中高端商務(wù)酒店前廳客房運(yùn)營(yíng)管理流程培訓(xùn) 崗位職責(zé)工作內(nèi)容

1、崗位職責(zé)&工作內(nèi)容2022/7/241接待服務(wù)崗位職責(zé)1、按酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量； 2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀 ； 3、執(zhí)行酒店總經(jīng)理和前臺(tái)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排； 4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤收銀準(zhǔn)確； 5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確無(wú)遺漏 ； 6、做好班結(jié)賬工作保證當(dāng)班賬務(wù)無(wú)差錯(cuò)； 崗位職責(zé)7、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并能及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理 ； 8、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤排房合理 ； 9、做好當(dāng)班會(huì)員卡、小商品等銷(xiāo)售工作，為酒店創(chuàng)造最大利潤(rùn)

2、 ； 10、負(fù)責(zé)管理好房卡、小商品、發(fā)票做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放工作； 11、負(fù)責(zé)為賓客提供貴重物品寄存，提供亞朵標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢及商務(wù)服務(wù) ； 12、熟知酒店的所有產(chǎn)品、服務(wù)特色、最新市場(chǎng)政策、會(huì)員權(quán)益； 13、酒店任何一名工作人員均可以參與會(huì)員卡銷(xiāo)售； 工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話預(yù) 定 服 務(wù)工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話電 話 服 務(wù)工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話接 送 服 務(wù)工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話接 待 服 務(wù)工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話奉 茶 服 務(wù)禮 賓 服 務(wù)工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話行 李 寄 存會(huì) 員 服 務(wù)工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話叫 醒 服 務(wù)問(wèn) 詢 服 務(wù)洗 衣 服 務(wù)工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話商 務(wù) 服 務(wù)小 商 品 服 務(wù)工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話書(shū)吧會(huì)議餐飲工作內(nèi)容：看圖說(shuō)話處 理 投 訴授 權(quán) 服 務(wù)亞朵酒店需為賓客提供的服務(wù)： 抵店前抵店時(shí)住店期間 離店后預(yù)訂問(wèn)詢參觀接機(jī)（VIP) 接待奉茶禮賓會(huì)員卡（銷(xiāo)售） 授權(quán)服務(wù)書(shū)吧 電話授權(quán)投訴問(wèn)詢洗衣房中西早餐下午茶中晚餐留言叫醒貴重寄存租借商品商務(wù)會(huì)議V I P 結(jié)帳授權(quán)意見(jiàn)征詢關(guān)系維護(hù)工作內(nèi)容：說(shuō)說(shuō)什么是最重要的服務(wù)？用 心 服 務(wù)工作關(guān)系圖每一個(gè)角色都是最重要的角色！2022/7/2418接待服務(wù)續(xù)住12.感謝賓客并道別“祝您旅途愉快，再見(jiàn)！”