城管行風(fēng)監(jiān)督員規(guī)章制度

1、城管職員行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度為了充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管政風(fēng)行風(fēng)職員的職能作用，切實(shí)加強(qiáng)本單 位的有效監(jiān)督，保障“便民、高效、公正、規(guī)范”的服務(wù)宗旨落實(shí)到 位，特制定職員行風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制度一、文明上崗制度。為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升文明 服務(wù)水平，特制定本制度：1、工作人員堅(jiān)持經(jīng)常使用文明用語，對來辦事群眾，要熱情接待， 搞好服務(wù)，即使不能辦也要耐心解釋，態(tài)度不得“生、冷、硬”，更 不得有粗暴行為。2、工作時間要盡職盡責(zé)，不得擅離職守，不得隨便串崗、聊天、 辦與工作無關(guān)的私事，看與工作無關(guān)的書籍，更不準(zhǔn)嘻戲玩耍（包括 玩電腦游戲）。3、辦事講效率，嚴(yán)格按規(guī)范處理各項(xiàng)工作。不得借故拖延、推諉、

2、扯皮，按時保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。4、堅(jiān)持請示匯報制度，接受重要任務(wù)或處理非常規(guī)事務(wù)時，要及 時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，并將工作進(jìn)展情況及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。5、堅(jiān)持個人服從組織，下級服從上級的原則，各司其職，各負(fù)其 責(zé)，嚴(yán)格按程序辦事。二、公開承諾責(zé)任追究制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，踐行服務(wù) 承諾，提高辦事效率，特制定本制度:有下列情形之一的，均屬承諾責(zé)任追究對象范圍。1、作出服務(wù)承諾但借故推、拖、頂著不辦，在工作中造成不良 后果和嚴(yán)重影響的；2、利用手中權(quán)力故意刁難服務(wù)對象，吃、拿、卡、要者；3、辦事態(tài)度生硬、行為粗暴，造成不良后果的；4、玩忽職守，造成較大影響的；5、未能在承諾時間內(nèi)解決群眾投訴的；6、

3、因主觀原因，不履行服務(wù)承諾，給當(dāng)事人造成重大損失的；三、負(fù)責(zé)制度為方便群眾辦事，提高單位服務(wù)水平，制定負(fù)責(zé)制如下：1、群眾來我單位辦事，接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。2、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的群眾，不可不理不睬，視而 不見，聽而不聞，并負(fù)有為其不可推卸的責(zé)任。3、屬首問責(zé)任人在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不 能當(dāng)場辦理的，要向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)交或攜帶 的材料，以及如何辦理等。4、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人， 首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，引 導(dǎo)其到相關(guān)部門辦理。四、社會監(jiān)督制度為增強(qiáng)自我約束力，提高社會公信度，特制定本 制度：1、醒目的位置設(shè)立舉報箱，公布舉報電話，并建立領(lǐng)導(dǎo)接待日 制度，對于舉報和來信來訪要按干部管理權(quán)限及時受理，認(rèn)真調(diào)查核 實(shí)，妥善處理。2、從社會各界中聘請一定數(shù)量的行風(fēng)監(jiān)督員，向他們發(fā)放征求 意見函，定