2020年家居品牌開門紅全國方案

1、編號：ZB/FM-00，版本：A/02020年開門紅策劃方案“2020開門紅”策劃方案2020年1月31日-2月9日【定案】ZHIBANGJIAJU日 期2020年1月13日 活動日期 2020年1月31日-2月9日（大年初七-十六）批 準持 有 者市場策劃部第一部分：活動說明活動背景及總體規(guī)劃 1、活動背景及意義 2020年定制行業(yè)頭部品牌價格戰(zhàn)正面競爭，腰部品牌利用板材差異跳出價格戰(zhàn)的圍剿，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。開門紅對于2020年抓意向、定基調(diào)、增信心具有重大意義，不容忽視！2、策劃思路1）保持營銷節(jié)點連貫性。開門紅作為開年項目，對于打造持續(xù)連貫的營銷節(jié)點，形成品牌性、周期性活動有至關(guān)重要的

2、意義。2）執(zhí)行落地，細節(jié)為王。當(dāng)前的客戶決策模式不允許我們僅僅以簡單的噱頭、優(yōu)惠的價格、華麗的包裝在嚴峻的市場競爭態(tài)勢中求機會，系統(tǒng)性的營銷策劃十分必要，還需要輔以深入的渠道挖掘，充分的落地執(zhí)行，精細到每一步的細節(jié)。執(zhí)行落地，細節(jié)為王，是開門紅制勝的關(guān)鍵！3）全員搶抓意向。1月下旬開始全員盤點前半年的意向，廣泛收集新意向，按照標準將意向客戶分級分類，通過春節(jié)期間標準的話術(shù)、短信模板與確定的時間規(guī)劃維護客戶，實時跟進、反饋并相應(yīng)調(diào)整溝通策略。3、活動目標群體及推廣方式1）目標群體：2019年下半年-2020上半年5個月內(nèi)未訂單的老意向客戶+小區(qū)；2）推廣方式：微笑行動+微信互動+短信及電話（全員

3、）。4、操作要點及順序 1）確定訂單目標，根據(jù)315目標11%確定活動訂單目標，全員掛目標上陣。 2）全員動員大會，強調(diào)活動重要性，確定訂單及意向的績效考核（多獎少罰，高激勵高獎勵，發(fā)動員工主動性）。 3）意向數(shù)量倒推：按照到場數(shù)量需為訂單目標的2倍，意向數(shù)量需為訂單目標的5倍倒推； 4）意向目標分解：各店面及渠道的意向目標按天進行分解，全員收集意向。 5）新意向收集（業(yè)主資料是活動中最重要的一環(huán)，其數(shù)量與質(zhì)量直接決定活動的成功與否）方法如下： A、搶占客戶資源：現(xiàn)有號碼資源進行分類（A、B、C），19年下半年到20年上半年交房的小區(qū)劃分為A類優(yōu)質(zhì)資源，19年上半年20年下半年為B類資源，其余

4、為C類資源，杜絕優(yōu)質(zhì)資源的缺失； B、發(fā)展人網(wǎng)下線：在外部資源不足、店內(nèi)人手不夠時，可通過親戚、朋友、異業(yè)聯(lián)盟成員、家裝設(shè)計師、水電工、木工等發(fā)展“人網(wǎng)”下線，精準鎖定潛在意向，通過線下關(guān)系網(wǎng)，開門紅期間更可快速形成訂單。 C、新媒體：有效利用當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站、微信公眾號、抖音號等進行年前進行宣傳造勢：D、微笑行動老帶新：通過微笑行動老帶新積分制收集的意向客戶及時跟進維護。 6）信息篩選：1月31日前各渠道通過活動篩選出準確意向客戶。 7）信息跟進：匯總意向，按照制定的跟蹤模板仔細跟進：以短信、微信形式不間斷跟蹤數(shù)據(jù)情況，及時反饋、修正，保證目標達成。A、年前緊跟意向數(shù)量，放假前做匯總統(tǒng)計；B、年

5、中做短信發(fā)送跟蹤；C、年后做到場數(shù)據(jù)匯總。 8）戰(zhàn)前動員會：A、嚴格培訓(xùn)邀約話術(shù)，提煉三條左右核心利益點，所有員工現(xiàn)場演練，務(wù)必做到全員熟知，考慮可能出現(xiàn)的問題，一一制定對應(yīng)解決方案；B、告知開門紅訂單激勵機制，根據(jù)城市情況這是不同獎項，強調(diào)全員抓意向，全程跟進客戶，全細節(jié)執(zhí)行方案。 9）活動傳達及邀約：活動前二天電話告知意向客戶，邀約客戶到場，切記電話中不要告知活動內(nèi)容, 以利益點邀約客戶到場。 10）現(xiàn)場及訂單： A、氛圍包裝要求：以傳統(tǒng)中國年點綴中國結(jié)、窗花、福字等元素，以大紅色為主基調(diào)，背景 音樂歡快傳統(tǒng)，選用好日子、開門紅、好運來、恭喜發(fā)財?shù)葰g快喜慶的音樂； B、賣場氛圍準備：賣場氛

6、圍年前爭取，年后充分包裝，制造充分濃烈的主場促銷氛圍； C、銷售道具：銷售道具準備齊全（參見物料表）； D、訂單現(xiàn)場：提高效率，迅速抓單！告知客戶今日訂單是確定比3.15更優(yōu)惠的活動政策，花色款式后期再選！二、活動時間 2020年1月31日-2月9日（初七、正月十六）9：00-21:00三、活動地點*市*賣場/專賣店（或*酒店）目標確定及意向倒推開門紅緊接315，其目標制定非常關(guān)鍵，目標過高導(dǎo)致完成率較低，易影響315大戰(zhàn)信心，目標制定過低不利于315蓄客及訂單目標的完成；按照近幾年的調(diào)研，2020開門紅目標占比315總體目標的11%左右，根據(jù)確定目標和既定系數(shù)倒推到意向客戶收集量及邀約到場數(shù)

7、量等，以便展開活動規(guī)劃、監(jiān)控、反饋、修正?；顒幽繕说雇迫缦卤恚洪_門紅目標（315總目標的11%）意向客戶（總目標5倍）邀約到場（總目標2倍）開門紅活動目標分解及跟蹤表意向收集類別占比數(shù)量（到場目標5倍）到場（成交目標2倍）成交電話邀約30%微笑收集30%未消化意向20%回遷房意向10%下線收集10%總計100%總目標（315總目標11%）職責(zé)分工設(shè)立分階段的目標，建立分階段考核，詳見如下職責(zé)分工表職責(zé)分工表具體事項落實項目時間進度負責(zé)人組員備注方案總策劃、總負責(zé)1月24日前準確、全面無細節(jié)遺漏店面意向收集目標分解1月24日-2月9日合理分解 及時監(jiān)控短信、電話及銷售話術(shù)擬定1月24日前步驟明確

8、 利益清晰 簡短有效各階段短信發(fā)送1月19日-2月9日準時、無遺漏店面冷餐1月31日-2月9日豐富及時現(xiàn)場收銀1月31日-2月9日及時、人手充足現(xiàn)場物料1月31日-2月9日細致參見物料表現(xiàn)場登記禮品/獎品發(fā)放1月31日-2月9日登記核對準確六、績效考核1、考核原則1）開門紅周期短，頻率快，重在邀約到場，現(xiàn)場抓成交；2）多獎不罰，高激勵，發(fā)揮員工主動性，激勵金額各地自行調(diào)整；3）各地區(qū)參考執(zhí)行。目標到場成交率2、目標倒推法3、績效標準標準成交率30%成交率30邀約達標訂單獎勵80元/單邀約獎勵80/戶；訂單獎勵120元/單邀約不達標/訂單獎勵80元/單團隊獎設(shè)置項目20單以上團隊20單以下團隊備

9、注訂單完成率第一名集體獎勵 2000元集體獎勵 1000元各城市因情況而定評選標準及獎勵金額。訂單完成率第二名集體獎勵1000元集體獎勵 500元5、個人激勵：設(shè)立優(yōu)秀個人獎（各城市因情況而定評選標準及獎勵金額）。第二部分：活動方案一、活動主題： 2020志邦家居開門紅 迎新獻禮 福滿新家二、活動時間： 2020年1月31日（年初七）-2月9日（正月十六）上午9:00-晚上21:00三、活動地點: 各城市主力門店四、活動內(nèi)容（現(xiàn)場政策）開門紅現(xiàn)場政策名稱內(nèi)容備注開門抽紅包開門當(dāng)天憑卡進店即可免費抽紅包、討頭彩（紅包10-200元不等）進店抽紅包贏新年JAY喜活動期間進店掃碼贏新年驚喜，即有機會

10、贏取周杰倫簽名CD，詳見志邦官方微信號互動利益點送福氣大禮預(yù)定送1000元紅包禮（禮包內(nèi)容自行設(shè)定，建議：羅萊四件套價值1299元/套、志邦垃圾處理器等）主活動政策新年狂歡活動期間，購買志邦整體廚房（廚柜+臺面+煙機+灶具）、衣柜、全屋定制的客戶，享受預(yù)定即送2020元抵用券的優(yōu)惠政策，可與優(yōu)惠套餐疊加享受（廚柜：1010元電器+1010元窗簾抵用券；衣柜：1010元成品+1010元窗簾抵用券，僅限正價購買電器、成品、窗簾時抵用，不可兌現(xiàn)，不設(shè)找零）客戶落單最多政策幸運砸金蛋活動期間預(yù)定的客戶可參與砸金蛋活動，贏取額外幸運大獎，交3000定金可砸一次，5000元砸2次，每戶憑交款收據(jù)最多可砸4

11、次100%中獎；穩(wěn)固訂單 促進回款 滿額再送全球大牌活動期間簽單或預(yù)簽，滿金額即送豪禮：總金額20000元，贈送愛仕達鍋具兩件套一套（廚柜）/羅萊家紡磁石記憶對枕一套（衣柜）；總金額30000元，贈送價值2699垃圾處理器一臺（廚柜）/羅萊家紡盧卡夫婦四件套一套（衣柜）；總金額40000元，贈送價值3980元3M凈水器一臺（廚柜）/3M空氣凈化器一臺（衣柜）。注：禮品不可累積享受。對大客戶非常有必要五、活動政策 【1.整體廚房】明星爆款半島鐵盒 7999元/套 A、半島鐵盒整體廚房7999元/套 原價16192元/套 配置：3米地柜+3米臺面+1米吊柜+ZBOM阻尼鉸鏈+18mm暖白箱體+ZB

12、OM煙機、灶具 材質(zhì)：國產(chǎn)雙飾面(7色可選：LB00025蘇香桐浮雕、LB00270薩鉑石紋、LB00241米白、MS1201鋸切紋、LB00026沙丘柚木、LB00293淺色布紋、LB00294深色布紋)+15mm哥德堡經(jīng)典石英石（3色可選：LT00108-15米灰、LT00137-15秋日暖陽、LT00138-15雪域）+C9005煙機+B7501灶具：超出按1099元/米（吊柜、臺面、地柜同價）；+1000元升級韓國板/A膜門板B、魔杰座整體廚房12999元/套 原價22361元/套 配置：3.6米地柜+3.6米臺面+1.5米吊柜+BLUM阻尼鉸鏈+18mm暖白箱體+ZBOM煙機、灶具

13、材質(zhì)：C類現(xiàn)代膜壓(4色可選：LB00295維也納胡桃、LB00296阿拉斯加橡木、LB00297煙灰木、LB00298秋韻白)+20mm哥德堡經(jīng)典石英石（3色可選：LT00108-20米灰、LT00137-20秋日暖陽、LT00138-20雪域）+C9005煙機+B7501灶具+全鋁包水槽柜+系列內(nèi)指定拉手+除M135、M146、M147、M155門型外，其它膜壓類門型均可使用：超出按1399元/米（吊柜、臺面、地柜同價）；升級計補差價【2.全屋爆款】任性定制7999元/8.5 +2000元升級韓國板/A膜門板產(chǎn)品銷售價產(chǎn)品圖片配置說明1、半島鐵盒7999元/8.58.5投影面積（客廳、餐廳

14、、陽臺、入戶、臥室、書房、衣帽間7大空間，不含榻榻米）門 板：A類國產(chǎn)雙飾面（10色：JXG01白木紋、JXG04伊莎白、JM0908灰杉木、JXG06胡桃木、JXG09灰布紋、JXG10黃布紋、LB00241米白、JM0909灰咖、LB00293淺色布紋、LB00294深色布紋）門 型：M000移 門：YM150208、YM150212、YM0240、YM0254、YM0242、YM0243、YM0244、YM0245滑輪：靈動6/7號；輕軌1號鉸 鏈：志邦一體化阻尼鉸鏈拉 手：銷售價30元檔內(nèi)可選五 金：衣通（JGY01-W/Y/R）任意做柜 體：E0級柜體（7色：JXG01白木紋、JXG

15、04伊莎白、JXG06胡桃木、JXG09灰布紋、JXG10黃布紋、JXG22灰杉木、JXG23灰咖）9mm插槽背板備注：按照投影面積計價(含門板/移門+柜體+鉸鏈+拉手)，不含上線條、玻門等另計費項目；超出部分1099元/平米（投影面積）。2、全屋超恵自由定制19700元/2424m2投影面積：12m2衣柜（含門板+柜體+鉸鏈+拉手）+12m2開放柜(含柜體，不含門板）門 板：A類國產(chǎn)雙飾面（10色：JXG01白木紋、JXG04伊莎白、JM0908灰杉木、JXG06胡桃木、JXG09灰布紋、JXG10黃布紋、LB00241米白、JM0909灰咖、LB00293淺色布紋、LB00294深色布紋）

16、門 型：M000移 門：YM150208、YM150212、YM0240、YM0254、YM0242、YM0243、YM0244、YM0245滑輪：靈動6/7號；輕軌1號鉸 鏈：志邦一體化阻尼鉸鏈拉 手：銷售價30元檔內(nèi)可選五 金：衣通（JGY01-W/Y/R）任意做柜 體：E0級柜體（7色：JXG01白木紋、JXG04伊莎白、JXG06胡桃木、JXG09灰布紋、JXG10黃布紋、JXG22灰杉木、JXG23灰咖）9mm插槽背板備注：按照投影面積計價，不含上線條、玻門等另計費項目；衣柜(含門板/移門+柜體+鉸鏈+拉手)，超出部分1099元/平米（投影面積）。開放柜(含柜體，不含門板)，開放柜超

17、出部分699元/平米（投影面積）；門板需按照展開面積8.8折計價。備注說明活動時間：2020年1月31日-2月9日上午9:00-晚上21:00，活動地點：*門店（*酒店）；參與本次活動的用戶，預(yù)交3000元及以上款項有效，預(yù)交款不退；3、前期預(yù)定未簽單的用戶需重新交納定金才可享受本次活動優(yōu)惠，前期優(yōu)惠終止；4、參加本次活動的用戶在2020年3月31日前簽單有效。六、推廣規(guī)劃1、宣傳時間規(guī)劃活動階段活動規(guī)劃時間內(nèi)容宣傳階段1月13日1月30日各渠道和店面搶抓一切可以接觸的客戶信息，并對意向客戶高度關(guān)注預(yù)定階段1月31日-2月9日各志邦專賣店或酒店集中訂單2、宣傳推廣策略提前做好當(dāng)?shù)貜V播門戶網(wǎng)站包

18、裝、年前、年中、開門前一天短信轟炸、開門當(dāng)天店面包裝（重要、注重細節(jié)），話術(shù)詳見模板（請避開短信高峰期）1）報紙、刊物廣告宣傳；當(dāng)?shù)匚⑿殴娞?、門戶網(wǎng)站、抖音號等進行預(yù)熱；2）互動贏好禮：參與志邦代言人周杰倫與郎平加盟“男人下廚節(jié)”話題互動，贏志邦開門紅豪禮； 3）老客戶推廣：通過微笑行動布局老客戶維護，利用推薦新客戶老客戶享積分推動老帶新工作展開，吸引老客戶帶單；過程期間還可舉辦老客戶答謝會，通過答謝會進一步維護老客戶，推廣電器、配件、家居、窗簾等，形成二次購買；4）回遷房特殊推廣策略：針對回遷房、安置房收集戶型，做好設(shè)計前移，政策設(shè)定根據(jù)廚房實際尺寸設(shè)置全包價；搭配電器、配件設(shè)置超惠加選包

19、； 5）會銷延伸推廣：以點帶面，將宣傳區(qū)域延伸至市區(qū)周邊郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如果有必要會銷可以做在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 3、現(xiàn)場物料安排物料數(shù)量尺寸備注負責(zé)人對聯(lián)1對對聯(lián)高2m*寬0.6m 橫批高0.6*寬1m各店面活動主畫面1個高3*寬6活動主畫面政策畫面1個背景音樂歡快喜慶紅包墻1個店面顯眼位置紅包大小不等周杰倫形象立體（待下發(fā)）1個高1.68m*寬0.45m喜慶政策展架3個高1.8m*款0.8m通俗易懂地貼、吊旗、門頭、指示牌投影儀1個金色大彩虹門1座紅色地毯、大中國節(jié)成串燈籠6串參看店面前臺照片外立面懸掛鞭炮1萬頭開門燃放沖天禮花4對開門燃放冷餐/熱飲100人依據(jù)到場目標“2020元抵用券已用”1枚刻章，或

20、簽字Zbom紙袋、紅包、Zbom保溫杯、手持禮花依據(jù)訂單目標金蛋、政策單、無線pos機、電器樣機、米桶、雨傘等獎品、畫架+kt板依據(jù)訂單目標 第三部分：短信及電話話術(shù)模板一、短信模板1、注意事項（請避開短信高峰期發(fā)送） 1）短信發(fā)送時間：除夕夜：晚上11：30到11：50，其他日期：10：00到12：00，15：30到18：00。 2）短信模板：參考以下方案，可自行選擇，并視與客戶的熟悉程度進行修改發(fā)送。2、時間排期及內(nèi)容 1）第一批次 A、時間：1月17日臘月廿三-18日臘月廿四 B、內(nèi)容：模板1：志邦家居賀歲提前，喜迎小年。誠心祭灶，糖瓜香甜。打掃庭院，一塵不染。剪剪窗花，貼貼春聯(lián)。平安喜

21、樂，歲歲年年。模板2：志邦家居小年到，笑一笑。一笑煩惱消，二笑好運到，三笑吉祥來，四笑來鈔票，五笑家祥和，六笑變年少。和和美美多喜氣，嘻嘻哈哈多熱鬧。志邦家居祝您小年快樂！ 模板4：志邦家居小年之日：給你“幸?！钡幕穑c燃“美滿”的炮，給你“開心”的衣，穿出“快樂”的身，給你“喜悅”的餐，迎接“興旺”的年，給你“十分”的錢，點亮“青春”的步，志邦家居祝你小年快樂！ 模板5：志邦家居冬日漸漸，小年漸漸，新春的腳步越走越近，值此小年之際，希望我最牽掛的你穿的暖洋洋，吃的香噴噴，笑的樂陶陶，小年喜滋滋。志邦家居祝你小年快樂！ 2）第二批次（以下信息由店長提前編輯，并在指定時間發(fā)給各個導(dǎo)購，監(jiān)督按時發(fā)

22、送） A、時間：1月22日廿八 B、內(nèi)容：模板1：志邦家居春節(jié)馬上就到，短信問候擠爆。為了不湊熱鬧，提前將你騷撓。新年事事安好，時時心情美妙。工作輕松不少，工資長得老高。祝你鼠年大吉，一年福星高照！模板2：志邦家居新年即將來到，我的祝福不能遲到。祝你新年無煩惱，情緒無限好，妻賢子又孝，雙親不會老，事業(yè)步步高，生活更美妙，每一天開口笑！ 3）第三批次 A、時間：除夕夜1月24日 B、內(nèi)容： 模板1：除夕新年串一串，開心快樂永相伴。好運幸福串一串，家庭和睦財不散。朋友祝福串一串，友誼常青情不散。轉(zhuǎn)發(fā)短信串一串，除夕春節(jié)福不斷。志邦家居。 模板2：除夕年夜拜年忙，短信祝福來送上。祝愿朋友：一年四季季

23、季平安，十二個月月月開心，五十二個星期期期好運，三百六十五天天天如意。志邦家居！ 模板3：熱騰騰的餃子，傳遞祥和與溫暖；美滋滋的心情，昭顯幸福與快樂；甜蜜蜜的笑容，綻放和諧與團圓；2020年除夕夜將到，大吉大利！志邦家居！ 模板4：煙花綻放，吉祥盛開，紅燈高掛，幸福點亮，門神貼好，好運開道，水餃下鍋，快樂沸騰，祝福送上，平安相伴，除夕到，愿您合家歡樂，連年有余！ 志邦家居。 模板5：用四季平安貼春聯(lián)，用祥和健康寫福貼，用幸福美麗掛燈籠，用真心誠意送祝愿，今日喜氣洋洋是除夕，愿你全家團圓大歡喜。2020鼠年除夕快樂! 志邦家居！ 模板6：想除夕，盼除夕，此刻眨眼即除夕，說祝福，送祝福，送你滿滿許

24、多福，思朋友，念朋友，鼠年好運隨你走，寄祝愿，傳祝愿，祝你開心舒暢每一天！志邦家居！ 4）第四批次 A、時間：初六1月30日（篩選和確定到場客戶） B、內(nèi)容：溫馨提示：志邦家居2020開門紅活動倒計時啦！開門鉅惠全年，來就送大禮，更有簽到抽紅包，訂單砸金蛋等等?；顒赢?dāng)天廠家助力，鉅惠全城，全年最低價買到您最滿意的產(chǎn)品！每個志邦員工只有3個名額，我給您留了一個希望您能參加，祝您新年工作順利，萬事如意！電話模板注意事項 A、年前電話溝通儲備客戶； B、年后活動前再次確定邀約戶數(shù)：初六1月30日 時間上午9:30下午6：30（中午12：00-12：30除外）2、話術(shù)內(nèi)容 模板：*女士（先生）您好，我

25、是志邦家居*，明天（1.31）是志邦新年開門的第一天，志邦總部為 給全國客戶一個新年驚喜，決定辦全國讓利的大型開門紅活動，*市的活動在*店舉辦，因為是開門 紅嘛，所以公司非常重視，為了打響開年的第一炮，公司制定了力度非常大的優(yōu)惠，來就送現(xiàn)金紅包， 預(yù)訂還可砸金蛋，不過只有早上9點到晚上9點一天的時間。這次的活動力度很大，所以公司非常嚴格，我們每個員工，有3個名額，我特地給您留了一個，希望您能參加，祝您新年工作順利，一定要來支持我哦。3、電話溝通要求及問題應(yīng)對。 1）要求 A、明確打電話的目的和目標； B、為達到目標所必須問客戶的問題； C、設(shè)想客戶可能會提到的問題； D、設(shè)想電話中可能遇到的問

26、題并做好準備； E、熟記活動內(nèi)容； F、調(diào)整態(tài)度，保持快樂和興奮、注意語氣語調(diào)，注意客戶的語速語調(diào)； G、對方掛電話我們再掛。 2）問題應(yīng)對問題1：您好！XX先生/女士，新年快樂，我是志邦家居*！之前一直與您聯(lián)系的，明天的開門紅活動上午十點正式開始，這邊我們也為您準備簡餐和小禮品，現(xiàn)場有機會領(lǐng)取新年紅包，您明天大概幾位過來??？A：好的，我去2個人！好的，明天我在我們志邦*館等您！一會我會短信發(fā)給您具體地址。再一次祝您新春快樂，吉祥如意！明天見?。⊕焱觌娫捔⒓窗l(fā)信息：志邦家居“新春開門紅”活動，于1月31日（初七），在志邦*館舉行，地址：*。XX恭候您的到來，祝您狗年吉祥如意?。〣：噢，明天我不

27、一定有時間去！導(dǎo)購：XX先生/女士，如果您不來，那真是太遺憾了，我們這次開門紅活動是每年年頭上班第一天都會舉辦，總部非常重視，政策非常優(yōu)惠！而且活動只有一天，我們一個導(dǎo)購只有3個名額，所以特地給您留了一下名額，我實在不想讓您錯過這么好的機會！您來了肯定不會失望，而且就算不定也沒有關(guān)系啊，我同樣為您準備了簡餐，我們活動是到晚上九點的。您看，您明天大概幾位過來？C：好的，我上午就去！ 導(dǎo)購：好的，那明天我在我們*館等您！一會我會短信發(fā)給您具體地址。再一次祝您新春快樂，吉祥如意！明天見。（掛完電話立即發(fā)信息：志邦家居“新春開門紅”活動，于1月31日（初七），在志邦*館舉行，地址：*。XX恭候您的到來，祝您新年諸事吉祥?。〥、：我在外地，沒有時間，能否預(yù)留？導(dǎo)購：哦，這樣啊，現(xiàn)在是開年，很多客戶都還沒有回，大家都安排家人或朋友過來幫忙預(yù)定，您看是否能讓您的家人代替您過來看一下呢？（如果客戶同意，要其家人的聯(lián)系方式繼續(xù)跟蹤）E、（家人也不在*，確實沒人過來）導(dǎo)購：這樣啊，那真是太遺憾了，