工程交付質(zhì)量問(wèn)題案例庫(kù)

1、工程交付質(zhì)量問(wèn)題案例庫(kù)以 TIC四期為例華潤(rùn)新鴻基房地產(chǎn)（無(wú)錫）有限公司L華潤(rùn)置地品質(zhì)紿城市更務(wù)改變案例的來(lái)源本報(bào)告以TIC四期項(xiàng)目為例，對(duì)四期交付中業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行抽樣調(diào)查， 分析報(bào)修問(wèn)題中各專業(yè)所占比例，并對(duì)各專業(yè)涉及問(wèn)題進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，列舉出業(yè) 主投訴較為突出的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)對(duì)策和持續(xù)改進(jìn)建議， 為工程施工過(guò)程質(zhì)量管理、工程收尾階段問(wèn)題整改等工作提供參考。案例庫(kù)中各專業(yè)問(wèn)題所占比例本報(bào)告采用抽樣統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行分析，采用10%的比例對(duì)四期報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行 抽樣調(diào)查。四期毛坯房總戶數(shù)1278戶，抽樣總戶數(shù)120戶，抽樣戶報(bào)修條數(shù)1153 條，戶均報(bào)修條數(shù)9.8條。表1為四期

2、報(bào)修問(wèn)題中各專業(yè)所占比例，按照所占比例排序依次為土建 （44.23%）、鋁窗（22.38%）、進(jìn)戶門（7.98%）、機(jī)電（6.94%）、公共部位（6.50%）、 外遮陽(yáng)（3.21%）、智能化（2.71%）、設(shè)計(jì)問(wèn)題（1.99%）、石材（1.65%）、其他問(wèn) 題（1.65%）、外墻真石漆（1.30%）。表1：四期報(bào)修問(wèn)題中各專業(yè)所占比例四期總戶數(shù)（除去精裝房）1278 戶抽樣總戶數(shù)120戶抽樣戶總報(bào)修條數(shù)1153 條戶均報(bào)修條數(shù)9.8條問(wèn)題分類條數(shù)所占比例土建51044.23%鋁窗25822.38%non non/阪華潤(rùn)置地品質(zhì)給城市更多改變圖1:報(bào)修問(wèn)題中各專業(yè)所占比例示意圖圖2： 土建問(wèn)題具

3、體分類 m扣不晨活+五會(huì)下全.鋁國(guó)心）里棟隊(duì)臥.逝理史佰玻?，樖?、損遍，友壤不驪統(tǒng)用世墳碧配件序相主枯K擊*圖4：進(jìn)戶門問(wèn)題具體分類圖5：機(jī)電質(zhì)量問(wèn)題具體分類會(huì)獎(jiǎng)?chuàng)羝?此郡泣頂國(guó)埒w 空?qǐng)?a1； .蘭5器罷共都位墻瑙硼111%門套石、門粗石醐、未打n岫a金料舞也單帝裝響必域部也址也冷空宣, awji-.s*三.質(zhì)量問(wèn)題分析1.土建問(wèn)題分析表2：建問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比例墻地面空 鼓13326.08%墻地面空 鼓情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因砂漿配合比控制 不嚴(yán)；抹灰前墻面未充 分濕潤(rùn)；粉刷施工時(shí)第一 道刮糙偏厚，未能 一次成活；用鐵板抹灰時(shí)用 力過(guò)猛，將砂漿中 水分?jǐn)D出；澆筑地坪前未清 理干

4、凈；地坪清理 完后要進(jìn)行蓄水， 蓄水高度2mm，地 坪要充分濕潤(rùn)維修的方法現(xiàn)場(chǎng)查看空鼓是 否在規(guī)范允許范圍 內(nèi)（400cm2，不多 于2處）用粉筆將空鼓部 位劃出（方塊狀區(qū) 域）；切割機(jī)切割； 鑿子鑿除空鼓部位（不能用錘子砸）； 基層清理干凈并充 分澆水濕潤(rùn)；刷素 水泥漿；第二天濕 度為50%-70%時(shí)進(jìn) 行抹灰；待干透后 進(jìn)行第二遍抹灰； 在空鼓部位周邊貼 上繃帶；批白。預(yù)防措施嚴(yán)格控制砂漿 配合比；做好粉刷過(guò)程控 制，抹灰前墻面充 分濕潤(rùn)，抹灰要做 到用力均勻，一遍 成活續(xù)表1:廚衛(wèi)間滲 漏11923.33%廚衛(wèi)間滲 水；防水上 反高度不 足 300mm防水上反高度不 足；陰角未按規(guī)范要

5、求做成圓弧形；管根未做防水饅 頭，管根部未刷防 水；穿樓地面管周邊 封堵方法錯(cuò)誤，封 堵不嚴(yán)密粉刷裂縫5110.00%墻面粉刷 裂縫，尤其 是窗兩側(cè)、 原施工洞及梁底塞 縫位置粉刷裂縫分為普通 粉刷裂縫和煙道表 面裂縫。煙道裂縫主要出現(xiàn) 在煙道與地面接口 處、煙道間接口處; 普通粉刷裂縫主要 由于墻面未充分濕 潤(rùn)造成以管根周邊向外 30cm進(jìn)行切割，必 須采用底面支底模 的方式進(jìn)行穿樓地 面管的封堵，分兩 次澆搗：第一次澆 搗低于地面3cm， 之后進(jìn)行蓄水試 驗(yàn)；若不滲水將該 地坪澆筑至地面一 樣高度；蓄水；若 不滲水，做防水饅 頭；表面恢復(fù)煙道與地面交接 處混凝土要做圓弧 狀翻邊，煙道間接

6、口處設(shè)置分隔條；粉刷裂縫如為結(jié) 構(gòu)裂縫需要將裂縫 部位切開，掛鋼絲 網(wǎng)粉刷恢復(fù)；如為 表面裂縫，則用彈 性膩?zhàn)踊蛸N繃帶粉 刷批白防水上反高度必 須達(dá)到30cm；陰角必須按規(guī)范 要求做成圓弧形， 半徑3cm；管根做防水饅 頭，管根周邊刷防 水，高度同墻面；穿樓地面管周邊 封堵必須采用底面 支底模的方式煙道與地面交接 處混凝土要做圓弧 狀翻邊，煙道間接 口處設(shè)置分隔條；墻面抹灰前要 充分濕潤(rùn)續(xù)表1:室內(nèi)清潔356.86%室內(nèi)垃圾 未清理，墻 地面污染工程文明施工、交叉施工管理不嚴(yán)；關(guān)門前的檢查、清理工作不到位將室內(nèi)清理后用水 沖洗加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明施 工管理及交叉施工 管理；加強(qiáng)關(guān)門前的檢 查、清理工作

7、尺寸偏差295.69%窗臺(tái)大小 頭；門窗上 部大小頭； 室內(nèi)凈空尺寸偏差門窗邊收 口234.51%窗邊收口粗糙，不嚴(yán)密粉刷觀感224.31%墻面膩?zhàn)?表面存在 明顯抹紋 和修補(bǔ)現(xiàn) 象模板支護(hù)不到位；二結(jié)構(gòu)施工偏差檢查偏差是否在規(guī) 范內(nèi)，根據(jù)尺寸偏 差程度決定維修方 法，超過(guò)1.5cm進(jìn) 行結(jié)構(gòu)維修加強(qiáng)施工過(guò)程管 理及質(zhì)量控制；加強(qiáng)一房一驗(yàn)中 各項(xiàng)尺寸偏差檢查 工作窗戶安裝未能以 內(nèi)墻灰餅為基準(zhǔn)；鋁合金門窗邊陰 角未勾縫批白時(shí)未能一次 成活；墻面修補(bǔ)部位色 差重新粉刷收口窗戶安裝以內(nèi)墻 灰餅為基準(zhǔn)；鋁合金門窗邊陰 角勾縫嚴(yán)密用砂紙打磨，消除 表面接茬及修補(bǔ)痕 跡批白時(shí)一次成 活；墻面修補(bǔ)后必須

8、用砂紙打磨續(xù)表1:空調(diào)洞152.94%外墻排氣 孔、空調(diào)洞 未設(shè)置套 管1空調(diào)洞、排氣孔孔 徑過(guò)大拆下套管；修補(bǔ)孔 洞，縮小孔洞孔徑； 恢復(fù)套管。外墻保 溫網(wǎng)格布必須抹進(jìn) 空調(diào)洞空調(diào)洞、排氣孔嚴(yán) 格按照?qǐng)D紙標(biāo)注孔 徑施工開關(guān)面板 收口101.96%開關(guān)面板周邊收口 不嚴(yán)密、收 口較粗糙二開關(guān)面板底盒安 裝位置偏差；開關(guān)面板在批白 前安裝，導(dǎo)致土建 收口粗糙拆下面板；修補(bǔ)底 盒周邊墻面，收口 要見(jiàn)方；恢復(fù)面板。1.底盒預(yù)埋應(yīng)低于 粉刷灰餅2mm； 2. 土建收口要見(jiàn)方； 3.批白后安裝開關(guān) 面板；安裝時(shí)必須 戴手套其他問(wèn)題81.57%鋁窗滲水1.拆除鋁窗玻璃周邊密封膠及壓條，將玻璃周邊密封膠等清

9、 理干凈；2.將槽口內(nèi)清理干凈；3.在窗框槽口內(nèi)玻璃與鋁合金 框接縫處打中性密封膠，打膠要求連續(xù)、密實(shí)、美觀;4.安裝 玻璃，注意將密封膠壓實(shí)，玻璃應(yīng)當(dāng)在框的中間位置上下左 右間隙相同.5.玻璃安裝后在玻璃周邊再打一次黑膠；6.安裝 玻璃壓條，窗框四角壓條拼接處必須采用密封膠封堵密實(shí)。墻地面、頂 面露筋71.37%墻地面、頂 面露筋；頂 面有銹跡施工過(guò)程控制不嚴(yán)鋼筋表面刷防銹 漆；刷界面劑；批 膩?zhàn)踊謴?fù)加強(qiáng)施工過(guò)程管 理及質(zhì)量控制；加強(qiáng)一房一驗(yàn)檢 查工作2.鋁合金問(wèn)題分析表3：鋁合金問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比例情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施鎖扣不靈 活+五金不 全5420.93%

10、鋁窗（欄 桿）型材劃 傷、變形5019.38%玻璃劃傷4316.67%窗鎖扣扣 不上、缺把 手、鎖扣成品保護(hù)不到位，型材變形、劃傷施工過(guò)程檢查與 調(diào)試不嚴(yán)，造成 問(wèn)題遺漏成品保護(hù)不到位，玻璃劃痕普遍現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)不 到位現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)不 到位對(duì)鎖扣進(jìn)行維修， 無(wú)法維修的立即更 換；補(bǔ)齊五金件用老虎鉗進(jìn)行矯 正，無(wú)法矯正的立 即更換檢查劃痕是否在規(guī) 范以內(nèi)（8cm以內(nèi)， 少于3條），若超 出規(guī)范，立即更換， 并追究相關(guān)單位責(zé) 任在一房一驗(yàn)中對(duì)鋁 合金門窗進(jìn)行調(diào)試鋁窗安裝后做好成 品保護(hù)工作鋁窗安裝后做好成 品保護(hù)工作續(xù)表3：其它114.26%欄桿兩側(cè)、下口與墻體交接處有縫隙、固定件外露施工過(guò)程檢查與

11、 調(diào)試不嚴(yán)，造成 問(wèn)題遺漏欄桿兩側(cè)、下口粉 刷收口，并恢復(fù)真 石漆確保欄桿固定到 結(jié)構(gòu)面上；欄桿安裝前做好 施工樣板，按照樣 板確定欄桿縫隙處 理方法將欄桿收口打膠 納入鋁窗合同中鋁窗滑輪槽透風(fēng)透 光10.39%鋁窗滑輪 槽處透風(fēng)、 透光窗扇加工問(wèn)題，鋁窗單位有偷工 減料嫌疑要求鋁窗單位更換鋁窗加工前做好施 樣板，并嚴(yán)格按照 樣板加工3.進(jìn)戶門問(wèn)題具體分類表4：進(jìn)戶門問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條 數(shù)所占 比例情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施進(jìn)戶門松動(dòng)，鎖 舌不 靈活3032.61%進(jìn)戶門松動(dòng)、把手松 動(dòng)、門縫太 大、鎖舌不靈活進(jìn)戶門門縫過(guò) 大，鉸鏈需調(diào)整；門把手彈簧失 效門鎖彈簧失效調(diào)整門鉸

12、鏈，確保 門縫在3mm以內(nèi)；更換門鎖彈簧；更換門把手彈簧進(jìn)戶門安裝時(shí)門縫應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范控制在3mm以 內(nèi)；加強(qiáng)門鎖安裝質(zhì)量管理；一戶一驗(yàn)時(shí)檢查門鎖、 把手是否正常進(jìn)戶門選型階段就要考慮進(jìn)戶門的安全問(wèn)題，先 做好施工樣板，樣板確認(rèn)后方可進(jìn)行加工門扇、門套損壞1819.5 7%門扇、門套 損壞L3成品保護(hù)不到位由專業(yè)廠家修復(fù)；不 能修復(fù)的予以更換進(jìn)戶門安裝后做好成品保護(hù)工作色差22.17%進(jìn)戶門色差進(jìn)戶門材料問(wèn)題小的色差與業(yè)主協(xié)商 處理，色差明顯的由 廠家拆除，運(yùn)回廠家 處理進(jìn)戶門安裝前檢查材料是否有色差，提前避免該問(wèn) 題其它44.35%防煙條松動(dòng)、門安裝不垂直111門洞尺寸偏差或進(jìn)戶門安裝尺寸偏

13、差進(jìn)戶門廠家將門套拆 除，重新安裝總包在進(jìn)行門洞粉刷時(shí)應(yīng)確?；绎灤怪倍?.機(jī)電問(wèn)題分析表5：機(jī)電質(zhì)量問(wèn)題具體分類遮陽(yáng)質(zhì)量問(wèn)題具體分類表6：外遮陽(yáng)質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比 例問(wèn)題舉例問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施外遮陽(yáng)縫隙1437.84%外遮陽(yáng)完全落下時(shí)透光外遮陽(yáng)安裝初期通病多次使用后可消除外遮陽(yáng)運(yùn)行 不暢1437.84%外遮陽(yáng)不運(yùn)行、無(wú)法全部落 下或收起現(xiàn)場(chǎng)檢查原因，進(jìn)行維修交付前調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 解決外遮陽(yáng)面板 損壞410.81%外遮陽(yáng)面板損壞或開關(guān)不靈更換損壞的面板交付前調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 解決外遮陽(yáng)周邊未打膠收口38.11%外遮陽(yáng)兩側(cè)及上口未打膠對(duì)外遮陽(yáng)周邊進(jìn)行補(bǔ)膠做好施工

14、樣板，并嚴(yán)格按照樣板施工外遮陽(yáng)下口 不嚴(yán)密25.41%外遮陽(yáng)落下時(shí)，下口與外窗 臺(tái)有縫隙真石漆表面凹凸不平對(duì)真石漆表面平整度進(jìn)行檢查， 如確為窗臺(tái)不平則重新粉刷；如 僅因?yàn)檎媸岵馁|(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致有 縫隙，可不維修加強(qiáng)窗臺(tái)粉刷平整度控制石漆質(zhì)量問(wèn)題分析表7真石漆質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比例問(wèn)題舉例問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施真石漆破損1386.67%真石漆破損成品保護(hù)不到位返工修復(fù)加強(qiáng)質(zhì)量控制加強(qiáng)一房一驗(yàn)真石漆遺漏213.33%真石漆遺漏施工過(guò)程質(zhì)量控制不嚴(yán)返工修復(fù)加強(qiáng)質(zhì)量控制加強(qiáng)一房一驗(yàn)7.共部位質(zhì)量問(wèn)題分析表8：公共部位質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比例情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的

15、方法預(yù)防措施門套石、門檻石破損、未打 41膠54.67%門套門檻石 有裂縫成品保護(hù)不到位更換破損的石材加強(qiáng)質(zhì)量控制加強(qiáng)一房一驗(yàn)公共部位墻磚破損，頂面 8 粉刷破損10.67%公共部位墻 面瓷磚破 損、掉落， 頂面粉刷破損成品保護(hù)不到位對(duì)破損的部位進(jìn) 行維修，維修不好 的予以更換加強(qiáng)質(zhì)量控制加強(qiáng)一房一驗(yàn)公共部位墻地磚空鼓地坪石材、5.33% 地磚有明顯高低差現(xiàn)象強(qiáng)電井、弱其它 34.00% 電井門無(wú)法關(guān)閉，自開地磚鋪貼質(zhì)量控制不嚴(yán)強(qiáng)電井、弱電井門 等施工尺寸偏差返工修復(fù)加強(qiáng)質(zhì)量控制在門開關(guān)處增加 回彈裝置加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制8.石材質(zhì)量問(wèn)題具體分類表9石材質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占 比例情

16、況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施石材收口1052.63%石材收口不嚴(yán)密或收口不美 觀,施工過(guò)程質(zhì)量控 制不嚴(yán)對(duì)石材重新收口加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制石材破損947.37%石材破損.二施工過(guò)程質(zhì)量控 制不嚴(yán)對(duì)破損的石材進(jìn)行 更換加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制9.智能化質(zhì)量問(wèn)題分析表10智能化質(zhì)量問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占 比例情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施紅外幕簾 不亮1040.00%紅外幕簾線路不通紅外幕簾線路被 切斷或堵塞重新排管，方向與原位置一致， 由此造成的一切損失由預(yù)埋單位 承擔(dān)檢查機(jī)電預(yù)埋管線 是否通暢，智能化 及時(shí)穿線紅外幕簾 缺失、破損936.00%紅外幕簾缺失、損 壞成品保護(hù)不到位補(bǔ)

17、齊缺失的紅外幕簾，對(duì)損壞的 紅外幕簾進(jìn)行更換加強(qiáng)成品保護(hù)緊急按鈕 缺失、破損624.00%緊急按鈕缺失、破 損成品保護(hù)不到位補(bǔ)齊缺失的緊急按鈕，對(duì)損壞的 緊急按鈕進(jìn)行更換加強(qiáng)成品保護(hù)10.設(shè)計(jì)問(wèn)題分析表11設(shè)計(jì)問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類條數(shù)所占比例情況描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施一樓院子設(shè)計(jì)30.43%院子尺 寸和承 諾的不 一致各部門間口徑不 一致，信息流通不 暢已處理完畢加強(qiáng)多部門溝通， 明確確認(rèn)流程空調(diào)孔與落水管沖突26.09%空調(diào)孔與落水管沖突設(shè)計(jì)審圖不嚴(yán)將空調(diào)孔外口鑿 成斜口，留出空調(diào) 穿管位置加強(qiáng)設(shè)計(jì)審圖，加 強(qiáng)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際 匹配進(jìn)戶門與防煙門位置沖突21.74%進(jìn)戶門 與防煙

18、 門位置 沖突北陽(yáng)臺(tái)與公共部位存在安全隱患42.11%容易攀爬，有安全隱患設(shè)計(jì)考慮不周全設(shè)計(jì)考慮不周全設(shè)計(jì)時(shí)加強(qiáng)細(xì)節(jié)考 慮設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少多余空間11.其他問(wèn)題具體分類表12：其他問(wèn)題具體分類問(wèn)題分類 條數(shù) 所占比例情況描述燃?xì)夤茼敺舛?2.11%燃?xì)夤茼敺舛滦畔渌蓜?dòng)15.79%信箱松動(dòng)問(wèn)題產(chǎn)生的原因維修的方法預(yù)防措施施工質(zhì)量控制不 嚴(yán)用油麻絲重新封 堵確定施工標(biāo)準(zhǔn)與用 材標(biāo)準(zhǔn)，確保安裝 產(chǎn)品質(zhì)量施工質(zhì)量控制不 嚴(yán)對(duì)信箱進(jìn)行加固確定施工標(biāo)準(zhǔn)與用 材標(biāo)準(zhǔn)，確保安裝 產(chǎn)品質(zhì)量12.四期其他投訴問(wèn)題表13：四期其他投訴問(wèn)題問(wèn)題描述原因分析維修的方法預(yù)防措施三樓石材無(wú)防盜措施設(shè)計(jì)對(duì)使用功能考慮不足增加E

19、PS斜坡或者玻璃隔斷加強(qiáng)設(shè)計(jì)做法在實(shí)際使用中的合理性門檻石高差不足5cm地坪施工質(zhì)量控制不嚴(yán)鑿除地坪，保證門檻石高差；在原門檻石上再增加一塊門 檻石；業(yè)主裝修時(shí)可通過(guò)施工工藝 消除加強(qiáng)地坪施工樣板控制；加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制石材龍骨與排氣孔位置沖 天石材深化圖紙與土建圖紙 沖突；施工中遇到該問(wèn)題未及 時(shí)解決重新進(jìn)行排氣孔開孔加強(qiáng)設(shè)計(jì)審圖，避免石材深化圖紙與土 建圖紙沖突；后施工的項(xiàng)目在遇到此問(wèn)題時(shí)應(yīng)主動(dòng) 調(diào)整，避讓.維修賠付案例四期一樓小院?jiǎn)栴}事件簡(jiǎn)述：2011年12月，C4毛坯集中交付過(guò)程中，一樓業(yè)主（108-102）提出小院的面積和形式與當(dāng)初銷售承諾嚴(yán)重不符， 且部分業(yè)主有當(dāng)時(shí)銷售承諾的錄音

20、，要求整改，并逐漸形成群體事件。處理過(guò)程：我部經(jīng)與營(yíng)銷和設(shè)計(jì)溝通，并經(jīng)公司決策予以整改，同時(shí)，我部向所有一樓業(yè)主發(fā)出含整改方案的書面整改確認(rèn)函， 并于4月28日前予以整改到位。目前狀態(tài)：整改完成，己無(wú)群訴風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主普遍對(duì)我司的處理表示滿意。三期一標(biāo)61-301室滲水問(wèn)題事件簡(jiǎn)述：該戶2011年10月報(bào)修室內(nèi)窗戶滲水嚴(yán)重，項(xiàng)目部協(xié)調(diào)施工單位多次維修未能修復(fù)，業(yè)主于2012年3月以滲水不 能修復(fù)為由轉(zhuǎn)而要求退房。處理過(guò)程：經(jīng)我部多次協(xié)商不成，業(yè)主要求面見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)，并以將相關(guān)維修滲水資料郵寄香港總部為要挾，后經(jīng)公司決策，并 與錦繡門窗協(xié)調(diào)后，以錦繡門窗回購(gòu)該套房子的形式辦理做退房處理，同時(shí)承擔(dān)業(yè)主的

21、銀行貸款利息。目前狀態(tài)：相關(guān)手續(xù)已完成，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。三期一標(biāo)45-701承重柱質(zhì)量問(wèn)題事件簡(jiǎn)述：業(yè)主位女士（建設(shè)局某領(lǐng)導(dǎo)）2011年10月向我司反應(yīng)其房子一承重柱不達(dá)標(biāo)，有嚴(yán)重安全隱患，要求連同其在C4 的一套商品房一并退房，并補(bǔ)償其相關(guān)損失，經(jīng)過(guò)無(wú)錫市質(zhì)量安全檢測(cè)中心現(xiàn)場(chǎng)查看，該柱確實(shí)存在重大質(zhì)量缺陷，屬于主體 結(jié)構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題。處理過(guò)程：業(yè)主始終堅(jiān)持要求兩套房屋一起退，并且要求按照現(xiàn)價(jià)退，同時(shí)要求賠償，面對(duì)這樣不合理的要求，我部始終堅(jiān)持 原則，同時(shí)，不斷與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終，經(jīng)過(guò)與業(yè)主協(xié)商，業(yè)主同意只退一套房屋，并補(bǔ)充其合理?yè)p失，公司領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)處理 方式表示同意，最終與業(yè)主達(dá)成一致。目前狀態(tài)：退房手

22、續(xù)目前已辦理完成，賠償款正在流程中，對(duì)于承重柱的加固也將于6月底前完成。該戶無(wú)后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。四期105-703板底露筋問(wèn)題事件簡(jiǎn)述：業(yè)主于2012年5月19日驗(yàn)房，驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)客廳頂板處有2處露筋，當(dāng)天將驗(yàn)房報(bào)告交與物業(yè)時(shí)特別注明該問(wèn)題必 須征得業(yè)主同意方可維修。但南通二建工人未經(jīng)允許私自切斷板底鋼筋，并粉刷掩蓋。5月24日，業(yè)主再次驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)了該問(wèn) 題，向公司提出交涉，并向質(zhì)監(jiān)站投訴。處理過(guò)程：業(yè)主索賠2個(gè)車位，經(jīng)公司客服多次溝通，最終達(dá)成賠付一個(gè)車位（其中業(yè)主付6000元手續(xù)費(fèi)）的意見(jiàn)。目前狀態(tài)：正在就具體事宜進(jìn)行協(xié)商。四期109-1501保溫未按圖施工問(wèn)題事件簡(jiǎn)述：TIC二街區(qū)C4組團(tuán)109-1501業(yè)主韓小姐于2011年12月底前來(lái)收房，且收房時(shí)就要求查看相關(guān)政府部門驗(yàn)收表單，期間又找了若干質(zhì)量問(wèn)題，我司均一一維修完成，2012年4月下旬手持江蘇省建設(shè)廳和無(wú)錫市建設(shè)局下發(fā)的關(guān)于住宅窗VA.1華潤(rùn)置地品