旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)研究

1、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)研究摘要本文從旅游電子商務(wù)課程教學(xué)角度討論了旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)軟件的必要性，目的是讓學(xué)生通過教學(xué)實(shí)驗(yàn)理解旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和管理形式，通過對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供給鏈管理，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)和本質(zhì)。本文根據(jù)教學(xué)理論總結(jié)了實(shí)訓(xùn)軟件與商品化軟件的區(qū)別和特點(diǎn)，筆者以此設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)軟件能較全面地滿足旅游電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)信息處理的實(shí)驗(yàn)教學(xué)需求。關(guān)鍵詞旅游電子商務(wù)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)一、前言近些年來(lái)，我國(guó)的旅游電子商務(wù)得到了快速的開展，越來(lái)越多的旅行社、飯店都參加到電子商務(wù)的行列，為了配合旅游教育的需要，培養(yǎng)合適新形式下的旅游人才，一些旅游院校開設(shè)了旅游電子商務(wù)的課程。這類課程

2、應(yīng)具有很強(qiáng)的可操作性，使學(xué)生可以將理論和理論相結(jié)合，否那么，這種教學(xué)就如同建立在空中樓閣之上，令學(xué)生一知半解。隨著電子商務(wù)應(yīng)用和普及，迫切需要復(fù)合性旅游電子商務(wù)人才，以滿足旅游業(yè)的信息化要求。從應(yīng)用角度來(lái)看，有些人會(huì)認(rèn)為旅游電子商務(wù)無(wú)非是建立個(gè)網(wǎng)站，讓旅游客戶獲取旅游資源信息、開展預(yù)訂等業(yè)務(wù)。如此課程設(shè)置首先講授旅游電子商務(wù)的根本原理和方法，然后讓學(xué)生上網(wǎng)去查看旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，這種停留在外表的教學(xué)，使學(xué)生不能理解到旅游電子商務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作和信息處理的過程。為了讓學(xué)生理解在旅游電子商務(wù)內(nèi)部的信息流、資金流和游客流等的運(yùn)作過程，掌握旅游電子商務(wù)根本理論知識(shí)和理論才能，從根本上解決教學(xué)中理論和理論的

3、相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)教學(xué)形式中的紙上談兵，迫切需要建立一個(gè)旅游電子商務(wù)教學(xué)模擬環(huán)境，利用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，模擬旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境。二、旅游電子商務(wù)教學(xué)形式的研究關(guān)于旅游電子商務(wù)尚沒有統(tǒng)一的定義，從宏觀上講，通過電子和網(wǎng)絡(luò)形式實(shí)行的旅游產(chǎn)品交易和商貿(mào)活動(dòng)都屬于旅游電子商務(wù)，因此衍生出很多種旅游電子商務(wù)形式，可以采用傳統(tǒng)技術(shù)的，亦可是采用以internet技術(shù)為主的；既有面向旅游者的bt，又有面向旅游企業(yè)對(duì)象的btb。通常作為一名旅游者訪問旅游網(wǎng)站，所能見到的信息是很有限的，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理也只限于預(yù)訂和支付，這種旅游電子商務(wù)形式不能合適教學(xué)內(nèi)容的需要。從應(yīng)用層次上看，旅游電子商務(wù)應(yīng)是旅游信息的整合，它

4、代表了旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供給鏈的信息管理，也是企業(yè)內(nèi)部管理信息和外部信息的結(jié)合，業(yè)務(wù)流程重組的外部表現(xiàn)形式。這種形式的旅游電子商務(wù)具有很大應(yīng)用空間和內(nèi)涵，是教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)所應(yīng)采取的形式。透過這種形式，讓學(xué)生理解旅游電子商務(wù)是如何處理旅游者的信息，根據(jù)該信息如何對(duì)旅游產(chǎn)品管理，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供給鏈的管理。因此，我們研究的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)更注重電子商務(wù)信息處理的內(nèi)涵，而不是它的外部的表現(xiàn)形式。三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件形式研究作為教學(xué)用的軟件系統(tǒng)，與商品化的軟件產(chǎn)品在應(yīng)用形式方面有很大的不同，我們?cè)谙到y(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)中，針對(duì)教學(xué)的特殊需要，對(duì)其形式進(jìn)展了仔細(xì)的研究。1.數(shù)據(jù)獨(dú)立性。商品化軟件的使用對(duì)象是企業(yè)

5、工作崗位上的用戶，其工作范圍具有較少的重疊，而教學(xué)系統(tǒng)面向的是所有學(xué)生，即很多學(xué)生同時(shí)在做同樣的實(shí)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書的要求，很多學(xué)生會(huì)輸入完全一樣而重復(fù)的內(nèi)容，這往往是系統(tǒng)不能允許的，因此要求在教學(xué)軟件中，首先要較解決的是學(xué)生數(shù)據(jù)的獨(dú)立存取的問題，將每個(gè)學(xué)生完成的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)同其他同學(xué)隔分開來(lái)。2.操作規(guī)程化。商品化軟件的用戶對(duì)發(fā)生在周圍的業(yè)務(wù)了如指掌，對(duì)軟件的使用流程也能融會(huì)貫穿，但是教學(xué)系統(tǒng)的對(duì)象對(duì)于業(yè)務(wù)處理流程一無(wú)所知，假如沒有嚴(yán)格的流程約束，有些學(xué)生會(huì)不按照指定的流程操作，這將對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，所以，制定操作規(guī)程，強(qiáng)迫要求學(xué)生按流程操作，完成指定的所有任務(wù)。3.處理過程化。為了讓學(xué)生更

6、明晰理解業(yè)務(wù)處理流程，我們將實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的某個(gè)業(yè)務(wù)過程分解成一系列過程，如旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)調(diào)等。在商品軟件中往往采取集成的形式，很多工作都可以在一個(gè)界面窗口下完成，這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員已經(jīng)對(duì)任務(wù)處理過程非常清楚，自然而然地形成標(biāo)準(zhǔn)的操作習(xí)慣。在教學(xué)中要對(duì)學(xué)生灌輸過程化概念，按處理步驟的先后順序一項(xiàng)一項(xiàng)逐次完成。4.角色交換性。在旅游電子商務(wù)中由不同的角色擔(dān)任不同的工作和任務(wù)，因此在教學(xué)系統(tǒng)中為了讓一個(gè)學(xué)生完成所有環(huán)節(jié)的實(shí)驗(yàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要那么更換成不同的角色，這種角色的不確定性是實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)軟件普遍的特征。而在商品化的軟件中雖然也可以有多種角色的用戶，但是對(duì)于每個(gè)用戶扮演的角色是固定不變的。

7、5.協(xié)作性。通過旅游電子商務(wù)整合旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供給鏈，是多個(gè)企業(yè)和行業(yè)互相合作的結(jié)果，需要在多種資源間進(jìn)展協(xié)調(diào)。這種現(xiàn)象在旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)中表達(dá)在同學(xué)間的協(xié)作性，由于實(shí)驗(yàn)中需要的資源很多，假如都讓一個(gè)學(xué)生建立，那么輔助的工作量較大，因此讓同學(xué)以分組形式，在組內(nèi)實(shí)行資源共享，利用其他同學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，互相配合和協(xié)作,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作溝通才能。6.可教學(xué)性。旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的規(guī)模很大，有很多功能，通過教學(xué)發(fā)現(xiàn)，并不是越全面越好，因?yàn)榻虒W(xué)環(huán)節(jié)的課時(shí)數(shù)有限，不能安排過多的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，因此應(yīng)合理設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能，使學(xué)生在有限教學(xué)時(shí)數(shù)中掌握旅游電子商務(wù)的運(yùn)作形式和一般規(guī)律。7.可監(jiān)視性。為了實(shí)

8、現(xiàn)對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)進(jìn)展管理，檢查實(shí)驗(yàn)的進(jìn)度，教學(xué)軟件應(yīng)對(duì)學(xué)生的操作內(nèi)容進(jìn)展監(jiān)視和檢查，并對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)提供一定和有限的維護(hù)工作，以便對(duì)學(xué)生督導(dǎo)。學(xué)生也可以隨時(shí)看到自己操作的結(jié)果，即可視可控。四、教學(xué)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容研究旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)按照旅游業(yè)務(wù)的處理過程，以旅行社的業(yè)務(wù)流程為主，模擬旅游者從預(yù)訂到成團(tuán)旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)上數(shù)據(jù)處理工作，交融外部游客和內(nèi)部管理的信息處理，本系統(tǒng)的主要功能都是圍繞這個(gè)目的組成的，構(gòu)成系統(tǒng)的第一條主線。系統(tǒng)的第二條線是以線路設(shè)計(jì)為主，作為旅游公司的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中整合其他效勞產(chǎn)品，借此形成旅游產(chǎn)品的供給鏈和價(jià)值鏈。系統(tǒng)的第三條線是旅游企業(yè)之間的應(yīng)收/應(yīng)付款的管理，伴隨旅游

9、產(chǎn)品價(jià)值的形成，在旅行社、飯店、交通公司、景點(diǎn)等會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收/應(yīng)付賬款，系統(tǒng)對(duì)此給出相應(yīng)的管理和處理功能。按照這種形式，本系統(tǒng)將交易過程分解為交易前、交易中和交易后三個(gè)過程，討論如下：1.交易前過程。該局部主要為旅游產(chǎn)品和旅游做前期的準(zhǔn)備工作，包括如下功能：線路設(shè)計(jì)。分為概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和費(fèi)用設(shè)計(jì)。購(gòu)置旅游產(chǎn)品。該旅游產(chǎn)品屬于其他公司旅行社設(shè)計(jì)的，可以采取購(gòu)置方式，然后整合成為本公司的旅游產(chǎn)品。詢價(jià)處理。組團(tuán)社開發(fā)一個(gè)旅游產(chǎn)品，將局部旅游接待工作交當(dāng)?shù)芈眯猩绲亟由?，?shí)際上就是購(gòu)置地接社的效勞。有的組團(tuán)社事先會(huì)給地接社一個(gè)指導(dǎo)價(jià)，稱為發(fā)盤，要求地接社根據(jù)組團(tuán)社設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品進(jìn)展實(shí)際測(cè)算

10、并給出報(bào)價(jià)，稱為還盤，最終確定雙方都能承受的價(jià)格。組合旅游產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)旅行社具有很多的旅游產(chǎn)品時(shí)，在設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品時(shí)，可以將現(xiàn)有產(chǎn)品作為其資源，即在現(xiàn)有產(chǎn)品的根底上，利用現(xiàn)有產(chǎn)品信息，進(jìn)展組合，快速形成新的旅游產(chǎn)品，縮短了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期。這個(gè)功能對(duì)于旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有很大的實(shí)際意義和使用價(jià)值。資源信息管理。建立和旅游相關(guān)的單位信息記錄，包括旅行社、飯店、景點(diǎn)、大小交通公司和購(gòu)物點(diǎn)等等。與飯店訂房協(xié)議。包括傳送和回復(fù)信息的反復(fù)過程。人力資源管理。企業(yè)內(nèi)外的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和外聯(lián)人員等個(gè)人信息的管理。2.交易中過程。系統(tǒng)以旅行社為主，交易過程從旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品開場(chǎng)，到出團(tuán)計(jì)調(diào)工作完畢，這期間是旅游活動(dòng)的施行，利用交易前中提供的大量的信息。這局部設(shè)計(jì)了個(gè)人和旅行社兩個(gè)板塊：個(gè)人。包括個(gè)人預(yù)訂、個(gè)人支付等。旅行社。在承受預(yù)訂信息之后啟動(dòng)交易處理周期，包括對(duì)預(yù)訂單和預(yù)訂金處理，回復(fù)、組團(tuán)、計(jì)調(diào)工作。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)調(diào)工作包括安排、落實(shí)、完成等環(huán)節(jié)。最后生成旅游方案書。至此，可認(rèn)為正式出團(tuán)旅游。3.交易后過程。旅游者的旅游活動(dòng)已經(jīng)完畢，但是旅游過程中發(fā)生的信息的處理并沒有完畢，主要是在交易中出如今旅游企業(yè)間的資金結(jié)轉(zhuǎn)，其中包括：旅游者滿意程度信息反潰旅行社和飯店的應(yīng)收應(yīng)付賬款記賬處理。通過銀行轉(zhuǎn)付應(yīng)付賬款。收方承受銀行對(duì)賬單沖銷應(yīng)收賬款處理。在實(shí)際的旅游電子商務(wù)中還應(yīng)當(dāng)包括旅游中意外事件