中興通訊的企業(yè)文化

1、 中興通訊的企業(yè)文化掌握五方面內(nèi)容企業(yè)文化基本理論。中興通訊企業(yè)文化發(fā)展史。中興通訊核心價(jià)值觀。中興通訊企業(yè)文化細(xì)則和員工行為規(guī)范。中興通訊企業(yè)文化建設(shè)。2第一部分企業(yè)文化基本理論3企業(yè)文化的概念他是HW人！你是中興人！ 企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成并為大多數(shù)人認(rèn)可和遵守的最高目標(biāo)、基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和行為規(guī)范。4 器物層 制度層企業(yè)文化的層次觀念層企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)。一般制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗。標(biāo)識(shí)、司容司貌、外形包裝、傳播網(wǎng)絡(luò)、司歌等。5企業(yè)文化的功能內(nèi)聚人心活力、創(chuàng)造力、合力。導(dǎo)向作用：把員工導(dǎo)向共同目標(biāo)；凝聚作用：減少內(nèi)

2、耗；激勵(lì)作用：激發(fā)員工自豪感、責(zé)任感；規(guī)范作用：給員工提供行為規(guī)范。 外塑形象：政府公關(guān)的利器；吸引人才和投資的法寶。6員工行為規(guī)范中興通訊企業(yè)文化體系核心價(jià)值觀企業(yè)文化細(xì)則價(jià)值觀考核企業(yè)文化案例高壓線7企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營業(yè)績有著重大影響 哈佛商學(xué)院著名教授、世界知名的管理行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約斡科特等對(duì)美國實(shí)業(yè)界22個(gè)行業(yè)207家公司長達(dá)11年的研究發(fā)現(xiàn)：8企業(yè)管理理論發(fā)展三個(gè)階段經(jīng)驗(yàn)管理人 治科學(xué)管理法 治文化管理文 治?9三種管理模式的比較模式經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理年代17691910191119801981年以來特點(diǎn)人治法治文治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師

3、傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動(dòng)人、觀念人激勵(lì)方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性結(jié)合10文化管理是必然趨勢溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的困境；腦力勞動(dòng)比重的增加與“外部控制”方式的局限；服務(wù)制勝時(shí)代的到來與“理性管理”的沒落；戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航作用；分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用。11第二部分中興通訊企業(yè)文化發(fā)展史12中興通訊企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段初步形成階段1985-1992總結(jié)提煉階段1993-1996豐富發(fā)展階段1997-至今價(jià)值觀！13初步形成階段：創(chuàng)業(yè)期從“一窮二白”到實(shí)現(xiàn)銷售額1.7億元；從來料加

4、工到研發(fā)成功國內(nèi)第一臺(tái)通過技術(shù)鑒定的國產(chǎn)化數(shù)字程控交換機(jī)，從而進(jìn)軍高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的通信行業(yè)；從8位管理技術(shù)人員到建立30多人的研發(fā)隊(duì)伍；從中興半導(dǎo)體有限公司到中興維先通設(shè)備有限公司。14總結(jié)、提煉階段：發(fā)展壯大期背景：ZXJ10數(shù)字局用程控交換機(jī)成功開發(fā)；首創(chuàng)“國有民營”機(jī)制；企業(yè)不斷發(fā)展壯大。侯為貴總裁1993年夏總結(jié)為四句話，1994年刊登于中興維先通簡報(bào)。1995年：中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，侯總具體闡釋；全體員工學(xué)習(xí)、討論。1996年，中興報(bào)創(chuàng)刊；組織成立企業(yè)文化小組。15豐富、發(fā)展階段：高速發(fā)展期1997年3月18日：中興報(bào)刊登中興企業(yè)文化細(xì)則（討論稿），展開全員討論，共提出修改意見近40

5、00條；1997年10月正式印發(fā)中興企業(yè)文化細(xì)則。1998年至2001年，公司高層領(lǐng)導(dǎo)多次研討；企業(yè)文化持續(xù)宣傳和培訓(xùn)；編撰員工手冊(cè)；編輯出版企業(yè)文化教材走進(jìn)中興、回首中興十五年。2001年提出整合價(jià)值觀。16第三部分中興通訊核心價(jià)值觀17互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠服務(wù)，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學(xué)管理，提高企業(yè)效益。 公司總裁：侯為貴 1993年夏中興通訊核心價(jià)值觀18第四部分中興通訊企業(yè)文化細(xì)則中興通訊員工行為規(guī)范191.互相尊重，忠于中興事業(yè)。 中興通訊，中國興旺。振興民族通信產(chǎn)業(yè)是我們?yōu)橹餐瑠^斗的事業(yè)。 中興通訊國際化，為所服務(wù)國家和地區(qū)的發(fā)展盡力作出貢獻(xiàn)。 誠信是我

6、們行動(dòng)的第一準(zhǔn)則，是企業(yè)的立身之本，是互相尊重的前提。企業(yè)成員在人格和尊嚴(yán)上都是平等的，一支和諧、緊張、高效的員工隊(duì)伍是我們的核心競爭力。201.1公司利益高于個(gè)人利益，絕不能損害公司利益和國家利益遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。愛崗敬業(yè)。廉潔自律?；ハ嘧鹬?，忠于中興事業(yè)。211.2誠信立身之本行動(dòng)的第一準(zhǔn)則；企業(yè)的立身之本；互相尊重的前提?；ハ嘧鹬?，忠于中興事業(yè)。實(shí)事求是。言行一致，信守承諾。自我反省。221.3尊重尊重別人就是尊重自己每個(gè)人都渴望被人尊重；人格和尊嚴(yán)都是平等的；待人以信任和尊重；單位之間的互相尊重。 互相尊重，忠于中興事業(yè)。平等相待。注重禮儀。關(guān)愛同事。231.4溝 通達(dá)成共識(shí)的根本

7、途徑人際關(guān)系中80%的障礙來源于溝通不暢；建立溝通的渠道；掌握溝通的技巧。 互相尊重，忠于中興事業(yè)。運(yùn)用正常渠道坦誠發(fā)表意見，反映問題。善于傾聽。充分理解。241.5協(xié)作團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，消除壁壘大局意識(shí)；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，1+1 2；內(nèi)外協(xié)作，建立雙贏關(guān)系。 互相尊重，忠于中興事業(yè)。主動(dòng)協(xié)作。共享資源。創(chuàng)造共贏。25 1.6成長員工成長是公司發(fā)展的動(dòng)力 公司發(fā)展是員工成長的前提人才是公司最寶貴的資源；以事業(yè)、待遇、感情吸引、留住人才；以一流的標(biāo)準(zhǔn)選拔和培養(yǎng)人才；公開、公平、公正的績效評(píng)價(jià)體系；堅(jiān)持末位淘汰制?；ハ嘧鹬兀矣谥信d事業(yè)。找準(zhǔn)定位。樂觀自信。勇于競爭。262.精誠服務(wù)，凝聚顧客身上。 做好服務(wù)才能

8、致勝，只有贏得顧客（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）的信賴，才有公司的生存和發(fā)展，我們要始終如一為顧客的成功而努力。 272.1顧客始終如一為顧客的成功而努力顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客；外部顧客是我們的衣食父母；后一道工序是前一道工序的顧客；內(nèi)部高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是為外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。精誠服務(wù)，凝聚顧客身上。找準(zhǔn)顧客。為顧客創(chuàng)造價(jià)值。永葆熱情。282.2滿意滿足并努力超出顧客期望了解并致力于引導(dǎo)顧客的需求；及時(shí)傾聽顧客的意見，重視顧客反饋的信息；解決顧客的問題。精誠服務(wù)，凝聚顧客身上。了解需求。滿足需要。及時(shí)回應(yīng)。292.3質(zhì)量質(zhì)量就是顧客滿意視質(zhì)量為生命；超越競爭對(duì)手；用6理念和行動(dòng)推動(dòng)持續(xù)

9、改進(jìn)；確保顧客永遠(yuǎn)是第一受益者。精誠服務(wù)，凝聚顧客身上。提高自身競爭水平。杜絕差錯(cuò)。持續(xù)改進(jìn)。302.4速度快速響應(yīng)，立即行動(dòng)10倍速時(shí)代，以快取勝；時(shí)刻保持與顧客的聯(lián)系和溝通。精誠服務(wù)，凝聚顧客身上。致力領(lǐng)先。迅速反饋。第一時(shí)間把工作做好。31顧客為何不再消費(fèi)我們的產(chǎn)品68%企業(yè)當(dāng)中的某個(gè)人對(duì)顧客粗暴、冷漠或不禮貌1%死亡（對(duì)此我們無能為力）3%搬遷5%興趣變化9%競爭對(duì)手的原因14%對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿資料來源：哈佛商學(xué)院客戶滿意32顧客價(jià)值調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 流失一位老顧客需要花5倍多的成本去開發(fā)一位新顧客才能彌補(bǔ)。資料來源：哈佛商學(xué)院客戶滿意33顧客口碑調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 一位不滿意的顧客平均會(huì)向11人傳播

10、不滿之情，而這11人平均再去告訴5個(gè)人，也就是說，如果我們讓一位顧客不滿意，平均會(huì)有67人在說我們的“壞話”，許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失。資料來源：哈佛商學(xué)院客戶滿意34顧客投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)：96%的不滿意顧客不會(huì)投訴，但是其中的91%永遠(yuǎn)不會(huì)再回來。4%的投訴顧客中:投訴沒有得到解決，81%會(huì)流失；投訴得到解決，48會(huì)流失；投訴迅速得到解決，仍流失18%的顧客。資料來源：哈佛商學(xué)院客戶滿意353.拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌。 中興通訊的發(fā)展歷程是一部創(chuàng)新史，只有不斷地開拓創(chuàng)新才能永葆中興的活力和興旺。建立學(xué)習(xí)型組織是實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的前提，創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化是提升競爭力的關(guān)鍵。我們要力爭躋身世

11、界一流企業(yè)行列，將中興通訊打造成世界名牌。 363.1拼搏逆水行舟，不進(jìn)則退堅(jiān)定不移的信念；持之以恒的毅力；知難而進(jìn)的勇氣；艱苦奮斗的作風(fēng)；只爭朝夕的危機(jī)意識(shí)。拼搏創(chuàng)新,集成中興名牌。信念堅(jiān)定。持之以恒。只爭朝夕。373.2創(chuàng)新就是不斷改變游戲規(guī)則主動(dòng)尋求變革；鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)；敢于突破常規(guī)；機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。不創(chuàng)新或創(chuàng)新不力者將被淘汰出局。拼搏創(chuàng)新,集成中興名牌。明確創(chuàng)新目標(biāo)。培養(yǎng)創(chuàng)新能力。符合科學(xué)規(guī)律。383.3學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)的人， 實(shí)際上是在選擇落后學(xué)習(xí)是一種美德；要以積極、開放的心態(tài)學(xué)習(xí)；理論聯(lián)系實(shí)際；學(xué)習(xí)型組織的成長放在首位。拼搏創(chuàng)新,集成中興名牌?？毡膽B(tài)。珍惜機(jī)會(huì)。

12、學(xué)以致用。393.4名牌創(chuàng)世界一流品牌企業(yè)的成功在于創(chuàng)出品牌；樹立精品意識(shí)；工作精益求精；每日改進(jìn)和積累。拼搏創(chuàng)新,集成中興名牌。建立個(gè)人品牌。點(diǎn)滴積累。培養(yǎng)顧客忠誠度。403.5國際化放眼全球，挑戰(zhàn)變化必由之路；改變觀念；充分利用全球資源。 拼搏創(chuàng)新,集成中興名牌。樹立全球意識(shí)。提升自身素質(zhì)。尊重不同文化。414.科學(xué)管理，提高企業(yè)效益。 管理是企業(yè)永恒的主題，是形成核心競爭力的關(guān)鍵。公司的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場能力，歸根到底是管理能力。只有不斷強(qiáng)化管理，才能保持企業(yè)持續(xù)贏利的能力，提高企業(yè)效益。 424.1效率管理的核心問題關(guān)注“二八原理” ；落實(shí)精細(xì)化管理；流程優(yōu)化是重要手段。 科學(xué)管

13、理,提高企業(yè)效益。明確任務(wù)。提高技能。改進(jìn)流程。434.2執(zhí)行保持效率的關(guān)鍵執(zhí)行不力是效率的大敵；全體員工首先是執(zhí)行者；充分考慮可執(zhí)行性。 科學(xué)管理,提高企業(yè)效益。準(zhǔn)確理解。堅(jiān)決執(zhí)行。主動(dòng)反饋。444.3領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則要堅(jiān)持“走動(dòng)式”管理；十字工作要求；主動(dòng)溝通、善于激勵(lì)、充分授權(quán)。科學(xué)管理,提高企業(yè)效益。以身作則。善于激勵(lì)。培育后備干部。454.4利潤公司、員工及股東 共同發(fā)展的基礎(chǔ)堅(jiān)持以自我積累為主，加速周轉(zhuǎn)、增加現(xiàn)金儲(chǔ)備和低負(fù)債的穩(wěn)健經(jīng)營方針；節(jié)約就是利潤，爭收減支是公司長期的管理舉措。科學(xué)管理,提高企業(yè)效益。樹立經(jīng)營者的觀念。厲行節(jié)約。爭收減支。46員工行為規(guī)范之高壓線 高壓線是中興

14、企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線。以下是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。5.1故意虛假報(bào)帳；5.2收受回扣；5.3泄露公司商業(yè)秘密；5.4從事與公司有商業(yè)競爭的行為；5.5包庇違法亂紀(jì)行為。47第五部分 中興通訊企業(yè)文化建設(shè)481. 領(lǐng)導(dǎo)干部真正重視美國著名管理學(xué)家沙因指出：領(lǐng)導(dǎo)者唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理文化，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能是影響文化的能力。經(jīng)營委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作；各級(jí)管理干部是第一責(zé)任人；每月一期高層管理干部研討；企業(yè)文化宣講制；率先簽署“高壓線承諾書”。492.以價(jià)值觀考核為導(dǎo)向 3% 100% VP100%C1S（20%） A（70%）C2

15、（7%）PV平面劃分圖503.建立企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：企業(yè)文化認(rèn)知度企業(yè)文化認(rèn)同度員工滿意度凝聚力指數(shù)員工敬業(yè)度項(xiàng)目：宣貫項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目價(jià)值觀考核項(xiàng)目凝聚力工程項(xiàng)目514. 人性化管理關(guān)懷人重視人尊重人吸引人留住人ZTE52尊重人：平等溝通信任公司領(lǐng)導(dǎo)接待日；上下級(jí)定期溝通制；新員工公司領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)。全體員工人格和尊嚴(yán)都是平等的；溝通是達(dá)成共識(shí)的根本途徑；平等相待、互相尊重、高度信任。53重視人：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃54設(shè)身處地為員工著想；營造輕松、和諧的工作環(huán)境和氛圍。 解決戶口； 購買商業(yè)保險(xiǎn)； 設(shè)立愛心基金等。關(guān)懷人：建立親情文化55對(duì)內(nèi)公平、公正。科學(xué)的薪酬體系；密薪制；考核辦法公開。對(duì)外有競爭力。中興通訊：1993年的原始股，1股相當(dāng)于2001年的4500萬，可分紅30萬，0.35股可分紅9萬；1997年，A股股票；目前正爭取期權(quán)。留住人：有競爭力的待遇56吸引人：文化的核心作用認(rèn)同的理念；良好的發(fā)展；優(yōu)厚的待遇。中興通訊：教育部頒發(fā)“珍惜人才獎(jiǎng)”。高校調(diào)查結(jié)果：中興通訊為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)首選企業(yè)之一。57中興企業(yè)文化的特點(diǎn)“中