基層行為表現(xiàn)

1、基層行為表現(xiàn)一、責(zé)任心【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。工作認(rèn)知對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事 的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感 和優(yōu)越感。樂(lè)于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛(ài)工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。分?jǐn)?shù)行為描述0 5對(duì)自己的工作不滿意，工作不夠投入；對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無(wú)法從工作中獲得滿足；5-1

2、0對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲 得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。10-15能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛(ài)自己 的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心 盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常 對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行思考，提出建議。15-20強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱， 全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。二、自信【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問(wèn)題的信念。優(yōu)

3、勢(shì)認(rèn)定對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的 估計(jì)和積極的肯定。一1信念相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決 定或判斷的認(rèn)可。敢于挑戰(zhàn)主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。堅(jiān)持不懈即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的 目的。分?jǐn)?shù)行為描述0 5對(duì)自己自信不足，總是覺(jué)得自己沒(méi)有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)他人依賴性 強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對(duì)，遇到困撓與挫折總是消極逃避。5 10對(duì)自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對(duì)， 遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。10-15有自知之明，對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，

4、不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難 而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。15-20對(duì)自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一 切；強(qiáng)烈的個(gè)人主義、英雄主義者。三、執(zhí)行力【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地 實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。組織理解力 對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快把握事情的關(guān)鍵 所在。可操作性重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可 操作的方案計(jì)劃的能力。組織與推進(jìn)高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見(jiàn)障礙并制定和實(shí)施 克服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工的工作

5、熱情，將工作朝前推進(jìn)。工作成效合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任 務(wù)。跟進(jìn)落實(shí)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)方 案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。分?jǐn)?shù)行為描述對(duì)于上級(jí)給予的指示無(wú)法較清晰的傳遞給下屬；計(jì)劃的推行實(shí)施能力差，無(wú)法調(diào)動(dòng)各方面資源，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。5 10能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。10-15能夠準(zhǔn)確的理解上級(jí)意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動(dòng)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)展上 起著重要作用；對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動(dòng)能力，并能在計(jì)劃實(shí)

6、施過(guò)程中， 適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。15-20卓越的計(jì)劃推行能力，能將上級(jí)意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問(wèn)題；在計(jì)劃過(guò)程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對(duì)于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。四、客戶導(dǎo)向【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感 受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持 續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角

7、度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系， 在客戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度。創(chuàng)造客戶價(jià)值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過(guò)向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí) 現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。分?jǐn)?shù)行為描述0-5 客戶意識(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒(méi)能建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。5-10有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理， 努力提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，努力建立起與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。10-15有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，把“客戶的滿意度與忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)” 的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的

8、共贏，以客戶為中心。15-20以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將 客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值， 將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。五、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、 相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。價(jià)值認(rèn)同認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工 作行為中，自覺(jué)地實(shí)踐這些價(jià)值理念。文化接納能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及 的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾 對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主 人翁”意識(shí)。團(tuán)隊(duì)融合能夠通過(guò)積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán) 隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。分?jǐn)?shù)行為描述0 5對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無(wú)法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己 的得失，并不在意企業(yè)未來(lái)的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。5 10較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有 主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來(lái)有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對(duì)