收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法課件

1、收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法提 綱一、客戶信息的收集渠道三、市場調(diào)查與信息收集四、信息的歸納分析五、客戶檔案的建立 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法一、客戶信息的特征時間性分散性間接性再創(chuàng)性2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法二、信息的搜集渠道大客戶信息收集（企業(yè)角度）1、已有的老客戶信息2、掃街、發(fā)動群眾3、社會力量4、專題市場調(diào)查2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法二、客戶信息的搜集渠道大客戶信息收集（企業(yè)角度）1、已有的老客戶信息 -目前我

2、司積累了一千多名客戶信息，這是我們寶貴的財富，在電話銷售的過程中可加以利用并進行維護。 -老顧客也會了解其他客戶的信息，可根據(jù)同老顧客的關(guān)系獲得行業(yè)內(nèi)部的一些信息，信息的針對性和具體性，可參考性高。2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法二、信息的搜集渠道大客戶信息收集（企業(yè)角度）2、掃街、發(fā)動群眾與客戶直接打交道的業(yè)務員，在打交道的過程收集客戶信息，在路上逛街的時候也可以收集客戶信息。沒有與客戶直接打交道的其它人員（有一定的信息意識和激勵措施），有親朋好友是經(jīng)營手機行業(yè)的都可以進行資料的收集。2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法二、信息的搜集渠道大

3、客戶信息收集（企業(yè)角度）3、社會力量研究機構(gòu)統(tǒng)計部門調(diào)查機構(gòu)策劃機構(gòu)客戶的協(xié)作單位2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法二、信息的搜集渠道大客戶信息收集（個人角度）1、客戶公開資料搜集2、客戶內(nèi)部資料搜集2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法二、信息的搜集渠道大客戶信息收集（個人角度）1、客戶公開資料搜集客戶企業(yè)的年度報告客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報道網(wǎng)站：搜索引擎、財經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法二、信息的搜集渠道大客戶信息收集（個人角度）2、客戶

4、內(nèi)部資料客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。與客戶有業(yè)務往來的人員：供應商、客戶、協(xié)作單位對客戶有影響的人員2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法三、市場調(diào)查與信息收集1.市場調(diào)查的方法2.市場調(diào)查的程序3.調(diào)研計劃書的設計4.收集真實信息的方法5.市場調(diào)查應注意的問題2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法三、市場調(diào)查與信息收集1、市場調(diào)查的方法 焦點小組訪談法 電話調(diào)查 郵寄調(diào)查 問卷調(diào)查 面訪（約定訪問和攔截訪問） 留置調(diào)查 觀察法 網(wǎng)絡調(diào)查 實驗法2022/7/27收集客戶信息和

5、客戶信息檔案的建立方式和方法三、市場調(diào)查與信息收集2、市場調(diào)查的程序背景資料收集,與上級溝通報告撰寫總體調(diào)研設計調(diào)查文件設計：問卷及相關(guān)文件數(shù)據(jù)處理實地調(diào)查2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法三、市場調(diào)查與信息收集3、調(diào)研計劃書的設計調(diào)研計劃書要素：1、調(diào)查目的、調(diào)查問題定義2、調(diào)查主要內(nèi)容設計3、調(diào)查方法與調(diào)查對象設計4、質(zhì)量監(jiān)控方式5、調(diào)查費用預算6、調(diào)查時間安排7、人員配置8、備注2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法三、開展有效的市場調(diào)查4、收集真實信息的方法（1)避免訪問者的偏差訪問者的故意偏差 欺騙 監(jiān)督 誘導受訪者 證實 怠慢和不重視

6、 替換和超額抽樣訪問者非故意偏差 訪問者個體特征 選擇和訓練訪問者 誤解 實習和角色訓練 疲勞 休息和改變調(diào)查2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法三、開展有效的市場調(diào)查4、收集真實信息的方法（2)避免受訪問者的偏差 受訪者故意偏差 確保匿名和保密說謊 激勵 復核 不相應 確保匿名和保密 激勵2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法三、開展有效的市場調(diào)查4、收集真實信息的方法（2)避免受訪問者的偏差 受訪者非故意偏差 誤解 周密設計問卷監(jiān)督 猜測 直接性的問題 干擾 回答選項，如“不確定” 疲勞 程度極端詞的調(diào)整2022/7/27收集客戶信息和客戶信息

7、檔案的建立方式和方法三、開展有效的市場調(diào)查4、收集真實信息的方法（3）對調(diào)查問卷預查 不完整問卷 對某些具體問題不相應 全贊成或全反對模式 中間路線模式 邏輯不符 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法三、市場調(diào)查與信息收集5.市場調(diào)查應注意的問題-調(diào)查目的明確-調(diào)查問題準確-調(diào)查方法科學-問卷設計合理-調(diào)查結(jié)果真實2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法四、信息的歸納分析1.分析的內(nèi)容2.分析的方法2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法四、信息的歸納分析-分析的內(nèi)容客戶結(jié)構(gòu)分析確定重點客戶、關(guān)鍵客戶客戶機會分析客戶需求分析確定拜

8、訪對象和聯(lián)系方式等 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法四、信息的歸納分析-分析的方法(1) 經(jīng)驗分析法(2) 綜合分析法2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法四、信息的歸納分析-經(jīng)驗分析法1、重大的各種節(jié)日2、政府的各項活動3、當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢4、企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢5、競爭對手的不足6、客戶的意見建議7、業(yè)務的連帶關(guān)系2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法四、信息的歸納分析-綜合分析法 綜合分析法就是通過運用多種分析方法對客戶進行多方位、多層次分析，判斷客戶需求，從而制定營銷方案和營銷計劃。 綜合分析法的基礎方法是SWOT分析法。

9、2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法SWOT分析法機會（Opportunities）：環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展，或是環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利或產(chǎn)生其他利益功能的可能。威脅（Threats）：環(huán)境對企業(yè)的發(fā)展不利，或是使企業(yè)的獲利與成長停滯，這些因素就是“威脅”。2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法市場機會分析參考工具監(jiān)控并做準備區(qū)一旦機會強度提高，應及時抓住忽略放棄區(qū)最佳機會區(qū)要及時捕捉和利用監(jiān)控并做準備區(qū)一旦機會成功的概率提高，及時抓住 低 高 機會成功概率強弱機會強度2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法市場威脅分析參考工具制

10、定應急措施積極化險為夷忽略放棄區(qū)對企業(yè)威脅較大應做出對應措施密切監(jiān)視變化防止事態(tài)擴大 低 高 威脅發(fā)生概率強弱威脅強度2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法SWOT分析法優(yōu)勢和劣勢是指企業(yè)本身的能力優(yōu)勢（Strengths）具備的能力劣勢（Weaknesses）缺乏的能力2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法競爭優(yōu)勢分析誰是競爭對手從企業(yè)角度看：誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體。從用戶角度看：他們在選購商品時，是在哪兩個品牌或產(chǎn)品之間做選擇。2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法競爭優(yōu)勢分析取得競爭對手信息的幾種方法從競爭對手職

11、員中取得信息從與競爭者來往者中取得信息從各種媒體取得信息通過直接觀察取得信息2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法競爭對手分析的層次和目標能列出誰是競爭對手能描述競爭對手的狀況能掌握競爭對手的方向能“翻譯”出競爭對手的戰(zhàn)略意圖能引導競爭對手的行為12345本企業(yè)對競爭對手的了解處在哪個階段？本企業(yè)想知道競爭對手的什么信息？2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法競爭優(yōu)勢分析什么是競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢是指企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的，短時間（2-3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復制的及特有的“專長”和“特色”。2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法

12、競爭優(yōu)勢劣勢分析參考工具哪些方面比競爭對手強好哪些方面與競爭對手持平哪些方面比競爭對手弱差2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法競爭優(yōu)勢的維持與演變分析參考工具暫時的優(yōu)勢有哪些競爭優(yōu)勢有哪些暫時的弱勢有哪些難以改變的弱勢有哪些相對可變因素相對不變因素優(yōu)勢弱勢2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1、分析大客戶1.1 客戶所在企業(yè)1.2 客戶的財務業(yè)績1.3 客戶的SWOT分析1.4 客戶公司的策略1.5 我們與客戶的關(guān)系2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.1 客戶所在企業(yè) 1.1.1. 產(chǎn)品與業(yè)務1.1.2. 企業(yè)1.1.

13、3. 任務1.1.4. 本年度目標1.1.5. 業(yè)績指數(shù)2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.1.1.產(chǎn)品與業(yè)務 -手機代理商-手機批發(fā)商-手機零售商-三大運營商，中國移動，中國電信，中國聯(lián)通。2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.1.2.企業(yè) 大企業(yè)聯(lián)合的一部分;官僚傳統(tǒng)總部和一些地區(qū)辦事處直接聯(lián)系人 (直接與用戶聯(lián)系)具有雄心的新型年輕化的商業(yè)管理高級/保守的物流管理 尋求新的機遇2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.1.3.任務 此文字從年報中摘錄:“OK 保險公司希望為它的客戶提供各種各樣的保險產(chǎn)品，提供一站

14、式購物保險和該市場領域最好的服務”2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.1.4.本年度目標 開發(fā)人壽保險/養(yǎng)老保險產(chǎn)品向市場宣傳產(chǎn)品在分銷的時候改善人員的面貌目標是受過良好教育的年輕人和中層階級2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.1.5.業(yè)績指數(shù) OK X Y市場占有率 (%): 1535 40利潤率 (%): 59 10市場占有率 增長幅度 (%): 12 4 3利潤 增幅(%): -3 2 2每年的新產(chǎn)品: 62 1 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.2. 客戶財務業(yè)績 1.2.1. 預期營業(yè)額1.2.2.

15、 預期利潤 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.3.客戶優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅 內(nèi)部: 1.3.3. 優(yōu)勢 技能 1.3.4. 弱勢 缺少技能外部:1.3.1. 機遇 獲得業(yè)務的外部環(huán)境1.3.2. 威脅 阻礙業(yè)務的外部環(huán)境 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.3.1. 機遇 O1: 由政府提供的社會福利/養(yǎng)老金情況惡化（預算問題）這意味著: 人們要自己考慮年老的問題 人壽保險 / 養(yǎng)老保險市場迅速發(fā)展 O2:公眾在不同的公司投保，因此很容易混淆這意味著: 市場需要一站式的保險方式 O3: 保險商的工作程序緩慢、煩瑣也不友好這意味著:市場

16、需要高效、友好的服務 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.3.2. 威脅 T1: 競爭日益激烈的保險業(yè)這意味著: OK公司需要更好地運作并且提供更廉價的服務才能生存下去 T2:電視頻道和電視廣告越來越多，公眾很容易轉(zhuǎn)向其它渠道 這意味著: OK公司的電視廣告效應減弱，因此與潛在用戶溝通很困難T3: 一些小型的保險公司已經(jīng)破產(chǎn)這意味著: 公眾希望依賴大型的、有保證的機構(gòu)。OK公司規(guī)模小，因此信譽度不高 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.3.3. 優(yōu)勢 S1:受過高等教育的人員 這意味著: 可運用知識和創(chuàng)造性對市場需求作出反應S2:產(chǎn)品的種

17、類廣泛這意味著:客戶在OK公司可以找到他/她滿意的保險產(chǎn)品 S3: 高效率的管理程序這意味著: 客戶得到市場上最好的服務，因此成為OK公司的忠實用戶2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.3.4. 劣勢 W1:缺乏資金建設自己的網(wǎng)絡這意味著: OK與希望面對面交流的客戶沒有私人的接觸，這使得服務水平降低W2: 要確保客戶得到服務就會使得成本結(jié)構(gòu)過高這意味著: OK公司很脆弱-它需要立即成功，總公司關(guān)心它是否能提供利潤,如果不能,第一個動作是結(jié)束公司。W3: 官僚文化與具有雄心的管理者有時在戰(zhàn)斗而不是在競爭這意味著: 對同事關(guān)注過多，而沒有關(guān)注市場。決策可能是出于個人成功

18、，而非考慮到OK公司的整體利益。 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.4.客戶公司策略 1.4.1.成功的關(guān)鍵因素 1.4.2.本年度戰(zhàn)略要點 1.4.3.物流 / 信息系統(tǒng) 1.4.4.物流 / 信息系統(tǒng)的目標 1.4.5.市場資訊的目標 1.4.6.其它重要開發(fā)項目:2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.4.1.成功的關(guān)鍵因素 逆轉(zhuǎn)劣勢: 更低的成本覆蓋全國的網(wǎng)絡與客戶/潛在客戶的私人聯(lián)系經(jīng)理之間更多的合作2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.4.2.本年度公司戰(zhàn)略 要點: 降低成本提高廣告的效應在大城市宣傳O

19、K公司網(wǎng)點的理念雇傭流動銷售人員在鄉(xiāng)村開展工作 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.4.3.物流與信息系統(tǒng) 價值鏈:商業(yè)信函（DM）: 市場 數(shù)據(jù)庫 DM 局 打印辦公室 郵政 客戶反饋 (郵件 + 電話) 到銷售部門 以郵件的形式將信息反饋到客戶 管理: 數(shù)據(jù)庫 帳單 OK公司的打印間 郵件室 郵政 客戶 在郵局支付 郵政銀行將款轉(zhuǎn)給OK保險公司 汽車綠卡: 數(shù)據(jù)庫 賬單 OK 公司打印間 郵件室 郵政 客戶 在郵局支付 客戶在OK公司總部或地區(qū)辦事處取綠卡 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.4.4.物流與信息系統(tǒng)要達到的目標 商函

20、/ 電視 / 收音機/ 報紙:選擇高質(zhì)量的傳播媒體,盡可能多地獲取高質(zhì)量的反饋。管理: 使客戶盡可能早地付款,以使OK公司蒙受最小的利息損失綠卡: 確保綠卡的接收人是有資格的人,且不能丟失客戶目標是以最佳方式實現(xiàn)的嗎?2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.4.5.市場資訊的要求 吸引新客戶 留住現(xiàn)有客戶建立OK公司的形象以最好的價格/質(zhì)量比來完成此業(yè)務 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.4.6.客戶其它重要發(fā)展 新上任的高級管理人員追求新思路,胸懷遠大理想公司職員能有效地經(jīng)營生產(chǎn)過程,但從沒有受到激發(fā)去提出新思路 管理層與雇員之間存在著文

21、化隔閡,這需要精力與時間去溝通 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.5. 我們與客戶的關(guān)系 1.5.1.組織機構(gòu)圖 1.5.2.聯(lián)系矩陣 1.5.3.我們在預算中的地位 1.5.4.最重要的競爭者 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.5.1.組織機構(gòu)圖 斯密斯先生總裁 銷售先生： 茅屋女士： 芬尼女士： 市場部 物流部 財務/IT部 快速先生： 守門先生： 帳單先生： 消費者部門經(jīng)理 溝通部經(jīng)理 計算機中心和 打印室經(jīng)理商業(yè)先生： 新聞女士： 名單先生：商函經(jīng)理 電視廣播經(jīng)理 郵件室負責人2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立

22、方式和方法1.5.2.聯(lián)系矩陣 客戶 郵政 類型 質(zhì)量Smith總裁 主管 高爾夫 2銷售公司市場主管 當?shù)剜]政主管 家庭 7Direct商函經(jīng)理守門員資訊經(jīng)理 客戶管理經(jīng)理 談判 4 List郵件經(jīng)理 客戶經(jīng)理 運營 8 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.5.3.客戶預算中郵政與競爭的地位 預算 郵政 私人 電視 收音機 報紙 銷售人員商函 80% 20% - - - -廣告 20% 5% 50% 15% 10% -總銷售量 /營銷 16% 4% 40% 12% 8% 20% 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法1.5.4.最重要的競爭對

23、手 私人信件投遞員: 信件投遞到戶,在城市很普遍。比郵政質(zhì)量差,但是便宜電視: 覆蓋面廣,但因為頻道多,效果降低。昂貴收音機: OK 公司利用有教養(yǎng)的年輕人喜愛的頻道以及信息頻道, 費用待查。報紙:嚴肅的現(xiàn)代報紙,昂貴. 問題: 公司每個客戶的成本是多少? 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2.分析自己2.1. 郵政的優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅 2.2.緊迫問題分析2.3.我們的使命2.4.銷售機遇分析2.5.我們的目標 為了與該客戶做業(yè)務! 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2.1.我們與客戶做業(yè)務的優(yōu)勢、劣勢、機遇及威脅分析郵政內(nèi)部2.1.3

24、. 優(yōu)勢 郵政的技能2.1.4. 劣勢 郵政所缺乏的技能外部 (客戶)2.1.1. 機遇 客戶可為郵政帶來業(yè)務的情況2.1.2. 威脅 客戶可阻礙郵政業(yè)務的情況注: 外部因素 = 客戶的90% 的劣勢2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2.1.1.機遇 O1: OK 公司需要覆蓋全國的網(wǎng)絡來為客戶提供面對面的服務；它需要大量的新客戶這意味著: 郵政可以允許 OK公司使用其辦公房間來接待客戶; 郵政可出售OK公司產(chǎn)品. 郵政可將商函信息發(fā)往潛在客戶居住區(qū)O2: OK公司需要改善服務，尤其要方便客戶生活 這意味著: 郵政可將汽車綠卡投遞到戶, 不管已注冊還是沒注冊 (比如在

25、別國)O3: OK公司必須降低成本，提高效率 這意味著: 郵政可以為OK公司接管郵件室(或做顧問 ), 為其印刷、輸入反饋數(shù)據(jù) 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2.1.2.威脅 T1: Ok公司必須降低成本 這意味著: OK 公司將迫使郵政降低價格, 將轉(zhuǎn)向較便宜的私人競爭T2: OK 公司需要盡早得到錢，還需改善其客戶服務質(zhì)量; 要考慮自動收集這意味著: 這將結(jié)束郵局的作用, 把賬單每年的數(shù)量從6減少到1 (-83%)T3: 如果 OK公司不成功，它的母公司可能會決定將其賣給一家大保險公司 這意味著: 客戶群會變得更大, 因此將占據(jù)有利的談判地位，對郵政資費造成壓

26、力 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2.1.3.優(yōu)勢 S1:覆蓋全國的郵局網(wǎng) 這意味著: 郵政永遠貼近客戶S2: 郵件投遞到具體的地址，而不是整個國家這意味著:收音機與電視不提供這種優(yōu)勢，而報紙?zhí)峁┑倪@種優(yōu)勢也很有限S3:郵政眾人皆知，因此信譽度高 這意味著: 任何把郵政作為伙伴的公司都會從這一品牌中獲益 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2.1.4.劣勢 W1:郵政具有官僚作風，只注重生產(chǎn)過程，缺乏商業(yè)經(jīng)驗 這意味著: 為客戶找到并實施解決方案要花費太多時間W2: 郵政在OK保險公司沒有什么良好的聯(lián)系這意味著: 郵政不與決策者對話，而與其

27、命令服從者對話W3:郵政缺乏一個現(xiàn)代、靈活的品牌這意味著: 客戶不把郵政看作是戰(zhàn)略伙伴W4: 郵政局所及其職員并不注重服務這意味著: 銷售其它服務還沒有一個良好的開端 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2.2.緊迫問題分析 成功的關(guān)鍵因素 客戶知識關(guān)系滿意度形象 (內(nèi)部) 交流業(yè)務量 (競爭者 / 郵政的產(chǎn)品) 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法2.3.我們?yōu)榇丝蛻艏缲摰氖姑?為獲得商業(yè)伙伴，向OK公司提供它在市場上獲勝所必需的優(yōu)勢：面對面的交流，優(yōu)質(zhì)的服務，改善后的成本/業(yè)績。 郵政的獲勝需要與OK公司的決策者建立長期的互利伙伴關(guān)系，后者將把郵政看作市場上有創(chuàng)造力的伙伴。 我們的目標是保持并拓寬現(xiàn)有業(yè)務，開發(fā)新的商機以解OK公司之需。 2022/7/27收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法 2.4短/長期銷售機遇 (來自優(yōu)勢、劣勢、機遇及威脅)短-長期/機遇-威脅 短期/長期 機遇/威脅確信OK公司不是通過競爭做商函 短期 威脅降低賬單自動收集的虧損 短期 威脅讓OK公司利用郵政局所接待客戶 長期 機遇出售地址區(qū)分