曾荷花《求職中的禮儀與面試技巧》

1、長(zhǎng)沙民政學(xué)院2011年上學(xué)期期末試卷（A卷）科目：求職中的禮儀與面試技巧考試時(shí)間： 90 分鐘姓名:曾荷花班級(jí)：會(huì)計(jì) 1031班學(xué)號(hào)： 1018013136一、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 10 小題，每小題 3分，共 30分）在每小題列出的 各個(gè)備選項(xiàng)中至少有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào) 內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1、對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ ABCD）A、交易法：首先遞送名片B、激將法：遞送同時(shí)講 能否有幸交換一下名片”C、平等法：如何與你聯(lián)系？ ”D、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者， 希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？ ”2、雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)（ AC）A、主

2、叫先掛電話(huà)B、被叫先掛電話(huà)C、尊者先掛電話(huà)D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛3、以下屬于電話(huà)形象要素的有（ ABCD）A、通話(huà)內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等C、通話(huà)時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系D、公務(wù)性問(wèn)題4、在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶(hù)時(shí)，手機(jī)要做到（ BCD）A、不大聲講電話(huà)B、不響C、不聽(tīng)D、不出去接聽(tīng)5、學(xué)習(xí)求職禮儀的目的是（ ACD）A、提高個(gè)人素質(zhì)B、便于理解應(yīng)用C、有利于求職交往D、維護(hù)求職形象6、求職交往中女性佩戴首飾的原則是（ ABCD）A、符合身份，以少為佳B、同質(zhì)同色C、不佩戴珍貴的首飾D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）

3、7、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ BCDEF）A、先伸手者為地位低者C、忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手 D、男士與 女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手E、不要戴帽子，不要戴手套握手F、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手8、關(guān)于求職禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明，正確的有（ ABD）A、求職交往場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C、女性在求職交往場(chǎng)合不能穿皮裙D、高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通求職場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭9、男性的 “三個(gè)三 ”是指（ BCD）A、全身不能多過(guò)

4、三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳C、全身顏色不得多于三種顏色（色系）D、三大禁忌，即：西裝左袖的商標(biāo)沒(méi)有拆掉；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤10、禮儀是由禮儀的（ABCD等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的媒體D、禮儀的環(huán)境E、禮儀的基本內(nèi)容二、名詞解釋 （本大題共 4小題，每小題 2.5 分，共 10分）1、禮儀：禮儀的定義：是禮節(jié)的一種，它是在求職的過(guò)程中，所表現(xiàn)出來(lái)的禮節(jié) 和儀式。它是在人際交往過(guò)程中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律 己敬人的過(guò)程，涉及儀容儀表、交往、溝通、情商等內(nèi)容

5、。分為：思想系統(tǒng) 核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對(duì)他人的尊 重和關(guān)注。行為系統(tǒng) 技能層面。溝通技能、行為方式等。外在系統(tǒng) 表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等。關(guān)系：三個(gè)系統(tǒng)是由內(nèi)向外緊密聯(lián)系的整體；思想系統(tǒng)是核心，是行為 系統(tǒng)和外在系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，為系統(tǒng)提供能力上的支持，具有動(dòng)態(tài)性和發(fā)展性； 外在系統(tǒng)是思想系統(tǒng)和行為系統(tǒng)外在的表現(xiàn)。因?yàn)槲覀兩系氖?”求職禮儀與面試技巧 ”課程，所以，我們的禮儀是求職禮 儀，求職禮儀并不僅僅是一般理解上的穿什么衣服，畫(huà)什么樣的妝，也不僅僅 是會(huì)說(shuō)幾句客套話(huà)，而是首先要有發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)他人的尊重和關(guān)注，并要使他 人感受到受尊重和被關(guān)注。2、面試：面試是公司挑選職工的一種

6、重要方法。面試給公司和應(yīng)招者提供了進(jìn)行 雙向交流的機(jī)會(huì)，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出 聘用與否、受聘與否的決定。面試分為結(jié)構(gòu)性面試和非結(jié)構(gòu)性面試。這是按照面試是否具有既定的模 式來(lái)進(jìn)行的分類(lèi)。面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì) 面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì) 的一種考試活動(dòng)。3、網(wǎng)絡(luò)禮儀：在做一件事情或發(fā)表一些言論之前想想這么做會(huì)不會(huì)傷害別人。這句話(huà) 我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)常說(shuō)，可能真正做得到的人不多，但這的確是人與人交 往時(shí)必須要考慮的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)禮儀是互聯(lián)網(wǎng)使用者在網(wǎng)上對(duì)其他人應(yīng)有的禮儀，真實(shí)世界中，人與

7、人之間的社交活動(dòng)有不少約定促成的禮儀，在互聯(lián)網(wǎng)虛 擬世界中，也同樣有一套不成文的規(guī)定及禮儀，即網(wǎng)絡(luò)禮儀，供互聯(lián)網(wǎng)使用者 遵守。忽視網(wǎng)絡(luò)禮儀的后果，可能會(huì)對(duì)他人造成騷擾，甚或引發(fā)網(wǎng)上罵戰(zhàn)或抵制等事件，雖然不會(huì)像真實(shí)世界動(dòng)武般造成損傷， 但對(duì)當(dāng)事人也不會(huì)是一種愉快的經(jīng)驗(yàn)。4、儀容修飾：儀表修飾，在生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài) 和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的 第一形象 。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少 數(shù)，然而卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容 貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出 來(lái)，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以

8、下的原則：適體性原則：要求儀表修飾與 個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等 相適宜和相協(xié)調(diào)。三、（本大題共 4 小題，每小題 10 分，共 40 分）1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代禮儀的主要特點(diǎn)。特點(diǎn)：傳統(tǒng)性、共同性、差異性、自律性、等級(jí)性。2、在介紹他人時(shí)，主要的介紹順序是什么？在生活中先介紹年長(zhǎng)的，將先生介紹給女士。在事業(yè)中，先介紹地位高的。3、簡(jiǎn)述書(shū)寫(xiě)求職信應(yīng)注意的禮儀。信的開(kāi)頭應(yīng)有問(wèn)候語(yǔ)。問(wèn)候要切合雙方關(guān)系，交淺不宜言深，以簡(jiǎn)捷、 自然為宜 .內(nèi)容清楚、敘事準(zhǔn)確、文辭通暢、字跡工整為原則，稱(chēng)呼要準(zhǔn)確，要有 禮貌。信度稱(chēng)呼用尊稱(chēng)，箋文的最后，要署上寫(xiě)信人的名字和寫(xiě)信日期，為

9、表 示禮貌祝頌要熱誠(chéng)。4、參加求職面試時(shí)，求職者應(yīng)注意掌握哪些應(yīng)試技巧？ 技巧：面試問(wèn)題的巧妙回答，情景面試中扮演好你的角色，面試時(shí)展示你 的職業(yè)人風(fēng)采。四、論述題（本大題其 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）要求：論述層次 清晰，不能只是簡(jiǎn)單地羅列出要點(diǎn)，必須要具體，言之有物。1、結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生求職實(shí)際論述求職禮儀的重要性。答： 在如今，競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)壓力下，大學(xué)生難就業(yè)，已成為了一個(gè)難題，就 業(yè)的機(jī)會(huì)有很多，最主要的還是看你是否能夠掌握，求職禮儀對(duì)于我們大學(xué)生 來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是增加了我們的砝碼。 求職禮儀教育讓我們大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心 理氛圍，不僅僅促進(jìn)我們大學(xué)生的身

10、心健康，還能增加別人對(duì)我們的好感，提 高自己的修養(yǎng)。求職禮儀教育促使我們大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。求職禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。 通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往過(guò)程中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的 需要。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，了解一些社交的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助他們掌握社 交技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適 度的原則，能使大學(xué)生順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)和建立良好的人際關(guān)系，提 高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和壓抑的痛苦，減少孤獨(dú)、寂 寞、空虛等情緒。這樣，不僅能形成良好的社會(huì)心理氛圍，而且對(duì)大學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，具有極

11、 其重要的心理保健功能。求職禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素 質(zhì)求職禮儀與有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義 精神文明建設(shè)。正確的價(jià)值方向和目標(biāo)，去做符合禮儀規(guī)范的事情；禮儀還能 通過(guò)對(duì)人們行為的評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)信息的反饋，來(lái)指導(dǎo)、糾正人們的行為和活 動(dòng)，使之符合禮儀的規(guī)范2、【上】從求職禮儀的角度看，你認(rèn)為影響求職者求職成功的因素有哪 些？答：排在首位的是你自己的專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)歷。你要有本事，公司、老板才會(huì)用你聘請(qǐng)你，試問(wèn)，若你是老板，你會(huì)請(qǐng)一個(gè)無(wú)所事事的員工嗎？最好能夠擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這樣的話(huà)，你就可以直接上崗。出色的交際能力。能夠很好的跟面試官交

12、流，讓他們認(rèn)識(shí)你，了解你， 也能促進(jìn)以后的團(tuán)隊(duì)交流。一份精心制作的簡(jiǎn)歷。大學(xué)生在求職過(guò)程中要想脫穎而出，就必須具備 較高的綜合素質(zhì)，知識(shí)面廣，專(zhuān)業(yè)精通，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)等，但也必須具備禮儀知 識(shí)，既要重視個(gè)人禮儀，也要重視公共禮儀，才能充分展現(xiàn)自我。2.【下】要取得求職的成功，求職者應(yīng)如何塑造自身的職業(yè)形象。答：要注意儀表。人們常說(shuō)的 第一印象”多半就是來(lái)自一個(gè)人的儀 表。在面試之前，除了要做好面試所需要的各項(xiàng)準(zhǔn)備，自身的儀表也是一個(gè)非 常重要的方面，穿穿著整潔、整齊、大方，給人以舒適干凈的感覺(jué)。 得體的 行為舉止。從你踏入應(yīng)聘時(shí)，裝扮自己，面試室時(shí)的那一刻起，你的每一個(gè)動(dòng) 作都有可能成為面試官評(píng)價(jià)你的依據(jù)，所以大方的行為舉