客戶服務(wù)中心經(jīng)理7月份模型報(bào)告

1、客戶服務(wù)中心經(jīng)理7月份模型報(bào)告1.聯(lián)合歸檔:碎片2.案件判決:一、判決金額:1萬(wàn)元。3.未決案件:一起，未決金額:1萬(wàn)元。4.支付率:%。5.成交率:%。6.人身傷害調(diào)查率:(5000元以上98%)。7.詐騙賠償案件結(jié)案:件，追回賠償金額:萬(wàn)元。8.拒賠案件:件，拒賠金額:萬(wàn)元。9.核價(jià)不含金額:萬(wàn)元。10.不含人身傷害金額:45.81萬(wàn)元(含車(chē)險(xiǎn)22.61萬(wàn)元)。以上合計(jì)為公司降薪:1萬(wàn)元。第三，幾項(xiàng)主要任務(wù)1、抓治理?？蛻舴?wù)的治理是一項(xiàng)非常重要的工作，它包括對(duì)人、業(yè)務(wù)和服務(wù)的治理。在人治上，一是注重制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證有章可循，有法可依；二是做好群眾思想工作，提高理賠人員

2、的積極性、責(zé)任感和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)控檢查，使理賠流程科學(xué)、公正、實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控檢查，提高整體理賠水平。2.注意服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)公司的宗旨，也是缺席服務(wù)中心的核心內(nèi)容。服務(wù)主要是服務(wù)員工，服務(wù)公司，服務(wù)客戶。在為員工服務(wù)和為公司業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們力求方便、快捷、周到；在客服方面，我們力求做到主動(dòng)、快捷、公平、簡(jiǎn)單、周到、焦慮、體貼，做到賠償?shù)轿?，不該賠償?shù)慕^不亂賠，不該賠償?shù)囊才ψ尶蛻魸M意。通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，薪酬工作會(huì)更貼近客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，讓員工、公司、客戶都滿意。3.注意訓(xùn)練。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，有必要加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)

3、容有:相關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及相關(guān)知識(shí)。訓(xùn)練方式有:集中訓(xùn)練與個(gè)別訓(xùn)練相結(jié)合，理論訓(xùn)練與實(shí)際操作相結(jié)合，外部訓(xùn)練與自我訓(xùn)練相結(jié)合。每一次培訓(xùn)都有一次測(cè)試，與績(jī)效掛鉤，年底會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)估。4.注意理賠質(zhì)量。在過(guò)去的一年里，我們非常重視索賠的質(zhì)量。首先，一定要定損，做到嚴(yán)格準(zhǔn)確；其次，保持核價(jià)封閉，正確公平；最后，要控制責(zé)任，即正確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格遵守欺詐賠償案件，謹(jǐn)慎處理拒絕賠償案件，嚴(yán)格杜絕不公平賠償。在過(guò)去的一年里，根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，欺詐賠償和拒絕賠償案件得到了解決，不公平賠償被消除，給公司減少了1萬(wàn)元的賠償，實(shí)際為公司創(chuàng)造了1萬(wàn)元的利潤(rùn)。四.存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)1.思想觀念陳舊，作品不大膽創(chuàng)新。工作雖然到位，但不到位，工作力度不強(qiáng)，工作不夠細(xì)致，思想工作不到位，組織協(xié)調(diào)溝通不夠。2.客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作存在一些缺口，如系統(tǒng)建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息支持等不足。3.不利、松懈、細(xì)致、不完整地執(zhí)行獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)制度和規(guī)定。4.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，措施不利，全省服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善，服務(wù)方式少，無(wú)特色。五、未來(lái)計(jì)劃1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹總行的方針政策，樹(shù)立服務(wù)和執(zhí)政理念。2.加強(qiáng)治理工作。一是加強(qiáng)人的治理、機(jī)構(gòu)治理和思想工作，提