[A]中國電信XXXX-XXXX年企業(yè)信息化滾動規(guī)劃編制指引ppt課件

1、20212021年企業(yè)信息化滾動規(guī)劃編制指引2021年10月中國電信集團(tuán)公司 企業(yè)信息化部提綱一、09年度規(guī)劃任務(wù)方案和進(jìn)展二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求三、2021年系統(tǒng)才干建立要點(diǎn)09年度規(guī)劃任務(wù)方案和進(jìn)展12月里程碑2完成對總部各部門的需求訪談里程碑6集團(tuán)公司省級公司規(guī)劃模版下發(fā)里程碑109年5月11月31日里程碑45月份戰(zhàn)略部規(guī)劃啟動會6月18日里程碑3里程碑5規(guī)劃初稿上報規(guī)劃會審5月份戰(zhàn)略部規(guī)劃啟動會7月31日完成對企信部各處室訪談8月31日規(guī)劃指引初稿規(guī)劃指引終稿初稿編制規(guī)劃會審稿上報初稿修訂，會審稿編制預(yù)審反響批復(fù)會審意見修訂后終稿上報提綱一、09年度規(guī)劃任務(wù)方案和進(jìn)展二、1

2、0-12年度規(guī)劃編制總體要求三、2021年系統(tǒng)才干建立要點(diǎn)信息化規(guī)劃編制背景本次滾動規(guī)劃是全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下的第一次滾動規(guī)劃。要以ITSP2.0戰(zhàn)略規(guī)劃和CTG-MBOSS2.0規(guī)范為指引，抓住全網(wǎng)IT一致管理的契機(jī)，實現(xiàn)OneIT目的，支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運(yùn)營和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，展現(xiàn)IT價值。全業(yè)務(wù)運(yùn)營對IT的重點(diǎn)要求全網(wǎng)IT一致管理主要舉措加強(qiáng)IT系統(tǒng)中心軟件版本的一致管理加強(qiáng)全網(wǎng)性運(yùn)營支撐加強(qiáng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品集中管理和套餐梳理加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用才干加強(qiáng)IT運(yùn)營管理 支撐全網(wǎng)、實時運(yùn)營支撐交融差別化提升客戶感知支撐準(zhǔn)確管理和針對性營銷支撐價值鏈高效協(xié)作滾動規(guī)劃目的根據(jù)ITSP2.0和CTG

3、-MBOSS2.0規(guī)范要求，以加強(qiáng)全網(wǎng)IT一致管理為契機(jī)，以O(shè)neIT為目的，繼續(xù)提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的全網(wǎng)支撐才干、數(shù)據(jù)管理和運(yùn)用才干、實時運(yùn)營才干、交融差別化支撐才干、客戶效力支撐才干，逐漸實現(xiàn)全網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的一致性、客戶感知的一致性，健全I(xiàn)T運(yùn)營效力管理體系，完善管控流程，支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運(yùn)營和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的落實2021年：數(shù)據(jù)運(yùn)用才干提升年啟動全網(wǎng)IT一致任務(wù)，重點(diǎn)提升數(shù)據(jù)運(yùn)用、分析、發(fā)掘才干2021年繼續(xù)推進(jìn)中心系統(tǒng)的全網(wǎng)版本一致，實現(xiàn)IT整體才干的提升2021年根本實現(xiàn)OneIT的目的，較為全面的展現(xiàn)IT的價值2021年：IT效力提升年著力提升全網(wǎng)全業(yè)務(wù)虛時運(yùn)

4、營才干，滿足內(nèi)外客戶感知的需求1One: 信息化專業(yè)管理一體化I Information: 信息數(shù)據(jù)共享化T Technology: 技術(shù)體系規(guī)范化，運(yùn)用集成一體化OneIT的根本概念信息化專業(yè)管理一體化信息數(shù)據(jù)共享化技術(shù)體系規(guī)范化運(yùn)用集成一體化OneIT的根本內(nèi)涵IT與業(yè)務(wù)的交融化IT技術(shù)體系與業(yè)務(wù)流程相交融，IT充分固化業(yè)務(wù)，充分融入企業(yè)運(yùn)營各方面，高度注重對端到端業(yè)務(wù)管理流程、規(guī)那么的了解和梳理，有效實現(xiàn)對流程和規(guī)那么的固化IT技術(shù)與管控平衡化不僅要注重IT技術(shù)體系的不斷完善，也要高度注重與之相順應(yīng)的IT組織、制度、隊伍的建立，不斷提高信息化效力支撐的專業(yè)化程度信息化專業(yè)管理一體化集團(tuán)和

5、各省IT專業(yè)管理一體化，一致步伐，全面提高專業(yè)化管控程度，表達(dá)專業(yè)一體化的優(yōu)勢，一致效力支撐流程、制度，保證支撐的效力質(zhì)量信息數(shù)據(jù)共享化經(jīng)過一致數(shù)據(jù)模型、一致數(shù)據(jù)編碼、一致數(shù)據(jù)規(guī)范，建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系，提高數(shù)據(jù)運(yùn)用程度，保證企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的透明共享，提高決策程度、提升運(yùn)營效率，支撐準(zhǔn)確管理運(yùn)用集成一體化經(jīng)過運(yùn)用的有效集成和展現(xiàn)風(fēng)格的一致設(shè)計，保證運(yùn)用效果，提高投資效益和運(yùn)用效率技術(shù)體系規(guī)范化加強(qiáng)IT版本一致管理，按照ITSP的規(guī)劃要求和CTG-MBOSS規(guī)范體系，遵照“松耦合、模塊化、可配置的技術(shù)思想，建立規(guī)范、規(guī)范的IT技術(shù)體系，支撐企業(yè)運(yùn)營、運(yùn)營和管理規(guī)劃指點(diǎn)原那么一致規(guī)劃，繼續(xù)提

6、升才干遵照ITSP2.0指點(diǎn)思緒，以O(shè)neIT為目的，強(qiáng)化規(guī)劃的統(tǒng)籌指引作用經(jīng)過滾動規(guī)劃，分階段、有序推進(jìn)IT效力才干的繼續(xù)提升，逐漸實現(xiàn)OneIT強(qiáng)化管控，提升IT效力程度強(qiáng)化專業(yè)一體化的管理流程，實現(xiàn)IT技術(shù)體系和管控體系的平衡開展根據(jù)全業(yè)務(wù)全網(wǎng)實時運(yùn)營需求，注重省、本地網(wǎng)兩級IT隊伍建立，完善IT組織、崗位和職能設(shè)置，提升IT效力管理程度整合共享，加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用遵照規(guī)范，深化集中一致嚴(yán)厲按照CTG-MBOSS最新規(guī)范體系，從功能、接口、架構(gòu)、部署等方面規(guī)范系統(tǒng)的建立和改造，從數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)需求的角度加強(qiáng)IT系統(tǒng)中心軟件版本的一致管理順應(yīng)業(yè)務(wù)開展要求，加強(qiáng)需求管控，繼續(xù)深化IT系統(tǒng)

7、省集中任務(wù)按照IT目的架構(gòu)不斷推進(jìn)IT系統(tǒng)的橫向整合，簡化IT部署運(yùn)營，加強(qiáng)IT信息數(shù)據(jù)等資源的共享，防止企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島按照OneIT目的合理安排工程建立，重點(diǎn)強(qiáng)化全網(wǎng)運(yùn)營支撐才干和數(shù)據(jù)質(zhì)量管控及運(yùn)用才干，優(yōu)先保證市場和業(yè)務(wù)開展所需的才干建立維護(hù)投資，注重效益效率信息系統(tǒng)的新建和改造要進(jìn)展投資管控與效益分析，充分利舊，注重優(yōu)化，確保有限的投資和本錢得到有效運(yùn)用加強(qiáng)IT運(yùn)營和管理的技術(shù)手段建立，提高IT運(yùn)營管理效率運(yùn)用系統(tǒng)才干提升重點(diǎn)系統(tǒng)才干繼續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營才干IT運(yùn)營管理才干交融差別化支撐才干實時運(yùn)營才干客戶效力支撐才干數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用才干運(yùn)用系統(tǒng)才干提升重點(diǎn)1提升政企客戶跨省業(yè)

8、務(wù)的一點(diǎn)受理、一點(diǎn)收費(fèi)的銷售效力才干和商機(jī)縱向管控的才干完善全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的IT支撐任務(wù)體系，提升全網(wǎng)性套餐的加載、自動開通的任務(wù)效率加強(qiáng)縱向接口的監(jiān)控和縱向數(shù)據(jù)稽核的技術(shù)手段接應(yīng)產(chǎn)品套餐縱向?qū)徟鞒?、全網(wǎng)一致編碼和一致目錄的管控要求加強(qiáng)異地效力和欺詐防備才干，加強(qiáng)高額預(yù)警程度繼續(xù)加強(qiáng)全網(wǎng)性遨游數(shù)據(jù)的上傳、接納任務(wù)和遨游、網(wǎng)間結(jié)算任務(wù)系統(tǒng)才干繼續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營才干IT運(yùn)營管理才干交融差別化支撐才干實時運(yùn)營才干客戶效力支撐才干數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用才干運(yùn)用系統(tǒng)才干提升重點(diǎn)2優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和性能，強(qiáng)化10000號渠道系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)面向不同運(yùn)用者的個性化展現(xiàn)，改善營業(yè)前臺、10000號和客戶

9、經(jīng)理等運(yùn)用者的客戶感知加強(qiáng)外部客戶的多渠道接觸的一致管控，加強(qiáng)客戶接觸渠道系統(tǒng)的功能和性能，提升外部客戶感知加強(qiáng)對各類增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、受理/定購關(guān)系等的一致管理加強(qiáng)網(wǎng)廳銀行支付、繳費(fèi)和線下物流支撐才干逐漸推進(jìn)省集中OSS的建立和整合，提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營和效力的效率系統(tǒng)才干繼續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營才干IT運(yùn)營管理才干交融差別化支撐才干實時運(yùn)營才干客戶效力支撐才干數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用才干運(yùn)用系統(tǒng)才干提升重點(diǎn)3按集團(tuán)規(guī)范完成ODS/EDW企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用平臺的建立和完善，補(bǔ)足短板完善分級、分專業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理控制體系，繼續(xù)做好數(shù)據(jù)質(zhì)量管控任務(wù)和數(shù)據(jù)的規(guī)范化任務(wù)省集中建立后要特別注重本地網(wǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)用才干的提供，將分析運(yùn)用推

10、行到本地網(wǎng)強(qiáng)化流失預(yù)警與競爭分析，加強(qiáng)針對性營銷與維系挽留系統(tǒng)支撐才干提升數(shù)據(jù)的縱向匯總和展現(xiàn)速度，滿足快速應(yīng)對市場競爭要求建立、完善省公司和本地網(wǎng)兩級數(shù)據(jù)質(zhì)量管控和分析運(yùn)用隊伍系統(tǒng)才干繼續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營才干IT運(yùn)營管理才干交融差別化支撐才干實時運(yùn)營才干客戶效力支撐才干數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用才干運(yùn)用系統(tǒng)才干提升重點(diǎn)4建立根底設(shè)備監(jiān)控、運(yùn)用軟件監(jiān)控、端到端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控和IT效力管理系統(tǒng)，具備端到端IT效力監(jiān)控才干，完善IT效力管理支撐手段，滿足全網(wǎng)實時運(yùn)營對IT效力管理的要求建立軟件程序版本庫，實現(xiàn)CRM、計費(fèi)等中心系統(tǒng)軟件版本的集中管理落實集團(tuán)CTG-MBOSS平安規(guī)范，加強(qiáng)IT系統(tǒng)運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)、信息、

11、主機(jī)和終端的平安管理任務(wù)，實現(xiàn)IT系統(tǒng)平安的有成效、可管理加強(qiáng)平安容災(zāi)和備份體系的建立和完善，確保平安穩(wěn)定可靠運(yùn)營系統(tǒng)才干繼續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營才干IT運(yùn)營管理才干交融差別化支撐才干實時運(yùn)營才干客戶效力支撐才干數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用才干運(yùn)用系統(tǒng)才干提升重點(diǎn)5加強(qiáng)業(yè)務(wù)開通和停復(fù)機(jī)的實時性加強(qiáng)電子渠道系統(tǒng)呼應(yīng)的實時性加強(qiáng)實時計費(fèi)才干和出賬期間五項業(yè)務(wù)信控、停復(fù)機(jī)、充值、繳費(fèi)、查詢不中斷的才干加強(qiáng)挪動業(yè)務(wù)的欠費(fèi)控制，加強(qiáng)高額預(yù)警呼應(yīng)實時性加強(qiáng)信譽(yù)額度控制和全網(wǎng)性積分扣減的實時性加強(qiáng)對CP/SP增值業(yè)務(wù)的實時受理、計費(fèi)才干，尤其是一切CP/SP增值業(yè)務(wù)訂購、運(yùn)用記錄的查詢才干系統(tǒng)才干繼續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營才干IT運(yùn)營

12、管理才干交融差別化支撐才干實時運(yùn)營才干客戶效力支撐才干數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用才干運(yùn)用系統(tǒng)才干提升重點(diǎn)6加強(qiáng)交融差別化產(chǎn)品的快速支撐才干受理、開通、計費(fèi)、統(tǒng)計等加強(qiáng)客戶身份識別、信譽(yù)額度和積分的計算、兌現(xiàn)的系統(tǒng)支撐才干加強(qiáng)基于客戶效力等級的開通、保證的IT支撐才干系統(tǒng)才干繼續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營才干IT運(yùn)營管理才干交融差別化支撐才干實時運(yùn)營才干客戶效力支撐才干數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用才干IT管控提升要點(diǎn)管控程度繼續(xù)提升IT系統(tǒng)建立與運(yùn)營管理IT組織體系完善IT人員隊伍建立IT管控提升要點(diǎn)1管控程度繼續(xù)提升IT系統(tǒng)建立與運(yùn)營管理IT組織體系完善IT人員隊伍建強(qiáng)化省公司IT部需求管理、規(guī)劃與架構(gòu)管理、工程建立管理、IT運(yùn)維

13、管理等管理職能調(diào)整和優(yōu)化省公司層面IT人員的分布構(gòu)造，加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)維護(hù)等方面的人員比例，繼續(xù)提升省層面IT人員技術(shù)才干加強(qiáng)省層面的IT隊伍建立，添加IT人員數(shù)量，IT人員占全省IT人員的比例南方各省到達(dá)40%；北方各省到達(dá)50%完善本地網(wǎng)的信息化組織，防止人才流失、穩(wěn)定IT人員，保證本地網(wǎng)IT支撐任務(wù)本地網(wǎng)IT隊伍任務(wù)重心從IT建立和維護(hù)轉(zhuǎn)向支撐本地網(wǎng)的帳務(wù)處置、計費(fèi)贊揚(yáng)處置、數(shù)據(jù)分析與發(fā)掘、針對性營銷與維挽支撐、操作運(yùn)用培訓(xùn)、現(xiàn)場支撐、本地終端和本地IT網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等任務(wù)IT管控提升要點(diǎn)2建立IT專業(yè)基準(zhǔn)崗位體系：配合人力資源部，根本完成系統(tǒng)內(nèi)IT人員基準(zhǔn)崗位體系規(guī)范化任務(wù)，

14、完善IT人員基準(zhǔn)崗位根底套改任務(wù)，初步構(gòu)成IT人員基準(zhǔn)崗位建立體系建立IT骨干人才隊伍：繼續(xù)完善IT骨干人才隊伍建立任務(wù)，指點(diǎn)省級和本地網(wǎng)公司盡快建立集團(tuán)級、省級、本地網(wǎng)三級骨干人才選拔、培育、運(yùn)用機(jī)制；加強(qiáng)IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)和高層次專業(yè)人才培育，提高IT隊伍整體程度完善全網(wǎng)性運(yùn)營職能：配置和完善省公司層面挪動業(yè)務(wù)全網(wǎng)運(yùn)營和政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)支撐所必需的專門崗位、職責(zé)及人員管控程度繼續(xù)提升IT系統(tǒng)建立與運(yùn)營管理IT組織體系完善IT人員隊伍建IT管控提升要點(diǎn)3健全I(xiàn)T規(guī)劃與架構(gòu)管理、IT工程建立管理、IT效力管理的制度和流程，進(jìn)展崗位職責(zé)合理調(diào)整，建立IT效力管理體系與業(yè)務(wù)部門協(xié)作，強(qiáng)化需求管控，

15、加強(qiáng)業(yè)務(wù)需求省集中管理各省設(shè)立省集中一致的IT效力臺，落實人員、制定相關(guān)制度設(shè)置IT效力管理相關(guān)問題、需求管理等主要流程經(jīng)理實現(xiàn)IT任務(wù)的流程化協(xié)同、日常運(yùn)維作業(yè)的固化及部分自動處置探求建立集團(tuán)內(nèi)一致的IT效力目錄，引入IT效力級別管理，實現(xiàn)IT效力本錢的量化計算管控程度繼續(xù)提升IT系統(tǒng)建立與運(yùn)營管理IT組織體系完善IT人員隊伍建信息化規(guī)劃的投資和本錢要求統(tǒng)籌好各專業(yè)開展目的和資源分配協(xié)調(diào)企業(yè)信息化投資要求2021年重點(diǎn)滿足全網(wǎng)運(yùn)營才干提升、數(shù)據(jù)質(zhì)量及運(yùn)用分析才干提升和市場、業(yè)務(wù)開展相關(guān)的銷售效力才干建立完善專業(yè)投資構(gòu)造合理，投資受限時分輕重緩急，按照年度任務(wù)重點(diǎn)合理安排工程建立。把握好軟硬件

16、的投資比例，確保構(gòu)造合理性強(qiáng)化效益認(rèn)識，信息系統(tǒng)的新建和改造要進(jìn)展投資管控與效益分析，充分利舊，注重優(yōu)化，確保有限的投資和本錢得到有效運(yùn)用企業(yè)信息化維護(hù)本錢要求各省安排合理的企業(yè)信息化維護(hù)本錢，重點(diǎn)保證運(yùn)用軟件維保和維護(hù)性開發(fā)費(fèi)用，支撐運(yùn)用軟件的繼續(xù)開展，及時呼應(yīng)業(yè)務(wù)需求。信息化規(guī)劃編制任務(wù)要求充分發(fā)揚(yáng)信息化規(guī)劃“指點(diǎn)開展方向和資源配置的作用，堅持“不符合戰(zhàn)略規(guī)劃，不納入滾動規(guī)劃；不納入滾動規(guī)劃不列入年度投資方案的原那么承接本省“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上程度，效力信息化創(chuàng)一流詳細(xì)舉措，做好集團(tuán)一致要求和各省實踐需求的銜接，重點(diǎn)接應(yīng)好本省市場部業(yè)務(wù)、產(chǎn)品規(guī)劃加強(qiáng)規(guī)劃中架構(gòu)對標(biāo)、業(yè)務(wù)需求分析的結(jié)果與IT規(guī)劃舉措

17、及工程的銜接，注重投資效益規(guī)劃中要積極與其他專業(yè)溝通，輸出IT專業(yè)規(guī)劃需求，確保IT才干建立和運(yùn)營規(guī)劃中應(yīng)充分思索規(guī)劃執(zhí)行情況和投資完成率。統(tǒng)計口徑的規(guī)劃工程完成率不低于90%，投資完成率不低于95%在規(guī)劃編制過程中應(yīng)保證規(guī)劃各自資料相關(guān)內(nèi)容的一致性，仔細(xì)提交規(guī)劃資料，填寫規(guī)劃表格，遵守規(guī)范性要求。2021年將加強(qiáng)對各省上報規(guī)劃數(shù)據(jù)的規(guī)范性、完好性的考核應(yīng)特別留意規(guī)劃工程稱號和系統(tǒng)稱號的規(guī)范性問題，一切工程應(yīng)有明確的需求。集中打包類的工程如主機(jī)存儲擴(kuò)容、結(jié)轉(zhuǎn)投資、本地網(wǎng)滾動投資等原那么上應(yīng)將投資分配到詳細(xì)系統(tǒng)或?qū)I(yè)中提綱一、09年度規(guī)劃任務(wù)方案和進(jìn)展二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求三、202

18、1年系統(tǒng)才干建立要點(diǎn)CRM系統(tǒng)(1)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：按子系統(tǒng)/模塊部署實施CRM2.0 版本新要求規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：全面推行并完成CRM2.0系列子系統(tǒng)的上線，全面支撐聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和挪動業(yè)務(wù)交融差別化的運(yùn)營戰(zhàn)略近期2021年主要任務(wù)1現(xiàn)有系統(tǒng)的功能加強(qiáng)和性能提升繼續(xù)優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和性能，改善營業(yè)/話務(wù)員/客戶經(jīng)理前臺和客戶感知完善CRM系統(tǒng)對全渠道營銷、銷售和效力的支撐功能，支撐維系挽留過程管控和代理商業(yè)務(wù)受理完善積分、信譽(yù)度等客戶價值管理功能按集團(tuán)要求，完善CRM與集團(tuán)級業(yè)務(wù)平臺天翼Live,愛音樂,189郵箱等的接口按照要求向集團(tuán)平臺上傳客

19、服數(shù)據(jù)和10000號和網(wǎng)廳的運(yùn)營數(shù)據(jù)按照集團(tuán)CRM2.0規(guī)范，全面部署產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng)，強(qiáng)化產(chǎn)品主數(shù)據(jù)編碼、產(chǎn)品視圖和縱向?qū)徟鞒讨蜟RM系統(tǒng)(2)近期2021年主要任務(wù)2按照集團(tuán)CRM2.0規(guī)范，部署業(yè)務(wù)受理開通數(shù)據(jù)監(jiān)控和CRM運(yùn)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)，建立配套的缺點(diǎn)處置機(jī)制按照集團(tuán)CRM2.0規(guī)范，完善增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理才干，各省均應(yīng)具備增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系一致視圖支撐才干啟動CRM2.0版本系統(tǒng)試點(diǎn)建立：試點(diǎn)部署CRM2.0 系統(tǒng)，引入業(yè)務(wù)規(guī)那么引擎，分層優(yōu)化和規(guī)范化CRM與計費(fèi)、開通等中心系統(tǒng)間的接口試點(diǎn)部署省CRM 效力提供接口平臺建立，提升縱向數(shù)據(jù)傳送質(zhì)量，完善集團(tuán)省兩級CRM協(xié)作試點(diǎn)部

20、署CSDP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效力提供平臺系統(tǒng)建立，加強(qiáng)對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、受理、定購關(guān)系管理的支撐。中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)全面完成CRM2.0版本系統(tǒng)推行完善CSDP才干，繼續(xù)優(yōu)化并支撐增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)與快速上線部署建立產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng)推行業(yè)務(wù)受理開通數(shù)據(jù)監(jiān)控和CRM運(yùn)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)，完善配套的缺點(diǎn)處置機(jī)制10000語音平臺主要任務(wù)目的：2021年主要目的：全面提升10000號運(yùn)營管理和語音互聯(lián)程度規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：將10000號打呵斥為IT域一致的對外呼出渠道，實現(xiàn)總部與省10000號的語音流轉(zhuǎn)，一切省業(yè)務(wù)處置全部納入CRM近期2021年主要任務(wù)一切省完成運(yùn)用平

21、臺集中和接入的省集中超大型省可以思索省內(nèi)分區(qū)域集中，實現(xiàn)省間10000號語音互聯(lián)一切省完成10000對各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺的界面集成和單點(diǎn)登陸對平臺的知識庫、排班、培訓(xùn)考試等模塊進(jìn)展優(yōu)化和才干提升參照BSS界面優(yōu)化任務(wù)方式，對10000號界面進(jìn)一步優(yōu)化加強(qiáng)10000號系統(tǒng)的針對性營銷與維系挽留的自動外呼支撐才干中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)規(guī)范呼出渠道，把10000號建成IT對外一致的呼出渠道，提升10000號通訊才干平臺的才干；一切省業(yè)務(wù)處置功能融入CRM；實現(xiàn)總部與省語音流轉(zhuǎn)；支持對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)及他省客戶的識別才干。網(wǎng)廳/掌廳(1)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：試點(diǎn)構(gòu)建和優(yōu)化面向

22、“銷售、效力、自助、代理商的一站式銷售效力門戶，并完善電子商務(wù)的主要功能規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：提升網(wǎng)廳平安性和易用性，加強(qiáng)差別化效力才干和運(yùn)用情況分析近期2021年主要任務(wù)：各省完成網(wǎng)廳的行業(yè)對標(biāo)和業(yè)務(wù)對標(biāo)，減少與競爭對手的差距，滿足業(yè)務(wù)支撐經(jīng)過界面與運(yùn)用分別，界面按角色可訂制，界面承繼和單點(diǎn)登陸，推進(jìn)銷售、效力、自助、代理商和網(wǎng)上支付/線下物流配送的一站式銷售效力門戶的建立各省完善網(wǎng)廳功能，結(jié)合CSDP的建立，擴(kuò)展套餐、增值業(yè)務(wù)的查詢及受理的范圍；實現(xiàn)支付卡、銀聯(lián)、支付寶等多種支付方式；提升優(yōu)惠營銷和知識庫內(nèi)容更新的及時性和一致性優(yōu)化網(wǎng)廳性能，縮短業(yè)務(wù)辦理的呼應(yīng)時間，減少頁面顯示

23、和數(shù)據(jù)加載的時間，并建立網(wǎng)廳性能優(yōu)化的長效機(jī)制一切省公司完成網(wǎng)廳平安防備措施整改，滿足工信部要求實現(xiàn)不同客戶接觸渠道間的信息共享和有效協(xié)同部分省按照集團(tuán)要求建立營業(yè)廳IT設(shè)備及其管理系統(tǒng)針對政企客戶效力，配合做好集團(tuán)網(wǎng)廳與各省網(wǎng)廳的銜接和SSO任務(wù)網(wǎng)廳/掌廳(2)中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)各省參照對標(biāo)，完成網(wǎng)廳功能的全面覆蓋，實現(xiàn)功能體驗無差距，并經(jīng)過梳理流程，優(yōu)化功能實現(xiàn)方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、辦理的好用、易用一切省完成網(wǎng)廳運(yùn)用系統(tǒng)平安和效力器平安評價及加固，實現(xiàn)系統(tǒng)備份恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)異常流量監(jiān)控、存儲異地備份平安，遠(yuǎn)期實現(xiàn)平安運(yùn)營中心SOC建立完成網(wǎng)廳運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果的采集并提供應(yīng)ODS，加強(qiáng)

24、運(yùn)用情況的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)自動向用戶引薦業(yè)務(wù)的功能加強(qiáng)差別化效力支撐才干：針對客戶群、面向鉆、金、銀，提供差別化的頁面展現(xiàn)及業(yè)務(wù)功能支撐、在線客服的差別化接入選擇35個省試點(diǎn)新一代的網(wǎng)廳系統(tǒng)，滿足客戶和行業(yè)開展的需求一切省按照集團(tuán)要求完成營業(yè)廳IT設(shè)備及其管理系統(tǒng)的建立外部客戶認(rèn)證效力平臺主要任務(wù)目的：2021年主要目的：全面部署UAM2.0規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：加強(qiáng)平臺容量和性能，繼續(xù)提供一切客戶接觸門戶的7*24小時一致認(rèn)證與單點(diǎn)登陸近期2021年主要任務(wù)一致部署UAM2.0,實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)接入一致認(rèn)證平臺AAA、增值業(yè)務(wù)一致認(rèn)證平臺UDB的聯(lián)邦認(rèn)證機(jī)制根據(jù)業(yè)務(wù)量提升認(rèn)證平臺的性能，

25、并完成認(rèn)證平臺業(yè)務(wù)級容災(zāi)中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)加強(qiáng)平臺的容量和性能，繼續(xù)提供一切客戶接觸門戶的7*24小時一致認(rèn)證與單點(diǎn)登陸計費(fèi)類系統(tǒng)-開展方向提升預(yù)/后交融計費(fèi)才干電信客戶的OCS與HotBilling雙承載，OCS明確要求向方式四調(diào)整，同時要思索對ABM的相應(yīng)調(diào)整； 提高在線計費(fèi)、離線計費(fèi)、遨游處置等在內(nèi)的全網(wǎng)聯(lián)動才干計費(fèi)域各類網(wǎng)元要按照的要求，順應(yīng)聯(lián)網(wǎng)框架和協(xié)議棧；智能數(shù)據(jù)交換平臺、BSDP、全網(wǎng)SC等要符合NCP網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議；新版計費(fèi)系統(tǒng)、在線計費(fèi)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、充值和支付系統(tǒng)、綜合采集系統(tǒng)和BILLING-HSS、ABM等要符合SBP業(yè)務(wù)承載、NMP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和IFEP

26、文件傳輸協(xié)議； 挪動支付才干要求要求ABM具備挪動支付才干，在ABM建立未到位之前，以HotBilling暫時承當(dāng)； 業(yè)務(wù)網(wǎng)管的要求建立計費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，提升大型中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)化管理程度；計費(fèi)類系統(tǒng)的產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化是計費(fèi)域各網(wǎng)元的基石，可以極大地提升系統(tǒng)的正規(guī)化程度和運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定程度；仔細(xì)貫徹落實產(chǎn)品化戰(zhàn)略，促進(jìn)計費(fèi)域系統(tǒng)根底才干的建立；網(wǎng)絡(luò)化部署戰(zhàn)略在各省公司進(jìn)展落地，構(gòu)成全網(wǎng)業(yè)務(wù)才干的支撐合力計費(fèi)系統(tǒng)HB1主要任務(wù)目的：2021年主要目的：提升防欺詐才干、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)支撐才干、小額支付支撐才干，提高出賬速度，啟動網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化任務(wù)規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：各項

27、才干的具備，計費(fèi)全業(yè)務(wù)交融；網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化任務(wù)的繼續(xù)深化近期2021年主要任務(wù)1防欺詐才干的提升EVDO上網(wǎng)卡復(fù)制景象的防治；國際固網(wǎng)盜打景象的防治；挪動國際漫出盜打景象的防治；無條件呼轉(zhuǎn)國際長途景象的防治；增值業(yè)務(wù)欺詐景象的防治內(nèi)容計費(fèi)才干的提升積極做好與CCG、ISMP的對調(diào)任務(wù)，具備內(nèi)容計費(fèi)才干；計費(fèi)系統(tǒng)HB2近期2021年主要任務(wù)2提升挪動小額支付的支撐才干已建立ABM的省份，在余額平臺實現(xiàn)挪動小額支付才干；ABM未建立到位的身份，要求以HotBilling暫時承當(dāng)具備此項才干；五項關(guān)鍵業(yè)務(wù)信控、停復(fù)機(jī)、充值、繳費(fèi)、查詢延續(xù)不延續(xù)才干的提升出帳速度的提升北方省到達(dá)每月1日17時前完成出

28、帳任務(wù)；南方省2021年底到達(dá)每月4日8時前完成出帳任務(wù)；完成客戶級賬單的相關(guān)完善任務(wù)完成政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的支撐任務(wù)堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建立，向中遠(yuǎn)期任務(wù)延續(xù)計費(fèi)系統(tǒng)HB3中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)在根本完成固網(wǎng)/挪動交融計費(fèi)、話音/數(shù)據(jù)交融計費(fèi)的根底上，最終到達(dá)預(yù)付/后付交融的最高目的余額從HB的剝離；充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整產(chǎn)品化要求按新版計費(fèi)系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容調(diào)整新版計費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)；按新版計費(fèi)系統(tǒng)的“命令集定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照分冊的要求，實現(xiàn)Billing-HSS、BSDP等的開發(fā)，由智能交換平臺演進(jìn)為智能數(shù)據(jù)交換平臺；按照分冊的要求，新版計費(fèi)系統(tǒng)需具備支持

29、分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的才干；新版計費(fèi)系統(tǒng)需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求；OCS1主要任務(wù)目的：2021年主要目的：具備內(nèi)容計費(fèi)才干，提供防欺詐專項才干規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：實現(xiàn)全業(yè)務(wù)交融，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化任務(wù)繼續(xù)深化近期2021年主要任務(wù)內(nèi)容計費(fèi)才干的提升：積極做好與CCG、ISMP的對調(diào)任務(wù)，具備內(nèi)容計費(fèi)才干防欺詐專項才干提供EVDO 上網(wǎng)卡防欺詐才干；增值業(yè)務(wù)防欺詐才干；非國際漫出情況下的國際業(yè)務(wù)防欺詐才干；堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建立，向中遠(yuǎn)期任務(wù)延續(xù)AoC與扣費(fèi)流程的優(yōu)化：實現(xiàn)并發(fā)業(yè)務(wù)提示；OCS需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管、總部OCS監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)要求；OCS2中遠(yuǎn)期

30、2021-2021年主要任務(wù)在根本完成從固網(wǎng)/挪動交融計費(fèi)、話音/數(shù)據(jù)交融計費(fèi)的根底上，最終到達(dá)預(yù)付/后付交融的最高目的余額從OCS的剝離；建立方式轉(zhuǎn)向方式四；充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整；產(chǎn)品化要求按OCS的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容調(diào)整OCS架構(gòu)；按OCS系統(tǒng)的“命令集定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照分冊的要求，OCS需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的才干；余額管理ABM主要任務(wù)目的：2021年主要目的：支持小額支付才干，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化任務(wù)啟動規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：交融最高目的達(dá)成，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化任務(wù)繼續(xù)深化近期2021年主要任務(wù)支持挪動小額支付才干已建立ABM的省份，在余額平臺實

31、現(xiàn)挪動小額支付才干；ABM未建立到位的身份，暫時以HotBilling承當(dāng)此項才干；堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建立，向中遠(yuǎn)期延續(xù)中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)在根本完成從固網(wǎng)/挪動交融計費(fèi)、話音/數(shù)據(jù)交融計費(fèi)的根底上，最終到達(dá)預(yù)付/后付交融的最高目的HB、OCS剝離的余額接應(yīng)；充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整；余額的“三個實時處置：實時查詢、實時更新、實時互轉(zhuǎn)；產(chǎn)品化要求按ABM的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容調(diào)整ABM的系統(tǒng)架構(gòu)按ABM系統(tǒng)的“命令集定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照分冊的要求，ABM需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的才干；ABM需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求；綜合結(jié)算系統(tǒng)主要任務(wù)目的

32、：2021年主要目的：一致版本晉級，網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化任務(wù)啟動規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化任務(wù)繼續(xù)深化近期2021年主要任務(wù)根據(jù)需求適時組織實施全國一致版本V5.0的晉級，以順應(yīng)網(wǎng)間結(jié)算原那么調(diào)整的調(diào)整；堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建立，向中遠(yuǎn)期延續(xù)中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)產(chǎn)品化要求按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容調(diào)整綜合結(jié)算系統(tǒng)架構(gòu)；按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“命令集定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照分冊的要求，綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的才干；綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管-的相關(guān)要求一致充值平臺主要任務(wù)目的：2021年主要目的：順應(yīng)計費(fèi)模型，構(gòu)成

33、相應(yīng)才干，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化任務(wù)啟動規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化任務(wù)繼續(xù)深化近期2021年主要任務(wù)順應(yīng)模型的調(diào)整；數(shù)據(jù)模型需向余額賬本部分模型靠攏實現(xiàn)客戶資料從充值平臺剝離順應(yīng)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要求堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建立，向中遠(yuǎn)期延續(xù)中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)產(chǎn)品化要求按VC的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容調(diào)整VC的系統(tǒng)架構(gòu)；按VC的“命令集定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照分冊的要求，VC需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的才干；VC需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管-的相關(guān)要求綜合聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：實現(xiàn)對新網(wǎng)元、增值業(yè)務(wù)平臺和CCG的聯(lián)機(jī)采集，提升采集頻度規(guī)劃

34、期內(nèi)(10-12年)主要目的：滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求近期2021年主要任務(wù)結(jié)合挪動中心網(wǎng)的承接建立，實現(xiàn)新挪動網(wǎng)元的聯(lián)采功能；實現(xiàn)對內(nèi)容計費(fèi)網(wǎng)關(guān)CCG、各種增值業(yè)務(wù)平臺的聯(lián)采功能；落單格式逐漸向ASN.1接口一致；采集頻度向不低于15分鐘/次或更高頻次的程度提升；堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建立，向中遠(yuǎn)期延續(xù)中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求智能數(shù)據(jù)交換平臺主要任務(wù)目的：2021年主要目的：完成相關(guān)硬件擴(kuò)容，做好向控制類網(wǎng)元演進(jìn)任務(wù)，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化任務(wù)啟動規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：控制類網(wǎng)元演進(jìn)和產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化任務(wù)繼續(xù)深化近期2021年主要任務(wù)在完成與總部縱向數(shù)據(jù)交換的根底

35、上，完成省內(nèi)各個計費(fèi)類系統(tǒng)數(shù)據(jù)的會聚南方各省要仔細(xì)評價該平臺涉及主機(jī)CPU、內(nèi)存、盤陣等能否需求擴(kuò)容，并根據(jù)需求做出擴(kuò)容規(guī)劃；北方利舊；產(chǎn)品化要求按智能交換平臺的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)；按智能交換平臺系統(tǒng)的“命令集定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照分冊的要求，智能交換平臺需具備支持分冊中各種管理和傳輸協(xié)議的才干；智能交換平臺需具備在協(xié)議級支持省內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)管的監(jiān)控相關(guān)要求中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)智能交換平臺在適當(dāng)時機(jī)稍做調(diào)整，演進(jìn)為控制類網(wǎng)元智能數(shù)據(jù)交換平臺計費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)管主要任務(wù)目的：2021年主要目的：完善網(wǎng)管功能，提升核對報告自動處置程度，系統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)型規(guī)劃期內(nèi)(10-12

36、年)主要目的：實現(xiàn)總部、省兩級系統(tǒng)互連近期2021年主要任務(wù)各省公司盡快建立網(wǎng)管系統(tǒng)，提升大型中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)科學(xué)化管理程度、實現(xiàn)計費(fèi)運(yùn)營維護(hù)方式的革命性變革；按照分冊的協(xié)議信息點(diǎn)兩個層級，具備對各類網(wǎng)元的識別、管控等；實現(xiàn)計費(fèi)專業(yè)運(yùn)營方式的革命性變革：從“盯系統(tǒng)-變?yōu)椤疤幹酶婢?；具備維護(hù)作業(yè)方案的電子化支持；實現(xiàn)對所監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部核對報告的自動生成、自動核對，大幅度減輕人工處置負(fù)荷、大幅度提升中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)化管理程度；確?！爸袊娦湃W(wǎng)計費(fèi)運(yùn)營目的考核體系落地，并實時表達(dá)一小時以前全省運(yùn)營目的體系各項目的得分；具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)安康情況診斷報告的編制才干；話務(wù)自學(xué)習(xí)才干、高額的實時監(jiān)控才干；

37、對計費(fèi)類網(wǎng)元所涉及的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件的監(jiān)控才干等；利用業(yè)務(wù)網(wǎng)管實現(xiàn)與消費(fèi)相關(guān)的流程指揮調(diào)度；中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)實現(xiàn)集團(tuán)總部和各省計費(fèi)網(wǎng)管的縱向互聯(lián)綜合效力開通系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：參照OSS2.5-綜合效力開通規(guī)范要求,繼續(xù)推進(jìn)省集中全業(yè)務(wù)的綜合效力開通系統(tǒng)建立,繼續(xù)提升效力開通效率規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：以客戶為中心、全程全網(wǎng)開通近期2021年主要任務(wù)一切省完成省集中的綜合效力開通的建立優(yōu)化，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的開通支撐，加強(qiáng)交融業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開經(jīng)過程管控在CRM系統(tǒng)擔(dān)任將客戶訂單細(xì)化到定單細(xì)化到套餐的成員產(chǎn)品的前提下，在綜合效力開通系統(tǒng)中實現(xiàn)訂

38、單項的分解提升挪動業(yè)務(wù)開通的及時性，實現(xiàn)入網(wǎng)、補(bǔ)/換卡、業(yè)務(wù)變卦、銷戶和停復(fù)機(jī)，原那么上不超越3分鐘有效支撐不同等級客戶的差別化效力開通有效的SLA/QoS/KPI管理，提高效力質(zhì)量和客戶稱心度中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)提升全程全網(wǎng)的效力開通，提升客戶感知業(yè)務(wù)流程繼續(xù)優(yōu)化，加快業(yè)務(wù)開通速度，降低開經(jīng)過失率完善開經(jīng)過程的全程管控和異常自動化處置才干SLA/QoS/KPI管理的繼續(xù)改良，實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的精細(xì)化管理綜合資源管理系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：參照OSS2.5-綜合資源管理系統(tǒng)規(guī)范要求,要求一切省公司完成省集中綜合資源系統(tǒng)建立規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：聚焦客戶、提升

39、資源價值近期2021年主要任務(wù)完成省集中綜合資源系統(tǒng)的建立優(yōu)化；配合效力開通訂單分解的改造，實現(xiàn)面向產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)配置才干；完善對C網(wǎng)資源管理的功能；完善對PON資源管理的功能，支撐光進(jìn)銅退；提供對客戶終端管理功能，提升對業(yè)務(wù)平臺管理才干；北方九省建立長途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省公司節(jié)點(diǎn)；基于省集中資源系統(tǒng)，推進(jìn)長本資源整合。中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)實現(xiàn)長本資源系統(tǒng)全網(wǎng)全程貫穿；實現(xiàn)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的一致管理；支持基于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造和容量的效力和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，實現(xiàn)全資源全生命周期管理。支撐ODS-O的建立，發(fā)掘資源數(shù)據(jù)價值。綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：參照OSS2.5-自動

40、網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)規(guī)范要求,構(gòu)建省集中綜合自動激活系統(tǒng)，提升激活效率規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：擴(kuò)展用戶數(shù)據(jù)配置功能，提升系統(tǒng)擴(kuò)展才干，實現(xiàn)對高效激活管控和運(yùn)營優(yōu)良的支撐近期2021年主要任務(wù)進(jìn)一步完成對ISPP、電子工單、專業(yè)網(wǎng)管激活功能的整合，實現(xiàn)綜合、高效、可靠的自動激活功能；激活流程優(yōu)化，提升激活效率，針對挪動業(yè)務(wù)的實時性，實現(xiàn)入網(wǎng)、補(bǔ)/換卡、業(yè)務(wù)變卦、銷戶和停復(fù)機(jī)的快速激活；實現(xiàn)對不同等級客戶的差別化激活效力，支持按照用戶要求的時間激活,實現(xiàn)初步激活SLA支持在激活的根底上擴(kuò)展用戶數(shù)據(jù)配置相應(yīng)功能中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)變化的快速就緒支撐，可擴(kuò)展的配置適配接口和靈

41、敏規(guī)那么配置支撐業(yè)務(wù)虛時激活，支持用戶自助業(yè)務(wù)實現(xiàn)激活SLA的繼續(xù)改良實現(xiàn)激活才干繼續(xù)優(yōu)化，縮短激活處置時限綜合效力保證類系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：參照OSS2.5-綜合效力保證系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)規(guī)范的要求；分步建立省集中全業(yè)務(wù)的綜合效力保證類系統(tǒng)，初步交融以上三個系統(tǒng)為一個中心的效力保證根底支撐類系統(tǒng)。規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：根本實現(xiàn)效力保證類系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)差別化、自動效力保證才干綜合效力保證類系統(tǒng)-綜合效力保證系統(tǒng)近期2021年主要任務(wù)建立優(yōu)化省集中的綜合效力保證系統(tǒng)，實現(xiàn)申告型妨礙、監(jiān)測型妨礙一致管控；在妨礙處置支撐的根底上支撐效力質(zhì)量劣化的處置

42、；在固網(wǎng)業(yè)務(wù)保證支撐的根底上提升挪動業(yè)務(wù)運(yùn)營的保證才干，實現(xiàn)對C網(wǎng)集中運(yùn)營方式以及對集團(tuán)集中建立的業(yè)務(wù)平臺缺點(diǎn)導(dǎo)致的用戶贊揚(yáng)、報障的有效支撐，完善C網(wǎng)運(yùn)維保證功能；加強(qiáng)效力保證系統(tǒng)和客戶效力系統(tǒng)的協(xié)同，支撐效力前移；依托集團(tuán)、省二級縱向運(yùn)用集成平臺，實現(xiàn)保證流程的縱向聯(lián)通；效力保證過程SLA/QoS/KPI管理功能的初步實現(xiàn)中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)實現(xiàn)保證類系統(tǒng)的集成效力保證、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理實現(xiàn)針對不同客戶群差別化的效力保證支撐才干提升客戶感知，加強(qiáng)包含性能劣化、客戶體驗下降相關(guān)的保證，支持網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)影響自動通告，效力保證過程SLA/QoS/KPI管理繼續(xù)改良提升缺點(diǎn)自發(fā)現(xiàn)診斷

43、、恢復(fù)才干以及加強(qiáng)缺點(diǎn)閱歷庫管理和共享，支撐運(yùn)營優(yōu)良綜合效力保證類系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)近期2021年主要任務(wù)施工調(diào)度系統(tǒng)完成對效力開通、效力保證、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理過程涉及的后端外線人員的集中管理，一致進(jìn)展施工調(diào)度實現(xiàn)對施工工具、施工車輛、施工資料的一致管理實現(xiàn)根本的工時池管理約定才干管理繼續(xù)優(yōu)化，提高履約率中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)實現(xiàn)保證類系統(tǒng)的集成效力保證、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理進(jìn)一步完善工時池管理，實現(xiàn)準(zhǔn)確有效的人員、資料、施工工具車輛調(diào)度，經(jīng)過量化手段，支撐精細(xì)化管理 將后端一切人員一致調(diào)度，提高運(yùn)維任務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)作本錢進(jìn)一步實現(xiàn)高效智能調(diào)度綜合效力保證類系統(tǒng)-網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)

44、近期2021年主要任務(wù)優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維一致門門戶；加強(qiáng)挪動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐管理；完善對維護(hù)外包的系統(tǒng)支撐，加強(qiáng)協(xié)作同伴等根本信息管理；加強(qiáng)和前后端BSS/OSS系統(tǒng)的銜接，支撐后端團(tuán)隊嵌入前端;建立和完善與集團(tuán)OSS運(yùn)用集成平臺的縱向互聯(lián)；中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)實現(xiàn)保證類系統(tǒng)的整合效力保證、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程支持；提供對產(chǎn)品就緒管理的支撐，包括產(chǎn)品需求、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試；整合效力保證、施工調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)為運(yùn)營流程支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)流程引擎的共享和可配置；無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：參照OSS2.5-無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)規(guī)范要求,建立無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)根底功

45、能規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：完善數(shù)據(jù)、流程接口，建立綜合性無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺近期2021年主要任務(wù)完成無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)根底功能建立；實現(xiàn)與資源系統(tǒng)、OMCR、C網(wǎng)網(wǎng)管、直放站和室內(nèi)分布管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,完成物理資源采集、配置參數(shù)采集、性能和告警采集、測試數(shù)據(jù)采集、CDL數(shù)據(jù)采集、贊揚(yáng)數(shù)據(jù)采集；提供基于這些數(shù)據(jù)的無線優(yōu)化分析和報表功能；依托資源管理系統(tǒng)的GIS平臺，提供GIS呈現(xiàn)才干 中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)建立成為成為集數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支撐、網(wǎng)優(yōu)流程管理于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺提供必要的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃功能，為無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供根底數(shù)據(jù)完成網(wǎng)優(yōu)流程的銜接與優(yōu)

46、化完善數(shù)據(jù)來源及接口，添加ODS-O接口、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)接口、信令監(jiān)測系統(tǒng)接口、綜合網(wǎng)管性能和告警接口完善各類優(yōu)化分析功能OSS運(yùn)用集成平臺主要任務(wù)目的：2021年主要目的：參照OSS2.5-運(yùn)用集成平臺規(guī)范要求,建立優(yōu)化省OSS運(yùn)用集成平臺規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：完善省級運(yùn)用集成平臺，實現(xiàn)集團(tuán)與省業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)的集成貫穿；近期2021年主要任務(wù)部分省構(gòu)建省級OSS運(yùn)用集成平臺，實現(xiàn)省級OSS各系統(tǒng)開通保證類間業(yè)務(wù)流程的貫穿；實現(xiàn)各OSS系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互傳送的樞紐；中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)省層面各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳送可以經(jīng)過新建省的集成平臺，并經(jīng)過集團(tuán)和省集成平臺對接實現(xiàn)集團(tuán)

47、和省以及省與省之間的貫穿。 MSS系統(tǒng)-CPMIS主要任務(wù)目的：2021年主要目的：構(gòu)成交融了工程管理、采購管理、合同管理、庫存物流管理的一體化的專業(yè)管理系統(tǒng)規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：構(gòu)成和MSS域其它相關(guān)系統(tǒng)嚴(yán)密集成的工程全過程管理及供應(yīng)鏈管理體系近期2021年主要任務(wù)一切省份基于一致的業(yè)務(wù)規(guī)范，建立一致版本，完成CPMIS二階段整合，拓展工程后評價、物流管理等功能，完善和周邊系統(tǒng)的接口。中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)為EDW提供綜合分析所需MSS數(shù)據(jù)各省推行管理支撐中心系統(tǒng)的整合MSS系統(tǒng)-人力資源系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：選取2-4省擴(kuò)展人力資源系一致級集中；推進(jìn)

48、人力資源系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的整合規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：探求更大范圍的人力資源系一致級集中近期2021年主要任務(wù)2021年6月前，按照集團(tuán)公司一致要求完成人力資源系統(tǒng)二期上線在完成全國人力資源系統(tǒng)完成二期建立根底上,以前期個別省系統(tǒng)集中試點(diǎn)為根底,選取2至4省進(jìn)展一級集中推行試點(diǎn)任務(wù)繼續(xù)推進(jìn)人力資源系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的整合,加強(qiáng)與財務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)探求在較大范圍將人力資源系統(tǒng)向一級集中方式過渡MSS系統(tǒng)-審計系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：完善審計系統(tǒng)BSS數(shù)據(jù)審計才干規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：探求審計系統(tǒng)流程管控的一級集中近期202

49、1年主要任務(wù)在安徽二期試點(diǎn)的根底上，選擇部分省進(jìn)展試點(diǎn)推行，優(yōu)化針對BSS數(shù)據(jù)審計的IT支撐實現(xiàn)方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、財務(wù)相結(jié)合的審計IT分析手段。中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)探求在較大范圍將審計系統(tǒng)綜合管理模塊流程管控功能向一級集中方式過渡MSS系統(tǒng)-財務(wù)系統(tǒng)主要任務(wù)目的：2021年主要目的：完善財務(wù)一本帳建立，完成全國SSC推行規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：加大系統(tǒng)集中力度，規(guī)范其他模塊建立近期2021年主要任務(wù)在09年股份公司一本帳上線根底上，繼續(xù)進(jìn)展數(shù)據(jù)核對和功能、性能優(yōu)化任務(wù)配合財務(wù)完成全國SSC財務(wù)共享效力中心推行任務(wù)完成財務(wù)共享省集中建立的省份，完成影像文件管理模塊建立，完善

50、銀企直連功能，根據(jù)需求建立營收稽核功能模塊各省完善財務(wù)類系統(tǒng)接口及其與BSS系統(tǒng)、其他MSS專業(yè)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)逐漸加大財務(wù)系統(tǒng)集中力度，加強(qiáng)集團(tuán)對省管控進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范財務(wù)預(yù)算、資金、財輔等系統(tǒng)建立門戶和OA1主要任務(wù)目的：2021年主要目的：在集團(tuán)一致規(guī)劃下繼續(xù)建立和完善企業(yè)門戶，實現(xiàn)門戶與后臺MSS系統(tǒng)的橫向信息整合，提高個性定制才干、一致認(rèn)證和身份管理才干；提高OA的易用性和對現(xiàn)代通訊方式的整合。規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：企業(yè)門戶與OA全面運(yùn)用并上下互聯(lián)，信息溝通快捷方便近期2021年主要任務(wù)企業(yè)門戶與OA縱向互聯(lián)，實現(xiàn)企業(yè)門戶各級互動，OA公文、

51、公務(wù)快速傳送跟蹤。完善門戶與MSS整合，實現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、義務(wù)集成、信息共享，提高門戶個性化開發(fā)管理，以人為本建立面向不同層面用戶的個性化門戶，到達(dá)用戶根據(jù)需求定制欄目、信息在集團(tuán)一致規(guī)范的根底上建立完善企業(yè)級平安認(rèn)證和一致身份管理體系，實現(xiàn)用戶集中管理和一致認(rèn)證。平安認(rèn)證和一致身份管理體系應(yīng)包括目錄效力、平安認(rèn)證和一致身份管理。門戶和OA2近期2021年主要任務(wù)建立和完善OA系統(tǒng)，提升OA人性化操作與辦公效率，重點(diǎn)配合集團(tuán)公文一致交換、一致郵箱域名等任務(wù)。加強(qiáng)企業(yè)管理流程固化任務(wù)，集成現(xiàn)代通訊方式，完善挪動辦公的運(yùn)用及其推行力度。支持智能手機(jī)等終端設(shè)備無線接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，訪問企業(yè)門戶和OA運(yùn)用，

52、接納企業(yè)內(nèi)部信息和提示短信。選集團(tuán)一致通訊、網(wǎng)絡(luò)會議的推行中遠(yuǎn)期2021-2021年主要任務(wù)企業(yè)門戶個性化開發(fā)與推行運(yùn)用，以及應(yīng)對新技術(shù)開展推進(jìn)企業(yè)級一致通訊的廣泛運(yùn)用逐漸完善綜合管理知識庫,實現(xiàn)內(nèi)部信息與知識共享ODS/EDW1主要任務(wù)目的：2021年主要目的：根據(jù)EDA總體規(guī)范完成ODS、EDW數(shù)據(jù)根底平臺的建立和優(yōu)化，繼續(xù)提升聚焦客戶的支撐才干和針對性營銷和維系挽留的支撐才干，完善企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用門戶相關(guān)運(yùn)用，支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營和分客戶群運(yùn)營。規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目的：按照集團(tuán)EDA總體規(guī)范2.0完成對OSS域、MSS域數(shù)據(jù)的整合，進(jìn)一步提升針對性營銷和維系挽留支撐才干，進(jìn)一步完善企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用門戶，支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營和分客戶群運(yùn)營近期2021年主要任務(wù)1根據(jù)EDA總體規(guī)范2.0完成ODS、EDW數(shù)據(jù)根底平臺的建立和優(yōu)化，完善全業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的整合，奠定企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用的根底;繼續(xù)按照客戶分群、一切產(chǎn)品進(jìn)系統(tǒng)等要求優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng)，完善ODS/EDW 與財務(wù)系統(tǒng)接口，繼續(xù)提升聚焦客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和收入核算體系支撐才干；按照集團(tuán)規(guī)范完成針對性營銷和維系挽留支撐才干建立，加強(qiáng)包括政企客戶在內(nèi)的各類客戶的流失預(yù)警和競爭