生產(chǎn)運作管理課件

1、第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策 主要內(nèi)容： 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略的基本涵義 生產(chǎn)運作系統(tǒng)構(gòu)成 生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)所選定的目標市場和產(chǎn)品特點來構(gòu)建其生產(chǎn)運作系統(tǒng)時所遵循的指導(dǎo)思想、以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序 1.生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的概念 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基本涵義生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的特點一致性貢獻性操作性第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基本涵義 1.生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的概念 特點 企業(yè)外部因素宏觀經(jīng)濟環(huán)境和產(chǎn)業(yè)政策市場需求及其變化技術(shù)進步供應(yīng)市場第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基本涵義 2.

2、影響生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定的因素 企業(yè)外部因素第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基本涵義 2.影響生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定的因素 企業(yè)能力企業(yè)整體戰(zhàn)略及其各職能戰(zhàn)略 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基本涵義 3.生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內(nèi)容 內(nèi)容生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)與設(shè)計生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計 2生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構(gòu)成第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)化要素 生產(chǎn)技術(shù)（Technology）生產(chǎn)能力（Capacity） 工藝過程 能力的大小 設(shè)備工具 能力的特性 技術(shù)水平 能力的彈性 生產(chǎn)設(shè)施（Facility） 生產(chǎn)系統(tǒng)集成（Integration） 設(shè)備布

3、局 集成的方向 設(shè)備聯(lián)系方式 集成的范圍 與外部的聯(lián)系程度 結(jié)構(gòu)化要素決定系統(tǒng)的功能性質(zhì) 2生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構(gòu)成第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構(gòu)成要素非結(jié)構(gòu)化要素 生產(chǎn)計劃（Planning） 質(zhì)量管理（Quality） 計劃決策、規(guī)劃 質(zhì)量檢驗 計劃方法、手段 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證體系 生產(chǎn)庫存（Inventory）人員組織（Work Force） 庫存控制類型 工作設(shè)計 數(shù)量、方式 素質(zhì)要求 激勵政策 非結(jié)構(gòu)化要素決定系統(tǒng)的運行特點 2生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構(gòu)成第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策2.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的功能及目標 （1）生產(chǎn)運作系統(tǒng)的功能經(jīng)濟性功能環(huán)境保護功能競爭性功能 2生產(chǎn)運作

4、系統(tǒng)的構(gòu)成第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策2.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的功能及目標 品種 款式(2)企業(yè)環(huán)境與用戶對產(chǎn)品提出的要求 質(zhì)量 數(shù)量 價格 服務(wù) 交貨期 2生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構(gòu)成第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策2.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的功能及目標 生產(chǎn)運作系統(tǒng)的功能目標創(chuàng)新質(zhì)量彈性 成本繼承性按期交貨 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程(1)制造性生產(chǎn)過程 制造性生產(chǎn)是通過物理和（或）化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理

5、戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程概念:工序 工序是指一個工人(或一組工人)，在一個工作地上對同一種勞動對象連續(xù)進行加工的生產(chǎn)活動。 工藝工序、檢驗工序、運輸工序 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程 組織生產(chǎn)運作過程的基本要求：1。生產(chǎn)過程的連續(xù)性2。生產(chǎn)過程的平行性3。生產(chǎn)過程的比例性4。生產(chǎn)過程的均衡性5。生產(chǎn)過程的準時性 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程 零件在加工過程中的移動方式：1。順序移動方式 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作

6、過程及其類型 生產(chǎn)運作過程工序M1M2M3M4t1t2t3t4T順時間0 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程 零件在加工過程中的移動方式：2。平行移動方式tL最長的單件工序時間 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程工序M1M2M3M4t1t2t3T平時間0t4 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程 零件在加工過程中的移動方式：3。平行順序移動方式 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作

7、過程工序M1M2M3M4t1t2t3t4T平順時間0 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程例：已知 n = 4，t1=10分鐘，t2=5分鐘，t3=15分鐘，t4=10分鐘，求： T順=4（10+5+15+10）=160分鐘 T平=(10+5+15+10)+(4-1)15=85分鐘 T平順=4(10+5+15+10)-(4-1) (5+5+10)=100分鐘 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程類型 概念： 生產(chǎn)類型是指按企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和工藝特點，產(chǎn)品品種的變化程度，同種制品的

8、數(shù)量等，對企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節(jié) 進行分類。 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程類型 按生產(chǎn)工藝的特征劃分可分為： 連續(xù)型生產(chǎn) (P10)例紡織：棉花粗紗細紗布 粗紡 精紡 織布 連續(xù)型生產(chǎn)（又稱流程式生產(chǎn)）是指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品 的生產(chǎn)。 1 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)運作過程類型保證連續(xù)型生產(chǎn)運作管理的重點是：連續(xù)供料和確保每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的正常運行。 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生

9、產(chǎn)運作過程類型離散型生產(chǎn)（P10）離散型生產(chǎn)（又稱加工裝配式生產(chǎn)），是指離散地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。 例軋鋼：鋼錠板材型 材管材 離散型生產(chǎn)運作管理重點是：保證及時 供料，零部件的加工質(zhì)量，控制零部件的 進度，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品積壓。發(fā)動機輪胎車身底盤其他零件第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式分： 備貨型生產(chǎn)（Make-to-stock MTS) 例：2 概念:備貨型生產(chǎn) 備貨型生產(chǎn)是指在沒有接到用戶訂單時， 按已有的標準產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進行的生產(chǎn) 。生產(chǎn)的直接目的是補充庫存，通過維持 一定量的成品庫存來

10、滿足用戶的需要。 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 這種生產(chǎn)流程要伴隨著庫存的出現(xiàn)，所以管理的重點應(yīng)抓好供、產(chǎn)、銷之間的,防止庫存的積壓和脫銷，要按“量”組織生產(chǎn)流程中各環(huán)節(jié)之間的平衡，以保證計劃順利完成。 備貨生產(chǎn)運作管理重點: 訂貨型生產(chǎn)（Make-to-order MTO) 訂貨生產(chǎn)是指按用戶訂單進行生產(chǎn). 用戶對產(chǎn)品提出各種各樣的要求,經(jīng)過協(xié) 商和談判,以協(xié)議或合同的形式確認對產(chǎn) 品性能、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期的要求， 然后組織設(shè)計和制造。第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 飛機制造 輪船制造 訂貨型

11、生產(chǎn)運作管理的重點是： 抓交貨期，按期 組織生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)的 銜接，保證產(chǎn)品如期完成。第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 按訂單裝配式生產(chǎn) (Assemble-to-order ATO) 例：汽車生產(chǎn) 概念：按訂單裝配生產(chǎn) 按訂單裝配式生產(chǎn)，即零部件事先制作的，在接到訂單后，將有關(guān)的零 部件裝配成顧客所需要的產(chǎn)品。 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 按產(chǎn)品的重復(fù)性和專業(yè)化程度劃分 大量生產(chǎn) 特點：產(chǎn)品固定、品種單一、 產(chǎn)量大、生產(chǎn)重復(fù)性高、工作 地的專業(yè)化程度高。 成批生產(chǎn) 特點：產(chǎn)品品種較多，每種產(chǎn) 品有一定的產(chǎn)量，生產(chǎn)有一定 的重復(fù)性，工作地專業(yè)化程度

12、 較低。 單件生產(chǎn) 特點：產(chǎn)品品種繁多，而且工 作不穩(wěn)定，每種產(chǎn)品的產(chǎn)量很 低，工作地專業(yè)化程度低。3第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 大量生產(chǎn) 成批生產(chǎn) 單件生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計 工作量少 中等 工作量大 產(chǎn)品工藝 質(zhì)量高 中等 質(zhì)量不高 生產(chǎn)組織 專用設(shè)備 專用通用 通用設(shè)備 工人技術(shù) 工人技術(shù) 工人技術(shù) 水平低 水平中等 水平低 生產(chǎn)管理 計劃簡單 中等 計劃復(fù)雜 易控制 中等 不易控制第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)類型的劃分方法 工序數(shù)目法：根據(jù)工作地所承擔的工序數(shù)目

13、確定工作地的生產(chǎn)類型。工作承擔的工序數(shù)目越少，說明工作地的專業(yè)化程度越高，生產(chǎn)類型越趨于大量生產(chǎn)；反之，生產(chǎn)類型越趨 于單件小批生產(chǎn)。 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 生產(chǎn)類型的劃分方法 工序大量系數(shù)法 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)運作過程及其類型 提高多品種小批量生產(chǎn)類型效率的途徑（1）減少零件變化：推行“三化”； 推行成組技術(shù)；推行變化減少方法。 （2）提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性 2 生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計與選擇生產(chǎn)系統(tǒng)的種類 工藝專業(yè)化（Process-fouced)走道 鋸床組包裝組車床組磨床組銑床組第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決

14、策優(yōu)點：生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)性強； 生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性強； 工藝及設(shè)備管理較方便。問題：運輸路線長、在制品多、生產(chǎn)周期長； 生產(chǎn)管理復(fù)雜； 生產(chǎn)效率低。 概念：工藝專業(yè)化 即按照工藝特征建立生產(chǎn)系統(tǒng)。將完成 相同工藝的同類設(shè)備和工人集中在一起，完成相同工藝的加工任務(wù)。 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策工藝專業(yè)化適用企業(yè)及條件： 多品種、單件小批生產(chǎn)或成批生產(chǎn) 類型，而且同類設(shè)備較多的企業(yè)。 企業(yè)專業(yè)方向未定，生產(chǎn)的產(chǎn)品不 不穩(wěn)定，專業(yè)化程度較低的企業(yè)。 3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 對象專業(yè)化（Product-focused） 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策

15、鋸床車床銑床磨床車床鋸床銑床車床磨床銑床包裝包裝C產(chǎn)品生產(chǎn)線D產(chǎn)品生產(chǎn)線 概念：對象專業(yè)化 以產(chǎn)品（或零部件）為對象建立生產(chǎn)系統(tǒng)。即，將加工某種產(chǎn)品（或零部件）的設(shè)備和工人集中在一起，完成某種產(chǎn)品（或零部件）的加工任務(wù)。 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇優(yōu)點：運輸路線短，在制品少、 生產(chǎn)周期短； 生產(chǎn)管理簡單 生產(chǎn)效率高 問題：生產(chǎn)系統(tǒng)靈活性差； 生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性差； 工藝及設(shè)備管理復(fù)雜。 適用條件： 大量大批生產(chǎn)類型，生產(chǎn)自動化程度較高的企業(yè)。 專業(yè)方向已定，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、品種比較穩(wěn)定，工種和設(shè)備比較齊全配套的企業(yè)。 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略

16、決策 成組制造單元 車床銑床鉆床刨床銑床車床鉆床磨床鏜床銑床車床磨床磨床相似零件組1相似零件組2相似零件組3第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策 概念：成組制造單元 依照成組技術(shù)將零件按其結(jié)構(gòu)和工藝的相似性歸類分組，確定出零件組的典型工藝流程，再根據(jù)再根據(jù)典型工藝程的加工內(nèi)容選擇設(shè)備和工人組成生產(chǎn) 系統(tǒng)。 適用條件：多品種小批量生產(chǎn)3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 2 生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計與選擇生產(chǎn)流程的設(shè)計（1）生產(chǎn)流程設(shè)計的影響因素 資本強度：是指生產(chǎn)工藝中機器設(shè)備與人力資源的技術(shù)構(gòu)成比例。 什么是生產(chǎn)流程設(shè)計： 生產(chǎn)流程設(shè)計是為產(chǎn)品和生產(chǎn)選擇所需要的資源投入、操作工藝、物流形式和

17、加工方法，并對它們的設(shè)置與搭配組合進行合理的確 定。 第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策 資源應(yīng)變能力：是指機器設(shè)備和操作人員在生產(chǎn)中能適應(yīng)多種產(chǎn)品和不同產(chǎn)出量的作，擔負不同職責和實現(xiàn)不同功能的難易程度。產(chǎn)出量 產(chǎn)出量 資本強度與資源應(yīng)變能力之間的關(guān)系F1F2專業(yè)化設(shè)備生產(chǎn) 流程通用性設(shè)備生產(chǎn)流程 縱向一體化：是指企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)控制原材料供應(yīng)和產(chǎn)品經(jīng)銷渠道的程度。 運用盈虧平衡方法進行購買決策：例：某快餐店正在考慮給漢堡包加配沙拉。目前有兩種方式可供選擇，但每份銷售價格都一樣。若采用自行制做沙拉的方式，需要設(shè)置一個備有各種生菜、水果和調(diào)料的柜臺，由顧客自行去調(diào)制。這樣需要租賃一個沙拉柜臺和雇傭一個員

18、工，估計所需固定成本為36000元，每份沙拉的變動成本為4.5元。如果采用購買方式，則多當?shù)毓?yīng)商那是直接購進已調(diào)制準備好的沙拉供銷售，每份沙拉價格為6元。對于購買方式，需添制商品冷凍設(shè)備，固定成本為7200元。預(yù)計年銷售量為25000份。問采用哪種方式供應(yīng)沙拉最合適？成本 CbQ Fm CmQ Fb 數(shù)量Q 解：盈虧平衡點時制做或購買沙拉的數(shù)量 顧客參與：是指顧客在多程度上和以 什么方式介入到生產(chǎn)流程設(shè)計之中，并 成為生產(chǎn)過程的一部分。 （2）生產(chǎn)流程設(shè)計各影響因素之間的 關(guān)系 生產(chǎn)流程設(shè)計的影響因素和生產(chǎn)系統(tǒng) 是如何與產(chǎn)出量相關(guān)聯(lián)的。第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策3生產(chǎn)運作方式的戰(zhàn)略選擇 生

19、產(chǎn)流程設(shè)計抉擇更多顧客參與更強的資源應(yīng)變能力低資本強度低縱向一體化程度少量顧客參與低資源應(yīng)變能力高資本強度高縱向一體化程度 小 生產(chǎn)批量 大 工藝專業(yè)化加工裝配型對象專業(yè)化流水式生產(chǎn)成組工藝重復(fù)性生產(chǎn)第二章 生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略決策 四種影響因素之間兩兩因素之間的關(guān)系 縱向一體化 顧客參與 高 高 低 高 低 高 資本強度 資本強度 資源應(yīng)變能力 高 低 高 資本強度專業(yè)化設(shè)備大批量生產(chǎn)通用性設(shè)備小批量生產(chǎn)3.生產(chǎn)流程的選擇單件非標準化多品種小批量有限品種大批量大批量標準化生 產(chǎn)流程產(chǎn)品多品種小批量型重復(fù)性成批生產(chǎn)型（間歇式）裝配流水線型連續(xù)生產(chǎn)型廣告飛機中型機器食品加工家用電器化工造紙喪失高效率

20、損失應(yīng)變能力柔性單位成本高低批量 品種 品種產(chǎn)量變化與生產(chǎn)流程形式的關(guān)系對象專業(yè)化大量生產(chǎn)對象專業(yè)化批量生產(chǎn)成組生產(chǎn)單元工藝專業(yè)化例：對象專業(yè)化生產(chǎn)系統(tǒng)投資225萬元，成組生產(chǎn)單元投資為111萬元，工藝專業(yè)化生產(chǎn)系統(tǒng)投資50萬元，選擇最佳生產(chǎn)流程。費用（萬元） 225 110 50 產(chǎn)量(萬件) 不同生產(chǎn)流程方案的費用變化工藝專業(yè)化成組生產(chǎn)單元對象專業(yè)化1025服務(wù)性生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計與選擇 服務(wù)業(yè)的類型和所包括的內(nèi)容： 運輸業(yè)：航空公司、鐵路、公路、水路運輸、地鐵、 公共汽車與出租車、運輸服務(wù)。 通訊通信業(yè)：無線電廣播、電視廣播、電話、郵政。商業(yè)：商品批發(fā)、零售、飲食服務(wù)。 公共設(shè)施服務(wù)：供水、供電、供煤氣。 金融、保險和房地產(chǎn)業(yè)：銀行、證券投資、信托公 司、經(jīng)紀人、保險公司、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營。 其他服務(wù)業(yè)：飯店、旅館、醫(yī)院、學(xué)校、律師事務(wù) 所、會計事務(wù)所、咨詢服務(wù)、車輛維修、理發(fā)、娛樂 設(shè)施、政府部門和非盈利服務(wù)部門。 服務(wù)性生產(chǎn)的特點與分類（1）服務(wù)性生產(chǎn)的特點 服務(wù)生產(chǎn)的無形性 服務(wù)生產(chǎn)設(shè)施分散 服務(wù)生產(chǎn)與顧客之間緊密的接觸 服務(wù)需求的多樣化 服務(wù)生產(chǎn)的時間性 服務(wù)生產(chǎn)的生產(chǎn)率難以測定 服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量與水平和衡量 服務(wù)生產(chǎn)不能通過庫存來調(diào)節(jié)12345678