跨部門工作配合提升之道（專業(yè)應(yīng)用）

1、 “推倒部門墻” 乘用車跨部門溝通與協(xié)作1陽山書屋c 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 三、跨部門溝通解決之道 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討主要內(nèi)容2陽山書屋c 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 三、跨部門溝通解決之道 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目 錄3陽山書屋c 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。溝通溝通的含義4陽山書屋c什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。 營銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)溝渠道，通順暢 窗戶紙5陽山書屋c我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通部門墻的存在運(yùn)作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少很多

2、公司存在著哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機(jī)率就越多; 有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。 跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力6陽山書屋c展示：跨部門溝通培訓(xùn)需求讓參訓(xùn)的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識到溝通對于管理的重要性，在思想認(rèn)識上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動的溝通意識和態(tài)度。7陽山書屋c用心理解最重要的一個(gè)字跨部門溝通原則跨部門溝通難度理論8陽山

3、書屋c 2、跨部門溝通原則：主動給面子解決問題 3、跨部門溝通難度：降難度9用心理解1、最重要的一個(gè)字：跨9陽山書屋c理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基一個(gè)影響多個(gè)（所有人都幫助解決問題）勢力范圍（部門墻）橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨多米諾效應(yīng)溝通原理木桶理論公平原理如果解決A，則B自然解決假設(shè)原理你敬我一尺，我敬你一丈爭吵六次以上，不爭吵不習(xí)慣交換理論心里學(xué)原理有短板，部門或是個(gè)人10陽山書屋c 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 三、跨部門溝通解決之道 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目 錄11陽山書屋c跨部門溝通問題的難點(diǎn)公司高速發(fā)展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大團(tuán)隊(duì)成員來自五湖

4、四海團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同勢力范圍不同害怕溝通、懶于溝通、被動溝通難度越來越高12陽山書屋c 營造良好的溝通氛圍 用數(shù)據(jù)說話 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ） 部門溝通中的“三換” （角度、位、人） 溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球） 多難問題的解決要有自己的一招 跨部門溝通的技巧13陽山書屋c因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價(jià)值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺14陽山書屋c聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢有愛好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實(shí)注重細(xì)

5、節(jié)愛打扮糾錯(cuò)能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)如何判定對象是什么性格力量型活潑型和平型完美型15陽山書屋c語速同頻說關(guān)鍵點(diǎn)說結(jié)果不能說太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實(shí)、講道理書面講原則直言不諱談觀點(diǎn)控制發(fā)散多聽他的建議不同性格的人如何溝通力量型活潑型和平型完美型16陽山書屋c快速找到交點(diǎn) 提出解決的意見 提出個(gè)人的建議 出選擇題直接說結(jié)果 已達(dá)成共識部分基層高層中層17陽山書屋c現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果 根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，經(jīng)過研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。某日在進(jìn)行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對部件進(jìn)行除

6、銹處理，檢驗(yàn)員就此開具了三張通知單（處罰）。制造部責(zé)任科長，對此事意見很大，并不斷申訴。原因是：質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^渡期；制造部部件是從庫房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。 問題：請用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長 溝通。18陽山書屋c不要省掉不能少說的那句話？ 公司新招聘一批大學(xué)生，由培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門，同時(shí)對培訓(xùn)計(jì)劃開始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)時(shí)，由于制定的計(jì)劃與車間計(jì)劃安排的學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間周期不一致，車間已有一批大學(xué)生正在實(shí)習(xí)，

7、因此車間提出如按照車間計(jì)劃安排，可以接收，否則會影響車間的生產(chǎn)。影響車間的原因有：1、由于車間任務(wù)繁重每天都加班加點(diǎn)的工作，管理人員沒有過多的時(shí)間管理實(shí)習(xí)人員。2、實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車間安排。3、車間工人帶徒弟時(shí)由于人員批次不統(tǒng)一，會給工人師傅加大工作量。 問：培訓(xùn)室少說了哪句話？19陽山書屋c分享：以為自己可以作主無法預(yù)知事情后果缺乏前置式溝通需要提升正確做事的思維20陽山書屋c 創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力 傾聽請人喝酒 察言觀色溝通中學(xué)會贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性 謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度互動：溝通技巧知多少21陽山書屋c時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號項(xiàng)目說明1第一句話說什么

8、2他會問哪3個(gè)關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題跨部門溝通計(jì)劃動詞+所要做的事22陽山書屋c一個(gè)重要的說明解決70%誤 區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。23陽山書屋c如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突24陽山書屋c處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？二、何時(shí)使用遷就方法？三、何時(shí)使用回避

9、方法？四、何時(shí)使用合作方法？五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？25陽山書屋c一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計(jì)劃縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示26陽山書屋c二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)27陽山書屋c三、何時(shí)使用回避方法？ 時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)28陽山書屋c四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識時(shí)公司整體要求時(shí)29陽山書屋c五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方

10、法鼓勵對方成功時(shí)結(jié)果不是很重要時(shí)雙方勢均力敵時(shí)間30陽山書屋c公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時(shí)間分布問題針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機(jī)制(預(yù)警的關(guān)鍵點(diǎn)是反饋機(jī)制)1、跨部門的根源問題如何解決31陽山書屋c 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 三、跨部門溝通解決之道 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目 錄32陽山書屋c “部門墻”“我”的概念“有形的墻”“無形的墻”33陽山書屋c部門墻顯像跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程

11、本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確部門墻1234534陽山書屋c如何推倒部門“墻”-跨部門溝通用文化推倒心墻樹立共同的目標(biāo)調(diào)整或改變組織架構(gòu)優(yōu)化跨部門流程領(lǐng)導(dǎo)力推動團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)活動共同利益調(diào)整辦公區(qū)建立信息系統(tǒng)高效會議35陽山書屋c 包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決2、從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手3、從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)36陽山書屋c1、跨部門溝通的根源問題如何解決37陽山書屋c序號 原因備注1部門職能的模糊地帶2主流文化未形成 3信息平臺需建立 4組

12、織設(shè)計(jì)存在問題 5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機(jī)制不健全您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是38陽山書屋c1、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowherewhathowworth問題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問題：要管管錯(cuò)了怎么辦？39陽山書屋c結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中40陽山書屋c關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享1：分享：組織體系對流程的影響 客戶服務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理國內(nèi)市場一部國內(nèi)市場三部市場副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理稽核副總經(jīng)理會計(jì)核算科財(cái)務(wù)管理科財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部PMC部PC科MC科原料倉管科品質(zhì)部文控中心計(jì)度器品檢科變壓器品檢科計(jì)度器工程科工程部機(jī)加設(shè)備科研發(fā)一部產(chǎn)品驗(yàn)

13、證部研發(fā)總監(jiān)制造部變壓器生產(chǎn)科計(jì)度器生產(chǎn)科總務(wù)部人力資源部人力資源總監(jiān)41陽山書屋c關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享2：流程的定位 定單就是命令各部門積極配合定單評審，有所為有所不為承接高利潤單茫、忙、盲以市場營銷為主導(dǎo)以研發(fā)為主導(dǎo)以品質(zhì)為主導(dǎo)以財(cái)務(wù)為主導(dǎo)沒有定位42陽山書屋c關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)ConceptBECDA監(jiān)督人接口人協(xié)調(diào)人執(zhí)行者審核人思考：總秘及辦公室的設(shè)置43陽山書屋c關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁流程又更新了怎么又變了執(zhí)行哪一個(gè)好永遠(yuǎn)不變的就是變分享：某公司變化太快，版本不一 分享：流程的發(fā)布會分享:整理部門經(jīng)理的流程指南 44陽山書屋c

14、關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享5：建立橫向溝通體系績效指標(biāo)體系跨部門流程跨部門溝通會議45陽山書屋c2、主流文化未形成倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問文化老師文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化分享：復(fù)制文化、沒有不好、只有認(rèn)同46陽山書屋c3、信息平臺需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP飛QOA電話群-47陽山書屋c4、組織設(shè)計(jì)存在問題建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書程序文件內(nèi)部流程跨部門流程問題點(diǎn)規(guī)則會議的規(guī)定主動承擔(dān)責(zé)任48陽山書屋c研討案例 大葉公司為發(fā)展十年以上的國有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氛圍，組織架構(gòu)分工合理，職能職責(zé)體系、制度體系相對規(guī)范，信息系統(tǒng)完善

15、，公司每年定期對跨部門流程進(jìn)行優(yōu)化。為進(jìn)一步提升公司整體管理水平，公司對跨部門溝通體系進(jìn)行梳理，令人意外的是僅較少的反饋意見：1、如果哪位管理者承擔(dān)本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責(zé)任；2、部分管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動及培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事問題：大葉公司的跨部門問題可能在哪里？49陽山書屋c5、溝通的能力與技巧要開就開高效會議現(xiàn)場會議專題會議視頻會議總經(jīng)理辦公會總裁辦公會50陽山書屋c今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開主題研討會議，請各相關(guān)人員發(fā)言：A部門代表 我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理）-B部門經(jīng)理

16、 表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制-C部門經(jīng)理 人比較直率，沒等B部門經(jīng)理說完，即坦言我們原有的公司也有開展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法-D部門經(jīng)理 聽后，提出了3個(gè)問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃-E部門經(jīng)理 把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖-問題：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？（會議決策）案例描述51陽山書屋c6、橫向的溝通的機(jī)制搭建跨部門溝通的橋梁（上級經(jīng)理）門戶開放自我反省會員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會職工委員會工作面談工作討論和會議E-MAIL給任何人 網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道-52陽山書屋c完善溝通制度乘用車事業(yè)

17、部溝通管理制度(第A版) 批準(zhǔn)審核編制53陽山書屋c問題聯(lián)絡(luò)書 編號：提出部門：問題提出車間或各級管理者回答期限：由問題提出車間或管理者設(shè)定問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容 幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。簽字：提出人 年 月 日簽字：車間管理人員 回復(fù)欄(回答部門填寫 ) 原因分析：一句話簡要說明問題產(chǎn)生的原因 臨時(shí)措施：在永久性措施制定前，對于臨時(shí)解決階段，已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。 永久性措施：已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地做某事，怎么做，

18、做到什么程度（5W1H），目的是徹底解決存在的問題。 牽頭驗(yàn)收人： 簽字： 其它驗(yàn)收人： 簽字： 年 月 日答復(fù)是否滿意： 簽字：(問題提出人)年月日是否關(guān)閉： 簽字：（問題處理人）年月日最終驗(yàn)收： 簽字：（處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日回答部門填寫優(yōu)化橫向溝通表單54陽山書屋c一個(gè)有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1問題55陽山書屋c2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)56陽山書屋c序號問題說明1 2下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？3受其他部門影響，造成本部門業(yè)務(wù)指標(biāo)無法完成時(shí)怎

19、么辦4不配合分享：如果我曾經(jīng)讓你不開心，請將他忘掉，我保證以后全力配合你我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)57陽山書屋c案例研討07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后服務(wù)處和集團(tuán)信息部配合與外部軟件公司招標(biāo)談判，合作完成該項(xiàng)目，項(xiàng)目前期配合順利，項(xiàng)目進(jìn)入測試階段。售后服務(wù)經(jīng)理提出測試平臺的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時(shí)由于兩個(gè)部門之間的意見不合，信息部推出項(xiàng)目組由售后服務(wù)直接承擔(dān)項(xiàng)目，售后服務(wù)重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了項(xiàng)目開發(fā)的效率。問題：你覺得本案例中的問

20、題在哪里？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)58陽山書屋c解決建議行為評估說明重要性到成功的企業(yè)參觀樹立內(nèi)部客戶意識把他變成企業(yè)人（文化）形成共同目標(biāo)，統(tǒng)一思想深深地懂得管理者心里（面子）注意把握度2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)59陽山書屋c解決：樹立內(nèi)部客戶意識內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)60陽山書屋c解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評分1 全力配合其他部門工作52 遇到問題總是在約定的時(shí)間內(nèi)解決23主動承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為3

21、2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)61陽山書屋c序號問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？3對方責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，怎么辦？4如果對方敷衍了事，怎么辦？推諉2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)62陽山書屋c探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)63陽山書屋cwhowherewhathowworth我有妙計(jì)研討：請你出幾招2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)一個(gè)問題關(guān)系到幾個(gè)部門，大家就會踢皮球，應(yīng)該怎么辦？64陽山書屋c序號問題說明1各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間溝通時(shí)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí)怎么辦？3會議無法達(dá)成共識時(shí)怎么辦？4無

22、法說服對方時(shí)怎么辦？5大家各執(zhí)已見時(shí)怎么辦？6心里有不同看法不說怎么辦？異議2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)65陽山書屋c不同意見的正確處理專業(yè)說服利益點(diǎn)說服針對問題點(diǎn)用事實(shí)說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)66陽山書屋c協(xié)調(diào)問題：發(fā)生爭吵怎么辦？如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？當(dāng)出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)時(shí)該怎么辦？溝通時(shí)間與工作沖突怎么辦？溝通時(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)意識，怎么辦？如何提高部門之間的協(xié)調(diào)能力？如何協(xié)調(diào)各部門管理者之間的關(guān)系？當(dāng)無法解決部門之間的摩擦?xí)r怎么辦？總是有小團(tuán)體利益，背離團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，怎么辦？67陽山書屋c什么是協(xié)調(diào)費(fèi)十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。

23、協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動、調(diào)和。即：兩邊說好話。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)68陽山書屋c用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時(shí)協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)69陽山書屋c協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、理清異議3、提出建議4、亮出證據(jù)5、解決問題2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)70陽山書屋c提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)則選對協(xié)調(diào)人增加協(xié)調(diào)人獎勵協(xié)調(diào)好的人都是我的錯(cuò)發(fā)揮上司的力量定期的協(xié)調(diào)會議將問題分為ABC等級改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式建立一套有利于

24、協(xié)調(diào)的激勵機(jī)制2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)71陽山書屋c請你讀一讀現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)。作為一個(gè)單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。做到講原則不動搖，講政策不偏離，講大局不含糊，講紀(jì)律不馬虎。在落實(shí)上，要善于把上級指示同本單位實(shí)際結(jié)合起來，吃透上面的精神，摸清下面的情況，了解橫向的信息，形成自己的思路，把握好工作的輕重緩急，當(dāng)好“調(diào)節(jié)閥”，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)。同時(shí)，要積極主動向上級反饋工作情況，盡力爭取上級支持，以防止工作走彎路，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。在協(xié)調(diào)中增加感情；在明晰真相、消除誤會、避免摩擦。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)72陽山書屋c3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入

25、手73陽山書屋c跨部門合作的關(guān)鍵因素目標(biāo)方式/方法利益心態(tài)風(fēng)格74陽山書屋c樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)75陽山書屋c具體措施主題活動形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)項(xiàng)目管理形成共的目標(biāo)股份制形成共同的目標(biāo)設(shè)定愿景形成共同的目標(biāo)公司生存形成共同的目標(biāo)制造競爭形成共同的目標(biāo)危機(jī)意識形成共同的目標(biāo)目標(biāo)管理達(dá)成共同的目標(biāo)達(dá)成共識形成共同的目標(biāo)綁定利益形成共同的目標(biāo)76陽山書屋c績效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題分析原因溝通面談持續(xù)跟進(jìn)77陽山書屋c方法總比問題多反饋的方法跟進(jìn)的方法執(zhí)行的方法協(xié)作的方法確認(rèn)的方法-78陽山書屋c序號問題說明123反饋錯(cuò)誤信息怎么辦？4信息不對稱怎么辦

26、反饋信息反饋不暢，怎么辦？反復(fù)跟催，沒有反饋怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)79陽山書屋c案例：績效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績效專員小孫卻一籌莫展。因?yàn)橐恢芤詠泶蛄?00多個(gè)電話，發(fā)了幾十個(gè)郵件，但各部門負(fù)責(zé)人要么告訴他這段時(shí)間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個(gè)事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲溃瑧?yīng)該怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)80陽山書屋c解決建議多方法施壓（上報(bào)總經(jīng)理）針對問題分析換位思考聯(lián)洛函（表單）指定跟進(jìn)人清除障礙加大追蹤力度明確反饋機(jī)制建立獎罰制度建立情報(bào)機(jī)制成立障礙清除小組使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)81陽山書屋

27、c3個(gè)人物的啟示總秘督導(dǎo)員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人82陽山書屋c序號問題說明1 對形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2 執(zhí)行時(shí)候虎頭蛇尾，怎么辦？3 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？4 執(zhí)行無效怎么辦？5答應(yīng)得很好，但事情不一定做6 執(zhí)行錯(cuò)誤，怎么辦？執(zhí)行2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)83陽山書屋c執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力增設(shè)執(zhí)行專員拓展訓(xùn)練計(jì)劃與總結(jié)制定執(zhí)行力考核制度建立勝任素質(zhì)模型2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)84陽山書屋c合作序號問題說明1各部門沒有團(tuán)隊(duì)意識2各部門間山頭林立3不愿意與其他部門合作4無法與其他部門合作5-6-85陽山書屋c共同的目標(biāo)捆綁利益強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理

28、推倒部門墻實(shí)施項(xiàng)目管理動用虛擬組織的力量開展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力解決建議分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等86陽山書屋c序號問題說明1 溝通好的事經(jīng)常被遺忘2 口頭約定后經(jīng)常反悔3 完全推翻前次溝通的內(nèi)容4 說時(shí)一套，做時(shí)一套5 -確認(rèn)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)87陽山書屋c案例分享目前我們在溝通的過程中多為電話或口頭溝通，發(fā)生問題后會出現(xiàn)不認(rèn)帳，否認(rèn)原有溝通內(nèi)容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱-2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)88陽山書屋c該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn)回顧備忘錄匯簽表單指定具體負(fù)責(zé)人2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)89陽山書屋c共同利益：金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能

29、的績效獎金團(tuán)隊(duì)獎勵最佳合作獎品質(zhì)獎安全生產(chǎn)獎3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手90陽山書屋c塑造陽光的心態(tài)陽光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠溝通樂觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手91陽山書屋c獨(dú)裁式民主式參與式無為式BAABABBAA=B風(fēng)格選型三要領(lǐng)形成自己的管理風(fēng)格3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手92陽山書屋cA領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說明1 若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；說明2 若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。說明3 A=0是無為而治說明4 B=0是獨(dú)裁說明5要滿足AB=1（A、B組合有無限多種，構(gòu)成無限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）A與B的分享3

30、、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手93陽山書屋c1指令式的管理風(fēng)格由管理者來指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時(shí)做，在何處做，做到什么程度，事無巨細(xì)，無微不至（稱為高職責(zé)行為）。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。 2教練式的管理風(fēng)格在具有指令式特征的同時(shí)，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導(dǎo)、澄清和激勵（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。 3團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格管理者給下屬以大致說明，并與下屬一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激勵下屬積極地參與。其管理行

31、為模式是：“我們探討，我們決定”。其使用的管理工具是參與、鼓勵、合作和承諾。 4授權(quán)式的管理風(fēng)格管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。其管理行為模式是：“你來決定，你來做”。 四種常見的管理風(fēng)格3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手94陽山書屋c知名企業(yè)的管理風(fēng)格集權(quán)式民主式3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手95陽山書屋c 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 三、跨部門溝通與協(xié)作 四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目 錄96陽山書屋c案例一：與難溝通的人如何溝通 李總出身技術(shù)，近來對管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時(shí)總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開會，沒有時(shí)間溝通。好不容易與李總面對面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽電話，且又非常堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，讓你無法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。在會議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時(shí)經(jīng)常發(fā)火，會議不歡而散；在重要文件簽定后，有時(shí)過幾天他又改變，提出新的想法。 請問：你應(yīng)該如何與李總溝通。97陽山書屋c序號發(fā)現(xiàn)問題歸類方法選擇說明1技術(shù)障礙選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通 2發(fā)信息不回反饋了解沒有反饋的原因是什么，持續(xù)跟進(jìn)說明重要性，及影響性多種方法施壓。（如告訴材料是上報(bào)總裁的） 3固執(zhí)性格換他比較信任的人溝通 ，要尊重他，了解他的喜好和傾向 4說不算確認(rèn)簽