企鵝無法把控手機市場-失控的騰訊帝國

1、企鵝無法把控手機市場失控的 騰訊帝國企鵝無法把控手機市場失控的騰訊帝國? 正文? 我來說兩句（7人參與）2011 年 12 月 15 日 07:14作者：時代周報李瀛寰梅嶺復制鏈接打印大中小在卡通的企鵝背后，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司一騰訊的身影，但與可愛的企業(yè)LOGO形成鮮明對比的，卻是行業(yè)內(nèi)很多公司懼怕的陰影。對騰訊的口誅筆伐，似乎是起始于去年的一場討伐戰(zhàn)。在采訪中，騰訊并沒有回應時代周報記者的問題。事實上，在很多人的眼中，騰訊已經(jīng)異化以及無法控制，它正在按照自己的方式野蠻生產(chǎn)著。這家公司究竟發(fā)生了什么？馬化騰為何會讓外界感覺言行不一？究竟是什么原因讓企鵝的笑臉變得猙獰？成立新的部門，試圖把控

2、山寨刷機市場，騰訊的步伐開始有些詭謫。與一個多月前發(fā)生的這件事情相伴而來的信息是，騰訊兩個牽涉共同利益的部門，因為資源的爭奪最 終怒目相對。馬化騰已經(jīng)對公司失去控制？廣被業(yè)界詬病的騰訊復制文化到底源于何處？廣袤的被冰雪覆蓋的南極大地上，成千上萬只企鵝正準備過冬。就像一個細胞或者一個人，它表現(xiàn)為一個一元整體，在空間中保持自己的特性以抗拒解體既不是一種物事，也不是一個概念，而是一種持續(xù)的波涌或進程。”在凱文？凱利的失控：全人類的最終命運和結(jié)局這本書里，通過對蜂群的觀察闡述了這樣一個道 理：個體是無意識的，群體在整體的失控中卻找到了方向。這里有一個不可忽視的邏輯：從失控到把控。同所有企業(yè)的發(fā)展過程如

3、出一轍，成立13年，已有2萬多名員工、數(shù)百個產(chǎn)品、幾十條業(yè)務線的騰訊公司，不可避免會遇到大企業(yè)病，但在今年開放的大背景下，這個龐大的騰訊帝國正駛向整體的失控當中。如果規(guī)劃好了，一切在控制當中?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)這片自然、活力不斷而正野蠻生長的土地上，身軀龐大已經(jīng)占有優(yōu)勢的騰訊該怎么走？能否走到凱文？凱利所預言的把控境地？華強北：無法把控的手機市場寒冬已至，南國深圳步入了一年中最冷的時節(jié)。然而，大陸地區(qū)最有影響力的電腦硬件、電子元件市場之一的深圳華強北，依然人聲鼎沸。騰訊早已開始進軍移動互聯(lián)，騰訊手機QQ瀏覽器、QQ安全助手已經(jīng)開始進入市場，供消費者選擇安裝。但現(xiàn)在，在這些常規(guī)做法之外，騰訊又有了 另類

4、玩法。據(jù)來自業(yè)界的消息稱，騰訊內(nèi)部在半年前已經(jīng)立項成立團隊，開始定制智能手機ROM系統(tǒng)，并開始布局華強北水貨刷機渠道，達到從水貨市場源頭對應用軟件進行控制。騰訊這個事情，我在1個月之前就有所了解。騰訊這么做的目的就是為了圈地，圈一塊地能讓它放 內(nèi)容?！睂τ隍v訊布局華強北一帶水貨刷機渠道，國內(nèi)一手機企業(yè)高層對時代周報記者如此表示。據(jù)悉，目前水貨智能手機在國內(nèi)智能機市場的出貨份額占據(jù)一半左右。水貨手機的使用，必須經(jīng)過 刷機”這一步驟才能使用。刷機即是將手機內(nèi)置的軟件從操作系統(tǒng)底層完全抹除，重新安裝下操作系統(tǒng)新的版本以及軟件。刷機進行預裝后，用戶無非是不容易隨意刪除。目前智能手機推廣渠道可分為兩種，

5、一是用戶直接通過 PC端口刷機預裝，一是終端渠道商進行刷機預裝。由于前者具有差異性，因而通過終端渠道商進行刷機預裝，成為了應用軟件商絕不可能忽視的方式。業(yè)內(nèi)分析師對時代周報記者稱。龐大的水貨手機市場讓騰訊躍躍欲試。騰訊目前更多地是在配置軟件和內(nèi)容上下功夫，因而，當騰訊控制了部分刷機渠道后，所有的軟件都寫入了出廠系統(tǒng)中，普通消費者是刪除不了的，這是一種源頭控 制?！鄙鲜瞿呈謾C企業(yè)高層對時代周報記者稱。通常而言，普通水貨機的 ROM系統(tǒng)可內(nèi)置的桌面應用為 10-15個。在這種情況下，價高者便成為產(chǎn) 業(yè)鏈中優(yōu)先者。隨著智能手機市場的不斷成熟，水貨渠道商一刷機商一應用軟件商已然構(gòu)成了嚴密的產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉

6、，通常情況下，按用戶激活率進行收費的話，預裝一臺水貨機能讓刷機商獲取2-5元不等的收益。但有知情人士透露： 在這個產(chǎn)業(yè)鏈中，騰訊的 6個應用激活費用最多可達 18元，而如果簽署了排他協(xié)議，價格還 可以再談?！?1月4日，UC瀏覽器董事長俞永福已經(jīng)公開聲討騰訊。俞永福稱：騰訊要殺死UC。在UC提供給時代周報記者的騰訊手機 QQ瀏覽器、QQ安全助手、騰訊微博等產(chǎn)品推廣合作協(xié)議中明確提及：乙 方需聲明推廣騰訊產(chǎn)品時不推廣其競爭對手產(chǎn)品，QQ瀏覽器一UC瀏覽器、QQ安全助手一360手機衛(wèi)士、騰訊微博一新浪微博。對陣UC 一事，還是騰訊在正規(guī)手機廠商層面對競爭對手的排斥，此刻，騰訊又把手伸向了山寨刷機市

7、場，果然是 處處不拉空但這樣一個野蠻行為到底有多大的成效呢？時代周報記者在走訪深圳華強北市場的過程中發(fā)現(xiàn)，大部分水貨手機基本還是安卓、Symbian等操作系統(tǒng)之下的常規(guī)軟件，既沒有騰訊QQ系，也沒有UC瀏覽器和360安全衛(wèi)士，但如果前來購買的消費者提出要安裝哪些應用軟件，經(jīng)銷商會立刻進行刷機。智能手機市場，其實這種試圖把控市場的行為意義不大，最終還是取決于消費者的喜好，最終還是消 費者用腳投票。更重要的是，這一次，騰訊的絞殺”式手法再一次在手機圈里被廣泛熟悉，傳得沸沸揚揚。騰訊就是一條毒蛇，游到哪里，哪里就死一片?！鄙鲜鍪謾C企業(yè)老總對時代周報記者如此說道。費了很大的力氣，成立專門的部門，但在手

8、機市場的把控并沒有達成效果，反而引來更大范圍的質(zhì)疑。11月初，俞永福終 忍無可忍”地表示： 騰訊是要殺死UC,過去十年，騰訊從某種角度是中國互聯(lián)網(wǎng)的一面旗幟，但是十年后會成為中國創(chuàng)新的阻力?！崩总妱t直接發(fā)出感慨：騰訊Q+平臺為何會有如此多禁飛區(qū)工放任過度的內(nèi)部競爭我們花了 13萬元拍了一個視頻，就是為了給老板看。我們預算中差不多花30%在內(nèi)部宣傳上。每年騰訊都有圣誕夜，是要搶占廣告位的。 ”在騰訊內(nèi)部人士的講述中，這樣的故事比比皆是，騰訊內(nèi)部的員工都很重視上內(nèi)刊，這是可以表功的，每個部門都是爭取上內(nèi)刊讓領導看到為重。這幾乎占據(jù)了有些部門比重的一半，我們的日常事務是分級的，為P0-P3級別，P0

9、是最重要的，但時常是對內(nèi)宣傳?！笔聦嵰彩侨绱?，走進騰訊大廈內(nèi)部，電梯里的視頻宣傳時刻都在播放著內(nèi)部宣傳片，而電梯間的易拉 寶宣傳也是內(nèi)部部門的優(yōu)秀事跡。而據(jù)了解，這兩個最常見的公共領域的廣告席位，每個部門都是要去戰(zhàn) 略發(fā)展部爭取才能獲得。此外，每年騰訊的圣誕夜，更像是一場廣告秀，每個部門為了能讓領導直接看到自己的成績，在慶典 場地的廣告位爭奪上，尤為激烈。去年3Q大戰(zhàn)后，業(yè)內(nèi)對騰訊的公關(guān)能力曾一度報以懷疑。但實際上，對外如何不重要，重要的是，騰訊的對內(nèi)宣傳地位非常高，而且是內(nèi)部各部門的兵家必爭之地 據(jù)悉，騰訊內(nèi)部有三本內(nèi)刊，一本紙質(zhì)刊物，兩本電子刊物，紙質(zhì)刊物名為騰云雜志，一向極為搶手。切，都

10、是為了部門 KPI考核，這里面學問很大的?！痹撊耸繉r代周報記者笑稱。在時代周報記者獲得的一份騰訊內(nèi)部會議錄音里，在一場可以公開發(fā)表任何問題為前提的會議上，兩個牽涉共同利益的部門，因為資源的爭奪最終怒目相向。這樣系統(tǒng)內(nèi)部的溝通會上，出現(xiàn)利益重合板塊出現(xiàn)強行打壓的情況，據(jù)悉在整個騰訊內(nèi)部不足為奇，時常發(fā)生。在龐大的騰訊公司里，隨著產(chǎn)品線的增長，內(nèi)部機構(gòu)也越來越多。當騰訊為了保持利潤的不斷增長后， 每個部門的KPI完成值，成為了騰訊各部門首要績效考量。這種情況所帶來的則是內(nèi)部各個部門不可避免的競爭關(guān)系。時代周報記者采訪了多位騰訊在職以及離職的員工，試圖還原那些不為人知的騰訊真相。IM、電子商務、微

11、博、游戲 圍繞在騰訊企鵝周圍的，是一個又一個產(chǎn)品，而究竟有多少產(chǎn)品？連 騰訊自己的員工也一時難以回答。那么，騰訊，是如何搭建而來？2001年，隨著收支的平衡，騰訊內(nèi)部開始了第二次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，開始了以研發(fā)為主的 R線和市場為主的M線并舉模式，由騰訊五虎將中的張志東、曾李青負責。伴隨著企業(yè)的不斷壯大，此并存局面已然打 破?，F(xiàn)如今的騰訊，共有四條基礎線，S線為職能線、R線為服務線、。線為安全架構(gòu)線、剩下的最大業(yè)務線為B線，為如今騰訊最大業(yè)務增長來源線?；A線外，各分縱向線，如R線分為R1、R2線。而最大的業(yè)務線B線下面有B1-B5五條縱向線?！?線是最大的盈利來源，B本身就是生產(chǎn)的意思?！彬v訊一員

12、工對時代周報記者表示。其中，B0線為企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，B1為無線業(yè)務系統(tǒng)，移動通信部和電信事業(yè)部均分屬旗下。B2線為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)，其中 QQ空間產(chǎn)品、QQ秀產(chǎn)品部、電子商務部分屬旗下。B3線為互動娛樂業(yè)務系統(tǒng)，包括了網(wǎng)游、QQ游戲等工作室。B4線為網(wǎng)絡媒體業(yè)務系統(tǒng)，其中廣告銷售和網(wǎng)絡媒體如微博等均屬旗下。如此錯綜復雜的構(gòu)架，不可避免地造成了騰訊內(nèi)部管理的混亂。據(jù)悉，對外10塊錢包月的QQ會員,上網(wǎng)打折僅要8.8元，而在騰訊各部門之間購買，卻需要20元以上。據(jù)騰訊某離職員工透露：進軍電子商務的騰訊，電商部門歸B2線管理，而財付通屬于 B0線，兩條線分屬不同的領導，電商部門向賣家收取2萬元的保證金，

13、但付款是在財付通，但如果商家不在騰訊開店了，卻是要與財付通溝通。 但電商和財付通各有自己的客服，電商的客服并不回答關(guān)于財付通付款的問題。這造成了極大的不便。當QQ成為騰訊的核心發(fā)動機后，電商、微博、視頻、搜索已成為騰訊未來發(fā)展的新四大支柱，借助QQ平臺向外拓展。騰訊某員工對時代周報記者敘述：本身原有的QQ增值業(yè)務內(nèi)部已有共識不會再有新的增長點，而騰訊的股價現(xiàn)在處于高位，必須發(fā)展新的業(yè)務增長點來支持股價?！比鏘T分析人士謝文所言：騰訊只是利用先發(fā)優(yōu)勢抓住一大批用戶，產(chǎn)品研發(fā)都是針對用戶市場展開，追求短期效益，對自己的未來缺乏清晰的規(guī)劃?！贝丝?，偌大的騰訊帝國無法有清晰規(guī)劃，就是因為企業(yè)未來的四大

14、盈利支柱的劃分，并不是基于一個企業(yè)的整體規(guī)劃設定，而是基于企業(yè)內(nèi)部利益的分割。 從創(chuàng)業(yè)初期的騰訊五虎將，擴充到現(xiàn)在15人左右的高層人員，騰訊蛋糕做大的同時，必然面對的是如何分蛋糕的局面。電商以前屬于B0業(yè)務線，是騰訊元老之一的吳宵光后來劃分過來到B2線的，劃分的原因，就是要為自身部門利益作考量?！彬v訊內(nèi)部離職員工對時代周報記者表示。而在騰訊的B4線更是騰訊最新一次分蛋糕的最大贏家，其一舉囊括了除電商以外，騰訊確定的未來四大支柱產(chǎn)業(yè)的三大類：搜索、視頻、微博。之所以 B4業(yè)務線如此強勢，據(jù)悉皆因有騰訊創(chuàng)業(yè) 五虎將中的許晨曄支持的緣故。而騰訊由最初的五虎將的形式，發(fā)展到了后期，在日益擴大的規(guī)模和紛

15、繁復雜的組織架構(gòu)背后，存在著內(nèi)部因利益板塊化形成的山頭主義的可能性。馬化騰其實是有點放任內(nèi)部競爭的，如果有一個新應用將來能夠替代QQ,馬化騰希望這個新應用出自騰訊，而不是百度或者 360?！被ヂ?lián)網(wǎng)資深分析人士洪波的一番話直抵騰訊當前混亂的核心根本。不可否認，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新應用層出不窮，既給從業(yè)者無數(shù)嶄新的機會，也給那些已經(jīng)做大的互聯(lián)網(wǎng)大 佬更多的壓力。KPI重壓下的抄襲文化“360高的安全衛(wèi)士，我們當初也想好好弄個源代碼什么的，做一個類似的產(chǎn)品，但是后來覺得很麻煩，就復制吧?！边@就是與安全衛(wèi)士針鋒相對的 QQ安全助手的來歷。騰訊的復制文化已經(jīng)眾所周知，而且飽受業(yè)界詬病，但騰訊仍屢教不改原因何在？

16、在國內(nèi)外的大型企業(yè)中，KPI成為了通用的績效考量標準，但在騰訊必須要為上市后每年保持利潤持 續(xù)增長的背景下，騰訊各部門追求KPI的行徑，便與國內(nèi)每個省份一味追求GDP帶來的后果一樣?！癒PI在騰訊內(nèi)部實行一票否決制，每個部門完成銷量的多少直接影響每個部門年底的績效，同時也 會影響部門員工的年終獎金。”一位騰訊內(nèi)部員工對時代周報記者如此說道。2002年，騰訊內(nèi)部開發(fā)了內(nèi)部使用的虛擬貨幣系統(tǒng)，虛擬幣是騰訊內(nèi)部各部門為了相互之間進行業(yè)務結(jié)算而使用的虛擬貨幣工具。 而當騰訊各部門的 KPI考核遇上公司架構(gòu)中的虛擬幣時，一切似乎都變了味道。騰訊獨創(chuàng)的虛擬幣在內(nèi)部是由戰(zhàn)略發(fā)展部來進行統(tǒng)一安排，但實際上，戰(zhàn)

17、略發(fā)展部僅僅是一個執(zhí)行部 門，分發(fā)多少虛擬幣，實質(zhì)是幾個老總之間的共同決議。虛擬幣的使用，其實是為了達到部門間的制衡，但事實上，收多收少，并沒有嚴格的指標，只根據(jù)各個部門的親疏關(guān)系而定，這種情況在騰訊內(nèi)部比比皆是?！彬v訊內(nèi)部員工對時代周報記者表示。有時候，我們在騰訊內(nèi)部打廣告，價錢要比外面的貴，對外可能收取20萬，對內(nèi)就要50萬元，當初電商是不同意弄搜索的，而搜索的老總也不同意弄電商，這種高級管理層會議上是拍著桌子對罵的，所以在內(nèi)部，電商是不會在搜索上去打廣告的?！彬v訊某離職員工對時代周報記者表示。10月24日，騰訊拍拍瘋搶節(jié)創(chuàng)下了騰訊電商的新紀錄，單日成交量過億元，而據(jù)騰訊內(nèi)部員工透露，原本

18、的營銷資源為 300萬元，后來不夠又追加了 300萬元。五天時間600萬元。11月11日，淘寶雙十一促銷隨后而來。為避免騰訊電商透支用戶的消費熱情和賣家的備貨，淘寶推出買300送600的針對性促銷措施，并示威性地準備在騰訊網(wǎng)首頁植入廣告位。令人感到詫異的是，騰訊網(wǎng)竟然真的將11月25日的首頁的廣告位留給了淘寶，而非是 兄兄弟單位”的拍拍網(wǎng)。出現(xiàn)這種情況，并非是因為騰訊的企業(yè)開放性，都是為了 KPI ,內(nèi)部的廣告沒有實際的營收，但對外的廣告是收錢的，為了完成每年公司訂立的KPI ,也就顧不得是不是什么兄弟部門了。再說也不是同一個老板分管的，所以騰訊各部門之間是不太愿意對內(nèi)打廣告的，因為沒有營收，

19、就完不成KPI?！鄙鲜鲵v訊離職員工對時代周報記者如此說道。進入這個體系后，人都會自然地懶惰，創(chuàng)新很難，復制很容易，而且比較容易得寵，這是一個體制問題，這個體制已經(jīng)形成了鼓勵偷，壓制創(chuàng)新?！睘榱?KPI ,為了在騰訊內(nèi)部得到重視，騰訊內(nèi)部各部門之間的競爭已經(jīng)達到了 白熱化”的程度，復制事件的不斷發(fā)生也就順理成章了。技術(shù)專利有發(fā)明創(chuàng)造和改良創(chuàng)造兩種專利，騰訊大部分是改良創(chuàng)新，甚至改的程度都微乎其微，要的就是快。 把別人的結(jié)構(gòu)偷了，把外部包裝改改就成為自己的了。你要寫個框架，你的KPI如何完成？不就只有抄了？ KPI完成得好，年終有收益的?！彬v訊的機制已經(jīng)成為一個劣幣驅(qū)逐良幣的機制，當結(jié)構(gòu)板塊化后，

20、面臨上面的唯收入”的考核機制，連騰訊研究院都在抄，什么新的都沒研發(fā)出來，他們是自家弄，直歸總裁辦管理的?！币靶U生長、失控的騰訊在騰訊的電商媒體開放日上，騰訊中高層吳宵光、顧思斌、侯艷平、林文欽等四人參與了會議。整個會議上，林與侯基本沒有說話，出席的最高領導吳宵光第一句話就是：這是我們騰訊最年輕的部 門總經(jīng)理顧思斌。二者的淵源，則是騰訊內(nèi)部施行的導師制。顧從2004年北京郵電大學畢業(yè)來到騰訊，吳即親自兼任其導師。7年間從普通員工升至部門負責人，位居中層。而據(jù)騰訊已離職員工介紹：拍拍網(wǎng)從B0線劃到B2線，是因為集團把電商定為未來的4個戰(zhàn)略業(yè)務之一，吳將拍拍網(wǎng)和 QQ商城列入旗下是因為對 B2系統(tǒng)K

21、PI有利。而原來的拍拍網(wǎng)和 QQ商城的老班底林 文欽是臺灣人，做營銷出身。侯艷萍為香港人，同為營銷出身，都不是吳的自己人。而吳為了徹底將電商 納入囊中，將自己的愛徒顧思斌強行插入電商的管理團隊，并位居侯與林之上。QQ網(wǎng)購的計劃也由此應運而生。然而，此前一直負責 QQ會員項目的顧思斌，沒有任何電商的經(jīng)驗。因而，今年 7月成立了 QQ網(wǎng)購 項目，竟花費了 20億元收購了許多企業(yè)，然而效果不容樂觀?，F(xiàn)在QQ網(wǎng)購實際的交易額一天恐怕還不到30萬元?！彬v訊某離職員工對時代周報記者表示。年關(guān)將至，各大電商都開始了年底大促銷，而騰訊旗下的QQ網(wǎng)購和拍拍網(wǎng)據(jù)悉已在籌備促銷活動。但據(jù)上述員工表示：現(xiàn)在已經(jīng)確定了

22、 QQ網(wǎng)購會有大筆的營銷資金支持，而已存在 6年，在今年業(yè)績突破單日過億的拍拍網(wǎng)卻一分錢都沒有獲得?！闭蛉绱?，部分員工因為對騰訊電商厚此薄彼的做法感到極度失望，選擇了離職。在今年10月31日TechCrunchDisrupt北京大會上，馬化騰意外地表示：最關(guān)鍵的是未來能不能保持像小公司一樣靈活，而不是公司越大越官僚，內(nèi)部決策很慢，對用戶新的需求反應很慢，這是我每天擔心也希望每天和同事傳達的?！蹦撤N程度上，當小馬哥希望內(nèi)部創(chuàng)新、鼓勵競爭”而又沒有在相應的管理機制上加以限制之后，騰訊已經(jīng)走向了野蠻生長的狀態(tài)。如同這次在山寨刷機市場的盲目出擊，透著對這一行業(yè)的不了解，反而還制 造了更多的口實，讓同行更加痛恨騰訊。此前騰訊，包括馬化騰是鼓勵創(chuàng)新的?！惫膭顑?nèi)部競爭的后果就是騰訊的新產(chǎn)品層出不窮，沒有一個騰訊員工能說得清楚，騰訊到底有多少部門，有多少產(chǎn)品線，因為這是一個時刻在發(fā)生的事情?？吹接行碌膽?、好的產(chǎn)品，一個部門主管就可以立刻安排人去做這個新的項目。”這時候，程序員出身的小馬哥都已經(jīng)無法掌控這輛龐大的騰訊戰(zhàn)車將要駛向的方向了。從根本來