主管素養(yǎng)vs管理技巧

1、主管管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練 (Execution Management Solution ） TRAINING王啟君（臺(tái)灣）1學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)2課堂要求禁止吸煙課間休息 10分鐘洗手間緊急出口關(guān)閉移動(dòng)電話3課程大綱 單元一：主管應(yīng)扮演角色干部心理建設(shè)干部之特質(zhì)與管理風(fēng)格教育訓(xùn)練系統(tǒng)的規(guī)劃與建立人力資源與創(chuàng)新4課程大綱單元二：主管管理技能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略設(shè)置與企業(yè)文化建設(shè)工作的績(jī)效評(píng)估與目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)管理會(huì)議管理用人技巧(領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì))走動(dòng)式管理P.Q.C.D.M.S(生產(chǎn)效率.質(zhì)量.成本.交期.安全)創(chuàng)新溝通與沖突管理5課程大綱第三部分：主管的終極成就 管理制度建立 職場(chǎng)環(huán)境與氣

2、氛營(yíng)造 共存共榮,明天會(huì)更好 第四部分：總結(jié)與案例說(shuō)明 1.案例解說(shuō) 2.Q&A 6員工為什么沒有績(jī)效員工不知為什么該做這件事(目的why 種樹)員工不知道該如何做這件事 (方法 經(jīng)理買煙)員工不知道該做什么事(標(biāo)準(zhǔn).規(guī)範(fàn) 切蛋糕game)員工覺得你的做法行不通員工決自己的做法比較好員工覺得其它事情更重要員工的努力的不到任何回報(bào)員工覺得自己正照著你的指示在做事 單元一：主管應(yīng)扮演角色 (奧運(yùn)story 龍的震撼)7員工沒有做該做的事卻得到獎(jiǎng)勵(lì)員工做了該做的事卻受到懲罰員工覺得做對(duì)事反而會(huì)惹來(lái)麻煩 即使員工表現(xiàn)差勁也不會(huì)招來(lái)任何負(fù)面后果超過(guò)員工所能控制的障礙 員工受限于個(gè)人能力 員工個(gè)人問題 沒

3、有員工辦得到員工為什么沒有績(jī)效單元一：主管應(yīng)扮演角色8工作中常犯的六種錯(cuò)誤 (Six Mistakes on the Job) 猩猩story CASH 法則沒有目標(biāo)就做(No Goal for work )沒有計(jì)劃(Unplanned)閉門造車(Shut in!)光說(shuō)不做(Talk only)半途而廢(Non developing)隱藏錯(cuò)誤(Hiding the Mistake)單元一：主管應(yīng)扮演角色 9團(tuán) 隊(duì)(team work)T ogather目標(biāo)(畫圖)E veryone每個(gè)人 A chieve完成M ore更多(教授裝石頭)Goal單元一：主管應(yīng)扮演角色1011團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)四階段:第一

4、階段: 形成期 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員常會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，譬如說(shuō)像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾頭伸入池內(nèi)的狀況即是如此。這個(gè)階段正是由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時(shí)也是正式及非正式測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)方式。形成期的階段里會(huì)產(chǎn)生下列這些感覺和行為 刺激、參與感和樂觀 以身為團(tuán)隊(duì)的一份子為傲 開始對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生依賴和情感 對(duì)下一步的任務(wù)感到質(zhì)疑，惶恐及緊張 試著界定任務(wù)范圍及目標(biāo)性質(zhì)，共同商議如何完成 嘗試決議團(tuán)隊(duì)行為接受度及面對(duì)問題團(tuán)隊(duì)如何處理 決定共同搜集什幺樣的信息及資料 常討論與任務(wù)目標(biāo)不甚相關(guān)的問題，對(duì)與任務(wù)目標(biāo)相關(guān)的問題無(wú)法精確的掌握12團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)四階段

5、:(撕紙game)第二階段: 風(fēng)暴期 風(fēng)暴期對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是最難通過(guò)的一關(guān)，就好象是落水后快要溺水掙扎活命的情形一樣，大家開始真正的體認(rèn)到任務(wù)的困難性是遠(yuǎn)超過(guò)他們想象的，團(tuán)隊(duì)開始互相試探甚而責(zé)難，或是過(guò)份熱忱以博取他人好感。風(fēng)暴期的階段里會(huì)產(chǎn)生下列這些感覺和行為 針鋒相對(duì)的態(tài)度和對(duì)團(tuán)隊(duì)成功完成任務(wù)的信心搖擺不定即便是在解決方案上已達(dá)共識(shí)，大大小小的紛爭(zhēng)仍是不斷防衛(wèi)心及競(jìng)爭(zhēng)心，派系紛爭(zhēng)搞小團(tuán)體等等 假設(shè)非實(shí)際目標(biāo)可觀察出團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)勢(shì)及弱勢(shì)者，內(nèi)部分裂不團(tuán)結(jié)，彼此猜忌，緊張氣氛升高13團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)四階段:第三階段: 規(guī)范期 在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)

6、隊(duì)基本規(guī)范(或標(biāo)準(zhǔn))，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的獨(dú)特性，同時(shí)因?yàn)橄惹氨舜溯^勁的緊張關(guān)系也演變成為更合群的合作關(guān)系，因此情緒上的不愉快和沖突也就減少了許多; 換句話說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員們了解到了他們不是在受苦刑，也不會(huì)溺斃，而開始幫助彼此浮游得更自在。規(guī)范期的階段里會(huì)產(chǎn)生下列這些感覺和行為 能提出具有建設(shè)性的批評(píng)之新能力 接受團(tuán)隊(duì)里團(tuán)員密切的關(guān)系 了解每件任務(wù)都會(huì)找到解決方法，而能以平常心放輕松地去完成 協(xié)力和睦相處，盡量避免沖突與爭(zhēng)執(zhí) 更友善，更信賴彼此，并愿意分享想法及個(gè)人私密 能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 形成并維護(hù)團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范和準(zhǔn)則(也就是所謂的標(biāo)準(zhǔn))14團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)四

7、階段:第四階段: 績(jī)效表現(xiàn)期在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好關(guān)系，也有了對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正恣意地表現(xiàn),判斷問題所在并解決之,并找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此的優(yōu)缺點(diǎn)，拿捏出每個(gè)人所扮演的角色，終于在最后的階段他們可以悠游自在展現(xiàn)于舞臺(tái)上了。成果表現(xiàn)期的階段里會(huì)產(chǎn)生下列這些感覺和行為團(tuán)員們更了解彼此優(yōu)缺點(diǎn)自團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的過(guò)程中得到滿足感和成就感具體的自我成長(zhǎng)和改變團(tuán)隊(duì)具有防止問題產(chǎn)生，即便產(chǎn)生問題，也有合力解決的能力15GE變革的帶頭人韋爾奇企業(yè)沒有成效,源于領(lǐng)導(dǎo)者能力不足! 單元一：主管應(yīng)扮演角色16主管與部屬的區(qū)別在哪里單元一：主管應(yīng)扮演角色17要領(lǐng)導(dǎo)不要管理 (山姆威頓

8、story四現(xiàn),定立標(biāo)準(zhǔn))18主管應(yīng)消除哪些缺點(diǎn)1.做好人2.講困難3.考上司4.錄音帶5.欠公平6.推責(zé)任7.不學(xué)習(xí)8.不教導(dǎo)9.不報(bào)告10.不傳達(dá)11.不追蹤12.不協(xié)調(diào) 單元一：主管應(yīng)扮演角色19 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (授權(quán)game)指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communicat

9、ion雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening單元一：主管應(yīng)扮演角色20管理的五星標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)只要在，員工就會(huì)好好干；二星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干；三星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干；四星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干；五星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！單元一：主管應(yīng)扮演角色21變革管理公司營(yíng)業(yè)方向與業(yè)務(wù)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)與工作效率人事服務(wù)與績(jī)效評(píng)估工作設(shè)計(jì)人力規(guī)劃人力獲取策略 薪資 待遇 與 獎(jiǎng)賞福利主管後補(bǔ)計(jì)劃生涯發(fā)展計(jì)劃訓(xùn)練與教育價(jià)值觀與文化差異管理比爾蓋茲業(yè)務(wù)經(jīng)理story單元二：主管管理技能提升22工作績(jī)效評(píng)估的過(guò)程與內(nèi)容 評(píng)估的基礎(chǔ)與執(zhí)行主要工

10、作項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在職輔導(dǎo)面談?dòng)行У妮o導(dǎo)輔導(dǎo)方式與技巧績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備計(jì)劃價(jià)值評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 實(shí)施評(píng)估進(jìn)行績(jī)效面談進(jìn)行績(jī)效評(píng)估作業(yè)程序單元二：主管管理技能提升23績(jī)效評(píng)估與控制現(xiàn)階段基準(zhǔn)、方針目標(biāo) 績(jī)效問題修正活動(dòng)改善階段未來(lái)階段單元二：主管管理技能提升24目標(biāo)系統(tǒng)的展開 做何事:目標(biāo)具體方向 而非做了再說(shuō)。從何項(xiàng)做起:目標(biāo)重點(diǎn)化 而非什幺都做做多少:目標(biāo)的數(shù)量化 而非盡量做。如何做:達(dá)成目標(biāo)的方法 而非設(shè)法做。在何時(shí)以前完成:達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度表 而非盡快。 如何達(dá)成工作目標(biāo)(九宮圖分析)單元二：主管管理技能提升25工作計(jì)劃應(yīng)以六種疑問的方法來(lái)考慮1.為什么(Why)：為什么要做？為什么在這段時(shí)間做？ 為

11、什么需要和別人商量？為什么有調(diào)查的必要？2.做什么(What)：需要些什么？什么東西可供使用？ 需要那些設(shè)備？什么事務(wù)可能成為障礙？ 如果是什么便可以避免？要用什么方法比較好？3.什么地方(Where)：從何處取得所需要的材料？在何處做得最好？ 放置何處最好？往何處送？4.什么時(shí)候(When)：何時(shí)開始最好？何時(shí)應(yīng)當(dāng)完成？ 何時(shí)為最適當(dāng)時(shí)機(jī)？何時(shí)需要？何時(shí)可以完成？5.什么人做(Who)：由誰(shuí)去做最好？請(qǐng)誰(shuí)合作最好？ 應(yīng)由誰(shuí)決定或批準(zhǔn)？向誰(shuí)報(bào)告？其它另有何人與此有關(guān)？6.如何去做(How)：應(yīng)如何去做才好？有沒有更好方法？ 應(yīng)如何進(jìn)行？如何決定？單元二：主管管理技能提升26自我管理模式圖 信息

12、溝通目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃決策實(shí)現(xiàn)檢查目標(biāo)評(píng)估與控制單元二：主管管理技能提升27快速達(dá)成目標(biāo)的九大步驟步驟一：決定要成功步驟二：寫下已量化的目標(biāo)，并列出10個(gè)以上為何要實(shí)現(xiàn)它的理由。步驟三：用多叉樹制定計(jì)劃、分解目標(biāo)、倒推至今天，擬定講劃、設(shè)定時(shí)間表步驟四：列出所有必要條件及充分條件、注明解決方法步驟五：告訴自己，要實(shí)現(xiàn) 什么樣的目標(biāo)，自己就必須變成什么樣的人？單元二：主管管理技能提升28快速達(dá)成目標(biāo)的九大步驟步驟六：運(yùn)用潛意識(shí)的力量，正面自我暗示，永遠(yuǎn)積極思考步驟七：行動(dòng)第一，立即行動(dòng)，大量 行動(dòng)，開始忙起來(lái)。每一分、每一秒做最有生產(chǎn)力的事。步驟八：每天睡覺前做自我檢討，衡量進(jìn)度，作積極修正。步驟九：

13、堅(jiān)持到底，永不放棄，直至成功。單元二：主管管理技能提升29時(shí)間管理30時(shí)間管理時(shí)間管理是一種能力，是一種鑒別什么事情重要的能力。31M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高工作價(jià)值矩陣( 艾森豪定律 卡內(nèi)基 ABC 法則)奮鬥買房的年輕人 story32M2防患未然；改進(jìn)產(chǎn)能；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑M1危機(jī)急迫的問題；有期限壓力的計(jì)劃M4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費(fèi)時(shí)間之事；有趣的活動(dòng)M3不速之客；某些電話；某些信件與報(bào)告；某些會(huì)議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動(dòng)重要性高緊迫性高工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表33(馬斯絡(luò)理論

14、) 生理需求自我實(shí)現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求單元二：主管管理技能提升34激勵(lì)理論的應(yīng)用(麥克喬丹story)需求層次論行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就， 贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋，給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng) ，組織團(tuán)隊(duì)安全和保障營(yíng)造工作安全感 ，提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金 ，提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境單元二：主管管理技能提升35雙因素理論激勵(lì)因素工作興趣成就得到認(rèn)同獲贊賞責(zé)任升職保健安定因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關(guān)系滿意區(qū)域不滿區(qū)域 單元二：主管管理技能提升36激勵(lì)方式增加工資明確靈活的提升政策物質(zhì)與精神獎(jiǎng)

15、勵(lì)并存會(huì)議和競(jìng)賽馬斯洛需求理論37解決問題的手段教導(dǎo)鼓勵(lì) 辭退溝通管理者的心力38單元二：主管管理技能提升高效率會(huì)議的事前準(zhǔn)備（一）決定是否需要開會(huì)：（二）設(shè)定會(huì)議目標(biāo)：（三）會(huì)議時(shí)機(jī)：（四）與會(huì)人選的決定：（五）開會(huì)的地點(diǎn)：（六）會(huì)場(chǎng)的布置：（七）附帶的設(shè)備：（八）座位的安排：（九）會(huì)議的資料：39高效率開會(huì)技巧： （一）嚴(yán)守會(huì)議規(guī)則：（二）嚴(yán)守會(huì)議禮節(jié)：（三）建立良好的形象：（四）保持積極的態(tài)度：（五）會(huì)前進(jìn)行溝通：（六）慎選座位：（七）留心聽取意見：（八）表達(dá)個(gè)人意見：（九）加強(qiáng)論點(diǎn)效力：（十）善用無(wú)聲語(yǔ)言：（十一）合作取得結(jié)論：?jiǎn)卧褐鞴芄芾砑寄芴嵘?0何謂領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御？ 在詭譎多變的大

16、環(huán)境中，帶領(lǐng)一群人或一個(gè)組織(或國(guó)家、企業(yè)等)，能團(tuán)結(jié)并激勵(lì)人心，同時(shí)適應(yīng)變化圖謀發(fā)展，使組織整體表現(xiàn)卓越者。單元二：主管管理技能提升41常見領(lǐng)導(dǎo)的困境：職責(zé)角色不清對(duì)自己沒有信心對(duì)他人沒有安全感溝通能力不足單元二：主管管理技能提升42P.Q.C.D.M.S品質(zhì)交期成本生產(chǎn)力安全士氣激勵(lì)改變部屬思想行為與價(jià)值觀單元二：主管管理技能提升43不制造不良的檢查 (同安洋傘 TOYOTA汽車JIT)傳 統(tǒng)縮小管理循環(huán)圈終 檢OKNG出貨OK單元二：主管管理技能提升44不制造不良的檢查愚 巧 法W.C沖 水洗 手門 把單元二：主管管理技能提升45工作改善的步驟:1.選擇應(yīng)改善的工作2.現(xiàn)有方法的分析3.

17、檢討現(xiàn)有方法并想出改善方案4.擬訂詳細(xì)方案計(jì)畫5.實(shí)施與評(píng)估SMART工作效率改善我孫子廠story單元二：主管管理技能提升46工作改善的原則:1.工程流程改善(E.C.R.S) 沃爾瑪 麥當(dāng)勞STORY2.救火類問題-標(biāo)準(zhǔn)化(人人有定責(zé)、 事事有定規(guī)、物物有定位、地地有定點(diǎn))3.發(fā)現(xiàn)類問題-現(xiàn)況分析(九宮圖分析法)4. 預(yù)測(cè)類問題-圖表運(yùn)用、愚巧法、腦力激蕩SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升47輔導(dǎo)員工的步驟一于獨(dú)立地方主持輔導(dǎo)面談 (Coaching Session)營(yíng)造一個(gè)輕松的氣氛 (Comfortable Atmosphere)開宗明義，指明面談的意義和員工一起聆聽問題48輔導(dǎo)員工的步驟二詢問員工對(duì)于問題的感受直接指出問題所在及解釋此差劣工作表現(xiàn)如何影響有關(guān)公司、部門及同事嘗試了解員工為何犯錯(cuò)強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤必須更正49輔導(dǎo)員工的步驟三尋求員工意見以糾正問題，并于適當(dāng)時(shí)候提供協(xié)助對(duì)于解決方法達(dá)成共識(shí)，并訂定方法及跟進(jìn)日期鼓勵(lì)員工以增其信心，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)50輔導(dǎo)型工作的五個(gè)步驟做說(shuō)給他聽給他看說(shuō)給我聽做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?1 人際溝通(贊美GAME.鴨子STORY) (1) 贊美(投其所好.真心誠(chéng)意.恰如其分.強(qiáng)調(diào)內(nèi)容.講究方法) (2) 認(rèn)同 (3) 關(guān)心(喬吉拉德STORY) (4) 設(shè)身處地 (5) 傾聽