三體系應知應會講解課件

1、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系應知應會 我公司實施并獲得認證的管理體系有哪些？ 我公司建立實施了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并通過了第三方認證機構(gòu)的認證。1.1、什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系管理體系是：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分，一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務管理體系或環(huán)境管理體系。本公司的質(zhì)量管理體系規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、目標，各有關(guān)部門的質(zhì)量職責、工作程序，以及測量、分析和改進要求。1.2、建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)是什么？依據(jù)有：GB/T19001（

2、ISO9001)質(zhì)量管理體系 要求；適用的法律法規(guī)要求；顧客的要求；本公司實際情況。 2、八項質(zhì)量管理原則指什么？以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176技術(shù)委員會在征集世界上著名質(zhì)量管理專家的意見基礎(chǔ)上確立的，并在1997年的ISO哥本哈根年會上獲全體投票通過。是2000版質(zhì)量管理體系標準的理論基礎(chǔ)。 3、什么是質(zhì)量方針？質(zhì)量方針是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。4、我公司的質(zhì)量方針是什么？為用戶提供可以

3、信賴的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的服務。5、什么是質(zhì)量目標？質(zhì)量目標是：在質(zhì)量方面所追求的目的 質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。 通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標 6、關(guān)于“過程方法”6.1、什么是過程？ 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 組織為了增值，通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。6.2、什么是過程方法？ 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的

4、相互作用，稱為“過程方法”。6.3、如何評價質(zhì)量管理體系的過程？ 評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題： a) 過程是否已被識別并適當規(guī)定； b) 職責是否已被分配； c) 程序是否得到實施和保持； d) 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。綜合上述問題的答案可以確定評價結(jié)果。7、什么是持續(xù)改進？7.1、什么是持續(xù)改進？持續(xù)改進是：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動制定改進目標和尋求改進機會是一個持續(xù)的過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導致糾正措施或預防措施。7.2、改進包括哪些活動？改進包括下述活動： a) 分析和評價現(xiàn)狀，以

5、識別改進區(qū)域； b) 確定改進目標； c) 尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標； d) 評價這些解決辦法并作出選擇； e) 實施選定的解決辦法； f) 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)； g) 正式采納更改。必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上說，改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。8、“糾正措施”和“糾正”有什么區(qū)別？糾正措施是；為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施糾正是：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，返工或降級可作為糾正的示例。糾正針對的是不合格，目的是為了處理

6、不合格，是“就事論事”。而糾正措施針對的是產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，目的是為了防止不合格再發(fā)生，是“追本溯源”。 9、什么情況下要采取糾正措施？按照AIG/PD13糾正和預防措施控制程序的規(guī)定，當出現(xiàn)下列不合格時，要采取糾正措施：過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題；管理評審發(fā)現(xiàn)的不合格；顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴；內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格；供方產(chǎn)品或服務出現(xiàn)嚴重不合格；其他不符合質(zhì)量方針、目標、或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。10、質(zhì)量管理體系有哪些文件？質(zhì)量管理體系文件應包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；標準所要求的形成文件的程序；本公司為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；標準所要求的記

7、錄。11、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊是什么？質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊是規(guī)定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的文件，它規(guī)定了公司在以上方面的管理方針、目標、管理職責、過程之間的聯(lián)系及運行要求。它是依據(jù)：GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系 要求，GB/T24001-2004環(huán)境管理體系 要求及使用指南，GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范等三項標準的要求，結(jié)合本公司的實際情況編制而成。是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的綱領(lǐng)性文件。對外作為公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作保證能力的證明，體現(xiàn)了對顧客、員工、社會及相關(guān)方的承諾；對內(nèi)是公司開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)

8、健康安全管理工作的準則。12、什么是受控文件？受控文件是指必須按照GB/T19001（ISO9000)標準的“4.2.3文件控制”要求予以管理的文件，受控是指對文件的起草、審批、發(fā)布、標識、傳遞、使用、歸檔、保存、更新、作廢等過程進行控制，目的主要是保證在用文件的有效性。13、與產(chǎn)品有關(guān)的要求來自于哪些方面？來自于四個方面：顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；本公司確定的任何附加要求。14、什么是顧客滿意？沒有抱怨就意味著顧客滿意嗎？顧客滿意是指：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意

9、程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意 15、質(zhì)量管理體系標準要求對哪些方面數(shù)據(jù)進行分析？要求對以下有關(guān)方面的數(shù)據(jù)進行分析；顧客滿意；與產(chǎn)品要求的符合性；過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；供方。16、什么是環(huán)境管理體系？建立環(huán)境管理體系的意義是什么？16.1什么是環(huán)境管理體系？環(huán)境管理體系是：公司管理體系的一部分，用來制訂和實施環(huán)境方針，并管理環(huán)境因素。16.2、建立環(huán)境管理體系的依據(jù)是什么？依據(jù)有：GB/T24001環(huán)境管理體系 要求及使用指南；適用的法律法規(guī)和其他要求；本公司實際情況。16

10、.3、GB/T24001和ISO14001的關(guān)系 GB/T24001等同采用ISO14001標準；ISO14001標準是由ISO（國際標準化組織）制定發(fā)布的系列環(huán)境管理標準之一。16.4、推行環(huán)境管理體系的意義在于： 履行環(huán)保責任，樹立企業(yè)社會形象，并教育員工保持社會責任意識；16.5、我公司的環(huán)境方針是什么？ 遵守法規(guī)、預防污染，節(jié)能減廢，持續(xù)改進17、什么是職業(yè)健康安全管理體系？建立職業(yè)健康安全管理體系的意義是什么？17.1、什么是職業(yè)健康安全管理體系？職業(yè)健康安全管理體系是公司總的管理體系的一部分，用來對與公司業(yè)務相關(guān)的職業(yè)健康安全風險進行管理。17.2、建立職業(yè)健康安全管理體系的依據(jù)是

11、什么？依據(jù)有：GB/T28001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范；適用的法律法規(guī)和其他要求；本公司實際情況。17.3、GB/T28001和OHSAS 18001標準的關(guān)系GB/T28001非等效采用OHSAS 18001標準，GB/T28001-2000標準覆蓋了OHSAS 18001：1999職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范的所有技術(shù)內(nèi)容，并考慮了國際上有關(guān)職業(yè)健康安全管理體系的現(xiàn)有文件的技術(shù)內(nèi)容。OHSAS 18001標準是由英國標準協(xié)會等13個全球主要標準制定機構(gòu)、認證機構(gòu)與專業(yè)組織整合諸多安全管理體系標準共同發(fā)展而成，于1999年4月發(fā)布，它是應顧客對認可的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準的迫切需要而制

12、定的。17.4、推行職業(yè)健康安全管理體系的意義在于：對員工負責，保護員工的身心健康和安全，提高員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。17.5、我公司的職業(yè)健康安全管理方針是什么？ 以人為本，安全文明；守法治理，持續(xù)改進。18、推行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系和企業(yè)文化之間的關(guān)系？推行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系是踐行“致力于更清潔、更安全、更穩(wěn)定的現(xiàn)代生產(chǎn)” 的企業(yè)使命的具體措施，是完成企業(yè)使命的系統(tǒng)性手段， 同時也是“為客戶解決問題、為員工創(chuàng)造未來”的企業(yè)宗旨的體現(xiàn)。19、什么是環(huán)境因素？ 環(huán)境因素是指：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大

13、環(huán)境影響的環(huán)境因素。20、廢棄物分類按照對環(huán)境有無危害，將廢棄物分為：一般可回收廢棄物；一般不可回收廢棄物；危險廢棄物。21、什么是危險廢物？危險廢物是指根據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定的方法鑒別認定的具有毒性、易燃性、爆炸性、腐蝕性、化學反應性、傳染性之一性質(zhì)的，對人體健康和環(huán)境能造成危害的固態(tài)、半固態(tài)和液態(tài)廢物。 22、本公司有哪些危險廢物？目前有：廢熒光屏、廢熒光燈、廢電池、廢墨盒、色帶、碳粉盒、廢硒鼓等七種危險廢棄物，詳見危險廢棄物名錄。23、什么是危險源和危險源辨識？危險源是指：可能導致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。 危險源辨識是：識別危險源的存在并確定其特性的過程。

14、24、危險源辨識的范圍包括哪些？誰負責辨識危險源？危險源辨識的范圍應包括：常規(guī)和非常規(guī)活動；所有進入工作場所的人員的活動；工作場所的設(shè)施。 按照危險源的識別、評價與風險控制程序的規(guī)定，由各部門分別負責各作業(yè)場所活動、產(chǎn)品和服務的危險源辨識，并建立危險源調(diào)查表。 25、什么是環(huán)境保護“三同時”？是指新建、改建、擴建的基本建設(shè)項目、技術(shù)改造項目、區(qū)域或自然資源開發(fā)項目，其防治環(huán)境污染和生態(tài)破壞的設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用的制度簡稱“三同時”制度。26、什么是安全生產(chǎn)“三同時”？ 中華人民共和國安全生產(chǎn)法規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營單位在新建、改建、擴建工程中安全設(shè)施必須堅持“三同時”的原則。所謂“三同時”，即建設(shè)項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。安全設(shè)施投資應當納入建設(shè)項目概算。27、我國的安全生產(chǎn)方針是什么?“安全第一，預防為主”。28、建立實施質(zhì)量、環(huán)境和職