崗位職責、SOP、制度程序

1、Bams” 20126361目錄一、組織架構(gòu)圖二、崗位責任制市場銷售經(jīng)理S&M-JD-001銷售部秘書S&M-JD-002高級銷售經(jīng)理S&M -JD-003銷售經(jīng)理S&M -JD-004銷售主任S&M -JD-005公關(guān)部經(jīng)理S&M -JD-006美工主管S&M -JD-007美工S&M -JD-008預訂部經(jīng)理S&M -JD-009預訂部主管S&M -JD-010預訂部文員S&M -JD-011三、標準運作程序辦公室管理程序EO-S-001文件收發(fā)程序EO-S-007資料檔案保存程序EO-S-015市場營銷部-組織架構(gòu)圖市場營銷部-崗位責任制職位市場營銷部經(jīng)理級別A經(jīng)理級直接上司總經(jīng)理編號S

2、&M-JD-001直接下屬高級銷售經(jīng)理頁數(shù)1/2任職條件：1.1專科及?？埔陨蠈W歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)；1.2英語、國語口語良好及書寫良好；1.3有3至5年以上星級同崗位全面管理工作經(jīng)驗；1.4熟悉客房各項經(jīng)營運作，具有良好的溝通能力和協(xié)作精神；1.5具備分析能力、指導能力、成本意識、委派任務、計劃組織能力、團隊工作和協(xié)調(diào) 溝通等能力；1.6具有強大的銷售技巧和技術(shù)；1.7負責項目可行性比選階段的市場研究、客戶分析、市場定位和營銷推廣方案設計；1.8負責監(jiān)督和考核公司各項目的營銷推廣、銷售進度、銷售回饋和客戶服務等，支持 和保障項目實施；1.9負責組織營銷推廣、銷售執(zhí)行、客戶服務等方面專業(yè)人員

3、的培訓；1.10按照公司整體要求，制定和組織實施公司在市場策劃、銷售管理、客戶服務和物業(yè) 管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。工作概述：2.1直接管理工作，管理、領導銷售推廣隊伍，確保部門運作順利、隊伍充滿士氣；2.2負責制定、執(zhí)行銷售策略、預算及市場推廣，樹立酒店形象、提高酒店聲譽；2.3認真執(zhí)行總經(jīng)理的指示，建立良好的客戶聯(lián)系網(wǎng)絡，領導部門全體人員完成酒店制 定的營業(yè)指標。工作職責：3.1參予制定并督導每年市場銷售計劃(business plan)、行動計劃(action plan)、 會藉推廣與會員活動計劃及方案的執(zhí)行；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位銷售部經(jīng)理級別經(jīng)

4、理級直接上司總經(jīng)理編號S&M-JD-001直接下屬高級銷售經(jīng)理頁數(shù)2/23.2管理、指導銷售隊伍及整個部門的日常運作，定期對員工進行考評；3.3制定未來三個月客房營業(yè)額分析預計及客源情況分析；3.4定期向總經(jīng)理提交部門報告；3.5如期完成酒店的營業(yè)指標，靈活運用銷售策略提高營業(yè)額；3.6制定并控制市場營銷部的月開支預算和廣告預算；3.7制定酒店客房的價格政策并協(xié)助其他經(jīng)營部門制定產(chǎn)品價格方案；3.8在酒店關(guān)系網(wǎng)和級別范圍內(nèi)及由總經(jīng)理規(guī)定的內(nèi)部范圍內(nèi)覆行職責；3.9與各運作部門保持良好的合作關(guān)系；3.10在任何時間、任何形式的聯(lián)系中，樹立良好的形象，提高聲譽；3.11定期召開銷售會議來拓展多元化

5、的經(jīng)營思路，碓定管金肖言十割得以落；3.12制定及執(zhí)行酒店市場銷售計劃；3.13分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，設立市場目標；3.14走訪客戶，根據(jù)市場變化，并不斷改進服務工作；3.15審核服務活動的策劃方案，組織員工工作；3.16維護酒店利益，嚴格遵守酒店的銷售、運作規(guī)程；3.17負責酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫工作。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位銷售部秘書級別員工級直接上司銷售部經(jīng)理編號S&M-JD-002直接下屬無頁數(shù)1/2任職條件：1.2女性，具有中專以上學歷，從事酒店工作兩年以上；1.3流利的英語讀、寫、說能力，熟練的辦公

6、室軟件操作及PPT操作；1.4具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力；1.5能吃苦耐勞和團隊合作精神，做事認真負責，細致有條理。工作概述：2.1具備分析能力、指導能力、成本意識、委派任務、計劃組織能力、團隊工作和協(xié)調(diào) 溝通等能力；2.2接待所有到訪市場營銷部的客人，協(xié)助市場營銷副總監(jiān)處理部門日常行政工作，確 保部門具備正常運作所需的基本設施；2.3根據(jù)部門經(jīng)理的要求，按照部門管理工作規(guī)定，能妥善作好文秘及檔案工作，能熟 練運用相關(guān)知識起草有關(guān)部門的報告、通知和工作匯報。工作職責：3.1整理部門報告、合同、信件、工作備忘錄、表格等文件；3.2負責總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人力資源部；3.3負責收發(fā)市場營銷部

7、的所有信件及電子郵件，必要時可代表市場營銷部經(jīng)理等予以 回復；3.4接聽來電，記錄致電人的要求等并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)人員；3.5定期將酒店最新資料郵寄至（地區(qū)銷售辦事處）客戶及會員；3.6與各部門建立良好的合作關(guān)系以便順利開展工作；3.7市場營銷部為酒店核心部門，任何資料都屬商業(yè)機密，應妥善保管部門文件維護酒店利益，嚴格遵守酒店的銷售、運作規(guī)程；3.8安排部門員工輪流值班；3.9負責部門辦公用品的申購、申領、保管；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位銷售部秘書級別員工級直接上司銷售部經(jīng)理編號S&M-JD-002直接下屬無頁數(shù)2/23.10完成市場營銷部經(jīng)理安排的其

8、它工作；3.11協(xié)助經(jīng)理作好月度、季度及年度總結(jié)；3.12負責部門的業(yè)務及行政檔案分類存放，收集市場信息，供部門業(yè)務人員參閱。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位高級銷售經(jīng)理級別C級經(jīng)理直接上司銷售部經(jīng)理編號S&M-JD-003直接下屬銷售經(jīng)理頁數(shù)1/1任職條件：1.1大專以上學歷，有從事酒店銷售、公關(guān)的工作經(jīng)歷；1.2具有酒店銷售學、酒店管理學、等知識儲備；1.3 了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)；1.4具有市場調(diào)查和預測能力，能及時掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時的提出相應 的措施和合理的建議；1.5有較強的語言表達能力，有撰寫市場調(diào)研報告，具

9、有起草工作計劃、總結(jié)及業(yè)務匯 報的能力。工作概述：2.1在銷售總監(jiān)（經(jīng)理）的指導和管理下，遵守酒店的政策制度，支持并執(zhí)行市場營銷計劃；2.2以完成銷售團隊收益為目標，監(jiān)督下屬銷售人員的工作及業(yè)績；2.3與銷售總監(jiān)互相協(xié)調(diào)、討論，確保銷售部的平穩(wěn)運行。工作職責：3.1根據(jù)市場開發(fā)計劃，制定個人銷售活動計劃；3.2通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標；3.3向銷售部經(jīng)理匯報市場信息，包括市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等；3.4以外出銷售、電話聯(lián)系和信函等方式于所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系；3.5處理客戶的來電、來函；3.6協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在酒店的大型活動及VIP的接待工作

10、；3.7熟悉自己的客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要競爭對手；3.8維護酒店利益，嚴格遵守酒店的銷售、運作規(guī)程。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位銷售經(jīng)理級別主管級直接上司高級銷售經(jīng)理編號S&M-JD-004直接下屬銷售主任頁數(shù)1/1任職條件：1.1大專文化以上，熟練掌握和運用英語；1.2外表端莊大方、大方、身體健康、干凈整潔；1.3善于與人交際，有親和力，待人熱情、親和、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作 勤奮；1.4在同等級酒店中做過三年以上的銷售經(jīng)理，熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能 在工作中靈活運用。工作概述：2.1推廣酒店、開發(fā)客源、維護現(xiàn)有客

11、戶，提高酒店營業(yè)額；2.2具有較強的人際交往能力、融洽的親和力；2.3具有較高的談判技巧，敏銳的觀察力；2.4團隊意識強烈，善于與人合作。工作職責：3.1積極與國內(nèi)各大旅行社、各政府職能部門保持聯(lián)系，隨時向他們提供酒店的變化情 況和節(jié)目信息，以吸引客戶；3.2研究和掌握國內(nèi)外旅游市場信息和同行也銷售方針，整理匯編成冊，定期向市場營 銷總監(jiān)上交市場信息報告，并提出相應對策；3.3走訪客戶，定期或部定期的拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷售人員、訂房人員等， 拜訪各企業(yè)事業(yè)單位，各政府機關(guān)職能部門，向他們征求對本酒店的看法和要求， 必要時舉行各種活動邀請他們參加，以增進了解，加強友誼；3.4不斷更新市場

12、營銷觀念和促銷手段，以適應市場變化的需要，即客戶的需要，使客 戶永遠產(chǎn)生好奇和新鮮感；3.5主動協(xié)調(diào)銷售部與各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順利，一切以顧客為中心， 在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象；3.6做好市場分析，選擇銷售市場，銷售對象；3.7除銷售拜訪客戶外，還要定期宴請客戶，通過邀請有潛力的客戶參觀，來推廣酒店3.8針對主要商務客戶和旅行社團體、會員，策劃、組織銷售推廣活動，并按實際情況 提供優(yōu)惠；3.9維護酒店利益，嚴格遵守酒店的銷售、運作規(guī)程。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位銷售主任級別主管級直接上司銷售經(jīng)理編號S&M-JD-005直

13、接下屬無頁數(shù)1/2任職條件：1.1性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;1.2具有一定的市場分析及判斷能力，具有較強的工作積極性和客戶服務意識：1.3具有獨立處理復雜問題和危機事件的能力；1.4有責任心。工作概述：2.1為領導的科學決策和決策的正確執(zhí)行服務；服從具體的講，其基本職能大體有四項， 即參謀職能、承辦職能、管理職能和協(xié)調(diào)職能；2.2協(xié)助市場營銷部經(jīng)理管理、領導銷售隊伍，分析客源市場，參與銷售拜訪，合理分 工作。工作職責：3.1在決策形成過程中，在幫助領導全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍及 程度上發(fā)揮參謀作用；3.2在決策實施過程中，在幫助

14、領導及時了解工作進展情況、審時度勢、強化控制上發(fā) 揮參謀作用；3.3在決策實施過程結(jié)束后，在幫助領導正確總結(jié)經(jīng)驗、進行新的決策活動上發(fā)揮參謀 作用；3.4上級領導部門交付的事項，如工作調(diào)研、信息反饋、工作總結(jié)等，需要認真對待， 按期完成；3.5負責酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店銷售工作；3.6及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷 售計劃，報上級審批后組織實施；3.7常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒 店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率，進行銷售業(yè)績的提升；3.8協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷

15、售工作；3.9定期銷售拜訪及宴請客戶，并通過邀請客戶參觀來推廣酒店；3.10妥善保管具有潛力客戶的資料及檔案，并不斷更新郵寄名單；3.11每月總結(jié)部門工作，統(tǒng)計客戶的業(yè)務及會員卡銷售情況，向市場營銷部經(jīng)理匯報；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位銷售主任級別主管級直接上司銷售經(jīng)理編號S&M-JD-005直接下屬無頁數(shù)2/23.12在穩(wěn)定客戶的業(yè)務及會員卡銷售的同時，不斷搜求方法爭取新客源；3.13定期拜訪外地有潛力的公司，為發(fā)展外地市場進行鋪墊；3.14認真檢查客戶的書面合同，與客戶商談價格及條款；3.15與各客源市場如公司、旅行社、航空公司、會員、新聞媒體

16、等保持密切聯(lián)系；3.16對下屬在面對客戶時所遇到的疑難給予解答、幫助、指導；3.17密切關(guān)注涉及競爭的事宜及客戶需求，及時向市場營銷部經(jīng)理報告；3.18在任何時間、任何形式的聯(lián)系中提高酒店的形象和聲譽；3.19確?？蛻艏皶T的要求、投訴、意見都已經(jīng)過調(diào)查、回復，報告市場營銷部經(jīng)理;3.20協(xié)助市場營銷部經(jīng)理制定年度銷售計劃及預算；3.21在市場營銷部經(jīng)理缺席時可代替其工作；3.22與各部門建立良好的工作關(guān)系；3.23維護酒店利益，嚴格遵守酒店的銷售、運作規(guī)程。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位公關(guān)部經(jīng)理級別C級經(jīng)理直接上司銷售部經(jīng)理編號S&M-JD-006

17、直接下屬美工主管頁數(shù)1/3任職條件：1.1大專以上文化程度；三年以上同星級酒店同崗位工作經(jīng)驗；1.2形象氣質(zhì)佳，性格外向;觀察和應變能力強，優(yōu)秀的語言表達能力；1.3較強的營銷規(guī)劃能力和活動策劃能力，具備敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和方向 的能力；1.4 了解電子商務，大眾傳播，平面創(chuàng)意和具有創(chuàng)新性的寫作與編輯能力；1.5個性積極主動，工作認真負責；1.6溝通協(xié)調(diào)能力強，具備良好的團隊素質(zhì)；1.7具備一定的管理能力。工作概述：2.1遵循管理公司和酒店各項規(guī)定、規(guī)章制度，在銷售總監(jiān)具體指導下，履行自己的職責，樹立酒店良好的形象并與公眾（媒體、客戶及社會）建立良好的公共關(guān)系，對 酒店進行有效和有利

18、的推廣；2.2全面負責酒店公關(guān)計劃的制定、包裝、執(zhí)行，配合公司項目運營，提供公關(guān)全面的 支持；2.3完成各項市場活動的宣傳,判斷市場趨勢和媒介熱點，及時提供市場宣傳建議，為酒店的會議、餐飲、會員卡等的推銷提供及時的明確的方向和信息；2.4代表酒店參加所有官方活動，接待酒店所有的重要人物及宣傳，定期在不同的媒體 上宣傳擴大好的影響；2.5負責搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對飯店的投訴、建議和具體要求，必要時進行危 機公關(guān)并向領導提供詳盡的書面報告；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位公關(guān)部經(jīng)理級別C級經(jīng)理直接上司銷售部經(jīng)理編號S&M-JD-006直接下屬美工主管頁

19、數(shù)2/32.5負責搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對飯店的投訴、建議和具體要求，必要時進行危機公關(guān)并向領導提供詳盡的書面報告；2.6協(xié)助各部門完成重大美術(shù)設計制作任務，如重大宴會及活動的場地布置，及相關(guān)物品的設計制作。工作職責：3.1建立公關(guān)工作檔案系統(tǒng)和資料庫；3.2積極配合集團屬下酒店公關(guān)部，保持品牌一致性；3.3每年為酒店制定公關(guān)及媒體宣傳計劃；3.4定期組織新聞界和商界人士參觀酒店；3.5代表酒店參加相關(guān)官方活動；3.6接待酒店VIP客人；3.7確保所有VI系統(tǒng)用品符合酒店標準；3.8確保酒店的每次宣傳都有助于為酒店建立良好的聲譽；3.9管理有關(guān)酒店的各類新聞采訪（文字、影像），并收集相關(guān)結(jié)

20、果資料；3.10收集和處理客戶或其他公眾的表揚、意見和投訴；3.11負責準備、監(jiān)制店內(nèi)宣傳季刊；3.12組織店內(nèi)外公關(guān)活動；3.13選擇印刷作品、銷售刊物和酒店贈品；3.14與國內(nèi)外新聞界人士以及其他公關(guān)資源保持聯(lián)系；3.15負責制作中英文剪報，如有重要新聞和主要競爭對手的新聞，及時向銷售總監(jiān)匯報；3.16負責酒店事件的新聞發(fā)布；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位公關(guān)部經(jīng)理級別C級經(jīng)理直接上司銷售部經(jīng)理編號S&M-JD-006直接下屬美工主管頁數(shù)3/33.17根據(jù)需要起草贊助協(xié)議書或廣告對沖協(xié)議并跟進；3.18協(xié)助其它成員酒店開展公關(guān)活動；3.19負責安排

21、美工日常工作，修改、審核各類設計文稿的文字及排版；3.20負責各大型節(jié)日期間酒店的裝飾布置與活動策劃工作；3.21安排美工主管與美工的培訓工作；3.22正確選擇媒體，發(fā)布酒店廣告；3.23關(guān)心、關(guān)注所屬美工主管、及美工的待遇和生活，保持公關(guān)部整個團隊和諧共進;3.23擬定年度廣告計劃和總結(jié)，分析廣告效應和市場趨勢，保持酒店良好形象；3.24控制公關(guān)部日常各項費用，盡量降低部門成本，合理利用已有資源。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位美工主管級別主管級直接上司公關(guān)部經(jīng)理編號S&M-JD-007直接下屬美工頁數(shù)1/2任職條件：1.1廣告設計或相關(guān)專業(yè)大專以上學

22、歷；1.2受過消費者心理學、廣告策劃與裝潢、產(chǎn)品知識等方面的培訓；1.3三年以上類似職位工作經(jīng)驗；1.4具備平面設計、消費者心理學、廣告裝潢方面的知識技能；1.5熟悉公司產(chǎn)品；1.6熟練操作辦公軟件及制圖軟件；1.7有一定管理和溝通能力。工作概述：2.1遵循酒店所列的各項規(guī)定及規(guī)章制度，在公關(guān)副經(jīng)理具體指導下和酒店政策規(guī)定下， 安排美工工作任務，按質(zhì)、按量完成酒店所需印刷品、美工制作等，認真履行自己 的職責，完成酒店各類公關(guān)資料的監(jiān)制工作。工作職責：3.1正確及時的傳達公關(guān)部經(jīng)理指示，并遵照安排，協(xié)調(diào)美工執(zhí)行；3.2向公關(guān)部經(jīng)理報告美工制作的各項進度情況；3.3檢查所屬美工提交的各類美工文件；

23、3.4制定美工制作目標，提高工作效率；3.5負責安排美工的培訓工作；3.6負責安排酒店內(nèi)各部門的美工任務；3.7負責保存有關(guān)國內(nèi)外知名酒店的出版物和宣傳品；3.8負責管理所有供公關(guān)宣傳或特殊事件使用的影像資料；3.9定期更新酒店設施和服務的影像資料；3.10協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理策劃、制作或監(jiān)制酒店宣傳品的圖像設計；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位美工主管級別主管級直接上司公關(guān)部經(jīng)理編號S&M-JD-007直接下屬美工頁數(shù)2/23.11協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理策劃、監(jiān)督節(jié)日或特殊紀念日酒店的裝飾布置；3.12與其他部門保持聯(lián)系，以確保工作的順利進行；3.13負責協(xié)調(diào)美工一

24、起設計和制作酒店季刊及其他宣傳冊；3.14負責協(xié)調(diào)美工一起設計設計酒店對外的宣傳資料；3.15配合公關(guān)部經(jīng)理安排跟進與更新酒店的促銷宣傳頁；3.16必要時協(xié)調(diào)美工一起協(xié)助一切促銷活動；3.17保證印刷品的儲存量，及時統(tǒng)計和匯報；3.18配合公關(guān)部經(jīng)理完成酒店廣告工作；3.19按時完成公關(guān)部經(jīng)理分配的工作任務；3.20履行與公關(guān)部有關(guān)的其他職責，隨時協(xié)助酒店內(nèi)部提供幫助；3.21監(jiān)督美工完成各項美工任務；3.22合理分配美工單，與美工能用最短時間完成工作；3.23協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理留意各區(qū)域水牌、指示牌、標識牌等，保證酒店區(qū)域資料及時更新;3.24與廣告公司、印刷公司保持良好溝通，安排酒店廣告?zhèn)魉秃?/p>

25、監(jiān)制；3.25保管公關(guān)部辦公設施、設備，保持各設備正常運作。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位美工級別領班級直接上司美工主管編號S&M-JD-008直接下屬無頁數(shù)1/2任職條件：1.1廣告設計或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；1.2受過消費者心理學、廣告策劃與裝潢、產(chǎn)品知識等方面的培訓；1.3兩年以上類似職位工作經(jīng)驗；1.4具備平面設計、消費者心理學、廣告裝潢方面的知識技能；1.5熟悉公司產(chǎn)品；1.6熟練操作辦公軟件及制圖軟件；1.7工作細致、認真負責；1.8有韌性、有藝術(shù)氣質(zhì)和潛能；1.9積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)；1.10掌握色彩運用原理，對流行

26、趨勢有一定了解。工作概述：2.1遵循酒店所列的各項規(guī)定及規(guī)章制度，在公關(guān)副經(jīng)理與美工主管的具體指導下和酒 店政策規(guī)定下，確保按要求完成酒店所需印刷品、美工制作等，認真履行自己的職 責，完成酒店各類公關(guān)資料的制作工作。工作職責：3.1負責完成美工主管分配的各項美工任務；3.2配合美工主管保存有關(guān)國內(nèi)外知名酒店的出版物和宣傳品；3.3協(xié)助美工主管共同管理所有供公關(guān)宣傳或特殊事件使用的影像資料；3.4遵守酒店品牌標準；3.5對酒店產(chǎn)品和服務充分了解，以便更好的設計宣傳作品；3.6充分了解酒店節(jié)日安排和策劃活動，以便更好的完成節(jié)日設計任務；3.7充分了解酒店最新信息，以便在設計過程中及時的發(fā)現(xiàn)和判斷推

27、廣信息的準確性；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位美工級別領班級直接上司美工主管編號S&M-JD-008直接下屬無頁數(shù)2/23.8與其他部門保持良好溝通，以確保工作的順利進行；3.9負責設計和制作酒店季刊及其他宣傳冊；3.10配合美工主管完成設計酒店對外的宣傳品；3.11跟進與更新酒店的促銷宣傳頁；3.12配合公關(guān)部經(jīng)理、美工主管的完成各項工作任務；3.13認真積極參加酒店及部門安排的各項培訓，提高自己個人素質(zhì)和操作技能；3.14定期學習和了解同行資料，參考和借鑒國際品牌酒店設計，以保證自己的創(chuàng)新思維;3.15熟練酒店各個區(qū)域、各個部門的定期推廣內(nèi)容，能準

28、確無誤完成各部門所需任務;3.16熟悉美工制作相關(guān)的各類材料，能根據(jù)不同區(qū)域和不同形式，運用合理材料，以 保持制作品的美觀；3.17虛心接受公關(guān)部經(jīng)理及上級領導對設計作品的修改，認真揣摩上級指示，作出符 合要求的作品；3.18定期向公關(guān)部主管匯報工作進度和完成情況；3.19熟悉攝影技術(shù)，在酒店各類活動中，能拍攝出美觀的、經(jīng)典的、可推廣的照片；3.20定期到同行酒店、參觀學習，以便開闊設計視野；3.21認真細致對待每項工作任務，盡量減少每項工作內(nèi)容在技術(shù)上的失誤；3.22愛護公關(guān)部的各類設施、設備，定期維護和保養(yǎng)；3.23認真完成美工主管安排的各項工作，不拖延、不敷衍需在要求時間內(nèi)完成指定工作；

29、3.24收集、整理、保管酒店文字信息和VI資料，按要求運用，不得將酒店資料外傳、 發(fā)布。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位預訂部經(jīng)理級別C級經(jīng)理直接上司銷售部經(jīng)理編號S&M-JD-009直接下屬預訂部主管頁數(shù)1/2任職條件：1.1自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊；1.2文化程度：大?；蛞陨蠈W歷；1.3工作經(jīng)歷：五星級酒店三年以上本崗經(jīng)歷；1.4外語水平：酒店英語中級水平；1.5交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力；1.6其它條件：具有培訓、管理及應變能力。工作概述：2.1直接管理和負責預訂部所有工作事宜，包括員工培訓、工作分配、與其它部門協(xié)

30、調(diào) 合作等；2.2 了解部門所有技能操作，并能按上級要求完成工作；2.3控制房態(tài)，掌握房態(tài)動向，及時更新，盡可能的提高酒店客房收入及入住率，并能 靈活。工作職責：3.1全面負責預訂部的管理工作；3.2督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸入電腦；3.3全面掌握整個酒店的房類分布情況；3.4監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合酒店的標準；3.5負責本部門各班次的人員安排及培訓工作；3.6負責將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)；3.7負責將酒店的相關(guān)信息傳達到每位員工；3.8負責預訂部各項設備設施的完好及正常使用；3.9每日制作八日滾動客房出租率預測；3.10每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留

31、問題；3.11檢查次日到店VIP客人的預訂；3.12負責隨時將房間出租情況反饋部門；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位預訂部經(jīng)理級別C級經(jīng)理直接上司銷售部經(jīng)理編號S&M-JD-009直接下屬預訂部主管頁數(shù)2/23.13對客房銷售向部門提出建議；3.14合理掌控超預訂，做好房控；3.15處理投訴，記錄客人建議并反饋；3.16不定期抽查員工的工作；3.17每月總結(jié)及下月展望；3.18負責與所有相關(guān)業(yè)務部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務正常運轉(zhuǎn);3.19隨時輸入新簽訂的訂房協(xié)議書；3.20每日參加市場部例會；3.21完成上級指派的其它工作任務。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：

32、日期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位預訂部主管級別主管級直接上司預定部經(jīng)理編號S&M-JD-010直接下屬預訂部文員頁數(shù)1/1任職條件：1.1自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊；1.2文化程度：大專學歷；1.3工作經(jīng)歷：五星級酒店二年以上本崗經(jīng)歷；1.4外語水平：飯店英語中級水平；1.5交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力；1.6其它條件：具有培訓、管理及應變能力。工作概述：2.1配合預訂部經(jīng)理工作，分擔其所分配的工作，并保質(zhì)保量完成；2.2 了解部門所有技能操作，并能按上級要求完成工作；2.3能協(xié)助部門經(jīng)理做員工培訓，能處理客人日常投訴和控制每日房態(tài);處理部門突發(fā)事件和客人投

33、訴。工作職責：1.1負責協(xié)助經(jīng)理負責預訂部的管理工作；1.2督導預訂員的日常工作；1.3掌握整個酒店的房類分布情況；1.4協(xié)助經(jīng)理培訓、督導、檢查預訂員的工作；1.5與銷售部協(xié)調(diào)團隊的預訂事宜；1.6接受并輸入團隊預訂；1.7負責次日到店團隊的電腦復核，與團隊接待處核對團隊數(shù)量；1.8整理團隊存檔；1.9接聽電話，最大限度的爭取每一個預訂；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：1.10 了解當日可賣房間狀況；1.11隨時向預訂經(jīng)理反饋當前預訂情況及房間流量；1.12當預訂經(jīng)理不在崗時，預訂主任全面負責預訂部的工作;1.13完成上級指派的其它工作任務。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日

34、期：日期：市場營銷部-崗位責任制職位預訂部文員級別員工級直接上司預定部主管編號S&M-JD-011直接下屬無頁數(shù)1/1任職條件：1.1自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊；1.2文化程度：中專及以上；1.3工作經(jīng)歷：在同檔星級以上酒店同類工作一年以上1.4外語水平：酒店英語初級水平；1.5交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力；1.6其它條件：電腦操作熟練。工作概述：2.1能掌握和操作部門所有工作所需技能，并能按上級要求完成工作;2.2能處理客人簡單投訴，并知道如何控制當日房態(tài)；2.3知道銷售技巧，盡力銷售高價房。工作職責1.1負責按預訂主管的指示工作，認真做好預訂工作1.2打印查看

35、報表；1.3看交班，處理中班交班的工作；1.4解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；1.5接受并輸入散客預訂（電話、傳真、銷售部、網(wǎng)上預訂）1.6確認散客預訂，了解客人聯(lián)系方式及抵店時間；1.7收到延住傳真及時轉(zhuǎn)交前臺處理；1.8查次日到店散客；1.9檢查次日到店VIP；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：1.10班前檢查傳真機繼續(xù)運作，紙張是否充足，保持機器正常運作;1.11打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；1.12季調(diào)價時，輸入新的合同價；1.13隨時向預訂經(jīng)理反饋當前預訂情況及房間流量；1.14完成上級指派的其它工作任務。編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期

36、：日期：市場營銷部-標準運作程序部門/分部門銷售部編號EO-S-001標題房價結(jié)構(gòu)頁數(shù)1/101目的：1.1建立爭對不同市場群體的價格執(zhí)行規(guī)范;2流程：2.1價格結(jié)構(gòu)包括：門市價、散客價、商務價、會員價、訂房中心價、長住價、小住價、會議團價、旅行社 價、特殊房價；2.2所有房價的施行有效期為六個月至一年；2.3建議房價和執(zhí)行房價的任何變化必須經(jīng)總經(jīng)理批準；2.4采用任何公司協(xié)議價、國內(nèi)價、團隊價、國外價，必須通過市場銷售總監(jiān)批準，如其不 在崗，則由酒店經(jīng)理批準后執(zhí)行；2.5所有執(zhí)行的房價每年度審查修訂；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-標準運作程序部門/分部門銷售部編號

37、EO-S-001標題促銷及套票價管理頁數(shù)1/101目的：1.1淡季拓展業(yè)務以提高酒店入住率及收入；2流程：2.1酒店年度的銷售計劃中應包括促銷價的實施計劃；2.2市場總監(jiān)應向總經(jīng)理提交施行大綱，闡述特殊房價執(zhí)行的有效性，目標消費群體和收益 情況，獲得批準后方可執(zhí)行；2.3隨件應附促銷推廣計劃和策略，推廣計劃中必須包含執(zhí)行促銷價所需費用的預算；2.4提議的促銷方案批準后，需抄送相關(guān)部門；2.5所有促銷叫只能執(zhí)行6個月；2.6總經(jīng)理批準可延長促銷價的執(zhí)行期；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-標準運作程序部門/分部門銷售部編號EO-S-001標題商務協(xié)議價管理頁數(shù)1/101目

38、的：1.1確保與協(xié)議公司、旅行社、訂房中心、既定的房價清晰明確，宜執(zhí)行；2流程2.1所有的價格協(xié)議必須書面化，以合同形式體現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理審查批準后方有效;2.2所有的價格合同有效期為一年；2.3簽署的價格合同應抄送至相應部門；2.4價格合同屬于機密文件，不可外泄；2.5所有價格合同到期前三個月應予以審查；2.6任何執(zhí)行期少于三個月的價格合同不予簽署；2.7簽署價格合同要審查協(xié)議公司信用度；編制：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理：日期：日期：市場營銷部-標準運作程序部門/分部門銷售部編號EO-S-001標題公司協(xié)議價格體系頁數(shù)1/101目的：1.1建立健全的價格體系，向較大商業(yè)潛力的客戶提供公司規(guī)范的商

39、務價格；2.流程：2.1公司協(xié)議價體系：房價（人民幣）房晚CoorporateACoorporateBCoorporateCCoorporateS2.2所有商務房價不可轉(zhuǎn)讓他人使用；2.3所有公司協(xié)議價為有效期一年；2.4協(xié)議公司價執(zhí)行前必須經(jīng)市場總監(jiān)和總經(jīng)理批準；2.5所有公司協(xié)議價每年年度審查；2.6將客戶訂于某一個級別應考慮以下條件：為酒店提供實際客人的總量，整體看客人的分 布或于酒店的關(guān)系；商務客戶的等級決定銷售人員的周期，（如：多少時間去拜訪一次何 種級別的商務客戶）提供的房價（一般情況，高產(chǎn)量的客戶應提供優(yōu)惠的價格）付款的 方式，特殊的優(yōu)惠待遇等；2.7以下表格顯示商務客人的等級，以及銷售周期，一般情況下，酒店不應有很多的“好客 戶”，有多少商務客戶或商務客戶級別，取決于需要；客戶等級定義價格銷售周期C很多客人有待商議的價格至少一個或兩個星期B客人來源一般價格固