現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料歷年試題試題答案最全版

1、-. z現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料及歷年試題答案合集第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的含義：1 .管理是一種人類文明共存的社會現(xiàn)象。管理起源于人類的共同勞動，但凡有人類生活的地方就必然有管理。管我國古代指鎖鑰。引申為管轄、管制之意，表達(dá)著權(quán)力的歸屬。理本意是治玉。管理二字連用，表示在權(quán)力的圍，對事或物的管束和處理過程。2.把管理看作是地組織資源或要素進(jìn)展協(xié)調(diào)以到達(dá)目的的活動。把管理看作是組織的*一專業(yè)職能或綜合職能。把管理看作是一個活動系列，把管理看作是一門藝術(shù)。3.管理定義：是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁的權(quán)力，通過一系列的職能活動對人力，物力，財(cái)力及其它資源進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，到達(dá)預(yù)期目

2、標(biāo)的過程。二、管理的歷史開展*管理是人類的一項(xiàng)最根本的社會活動，人類產(chǎn)生之初就有了管理。1 .史前人類社會的管理的特點(diǎn)。其社會組織形態(tài)，是從氏族開展到胞族再到部落。1習(xí)慣化的管理方式。原始社會的公共事務(wù)管理，主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)。2原始的管理制度。部落議事會充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)。部落聯(lián)盟首領(lǐng)的更替與繼承采用軍事制的慣例進(jìn)展。3簡單的管理機(jī)構(gòu)。管理離不開專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，表現(xiàn)為由管理機(jī)構(gòu)進(jìn)展的活動。4人格化的管理權(quán)力。5單一的公共事務(wù)管理。*2.前資本主義國家的管理的特點(diǎn)。國家管理是管理最為根本的形式。1)管理階層的興起，管理成為重要的政治統(tǒng)治手段2)管理容趨于復(fù)雜化，管理權(quán)力開場分

3、化3)管理制度的產(chǎn)生，但作用受限制4)管理思想的提出，但經(jīng)歷管理仍占主導(dǎo)地位3 .資本主義社會的管理的新特征：1)科學(xué)管理：以泰勒為代表的管理學(xué)家以生動的實(shí)踐證明。通過總結(jié)并改進(jìn)管理方法與管理制度，可以到達(dá)提高生產(chǎn)效率的目的。2)分權(quán)管理：就是把國家權(quán)力分為立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)。在公布的人權(quán)宣吉中明確肯定了分權(quán)，指出凡權(quán)利無保障，分權(quán)未確立的社會，就沒有憲法。3)法制管理；4)經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)。* * * 4 、現(xiàn)代管理的根本特征(6大特征)：1)系統(tǒng)化管理；2)化管理；3)科學(xué)化管理；4)法治化管理；5) 以人為本；6)追求效率。* *論述三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分現(xiàn)代管理分公共的私人的

4、，即公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域。前者指各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理，如公共行政管理、非政府公共組織管理：后者指社會成員對個人事務(wù)、私人領(lǐng)域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企業(yè)管理等。1.管理宗旨公共管理的對象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都表達(dá)和反映看一定的公共利益，因此，維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存和開展。私人管理追求的是個人利益的最大化，保證利潤是私人管理的底錢。2.管理主體公共管理主體非常廣泛，且成擴(kuò)展趨勢，它不僅包括居于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。私人管理的主體非常

5、簡單而清晰，或個人廠長、經(jīng)理、董事長或附屬于私人的組織機(jī)構(gòu)公司、企業(yè)。3.管理依據(jù)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)和依法制規(guī)授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。一方面，公共管理主體必須依法辦事，承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任；另一方面，公共管理本身具有強(qiáng)制性。私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。享有高度的自治權(quán)、裁量權(quán)，其活動完全由個人權(quán)力、個人意志支配。私人管理的權(quán)威取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力，取決于市場競爭力，與國家的強(qiáng)制力沒有關(guān)系。4.管理對象公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷ο?。私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷ο蟆?.管理過程公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比方依法行政、權(quán)力行使、加強(qiáng)監(jiān)視等。私人管理享有較力充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是

6、相對封閉的管理。比方商業(yè)、技術(shù)平安等。* 四、管理在社會開展中的作用：4 點(diǎn)要記住1.管理是維系人類正常社會生活的條件。2.管理是社會資源有效配置的手段。1任何管理活動都離不開相應(yīng)的資源的支持，人力、物力、財(cái)力等資源是一切管理活動賴以開展的根底。2另一方面，管理正是通過有效配置資源并使其充分發(fā)揮作用，以實(shí)現(xiàn)管理的目的的。3.管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的根底。1管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況2 管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度。生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)必須借助于管理，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。A 、生產(chǎn)力作用的發(fā)揮離不開科學(xué)的方針政策，離不開完善的法制規(guī)，這就需要管理。B 、沒有具體的生產(chǎn)組織管理，生產(chǎn)力不可能實(shí)

7、現(xiàn)；而生產(chǎn)過程組織得不嚴(yán)密、不科學(xué)，生產(chǎn)力就不可能充分實(shí)現(xiàn)。4.管理是社會生產(chǎn)力開展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。管理能否促進(jìn)社會生產(chǎn)力的開展，取決于管理所確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對組織活動過程的調(diào)控是否及時恰當(dāng)。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。亞當(dāng) 斯密早就指出，組成集體的一群人的共同行動的效果，比每個人單獨(dú)行為時的總計(jì)效果要大，因?yàn)樵谶@種共同行為中包含分工與協(xié)作的管理活動。第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)記概念、對象、特征* 管理學(xué)：是方門研究管理活動及其根本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。一、管理學(xué)的研究對象：3 個方面* 1、研究生產(chǎn)力方面的問題2、研究

8、生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題二、管理學(xué)的學(xué)科特征：5 大特征* 1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)。4、管理學(xué)具有鮮明的時代特征。5、管理的兩重性，決定了管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。* * * * * 三、現(xiàn)代管理學(xué)：總結(jié)管理開展歷史經(jīng)歷和借鑒傳統(tǒng)管理理論的根底上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)展的各種管理活動的根本規(guī)律和一般方法的學(xué)問?，F(xiàn)代管理學(xué)具有的新的特點(diǎn)：* 1.變革性2.升放性3.嚴(yán)密性4.實(shí)用性。* 四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究容：3 大問題

9、1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的根本問題。2、關(guān)于管理職能的根本問題。3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的根本問題。第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑和方法*論述一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的4 個途徑1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)的學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的根本前提。2、一切汰實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。3、分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。4、掌握相關(guān)學(xué)科的根本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證* * * 二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：5 個方法1、比擬研究法：是通過對不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義和管理規(guī)律的方法。2、

10、定量分析怯：是運(yùn)用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。3、歷史研究法：是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的車西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。4、案例研究法：是通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)展整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，既到達(dá)掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、理論聯(lián)系實(shí)際的方法：即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性可行性，并在實(shí)跌中不斷概括總結(jié)新的理論與方法。第二章管理思想的產(chǎn)生和開展第一節(jié)前管理學(xué)時期的管理思想一、中外古代管理思想中國古代管理思想單項(xiàng)選擇

11、萬里長城本身就說明，當(dāng)時的設(shè)計(jì)者、建立者、使用者具備且運(yùn)用了樸素的系統(tǒng)管理思想。多項(xiàng)選擇中國古代的用人思想主要有，以人為本，專制管理。單項(xiàng)選擇早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和非子提出了以農(nóng)為本，集富于國的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。單項(xiàng)選擇戰(zhàn)國時期的思想家荀子提出了上下俱富的經(jīng)濟(jì)管理思想。單項(xiàng)選擇044西漢司馬遷在荀子之后進(jìn)一步提出了上下俱富的主略善因論多項(xiàng)選擇中國古代的諸多典籍，如臏兵法、六韜、司馬法、老子、陰符、齊民要術(shù)、農(nóng)政全書、天工開物等，都包含了豐富的、涉及面廣泛的經(jīng)濟(jì)管理思想。世界其它民族古代的管理思想單項(xiàng)選擇行政管理思想是人類管理思想史上開展最早也是最全面的成果之一。單項(xiàng)選擇公元前2000多年古

12、巴比倫王國，即有了較成熟的管理形式，具體表現(xiàn)就是制定了有名的漢穆拉比法典人類歷史上第一部成文法典。單項(xiàng)選擇古代埃及在行政管理方面的主要奉獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)，從而把神權(quán)和世俗權(quán)力分開來。單項(xiàng)選擇政事論成為印度公共行政管理的奠基之作。單項(xiàng)選擇最能說明古代人類組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃信人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。*二、近代西方管理理論的先驅(qū)者：記代表人物、觀點(diǎn)、哪國人、思想、核心判斷說明近代西方管理理論主要指西歐資產(chǎn)階級革命后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論。( 1 小詹姆斯 瓦特和馬修魯濱遜 博爾頓，英國人，奉獻(xiàn)在于開展市場研究與預(yù)測技術(shù)：生產(chǎn)方案技術(shù)：生產(chǎn)過程規(guī)化和產(chǎn)品部件

13、行準(zhǔn)化；工人福利由工人自己管理等等。( 2 亞多 斯密是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的出色代表，1776 年出版的國富論一書，勞動分工提高生產(chǎn)效率。簡答簡述亞當(dāng)斯密對管理理論的奉獻(xiàn)。1 亞當(dāng)斯密在1776年出版的國富論一書中，不僅對經(jīng)濟(jì)和政治理論做了卓有成效的論述，而且以管理問題進(jìn)展了探討。比方，亞當(dāng)斯密以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。2勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)斯密認(rèn)為有三個原因：勞動者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間；許多簡化勞動和縮減勞動的機(jī)械的創(chuàng)造，使一個人能夠做許多人的工作。( 3 羅伯特 歐文是英國人，是19 世紀(jì)最有成就的實(shí)業(yè)家。

14、被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、人際關(guān)系之父，首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)。( 4 查爾斯 巴貝奇，產(chǎn)業(yè)革命后期，英國的數(shù)學(xué)家、創(chuàng)造家，是科學(xué)管理的先驅(qū)者。強(qiáng)調(diào)：勞資協(xié)作。提出固定工資加利潤分享制度，調(diào)開工作積極性。( 5 安德魯尤爾，以管理教育的先驅(qū)而著稱。它的管理思想強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則機(jī)械原則、道德原則、商業(yè)原則。( 6 丹尼爾 麥卡勒姆和亨利 普爾，建立健全管理體系三條根本原則：組織原則、溝通原則、信息原則。第二節(jié)古典管理理論1 、管理科學(xué)產(chǎn)生于19 世紀(jì)末20 世紀(jì)初，是隨著資本主義工業(yè)的開展而逐漸形成和開展起來的。管理科學(xué)是從泰勒開場的，歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個開展階段。2 、古

15、典管理理論主要指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。*一、科學(xué)管理理論 集中表達(dá)在泰勒的科學(xué)管理原理一書中，管理史上泰勒被譽(yù)為科學(xué)管理之父* 1 、科學(xué)管理理論的主要容有7 點(diǎn)：(1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。3 為了提高勞動生產(chǎn)率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。4 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的根底上實(shí)行差異計(jì)件工資制。5 設(shè)置方案層、實(shí)行職能制。( 6 對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。7 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場心理革命。2 、*例外原則：就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，自己只

16、保存對例外事項(xiàng)即重要事項(xiàng)的決策與監(jiān)視權(quán)。提出例外原則，是泰勒的又一重大奉獻(xiàn)。3 、泰勒科學(xué)管理理論的影響.( 1) 開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河。2 使人類的管理從經(jīng)歷上升到科學(xué)。3 科學(xué)管理是開展的。4、泰勒科學(xué)管理理論的局限性：1)對人的看法是錯誤的 2)重視技術(shù)因素，而無視社會因素 3)解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題。單項(xiàng)選擇084064科學(xué)管理理論所倡導(dǎo)的工資制度是差異計(jì)件工資制。單項(xiàng)選擇制定標(biāo)準(zhǔn)定額是整個泰勒的根底。單項(xiàng)選擇提出例外原則，是泰勒的重大奉獻(xiàn)。其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問題*二、一般管理理論一一代表人物是法國的

17、亨利 法約爾。1、法約爾的代表著作是1916 年出版的工業(yè)管理與一般管理。主要容有4 點(diǎn)：(1) 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。2 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。3 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。4 提出了管理中具有普遍意義的14 項(xiàng)原則。2 、經(jīng)營：是指引導(dǎo)或指導(dǎo)一個組織趨向目標(biāo)，由六項(xiàng)活動組成，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活幼、平安活動、會計(jì)活動、管理活動。3 、法約爾的奉獻(xiàn)主要有：( 1為管理科學(xué)提供了完整的理論框架。2 提出了一般理論的概念，并形成了系統(tǒng)的理論。3 釆用演繹方法全面研究管理問題。單項(xiàng)選擇一般管理的代表人物是法國的法約爾。單項(xiàng)選擇一般管理理論對西

18、方管理理論的開展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論根底。單項(xiàng)選擇064按法約爾的觀點(diǎn)，同一項(xiàng)工作或?qū)⒁竭_(dá)同一目標(biāo)的全部活動只能歸一個人負(fù)責(zé)，這是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的要求。單項(xiàng)選擇064為了克制企業(yè)管理中實(shí)際存在的信息延誤現(xiàn)象，法約爾提出了跳板原則。第三節(jié)行為科學(xué)理論1 、行為科學(xué)：是指送用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作功機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。分早期與后期兩大階段。早期行為科學(xué)又稱為人際關(guān)系論。一、*旱期行為科學(xué)理論 代表人物是喬治 埃爾頓 梅奧，澳大利亞人。1 、梅奧主持下的霍桑實(shí)驗(yàn)大致可分為三個階段。1 ) 一階段，檢查和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原

19、則。2 二階段，大規(guī)模的訪向交談。3 三階段，對非正式組織的研究。2 、梅奧的系列著作闡述他們的觀點(diǎn)，主要有：( 上企業(yè)職工都是社會人，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。2 ) 勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3 企業(yè)中存在著非正式組織。單項(xiàng)選擇早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論。單項(xiàng)選擇074企業(yè)職工都是社會人，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。多項(xiàng)選擇054勞動生產(chǎn)率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況。單項(xiàng)選擇034梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。單項(xiàng)選擇074由于現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足人們的社會和心理需要，于是企業(yè)職工在共同勞

20、動過程中，自發(fā)形成了非正式組織。提出這一觀點(diǎn)的是梅奧。多項(xiàng)選擇與古典管理理論相比，早期行為科學(xué)理論的主要變化是：由原來的以事為中心，開展到以人為中心；由原來對紀(jì)律的研究，開展到行為的研究；由原來的監(jiān)視管理，開展到人性激發(fā)的管理；由原來的專制管理，開展到參與管理。二、*后期行為科學(xué)理論多項(xiàng)選擇鼓勵理論圍繞人的需要、動機(jī)、行為的產(chǎn)生及其相互關(guān)系展開，主要包括容型鼓勵理論、過程型鼓勵理論和行為改造型鼓勵理論。1、后期行為科學(xué)理論主要包括：( 1) 有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論即鼓勵理論。主要包括容型鼓勵理論、過程型鼓勵理論、行為改造型鼓勵理論。容型鼓勵理論包括：馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就

21、需要理論和赫茨伯格雙因素理論。( 2 有關(guān)人的特性方面的理論；沙因把有關(guān)人的特性的研究概括為理性 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)，、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的同時，提出了復(fù)雜人假設(shè)理論。( 3 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)、引導(dǎo)下屬組織及其人員共同實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動過程。3 、領(lǐng)導(dǎo)的作用：就是通過領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為發(fā)揮出來的，因而應(yīng)把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)行為上。這方面影響較大的理論有勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、斯托格弟和沙特爾的四分圖理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施來特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變模型、埃文斯等人的途徑一一目標(biāo)理論、科曼等人的領(lǐng)導(dǎo)生命周斯理論等。勒

22、溫將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為：專制式、式和放任式3 種。利克特歸納出專制-權(quán)威式、開明 權(quán)威式、協(xié)調(diào)商式、群體參與式4 種領(lǐng)導(dǎo)行為方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于工作行為，關(guān)系行為和下屬的成熟程度。第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論和管理理論叢林*一、系統(tǒng)論、控制論、信息論是上個世紀(jì)40 年代誕生的。1 、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進(jìn)展描述的一門學(xué)科。美籍奧地利生物學(xué)家和哲學(xué)路德維希 V 貝塔朗菲是系統(tǒng)論的創(chuàng)始人。2 、控制論是維納從一個意為舵手的希臘詞引申出來的，并于1948 年出版了控制論一書，根本疇是：信息和反響，信息交換的過程可簡化為：信息 輸入 存儲 處理 輸出 信

23、息。多項(xiàng)選擇控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科和技術(shù)相互滲透的一門綜合性科學(xué)。3 、反響：是指一個系統(tǒng)輸出的信息反作用于輸入信息，并影響信息的再輸出，發(fā)揮控制和調(diào)節(jié)作用。4 、信息論是提醒信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲的一門學(xué)科。數(shù)學(xué)家申農(nóng)被認(rèn)為是信息論的創(chuàng)始人。二、現(xiàn)代管理理論的叢林1 、管理過程學(xué)派代表人物是美國的哈羅德 孔茨和西里爾 奧唐奈。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)對管理的過程和職能進(jìn)展研究。2 、經(jīng)歷主義學(xué)派 代表人物是美國的彼得 德魯克，有效的管理者是其代表著作。3 、社會系統(tǒng)字派 代表人

24、物是美國的巴納德。4 、決策理論學(xué)派 代表人物是美國的西蒙。代表著作有組織和管理決策新科學(xué)。5 、系統(tǒng)管理學(xué)派 代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克。系統(tǒng)理論和管理、組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法是他們的代表著作。6 、權(quán)變理論學(xué)派 代表人物是英國的伍德沃德和美國的菲德勒等，代表著作有工業(yè)組織：理論和實(shí)踐、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論等。第五節(jié)管理理論的新開展*一、Z 理論 代表人物美籍日裔管理學(xué)家威廉，大在 Z 理論 美國企業(yè)界怎祥迎接日本的挑戰(zhàn)提出了Z 理論。1 、Z 理論的前提問題：怎樣使人們努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。2 、A 型管理模式的特點(diǎn)：( 1 短期雇傭制。2 迅速地評價和升級。3 職業(yè)

25、開展途徑的高度專業(yè)化。4 ) 明確的、形式化的控制方式。3 、J 型管理模式的特點(diǎn)：( 上終身雇傭制。2 緩慢地評價與晉升。3 職業(yè)開展途徑的非專業(yè)化。4 、Z 型管理模式的特點(diǎn)：( 上長期雇傭制。2 建立緩慢地評價與提升制度。3 拓寬職業(yè)開展路徑。4 ) 加強(qiáng)企業(yè)文化建立，以自我指揮取代等級指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的在控制。5 集體決策，個人負(fù)責(zé)。6 建立整體關(guān)系。5 、建立Z 型管理模式的方法。二、企業(yè)再造理論單項(xiàng)選擇1993年，美國學(xué)者邁克哈默和詹姆斯錢皮出版了企業(yè)再造一書，第一次系統(tǒng)闡述了企業(yè)再造的涵、方法與程序，使企業(yè)變革有了全新的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。1、企業(yè)再造的涵* 2 、企業(yè)再造的特點(diǎn)：( 1

26、企業(yè)再造的目標(biāo)。2 企業(yè)再造的任務(wù)。3 企業(yè)再造的動力。4 企業(yè)再造的條件。5 企業(yè)再造的對象。3 、企立再造的程序與要求*1設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。多項(xiàng)選擇管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推動力整個企業(yè)再造工作；指導(dǎo)委員會，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計(jì)與再造；再造團(tuán)隊(duì)，由具體承當(dāng)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和方案并予以實(shí)施。2 明確企業(yè)再造的原則。3 對企業(yè)流程進(jìn)展全面的功能和效率分析。4 ) 制定企業(yè)再造方案。多項(xiàng)選擇擬訂方案時要有綜合考慮：事例現(xiàn)行的作業(yè)流程；實(shí)現(xiàn)各作業(yè)流程的自然銜接；全

27、員參與，集思廣益；設(shè)置工程負(fù)責(zé)人；盡可能減少檢查、調(diào)整、控制的工作量；擬定多個備選方案，通過評估選定優(yōu)化方案。5 組織實(shí)施與持續(xù)改善。三、論述競爭戰(zhàn)略理論波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的競爭戰(zhàn)略和1985年出版的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)開展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作。*主要容有：1、假設(shè)條件。波特企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的假定條件是：企業(yè)擁有類似的資源和能力，種類資源在企業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的鲞是選擇有吸引力的待業(yè)并進(jìn)展定位；企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對外部環(huán)境進(jìn)展預(yù)測；企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動態(tài)化，注意競爭對手的反響。2 、競爭力的分析模型。1潛在進(jìn)入者。2 替代品

28、的威脅。3 購置方。4 供給方。5 競爭者。3 、企業(yè)的根本戰(zhàn)略。波特提出了本錢領(lǐng)先、差異化和專一化三個根本戰(zhàn)略。本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)主要是通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)用專有技術(shù)、購入優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總本錢低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。差異化戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)取于獨(dú)樹一幟，甚至標(biāo)新立異，主要是通過生產(chǎn)和提供其他競爭對手所沒有的產(chǎn)品和效勞，以形成獨(dú)此一家的市場優(yōu)勢，比方品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢、效勞體系等方面與眾不同。專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略的思想邏輯，一是具有明確戰(zhàn)略的企業(yè)比那些戰(zhàn)略模糊，比方既要想本錢領(lǐng)先又想差異化的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)市場定位的

29、專一化能夠以更高的效率、更高的質(zhì)量為*一特定的戰(zhàn)略對象效勞，從而比那些效勞對象廣泛的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。*四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論重點(diǎn)：原則、代表人物單項(xiàng)選擇藍(lán)海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場邊界，以擺脫競爭，開創(chuàng)藍(lán)海。1、紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略。*紅海：是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，其利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏。紅海戰(zhàn)略：是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種血腥的、你死我活的戰(zhàn)略。藍(lán)海：反映未曾升辟的新興市場。藍(lán)海戰(zhàn)略：是新型戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方。2 、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：錢 金和莫博涅提出了制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的原則。( 1) 重建市場邊界。A 、跨越他擇性產(chǎn)業(yè)。B 、跨越

30、戰(zhàn)略集團(tuán)。C 、跨越買方鏈。D 、跨越互補(bǔ)性產(chǎn)品和效勞工程。E 、跨越針對賣方的功能與情感導(dǎo)向。( 2 注重全局而非數(shù)字。制定戰(zhàn)略布局圖可分為四個步驟：A 、視覺喚醒。B 、視覺探索。C 、繪制新的戰(zhàn)略布局圖。D 、視覺溝通。( 3 超越現(xiàn)有需求。企業(yè)挑戰(zhàn)兩種常規(guī)戰(zhàn)略：一是關(guān)注現(xiàn)有顧客；二是追求市場細(xì)分，滿足顧客需求的細(xì)微差異。非顧客有三個層次：A 、徘徊在市場邊界，隨時準(zhǔn)備換船而走的準(zhǔn)非顧客; B 、有意回避市場的拒絕型非顧客。C 、遠(yuǎn)高市場的未探知型非顧客。( 4 遵循合理的戰(zhàn)略順序：買方效用、價格、本錢和承受。( 5 克制關(guān)鍵組織障礙。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的組織障礙，A認(rèn)知上的障礙；B資源有限的

31、障礙；C動力上的障礙；D政治上的障礙。( 6 寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。第三章決策第一節(jié)決策概述*一、決策的含義：決策一詞是現(xiàn)代管理學(xué)中廣泛使用的一個概念，是現(xiàn)代管理的一項(xiàng)重要職能。有兩種解釋：一種從靜態(tài)上理解，決策是指己形成的決定, ，一般作名詞來使用；另一種是動態(tài)上理解，決定是指作出決定的過程一般作為動詞來使用。從管理學(xué)角度來看，決策是指管理者根據(jù)對這客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制度并選擇管理方案的進(jìn)程。單項(xiàng)選擇決策是管理活動的核心容。*二、決策的類型：5 種一、決策的含義與類型單項(xiàng)選擇隨著社會生產(chǎn)力的開展，社會分工越來越廣泛，組織管理越來越復(fù)雜，決策也變得越來越困難。多項(xiàng)選擇根據(jù)決

32、策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。單項(xiàng)選擇根據(jù)決策容的具體情況不同，決策可分程序化決策和非程序化決策。多項(xiàng)選擇根據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為平時決策和危機(jī)決策。多項(xiàng)選擇根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可以分為初始決策和追蹤決策。多項(xiàng)選擇與初始決策相比，追蹤決策具有以下特點(diǎn)：1回溯分析。2非零起點(diǎn)。3雙重優(yōu)化。多項(xiàng)選擇根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險型決策。三、預(yù)測：指人們對客觀事物未來開展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計(jì)和測算。*預(yù)測與決策的關(guān)系( 1) 預(yù)測是為決策效勞的，正確的決策必然建立在科學(xué)預(yù)測的根底上。(

33、2 預(yù)測貫穿于決策的全過程。決策是一個完整的統(tǒng)一過程。它包括發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)確定、方案優(yōu)選和追蹤決策等階段。( 3 預(yù)測和決策的區(qū)別：A 、預(yù)測測重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策測重于對有利時機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。B 、預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。C 、預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的效勞對象和實(shí)現(xiàn)時機(jī)。第二節(jié)決策理論學(xué)派* 1 、產(chǎn)生：決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派開展而來的。2 、決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：( 1 強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。2 分析了組組在決策中的作用。3 闡述了決策過程。4 提出了決策的準(zhǔn)則。5 歸納了決策的類型。6 研究了信息對決策的影響。二、決策模式1 、理性決策模

34、式。主要容有：(1) 提出最優(yōu)決策準(zhǔn)則。2 設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。3 要求決策運(yùn)用科學(xué)方法?？茖W(xué)方法主要是決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化。4 把決策過程看成是一個理性分析的過程。* 2 、漸進(jìn)決策模式。由美國政治學(xué)家查爾斯 林德布洛姆提出來的。主要容有：( D 決策過程是一個按部就班的過程。2 決定方案是在原有決策的根底上所做的修改。* 3 、集團(tuán)決策模式。由美國政治學(xué)家戴維 杜魯門和厄爾 萊瑟姆提出來的。主要容有：( 1 集團(tuán)的互動是公共決策的核心容。2決策方案是各個集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。3 各個集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響力不同。* 4 、精英決策模式。又稱出色人物決策模式，決策

35、思想追溯到法國空想社會主義思想家圣西門。1970 年美國政治孛家托馬斯 戴伊和哈蒙 齊格勒合著并出版了的嘲諷，系統(tǒng)地提出了精英決策模式。*主要容有；( 1社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。2 少數(shù)的統(tǒng)治者與出色人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。3 非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。4 在社會制度的根本價值現(xiàn)和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法一致的。5 公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值現(xiàn)。6 活趺的精英人物很少受公眾的直接影響。第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、決策程序。一般分為4 令步驟：*1、發(fā)現(xiàn)問題。1發(fā)覺問題。2

36、 界定問題。3 述問題。2 、確立目標(biāo)。1 決策目標(biāo)要有針對性。2 決策目標(biāo)要有明確性。3 決策目標(biāo)要有時效性。( 4 決策目標(biāo)要有可行性。5 決策目標(biāo)要有規(guī)性。3 、擬定方案。1提供多種備擇方案。2 考慮決策機(jī)構(gòu)方案的多因素性。4 、選擇方案。1決策方案評估。2 優(yōu)選階段。*二、決策規(guī)則：是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法?，F(xiàn)代政治是程序政治。1、全體一致規(guī)則：也秣為一票否決制，具有3 個特征：( 1決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。2 個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。3 決策結(jié)果到達(dá)帕累托最優(yōu)。*即所有決策成員都能夠因?yàn)樽罱K決策方案的選擇而獲得一定的利益，或者說，沒有

37、人因此而受到利益損失。* 2 、多數(shù)裁定規(guī)則：按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，以得最多的決策方案作為最終擇定的決策方案的規(guī)則。( 1) 簡單多數(shù)規(guī)則。2 絕對多數(shù)規(guī)則。*兩大特點(diǎn)：A 、決策過程中無須每個決策者都投贊成票，只要有超這半數(shù)的人投贊成票，決策方案就得以通過，因而決策本錢較低。B 、按照絕對多數(shù)規(guī)則擇定的決策方案對全體決策者都具有約束力，少數(shù)持反對意見者必須服從多數(shù)人所作出的決定。第四節(jié)決策體制1、決策體制：指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。按其功能區(qū)分，可分為：中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。一、決策中樞系統(tǒng)：是公共決策的核心。*主要任務(wù)有：1、確認(rèn)決策問題。2 、明確決

38、策目標(biāo)。3 、組織決策方案的設(shè)計(jì)。4、選擇決策方案。單項(xiàng)選擇最終擇定決策方案是決策中樞系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是決策中樞系統(tǒng)行使決策權(quán)的重要表現(xiàn)。單項(xiàng)選擇素質(zhì)是決策者實(shí)施決策行為的資格，是決策者發(fā)揮決策功能的根底。*二、決策咨詢系統(tǒng)：是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，動用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對獨(dú)立地進(jìn)展決策研究、決策方案設(shè)計(jì)一種公共決策咨詢的組織體系。*主要任務(wù)有：1、發(fā)現(xiàn)決策問題。2 、參與決策方案的設(shè)計(jì)、評估和論征。3 、提供決策預(yù)測研究?？茖W(xué)地預(yù)測是公共決策的根本前提。三、決策信息系統(tǒng)：是指由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組

39、織體系。決策信息系統(tǒng)在決策過程中具有重要的地位和作用。它是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)。*具有三大任務(wù)：1、收集信息。2 、加工信息。3 、傳遞信息。收集信息要注意三點(diǎn)：1、收集信息的圍盡可能廣泛，既收集決策系統(tǒng)部的信息，又收集決策系統(tǒng)外部的信息。2 、信息收集注意歷史延續(xù)性。3 、信息收集要有預(yù)測性。4 、信息收集要真實(shí)。加上信息要求：一是及時，二是準(zhǔn)確。傳遞信息的渠道有三種類型：一是縱向估遞；二是橫向傳遞；三是綜合傳遞。第四章組織第一節(jié)組織概述*一、組織：是力實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與業(yè)務(wù)的關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而的人的群體一機(jī)構(gòu)體系，組織是指設(shè)計(jì)、構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)體系的活動。組織

40、的構(gòu)成要素：目標(biāo)、人員、物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制等1. 目標(biāo)：是組織的第一要素。2.人員：人員是組織的主體，是惟一具有主觀能動性的組織要素。3.物財(cái)：經(jīng)費(fèi)、場所、設(shè)施、設(shè)備及種類用品，是組織賴以存在并開展活動的物質(zhì)根底。4.信息：信息包括組織外的各種情況和資料。5.機(jī)構(gòu)：是組織的實(shí)體，是組織目標(biāo)的載體。6 .職位：是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位。7.權(quán)責(zé)：從本質(zhì)上看，任何組織都是一個相對封閉的權(quán)責(zé)構(gòu)造與體系，通過權(quán)責(zé)劃分對組織系統(tǒng)中各層次、部門、人員之間的指揮與服從或平等協(xié)作關(guān)系予以確認(rèn)，從而保證權(quán)力運(yùn)用的合法性、合理性、正當(dāng)性，保證職能責(zé)任落實(shí)到位，保證組織穩(wěn)定、有

41、序運(yùn)行。8.程序：程序反映了組織活動展開的動態(tài)過程。9.規(guī)制：規(guī)制即組織的規(guī)章制度。單項(xiàng)選擇規(guī)制是否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標(biāo)。多項(xiàng)選擇組織要素中，人、財(cái)、物、信息，是組織的基本構(gòu)成要素，可以稱為組元。多項(xiàng)選擇機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制，是通過分工與協(xié)作，將人、財(cái)、物這些組元聯(lián)結(jié)起來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要素，稱為整合要素。*二、現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)劃分為管理體制、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制三個層次。三、依據(jù)性質(zhì)和活動方式不同，可分為正式組織和非正式組織。正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情

42、感等因素自發(fā)形成的組織。單項(xiàng)選擇管理組織職能的重點(diǎn)是正式組織。單項(xiàng)選擇管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。單項(xiàng)選擇社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物、美國學(xué)者巴納德首次提出了非正式組織概念。* 1 、非正式組織的積極作用有5 點(diǎn)：協(xié)助工作、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、增加情感、發(fā)泄情感、制約領(lǐng)導(dǎo)。* 2 、非正式組織的消極作用有4點(diǎn)：保守傾向、角色沖突、滋生謠言、不良壓力。* 3 、非正式組織的管理- 和克制其消極影響的要：一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用。第二節(jié)組織理論一、組織理論概述西方組織理論的演變經(jīng)歷了四個階段。1、古典組織理論階段。主要包括：以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理

43、論，以韋伯力代表的科層組織理論。2 、行為科學(xué)組織理論階段。也稱新古典組織理論。主要包括：以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組織理論。3 、系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段。20世紀(jì)60 年代以后，以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論等各級紙織系統(tǒng)科學(xué)組織理論。4 、創(chuàng)新開展階段。20 世紀(jì)80 年代以來，彼得。德魯克、近克 哈默、彼得 圣吉創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論。80 年代以后，因組織環(huán)境發(fā)生了根本變化，這種變化可概括力三C ，即顧客主導(dǎo)化、競爭劇烈化、變革持久化。彼得 圣吉于1990 出版的第五項(xiàng)修煉，

44、創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論。二、科層組織理論 代表人物德國人，馬克斯 韋伯被瞥力組織理論之父，先后撰寫了新教徒倫理、經(jīng)濟(jì)史、社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論等書。1 、組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理一合法權(quán)威。傳統(tǒng)權(quán)威：是以對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)為根底而形成的權(quán)威。超凡權(quán)威：是以對領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇力根底而形成的權(quán)威。合理一合法權(quán)威：是以對法律確立的職位權(quán)力的服從為根底而形成的權(quán)威。2 、科層組織的根本特征：( 1法定權(quán)力力根底。2 ) 嚴(yán)格的等級制度。3 、管理原則：1職業(yè)化原則。2專業(yè)化原則。3任命制與由職擇人原則。4照章辦事原則。5公私清楚原則。三、組織平衡理論

45、 代表人物美國人，切斯特 巴納德代表著作是1938 年出版的經(jīng)理人員的職能。組織平衡理論的4 大奉獻(xiàn)：1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。2 、組織的三個根本要素。1協(xié)作意愿。2共同目標(biāo)。3信息交流。3 、權(quán)威承受理論。承受權(quán)威的4 個條件：1組織成員理解所下達(dá)的命令，不被理解的命令不可能有權(quán)威。2使組織成員認(rèn)識到這個命令與組織的共同目標(biāo)是一致的。3使組織成員認(rèn)識到這個命令與他們的個人利益是一致的。4組織成員的精力和體力允許承受這個命令。4 、管理人員職能的新概括。3 個主要職能。1建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，管理人員一要設(shè)計(jì)信息聯(lián)系的線路圖，劃分職能圍；二要保證一個良好的人事系統(tǒng)；三要善于發(fā)出一些隱含性

46、的指令，默許非正式組織的存在，防止發(fā)出明顯拒絕的指令。2促使組織成員提供必要的效勞，努力調(diào)動下屬的工作積極性，把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中，激發(fā)他們的積極效勞精種。3規(guī)定組織目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。四、組織生命周期理論代表人物格林納，組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。由5 個階段構(gòu)成。1 、創(chuàng)業(yè)階段。特點(diǎn)：人員少、機(jī)構(gòu)簡單、業(yè)務(wù)量有限、認(rèn)識統(tǒng)一：權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)：組織的創(chuàng)立，生存、開展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱成長經(jīng)由創(chuàng)造力；管理者一般屬于技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。2 、聚合階段。3 個特點(diǎn)：1組織開展迅速，成效顯著。2創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨煉和經(jīng)歷積累成為了有效的管理

47、者。3適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織開展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織開展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，稱為成長經(jīng)由命令。3 、規(guī)化階段。這是組織的中年期。為克制自主性危機(jī)，保持組織的穩(wěn)定并持續(xù)開展，必須釆用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織構(gòu)造模式，使中下層享有獨(dú)立的管理權(quán)力，稱成長經(jīng)由授權(quán)。4 、成熟階段。為克制失控危機(jī)，組織必須通過改革實(shí)現(xiàn)*種程度的集權(quán)，即將己經(jīng)下放給中下層的管理權(quán)力重新收回以集中行使。5 、再開展或衰退階段。組織強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)意識，培養(yǎng)他們的合作精種，探索形成有效的協(xié)作機(jī)制，為此，文化建立便成為組織面臨的重要課題；另一方面，組織應(yīng)釆取系統(tǒng)的變革措施，如精簡機(jī)構(gòu)、分流

48、人員、完善制度、明確責(zé)任、安施更有效的鼓勵等。單項(xiàng)選擇創(chuàng)業(yè)階段后期，組織管理問題頻發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者無能為力，組織陷于領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)。聚合階段單項(xiàng)選擇格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，上下級之間的矛盾不可防止，組織將陷于自主性危機(jī)。單項(xiàng)選擇格林納認(rèn)為，組織在規(guī)化階段后期，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性，危及組織目標(biāo)及組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于失控危機(jī)。單項(xiàng)選擇成熟階段后期，組織機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，教條主義、官僚主義盛行，會海普遍存在，組織陷于官僚主義危機(jī)或硬化危機(jī)。五、學(xué)習(xí)型組組理論 代表人物美國學(xué)者彼得 圣吉，它提出通過五項(xiàng)修煉來建立學(xué)習(xí)型組織。1 、第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越。自我超越是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克制

49、成見，勇于承受新觀念和新方法。2 、第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。3 個根本特點(diǎn)：一是根深蒂固，不易改變；二是自我感覺良好；三是所有人的心智模式都有缺陷。3 、第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。要：1超越自我為根底。2共同愿景是在人與人的互動中激蕩形成的。3領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個思想火花，效勞于共同愿景的構(gòu)建；4經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志；5共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整。4 、第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。決定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的根底是進(jìn)展深度會談，即學(xué)習(xí)者敞開胸杯，把所對論的問題淡深談透。5 、第五項(xiàng)修煉是進(jìn)展系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析認(rèn)識問題，根本方法有：看長期處理近期，看全局掌握局部，看動態(tài)把握

50、靜態(tài)。系統(tǒng)思考的要求包括整體思考、動態(tài)思考、本質(zhì)思考和非線性思考。改善心智模式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)兩項(xiàng)修練是根底，實(shí)現(xiàn)自我超越和建立共同愿景兩項(xiàng)修煉是向上的力。進(jìn)展系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心，也是學(xué)習(xí)型組織理論的精義所在。第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)*管理體制設(shè)計(jì)分為兩個層次：一是組織治理構(gòu)造問題；二是行政體制問題。一、組織治理構(gòu)造設(shè)計(jì)的共同特征是：強(qiáng)調(diào)組織成員的根本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的根底。這三類權(quán)力構(gòu)造分別是：決定組織重大決策，選舉組織領(lǐng)導(dǎo)人，制定組織制度的權(quán)力機(jī)構(gòu)；將權(quán)力決策付諸實(shí)施的執(zhí)行構(gòu)造；保障組織制度得以遵循的監(jiān)視機(jī)構(gòu)。二、行政體制設(shè)計(jì)的根本問題：職能設(shè)計(jì)，即行政機(jī)關(guān)管什么。行政

51、體制形態(tài)設(shè)計(jì)，一般是在直線性、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣等形態(tài)中選擇，當(dāng)然還可以構(gòu)建新的體制形態(tài)。三、行政體制形態(tài)* 1 、直線制：是一種產(chǎn)生最早，最簡單的組織構(gòu)造模式。由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。* 2 、職能制：是科學(xué)管理之父泰勒首創(chuàng)的一種組規(guī)構(gòu)造模式。優(yōu)點(diǎn)：是實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化，可以充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和職能管理人員的作用，減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：是實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，使下級業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)無所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。3 、直線職能制：是將直線制和職能制融力一體。簡答簡述直線職能制的特點(diǎn)。直線職能制將直線制的職能制融為一體，其特點(diǎn)

52、是行政主管對下級管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；職能機(jī)構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；上級職能機(jī)構(gòu)與下椽職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不行以自己的名義向下級機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示；下級管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負(fù)責(zé)。* 4 、事業(yè)部制：是國外大型企業(yè)普遍釆用的一種組織構(gòu)造模式。優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員素質(zhì)。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重迭，

53、管理人員多、管理費(fèi)用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困誰，易出現(xiàn)本位主義，無視企業(yè)的整體利益等。5 、矩陣制：分為兩類：一是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)；二是為完成*項(xiàng)專門任務(wù)，由各職能管理部門人員朕合組成的專門任務(wù)小組。專門任務(wù)小組由專人負(fù)責(zé)，稱為業(yè)務(wù)經(jīng)理。優(yōu)點(diǎn)：可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成*項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性。缺點(diǎn)是：任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)小組，兩個管理系統(tǒng)指令不一致時，下屬人員無所適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，人員容易產(chǎn)生臨時觀念和不平安感，對工作有不良影響。6 、多維制：分為三類：一是按產(chǎn)

54、品化分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品的利潤中心；二是按職能劃分的職能參謀機(jī)構(gòu)，它是專業(yè)本錢中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。單項(xiàng)選擇一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)的行政體制形態(tài)是矩陣制。單項(xiàng)選擇多維制適用于跨國公司或規(guī)模巨大的企業(yè)。第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、管理層次劃分單項(xiàng)選擇管理層次與管理幅度間的大小數(shù)量關(guān)系是反比關(guān)系。單項(xiàng)選擇管理幅度是指一級組織下轄機(jī)構(gòu)的數(shù)量，或一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和監(jiān)視下級人員的數(shù)量。多項(xiàng)選擇管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織構(gòu)造；管理幅度大、管理層次少的組織稱之為扁平組織構(gòu)造。1 、管理機(jī)構(gòu)層次劃分的問題：管理層次的數(shù)量主要取決于組

55、織規(guī)模和管理幅度。管理層次過多會產(chǎn)生三大弊?。?管理層次多，管理人員多，管理本錢大；2信息傳遞緩慢且容易出現(xiàn)失真；3拉長了管理距高，造成管理者脫離群眾、脫離實(shí)際現(xiàn)象，助長官僚主義作風(fēng)。2 、影響管理幅度的因素：下屬工作地點(diǎn)、場所分散程度；下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動性；業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等根本素質(zhì)。3 、組織扁平化開展趨勢：1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費(fèi)用過高的狀況。2技術(shù)進(jìn)步使局部管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。3競爭日趨劇烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反響速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理

56、層次。4希望通過精減中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或效勞第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主現(xiàn)能動性。二、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置1 、橫向管理職能構(gòu)造的設(shè)置及根本問題：突出問題是局部劃分這細(xì)，因而造成機(jī)構(gòu)林立。2 、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢多項(xiàng)選擇管理職能機(jī)構(gòu)可以從不同角度劃分，其分類標(biāo)準(zhǔn)包括按管理對象的地域分布、按管理對象的類別、按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)。單項(xiàng)選擇解決部門劃分過細(xì)，造成機(jī)構(gòu)林立這一問題的根本思路是職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的綜合化。三、管理職位設(shè)計(jì)進(jìn)展職位設(shè)置，應(yīng)考慮3 種因素和5條原則：( 1)作業(yè)的相似性。2 工作任務(wù)的整體性。3 工作環(huán)境的一致性。4 精力集中原則。5 工作豐富化原則。( 6 任務(wù)均

57、衡原則。7 因事設(shè)職原則。8 最少調(diào)整原則。四、編制設(shè)計(jì)：1 .任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)2.人員數(shù)量確實(shí)定。第五節(jié)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)*運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)分類：包括三大類：根本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和開展機(jī)制。*運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的根本容多項(xiàng)選擇規(guī)化管理為管理系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)計(jì)提供了包括目標(biāo)成果、研究容與重點(diǎn)選擇、指導(dǎo)原則、技術(shù)路線，以及工作程序與策略等一套根本完整的理論與方法體系。在管理組織定職能、定機(jī)構(gòu)、定編制俗稱三定) 的根底上，需要完成以上6 個方面：1職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)。2人員分工規(guī)化。3根本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)。4保障機(jī)制和開展機(jī)制設(shè)計(jì)。5業(yè)務(wù)規(guī)的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)。6業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整。第五章人事第一節(jié)人事概述一、人力

58、資源的含義與特點(diǎn)* 1 、人力資源：廣義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源和未來的人力資源；狹義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)可經(jīng)營活動的勞動人目的數(shù)量和素質(zhì)。人力資源是第一資源，是最珍貴的資源，是最具有特殊性質(zhì)的資源。* 2 、人力資源的特點(diǎn)：1人力資源的能動性。2人力資源的時效性。3人力資源的時代性。4人力資源具有重復(fù)開發(fā)性。5人力姿源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。二、人事理論的產(chǎn)生與開展單項(xiàng)選擇人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。單項(xiàng)選擇關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運(yùn)

59、動時期人事理論與實(shí)踐的根本特點(diǎn)。* 1 、20 世紀(jì)50 年代，人事管理領(lǐng)域得以擴(kuò)展，容增加，如工資管理、根底培訓(xùn)、勞資關(guān)系咨詢，并由此出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。2 、20 世紀(jì)20 一60 年代在西方國家開展的人際關(guān)系運(yùn)動以及行為科字理論發(fā)揮了直接的促進(jìn)作用。關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運(yùn)動時期人事理論與實(shí)踐的根本特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：1是工業(yè)心理學(xué)家開場進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，許多企業(yè)、公司依靠專家篩選、配備、訓(xùn)練人員；2是維護(hù)雇員利益，保障雇員安康和平安的法律法規(guī)相續(xù)公布；3是隨著工聯(lián)主義的興起，工人在勞資談判中的力量增強(qiáng)，工資與福利待遇逐步提高；4是許多公司、企業(yè)設(shè)立了人事部門，依靠人事部門的工作創(chuàng)造組織部

60、良好的人際氣氛。*三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比擬5 個不同記小標(biāo)1 、對人的認(rèn)識不同。傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為本錢，視人事工作為行政工作、日常人事行政事務(wù)工作。現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最珍貴的資源，確定了人力資源開發(fā)的新理念，主要包括：1人力資源是第一資源理念。2人力資本理念。3人才商品化理念。*當(dāng)代社會四大資源是人力資源、信息資源、財(cái)力資源、物力資源。2 、管理原則不同。傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事力中心，管理過程關(guān)注事而無視人?，F(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心，視人力資源為第一資源，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、滿足人的需要，重視綜合運(yùn)用現(xiàn)代鼓勵手段調(diào)動人的積極性，促