西安某地產(chǎn)集團(tuán)裝修房工作總結(jié)

1、 西安XXXX城裝修房工作總結(jié) 2010年8月17日目錄一、項(xiàng)目概況二、一期交付情況三、質(zhì)量工作回顧四、工作體會(huì)五、教訓(xùn)與反思項(xiàng)目概況： XX城項(xiàng)目總占地17530，是集商業(yè)和住宅的綜合體項(xiàng)目，總建筑面積約31萬。其中一期3#樓建筑面積42123，精裝修2009年10月進(jìn)場(chǎng)施工，共392戶，其中： 1、A戶型（79）33套 2、B戶型（93）194套 3、C戶型（95）62套 4、D戶型（145）99套 5、B變戶型（144）4套XX城項(xiàng)目概況3#樓位置XX城一期集中交付成果項(xiàng)目名稱XX城集中交付日期7月26日至7月30日總戶數(shù)392戶累計(jì)交付情況累計(jì)到場(chǎng)戶數(shù)342戶累計(jì)交付戶數(shù)341戶到場(chǎng)交

2、付率99.7%累計(jì)整改類問題條數(shù)195累計(jì)戶均缺陷率0.57XX城是西安公司第一個(gè)項(xiàng)目，一期交付在2010年7月26日30日按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。XX城質(zhì)量事件簡(jiǎn)記2008年4月28日開工建設(shè)；2008年2、3、4季度，實(shí)測(cè)實(shí)量，區(qū)域第一；2009年1-4季度，實(shí)測(cè)實(shí)量，區(qū)域第一；2009年11月，集團(tuán)第一次安裝專業(yè)年會(huì)與預(yù)留預(yù)埋經(jīng)驗(yàn)交流與分享會(huì)議在XX城召開；2010年1季度，實(shí)測(cè)實(shí)量，區(qū)域第一；2010年6月30日，一期竣工備案提前完成。2010年7月30日，一期美座順利交付，同時(shí)新公司交付現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)在XX城舉行；2010年8月11日，西安市建委組織住宅分戶驗(yàn)收工作交流觀摩會(huì)在XX城舉行。2009年

3、客戶滿意度91分 VS 集團(tuán)平均78分，集團(tuán)排名第一；2009年客戶忠誠(chéng)度77分 VS 集團(tuán)平均64分，集團(tuán)排名第二；2010年8月12日獲得集團(tuán)黃金大獎(jiǎng)。2010年2月獲得省文明工地：2010年5月獲得市結(jié)構(gòu)示范工程；XX城質(zhì)量工作回顧整體質(zhì)量體會(huì)：1、主體結(jié)構(gòu)采取大鋼模，質(zhì)量控制效果較好，同時(shí)節(jié)約內(nèi)外墻抹灰成本。2、安裝隊(duì)伍素質(zhì)高，后砌墻電氣底盒埋設(shè)定位、穿樓面管道及套管施工等新工藝，有效改善安裝質(zhì)量同時(shí)提高施工效率，效果良好，隱患較少。XX城施工管理階段 目標(biāo)一致領(lǐng)導(dǎo)重視合作方激勵(lì)目標(biāo)明確獎(jiǎng)懲措施XX城施工管理階段 獎(jiǎng)勵(lì)措施XX城施工管理階段 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)到一線工人在交付前夕，加班加點(diǎn)趕工時(shí)

4、，以現(xiàn)金形式獎(jiǎng)勵(lì)到一線工人，提高工人加班積極性，提升質(zhì)量關(guān)閉效率。 XX城施工管理階段 鑄造精品齊心協(xié)力，鑄造精品向一線工人發(fā)放水杯，水杯印上項(xiàng)目集中交付日期，使工人時(shí)刻謹(jǐn)記交付時(shí)間，并明確交付目標(biāo)和缺陷率XX城施工管理階段 每周發(fā)布施工簡(jiǎn)報(bào)XX城施工階段精裝修單工種施工順序精裝單位進(jìn)場(chǎng)廚衛(wèi)鋪貼墻磚吊頂龍骨安裝管線敷設(shè)石膏板封板水泥砂漿地面找平頂墻面粉刷石膏找平吊頂防開裂嵌縫衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)廚衛(wèi)地磚鋪貼刮第一遍膩?zhàn)庸蔚诙槟佔(zhàn)涌蛷d和玄關(guān)地磚鋪貼石材踢腳線廚衛(wèi)鋁扣板吊頂入戶門安裝櫥柜浴室柜安裝頂墻面涂刷底漆衛(wèi)生間第二次閉水試驗(yàn)驗(yàn)房組專項(xiàng)驗(yàn)收頂墻面第一遍面漆玄關(guān)柜、衣柜安裝室內(nèi)木門安裝淋浴屏安裝頂墻

5、面第二遍乳膠漆鋪設(shè)木地板燈具安裝驗(yàn)房組綜合驗(yàn)收第一輪整改業(yè)主開放日第二輪整改交付 合理的安排工序是最好的成品保護(hù) 交付樣板層在主體封頂時(shí)就要具備開始施工條件，在封頂前應(yīng)確定精裝修單位及各項(xiàng)部品部件供貨和安裝單位，盡早施工能夠避免后期大面積施工時(shí)的拆改（強(qiáng)調(diào)水電定位） 嚴(yán)控土建向精裝修移交過程，避免后期推卸質(zhì)量責(zé)任 嚴(yán)格履行集團(tuán)材料封樣制度，樣板層完工后并進(jìn)行各部門會(huì)簽確認(rèn) 原則上單項(xiàng)施工單位對(duì)其完成的部品進(jìn)行成品保護(hù)，但需確認(rèn)成品保護(hù)維護(hù)單位，一般應(yīng)為裝修總包 為確保室內(nèi)成品及半成品的保護(hù)，嚴(yán)格制訂施工期間入戶門鑰匙領(lǐng)用管理制度 開荒保潔時(shí)應(yīng)避免造成成品破壞（如漆面、鏡面、玻璃劃傷等） 保證品

6、質(zhì)是硬道理，過程監(jiān)控勝于結(jié)果檢查。XX城施工階段 精裝修管理要點(diǎn)體會(huì)XX城施工階段采用瓦楞紙對(duì)客廳地磚進(jìn)行的成品保護(hù)，優(yōu)點(diǎn)：方便施工，缺點(diǎn)：遇水破損三單元采用纖維板對(duì)客廳地磚進(jìn)行的成品保護(hù)，優(yōu)點(diǎn)：不容易破損，缺點(diǎn)：成本較高 成品保護(hù)XX城施工階段 成品保護(hù)玻璃及鋁合金窗框進(jìn)行覆膜保護(hù)利用包裝泡沫進(jìn)行墻磚陽(yáng)角保護(hù) XX城施工階段管理 成品保護(hù)戶內(nèi)木門櫥柜煙機(jī)保護(hù)衣柜保護(hù)制訂XX城交付保障計(jì)劃 成立品質(zhì)檢查小組 調(diào)整室內(nèi)外整體施工保障計(jì)劃 責(zé)任部門項(xiàng)目管理部 室內(nèi)甲供材料保障計(jì)劃 責(zé)任部門成本采購(gòu)部 驗(yàn)收保障計(jì)劃 責(zé)任部門項(xiàng)目發(fā)展部、項(xiàng)目管理部 客戶關(guān)系保障計(jì)劃 責(zé)任部門客戶關(guān)系中心 物業(yè)服務(wù)中心

7、保障計(jì)劃 責(zé)任部門物業(yè)公司XX城交付準(zhǔn)備階段 計(jì)劃篇 XX城交付準(zhǔn)備階段 總體思路交付率交付滿意度交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查交付后問題及時(shí)解決交付基礎(chǔ)準(zhǔn)備及實(shí)施保障交付前 業(yè)主開放日XX城交付準(zhǔn)備階段 移交計(jì)劃準(zhǔn)確 XX城工地開放快報(bào)（2010年6月27日）XX城交付準(zhǔn)備階段 業(yè)主開放日了解業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)目名稱XX城美座工地開放日期6月24日6月27日總戶數(shù)392戶（預(yù)約確認(rèn)337戶）今日開放情況預(yù)約戶數(shù)確認(rèn)預(yù)約成功86戶實(shí)際到場(chǎng)戶數(shù)75戶到場(chǎng)率87.2%累計(jì)開放情況累計(jì)到場(chǎng)戶數(shù)326戶累計(jì)到場(chǎng)率96.7%整改類缺陷總數(shù)1902戶均缺陷數(shù)5.83XX城交付準(zhǔn)備階段 交付前風(fēng)險(xiǎn)排查及監(jiān)控業(yè)主QQ群業(yè)主開放

8、日問題100%銷項(xiàng)措施明確客戶所提問題點(diǎn)整改流程避免整改漏單的監(jiān)控措施客戶回訪反饋電話溝通，論壇回復(fù) QQ群監(jiān)控預(yù)知客戶需求業(yè)主反映的共性問題簡(jiǎn)述（1）房間內(nèi)陰陽(yáng)角線條不順直，墻面及天花不平整（關(guān)注度越來越高）；（2）柜體、踢腳線色差明顯；（3）吊頂陽(yáng)角線條毛邊粗糙；（4）地磚破損、地磚鋪裝不平；（5）排風(fēng)扇噪音過大； （6）窗洞大小頭；（7）柜體木板油眼較多，影響觀感；（8）入戶門鎖質(zhì)量問題：無法反鎖、把手質(zhì)量差；（9）木地板鋪裝質(zhì)量：異響、走動(dòng)時(shí)凹陷；（10）衣柜門板滑動(dòng)異響，材質(zhì)感覺較差；（11）柜體拼接縫隙不均勻，觀感較差；（12）窗臺(tái)石、門檻石、地磚拼花裂痕；（13）墻面裂縫。XX城

9、交付準(zhǔn)備階段 業(yè)主最關(guān)注的問題匯總 XX城交付準(zhǔn)備階段 交付外使統(tǒng)一說辭交付前針對(duì)交付外使現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)演練，由各專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)同意講解交付說辭對(duì)各戶型充分了解，預(yù)判業(yè)主所提的各項(xiàng)問題 XX城交付實(shí)施階段 歡迎回家XX城交付實(shí)施階段 快修 充足的快修工人數(shù)量 合理的派單快修流程 當(dāng)日事當(dāng)日畢-日例會(huì)制度 交付期間和交付后維修制度 陪同驗(yàn)房環(huán)節(jié)-外使如何判斷維修與更換材料XX城交付實(shí)施階段 利用合作方資源交付時(shí)最大限度的利用合作方資源，由乙方的項(xiàng)目管理人員組成快修的接單及派單樞紐人員 XX城教訓(xùn)與反思 工序不合理門檻石已鋪貼完成后，進(jìn)行房間水泥砂漿重新找平，導(dǎo)致門檻石被水泥砂漿污染窗臺(tái)石安裝完畢后，檢

10、查窗口空鼓，進(jìn)行返工處理時(shí)，導(dǎo)致的窗臺(tái)石污染XX城教訓(xùn)與反思 項(xiàng)目缺陷B戶型空調(diào)臺(tái)板設(shè)計(jì)長(zhǎng)度不足，只能安裝個(gè)別品牌空調(diào)主機(jī)主臥室衣柜上面空間沒有封閉，且可利用性不強(qiáng)，已有業(yè)主提出異議XX城教訓(xùn)與反思 項(xiàng)目缺陷由于成本優(yōu)化沒有做粉刷層，導(dǎo)致PPR給水管口突出墻面約25mm,致使龍頭安裝后無法緊貼墻面，影響觀感。XX城教訓(xùn)與反思 項(xiàng)目缺陷空調(diào)位設(shè)計(jì)不合理。由于前期設(shè)計(jì)原因?qū)е翫戶型書房、A戶型客廳及臥室、B戶型主臥、C戶型次臥空調(diào)主機(jī)安裝困難，需要物業(yè)提供吊籃協(xié)助安裝，增加費(fèi)用約10萬元。且由于踩踏，導(dǎo)致庭院草皮枯死。XX城經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ； 項(xiàng)目缺陷防水設(shè)計(jì)問題：ABC戶型生活陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)使用洗衣機(jī)、拖布池，設(shè)置地漏，且為錯(cuò)層排水，卻沒有設(shè)計(jì)防水層，具有極大投訴漏水隱患。 1、客戶是XX存在的全部理由； 2、衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度； 3、我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失； 4、在客戶眼中，我們每一位都代表XX； 5、尊重客戶、理解客戶，