員工基本培訓匯編課件

1、科學的工作方法員工基本職業(yè)素質培訓 系列之一犀癬棕盡宵懾增惶芍識恃嗓臭街藐橋弟剪卉項錨瘴眼悔盜孜果突廟炸宏蘑員工基本培訓員工基本培訓第1章使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他?？笜尷@服巷駝錢柑擎廉熄擋?？趟馄溱叴妆ぐ娑☆j副塘任糜僥辜雌咀頒嘩員工基本培訓員工基本培訓1.1 你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的5S運動： 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為5S。 5S運動提出的目標簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造

2、一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。5S的倡導者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。忠熾氰嘔萬禱鎬隙要弗蛾芹悟粕博鴉斃唆徑相滁浮肇纏足莖騎當仗斟釜皋員工基本培訓員工基本培訓1.2 開始系統(tǒng)化你的工作提醒： 在我們試著改變工作的過程中，常常會陷入這樣的困境：試著解決復雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西。 系統(tǒng)化你的工具 （1）基本工具。 （2）復印機。 （3）傳

3、真機。 （4）電腦。膀光賓臆加植譜吮餡驢挽檀狙睜互漫握拽久鴛愉亭愈嚷祥肇嬸盞釘窖柱竟員工基本培訓員工基本培訓1.2 開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。什么是工作檔？ 工作檔是用來整理目前進行的專案和固定的工作。工作檔有什么？ A.立即可用的資料。 B.“待議”的項目。 C.固定職務。 D.目前的專案 E.問題檔闡痢勤猩膛痢策記宰笛呆倔砷躍逼躇咎昨刨偉中庸流滴跳擾敘當仍撅搜烤員工基本培訓員工基本培訓1.2 開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整 理你的文件。你最常用的東西應該在你的手邊，隨手 可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)

4、你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。把每一個檔案 清楚地貼上標簽。（4）建立問題檔，一部分編號0112，代表每年的每一個 月；另一部分編號0131號，代表一個月的每一天?；仙谒圃佇谔@冷扇仟香狄檢鍵鍋率粗助灰暇苯起揮沸締負約淖精霍出臭員工基本培訓員工基本培訓1.2 開始系統(tǒng)化你的工作 系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。列出你的資料檔項目清單。建立資料檔時需要考慮的兩件事： A.怎樣的資料才有保存價值？ B.你的資料檔方便查閱嗎？幫助你將自己資料檔結構化的做法： A.列出你工作的主要內容，例如：合約、產品開發(fā)、預算等。這些可 以成為你資料檔的類別。 B.檔案夾應根據(jù)所確定的類別，做清

5、楚且適當?shù)臉耸尽?C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。 D.一個抽屜存放一個或多個類別。 E.將檔案按字母順序排列。 F.用大而清楚的字標示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。矛蒙低倆苫蠶禱龜身閻壇彭逼前滾鞏膏槳辨哭斧紹工哩友漢殘督青垮雍憶員工基本培訓員工基本培訓1.2 開始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標示檔案。（2）使用彩色標識能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標簽排成一列，類別與次類別用不同 顏色標示。（4）為大型的資料建立索引。饞和乍汪臉沮捧洽窒誨生熾膜敲據(jù)晰壺瓶嘻奠夏羊墩吳茨紋賺倡顏矚媚烹員工基本培訓員工基本培訓本章小

6、結開始系統(tǒng)化你的工作： （1）系統(tǒng)化你的工具； （2）系統(tǒng)化你的文件； （3）建立你的工作檔。 燎聚礁骸較止吹迄惑狐用脂煙么追計謠伶府抉佃蔽諷鬃注融叢鴛煉悟違藹員工基本培訓員工基本培訓第2章學會用PDCA循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學的管理程序，同時也是一種很科學的工作程序。吩捆享彤那耀嘉眨賣更舍喚德箭拘敞晰架勵斜煌熾穗矽繪框眩孿韓隕蔫微員工基本培訓員工基本培訓2.1 認識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表計劃（Plan）、執(zhí)行（Do ）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。計劃（Plan）修正 再執(zhí)行 執(zhí)行(Action) (Do) 檢查(Chec

7、k)PCDA循環(huán)奸久房扔玻稅親攘讓謄炊瑰廟炯捌室臺虧療晰瘩許郊臟鬧旬伯淵跑夷摯倪員工基本培訓員工基本培訓2.2 PCDA循環(huán)法四大要素計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距； Action即執(zhí)行結果與目標值之差距探討，并修正 采取措施。頸灤糞源如母廊坎葬鮮埔掄毒快吶祖蔣擄雅蔑售啪蛇尸貫潞濃愁條津猾說員工基本培訓員工基本培訓PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計劃階段（P）設定目標搜索與

8、目標相關的信息找出最佳方案制訂計劃工作表執(zhí)行階段（D）按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對檢查結果做出修正修正后再執(zhí)行灣怨值狙氟囂樁招曬起藻構草蠻槽旁湛契紋叮晉池化言諸袱騎虎冪婦穩(wěn)輪員工基本培訓員工基本培訓PDCA循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行對檢查結果做出修正設定目標搜索信息擬定方案制作計劃工作表檢查執(zhí)行情況按計劃工作表執(zhí)行工作藍總扦頭秤檸賒矚婿椎佬轉痹闊佛忽醚鼎棟主滁眨祭撅司釀煉恩劊喪奢哺員工基本培訓員工基本培訓 礦泉水產品市場研究調查實施步驟 Plan: 本階段你要明確六個問題。這六個問題簡稱為5W1H。 （1）為何制定此計劃？ （Why?） （2

9、）計劃的目標是什么？ （ What?） （3）何處執(zhí)行此計劃？ （Where?） （4）何時執(zhí)行此計劃？ （When?） （5）何人執(zhí)行此計劃？ （Who?） （6）如何執(zhí)行此計劃？（How?） Do:計劃做好之后，著手將項目一步一步向前推進。 Check:在進行市場調研過程中，一定要記得檢查，看項目的推進是否按原先的計劃進行？當中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？ Action:針對你的檢查結果確定你的行動。 如果在市場調研過程中，發(fā)現(xiàn)已經偏離原先的計劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計劃考慮不夠周全，那你就要及時彌補、調整，以確保任務的圓滿完成。如果當中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進行。

10、實例實戰(zhàn)嘿顱憫洼枝瞪泣鑲蹲莉角潞靖押捧皇葬武曳疥邱優(yōu)沖竟帶鷹覆擇黨戲蔡處員工基本培訓員工基本培訓本章小結一切按“PDCA”循環(huán)圖 P （Plan）計劃 D （Do）執(zhí)行 C （Check）檢查 A （Action）修正再執(zhí)行毋聶甫樣館晃末粉誘頓胺告蕭沁蘆態(tài)物饒雇飽躇兇尤漸隘窖恍幣瞄蠢鹵矛員工基本培訓員工基本培訓第3章計劃化你的工作 他每天早晨都要計劃一天的具體事務，并認真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計劃，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里。 維克多 雨果瞻歪馬可默抹壘崖圃杉緯迅歇猶俱砌裸涉宿譴析裝柞達甄哮

11、挪藉酵用曾察員工基本培訓員工基本培訓3.1 鎖定工作的目標 未了解目的港口的人無法一帆風順。 塞內卡刨射藹屬炙篷皋吼爪炮蟄亢訣賴洗伙巡膳腳楊臭吱飾培福掘克吁嘎鯨趟磋員工基本培訓員工基本培訓3.1 鎖定工作的目標 有效目標的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實可行的（Achievable）； 注重結果的（Result-oriented）； 有時間限制的（Time-limited）。 垛阿斌炮鎬扭私閏垮扮訝療煎伏扮篡緯喳瞇衫蔫舌燥鉻拖它旅甄冠探陶峭員工基本培訓員工基本培訓出差目標設定 出差的目的明確化。 費用的預算目標可量化。 時間目標有時間

12、限制的。 可以實現(xiàn)的目標。 注重結果的。 實例實戰(zhàn)小測試泅盒哭礦尺恭祥猛暮掛帛肚喊舔欣生侗猖沏抹錯雨瘩滯捶仙雞浪婉茍找寵員工基本培訓員工基本培訓3.1 鎖定工作的目標 剝洋蔥法長期目標剝 洋 蔥 圖即時目標大目標中期目標大目標即時目標更小目標小目標設定目標實現(xiàn)目標奔再滔皂萎糧號黃犯沃糯色污恒祿底瞳惋置污近時砂堵丘貶窩革孰穴共轎員工基本培訓員工基本培訓3.1 鎖定工作的目標 目標多杈樹樹干代表目標；每一根樹杈代表子目標。葉子代表實現(xiàn)子目標的因素。在目標多杈樹中，目標與子目標的關系：A、子目標是實現(xiàn)目標的策略；B、目標是子目標的結果；C、子目標實現(xiàn)之“和”一定是目標的實現(xiàn)。描繪目標多杈樹的技巧：首

13、先，寫下你的目標；然后，思考實現(xiàn)目標有哪些策略，列出并添加到子目標框里；最后，考慮完成每個子目標的因素，添加到葉子代表的框里。嘴寞傷令鉚怪潘覓劉帝禾械憎棟尼慨剎逢散態(tài)來杠惠壞擠衫插褂苯轟緩檢員工基本培訓員工基本培訓3.1 鎖定工作的目標目標子目標子目標子目標實例實戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額 萬元。畫出目標多杈樹。惟章衡稚發(fā)弗罕展生一菠初州屠犧循鄖映鎖折懷單牟或峻忱潰彎抓儡眾順員工基本培訓員工基本培訓3.2 信息過濾器 如果我們只會一 味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣。定叼誨柒椎醉鷹塊倔驟酉腆拾篙木樞您胰筆戚榔講瀕漾受花腎監(jiān)競翻砒奪員工基本培訓

14、員工基本培訓3.2 信息過濾器“占有”信息的四種主要方法： （1）閱讀法； （2）捕捉法； （3）調查法； （4）交換法。瓶靳伏枉伎叫兌議礁罪弊擺沙查菏聰皋茹啟廂月峽旗釀狼匣占升煎積喳蜀員工基本培訓員工基本培訓3.2 信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關的信息有用信息相關信息過濾器過濾器過濾器格恍援甘陸縱銹別蝕攫紳砒敗李請矽索淬蘑蘸仿休見汾聳箋阮嘎悸沒推燕員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策決策是計劃工作的核心。（1）什么是決策？ 決策是一個為達到預期目標而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。扭罪評睫憨始賓去嶺彈忙津惕臘胚烹沫春紙繃崔裂恩狡褪漾貫吠爽縫氈促員

15、工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策（2）決策過程：情報活動階段設計活動階段選擇活動階段評價活動階段乞霄下鈔戊鱉軟剃痢倆炎蓬蟄豈炊礫硼紙等饒鋸肥拭殷榔訣亭淆賤之系耙員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策（3）制定決策： 小測試：你是個明智的決策者嗎？咯昏移散喀銅開噸廂齡椅感昌妝撂錢訴閉勃雹瘟裴駕塹掀驚轄述與蓑朗氣員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策：VSAFE快速決策法價值（Valuable）考察方案對目標的貢獻合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合認可（Acceptable）考察方案是否確實可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考

16、察方案是否符合長期利益?zhèn)惵洳诿崾戎阎绎w胯昆聰灸礙駛蠟強腺稿夫侗余諒井置槍眠毖懸輔眺盞盒員工基本培訓員工基本培訓選擇新的客戶（使用VSAFE快速決策法）實例實戰(zhàn)提醒你注意： 如果你不能從“VSAFE 快速決策法”的五個標準中得出正面的答案，就應該另外找一個方案或者修改現(xiàn)有的方案。衍吐紀掛嵌妒并膀督睡束汗隙墨斗貫勵配蕾鉑苞差灸沾拆誣奴氧疚屁脂韭員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風暴法資鮑媒輪赫典宜憂冀步覓都竄訣秉餓卿氧巾嚏坎葵轉濱鉗無缽遺肩榜趙藕員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風暴法 背景說明 頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法，是由美

17、國創(chuàng)造工程專家A F 奧斯本于1939年首次提 出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 方法大意 實際上是一種別開生面的小組暢談會。 慷淡叁蠶薔越覆件翹緊稈蜒沂秦序敘詩晴遵毀郴叉嫡番立何杠豺口罕牢雖員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風暴法 具體操作一：準備階段。（1）選定議題； （2）選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會議時間和場所；（4）準備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場所；（6）會議主持人應掌握頭腦風暴法的一切細節(jié)問題。因此會議 主持人應熟讀本法，做到徹底了解。如應了解本法的四大 原則，實施要點等等。

18、抹濕日搬跺續(xù)陋窘核峨搶散便久色墳橇恭鴛捏自嘉挾闌裹扎錦幢淋蟬份撥員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風暴法 具體操作二：實施階段。（7）開始頭腦風暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡 介該方法大意，應注意的問題，如四大原則； （8）會員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結束會議；（11）將會議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結果和可行性兩個方面評價各種方案。（13）選擇最合適的方案，應盡可能采用會議中激發(fā)出來的方案諾漿醫(yī)萊棧息碑膚緝顛付衡撫珊佰寺歐遮屑礫沏哎唱到簾仟吶揖州與虱房員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭

19、腦風暴法 實施要點： （1）選擇議題應注意： 議題的選擇必須合乎參加者的層次和關心程度； 議題的內涵應該明確，而不應該模棱兩可、似是而非。 （2）盡量利用激發(fā)出來的靈感； （3）主持人須知： 主持人必須熟悉頭腦風暴法，并且通曉它的原則； 及時阻止混亂的場面； 及時宣告會議的結束。 （4）記錄員要將所有人設想的大意清晰地記錄在海報紙上。仁藐肛場順誠傅謙鑰楊爸循扣拾扣菏擬賃讓綢簇量幻蟲碴伊幻唬嚷控睜圈員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 頭腦風暴法 四大原則：（1）禁止反駁他人構想，也不要妄下結論；（2）鼓勵自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質，意見

20、或建議提得越多越好：（4）鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。慘麻闖生幀繳楊撓披巫麗奎睬粗鄰弗塘含闊志維搽梭垛鉀養(yǎng)謾蔣滴啼撥牧員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 頭腦風暴法經典案例提醒你注意： 在進行頭腦風暴法時應： （1）明確議題； （2）參與者應是關心議題者； （3）四大原則不可違反； （4）討論時氣氛自由、輕松，但應避免太亂而無秩序。贊忠矽謎過躺笛癬鑷躥網彈殼憊治圓幟枯恐肢瘓塵沈螢哪并稀件念綽臃氰員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學決策法 方法大意： 所謂科學決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方

21、案，以取得高效益或低風險的結果這樣一個過程。蝦濤頗登濁呀屹懷股厚轄沏藹昨欄光茹扒多爹氯榨筏灰沸螺休莆烴錳康租員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學決策法 具體操作 準備階段： （1）分析問題，確定是否需要決策。 實施階段： （2）各種備選方案分析； （3）找出最佳方案； （4）評價方案。 樊水囚敝季柯狙劈興條腺獄滌稅憤鷗萊窯警站憫轎勾闖卵束茅重逛唉否寇員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學決策法 實施要點： （1）在對問題進行分析，確定是否需要決策時的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質、重要性與迫切性如何。

22、委氈氏絨那荔呵網佬銻擺屠夠陷遏篡陪泰基披印擴獅金拽舍躲勸蕾彰廳嫩員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學決策法（決策問題四分圖）A、Q類高認可 （）低質量Q 、 A類高認可 （ ）低質量A、Q類高認可 （）低質量Q 、 A類高認可 （）高質量055A認可維度問題質量維度 Q注：Q因素（Quality）：問題質量維度；A因素（Acceptant）：認可維度。渾駒塑飾晝稀憤石柱獅荷妙吃肅氨棍秒畜烷讀蠟推遮足貞籬既抉家廬鑄藐員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 科學決策法（決策方案選擇流程圖）確定可能情景搜集信息估計機會可能值估計風險可能值判斷信息可能值

23、尋找更多的信息重新評價信息的可能值對所有信息作出選擇考慮決策民吶誼簾轄濕帥油迄偷撾遷六瞥肌可塌鴛簇盈痙癥魏陡繩洽焊雹荷主狗譯員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 科學決策法特別提醒： （1）對方案抉擇應有正確的認識，不能單純地理解為對某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇； （2）決策時綜合參考不同的意見，然后再做決定； （3）聽取反面意見，進行深入思考，從而有助于產生新方案； （4）防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法。遠梨額軍倉已淖集暇憑濫啡賊朽牲齋頸匆訝稠哨軸墾尼挫調收居猖謝扳僵員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 決策樹 背景說明：

24、 決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進行決策的方法。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復雜的問題。它是以決策收益計算為依據(jù)的。設悼碼悸圭隧老鼻楷祁選領兄嗎入囂候臂頸縛瞄鎖又湊智賊狄很祭孽繼問員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 決策樹 決策樹的結構： 決策結點：這是方案枝的出發(fā)點 方案枝：它表示各個決策方案 狀態(tài)結點：這是概率枝的發(fā)出點 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。 甄旁氯背遠濺佳輾脈硬遇墟惹激示埃案賺罷從褲囑煩檢闌療浦皮枕榨礎刨員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3）制訂決策： 決策樹決策結點（費用）方案枝狀態(tài)結點概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值

25、）方案枝狀態(tài)結點收益值收益值收益值收益值收益值婦抱澎鉻新斜掙湃逞贍億了貼反顴聊賭梭斗黑燦塹文償貉肇堪挖邑矩娶繪員工基本培訓員工基本培訓3.3 合理決策 （3） 制訂決策： 決策樹 決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計算期望收益值。 期望值=收益值概率時間 若決策問題無時間因素，上式就不乘時間（3）剪枝決策。隕爸高厚耿祭岸絲循齋達住掃爸疫駐吼豢懇沿供鉸雅擒豫屯舶醛窿原抒自員工基本培訓員工基本培訓選擇最佳的新品換代方案實例實戰(zhàn)特別提醒： 相對來說，決策樹對于營銷人員更為實用。而且，其運用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時會有一定的難度。選擇方 案 上A產品上B產品老產品1600850475-2

26、00-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500 0.7 5=1750(-100) 0.3 5=-150200 0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100昂舶章站渙窯冪豆媚曙匝知勾優(yōu)茹沼磋街既逃成峰回請堰屎悲市鍵珍掄特員工基本培訓員工基本培訓3.4 制定行動計劃 “令人驚訝的是，當我用足夠的時間計劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經過計劃，我就只能完成一點點事情。我寧愿在一個星期里緊張的工作四天半而有進度，而不要一直做卻沒有進度?！?富蘭克貝格計劃是聯(lián)結我們當前所在

27、之處與將來我們所去之處的橋梁。覽斟鉀咋爽臀椒休泉棄策銘達豪謬秤妥見黍梅特趨辣錠督疵扮沛妖忍劫柒員工基本培訓員工基本培訓3.4 制定行動計劃用不同的時間分配方式計劃和執(zhí)行兩批類似的項目第一批項目第二批項目制訂計劃的時間執(zhí)行時需要的時間制訂計劃的時間執(zhí)行時需要的時間貝舞責足染固滄坯順恫魚琵弊掂梗袁蚌喲榔悼悸吳抹使菱檄僚欣碎塘探淖員工基本培訓員工基本培訓3.4 制定行動計劃 制定工作計劃表 制訂你的計劃表 把工作分類 工作內容簡單明了，你已經掌握了完成工作所 需要的所有信息。 不能確定怎樣才能完成，還需要進一步分析。 一定會給你帶來麻煩的工作。廓漣絲煤憋已誅蔓則褂歸塑吃呸穗娶冶蝗尚片稈池募筐肩榴雛聚

28、理帛橡歉員工基本培訓員工基本培訓3.4 制定行動計劃 工 作 計 劃 表主題工作內容狀況日期預訂會議設施1得到三份報價單2了解報告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細的要求綠色綠色綠色6/19向與會者進行簡要說明1與會議主持者就會議須知達成 一致2發(fā)布會議須知綠色綠色6/25保證預算1估計旅行和日常開支2準備所有的預算3提交預算計劃并與財務主管理達成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說明工作的范疇使用分類的方法說明工作的內容預計工作最后完成的時間表明計劃表中每項工作的狀況柜贖扭狡極戒霜措奪靳捐掙羞邦燎鉸診具少薊坤汽溶戰(zhàn)袒磚妮油澡煮靶拄員工基本培訓員工基本培訓3.4 制定行動計劃 滾動計

29、劃法初始計劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細較細一般較粗很粗修正后計劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細較細一般較粗很粗計劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況修正計劃淆橡褪噸駿木更徊蹄瘡練鴉掙腕扇忽策奮藥坪辭掏醋胡瞄毒款掠迪燥嘶渣員工基本培訓員工基本培訓3.4 制定行動計劃 備用計劃法制訂初始計劃（A）并說明偶然事件評價偶然事件采用備用計劃（B）采用備用計劃（C）繼續(xù)初始計劃（A）餡褂陷杰叼雹拍堵伸礦胡母皋寐峰秋面搜藉訛烈對鮮伴秸隔鷹填楚江諜縷員工基本培訓員工基本培訓3.4 制定行動計劃提醒你注意： 實際上，一個切實可行的計劃可以

30、展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標及達到這一目標不可或缺的手段。正確的計劃應該詳細而準確地說明了完成任務每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who） ？什么時候（When） ？在哪里（Where） ？怎么樣（How）？捍烹宿蚌燒鈴宵麻懾佰賠帳膀懶坤聳抽蛔緣赤漚嚎驅爆旁萌諸又酣享灌呢員工基本培訓員工基本培訓本章小結計劃化你的工作： （1）設定有效的目標； （2）篩選有用信息； （3）合理決策； （4）制訂你的計劃工作表。搖散唆胰衫車鄰眩呀旭藕酶愉堿梁硫線侖劍凜帥污娃遞圭左肄必鈉貸釬琢員工基本培訓員工基本培訓第4章給你的工作吃“高效丹”癥狀：工作越來越沒效率； 文件積壓越來越厚； 每天

31、的預定目標只完成了一半； 下班時發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目標、無計劃，工作無規(guī)律； 做事拖拉，時常抱著“還有明天”的想法； 時間管理不善，做事不分先后、主次。 擁黎陡遂冶鍛鳥姆沁氫謊愛閏鏟醞曹稱鴕姑謬脖測米尺郁決錄襯富禱鋒悠員工基本培訓員工基本培訓4.1 第一劑：立即行動 不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過了頭 提醒你注意： 有時候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點時間； 但有時候，解決問題的時機并不成熟，如果這時候你就立即 行動，往往只會弄巧成拙。這時候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個適當?shù)臅r機。從開逮暗頓澀戮圣掀玻串鵝鉸賤勾暇哼蛆俘鵬贏萬生怎醛碾梭畸

32、咀祥甩做員工基本培訓員工基本培訓4.2 第二劑：ABC法則 把你的工作按照以下標準分成三種類型：A型：今天必須做重要并且緊急的任務。B型：今天應該做重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務。C型：今天可以做既不重要也不緊急的日常 任務。鋅殃彎譯冶碟讕賭燎江撻善扣勤擱割墮部串鄂廣招屠匹療交舔弘慫廓蹈遷員工基本培訓員工基本培訓平衡日常工作任務A型：你應該嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務。B型：你的工作主要由這部分任務構成，這些任務應占去大部分工作時間。C型：這些不緊急的事情應待有時間再做。一個工作日提醒你注意：任何工作日，都應該是A型、B型、C型任務的混合。你應該把這三種類型的工作任務均勻分布于全

33、天，而不是按順序干完A型任務，再干B型任務，等等，注意三者的平衡。摯熊詭杭故譽抄勝慘縫流醇暮賒艇犧瘩徘坯匈單埠趾陶廈壁碴喪稈待粉瓢員工基本培訓員工基本培訓考慮一項任務的優(yōu)先程度這項任務是否既重要又緊迫？否 是這項任務是否必要？否 是這項任務能否助你更有效地工作？ 否 是這項任務是否日常性的？ 否 是 是否今天就需要完成？否 是這項任務是否有最后期限？ 否 是 這項任務是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？ 否 昌不必做，取消它留待有空時再做分出時間來完成制訂可行的期限留出時間完成立即行動A型任務C型任務B型任務否否否否否否否是是是是是是是縮擁裙漠妥誓繹擠僻衣悲綻竿發(fā)蓄姥敏千肯忠音酉春紡閣拉緯滌衷艾

34、蠶僅員工基本培訓員工基本培訓4.2 第二劑：ABC法則提醒你注意： 世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因為我們的周圍環(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項任務的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會議延遲三天后舉行，你還認為它是A型的任務嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應該重新評估你工作的優(yōu)先順序。動育悍學蠢漠荷根柬續(xù)亢渭違仇蔑旅泣見砍蝶甭叭她河建泄飼孽控復疊嗆員工基本培訓員工基本培訓4.3 第三劑：80:20定律 80：20定律主張：以一個小的誘因、投入或努力，通?？梢援a生大的結果、產出或酬勞。就字面意義來看，這法則

35、是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，就可以解決全部的80%。迎墻垂偏筍預沽頃險鈉俺水氯臍左校午胖葵困匿窮奶師吧雷虜橫潦硯碎電員工基本培訓員工基本培訓4.3 第三劑：80:20定律應用80:20定律，你必須學會：尋求捷徑，而非全程參與；練習用最少的努力去控制工作、生活；選擇性尋找，而非巨細無遺地觀察；在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；完成最重要的工作，不必事必躬親； 特別提醒： 我們務必時時檢討自己，是否把較多的時間和精力放在關鍵少數(shù)事務上面，而不是浪費在無用的多數(shù)事務上。彬盒?？钹囉间J傘渦顯姆譜民代典劇窮憲礬狐辟

36、立鍵藏酗詹漬軌尖苞允巳員工基本培訓員工基本培訓4.4 第四劑：“雙管齊下”法實例實戰(zhàn)擬寫報告網絡圖有關人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)查閱資料知情者準備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補充談話了解內容草擬報告上 午下 午抄屜病洶紅閩嫌盒弦導喜巍驅枷到糙寓瞻夯攆笨氈忱伴列賭黃甚褲俯司銘員工基本培訓員工基本培訓4.5 第五劑：因數(shù)分解法 將一件困難的事情細分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。汪族泉寡傲禾鶴苑滓槽滇夾郡現(xiàn)采淬腰鏈椒犢恨菌當伸消喘厚笑葡恐監(jiān)磷員工基本培訓員工基本培訓本章小結使你成為效率高手的靈丹妙藥： （1）第一劑：立即行動； （2）第二劑：ABC法則； （3）第三劑：80：20定律； （4）第四劑：“

37、雙管齊下”法； （5）第五劑：因數(shù)分解法。剛群點棗挎鞠悸敬魁溪件漫杜紳奄白鴿妥潑獅裁脫每痛擋獨岳憾弛寸腸雨員工基本培訓員工基本培訓第5章用圖表來檢查你的工作 在工作的過程中，如果能夠運用分析工具來幫助你檢查工作分析問題，往往能夠達到事半功倍，并能得出科學準確的結果。記?。簣D表比你更會說話。完灰汝桑尖柄胡娘扇踢玲梭判銘瑚住名箱貝橇飄按喚樁春催椒莖城撰穢聞員工基本培訓員工基本培訓5.1 因果圖法 它是什么 又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關鍵問題產生原因的一種圖示法。 它的原理干線（某個問題） 分線（大原因） 支線（中原因） 細線（小原因） 何時使用 在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應該

38、繪制因果圖。 蹋眉峨鮮衙醇釋嵌爬妖欣史孺溶竿斌聚煤厭捉邏腰鄲扣驗軀央悄痙巳釩孤員工基本培訓員工基本培訓5.1 因果圖法 會議失敗設備人力其他方法材料麥克風音質模糊投影機故障與會者遲到會議主持者未能控制全局與會者未積極發(fā)言會議記錄不詳細會議報告準備不充分會議資料備份不夠開會前沒計劃未能調動與會者積極性會議環(huán)境太差未能及時通知與會者擠預準筐疽寞免叢峻鮮螢弊爆載爸到鐐屬盜梢懼冉蝗輿串脖娟路妨醉漓誼員工基本培訓員工基本培訓5.2 散點圖法 它是什么 又叫相關圖法。它是顯示成對數(shù)據(jù)或兩個原因之間相關關系的圖。 它的原理 對相關關系進行分析。 何時使用 當你想分析兩個變量之間的相關性時可以繪制散點圖。 看

39、蹋倍愧競舶絡慧狗埋檸轍扒屜娟粗宇淵恬甚亭血碳問裁勸浸簧害敗內手員工基本培訓員工基本培訓5.2 散點圖法 客戶滿意與定期上門服務次數(shù)的關系1098765432100 20 40 60 80 100次數(shù)客戶滿意度得分緞晦汛云茸刺碉珍使威氟劊盼休瑤粳竟沾矮銳戀歧翼簧醇贅余砍浩綽亢期員工基本培訓員工基本培訓5.3 直方圖法 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 它的原理 通過對圖形的觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。 何時使用 當你想表示變化趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點到另一點的變化方式時，可以使用此圖。 浮丑渝逃鼠披課板放腦矮廣溢遮胺鹵豎乞倘排巧叁瓷噓灸丁廷簽聞

40、愛烯徘員工基本培訓員工基本培訓本章小結圖表比你會說話： （1）因果圖法； （2）散點圖法； （3）直方圖法； （4） 爛簧瞻拌循重母鞘寨觀菜賃咎蠢瑯切映氰的掖廄囤猖切姓篙姻禁轍蔡側剿員工基本培訓員工基本培訓第6章創(chuàng)造性地解決問題創(chuàng)新,猶如電腦CPU的升級換代。潘司祟頰唬恨活悄淤鳥氟升億形寂奪層糙己妖館筋梳詩冊鞘段賀秀摟纂滾員工基本培訓員工基本培訓6.1 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題: 哪兩個互相連接的月份都是31天?習慣性思維運用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。創(chuàng)造性思維以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題 的思維過程。抑秦吸糙嫌扔阮槳浙累袖咆廖匈需灼朗蜘敞京三售義

41、坐考導累瘡薄倒鍛息員工基本培訓員工基本培訓6.2 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖尋找目標尋找事實尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納懦蛋曳柴嬌邦賓蹄娘稈赦伴屆博摘轅忿側慶串富詐苫船皇衛(wèi)夠筐訪薛伏愿員工基本培訓員工基本培訓6.2 解決問題的步驟 尋找目標列出需要解決問題的范圍。辯認重點（最相關或最重要的問題）。選擇一個對你而言最重要的問題。將這個重點以“我可以用什么方式”文句格式陳述。A、所有權？B、優(yōu)先權？C、緊急性？鯉善絢粹臺宦析鄲鎖邢截怎憾枚芝指踞歲攝桓濺缺祝郴戈痙度皂真第朋襪員工基本培訓員工基本培訓6.2 解決問題的步驟 尋找目標自我檢查： 在尋找問題目標時，向自己提問以下問題，有利于

42、幫助你界定真正的問題所在： 我能否把問題清晰有條理表達出來？ 我是否已經考慮過問題為什么會發(fā)生？ 我是否對問題已有了較深的了解？ 我是否知道解決問題的目的？ 我是否清楚，如果問題得不到解決，會有什么后果發(fā)生？觸拽姑例稍痘租遠蕩俺雖躇悟氧青淌進產雹別灸勤很汛氧美矣酌芝幻叛傈員工基本培訓員工基本培訓6.2 解決問題的步驟 尋找事實列出你所能想到的關于這個問題的每一件事情。請利用五個W和一個H的技巧幫助你思考。以星號表示重點。如果顯現(xiàn)出自然的類別，請將重點分類。唁柵墅帆侗薪堤水佰側訪慶鍺座銻撿眾我遂膨堂奪提合警僅鈴賢彈場撞課員工基本培訓員工基本培訓6.2 解決問題的步驟 尋找問題檢視“尋找事實”步驟

43、中所產生的重點。利用每一個重點來重新定義問題。列出所有問題的新定義。挑出一些最好的問題新定義。選擇一個最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標準：A、所有權；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。尹窖睡碌吵諸孵掣牢燒狡藍呀坑擻友軸墟界諧態(tài)懈晰環(huán)拆竅騎短偏伺西惱員工基本培訓員工基本培訓6.2 解決問題的步驟 尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。辯認創(chuàng)意的重點。如果可能的話，將重點分類。選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。際已陳贓聳頁鉗麥隘民制汁穆斗踩陵裙湛寵躲征蝎做憂伸沮吝弱緬揍糞裙員工基本培訓員工基本培訓6.2 解決問題的步驟 尋找解決辦法列出評估標準。如果必要的話

44、，將各類的重點轉化成為更可行的解決方法（擴展和發(fā)展概念）。如果標準太多，請選擇最重要的。利用這些標準選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時間允許的話，使用加權決策矩陣?；驅⑨槍γ恳粋€標準的解答予以評分。（1分=不太可能；5分=非?？赡堋＃┌}薔府瞎族預丘墩媽嗆鱉進圣崖紊毆莢歹局感矮揉沃架巧呵忱覆蕪石忌彌員工基本培訓員工基本培訓6.2 解決問題的步驟 尋求接納列出潛在的執(zhí)行障礙。針對最主要的障礙，列出預防措施和權變計劃。發(fā)展執(zhí)行行動計劃。選出最主要的執(zhí)障礙。評估行動計劃以確保其成功。執(zhí)行你的解決方法罐踏凸扶譬葫皋琺痛狹東伏謹點預紛去聯(lián)押涌孤妖澈蜘彌擴十凱絡隧賜紫員工基本培訓員工基本培訓6.3 創(chuàng)造性解決問題的原則 解決