經(jīng)濟學Ch06CRM應(yīng)用整合課件

1、第6章 CRM應(yīng)用整合6.1 CRM與ERP的整合6.2 CRM與SCM的整合2022/7/2716.1 CRM與ERP的整合 ERP概述ERP系統(tǒng)功能CRM與ERP的整合2022/7/272ERP概述ERP的發(fā)展歷程物料需求計劃（MRP）階段閉環(huán)MRP階段制造資源計劃（MRPII）階段企業(yè)資源計劃（ERP）階段20世紀60年代 20世紀70年代 20世紀80年代 20世紀90年代 2022/7/273ERP概述（續(xù)1）MRP階段：物料需求計劃（Material Requirements Planning, MRP）是一種基于物料庫存計劃管理的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。主要缺陷：只考慮物料需求，沒有考慮企

2、業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購條件對生產(chǎn)作業(yè)的約束物料需求分為：獨立需求相關(guān)需求：由獨立需求派生出來2022/7/274基本任務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的主生產(chǎn)計劃（獨立需求）以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（通過物料清單獲得），計算出零部件或原材料的生產(chǎn)計劃和采購計劃（相關(guān)需求）。即： 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時間； 根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時間。2022/7/275ERP概述（續(xù)2）閉環(huán)MRP階段除了考慮物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入進來，可以根據(jù)生產(chǎn)能力計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃的反饋信息，對原有計劃進行調(diào)

3、整，從而形成了一個閉環(huán)反饋系統(tǒng)，即完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。2022/7/276ERP概述（續(xù)3）MRPII階段：基本思想：把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過應(yīng)用科學方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的有效計劃、組織和控制，使它們協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分發(fā)揮作用主要環(huán)節(jié)涉及經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作計劃、主生產(chǎn)計劃、物料清單與物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業(yè)管理、物料管理（庫存管理與采購管理）、產(chǎn)品成本管理、財務(wù)管理等。其中，生產(chǎn)和財務(wù)管理關(guān)系尤其密切。 2022/7/277ERP概述（續(xù)4）企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning, ERP）階段：與

4、MRPII相比具有以下特點： 從功能上看，ERP增加了物流體系中的倉儲管理和運輸管理、生產(chǎn)體系中的質(zhì)量管理和設(shè)備管理、人力資源體系中的人事管理等，其財務(wù)管理功能亦更加強大。 從技術(shù)上看，ERP采用了更先進的IT技術(shù)。 ERP集成了業(yè)務(wù)流程管理，為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的標準化提供了一個平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的自動化和規(guī)范化。 2022/7/278ERP概述（續(xù)5）ERP的概念ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。2022/7/279ERP的三層內(nèi)涵從管理理念角度看，ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，實質(zhì)是在MRP II基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向

5、供應(yīng)鏈的管理思想；從軟件產(chǎn)品角度看，ERP是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果；從管理系統(tǒng)角度看，ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP概述（續(xù)6）2022/7/2710ERP的特點著眼于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，本質(zhì)是對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的一體化管理。優(yōu)化配置系統(tǒng)資源。具有事先計劃、事中控制和實時分析能力。ERP概述（續(xù)7）2022/7/2711ERP系統(tǒng)功能生產(chǎn)控制管理ERP系統(tǒng)的核心將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機的結(jié)合在一起，使各個分散的生產(chǎn)流程自動

6、連接，前后連貫地進行而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)或耽誤交貨時間等問題。生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導向的先進的生產(chǎn)、管理方法，其主要功能集中在計劃管理和生產(chǎn)管理兩方面。2022/7/27121、生產(chǎn)控制管理計劃管理宏觀層次計劃：從產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、技術(shù)改造、生產(chǎn)計劃等方面制定企業(yè)的經(jīng)營及銷售、運作規(guī)劃，為編制中觀層次的主生產(chǎn)計劃提供依據(jù)；中觀層次計劃：指的是主生產(chǎn)計劃；微觀層次計劃：物料需求計劃、能力需求計劃；執(zhí)行層次計劃：包括車間作業(yè)控制或生產(chǎn)作業(yè)控制，是具體工作中的動態(tài)作業(yè)計劃，如根據(jù)工藝路線編制工序排產(chǎn)計劃、采購計劃組批等。ERP系統(tǒng)功能（續(xù)1）2022/7/2713ERP系統(tǒng)功能（續(xù)2）1、生產(chǎn)

7、控制管理生產(chǎn)管理主要指車間作業(yè)管理。MRP計算得到的生產(chǎn)計劃要下達到車間，通過車間作業(yè)，最終完成生產(chǎn)任務(wù)。它包括執(zhí)行下達生產(chǎn)訂單、派工單、領(lǐng)料單和辦理完工入庫等，是車間作業(yè)控制計劃的具體實現(xiàn)。2022/7/2714ERP系統(tǒng)功能（續(xù)3）2、物流管理采購管理庫存管理銷售管理2022/7/2715ERP系統(tǒng)功能（續(xù)4）2、物流管理采購管理采購是企業(yè)外部供應(yīng)的來源，企業(yè)的生產(chǎn)活動很大程度上要依賴采購業(yè)務(wù)來保證。主要工作任務(wù)：確定合理的定貨量、評價和選擇供應(yīng)商及保持最佳的安全儲備。通過采購管理，企業(yè)能夠隨時查詢定購、驗收等信息，跟蹤和催促外購或委外加工的物料，建立供應(yīng)商檔案，用成本信息來調(diào)整庫存成本等

8、。2022/7/2716ERP系統(tǒng)功能（續(xù)5）2、物流管理庫存管理核心庫存管理的目的保存適當數(shù)量的物料，避免發(fā)生停工待料或無法按時交貨的情況；避免因為庫存數(shù)量過多而導致資金積壓或周轉(zhuǎn)困難此外，通過庫存管理，維護出入庫記錄和當前庫存等數(shù)據(jù)，還可為計劃和生產(chǎn)等模塊提供信息。ERP典型的庫存管理功能包括：物料的出入庫管理，庫存盤點和庫存結(jié)存。2022/7/2717ERP系統(tǒng)功能（續(xù)6）2、物流管理銷售管理包括了對整個銷售過程的管理，從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析。銷售管理模塊中的功能：客戶信息管理銷

9、售訂單管理銷售的統(tǒng)計與分析。2022/7/2718ERP系統(tǒng)功能（續(xù)7）3、財務(wù)管理最核心環(huán)節(jié)會計核算：主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金流量、固定資產(chǎn)、成本核算與控制等部分構(gòu)成。財務(wù)管理：主要是在會計核算提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上加以分析、預測、管理和控制財務(wù)活動，因此更側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預測功能。2022/7/2719ERP系統(tǒng)功能（續(xù)8）4、人力資源管理包括人事管理、勞動合同管理、薪資管理、考勤管理、工時管理、績效管理、招聘管理、培訓管理、差旅管理等。它和ERP中的財務(wù)及生產(chǎn)系統(tǒng)一起組成了高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源計劃

10、系統(tǒng)。2022/7/2720CRM與ERP的整合CRM與ERP的比較1、CRM與ERP的關(guān)注點比較 2、CRM與ERP的目標比較 3、CRM與ERP的功能比較 4、CRM與ERP的業(yè)務(wù)流程比較 5、CRM與ERP的平臺技術(shù)比較 2022/7/2721CRM與ERP的整合（續(xù)1）1、CRM與ERP的關(guān)注點比較ERP被形象地稱為企業(yè)的“大內(nèi)總管”，它主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源的管理，是企業(yè)的后臺應(yīng)用系統(tǒng)；CRM將關(guān)注的焦點由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向了企業(yè)外部，直接面向市場與客戶，是企業(yè)的前臺應(yīng)用系統(tǒng)。也就是說，如果ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍

11、之外。2022/7/2722CRM與ERP的整合（續(xù)2）2、CRM與ERP的目標比較ERP的目標是通過提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃、控制能力和業(yè)務(wù)流程的自動化程度，最大限度地發(fā)揮人、財、物、采購、生產(chǎn)、銷售等因素的作用和效能，以提高企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來降低成本，最大化企業(yè)收益；CRM的目標則是通過客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持來減少銷售環(huán)節(jié)，降低服務(wù)成本，提高客戶價值和開發(fā)新市場以實現(xiàn)利益增長。 2022/7/2723CRM與ERP的整合（續(xù)3）3、CRM與ERP的功能比較ERP系統(tǒng)包括了計劃、生產(chǎn)、采購、庫存、銷售、財務(wù)及人力資源等管理功能；CRM系統(tǒng)由于直接作用于與客戶接觸的部門，如企業(yè)的市場營銷、銷

12、售和服務(wù)部門，所以主要針對這些部門提供營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持等方面的功能。CRM與ERP的系統(tǒng)功能存在部分重合。2022/7/2724CRM與ERP的整合（續(xù)4）4、CRM與ERP的業(yè)務(wù)流程比較ERP系統(tǒng)是一個事務(wù)處理系統(tǒng)，強調(diào)準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊，其業(yè)務(wù)流程相對固定；CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程是圍繞“客戶統(tǒng)一視圖”以方便快捷地滿足客戶的交互請求來設(shè)計的。由于直接面向多變的客戶請求，交互性強，所以CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計相對比較靈活。CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程存在著相互承接的關(guān)系。2022/7/2725CRM與ERP的整

13、合（續(xù)5）5、CRM與ERP的平臺技術(shù)比較多數(shù)ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)都基于比較流行的、先進的、通用軟硬件平臺，包括C/S或B/S分布式架構(gòu)、面向?qū)ο蟮募夹g(shù)、多數(shù)據(jù)庫集成及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、多語言操作系統(tǒng)等，因而為二者的未來整合提供了兼容的平臺基礎(chǔ)。2022/7/2726CRM與ERP的整合（續(xù)6）CRM與ERP整合的必要性CRM與ERP整合是彌補兩系統(tǒng)功能局限的客觀要求；CRM與ERP的整合是企業(yè)解決“信息孤島”問題的必然選擇。 2022/7/2727CRM與ERP的整合（續(xù)7）CRM與ERP整合的內(nèi)容功能整合客戶信息管理 產(chǎn)品信息管理 銷售和營銷管理 商業(yè)智能與決策支持 業(yè)務(wù)流程整合以訂單流為中

14、心，考慮如何提供并管理前端銷售、營銷、客戶服務(wù)等流程等與后端以資源調(diào)配為中心的生產(chǎn)管理、物流管理等流程的無縫接口。 2022/7/2728CRM與ERP的整合（續(xù)8）CRM與ERP的整合方式與實現(xiàn)技術(shù) 新建系統(tǒng)的整合 源于同一軟件提供商的系統(tǒng)整合 非同一軟件提供商的系統(tǒng)整合 2022/7/2729CRM與ERP的整合（續(xù)9）新建系統(tǒng)的整合企業(yè)自建系統(tǒng)：信息化的整體規(guī)劃。 企業(yè)外購系統(tǒng)：選擇CRM與ERP已經(jīng)高效整合的解決方案。 系統(tǒng)托管：企業(yè)不需要考慮CRM與ERP整合的具體實現(xiàn)問題，企業(yè)只需提出CRM與ERP的整合需求即可。源于同一軟件提供商的系統(tǒng)整合企業(yè)只要進行相應(yīng)的組織再造和業(yè)務(wù)流程重組

15、工作后，在原有的ERP服務(wù)器上增設(shè)一個或多個CRM模塊就可以實現(xiàn)兩者的整合。2022/7/2730CRM與ERP的整合（續(xù)11）非同一軟件提供商的系統(tǒng)整合 數(shù)據(jù)同步復制：在CRM或ERP系統(tǒng)服務(wù)器之間建立起數(shù)據(jù)復制功能，使兩者的數(shù)據(jù)保持同步。 二次開發(fā)：指對需要整合的CRM或ERP系統(tǒng)進行修改或替換升級，使兩系統(tǒng)從系統(tǒng)運行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等方面統(tǒng)一起來，在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上實現(xiàn)系統(tǒng)的整合和業(yè)務(wù)的集成。中間件：一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，位于硬件、操作系統(tǒng)平臺和應(yīng)用程序之間，具有標準的程序接口和協(xié)議，可實現(xiàn)不同硬件和操作系統(tǒng)平臺上的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用互操作。 2022/7/27316.2 CRM與S

16、CM的整合 SCM概述SCM系統(tǒng)特征及功能SCM與其他管理系統(tǒng)的關(guān)系CRM與SCM的整合2022/7/2732一、 SCM概述 1、供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對物流、信息流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 2022/7/2733SCM概述（續(xù)1） 2022/7/2734SCM概述（續(xù)2） 2、供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理是利用信息技術(shù)對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以滿足最終用戶需求，從而提升供應(yīng)鏈整體競爭力的一種管理

17、思想和方法。 2022/7/2735SCM概述（續(xù)3） 3、供應(yīng)鏈管理的特征供應(yīng)鏈管理是集成化的管理。供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理的目標在于提高客戶價值。供應(yīng)鏈管理建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上。2022/7/2736SCM概述（續(xù)4） 4、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 戰(zhàn)略性合作伙伴的選擇和關(guān)系管理；供應(yīng)鏈產(chǎn)品的需求預測和計劃；供應(yīng)鏈的設(shè)計，包括全球節(jié)點企業(yè)、資源、設(shè)備等的選擇和定位；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的物料供應(yīng)和需求管理；基于供應(yīng)鏈的集成化生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品設(shè)計、制造管理、訂單跟蹤與控制；基于供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)和物流管理（包括運輸、儲存、包裝、配送等）；企業(yè)間資金流的管理；基于Internet/Intr

18、anet的供應(yīng)鏈合作伙伴間共享和交互的信息管理等。 2022/7/2737SCM概述（續(xù)5） 2022/7/2738二、SCM系統(tǒng)特征及功能 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)概念指以供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)為中心，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體效益的最大化為目標，借助計算機硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)與通信、數(shù)據(jù)管理等先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的各個成員之間的信息共享、協(xié)調(diào)和協(xié)作，支持供應(yīng)鏈的生命周期管理的跨組織的信息系統(tǒng)。 2022/7/2739SCM系統(tǒng)特征及功能（續(xù)1） 1、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要特征 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是跨組織的信息系統(tǒng)。供應(yīng)鏈是“擴展”的企業(yè)，在供應(yīng)鏈中存在著多個行為主體，其協(xié)調(diào)和協(xié)作涉及多個組織或部門，因此，支持供應(yīng)

19、鏈管理的信息系統(tǒng)不再僅是組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，而是以核心企業(yè)為中心的跨組織的信息系統(tǒng)。在這個信息系統(tǒng)中存在著不同組織和部門之間的信息流的共享與交互。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化特征。 2022/7/2740SCM系統(tǒng)特征及功能（續(xù)2） 2、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)功能 基本信息管理子系統(tǒng) 供應(yīng)鏈計劃子系統(tǒng) 供應(yīng)鏈執(zhí)行子系統(tǒng) 供應(yīng)鏈評價子系統(tǒng) 財務(wù)管理子系統(tǒng) 2022/7/2741SCM系統(tǒng)特征及功能（續(xù)3） 基本信息管理子系統(tǒng)基本信息管理供應(yīng)鏈成員管理產(chǎn)品管理合同管理檔案管理等級管理產(chǎn)品目錄/定價個性化銷售支持2022/7/2742SCM系統(tǒng)特征及功能（續(xù)4） 供應(yīng)鏈計劃子系統(tǒng)分銷計劃運輸計劃供應(yīng)鏈計劃需求計

20、劃生產(chǎn)計劃物流計劃銷售與運作計劃2022/7/2743供應(yīng)鏈執(zhí)行子系統(tǒng) SCM系統(tǒng)特征及功能（續(xù)5） 2022/7/2744SCM系統(tǒng)特征及功能（續(xù)6）供應(yīng)鏈評價子系統(tǒng) 供應(yīng)鏈評價供應(yīng)鏈性能評價供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化合作伙伴選擇與評價評價指標管理合作伙伴全球?qū)ぴ春献骰锇樵u估認證合作伙伴績效考核2022/7/2745SCM系統(tǒng)特征及功能（續(xù)7）財務(wù)管理子系統(tǒng) 財務(wù)管理費用核算實收/實付應(yīng)收/應(yīng)付2022/7/2746三、SCM與其它管理系統(tǒng)的關(guān)系 2022/7/2747SCM與其它管理系統(tǒng)的關(guān)系（續(xù)1） 1、SCM與SRM的關(guān)系 供應(yīng)商關(guān)系管理：SCM具有供應(yīng)商的管理、選擇和評價功能，但是SCM卻沒有考

21、慮如何去提升與供應(yīng)商的關(guān)系，而這正是SRM的出發(fā)點。產(chǎn)品設(shè)計與采購的業(yè)務(wù)集成：SRM實施的一個突出貢獻是實現(xiàn)了設(shè)計與采購間的業(yè)務(wù)聯(lián)接。 電子采購 2022/7/2748SCM與其它管理系統(tǒng)的關(guān)系（續(xù)2） 2、SCM與ERP的關(guān)系 SCM彌補了ERP在企業(yè)間業(yè)務(wù)集成和協(xié)同方面的不足。 SCM的成功運行離不開ERP的支持。 從系統(tǒng)功能上看，SCM與ERP在生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)控制、訂單執(zhí)行與物流管理等方面存在不同程度的交疊，這為兩個系統(tǒng)的整合提供了起始點。2022/7/2749SCM與其它管理系統(tǒng)的關(guān)系（續(xù)3） 2、SCM與CRM的關(guān)系 CRM構(gòu)筑了SCM與客戶溝通的平臺，為SCM提供了決策支持。 SC

22、M為CRM提供了服務(wù)質(zhì)量上的保證。 CRM中的市場策略、銷售管理和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響；同時SCM 對CRM 客戶滿意程度也會有直接的影響。 2022/7/2750SCM與其它管理系統(tǒng)的關(guān)系（續(xù)4） 系統(tǒng)主要功能側(cè)重點目標SCM需求計劃、生產(chǎn)計劃、銷售與運作計劃、分銷計劃、運輸計劃、采購管理、生產(chǎn)管理、訂單管理、運輸管理、倉儲管理、渠道管理、合作伙伴選擇與評價企業(yè)間的協(xié)調(diào)和外部資源的整合供應(yīng)鏈各成員的協(xié)同、合作和共贏SRM采購尋源、協(xié)同采購、協(xié)同設(shè)計、協(xié)同制造、協(xié)同補貨、供應(yīng)商績效考核供應(yīng)商關(guān)系管理及業(yè)務(wù)協(xié)同減低采購風險和成本、提高采購效率、縮短產(chǎn)品周期ERP生產(chǎn)計劃、車間作業(yè)管理、

23、采購管理、銷售管理、庫存管理、財務(wù)管理、人力資源管理、質(zhì)量管理企業(yè)內(nèi)部資源的整合、優(yōu)化配置與業(yè)務(wù)執(zhí)行最大化企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率和企業(yè)收益CRM市場營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)與支持、商業(yè)智能、客戶管理、聯(lián)系人管理企業(yè)對客戶資源的有效發(fā)掘和利用保持客戶并提高客戶價值2022/7/2751四 、CRM與SCM的整合 1、CRM與SCM整合的作用 CRM和SCM的整合能使企業(yè)有效地管理供應(yīng)鏈，從而實質(zhì)性地降低經(jīng)營費用和成本，改善客戶關(guān)系。SCM與CRM的整合使得大規(guī)模定制成為可能，它在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，簡化了整個需求判斷的過程，企業(yè)只有提供那些能夠符合客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。CRM和SCM的整合極大地增強了企業(yè)的競爭能力。 2022/7/2752CRM與SCM的整合（續(xù)1） 2、CRM與SCM整合的重點 客戶管理產(chǎn)品管理訂單執(zhí)行需求分析財務(wù)管理 2022/7/2753CRM與SCM的整合（續(xù)2） 2022/7/2754CRM與