精準篩選話術

1、第一通電話模擬流程學習目的：.熟練掌握第一通電話的開發(fā)流程：開場白、話天地、探需求、試締結、再締結。并理解每一個步驟的目的與要求。.勤摸擬、多演練，熟練掌握基本溝通話術。.能處理關鍵性反對意見；并在工作的過程中，逐漸把常見反對意見梳理出來，并形成應對思路與話術。.注意打電話過程中，要找到老師的那種感覺；語重心長、從容不迫、和藹可親場景L第一通電話王老師：您好！請問是章子怡同學的家長嗎？家長：是的。王老師：您好子怡家長，我是學庫教育的王老師。是這樣的，子怡他們年級有好幾個同學，一直是在我們這個平臺上學習的，而且成績也都非常的不錯。所以今天打電話給你呢，就是想和你了解一下，家長你們對子怡同學現(xiàn)在的

2、學習成績還滿意嗎？家長：一般般吧，談不上很滿意。王老師：具體是怎么樣個情況呢？比如說子怡目前的成績在年級里的大概能排到多少名？家長：年級排名大概在50名左右王老師：最近一次考試考的怎么樣？各門功課分別考了多少分？家長：大概在80-90分王老師：有沒有偏科的現(xiàn)象？什么科目學得不好？ TOC o 1-5 h z 家長：是有點偏科的，他的數(shù)學一下不太好，這次考試只考了70分王老師：了解了，子怡家長，那像子怡目前這個學習情況，應該說他學習底子還是有的。但是因為到初三后馬上就要考高中嘛，我想作為家長你們應該也是蠻著急的對吧？目前這個成績，至V時候考高中你們有信心嗎？家長：是的，那肯定著急的王老師：那么子

3、怡爸爸，剛才我也和你有說到嘛，像子怡他們年級有好幾個同學，比方說周星馳，張學友，？?他們一直都是在我們這個平臺上學習的，而且成績也提高的非常不錯。所以是這樣的，我們最近呢正好有一個免費上門輔導的體驗課程，可以讓子怡在我們老師的指導下了解自己在學習上有哪些不足的地方、幫助她找到最佳的學習方法、提高學習成績，那么今天晚上你和子怡都在家里嗎？在的話我們指導老師今天晚上就過去一下。家長：你們是哪里的？王老師：子怡家長，我們是學庫教育的，我們是校外的一個教育平臺，因為子怡他們學校現(xiàn)在有很多同學都是在我們這個平臺上學習的，而且學習的情況都非常不錯的。因為最近正好有這樣一個免費上門輔導的機會，所以今天就給你

4、打電話了。家長：那你們這個是怎么學的？王老師：在我們這個平臺上學習的方法是有很多種的，而且全部都是浙江省的特級老師講課的。但是因為每一個學生的情況都是不一樣的，因材施教很關鍵，最終什么樣的方法更適合子怡同學，還是需要我們指導老師過去輔導一次才能確認的。家長：我們小孩子不是很愿意學，補課她不愿意的王老師：那么子怡家長，子怡他是什么原因不愿意學你們了解嗎？是不愿意跑到外面補課？還是說對學習本身沒有興趣不想提圖成績呢？家長：他不高興跑出去的，我們也不太方便。王老師：嗯，我理解的你的意思，就是因為你們住在村里，還有平時也不太方便，所以子怡他不想跑到外面來補課對吧？家長：是的。王老師：那沒關系的，子怡家

5、長。因為像您說的這個情況，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上其實還是比較普遍的。但是我們有非常多的學生，恰恰是因為這樣的原因，才選擇通過我們這個平臺來學習的。因為我們這個方法，是在家里面就可以學習，不需要到外面來的。家長：那你們這個方法怎么學呢？王老師：我們主要有三種學習方法，第一種是在線課程，全部都是浙江省的特級老師講課的；第二種是學點點課程，全面講解子怡他們各門功課、各個章節(jié)的重點、難點、考點；第三種是疑難解答，就是學生在學校里面有任何沒有聽懂的、或者不會做的作業(yè)等等，通過我們這個平臺隨時來提問，我們的特級老師，會當場來給孩子做一個全面的解答。這三個都是我們的王牌課程，而且全部都是特級老師講授的，所以對改善孩子的學

6、習方法和提高學習成績，都是非常有幫助的。家長：他壓力太大了，平時作業(yè)都做不完，我們也不想給他再增加壓力了。王老師：我理解你的意思子怡家長，那么子怡現(xiàn)在一般晚上作業(yè)都做到幾點鐘??？家長：經常是要做到10點鐘11點鐘的。王老師：那是挺晚的，現(xiàn)在小孩子想要把成績搞好，確實都挺不容易的。家長：是的，所以我們也不想再給他壓力了。王老師：我懂你的意思哦，子怡家長。不過學習這個事情怎么說呢，其實還是有方法可循的。你們有沒有發(fā)現(xiàn)，往往成績越好的孩子，他花在作業(yè)上的時間是越少的。為什么呢？因為他方法得當，作業(yè)都會做了，花在作業(yè)上的時間就少了，效率就提高了。所以學習方法是很關鍵的。今天我們過去，就是想要幫子怡查漏

7、補缺，幫她改善一下學習方法。這個方法他掌握了，后面他做作業(yè)肯定不會到這么晚的，這樣也可以讓孩子得到更好的休息。家長：那我再問問孩子吧，我怕他自己沒有興趣。我理解的意思哦子怡家長，孩子其實本質上都是很優(yōu)秀的，我們也確實是要尊重他自己的意見。但是因為孩子他現(xiàn)在成績本身不是特別好，往往都是和他自己的學習方法與學習興趣是有關系的。那么如果老師和他還沒有一個面對面的溝通之前，問他的話，他是很容易說不感興趣的。所以我的建議呢是你先不要問他，只要今天晚上你和子怡確定在家里就可以。我們先過去之后，通過老師來和他溝通效果是完全不一樣的，先幫他分析一下學習情況，再讓他自己來感受一下我們的學習方法。最后再讓他自己來

8、做這個決定，看他自己到底還想不想提高成績。而且因為初一是基礎、初二是關鍵，這個時候再不抓緊，后面再想把成績抓上來，就更困難了。子怡家長，要么我們就這樣安排，好吧？家長：那好吧王老師：那行，子怡家長，那我們今天晚上就過來。我和你確認一下地址。你們是在那個XX村對吧？家長：對的王老師：那么晚上我們導航過去，你們離那個村委遠嗎？家長：不遠的。王老師：還有哦子怡家長，你們家里平時電腦用吧？網絡有嗎？家長：有的。王老師：那行的，子怡家長。那我們就這么確定了。晚上我大概6點種左右到你這里，到村委之后，我會再給打個電話問一下路。你看這樣行吧？家長：好的，王老師。王老師：好的，那我們晚上見。再見，子怡家長。家

9、長：再見。其他類型：（一）還可以吧，考試成績不錯，排名在年級里挺好的。引導思路：引導家長，目前這樣的成績打算是想小孩子考普通高中，還是考重點高中。如果是想考重點高中的話，肯定家長的打算，但問他對于考重高有沒有信心。如果打算考普通高中的話，要引導家長，像孩子現(xiàn)在這個成績，只要再努力一下，完全是可以考重點高中的，之后分析一下考重點和考普高會有什么樣的不同，并繼續(xù)對家長進行引導。（二）不是很好。引導思路：分兩種情況，一種是對孩子還有信心，沒有放棄，那按正常流程，但是比較好引導的。如果是家長表現(xiàn)出已經對孩子沒有信心了，要引導家長，可憐天下父母心，一切為了孩子，就這么一個孩子，哪怕是孩子已經放棄自己了，我們做為家長的，也不能放棄孩子。家長心動了，之后再引導信心的傳遞，告訴家長，現(xiàn)在才初一初二，成績提高，不說重高、考個普高還是完全來得及的。關鍵是學習方法和學習