項(xiàng)目七電子商務(wù)物流配送管理

1、項(xiàng)目七電子商務(wù)物流配送管理 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送的定義 根據(jù)2001年中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)將配送（distribution）定義為：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，按用戶的訂貨要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送的定義 理解：配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的一種特殊送貨形式。配送不是單純的運(yùn)輸或輸送，而是運(yùn)輸與其他活動(dòng)共同構(gòu)成的組合體 。配送不是廣義概念的組織物資訂貨、簽約、進(jìn)貨及對(duì)物資分配的供應(yīng)，而是供給者送貨到戶式的服務(wù)性供應(yīng)，是一種“門(mén)到門(mén)”的服務(wù) 。

2、配送是在全面配貨基礎(chǔ)上、完全按用戶要求，包括種類(lèi)、品種搭配、數(shù)量、時(shí)間等方面的要求所進(jìn)行的運(yùn)送；是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合形式。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 電子商務(wù)物流配送 電子商務(wù)下的物流配送，就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送。它是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類(lèi)、組配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限度的各類(lèi)用戶，滿足其對(duì)商品的需求。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 電子商務(wù)物流配送 物流配送對(duì)

3、于電子商務(wù)的作用：提高電子商務(wù)的效率與效益；協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)；擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍；實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成；集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流 ；支持電子商務(wù)的快速發(fā)展； 促使電子商務(wù)成為下個(gè)世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)形式。項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心 ：指的是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對(duì)上游運(yùn)來(lái)的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。 配送中心應(yīng)具備下列條件： 主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍?。欢嗥贩N，小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子

4、商務(wù)物流配送的含義 配送中心 配送中心的作用： 減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)； 產(chǎn)生規(guī)模效益； 減少客戶庫(kù)存，提高庫(kù)存保證程度； 與多家廠商建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，能有效而迅速的反饋信息，控制商品質(zhì)量。配送中心是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)展配送活動(dòng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心 配送中心的分類(lèi)按照配送中心的內(nèi)部特性分類(lèi)儲(chǔ)存型配送中心：有很強(qiáng)儲(chǔ)存功能的配送中心，支持企業(yè)銷(xiāo)售或供應(yīng)。 流通型配送中心：基本上沒(méi)有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨、送貨的配送中心。加工配送中心：具有加工職能，根據(jù)用戶的需要或者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，對(duì)配送物進(jìn)行加工之后進(jìn)行配送的配

5、送中心。項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心 配送中心的分類(lèi)按照配送中心承擔(dān)的流通職能分類(lèi) 供應(yīng)配送中心：配送中心執(zhí)行供應(yīng)的職能，專門(mén)為某個(gè)或某些用戶組織供應(yīng)的配送中心。銷(xiāo)售配送中心：配送中心執(zhí)行銷(xiāo)售的職能，以銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)為目的，以配送為手段的配送中心。它有三種類(lèi)型：生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售配送中心流通企業(yè)銷(xiāo)售配送中心生產(chǎn)流通企業(yè)協(xié)作型配送中心項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心 配送中心的分類(lèi)按照配送中心的運(yùn)營(yíng)主體分類(lèi)：以生產(chǎn)廠商為主的配送中心以批發(fā)商為主的配送中心以零售商為主的配送中心以商業(yè)企業(yè)集團(tuán)為主的配送中心以物流企業(yè)為主的配送中心項(xiàng)目七 電子商

6、務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心 配送中心的分類(lèi)按照配送范圍劃分 ：城市配送中心：以城市范圍為配送范圍的配送中心，由于城市范圍一般處于汽車(chē)運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)里程，這種配送中心可直接配送到最終用戶，且采用汽車(chē)進(jìn)行配送。所以，這種配送中心往往和零售經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，由于運(yùn)距短，反應(yīng)能力強(qiáng)。因而從事多品種、少批量、多用戶的配送較有優(yōu)勢(shì)。區(qū)域配送中心：以較強(qiáng)的輻射能力和庫(kù)存準(zhǔn)備，向省際、全國(guó)乃至國(guó)際范圍的用戶配送的配送中心。這種配送中心配送規(guī)模較大，一般而言，用戶也較大，配送批量也較大，有時(shí)往往需要多級(jí)配送才能將貨物送達(dá)用戶手中。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心

7、配送中心的功能： 采購(gòu)功能：配送中心必須首先采購(gòu)所要供應(yīng)配送的商品，才能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地為其用戶即生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)供應(yīng)物資。存儲(chǔ)保管功能：儲(chǔ)存，一是為了解決季節(jié)性貨物生產(chǎn)計(jì)劃與銷(xiāo)售季節(jié)性的時(shí)間差問(wèn)題。二是為了解決生產(chǎn)與消費(fèi)之間的平衡問(wèn)題，為保證正常配送的需要，滿足用戶的隨機(jī)需求，在配送中心不僅應(yīng)保持一定量的商品儲(chǔ)備，而且要儲(chǔ)存商品保管保養(yǎng)工作，以保證儲(chǔ)備商品的數(shù)量，并確保質(zhì)量完好。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心 配送中心的功能： 組配功能 ：配送中心就必須按用戶的要求對(duì)商品進(jìn)行分揀和組配。 分揀功能：采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)組織來(lái)的貨物進(jìn)行揀選，并且在此基礎(chǔ)上，按照

8、配送計(jì)劃分裝和配裝貨物。 分裝功能 ：配送中心的角度來(lái)看，它往往希望采用大批量的進(jìn)貨來(lái)降低進(jìn)貨價(jià)格和進(jìn)貨費(fèi)用； 用戶企業(yè)為了降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)、減少資金占用，則往往要采用小批量進(jìn)貨的方法。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心 配送中心的功能： 貨物集散功能 ：將分散在各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品集中到一起，然后經(jīng)過(guò)分揀、配裝向多家用戶發(fā)運(yùn)。 流通加工功能 ：按照用戶對(duì)貨物的不同要求對(duì)商品進(jìn)行分裝、配裝等加工活動(dòng) 。項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理一、電子商務(wù)物流配送的含義 配送中心 配送中心的功能： 送貨功能：將配好的貨物按到達(dá)地點(diǎn)或到達(dá)路線進(jìn)行送貨。運(yùn)輸車(chē)輛可以租用社會(huì)運(yùn)

9、輸力量或自己的專業(yè)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)。 物流信息處理：對(duì)物流信息進(jìn)行及時(shí)收集、匯總、分析及傳遞，從而它為管理者提供更加準(zhǔn)確、及時(shí)的配送信息，也是用戶與配送中心聯(lián)系的渠道。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理二、電子商務(wù)物流配送的分類(lèi) 按配送組織者不同分類(lèi) 配送中心配送：配送的組織者是專職配送中心，一般規(guī)模比較大，擁有配套的設(shè)施、設(shè)備等，其專業(yè)性較強(qiáng)，與用戶之間存在固定的配送關(guān)系。 一般情況下都實(shí)行計(jì)劃配送，配送的設(shè)施與工藝均是按照用戶的要求設(shè)計(jì)的。 具有配送能力強(qiáng)、配送品種多、配送數(shù)量大等特點(diǎn)，是配送活動(dòng)的最主要形式。 倉(cāng)庫(kù)配送：一般是以倉(cāng)庫(kù)為據(jù)點(diǎn)進(jìn)行的配送。 生產(chǎn)企業(yè)配送 ：生產(chǎn)企業(yè)常以自身的車(chē)間或倉(cāng)庫(kù)為據(jù)

10、點(diǎn)，直接面向客戶進(jìn)行配送。 商店配送 ：組織者是商業(yè)或物資系統(tǒng)的門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理二、電子商務(wù)物流配送的分類(lèi) 按配送商品種類(lèi)及數(shù)量不同分類(lèi) 單（少）品種大批量配送 特點(diǎn)是客戶所需商品品種較少甚至單一，但所需商品的批量較大。這類(lèi)配送活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)整車(chē)運(yùn)輸，有利于車(chē)輛滿載或采用大噸位車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)送。 多品種、少批量配送 特點(diǎn)是用戶所需的商品的數(shù)量不大，但品種較多。在進(jìn)行配送時(shí)，組織者應(yīng)先根據(jù)用戶要求，將所需的各種物品配備齊全后，再湊成整車(chē)裝運(yùn)送達(dá)客戶。 配套成套配送：根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)需要，尤其是裝配型企業(yè)的生產(chǎn)需要，把生產(chǎn)每一臺(tái)產(chǎn)品所需要的全部零部件配齊，按照生產(chǎn)節(jié)奏定時(shí)送達(dá)生產(chǎn)企

11、業(yè)。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理二、電子商務(wù)物流配送的分類(lèi) 按配送時(shí)間及數(shù)量分類(lèi) 定時(shí)配送 ：按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行的配送，每次配送的品種和數(shù)量可按計(jì)劃執(zhí)行，也可以事前商定的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行通知配送品種及數(shù)量。定量配送：指按照規(guī)定的批量，在一個(gè)指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行配送。 定時(shí)、定量配送 ：按照所規(guī)定的配送時(shí)間和配送數(shù)量進(jìn)行配送。 定時(shí)、定路線配送：在規(guī)定的運(yùn)行路線上，按照事先制訂的到達(dá)時(shí)間表進(jìn)行運(yùn)作的配送。 即時(shí)配送 ：指完全按照用戶提出的時(shí)間、數(shù)量方面的配送要求進(jìn)行的配送。這是一種對(duì)靈活性要求非常高的應(yīng)急配送方式。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理二、電子商務(wù)物流配送的分類(lèi) 按照配送采用模式的不同分類(lèi)

12、 集貨型配送模式：配送的目的主要為了貨物的集中。 散貨型配送模式 ：配送的目的主要是為了貨物的分散。 混合型配送模式：兼具以上兩種目的的配送形式。 其他配送方式 共同配送：幾個(gè)配送中心聯(lián)合起來(lái)，共同制定計(jì)劃，共同對(duì)某一地區(qū)用戶進(jìn)行配送，具體執(zhí)行時(shí)共同使用配送車(chē)輛，這種方式稱為共同配送。 加工配送：在配送中心按用戶的配送要求進(jìn)行必要的加工，這種將流通加工和配送一體化，使加工更有針對(duì)性，配送服務(wù)更趨完善的形式，稱為加工配送。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理三、電子商務(wù)物流配送的意義節(jié)省流通費(fèi)用 減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié) 供應(yīng)商M供應(yīng)商C供應(yīng)商B供應(yīng)商A客戶A客戶B客戶C客戶N供應(yīng)商M供應(yīng)商C供應(yīng)商B供

13、應(yīng)商A客戶A客戶B客戶C客戶N 配送中心項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理三、電子商務(wù)物流配送的意義取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 統(tǒng)一訂貨，可以增大訂貨經(jīng)濟(jì)批量，降低進(jìn)貨成本 ；將顧客所需的各種商品配備好，集中向客戶發(fā)貨，降低運(yùn)輸費(fèi)用 ；將多個(gè)客戶所需的小批量商品集中在一起進(jìn)行一次發(fā)貨等方式，從而降低運(yùn)輸費(fèi)用 ；配送環(huán)節(jié)的建立，為巨型企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，集中庫(kù)存創(chuàng)造了良好的條件，使巨型企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)得以充分實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理三、電子商務(wù)物流配送的意義降低庫(kù)存，提高庫(kù)存保證程度 高水平的定時(shí)定量配送服務(wù)，可使生產(chǎn)或商貿(mào)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，減少企業(yè)儲(chǔ)備資金的占用，使其存貨及其管理的總費(fèi)用下降

14、，從而改善企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。 企業(yè)物流管理經(jīng)濟(jì)效益的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 配送中心比任何單獨(dú)企業(yè)的儲(chǔ)備量大，對(duì)每一個(gè)企業(yè)而言，由于缺貨而影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)便相對(duì)減小。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理四、配送作業(yè)流程 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理四、配送作業(yè)流程 進(jìn)貨 訂貨五個(gè)方面內(nèi)容向供應(yīng)商發(fā)出訂單，以確定商品的品種、數(shù)量；與供應(yīng)商溝通確定商品的發(fā)貨日期；盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)送貨車(chē)輛的到達(dá)時(shí)間，協(xié)調(diào)出入車(chē)輛的交通問(wèn)題；為方便裝卸搬運(yùn)作業(yè)，為出入車(chē)輛準(zhǔn)備停車(chē)位置；預(yù)先計(jì)劃貨物的臨時(shí)存放位置等。 接貨：組織人力、物力接收貨物，有時(shí)還需要到港站碼頭去接貨。接貨的主要工作內(nèi)容包括：卸貨、搬運(yùn)、拆裝

15、、貨物編碼與分類(lèi)等。 貨物的驗(yàn)收：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查。驗(yàn)收合格的商品即可辦理登賬、信息錄入及貨物入庫(kù)等相關(guān)手續(xù)，組織貨物入庫(kù)。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理四、配送作業(yè)流程 儲(chǔ)存 一類(lèi)是需要在配送系統(tǒng)中儲(chǔ)存一定時(shí)間的貨物；另一類(lèi)則是通過(guò)型貨物。通過(guò)型貨物只須經(jīng)過(guò)短暫的分揀或配貨作業(yè)之后即可直接進(jìn)入配裝與出貨階段，不需要儲(chǔ)存。 補(bǔ)貨 ：補(bǔ)貨是指當(dāng)揀貨區(qū)的存貨水平低于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將儲(chǔ)存于保管區(qū)的貨物搬運(yùn)到揀貨區(qū)的行為。目標(biāo)是確保商品能夠保質(zhì)、保量、按時(shí)送達(dá)指定的揀貨區(qū)域。補(bǔ)貨作業(yè)過(guò)程中要進(jìn)行的主要決策內(nèi)容包括：補(bǔ)貨的基本方式、補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)等。補(bǔ)貨的基本方式包括整箱補(bǔ)貨、托盤(pán)補(bǔ)貨以及貨架上層至

16、下層的補(bǔ)貨。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理四、配送作業(yè)流程 分揀定義：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的定義，分揀就是將物品按品種、出入庫(kù)先后順序進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)堆放的作業(yè)。是配送區(qū)別于其他物流形式的最核心內(nèi)容，也是配送經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在。 方式： 按單分揀分揀人員或分揀工具巡回于商品的儲(chǔ)存場(chǎng)所，并按客戶訂單的要求，從所經(jīng)過(guò)的貨位或貨架上挑選所需商品的分揀方法。一般每巡回一遍就完成一個(gè)客戶的配貨作業(yè)任務(wù)，也叫“摘取式揀選” 。批量分揀數(shù)量較多的同種貨物集中到分揀場(chǎng)所，然后根據(jù)不同客戶的訂單要求，將所需數(shù)量的貨物分別放入各自貨箱或貨位的分揀方法 ，也稱為“播種式揀選”。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理四、配送作業(yè)流程 配

17、裝 定義：指為充分利用運(yùn)輸工具的載重量和容積利用率，而采用合理的方法進(jìn)行裝載的行為。 一般原則：重貨在下，輕貨在上 ；后送達(dá)的貨物先裝，先送達(dá)的貨物后裝 ；根據(jù)貨物的性質(zhì)進(jìn)行配載。 項(xiàng)目七 電子商務(wù)物流配送管理配送作業(yè)流程 送貨指利用配送車(chē)輛把客戶訂購(gòu)的商品從配送據(jù)點(diǎn)送到客戶手中的過(guò)程，它通常都是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式。 業(yè)務(wù)內(nèi)容：劃分基本送貨區(qū)域、車(chē)輛配載、暫定送貨先后順序、車(chē)輛安排、選擇送貨線路、確定每輛車(chē)的送貨順序以及完成車(chē)輛配載。 流通加工就是指在配送作業(yè)環(huán)節(jié)所進(jìn)行的流通加工。 它通過(guò)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施包裝、分割、計(jì)量、印刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)，可以極大地方便流通作業(yè)過(guò)程

18、、滿足客戶的多樣化需求、提高原材料的利用率。 任務(wù)一 電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計(jì) 任務(wù)背景：物流配送作業(yè)關(guān)系到客戶對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，而配送作業(yè)質(zhì)量的高低首先在于我們的物流配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否先進(jìn)與合理。那么，我們?cè)谶M(jìn)行配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些方面呢，程序又是如何？任務(wù)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：熟悉物流配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，熟悉物流配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)正確分析配送需求；能夠擬定配送計(jì)劃；能夠?qū)ε渌头桨笇?shí)施優(yōu)化。任務(wù)一 電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計(jì)工作過(guò)程：步驟1：分析配送需求自營(yíng)物流，企業(yè)可以根據(jù)生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)；社會(huì)物流，則必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)取得客戶配送

19、需求的具體數(shù)據(jù)。 物流中心預(yù)測(cè)的OD（Origin Destination）預(yù)測(cè)法 ：調(diào)查對(duì)象：各行業(yè)的各類(lèi)物資： 抽樣率：根據(jù)行業(yè)物質(zhì)性質(zhì)規(guī)模不同，抽樣率可在30%100之間；調(diào)查方法：主要是發(fā)表調(diào)查，也可采用走訪調(diào)查、電話調(diào)查等方法；調(diào)查內(nèi)容：地址、設(shè)施、面積、職員、行業(yè)、產(chǎn)品（物資）、產(chǎn)值（營(yíng)業(yè)額）、運(yùn)輸?shù)龋徽{(diào)查結(jié)果：該地區(qū)目前社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、貨源點(diǎn)、貨物品種、數(shù)量、流向的主要資料。 任務(wù)一 電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計(jì)工作過(guò)程：步驟2：擬定配送計(jì)劃 配送網(wǎng)點(diǎn)的布局 配送的對(duì)象或客戶配送的貨物種類(lèi) 貨品的配送數(shù)量或庫(kù)存量 數(shù)量一是指配送中心的出貨數(shù)量，二是配送中心的庫(kù)存量。 任務(wù)一 電子商務(wù)物流

20、配送方案設(shè)計(jì)工作過(guò)程：步驟2：擬定配送計(jì)劃 配送模式選擇配送服務(wù)水平配送服務(wù)水平的高低與配送成本成正比 。配送服務(wù)水平的高低應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的服務(wù)能力、客戶服務(wù)的要求和配送成本費(fèi)用來(lái)確定。 物流服務(wù)水平評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)包括：訂貨交貨時(shí)間；貨品缺貨率；增值服務(wù)能力等。 配送車(chē)輛及人員安排 任務(wù)一 電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計(jì)工作過(guò)程：步驟3：選擇配送路線 路線選擇原則效益最高、成本最低、路程最短、噸公里最小、準(zhǔn)時(shí)性最高、運(yùn)力利用最合理、勞動(dòng)消耗最低。 路線選擇方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法綜合評(píng)分法數(shù)學(xué)計(jì)算法：常用的節(jié)約里程法 。任務(wù)一 電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計(jì)工作過(guò)程：步驟4：確定配送價(jià)格 配送成本的主要內(nèi)容： 與運(yùn)

21、輸、配送有關(guān)的成本與儲(chǔ)存有關(guān)的成本與裝卸搬運(yùn)有關(guān)的成本費(fèi)用與信息處理有關(guān)的費(fèi)用與流通加工有關(guān)的費(fèi)用定價(jià)影響因素：考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素、配送服務(wù)水平高低、配送數(shù)量的大小、配送需求的穩(wěn)定性、有無(wú)特殊要求、配送成本等因素來(lái)綜合確定。 任務(wù)一 電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計(jì)工作過(guò)程：步驟5：配送方案的優(yōu)化 備貨環(huán)節(jié)的優(yōu)化 ： 模式一第三方物流企業(yè)直接承擔(dān)備貨責(zé)任 模式二物流、商流兩者相分離的模式 配送方案中必須明確提出預(yù)約要求以及預(yù)約時(shí)間的限制，為配送作業(yè)安排提供計(jì)劃依據(jù)。 倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的優(yōu)化 倉(cāng)儲(chǔ)管理和作業(yè)過(guò)程需做到規(guī)范化操作，每個(gè)崗位的員工都清楚自己的職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。 配送環(huán)節(jié)的優(yōu)化 ：配送調(diào)度和配送

22、運(yùn)輸、交貨等具體操作的整合優(yōu)化 任務(wù)二 電子商務(wù)物流配送作業(yè)管理 任務(wù)背景：物流配送作業(yè)有著自己獨(dú)特的內(nèi)容和流程，具體作業(yè)與傳統(tǒng)作業(yè)沒(méi)有什么區(qū)別，最主要的區(qū)別在于如何利用計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的配送管理系統(tǒng)軟件來(lái)進(jìn)行信息收集、處理和相應(yīng)的決策，從而使得配送作業(yè)更有效率，成本更低，服務(wù)水平更高。任務(wù)目標(biāo)：熟悉物流配送作業(yè)的基本流程，熟悉配送作業(yè)的基本步驟，了解配送作業(yè)流程中的常見(jiàn)單據(jù)，掌握物流配送管理系統(tǒng)在配送作業(yè)管理中的應(yīng)用情況。 任務(wù)二 電子商務(wù)物流配送作業(yè)管理 工作過(guò)程：（以深圳市華軟新元科技有限公司的配送管理系統(tǒng)軟件為例） 一個(gè)完整的配送流程包括：（配送訂單申請(qǐng)、配送商品分配、配送單確

23、認(rèn)）、發(fā)貨指令單、發(fā)貨指示隊(duì)列、配送分揀隊(duì)列、分揀作業(yè)、配送條碼打印、配送裝箱、配送裝車(chē)作業(yè)等。任務(wù)二 電子商務(wù)物流配送作業(yè)管理 工作過(guò)程：步驟1：處理客戶訂單 ：接到客戶訂單主要是生成發(fā)貨指令單。 發(fā)貨指令單的生成方式：一是通過(guò)配送確認(rèn)單來(lái)生成發(fā)貨指令單，當(dāng)配送確認(rèn)單一經(jīng)用戶確認(rèn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成發(fā)貨指令單。二是用戶自行增加發(fā)貨批令單。單擊【菜單】【貨主配送退倉(cāng)】【發(fā)貨指示】，出現(xiàn)如圖所示界面。 圖： 配送發(fā)貨指示單管理界面步驟1：處理客戶訂單 1、點(diǎn)擊【刷新】按鈕，刷新頁(yè)面內(nèi)容。2、點(diǎn)擊工具欄中的按鈕，輸入發(fā)貨指令單主表。在主表保存成功后，用戶再點(diǎn)擊工具欄中的按鈕，出現(xiàn)如圖所示窗體。 3、在圖

24、所示窗體中選擇貨主商品分類(lèi)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在右下區(qū)域羅列出該分類(lèi)的商品明細(xì)，用戶選擇商品，點(diǎn)擊【增加】按鈕系統(tǒng)增加一條配送商品明細(xì)。用戶如此反復(fù)便可完成所有配送商品明細(xì)的選擇操作。4、當(dāng)用戶確認(rèn)所有要配送的商品輸入完畢后，點(diǎn)擊【關(guān)閉】按鈕。系統(tǒng)返回到前圖所示界面。用戶再在此界面中輸入每個(gè)配送商品的配送信息。保存后用戶即可對(duì)發(fā)貨指示進(jìn)行確認(rèn)。圖：增加配送申請(qǐng)商品界面任務(wù)二 電子商務(wù)物流配送作業(yè)管理 工作過(guò)程：步驟2：制定配送計(jì)劃 ：用戶在確認(rèn)發(fā)貨指令單后，便可著手進(jìn)行配送計(jì)劃操作。單擊【菜單】【作業(yè)調(diào)度】【配送計(jì)劃】，進(jìn)入如下圖所示界面。圖：配送計(jì)劃管理界面在本窗口選擇“配送現(xiàn)場(chǎng)”和“貨主”后，窗體左邊的發(fā)貨指示隊(duì)列表會(huì)將該貨主所有已確認(rèn)的發(fā)貨指示單羅列出來(lái)，用戶可以選取多個(gè)發(fā)貨指示單后，在點(diǎn)擊窗體中的【生成分揀計(jì)劃】按鈕同時(shí)生成分揀計(jì)劃單。如下圖所示。圖：分揀計(jì)劃單任務(wù)二 電子商務(wù)物流配送作業(yè)管理 工作過(guò)程：步驟3：配送派車(chē)作業(yè) ：用戶在確認(rèn)發(fā)貨指令單后，便可著手進(jìn)行配送計(jì)劃操作。單擊【菜單】【標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)】【配送_派車(chē)安排】，進(jìn)入配送派車(chē)界面，出現(xiàn)如下圖所示。圖：配送派車(chē)管理界面 進(jìn)入配送派車(chē)安排界面