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文檔簡介

1、維護消費者合法權益歐尚“山楂”事件討論：你如何看待W老師的做法? W老師路遇南匯歐尚超市，于是選購了一番，其中買了一件價值4元的山楂片。回家后發(fā)現(xiàn)山楂片中有很多小蟲子。 W老師撥打市民服務熱線12345，歐尚方致電W老師，賠償山楂后又賠償原價十倍。 但是W老師由于工作、家庭等原因，覺得費時費力，便沒有去。于是這件事便不了了之。12315第七條 消費者享有安全權。第八條 消費者享有知情權。第九條 消費者享有自主選擇權。第十條 消費者享有公平交易權。第十一條 消費者享有獲得賠償權。第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知

2、識的權利。第十四條 消費者享有受尊重權。第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。 賦予消費者反悔權 ：消費者有權自收到商品之日起7日內退貨 加碼消費欺詐賠償消法第55條規(guī)定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。中華人民共和國消費者權益保護法你有沒有聽到過或者是你經歷過的侵犯消費者權益的實例？侵犯了什么權利？為什么生活中經營者侵犯消費者權益的事件層出不窮？請同學們幫助W老師選擇一個具體的維權方案，并說明理由。途徑 主體 優(yōu)點

3、缺點 協(xié)商 調解申訴仲裁訴訟經營者消費者權益保護組織有關行政部門仲裁機構人民法院及時、方便、經濟無法律效力耗費的時間和精力比較少不具強制執(zhí)行力行政處罰權不具強制執(zhí)行力費時、費力、費錢最有權威具有法律效力雙方自愿思考： 你認為社會各方應如何作出努力減少此類事件的發(fā)生？（從消費者、政府、經營者等角度談談）維護消費者的合法權益（2個“W”，1個“H”）WHY? 消費者處于弱勢地位，經營者處于強勢地位。 經營者的不誠信經營導致。WHAT？ 安全權、知情權、自主選擇權、 公平交易權、獲得賠償權、受尊重權HOW? 協(xié)商、調解、申訴、仲裁、訴訟（主體、優(yōu)點、缺點）客棧作為經營者，他的經營存在什么問題嗎？ 從麗江古城區(qū)聯(lián)合調查組獲悉，11月13日聯(lián)合調查組對兩家涉事客棧下達了行政處罰決定書，責令停業(yè)整改虛假宣傳行為，對兩家客棧分別處以20萬元罰款；兩家涉事客棧負責人書面致歉，對自己的行為向公眾

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