第五章 小企業(yè)的運營管理ppt課件

1、第五章 小企業(yè)的運營管理第一節(jié) 業(yè)務承攬中的合同管理第二節(jié) 小企業(yè)與其他企業(yè)的協(xié)作第三節(jié) 小企業(yè)的客戶關系管理第四節(jié) 環(huán)境維護與社會責任本章學習目的一、掌握合同管理的主要內(nèi)容二、了解目前小企業(yè)合同管理存在問題三、能對合同的風險進展防備四、了解小企業(yè)的協(xié)作方式五、掌握小企業(yè)客戶關系管理的特點六、能做好小企業(yè)客戶關系管理七、了解小企業(yè)的社會責任原告趙某以北京某電子科技公司以下簡稱原告與被告北京某商業(yè)銀行以下簡稱被告于2006年8月簽署買賣協(xié)議一份，商定原告向被告提供計算機硬件及軟件系統(tǒng)，合同總額合計87萬元人民幣。被告向原告支付預付款25萬元，余款待軟硬件安裝調(diào)試終了后一次性結清。2006年12月

2、，原告依約給被告安裝了計算機軟件及硬件系統(tǒng)，但被告沒有按合同的商定向原告給付其他的貨款。2007年5月，原告在與被告協(xié)商未果的情況下，委托本律師向法院提起了訴訟。在訴訟的過程中，被告以原告沒有辦理工商登記為理由，不具有民事行為才干與權益才干，以為合同是無效的。他怎樣以為？第一節(jié) 業(yè)務承攬中的合同管理一、我國目前合同管理存在問題1.法律認識差，不簽合同景象突出2.合同簽署行為不規(guī)范3.合同簽署履行監(jiān)控制度不完善4.忽視合同的動態(tài)管理二、合同管理的主要內(nèi)容一前期管理1.經(jīng)理注重業(yè)務承攬任務，仔細簽合同2.了解業(yè)務同伴，擬訂商務談判方式3.抓好業(yè)務合同簽署前的審查法人資歷、履約才干、經(jīng)辦人資歷審查4

3、.對合同內(nèi)容的審查對雙方權益、義務條款審查。二、合同管理的主要內(nèi)容二合同的履約管理 及時溝通，雙方相互往來的要求盡量用書面方式三合同的后期管理出現(xiàn)違約責任1.進展協(xié)商，每一過程、每次協(xié)商都要記錄簽字2.不要運用模糊的詞語3.簽字應按規(guī)定程序進展三、合同風險的防備1.了解利用合同詐騙的常見手段，提高認識2.對合同管理制度進展創(chuàng)新結算方式、采用保理、信譽保險3.加強內(nèi)部溝通，強化監(jiān)視4.充分利用法律手段，尋求有關部門的協(xié)助5.加強對業(yè)務人員的培訓6.對全過程實施監(jiān)管第二節(jié) 小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作一、小企業(yè)間的工藝性協(xié)作二、技術協(xié)作橫向協(xié)作、縱向協(xié)作三、區(qū)域協(xié)作四、合資第三節(jié) 小企業(yè)的客戶關系管理一、

4、客戶管理的主要內(nèi)容1.顧客分析2.對顧客的承諾稱心度3.客戶信息交流方式4.建立和堅持良好關系客戶流失管理5.客戶反響管理第四節(jié) 環(huán)境維護與社會責任一、環(huán)境維護的社會背景 ISO14000國際環(huán)境管理規(guī)范框架：環(huán)境管理體系、環(huán)境稽核規(guī)范、環(huán)境標志、環(huán)境績效評價、生命周期分析二、社會責任規(guī)范 SA 8000 全名為Social Accountability 8000，系一國際性社會責任驗證規(guī)范，適用于各種行業(yè)及規(guī)模的公司。 SA 8000于1997年8月由CEPAA (Council on Economic Priorities Accreditation Agency) 根據(jù)國際勞工組織公約、世界人權宣言及結合國兒童權益公約內(nèi)容而開展制定。CEPAA為CEP(Council on Economic Priorities)的分支機構，CEP主要義務乃評價企業(yè)的社會責任表現(xiàn)，提供應消費者及投資者。CEPAA擔任SA 8000國際規(guī)范的制定及認可委員會，其規(guī)范內(nèi)容與 ISO 9000 或 ISO 14000 有一樣的驗證體系。實施 SA 8000 是企業(yè)注重社會責任、推進社會責任、落實社會責任管理的最正確保證。對已實施 ISO 9000 或 ISO 14000 的廠商而言，建立