2022年有效督導(dǎo)的溝通技巧培訓(xùn)

1、 管理人員在工作中扮演的角色管理上司 溝通朋友 指導(dǎo)師傅 1哪些是溝通？2信息信息信息信息信息在人與人，人群之間的傳遞就稱(chēng)為溝通什么是溝通呢？3為什么要溝通？沒(méi)有溝通，就沒(méi)有執(zhí)行力沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理沒(méi)有溝通，就沒(méi)有效率沒(méi)有溝通，就會(huì)沖突不斷，內(nèi)耗嚴(yán)重拒絕溝通也就意味著拒絕合作！45 管理人員的溝通對(duì)象上級(jí)下屬合作部門(mén)外部機(jī)構(gòu)6 與上級(jí)的溝通技巧 上級(jí)需要（下屬）下屬溝通行為(我們)- 盡責(zé)（尤其在重要的事項(xiàng)上）- 聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)- 定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理- 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議- 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、 溝通信息 支持工作 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 提供信息7與上級(jí)

2、的溝通技巧 除非上司想聽(tīng),否則不要講. 若是意見(jiàn)相同,要熱烈響應(yīng). 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要應(yīng)用引伸. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,易進(jìn)行溝通.8 下屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為(我們)- 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難- 幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予鼓勵(lì)- 引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)- 傾聽(tīng)、讓下屬傾訴- 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 - 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道- 定期對(duì)下屬工作給予反饋- 溝通、調(diào)解、解決沖突 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 得到指示 及時(shí)的反饋 給予協(xié)調(diào) 與下屬的溝通技巧9不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.多

3、說(shuō)小話,少說(shuō)大話. 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.與下屬的溝通技巧10 同級(jí)需要溝通行為(我們)- 多傾聽(tīng)、重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論- 主動(dòng)提供信息，分享相關(guān)情況- 給予支持- 寬容、豁達(dá) 尊重 合作 幫助 理解 與同級(jí)的溝通技巧11彼此尊重,從自己先做起. 換位思考,站在對(duì)方立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造和諧關(guān)系.與同級(jí)的溝通技巧12說(shuō)聽(tīng)問(wèn)答溝通四寶13根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，該如何說(shuō)？14 運(yùn)用適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)傳達(dá)訊息用簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞陳述使用含義明確

4、的詞語(yǔ)內(nèi)容符合邏輯次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的語(yǔ)言只有在大家都理解的情況下才使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)15說(shuō)的14條金句1、急事慢慢地說(shuō)2、大事清楚地說(shuō)3、小事幽默地說(shuō)4、沒(méi)有把握的事謹(jǐn)慎地說(shuō)5、沒(méi)發(fā)生的事不要說(shuō)6、做不到的事別亂說(shuō)7、傷害人的事不能說(shuō)168、 別人的事小心地說(shuō)9、 自己的事聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)10、討厭的事對(duì)事不對(duì)人地說(shuō)11、開(kāi)心的事看場(chǎng)合說(shuō)12、傷心的事不要見(jiàn)人就說(shuō)13、現(xiàn)在的事做了再說(shuō)14、未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)說(shuō)的14條金句171、我們似乎碰到一些狀況2、我馬上處理 3、聰聰?shù)闹饕庹娌诲e(cuò) 以最婉約的方式傳遞壞消息上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神 與上司溝通的7個(gè)金句184、讓我再認(rèn)真

5、地想一想3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？5、我很想知道你對(duì)某件事情的看法6、是我一時(shí)失誤，不過(guò)幸好7、謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議巧妙回避你不知道的事 恰如其分的討好承認(rèn)疏失但不引起上司不滿 面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜與上司溝通的7個(gè)金句19默20 沉默對(duì)強(qiáng)者來(lái)說(shuō)是一種寬容，對(duì)弱者來(lái)說(shuō)是一種聰明。21如何聆聽(tīng)？聽(tīng)22 小孩回答：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”跳 傘23能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的員工，在公司工作業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天.24情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)項(xiàng)目，但老板還是不滿意?！?，小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)

6、建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨A25情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)項(xiàng)目，也不知道怎么搞的，老板還是不滿意?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)項(xiàng)目的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌马?xiàng)目的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了B溝通技巧:聆聽(tīng)26情境三：小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)項(xiàng)目，

7、老板還是不滿意。” 小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 這樣的說(shuō)法，可能是對(duì)項(xiàng)目的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)就可以了E溝通技巧:聆聽(tīng)27情境四： “說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)項(xiàng)目，老板還是不滿意?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)項(xiàng)目的情況，給出你的建議。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已D溝通技巧:聆聽(tīng)28 解讀表情29 解讀表情30 解讀表情31 解讀表情32 解讀表情33每組舉出二個(gè)真實(shí)的溝通案例（成功/失敗案例各一個(gè)）討論 10 分鐘請(qǐng)每組 34工作中常見(jiàn)的溝通與督導(dǎo)區(qū)域（1）無(wú)事常請(qǐng)假的員工處理；（2）員工辭工；（3）轉(zhuǎn)/換款時(shí)的工作分配；（4）因?yàn)槠焚|(zhì)不良的返工；（5）因趕貨超時(shí)加班，員工不支持；（6）員工之間發(fā)生沖突，需要組長(zhǎng)協(xié)調(diào)。 35 怎么辦？ 我來(lái)演！36(1)描述行為(2)表達(dá)后果(3)征求意見(jiàn)(4)著眼未來(lái)BEST 法則溝通秘笈37積極信息消極信息積極信息反饋三明治溝通秘笈38贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的內(nèi)容要獨(dú)特注意贊美的場(chǎng)合掌握尺度贊美的技巧溝通秘笈39EDIP管理人員解釋演示模仿練習(xí)員工教練秘笈40處理員工常見(jiàn)