一汽大眾透明車間介紹課件

1、一汽大眾透明車間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理部 滕金偉透明車間項(xiàng)目介紹透明車間導(dǎo)入效果透明車間看板介紹目錄新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明透明車間項(xiàng)目介紹2010年，透明車間項(xiàng)目正式推廣，并完成了120家經(jīng)銷商的系統(tǒng)導(dǎo)入2011年，計(jì)劃完成220家經(jīng)銷商的系統(tǒng)導(dǎo)入2012年，實(shí)現(xiàn)透明車間系統(tǒng)在整個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全面導(dǎo)入并應(yīng)用2010年120家經(jīng)銷商系統(tǒng)導(dǎo)入2011年220家經(jīng)銷商系統(tǒng)導(dǎo)入2012年完成全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)勘查圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及確認(rèn)1-2天1個(gè)月1天經(jīng)銷商車間施工約2個(gè)半月技術(shù)交底驗(yàn)收1天復(fù)查1天現(xiàn)場(chǎng)堪查后7日內(nèi)提交透明車間安裝申請(qǐng)表此階段進(jìn)行合同簽訂、付款、調(diào)研前期文檔準(zhǔn)備工作技術(shù)交底后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行透明車間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研此

2、階段進(jìn)行系統(tǒng)硬件設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)布線等工作在到店驗(yàn)收前必須完成透明車間系統(tǒng)的安裝在預(yù)計(jì)提交驗(yàn)收申請(qǐng)前15天內(nèi)完成硬件準(zhǔn)備及車間網(wǎng)絡(luò)布線，并得到福思維公司的確認(rèn)，同時(shí)通知福思維預(yù)計(jì)提交安裝申請(qǐng)的時(shí)間透明車間項(xiàng)目介紹網(wǎng)絡(luò)部通知簽署新建經(jīng)銷商補(bǔ)充協(xié)議合同簽訂經(jīng)銷商提交基本信息、打款現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研（1天）經(jīng)銷商硬件準(zhǔn)備，福思維郵寄專用設(shè)備硬件準(zhǔn)備完成現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及使用培訓(xùn)（6天）驗(yàn)收（1天）首年免費(fèi)服務(wù)期后續(xù)有償服務(wù)提交經(jīng)銷商展廳建設(shè)預(yù)計(jì)完成時(shí)間，與福思維溝通簽訂合同時(shí)間一周一周三周通過(guò)網(wǎng)絡(luò)部驗(yàn)收傳真硬件準(zhǔn)備情況檢查表四周試運(yùn)行透明車間項(xiàng)目介紹服務(wù)顧問(wèn)接車車間備件部門(mén)預(yù)約達(dá)成反饋車間情況預(yù)約日程財(cái)務(wù)結(jié)算預(yù)約看板電

3、子看板客戶到達(dá)通告?zhèn)浼?zhǔn)備情況工作計(jì)時(shí)，狀態(tài)修正預(yù)約以及車輛等待信息透明車間客戶短信、語(yǔ)音、客戶看板客戶自助信息、視頻查詢透明車間系統(tǒng)是利用國(guó)際先進(jìn)的流程量化管理思路，結(jié)合看板式生產(chǎn)的思維方法，對(duì)汽車行業(yè)經(jīng)銷店進(jìn)行的電子化溝通、統(tǒng)計(jì)、分析的管理系統(tǒng)透明車間系統(tǒng)介紹透明車間系統(tǒng)通過(guò)與經(jīng)銷商已有的DSERP系統(tǒng)、DSCRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛維修流程的實(shí)時(shí)管控與信息展示透明車間服務(wù)流程量化管理DSERP提供委托書(shū)相關(guān)信息DSCRM提供當(dāng)日預(yù)約客戶信息1.客戶到店出迎管理2.車輛維修進(jìn)度管理3.客戶看板查詢功能4.車間視頻查詢功能5.交車跟蹤管理功能6.車間數(shù)據(jù)采集功能7.完工自動(dòng)通知功能

4、8.流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析透明車間系統(tǒng)介紹透明車間推廣目的透明車間功能透明車間推廣目的車牌識(shí)別功能對(duì)客戶入廠到結(jié)算出廠全程實(shí)現(xiàn)透明化展示，提高客戶滿意度車間管理看板通過(guò)可視化便利的管理手段，縮短維修時(shí)間，提高服務(wù)效率通過(guò)更合理準(zhǔn)確的派工，最大化的提高車間維修效率通過(guò)量化管理數(shù)據(jù)報(bào)表，為管理層經(jīng)營(yíng)決策提供量化依據(jù)待修時(shí)段調(diào)度 在修時(shí)段 中斷時(shí)段質(zhì)檢 清洗延期 回單結(jié)算縮減縮減縮減縮減縮減縮減結(jié)合車牌識(shí)別功能，進(jìn)行主動(dòng)出迎，實(shí)現(xiàn)1分鐘接待客戶看板功能電子調(diào)度功能報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析交車管理看板通過(guò)交車管理看板，及時(shí)跟進(jìn)交車時(shí)間，提高客戶滿意度透明車間系統(tǒng)介紹說(shuō)明： 1. 綠色方框?yàn)橥该鬈囬g系統(tǒng)自動(dòng)獲取的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

5、 2. 藍(lán)色方框?yàn)榉?wù)顧問(wèn)或技師手工操作獲取的時(shí)間節(jié)點(diǎn) 3.當(dāng)沒(méi)有執(zhí)行洗車步驟時(shí)，質(zhì)檢結(jié)束到完工審核為交單時(shí)長(zhǎng)(A) 4.當(dāng)質(zhì)檢和洗車步驟都被執(zhí)行時(shí)，洗車下線到完工審核為交單時(shí)長(zhǎng)(B)出迎時(shí)長(zhǎng)機(jī)修上線在修時(shí)長(zhǎng)機(jī)修下線檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)質(zhì)檢刷單清洗等待時(shí)長(zhǎng)洗車上線質(zhì)檢刷單交單時(shí)長(zhǎng)檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)清洗時(shí)長(zhǎng)洗車下線完工審核待修時(shí)長(zhǎng)交單時(shí)長(zhǎng)結(jié)算時(shí)長(zhǎng)結(jié)算服務(wù)顧問(wèn)接車/制單車輛入廠識(shí)別AB客戶透明車間系統(tǒng)介紹一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)服務(wù)前PP ：經(jīng)銷商顧客保留和集客活動(dòng) 服務(wù)開(kāi)始P1：服務(wù)預(yù)約P2：接待和預(yù)檢P3：服務(wù)需求確認(rèn)及評(píng)估服務(wù)進(jìn)程P4：車輛維修P5：顧客關(guān)懷和信息交流服務(wù)交付P6：服務(wù)交車服務(wù)跟

6、蹤P7：致謝并確保顧客欣喜的措施車牌識(shí)別系統(tǒng)預(yù)約歡迎板條碼單打印交車看板全工位看板維修車間計(jì)時(shí)系統(tǒng)客戶看板完工自動(dòng)通知報(bào)表分析工具 47571236服務(wù)顧客體驗(yàn)指南 3642 P175服務(wù)流程 切入功能模塊透明車間系統(tǒng)介紹一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)P2：接待與預(yù)檢 車牌識(shí)別系統(tǒng)客戶車輛到店后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音通知通知接待人員客戶到店信息，叫出客戶姓名通知服務(wù)顧問(wèn)客戶到店信息，主動(dòng)出迎通知備件庫(kù)預(yù)約客戶到店信息，送備件至工位1服務(wù)顧問(wèn)備件/工具管理人員識(shí)別攝像機(jī)透明車間識(shí)別車牌車牌信息客戶到店語(yǔ)音通知客戶到店語(yǔ)音通知車間技師看板通知客戶到店4S店入口離大門(mén)4-8米即可自

7、動(dòng)識(shí)別透明車間系統(tǒng)介紹 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前推行的1分鐘接待服務(wù)在經(jīng)銷商實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)題比較多，很難實(shí)現(xiàn)快速接待接待客戶時(shí)還在使用最常用的話述：您好，感謝您的光臨！服務(wù)顧問(wèn)與客戶溝通時(shí)，對(duì)客戶上次維修信息需要向客戶詢問(wèn)備件準(zhǔn)備及送到工位需要較多溝通 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后客戶到店后，系統(tǒng)自動(dòng)提示出客戶的基本信息，服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)出迎客戶在出迎客戶時(shí)可以喊出客戶的名字，給客戶帶來(lái)驚喜：”張先生，感謝您的光臨！”在與客戶溝通對(duì)能夠了解客戶上次維修信息預(yù)約客戶到店，可自動(dòng)通知備件準(zhǔn)備一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)P2：接待與預(yù)檢1透明車間系統(tǒng)介紹 預(yù)約歡迎板針對(duì)預(yù)約客戶，在看板上顯示出預(yù)約信息預(yù)約

8、電話視頻播放P3：接待之預(yù)約歡迎2一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)透明車間系統(tǒng)介紹 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前在DSCRM(客戶關(guān)系管理）中建立預(yù)約后，信息僅能在DSCRM中進(jìn)行查詢服務(wù)顧問(wèn)需要將當(dāng)日預(yù)約客戶信息寫(xiě)在預(yù)約板上以達(dá)到歡迎效果 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后在系統(tǒng)中，建立預(yù)約后，客戶預(yù)約信息會(huì)自動(dòng)顯示在預(yù)約歡迎板上預(yù)約歡迎板可以顯示出當(dāng)前時(shí)段將要到店的客戶并突出顯示歡迎信息一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)P3：接待之預(yù)約歡迎2透明車間系統(tǒng)介紹 條碼單打印服務(wù)顧問(wèn)接待客戶并開(kāi)具委托書(shū)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印出工單條碼服務(wù)顧問(wèn)將工單條碼直接貼在工單上，用于車間進(jìn)行條碼掃描操作條碼打印機(jī)自動(dòng)打印

9、條碼條碼粘貼在工單右上角P3：服務(wù)需求確認(rèn)及評(píng)估3一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)透明車間系統(tǒng)介紹 車間工位看板維修技師在維修過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的條碼掃描操作使車輛維修狀態(tài)可以實(shí)時(shí)反饋在電子看板上車間負(fù)責(zé)人可以通過(guò)工位看板了解各班組當(dāng)前維修工位/技師工作狀況結(jié)合全工位看板，還可以擴(kuò)展使用透明車間電子調(diào)度功能通過(guò)前期試點(diǎn)應(yīng)用決定暫不在全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推廣電子調(diào)度功能一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) P5： 車輛維修4 全工位看板透明車間系統(tǒng)介紹 維修車間計(jì)時(shí)系統(tǒng)車間技師通過(guò)刷卡操作，詳細(xì)記錄車輛維修狀態(tài)、時(shí)間等節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)的刷卡操作，便于客戶、前臺(tái)及管理層隨時(shí)了解車輛維修進(jìn)展情況準(zhǔn)確及時(shí)

10、的刷卡操作，為報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) P5： 車輛維修4透明車間系統(tǒng)介紹 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前車間負(fù)責(zé)人通過(guò)維修進(jìn)度板、記事本、電子表格等手工記錄方式，了解車間各班組當(dāng)前維修工位/技師工作狀況當(dāng)前車間各班組/工位工作狀況需要到車間逐一查看了解，花費(fèi)大量時(shí)間只能粗獷記錄大體維修情況，且信息記錄相對(duì)滯后 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后通過(guò)全工位看板清晰了解當(dāng)天各班組歷史工作情況通過(guò)全工位看板清晰了解當(dāng)前各班組/工位工作情況通過(guò)全工位看板清晰了解當(dāng)天維修車輛詳細(xì)信息車間技師刷卡操作，記錄車輛維修詳細(xì)狀態(tài)和時(shí)間，為當(dāng)前/歷史車輛維修記錄查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一汽-大

11、眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) P5： 車輛維修4透明車間系統(tǒng)介紹 P5： 車輛維修 交車看板通過(guò)電子看板了解車間信息以及自己所接車輛的維修進(jìn)度情況通過(guò)看板查詢車間工位的視頻，了解工位狀態(tài)車牌右側(cè)的交車進(jìn)度條可以體現(xiàn)交車進(jìn)度情況，當(dāng)臨近約定交車時(shí)間30分鐘時(shí)，進(jìn)度條會(huì)閃爍進(jìn)行提示4一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)透明車間系統(tǒng)介紹 P5： 車輛維修 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前服務(wù)顧問(wèn)需要通過(guò)對(duì)講機(jī)等方式與車間溝通，了解車輛維修進(jìn)度情況在DSERP系統(tǒng)中查詢跟進(jìn)交車時(shí)間，或通過(guò)手工記錄的方式跟進(jìn)交車時(shí)間 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后通過(guò)交車看板查詢車輛當(dāng)前維修進(jìn)度情況，一目了然利用交車看板跟進(jìn)約定交車時(shí)

12、間，當(dāng)約定交車時(shí)間不足30分鐘自動(dòng)閃爍提醒，直觀醒目一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)4透明車間系統(tǒng)介紹 P5： 顧客關(guān)懷與信息交流 客戶看板在車間安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并與透明車間系統(tǒng)進(jìn)行整合主要功能包括：在客戶休息區(qū)的客戶看板上，客戶可以了解車輛維修進(jìn)度情況通過(guò)搖控器，客戶還可以實(shí)時(shí)查看車間車輛維修情況5一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)透明車間系統(tǒng)介紹 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車間的情況無(wú)法及時(shí)了解服務(wù)顧問(wèn)想要了解車間情況需要通過(guò)對(duì)講機(jī)進(jìn)行溝通，甚至要親自到車間查看情況落后的溝通手段導(dǎo)致溝通效率較低，服務(wù)顧問(wèn)了解車間情況至少需要5分鐘的時(shí)間推薦客戶到休息區(qū)，60%以上的

13、客戶都不愿意去客戶對(duì)車輛維修不放心，更愿意在車間看著維修技師維修造成車間管理混亂，客戶對(duì)品牌服務(wù)價(jià)值也無(wú)法認(rèn)可 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后車間的整體負(fù)載信息可以在看板上實(shí)時(shí)體現(xiàn)服務(wù)顧問(wèn)可以通過(guò)看板直觀了解車間負(fù)載和車輛狀態(tài)，時(shí)間由之前的5分鐘縮短到1分鐘之內(nèi)先進(jìn)的車間管理模式也會(huì)讓客戶對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)能力及一汽-大眾的品牌服務(wù)形象更為信賴將系統(tǒng)功能對(duì)客戶進(jìn)行介紹后，90%以上的客戶都接受在休息區(qū)等待維修客戶在休息的過(guò)程中可以通過(guò)看板了解車輛的維修狀態(tài)及實(shí)時(shí)維修視頻圖像客戶到車間的情況明顯改善一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn) P5： 顧客關(guān)懷與信息交流5透明車間系統(tǒng)介紹 P6： 服務(wù)交車 導(dǎo)入效果

14、導(dǎo)入系統(tǒng)前車輛完工后，需要服務(wù)顧問(wèn)到處找客戶尋找客戶占用服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間客戶不在店內(nèi)等待時(shí)，只能通過(guò)電話聯(lián)系 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后車輛完工后自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音通知客戶取車自動(dòng)化的通知不再占用服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間服務(wù)顧問(wèn)可選擇通過(guò)短信通知的方式，對(duì)不在店內(nèi)等候的客戶進(jìn)行完工通知6 完工信息自動(dòng)通告系統(tǒng)安裝了語(yǔ)音看板和短信SMS平臺(tái)主要功能包括：服務(wù)顧問(wèn)在DS-ERP（小R3系統(tǒng)）中進(jìn)行完工審核操作，此系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)提示功能提示方式包括語(yǔ)音報(bào)讀，短信通知，保證在第一時(shí)間內(nèi)通知客戶結(jié)算取車一汽-大眾服務(wù)流程及透明車間功能模塊切入點(diǎn)透明車間系統(tǒng)介紹基本應(yīng)用改善接車流程，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)出迎提升預(yù)約率準(zhǔn)確刷卡，準(zhǔn)確數(shù)據(jù)采集結(jié)

15、合電子看板，實(shí)現(xiàn)目視化管理流程改善結(jié)合報(bào)表優(yōu)化業(yè)務(wù)流程結(jié)合報(bào)表合理調(diào)配內(nèi)部資源效率提升實(shí)現(xiàn)機(jī)修電子調(diào)度提升服務(wù)能力導(dǎo)入鈑噴管理看板，提高鈑噴維修效率透明車間系統(tǒng)介紹導(dǎo)入階段劃分接車流程改善電子化管理提升客戶滿意度通過(guò)看板實(shí)現(xiàn)目視化管理進(jìn)行流程數(shù)據(jù)采集，為后期量化管理做基礎(chǔ)增加維修流程透明度，提升服務(wù)形象結(jié)合系統(tǒng)改善接車流程，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)出迎客戶推廣預(yù)約業(yè)務(wù)，提升預(yù)約率車輛維修過(guò)程中可以按要求進(jìn)行條碼掃描，完成準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集結(jié)合電子看板，實(shí)現(xiàn)目視化管理實(shí)現(xiàn)改善效果執(zhí)行要求關(guān)鍵點(diǎn)： 車輛維修過(guò)程中可以按要求進(jìn)行刷卡操作，完成準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集基本應(yīng)用階段透明車間系統(tǒng)介紹在數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，結(jié)合系統(tǒng)報(bào)表進(jìn)行

16、統(tǒng)計(jì)分析通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)流程環(huán)節(jié)中的問(wèn)題并改善，壓縮浪費(fèi)通過(guò)分析幫助經(jīng)銷商合理調(diào)配資源，降低管理成本準(zhǔn)確的刷單操作，保證數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和有效性能夠結(jié)合報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行管理改善，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程結(jié)合報(bào)表合理規(guī)劃人員、工位配置，合理調(diào)配內(nèi)部資源了解并掌握量化管理改善方法，并持續(xù)改進(jìn)，全面提升車間管理水平實(shí)現(xiàn)改善效果執(zhí)行要求關(guān)鍵點(diǎn)：專人關(guān)注報(bào)表并有效分析流程改善階段透明車間系統(tǒng)介紹在企業(yè)維修流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，啟用自動(dòng)派工功能通過(guò)自動(dòng)派工，解決人工派工的苦活甜活問(wèn)題，建立公平、公正、公開(kāi)的派工模式通過(guò)自動(dòng)派工，實(shí)現(xiàn)車間整體效率提升5以上，提升產(chǎn)能鈑噴維修進(jìn)行流程改善維修臺(tái)次比較高，達(dá)到1200臺(tái)次以上影響售

17、后業(yè)務(wù)流程效率的主要瓶頸問(wèn)題基本解決整理出較為完整的機(jī)修項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)庫(kù)車間派工管理細(xì)化到以技師為管理單位實(shí)現(xiàn)改善效果執(zhí)行要求關(guān)鍵點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的整理和有序執(zhí)行效率提升階段透明車間系統(tǒng)介紹透明車間項(xiàng)目介紹透明車間導(dǎo)入效果透明車間看板介紹目錄新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明透明車間系統(tǒng)導(dǎo)入效果通過(guò)導(dǎo)入系統(tǒng)客戶在廠維修期間，感受到了“透明化”的服務(wù)東區(qū)某經(jīng)銷商于2010年1月導(dǎo)入透明車間系統(tǒng)以后，CSS客戶滿意度成績(jī)由平均91.3分提升至97.9分滿意度提升2010年1月，透明車間系統(tǒng)導(dǎo)入使用透明車間系統(tǒng)導(dǎo)入效果準(zhǔn)時(shí)交車率提升2010年1月，透明車間系統(tǒng)導(dǎo)入使用服務(wù)顧問(wèn)結(jié)合交車看板，更有效的對(duì)交車進(jìn)度進(jìn)行跟蹤通過(guò)準(zhǔn)

18、時(shí)交車率報(bào)表，推動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)更加重視準(zhǔn)時(shí)交車率西區(qū)某經(jīng)銷商，通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)用，準(zhǔn)時(shí)交車率由平均86.1%提升至96.7%通過(guò)導(dǎo)入系統(tǒng)，提高了服務(wù)顧問(wèn)的接車/派工效率。車輛從打印委托書(shū)到車間開(kāi)始維修作業(yè)的平均等待時(shí)長(zhǎng)由19.1分鐘縮減至13.76分鐘通過(guò)電子看板的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高了經(jīng)銷商內(nèi)部的溝通效率。車輛從維修結(jié)束到工單返回前臺(tái)所需的交單時(shí)長(zhǎng)由導(dǎo)入前的13.1分鐘縮減至9.45分鐘通過(guò)系統(tǒng)的完工語(yǔ)音提示和短信通知功能，提高了客戶的取車速度，提高了經(jīng)銷商竣工車位的周轉(zhuǎn)率，及時(shí)取車率由導(dǎo)入初期的79.05%提升至91%透明車間系統(tǒng)導(dǎo)入效果效率提升通過(guò)透明車間系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人員利用情況、工位利用情況的量

19、化管理與分析，為經(jīng)銷商進(jìn)行場(chǎng)地?cái)U(kuò)建、人員調(diào)配提供了數(shù)據(jù)支持透明車間系統(tǒng)導(dǎo)入效果管理提升注：試點(diǎn)經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)上海永達(dá)安裝系統(tǒng)后，通過(guò)報(bào)表對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析并改善，實(shí)現(xiàn)了流程服務(wù)效率的提升透明車間系統(tǒng)導(dǎo)入效果透明車間項(xiàng)目介紹透明車間導(dǎo)入效果透明車間看板介紹目錄新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明全工位看板功能介紹及應(yīng)用四列看板功能介紹及應(yīng)用客戶看板功能介紹及應(yīng)用交車看板功能介紹及應(yīng)用透明車間看板介紹電子看板之全工位看板 全工位看板用于顯示車間各班組的工作情況，為車間主任或服務(wù)顧問(wèn)派工提供參考全工位看板功能介紹及應(yīng)用電子看板之全工位看板 車間維修班組列表，綠色表示正常上班狀態(tài)，透明顯示黑色背景表示班組休息時(shí)間條時(shí)間軸，與

20、時(shí)間條交叉時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間灰色代表已經(jīng)維修結(jié)束的車輛深藍(lán)色表示該車維修過(guò)程中的中斷狀態(tài)綠色和淺藍(lán)色表示該車處于在修狀態(tài)，綠色表示已用時(shí)間，淺藍(lán)色表示剩余時(shí)間待修列表按鈕，點(diǎn)擊此按鈕后會(huì)打開(kāi)待修列表，顯示所有待修的車輛調(diào)度按鈕，點(diǎn)擊此按鈕可進(jìn)行手工調(diào)度操作滯留列表，點(diǎn)擊打開(kāi)后顯示置入滯留列表看板的車輛車間工位列表，綠色表示該空位空閑，紅色表示該空位被占用，當(dāng)把鼠標(biāo)放到紅色圖標(biāo)上，將顯示該工位在修車輛的車牌號(hào)碼和維修技師名稱調(diào)節(jié)按鈕，可以進(jìn)行上、下、左、右的調(diào)節(jié)，以及放大、縮小操作黃色代表自動(dòng)派工車輛全工位看板功能介紹及應(yīng)用在全工位看板上查詢工位的空閑情況如下圖所示界面，黃色標(biāo)注為工位列表，紅色代表

21、工位被占用，綠色代表工位空閑：全工位看板功能介紹及應(yīng)用在全工位看板上查詢員工的上下班情況如下圖所示界面，在左側(cè)班組列表，綠色表示正常上班狀態(tài)，透明顯示黑色背景表示班組休息：全工位看板功能介紹及應(yīng)用在全工位看板上查詢工單基本信息如下圖所示界面，單擊車輛圖標(biāo)，彈出工單基本信息，包含工單號(hào)、車牌號(hào)碼、約定交車時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修詳細(xì)記錄：全工位看板功能介紹及應(yīng)用如下圖所示界面，黃色標(biāo)注處的“調(diào)節(jié)按鈕”，可對(duì)全工位看板進(jìn)行放大、縮小操作，”100“表示恢復(fù)正常比例：全工位看板功能介紹及應(yīng)用ABC如下圖所示界面，在全工位看板最左側(cè)顯示前一天的中斷車輛，以便于車間主任了解之前未維修完畢的車輛，合理跟蹤維修

22、進(jìn)度全工位看板功能介紹及應(yīng)用打開(kāi)全工位看板，如下圖所示：黃色卡片表示排隊(duì)車輛，當(dāng)車輛維修項(xiàng)目出現(xiàn)未找到標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的情況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)閃爍；全工位看板功能介紹及應(yīng)用針對(duì)未找到工時(shí)的維修項(xiàng)目，我們可以在看板上預(yù)估車輛的預(yù)計(jì)維修時(shí)長(zhǎng)，并進(jìn)行修改。全工位看板功能介紹及應(yīng)用全工位看板與維修業(yè)務(wù)的結(jié)合應(yīng)用通過(guò)全工位看板的工位列，根據(jù)工位占用情況，可進(jìn)行合理派工；通過(guò)”待修列表“，可以了解未來(lái)的工作任務(wù)量；通過(guò)”班組“列，可查看當(dāng)日上班和休假的維修技師；點(diǎn)擊車輛圖標(biāo)，可以查看車輛維修詳細(xì)記錄；車間調(diào)度和管理者可以通過(guò)全工位看板及時(shí)了解到各工組工位上維修車輛的信息以及各工位的工作時(shí)長(zhǎng)和效率。全工位看板功能介紹及應(yīng)

23、用電子看板之四列看板 四列看板用于工作人員了解店內(nèi)車輛維修進(jìn)度以四列形式來(lái)顯示在廠車輛詳細(xì)信息記錄的看板?！暗却憋@示等待維修車輛；“維修進(jìn)行中”列顯示正在維修車輛；”工作中斷“列顯示維修下線、中斷及檢驗(yàn)車輛；”完工“列顯示清洗及完工車輛。四列看板功能介紹及應(yīng)用電子看板之四列看板 該車的服務(wù)顧問(wèn)藍(lán)色車輛卡片表示該車正在等待維修狀態(tài)車輛的等待時(shí)長(zhǎng)，是指從打印委托書(shū)開(kāi)始計(jì)算車輛的等待時(shí)長(zhǎng)的圖形化顯示車輛進(jìn)入待修狀態(tài)的時(shí)間，即打印委托書(shū)的時(shí)間該車輛的當(dāng)前維修技師紅車車輛卡片表示該車正在維修車輛開(kāi)始維修作業(yè)的起始時(shí)間該車當(dāng)前維修超時(shí)時(shí)長(zhǎng)橙色車輛卡片表示該車已經(jīng)維修下線，即當(dāng)前工序已經(jīng)維修完畢紫色車輛卡

24、片表示該車處于維修中斷狀態(tài)紫色車輛卡片表示該車處于維修中斷狀態(tài)中斷（下線）時(shí)長(zhǎng)綠色車輛卡片表示該車已經(jīng)完工審核車輛完工審核的時(shí)間車輛進(jìn)入完工審核狀態(tài)的時(shí)長(zhǎng)手工操作按鈕，點(diǎn)擊后即可打開(kāi)手工操作面板，可以對(duì)車輛進(jìn)行狀態(tài)的改變上下滾動(dòng)按鈕，當(dāng)該列車輛比較多在一屏幕內(nèi)無(wú)法全部顯示時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行上下滾動(dòng)顯示。自動(dòng)滾動(dòng)開(kāi)關(guān)，當(dāng)該列車輛比較多在一屏幕內(nèi)無(wú)法全部顯示時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行滾動(dòng)顯示，通過(guò)此開(kāi)關(guān)可以關(guān)閉或開(kāi)啟自動(dòng)滾動(dòng)功能四列看板功能介紹及應(yīng)用四列看板與維修業(yè)務(wù)的結(jié)合應(yīng)用通過(guò)四列看板的四列分類可以一目了然的了解到在廠的待修、在修、下線、中斷、完工的車輛信息，以及數(shù)量；當(dāng)車輛過(guò)多時(shí)可以通過(guò)電子看

25、板的查詢功能很快的查詢到所要查找的車輛以其詳細(xì)的車輛維修信息 ，及時(shí)答復(fù)客戶的詢問(wèn)；通過(guò)看板待修、中斷、完工列的時(shí)間顯示，可以了解相應(yīng)狀態(tài)的上線時(shí)長(zhǎng)；通過(guò)看板的在修列，可以了解車輛距約定交車時(shí)間剩余時(shí)長(zhǎng)；點(diǎn)擊車輛圖標(biāo)，可以查看車輛維修詳細(xì)記錄。四列看板功能介紹及應(yīng)用電子看板之客戶看板 客戶看板用于客戶了解自己的車輛維修進(jìn)度以及工位上的維修狀態(tài)客戶看板功能介紹及應(yīng)用客戶看板功能介紹及應(yīng)用客戶看板功能介紹及應(yīng)用客戶看板功能介紹及應(yīng)用客戶看板功能介紹及應(yīng)用電子看板之客戶看板 客戶看板功能介紹及應(yīng)用電子看板之交車看板 交車看板用于服務(wù)顧問(wèn)了解車輛交車時(shí)間，避免超時(shí)交車。交車看板功能介紹及應(yīng)用電子看板之

26、交車看板 車輛狀態(tài)圖標(biāo)，藍(lán)色代表等待維修車輛，紅色代表正在維修車輛，橙色代表維修下線車輛，紫色代表中斷狀態(tài)車輛，綠色代表已經(jīng)完工審核車輛該車的服務(wù)顧問(wèn)信息該車的當(dāng)前負(fù)責(zé)人。如果車輛在等待維修或是已經(jīng)完工審核，則負(fù)責(zé)人是服務(wù)顧問(wèn)，如果該車正在維修，則負(fù)責(zé)人是維修技師車輛的約定交車時(shí)間，與DSERP中一致。當(dāng)約定交車時(shí)間發(fā)生變更時(shí)，直接在DSERP中進(jìn)行更改即可，這里會(huì)同步更新車輛的約定交車時(shí)間，與DSERP中一致。當(dāng)約定交車時(shí)間發(fā)生變更時(shí)，直接在DSERP中進(jìn)行更改即可，這里會(huì)同步更新綠色表示該車處于正常狀態(tài)，不需要特別關(guān)注藍(lán)色閃爍狀態(tài)表示該車距離約定交車時(shí)間已經(jīng)不足半小時(shí)，需要服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)關(guān)注

27、維修進(jìn)展情況紅色表示該車已經(jīng)超過(guò)了約定交車時(shí)間，需要服務(wù)顧問(wèn)與顧客進(jìn)行溝通狀態(tài)過(guò)濾按鈕1，點(diǎn)擊后可以過(guò)濾車輛信息，設(shè)置看板上只顯示正常狀態(tài)車輛、臨界狀態(tài)車輛或是超時(shí)車輛服務(wù)顧問(wèn)過(guò)濾按鈕，點(diǎn)擊后可以設(shè)置服務(wù)顧問(wèn)過(guò)濾，讓看板上只顯示某個(gè)服務(wù)顧問(wèn)所接待的車輛狀態(tài)過(guò)濾按鈕2，點(diǎn)擊后可以過(guò)濾車輛信息，設(shè)置看板上只顯示當(dāng)日交車的車輛工組過(guò)濾按鈕，點(diǎn)擊后可以按照車輛的當(dāng)前負(fù)責(zé)人進(jìn)行過(guò)濾交車看板功能介紹及應(yīng)用交車看板與維修業(yè)務(wù)的結(jié)合應(yīng)用通過(guò)交車看板，服務(wù)顧問(wèn)可以通過(guò)接待過(guò)濾跟蹤自己接待車輛的交車進(jìn)度。通過(guò)交車看板，服務(wù)顧問(wèn)可以了解未來(lái)三天各個(gè)時(shí)間段交車壓力。通過(guò)交車看板，服務(wù)顧問(wèn)可以了解車間目前各個(gè)工序在修情

28、況。通過(guò)交車看板進(jìn)度條顏色，跟進(jìn)交車時(shí)度時(shí)，綠色進(jìn)度條一般跟進(jìn)即可；藍(lán)綠閃爍進(jìn)度條需要重點(diǎn)關(guān)注，表示該車離約定交車時(shí)間不足半小時(shí)，需及時(shí)與維修技師溝通，若在約定交車時(shí)間內(nèi)無(wú)法修理完畢，需確認(rèn)并再次預(yù)估交車時(shí)間，隨后與客戶電話溝通講明情況，征求客戶的理解；紅色進(jìn)度條需重點(diǎn)關(guān)注，表示該車已經(jīng)超過(guò)約定交車時(shí)間，跟蹤方法與“藍(lán)綠閃爍進(jìn)度條”跟蹤方法相同。當(dāng)與客戶協(xié)定好更改后的約定交車時(shí)間，需要在小R3系統(tǒng)進(jìn)廠處理中對(duì)“約定交車”時(shí)間進(jìn)行修改，修改后交車時(shí)間會(huì)自動(dòng)同步到透明車間系統(tǒng)。交車看板功能介紹及應(yīng)用透明車間項(xiàng)目介紹透明車間導(dǎo)入效果透明車間看板介紹目錄新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明客戶到店開(kāi)具工單車輛

29、維修質(zhì)檢清洗內(nèi)部交車客戶結(jié)算出迎時(shí)長(zhǎng)待修時(shí)長(zhǎng)質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)洗車時(shí)長(zhǎng)交單時(shí)長(zhǎng)結(jié)算時(shí)長(zhǎng)車牌識(shí)別率及時(shí)維修率機(jī)修刷單率刷單正確率及時(shí)出迎率質(zhì)檢率洗車率及時(shí)交車率準(zhǔn)時(shí)交車率流程時(shí)長(zhǎng)流程效率透明車間通過(guò)采集各個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間數(shù)據(jù)，幫助經(jīng)銷商從兩個(gè)維度優(yōu)化售后流程流程時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，幫助經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化整體流程流程效率指標(biāo)，為經(jīng)銷商控制業(yè)務(wù)流程，保證流程高效提供數(shù)據(jù)參考時(shí)長(zhǎng)類*流程時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)中斷時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)切換時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)效率類*維修流程綜合統(tǒng)計(jì)*準(zhǔn)時(shí)交車率統(tǒng)計(jì)保養(yǎng)/機(jī)修/鈑金/噴漆勞動(dòng)利用率工位利用率統(tǒng)計(jì)查詢類維修工單詳細(xì)信息查詢基數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出Worksheet表數(shù)據(jù)導(dǎo)出維修工單時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表技師維修時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表*號(hào)標(biāo)識(shí)

30、為常用報(bào)表新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明透明車間系統(tǒng)的執(zhí)行情況如何？是否有個(gè)別技師或服務(wù)顧問(wèn)系統(tǒng)操作存在不規(guī)范的情況？?新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明維修流程綜合統(tǒng)計(jì)通過(guò)車輛在廠期間的工單打印、車間刷單、完工審核、結(jié)清處理等操作，來(lái)記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間點(diǎn)，和執(zhí)行情況針對(duì)車間刷單率，雙擊可查看所有未刷單工單列表，并按服務(wù)顧問(wèn)分組統(tǒng)計(jì)針對(duì)車間刷單準(zhǔn)確率，雙擊可查看所有刷單不準(zhǔn)確的工單列表，并按維修技師分組統(tǒng)計(jì)針對(duì)各工序環(huán)節(jié)指標(biāo)，可以查看明細(xì)統(tǒng)計(jì)新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明維修流程綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義車牌識(shí)別率：開(kāi)單識(shí)別數(shù)開(kāi)單數(shù) 所有開(kāi)單車輛，車牌號(hào)79位，首字為漢字及時(shí)出迎率：及時(shí)出迎臺(tái)次數(shù)總車輛數(shù) 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計(jì)及時(shí)維修率：及時(shí)維修臺(tái)次數(shù)

31、總車輛數(shù) 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計(jì)機(jī)修刷單率：車間刷單次數(shù)總結(jié)算車輛 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計(jì)，僅統(tǒng)計(jì)0234類機(jī)修刷單準(zhǔn)確率：刷單準(zhǔn)確次數(shù)車間刷單總次數(shù) 所有有刷單記錄的質(zhì)檢率：質(zhì)檢車輛數(shù)已結(jié)算車輛 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計(jì)，僅統(tǒng)計(jì)0234類洗車率：清洗車輛數(shù)已結(jié)算車輛 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計(jì)，僅統(tǒng)計(jì)0234類及時(shí)交單率：及時(shí)交單車輛數(shù)總車輛數(shù) 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計(jì)及時(shí)結(jié)算率：及時(shí)結(jié)算車輛數(shù)總車輛數(shù) 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)時(shí)交車率：準(zhǔn)時(shí)交車數(shù)總交車數(shù) 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計(jì)新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明維修流程綜合統(tǒng)計(jì) 刷單率都有哪些工單未刷？是個(gè)別人有問(wèn)題？還是有別的原因？直接雙擊查看該車維修全過(guò)程數(shù)據(jù)根據(jù)

32、統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行追責(zé)，推動(dòng)透明車間系統(tǒng)的刷單執(zhí)行效果新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明如何保證服務(wù)顧問(wèn)工作效率，提高準(zhǔn)時(shí)交車率？如何找到影響服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)時(shí)交車率的根本原因？?新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明準(zhǔn)時(shí)交車率統(tǒng)計(jì)通過(guò)準(zhǔn)時(shí)交車率統(tǒng)計(jì)，可以幫助您對(duì)服務(wù)顧問(wèn)整體準(zhǔn)時(shí)交車率，以及每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)的準(zhǔn)時(shí)交車率了如之掌系統(tǒng)判斷準(zhǔn)時(shí)交車的標(biāo)準(zhǔn)是車輛在DSERP中的“完工審核時(shí)間”早于“約定交車時(shí)間”新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明準(zhǔn)時(shí)交車率統(tǒng)計(jì)為什么施XX的準(zhǔn)時(shí)交率這么低呢？直接雙擊查看施方仁所接車輛明細(xì)新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明準(zhǔn)時(shí)交車率統(tǒng)計(jì)滬KXXX63未能準(zhǔn)時(shí)交車，是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題了呢？直接雙擊查看該車維修全過(guò)程數(shù)據(jù)找到原因：車輛進(jìn)廠后，沒(méi)能及時(shí)開(kāi)始維修是影響準(zhǔn)時(shí)交車

33、的主要原因，需要向施方仁和蔡華勇了解具體原因新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明目前服務(wù)流程是否足夠優(yōu)化？哪些環(huán)節(jié)可以再提高效率？?新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明工序時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義出迎時(shí)長(zhǎng)：是指從車輛進(jìn)廠自動(dòng)識(shí)別到服務(wù)顧問(wèn)打印委托書(shū)所用的時(shí)長(zhǎng)。在該報(bào)表中是指的所有出迎時(shí)長(zhǎng)大于0的工單平均出迎時(shí)長(zhǎng)待修時(shí)長(zhǎng)：是指從服務(wù)顧問(wèn)打印委托書(shū)到車間刷單上線所用的時(shí)長(zhǎng)維修時(shí)長(zhǎng)：是指機(jī)修技師從開(kāi)始維修到結(jié)束維修所用的時(shí)長(zhǎng)中斷時(shí)長(zhǎng)：是指技師在維修過(guò)程中所有的中斷時(shí)長(zhǎng)總和切換時(shí)長(zhǎng)：是指車輛維修之間切換時(shí)長(zhǎng)綜合檢驗(yàn)等待時(shí)長(zhǎng)：是指從車輛最后一次下線到檢驗(yàn)之間的時(shí)長(zhǎng)，如車輛未進(jìn)行檢驗(yàn)刷單，則檢驗(yàn)等待時(shí)長(zhǎng)為0檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)：目前系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，檢驗(yàn)僅進(jìn)行一次刷單，故檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)為0。清洗等待時(shí)長(zhǎng)：是指車輛從檢驗(yàn)狀態(tài)到清淺上線所用的時(shí)長(zhǎng)，如未進(jìn)行檢驗(yàn)刷單，則按照從車輛最后一次下線到清洗上線之間的時(shí)長(zhǎng)清洗時(shí)長(zhǎng)：是指車輛從清洗上線到清洗下線所用的時(shí)長(zhǎng)交單時(shí)長(zhǎng)：是指車輛從清洗下線到完工審核所用的時(shí)長(zhǎng)，如車輛未進(jìn)行清洗操作，則按照車輛從檢驗(yàn)狀態(tài)到完工審核所用的時(shí)長(zhǎng)，如車輛未進(jìn)行清洗和檢驗(yàn)操作，則按照車輛從最后一次下線到完工審核所用的時(shí)長(zhǎng)結(jié)算時(shí)長(zhǎng)：是指車輛從車輛審核到車輛結(jié)算所用的時(shí)長(zhǎng)平均在廠時(shí)長(zhǎng)：是指車輛從車牌識(shí)別進(jìn)廠到結(jié)算離廠所用的總時(shí)長(zhǎng)新報(bào)表應(yīng)用