電子商務(wù)及人力資源管理課件

1、第十二章 電子商務(wù)及人力資源管理本章大綱第一節(jié) 資訊科技對人力資源管理之影響第二節(jié) 資訊科技在人力資訊管理程序的應(yīng)用第三節(jié) 資訊科技在教育訓練的應(yīng)用第四節(jié) 資訊科技相關(guān)的人力資源管理議題第五節(jié) 結(jié)論第六節(jié) 個案附錄A 臺灣的人力資源網(wǎng)站附錄B 國外網(wǎng)路上的資源資訊科技對人力資源管理之影響企業(yè)組織層面 資訊科技擴充了儲存組織與人力資源管理相關(guān)資訊的能耐資訊科技提升人力資源管理至策略管理的層次資訊科技多元化的輸出形式提供多元與多向的溝通管道，促進組織成員間的協(xié)調(diào)資訊科技促使人力資訊管理發(fā)揮個別化的功能，超越時間空間距離的限制資訊科技對人力資源管理之影響軟體服務(wù)層面 推出人力資源管理相關(guān)的軟體工具、

2、資訊系統(tǒng)或Intranet/Internet網(wǎng)路服務(wù)等。提供人力資源管理系統(tǒng)委外代管之ASP應(yīng)用服務(wù)。 人力資源管理系統(tǒng)(Human Resource Management System, HRMS)基本功能大體包括：員工之薪資、福利、賠償、保險、報稅、差勤、資格、經(jīng)歷及安全管理等，以及組織之職務(wù)規(guī)劃與控制、教育訓練管理、徵聘處理與追蹤、各式報表製作等。 資訊科技在人力資訊管理程序的應(yīng)用工作分析問卷調(diào)查數(shù)據(jù)與資料分析工作說明書製作與線上即時分析人力資源規(guī)劃政策法令與市場商情之掌握內(nèi)部組織條件與能力之分析意見溝通、談判互動的模式資訊科技在人力資訊管理程序的應(yīng)用（續(xù)）招募企業(yè)網(wǎng)站人力仲介業(yè)網(wǎng)站甄選

3、測驗迅速計分並建立常模模擬與工作樣本等互動形式的測試個別化與即時化測驗中心(Assessment Center)網(wǎng)路企管顧問公司資訊科技在人力資訊管理程序的應(yīng)用（續(xù)1）績效評估績效相關(guān)之影像、數(shù)字的回饋。評估績效在不同地點進行評估。薪資福利薪資調(diào)查與職位評價。透過網(wǎng)際網(wǎng)路，各企業(yè)交換資訊。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路提供各職位的相關(guān)資訊。自主式的福利制度。資訊科技在人力資訊管理程序的應(yīng)用（續(xù)2）生涯管理公司未來的發(fā)展藍圖生涯路徑圖(Career Path)個人生涯規(guī)劃互動模式安全衛(wèi)生報告監(jiān)督溝通訓練自我檢查結(jié)合監(jiān)控科技資訊科技在教育訓練的應(yīng)用教育訓練的規(guī)劃與評鑑訓練的需求評估。獲得大量即時組織、任務(wù)、人員之資

4、訊。預算與成本效益之評鑑。教育訓練長期的評鑑與修正。數(shù)字之外，透過影音資料作更具體的觀察與分析。資訊科技在教育訓練的應(yīng)用（續(xù)）電腦輔助教學(Computer-Aided Instruction, CAI)互動(Interactive)的學習模式學習者主導(Self-paced）的學習模式電腦邏輯的相容性電腦輔助教學系統(tǒng)(Computer-Aided Education System, CAES)為一個支援教師教學及學生學習活動的電腦系統(tǒng)?；竟δ芎虒W、溝通、評量與輔助等，教學及學習方式則可包含教材、個案與模擬等之整合應(yīng)用。 資訊科技在教育訓練的應(yīng)用（續(xù)1）網(wǎng)路教學（Internet- Bas

5、ed Training）一般的溝通(General Communication )線上查詢(On-line Reference)需求評估、行政管理與測驗(Needs Assessment, Administration, and Testing) 配送課程(Distribution)多媒體的課程(Delivery of Multimedia)資訊科技在教育訓練的應(yīng)用（續(xù)2）多媒體網(wǎng)路教學系統(tǒng)功能架構(gòu)消息通報（含最新消息、註冊須知、活動訊息等）教材瀏覽（含各教材單元章節(jié)內(nèi)文及附圖等之瀏覽）教材查詢（含基本資料查詢、關(guān)鍵字查詢、全文檢索等）線上通訊（含群體討論、電子郵件、留言板、經(jīng)常性問題解答等）

6、個人筆記（含個人書籤、個人註解及個人筆記本）網(wǎng)路資源連結(jié)（含各教學相關(guān)網(wǎng)站之分類鏈結(jié)等） 圖12-10 WWW環(huán)境中網(wǎng)路教學系統(tǒng)的全文檢索結(jié)果畫面資訊科技在教育訓練的應(yīng)用（續(xù)3）智慧型電腦輔助教學(Intelligent Computer- Assisted Instruction, ICAI)人工智慧(Artificial Intelligence)與認知科學(Cognitive Science)的運用。區(qū)辨或複製學員的思考模式或偵測學習障礙。個人化教學內(nèi)容及學習者自行操控學習程序。評估學習績效及接受回饋意見，動態(tài)調(diào)整教材的結(jié)構(gòu)及內(nèi)涵。製作群組(Cluster)教材，支援協(xié)力過濾(Colla

7、borative filtering)及相似查詢，達成群體學習效果。資訊科技在教育訓練的應(yīng)用（續(xù)4）資訊科技的應(yīng)用成效與限制成效與傳統(tǒng)方法相同有效。需要整合課程、科技、教學內(nèi)容的專家。課程開發(fā)成本高，只有大量共同需求的課程才可能開發(fā)。傳輸?shù)乃俣仁芫€路頻寬的限制。需要標準化的瀏覽器。網(wǎng)路的安全與秘密性。降低學員與訓練講師之間的互動。資訊科技相關(guān)的人力資源管理議題資訊科技擴大員工的知識權(quán)，促進參與式的管理模式與較平等的勞資關(guān)係。資訊科技將加強甚至取代組織的協(xié)調(diào)機制，擴大管理控制的幅度與縱深。資訊科技的專業(yè)與文化如何與組織相融合，是運用資訊科技的重大挑戰(zhàn)。結(jié)論本章討論資訊科技對人力資源管理的影響、在

8、人力資源管理程序與教育訓練的應(yīng)用、以及相關(guān)的管理議題等。網(wǎng)路科技與人工智慧技術(shù)的發(fā)展，包括網(wǎng)際網(wǎng)路、超媒體、決策支援系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、資料採掘、無線與行動通訊等技術(shù)，將會加速改變?nèi)肆Y源管理的面貌。國際化的競爭，使得掌握資訊科技的能力成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。主要課題包括如何融合資訊科技的專業(yè)與文化進入組織的運作，以發(fā)揮人力資源管理與知識管理的績效等。企業(yè)個案研究：104人力銀行 公司簡介與沿革1996年2月，104人力銀行由創(chuàng)辦人楊基寬先生成立，為扶華國際市場開發(fā)顧問股份有限公司旗下網(wǎng)站。1998年4月獲民生報評為國內(nèi)網(wǎng)路上最大的人力網(wǎng)站。同年10月服務(wù)客戶超過5000家。1999年3月工商時報評為

9、最常被使用的求職網(wǎng)站，獲華淵Sina網(wǎng)商業(yè)類別網(wǎng)站評鑑第一名，6月則獲選網(wǎng)際金像獎最佳便民資訊網(wǎng)站。企業(yè)個案研究：104人力銀行（續(xù)） 2000年2月104人力銀行網(wǎng)站每日被瀏覽的頁面超過1300萬頁，每日瀏覽人次達145萬人次。2000年4月底止，登記及實收資本額新臺幣500萬元，並規(guī)劃2000年底增資至2億元且公開發(fā)行及上櫃。2000年8月，更名一零四資訊科技股份有限公司。2000年9月與大陸人力資源網(wǎng)站無憂工作網(wǎng)()結(jié)盟，推出臺灣及大陸工作專區(qū)。企業(yè)個案研究：104人力銀行（續(xù)1） 2001年2月單日全站瀏覽量突破400萬瀏覽人次，7月使用之求職人數(shù)突破100萬人次。2001年平均刊登廠

10、商約5000家，網(wǎng)站個人註冊履歷表資料庫已達50餘萬份。企業(yè)個案研究：104人力銀行（續(xù)2） 商品及服務(wù)內(nèi)容求職服務(wù)中心：包括全職工作銀行、兼職工作銀行、高階工作銀行、殘障工作銀行等。求職者可刊登及維護個人履歷、訂報並瀏覽常見問題等。求才服務(wù)中心：包括全職人才銀行、兼職人才銀行、高階人才銀行、殘障人才銀行等。求才者可查閱服務(wù)及收費說明，刊登求才訊息並執(zhí)行人才查詢等。企業(yè)個案研究：104人力銀行（續(xù)3） 工作特區(qū)：包括竹科專區(qū)、南科專區(qū)、1000大、外商專區(qū)、保險傳銷、HeadHunt等特定區(qū)域或領(lǐng)域服務(wù)。社群服務(wù)：包括方便獲得進修資訊的104教育資訊網(wǎng)、協(xié)助個人尋找職場方向的104心理網(wǎng)、維護

11、工作權(quán)利的職場安全網(wǎng)、為上班族充電的104職感網(wǎng)、上班族的交流管道之104 CAFE等，以及其他104家族成員：104HR Club、104廣告網(wǎng)、104易投網(wǎng)、104辦公市等。企業(yè)個案研究：104人力銀行（續(xù)4） 企業(yè)經(jīng)營模式104人力銀行的經(jīng)營理念為提供臺灣求職及求才者一條人性化的求職求才服務(wù)管道，強調(diào)專業(yè)熱忱的服務(wù)態(tài)度、龐大可靠的資料庫、以及不斷新鮮的創(chuàng)意。104人力銀行的自我定位，不僅是一個網(wǎng)路服務(wù)公司，而是專業(yè)的人力資源服務(wù)提供者，致力將各種職場與就業(yè)市場的最新現(xiàn)況與相關(guān)資訊提供給廣大的工作者。企業(yè)個案研究：104人力銀行（續(xù)5） 104人力銀行的營業(yè)收入以求才廠商的會費收入為主，月

12、、季、半年及全年的收費標準分別為：4,200、8,400、15,750及26,000元等。近年營運成本約每月1,000萬元。依1999年度的損益表所載，當年全年營業(yè)收入為116,733,384元，營業(yè)費用為98,157,194元，稅前淨利則為19,133,075元。104人力銀行的收費客戶超過5000家，已達經(jīng)濟規(guī)模，不僅損益平衡且尚能獲利。企業(yè)個案研究：104人力銀行（續(xù)6） 行銷策略及計畫產(chǎn)品(Product)：如前所述為網(wǎng)路不同層級求職求才之登錄及媒合服務(wù)，社群服務(wù)及會員加值服務(wù)等。通路(Place)：以網(wǎng)際網(wǎng)路為主要互動及溝通管道，並將擴大到無線行動網(wǎng)路。促銷(Promotion)：與其他媒體策略聯(lián)盟，包括在入口網(wǎng)站做廣告和鏈結(jié)、透過廣播及平面媒體做廣告、郵寄電子郵件廣告和說帖給中小企業(yè)負責人、並提供廠商免費試用機會等。企業(yè)個案研究：104人力銀行（續(xù)7） 價格(Price)：除會員之月4,200元、季8,400元、半年15,750元及全年26,000元等的會費外，也增加針對小型企業(yè)單一職位刊登1個月990元（但不提供資料庫使用密碼）的收費方式。企業(yè)個案