工程項目質(zhì)量管理-72頁

1、第三章工程項目質(zhì)量管理工程項目管理課程第一節(jié) 工程項目質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量概念 質(zhì)量（狹義）: 產(chǎn)品質(zhì)量(或工程質(zhì)量)。 質(zhì)量（廣義）: 質(zhì)量：即一組固有特性滿足要求的程度。 （ISO 9000:2000） 質(zhì)量：是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性和特征總和。 廣義質(zhì)量的含義：“明確需要”指在合同環(huán)境中用戶明確提出的要求或需要，通過法律、法規(guī)、技術(shù)標準、合同作出規(guī)定；“隱含需要”要指非常合同環(huán)境中（市場）用戶未提出或未明確提出的但應(yīng)識別潛在的“要求”。如住宅應(yīng)滿足居住功能等。特性和特征是“需要”的定性和定量的表現(xiàn)，因而也是用戶評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)與指標，包括適用性、安全性、經(jīng)

2、濟性、可用性、可靠性、維修性等。 廣義質(zhì)量包括：產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。 二、工程項目質(zhì)量的概念及性能1、工程項目質(zhì)量（狹義）：就是指建筑工程滿足社會或個人需要所具備的自然屬性。在質(zhì)量管理中，這種“自然屬性”統(tǒng)稱為“質(zhì)量特性”。2、工程項目質(zhì)量：指建筑產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和具備所需要的特性和特征總和?！耙?guī)定要求”指符合有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標準或合同規(guī)定要求；“特性和特征”指建筑工程的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性等五個方面。3、P47頁質(zhì)量的特征和特性表現(xiàn)：1、性能：指工程項目滿足使用要求所具備的各種要求（功能）。具體表現(xiàn)：（1）內(nèi)在性能：如材料成分、物理性能、力學性能（防滲、抗凍、耐磨、耐酸

3、堿、強度、硬度、沖擊性能）等。（2）外在性能：指外觀要求，如外觀造型、斷面尺寸、垂直度、平整度等。2、壽命：指工程項目正常使用期限的長短。3、可靠性：指工程項目在使用時間內(nèi)的耐用程度，即耐久性。4、安全性：指工程項目和生產(chǎn)設(shè)備在使用時對人身和周圍環(huán)境是否構(gòu)成危害及危害程度的大小。5、經(jīng)濟性：指工程項目壽命周期內(nèi)費用的大小，表現(xiàn)為：工程造價、材料消耗、生產(chǎn)能力、使用或維護費用的高低。對建筑行業(yè)來講，要生產(chǎn)出符合用戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必須從設(shè)計、施工、檢驗和使用等多方面加以管理，因為這些環(huán)節(jié)都影響到建筑工程質(zhì)量。三、影響工程項目質(zhì)量的主要因素影響工程項目質(zhì)量的因素：“4M1E”1、人的因素（Man）

4、2、材料（Material）3、機械設(shè)備（Machine）4、方法工藝（Method）5、環(huán)境（Environment）四、工程項目質(zhì)量體系的建立1、項目管理質(zhì)量體系：包括企業(yè)質(zhì)量管理體系和項目質(zhì)量管理體系。 企業(yè)項目管理體系：體現(xiàn)在質(zhì)量保證手冊中，反映企業(yè)質(zhì)量方針、目標、要求、檢查、標準等。 項目質(zhì)量管理體系：反映在合同、項目計劃、項目管理中。二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、建立項目質(zhì)量體系的基本要求（1）滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者明確的和隱含的需要。（2）規(guī)劃好一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實施項目，包括項目實施過程和項目管理過程。（3）通過嚴密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項目的目標。（

5、4）項目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。四、工程項目質(zhì)量體系的建立3、質(zhì)量體系的持續(xù)改進功能，包括：（1）質(zhì)量管理人員的實施監(jiān)測與控制；（2）對質(zhì)量體系的改進與完善；（3）對質(zhì)量改進過程的評價、審核；（4）質(zhì)量體系組織的建立且與企業(yè)質(zhì)量體系融合性。4、質(zhì)量體系運行的規(guī)范化5、質(zhì)量體系運行的評價第二節(jié) 工程項目質(zhì)量計劃 一、工程項目質(zhì)量計劃的內(nèi)涵（1）制定工程項目質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。（2）明確質(zhì)量目標：包括為達到質(zhì)量目標應(yīng)采取的措施、提供的必要條件、項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責。（3）質(zhì)量計劃從制定目標開始，對要滿足質(zhì)量要求的活動分別設(shè)定目標。如何達到目標應(yīng)從

6、兩方面考慮，一方面是規(guī)定必要的運行過程(如混凝土拌和時間)，另一方面是規(guī)定相應(yīng)的資源。（4）工程項目質(zhì)量計劃的制定過程是目標設(shè)定：包括圍繞目標識別和展開必要的規(guī)定過程的責任人；明確過程的相互作用、對過程的輸出提出要求、確定相關(guān)資源、規(guī)定監(jiān)視與測量的方法和記錄。二. 質(zhì)量計劃編制的依據(jù)及其內(nèi)容與編制 1、質(zhì)量計劃編制的依據(jù) 質(zhì)量方針：對項目的質(zhì)量目標和方向所作出的一個指導 性文件。 范圍陳述：說明客戶要求，是項目質(zhì)量計劃確定的主要 依據(jù)。 產(chǎn)品描述：可能在范圍描述中已強調(diào)，但產(chǎn)品描述通常 包含更加詳細的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容。 標準和規(guī)則：考慮任何實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標準和規(guī)則。二. 質(zhì)量計劃編制

7、的依據(jù)及其內(nèi)容與編制 2、質(zhì)量計劃的內(nèi)容（1）質(zhì)量目標。（2）質(zhì)量管理工作流程。（3）職責、權(quán)限和資源的具體分配。（4）書面程序和指導書。（5）試驗、檢查、檢驗和評審大綱。（6）測量方法。（7）修改完善質(zhì)量計劃的程序。（8）其他措施。二. 質(zhì)量計劃編制的依據(jù)及其內(nèi)容與編制 3、質(zhì)量計劃的編制（1）質(zhì)量目標。（2）管理職責。（3）資源提供。（4）施工項目實現(xiàn)過程的策劃。（5）材料、機械設(shè)備、勞務(wù)及試驗等采購過程的控制。（6）產(chǎn)品標識和可追溯性控制。（7）施工工藝過程控制。（8）搬運、存儲、包裝、成品保護和交付過程的控制。（9）檢驗、試驗和測量過程及設(shè)備的控制。（10）不合格品的控制。三. 質(zhì)量管

8、理運行過程 項目的質(zhì)量管理通過一系列活動、環(huán)節(jié)和過程而實現(xiàn)，即：指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作（P48）。項目的質(zhì)量計劃應(yīng)對這些活動、環(huán)節(jié)、過程加以識別和明確。 項目質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量管理程序 質(zhì)量管理措施 質(zhì)量管理方法工程調(diào)研與任務(wù)承接施工準備材料采購施工生產(chǎn)回訪與保修竣工交驗功能試驗檢驗與試驗第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制 一、工程項目質(zhì)量控制概述項目質(zhì)量控制就是對工程的實施情況進行監(jiān)督、檢查和測量，并將工程實施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標準，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動。(或:致力于滿足質(zhì)量要求的

9、一系列相關(guān)活動P50) 工程項目質(zhì)量控制目的： 使實施結(jié)果滿足質(zhì)量要求。 項目質(zhì)量控制的目標： 確保工程項目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。二. 工程項目質(zhì)量控制的特點影響質(zhì)量的因素多質(zhì)量控制的階段性易產(chǎn)生質(zhì)量變異易產(chǎn)生判斷錯誤質(zhì)量檢查一般不能解體、拆卸項目質(zhì)量受費用、工期的制約三. 工程項目質(zhì)量控制步驟質(zhì)量控制過程選擇控制對象。為控制對象確定標準或目標。制定實施計劃，確定保證措施。按計劃執(zhí)行。跟蹤觀測、檢查。發(fā)現(xiàn)、分析偏差。根據(jù)偏差采取對策。(1)全面質(zhì)量管理(簡稱TQC) P501）含義：一個企業(yè)各部門（一個項目參與者）都要做質(zhì)量改進與提高的工作，以最經(jīng)濟的水平進行生產(chǎn)，使用戶得到最大

10、程度的滿意。2）特點：全方面的質(zhì)量管理；全過程質(zhì)量管理；全員質(zhì)量管理；多種多樣的質(zhì)量管理方法。3）全面質(zhì)量管理應(yīng)樹立的基本觀點(1)質(zhì)量第一的觀點（2）為用戶服務(wù)的觀點（3）預(yù)防為主的觀點（4）全面管理的觀點（5）用數(shù)據(jù)說話的觀點（6）一切按PDCA循環(huán)進行的觀點。 2、PDCA循環(huán)1)計劃階段（Plan）包括：查找問題 、進行排列 、分析原因 、制定措施并預(yù)計效果 （四個步驟）。 2）實施階段 （Do）按照計劃組織實施。3）檢查階段（Check） 檢查執(zhí)行的結(jié)果，并與預(yù)計效果比較。4）處理階段（Action） 就是對檢查結(jié)果進行總結(jié)和處理。總結(jié)經(jīng)驗并納入標準和制度；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下

11、一個循環(huán)。 （2）PDCA循環(huán)P49 計劃 Plan 實施 Do PDCA循環(huán) 處置 Action 檢查 Check APCDAPCDAPCD循環(huán)循環(huán)循環(huán)改進改進質(zhì)量在計劃控制下上升改進（3）PDCA循環(huán)特點四. 工程項目質(zhì)量因素控制 影響工程項目質(zhì)量的因素：“4M1E”人的控制實行經(jīng)營資質(zhì)管理，持證上崗?材料的控制選用合理？合格？檢驗？保管？使用？機械設(shè)備的控制類型適合？性能？操作方便安全？方法工藝的控制方案合理？工藝先進？施工操作正 確？環(huán)境的控制加強管理，措施得力?五. 工程項目不同階段的質(zhì)量控制 項目決策階段 項目設(shè)計階段 項目實施階段 項目最終完成階段自控主體施工承包方、供應(yīng)方 監(jiān)控

12、主體業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、項目管理、 政府質(zhì)量監(jiān)督部門1、項目決策階段的質(zhì)量控制 工程項目決策階段包括項目的可行性研究和項目決策。工程項目決策階段質(zhì)量控制的任務(wù)：審核可行性研究報告是否具有符合工程項目建議書或業(yè)主的要求。審核可行性研究報告是否具有可靠的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。審核可行性研究報告是否符合技術(shù)經(jīng)濟方面的規(guī)范標準和定額等指標。審核可行性研究報告的內(nèi)容、深度和計算指標是否達到標準要求。2、項目設(shè)計階段的質(zhì)量控制 設(shè)計階段質(zhì)量控制的主要方法是方案優(yōu)選、價值工程等。工程項目設(shè)計階段質(zhì)量控制的任務(wù)：審查設(shè)計基礎(chǔ)資料的正確性和完整性。編制設(shè)計招標文件，組織設(shè)計方案競賽。審查設(shè)計方案的先進性和合理性，確定最

13、佳設(shè)計方案。督促設(shè)計單位完善質(zhì)量保證體系，監(jiān)理內(nèi)部專業(yè)咨詢及專業(yè)會簽制度。督促設(shè)計單位完善質(zhì)量保證體系，監(jiān)理內(nèi)部專業(yè)及專業(yè)會簽制度。進行設(shè)計質(zhì)量跟蹤檢查，控制設(shè)計圖紙的質(zhì)量?！叭A段控制”原理: 事前事中事后控制（PDCA循環(huán)的具體化） 事前控制：技術(shù)準備、物質(zhì)準備、組織準備、現(xiàn)場準備 事中控制：控制工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，以保證工程質(zhì)量 事后控制：進行質(zhì)量檢查、驗收及評定“三全控制”管理：來自于全面質(zhì)量管理，簡稱TQC 全面的質(zhì)量不限于產(chǎn)品質(zhì)量，且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 全過程不限于采購、施工過程，且包括決策、設(shè)計以及回訪維修服務(wù)過程。 全員參與不限于管理者和質(zhì)量管理人員，而是每個部門每個崗位

14、都要參加。3、項目實施階段的質(zhì)量控制4、項目最終完成階段的質(zhì)量控制具體措施：審核承包商提交的竣工圖。組織項目竣工總驗收。整理有關(guān)工程項目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編目、存檔。六、工序質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量控制概述（1）工序質(zhì)量概念工序：一個工人在一個工作地對若干個勞動對象連續(xù)完成的各項生產(chǎn)活動的總稱。工序質(zhì)量：指工序過程的質(zhì)量，包括兩方面：一是工序活動條件的質(zhì)量；二是工序活動效果的質(zhì)量。（2）工序質(zhì)量控制的步驟：檢測，分析，判斷，對策。（3）工序質(zhì)量控制的基本原則：1）嚴格遵守工序作業(yè)標準或規(guī)程。2）主動控制工序活動條件的質(zhì)量。3）及時控制工序活動效果的質(zhì)量。4）合理設(shè)置工序質(zhì)量控制點。（1）質(zhì)量控制點

15、: 為保證作業(yè)過程質(zhì)量而確定的重點控制對象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。（2）設(shè)置質(zhì)量控制點應(yīng)考慮的因素： 1)施工工藝；2)施工難度；3）建設(shè)標準； 4）施工單位（3）選擇質(zhì)量控制點原則:（P57） 1）重要的項目和關(guān)鍵的部位。 2）工藝上有特殊要求，或?qū)ο碌拦こ逃兄卮笥?響的部位。 3）質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題較多的項目和 部位。2、工序質(zhì)量控制點（4）質(zhì)量控制點的設(shè)置1）人的行為2）物得狀態(tài)3）材料的質(zhì)量和特性4）關(guān)鍵操作5）施工順序6）技術(shù)間歇7）技術(shù)參數(shù)8）常見質(zhì)量通病9）新工藝、新技術(shù)、新材料10）質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問題較多的工序11）特殊土地基和特種結(jié)構(gòu)12）施工工法2、工序質(zhì)量控制點分

16、項工程質(zhì)量控制點工程測量定位標準軸線樁、水平樁、龍門板、定位軸線地基基礎(chǔ)基坑尺寸、標高、土質(zhì)、地基承載力砌 體砌體軸線、皮數(shù)桿、砂漿配合比模 板位置、尺寸、標高、預(yù)埋件位置鋼筋混凝土水泥品種、強度等級、砂石質(zhì)量、配合比吊裝起重能力、吊具、索具、地錨質(zhì)量控制點位置設(shè)置表第四節(jié) 工程項目質(zhì)量保證一. 質(zhì)量保證的概念 質(zhì)量保證為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動（建筑企業(yè)向用戶保證其提供的建筑產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)能正常使用）。包含：一是保證質(zhì)量，二是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進一步引申到提供“信任”這一基本目的。 質(zhì)量保證分為： 內(nèi)部質(zhì)量保證: 為使企業(yè)領(lǐng)導

17、“確信”本企業(yè)所完成的項目能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動。即質(zhì)量保證人員對直接影響項目質(zhì)量的主要質(zhì)量活動實施監(jiān)控、驗證和質(zhì)量評審活動 外部質(zhì)量保證: 用戶為了確信項目實施者所完成的項目達到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，要求項目的實施者證明項目設(shè)計、實施等各個環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動確實做得很好，且能提供合格項目的證據(jù)。GB/T19000ISO9000（2000版）質(zhì)量管理體系標準國際標準化組織(ISO): 1947年正式成立。我國從1992年10月起等同采用這套標準。2000版核心標準：ISO9000:2000 基本原理和術(shù)語ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)

18、績改進指南ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境審核指南質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成質(zhì)量計劃作業(yè)指導書質(zhì)量記錄質(zhì)量手冊程序文件 質(zhì)量管理體系認證： 質(zhì)量管理體系認證是根據(jù)有關(guān)的質(zhì)量保證模式標準，由第三方認證機構(gòu)對供方的質(zhì)量管理體系（企業(yè)質(zhì)量體系）進行評定和注冊活動。第三方認證機構(gòu)是指經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量體系認證委員會認可的質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)，它是一個專職機構(gòu)。 質(zhì)量保證的具體要求通常是由用戶或第三方認證機構(gòu)提出。二、質(zhì)量保證的依據(jù)項目質(zhì)量管理計劃：指工程項目管理團隊如何執(zhí)行、實施組織的質(zhì)量方針。項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果：指對項目各項活動質(zhì)量的測量、測試。項目質(zhì)量的工作說明：指對于項目質(zhì)量管

19、理具體工作的說明，以及對項目質(zhì)量保證與控制方法、基本實現(xiàn)手段的說明。三、質(zhì)量保證的方法質(zhì)量審核質(zhì)量管理體系審核：是確定質(zhì)量管理體系及各要素活動和有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標準和文件。產(chǎn)品質(zhì)量審核：就是抽取已經(jīng)驗收合格的產(chǎn)品，進行定量（或定性）檢查，分析其符合規(guī)定質(zhì)量特性的程度。過程質(zhì)量審核：是通過對過程的檢查、分析，評價過程質(zhì)量控制的正確性、有效性的活動。內(nèi)部質(zhì)量審核：包括內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核和內(nèi)部過程質(zhì)量審核。四、質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進與提高質(zhì)量持續(xù)改進的作用：是不斷增強質(zhì)量管理體系的有效性、不斷提高顧客滿意程度。質(zhì)量持續(xù)改進方法（1）建立和實施質(zhì)量目標，營造一個激勵改進氛圍和環(huán)

20、境。（2）確立質(zhì)量目標以明確改進方向。（3）通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進機會，并作適當?shù)母倪M活動安排。（4）通過糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實現(xiàn)改進。（5）在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標和改進的決定。 四、質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進與提高質(zhì)量持續(xù)改進的范圍和內(nèi)容范圍：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理過程、產(chǎn)品本身內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量、日常工作、企業(yè)長遠的目標質(zhì)量持續(xù)改進的步驟（其實就是進行PDCA）（1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域。（2）確定改進目標。（3）尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標。（4）評價這些解決辦法并做出選擇。（5）實施選定的解決辦法。（6）測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果

21、以確定這些目標已經(jīng)達到。（7）正式采納更正（形成正式的規(guī)定）。（8）對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。五. 質(zhì)量管理的八項原則 八項原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架，目的在于幫助組織達到持續(xù)成功。1）以顧客為關(guān)注焦點 A、供應(yīng)鏈: 供方 組織 顧客 B、產(chǎn)品能否為顧客所滿意，是企業(yè)生存的前提 條件；產(chǎn)品能否為顧客所鐘愛，是企業(yè)發(fā)展 的前提條件； C、顧客要求：明確要求,隱含要求; D、須識別顧客要求； E、顧客的要求是動態(tài)、發(fā)展的； F、要有連續(xù)識別、跟蹤的規(guī)章制度與機制； G、必須是持續(xù)地滿足持續(xù)改進的機制。2）領(lǐng)導作用 A、領(lǐng)導者作用 確定宗旨和方向（經(jīng)驗管理階段） 創(chuàng)造員工充分參與實

22、現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境與機 制（科學管理階段） B、員工充分參與 C、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 建立質(zhì)量方針、目標； 關(guān)注顧客要求；有效的體系;必要的資源； 定期評價質(zhì)量管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針的活動和改進活動。 3）全員參與A、員工應(yīng)具備基本素質(zhì)：質(zhì)量意識、職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、基本職業(yè)技能。B、員工基本素質(zhì)達不到要求，應(yīng)予培訓、 教育與督促。C、崗位素質(zhì)要求：競爭上崗，優(yōu)化組合； 素質(zhì)要求是動態(tài)的。D、處罰與解聘。4）過程方法 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 質(zhì)量體系由過程網(wǎng)絡(luò)組成。系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法

23、”。過程方法或PDCA模式適于對每一個過程的管理，這是公認的現(xiàn)代管理方法。 質(zhì)量管理體系的四大主要過程管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進 。輸出輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客要求顧客滿意5）管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法就是把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 質(zhì)量管理體系方法（ISO9000）P a.確定需求與期望； b.質(zhì)量方針、目標； c.實現(xiàn)目標的過程與職責； d.必需的資源； e.規(guī)定測量過程有效性的方法D、C f.實施、測量確定過程的有效性;A g.

24、糾正與預(yù)防措施； h.持續(xù)改進。6）持續(xù)改進 持續(xù)改進增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 原因：顧客要求是動態(tài)變化的 目的：不斷提高滿足要求的能力 改進的內(nèi)容產(chǎn)品改進：質(zhì)量 過程改進：效率、有效性 體系改進：效益 組織調(diào)整：針對性 改進的方法： P識 別：評價現(xiàn)狀，識別改進內(nèi)容，改進目標與方法； D實施這些方法； C測量、驗證、評價改進的有效性； A 進一步改進； 將改進方法納入文件。7）基于事實的決策方法 決策針對預(yù)期目標，在一定決策條件下， 從諸方案中選其中一個的抉擇過程。 決策的基礎(chǔ)： 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷。 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。8）與供方互利的關(guān)系 組織與其供

25、方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 供方提供產(chǎn)品的組織或個人 對供方不能只講控制，不講合作，特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利互惠的伙伴關(guān)系。第五節(jié) 工程項目質(zhì)量管理基本工具及方法有關(guān)的幾個數(shù)理統(tǒng)計問題一、母體和子樣1、母體：又稱總體、檢查批，指研究對象全體元素的集合。分有限母體和無限母體。有限母體有一定數(shù)量表現(xiàn)，如一批鋼筋、水泥等；無限母體沒有一定數(shù)量表現(xiàn)，如一道工序，它源源不斷的生產(chǎn)出某一產(chǎn)品，本身是無限的。2、子樣：從母體取出來的部分個體，也叫試樣或樣本。3、母體和子樣的關(guān)系經(jīng)過對子樣的檢查、試驗獲得有關(guān)某些質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)，由此進一步推斷母體的有關(guān)屬性，從而對母體的相同質(zhì)量

26、特性作出正確判斷。有關(guān)的幾個數(shù)理統(tǒng)計問題二、數(shù)據(jù)概念：對子樣做某質(zhì)量特性的檢查、試驗、化驗所得到的結(jié)果。1、數(shù)據(jù)特征：分散和集中2、數(shù)據(jù)分類：計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)3、數(shù)據(jù)修約規(guī)則：采用“四舍六入，五再分析”1）“5”前為偶數(shù)，后為零，5舍之；2）“5”前為偶數(shù)，后有非零數(shù)，5進1到上一位3）“5”前為奇數(shù)，5進1到上一位例：把14.1525、14.1562、14.1352、14.1050、14.105001修約到保留2位小數(shù)。解：14.1525=14.15；14.1562=14.16；14.1352=14.14； 14.1050=14.10；14.105001=14.11有關(guān)的幾個數(shù)理統(tǒng)計問題三

27、、千分之三原則（3原則）有概率論和正態(tài)分布的概念，查正態(tài)分布表可知：f(-+)=0.6826；f(-2+2)=0.9544；f(-3+3)=0.9973上面函數(shù)的意思就是：對于正態(tài)分布曲線，以為中心，為半徑范圍內(nèi)，正態(tài)分布曲線下面的面積為0.6826；以為中心，2為半徑范圍內(nèi)，正態(tài)分布曲線下面的面積為0.9544；以為中心，3為半徑范圍內(nèi)，正態(tài)分布曲線下面的面積為0.9973。即：1）產(chǎn)品質(zhì)量測定值偏離平均值在一倍標準偏差以上的概率為1-0.6826=0.3174=31.74%2）產(chǎn)品質(zhì)量測定值偏離平均值在二倍標準偏差以上的概率為1-0.9544=0.0456=4.56%3）產(chǎn)品質(zhì)量測定值偏離平均值在三倍標準偏差以上的概率為1-0.9973=0.0027=0.27%這就是說，在測試1000件產(chǎn)品質(zhì)量特征值中，就可能有997件產(chǎn)品的特征值出現(xiàn)在區(qū)間(-31.67時，工序能力過分充裕；當1.33Cp1.67時，工序能力最好；當1Cp