招商業(yè)務(wù)李志云商品課件

1、招商(zho shn)業(yè)務(wù)部質(zhì)檢的相關(guān)工作華聯(lián)商廈有限公司(yu xin n s)共三十四頁營運(yn yn)前在工作中檢查的具體事項健全商品進貨（引進經(jīng)銷商）索證招商總部業(yè)務(wù)部在的購（引）進商品責(zé)任人，在商品首次進貨或簽訂引進經(jīng)銷商經(jīng)濟合同時，必須向供貨單位（生產(chǎn)廠家、供貨商）或經(jīng)銷商查驗(chyn)下列證件的原件，確認無誤后，索取復(fù)印件（或原件）說明在進貨的時候會有經(jīng)銷商品共三十四頁證件(zhngjin)（一）、組織機構(gòu)(jgu)代碼證；（二）、法人代表或者授權(quán)代表身份證；（三）、法人委托書（指由委托代理人簽訂合同的）；（四）、工商營業(yè)執(zhí)照；（五）、稅務(wù)登記證；（六）、衛(wèi)生許可證；共三十四

2、頁證件(zhngjin)（七）、注冊商標(biāo)注冊證（馳名商標(biāo)證書）；（八）、商品質(zhì)量確認文件（商品質(zhì)檢報告、證書，有生產(chǎn)批次的商品，按批次索取(suq)）；（九）、國家實施生產(chǎn)許可證管理的生產(chǎn)許可證；(例如：米面、出口電子產(chǎn)品等)（十）、法律法規(guī)認可必須具備的市場準入標(biāo)志、質(zhì)量認證標(biāo)志、名牌產(chǎn)品等等證書；共三十四頁證件(zhngjin)（十一）、國內(nèi)外品牌代理商必須具有有效的授權(quán)、代理資格證明書；（十二）、進口(jn ku)商品必須具備：海關(guān)稅單、商檢證等進口(jn ku)手續(xù)證明；國內(nèi)加工的國外品牌的商品，必須具有生產(chǎn)廠家的有關(guān)資料；（十三）、對有有效期的證件必須在有效限內(nèi)做好補充索取工作建立所

3、有品牌檔案共三十四頁運營(ynyng)前的相關(guān)工作建立所有供應(yīng)商檔案并交由華聯(lián)商廈總經(jīng)理室指定部門存檔保管收取證件的同時還要對品牌的招商手冊進行收集整理存檔（通過品牌的招商手冊了解其品牌的商品質(zhì)量）（招商前的工作內(nèi)容很多這里(zhl)講的只是涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的）裝修效果圖（平面 立面）進行審批（附收取的證件及效果圖）共三十四頁營運(yn yn)中檢查的具體事項是否超品牌經(jīng)營及貨品的質(zhì)量價格檢查(jinch) 助理及班長對各樓層專柜的五證情況做詳細的檢查并做檔案熟悉品牌商品面料的成份熟悉商品的洗滌方法建立專柜檢查類型劃分表 專柜月（或季度）檢查計劃表共三十四頁運營(ynyng)中商廈自營商品在進貨

4、時，招商(zho shn)業(yè)務(wù)部的購（引）商品責(zé)任人必須查驗商品檔案或“商品質(zhì)量臺賬”，對案存“證、單”的有效性進行復(fù)核，確認無誤；若“證、單”過期失效，必須重新索證后方可再次進貨（證件必須有效）檢查商品源有（來貨的時候馬上跟進）促銷的時候助理及班長對貨品進行全方位的檢查共三十四頁運營(ynyng)中引進經(jīng)銷商經(jīng)營的商品，招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部在購（引）進商品責(zé)任人必須經(jīng)常檢查各種“證、單”的有效性，在有效期內(nèi)及時補充索取有效“證、單”，確保商品質(zhì)量資料的完整、真實、有效。商品包裝上必須有真實的標(biāo)識(biozh)，招商業(yè)務(wù)部在購（引）進商品時就應(yīng)一一驗明，并確認其完整、真實、無誤。各商品

5、柜（廳）以及倉庫都應(yīng)認真查驗，確保上柜商品與招商之初的合同確認相一致。共三十四頁其它(qt)補充在檢查商品質(zhì)量的同時要清楚(qng chu)商品的價格是否超出其他商場貨品數(shù)量不少于其他商場陳列是否豐滿保證正常的庫銷比例共三十四頁經(jīng)理(jngl)商品品質(zhì)管理的工作內(nèi)容對收集的相關(guān)資料進行不定期的檢查督促并指導(dǎo)相關(guān)商品的商品知識(zh shi)，商品質(zhì)量，以及商品的特性共三十四頁助理商品品質(zhì)管理(gunl)的工作內(nèi)容對賣場的商品質(zhì)量檢查要求紡織品和服裝類要求：（）吊牌需有制造者的名稱和地址；（）吊牌需有產(chǎn)品名稱；（）吊牌需有產(chǎn)品號型、規(guī)格；（）吊牌需有執(zhí)行標(biāo)準；（）吊牌需有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；（

6、）吊牌需有質(zhì)量等級(dngj)；（）吊牌需有洗滌方法；共三十四頁化妝品類：（）需有產(chǎn)品名稱；（）內(nèi)裝物量（凈含量或凈容量g/ml）；（）制造者名稱和地址，進口(jn ku)化妝品應(yīng)標(biāo)明原產(chǎn)國或地區(qū)名，經(jīng)銷商在中國依法登記注冊的名稱和地址；（）日期標(biāo)注兩種形式；、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；、生產(chǎn)日期和限期使用期。（）中文使用說明、貯藏條件、安全警告；共三十四頁（6）進口化妝品需有CIQ標(biāo)貼；（7）應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證號，衛(wèi)生(wishng)許可證號和產(chǎn)品標(biāo)準號；（8）進口化妝品應(yīng)標(biāo)明進口化妝品衛(wèi)生許可證批準文號；（9）特殊化妝品還須標(biāo)注特殊化妝品衛(wèi)生批準文號；（10）專柜需有衛(wèi)生檢疫報告，進口化妝

7、品需有商檢單、完稅單。共三十四頁皮革類商品：（）需有產(chǎn)品名稱；（）產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準；（）生產(chǎn)商名稱、地址；（）采用原材料（禁止標(biāo)注動物皮革、應(yīng)詳細標(biāo)注皮革類別）；（）合格證；（）使用注意事項，保養(yǎng)知識；（）進口商品應(yīng)有原產(chǎn)國，國內(nèi)經(jīng)銷商依法登記注冊的名稱和地址；（）專柜應(yīng)備有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告；（）以上標(biāo)識說明必須(bx)用中文標(biāo)示。共三十四頁電器類商品：（1）需有產(chǎn)品名稱； （2）需有執(zhí)行標(biāo)準；（3）生產(chǎn)商名稱，地址；（4）中文產(chǎn)品說明書；（5）保修卡；（6）中文警示說明；（7）電工產(chǎn)品認證證書，電工產(chǎn)品認證標(biāo)志；（8）進口(jn ku)電器應(yīng)有商檢單、報關(guān)單、CIQ標(biāo)貼；（9）電話、傳真機應(yīng)有生

8、產(chǎn)許可證（國產(chǎn)）及郵電部入網(wǎng)證。共三十四頁助理的工作(gngzu)內(nèi)容各商品柜（廳）以及倉庫都應(yīng)認真查驗，確保上柜商品與招商之初的合同確認相一致。賣場所有商品標(biāo)識的檢查：商品標(biāo)識主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）、中文(zhngwn)表明的商品名稱、生產(chǎn)廠的廠名和廠址；共三十四頁（二）、商標(biāo)、品牌、用途、性能、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品標(biāo)準號（及批準文號）、定量包裝商品的凈含量及其標(biāo)注方式（三）、根據(jù)商品的特點和使用要求，需要標(biāo)明的規(guī)格、等級、所含主要(zhyo)成分的名稱和含量；紡織品和服裝使用說明的基本原則、標(biāo)注內(nèi)容和標(biāo)注要求必須符合國家標(biāo)準：共三十四頁商品標(biāo)識(biozh)主要應(yīng)包括以下內(nèi)容 （四）、法律法

9、規(guī)認可必須具備的市場準入標(biāo)志、質(zhì)量認證標(biāo)志等等(dn dn)；（五）、限期使用商品的生產(chǎn)日期和安全使用期限或失效日期（安全使用期包括保質(zhì)期、保鮮期、保存期等）；（六）、對使用不當(dāng)，容易造成商品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明；共三十四頁商品標(biāo)識主要(zhyo)應(yīng)包括以下內(nèi)容 （七）、性能結(jié)構(gòu)及使用方法復(fù)雜，不易安裝使用的商品，有詳細的安裝、維修(wixi)及使用說明書；使用方法特殊的，有詳盡的調(diào)制、使用說明；（八）、商品附有產(chǎn)品介紹說明書的，其說明書要實事求是，符合商品實際，不能有違法、違規(guī)的內(nèi)容。共三十四頁商品(shngpn)標(biāo)識的內(nèi)容根據(jù)商品的特點和使用

10、要求，需要標(biāo)明的規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量；紡織品和服裝使用說明的基本原則(yunz)、標(biāo)注內(nèi)容和標(biāo)注要求必須符合國家標(biāo)準： 針對商品上柜、銷售質(zhì)量管理規(guī)范對商品進行檢查 1.商品上柜、銷售時，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品或不符合本商場要求的商品。應(yīng)立即停止上柜、停止銷售及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 共三十四頁商品標(biāo)識(biozh)的內(nèi)容2.銷售經(jīng)批準有使用價值(jizh)并未涉及人身安全健康的處理商品時，要明顯標(biāo)明“處理品”字樣，并說明處理原因。 3.商品銷售時應(yīng)當(dāng)面展示商品全貌；商品使（食）用、保管、養(yǎng)護有特殊要求的，應(yīng)向顧客交待清楚，確保顧客正確使（食）用。共三十四頁商品標(biāo)識(biozh)的內(nèi)容遵循

11、商品質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范 （三條）對所經(jīng)營的商品進行檢查發(fā)現(xiàn)其他樓層有以上(yshng)不良情況的商品所有招商業(yè)務(wù)部有責(zé)任進行上報給相關(guān)部門共三十四頁班長對商品品質(zhì)管理(gunl)的工作內(nèi)容服裝的內(nèi)、外標(biāo)內(nèi)容、標(biāo)準、要求進行不定期檢查商品面料(min lio)的成份及商品的洗滌方法 是否里外相符，有生產(chǎn)日期的商品是否在規(guī)定的日期內(nèi)共三十四頁 商品質(zhì)量出現(xiàn)問題的處理(chl)流程本著誰主管誰把關(guān)的原則發(fā)現(xiàn)商品問題 報由本部門經(jīng)理 對問題商品進行核實情況 根據(jù)核實結(jié)果分清責(zé)任對專柜進行教育（處罰） 杜絕此問題發(fā)生共三十四頁招商(zho shn)業(yè)務(wù)部針對商品質(zhì)量獎懲制度按照本商品質(zhì)量管理制度的規(guī)定，對

12、商廈各部門、各級管理人員業(yè)務(wù)部招商的購引進責(zé)任人、助理、班長，營業(yè)員的工作業(yè)績(yj)，實行日常和定期相結(jié)合的考核。營業(yè)員由樓層班長考核，班長助理由部門經(jīng)理考核；部門經(jīng)理由總經(jīng)理室考核?？己私Y(jié)果記入各自的“績效考核”（視情節(jié)輕重）說明只有罰沒有獎（是你的工作職責(zé)你就該做的那么完美那么漂亮）共三十四頁商品(shngpn)標(biāo)價簽陳列陳列標(biāo)準常用價簽分為種：大價簽、小價簽、大降價簽、小降價簽、模特價簽，分別用于懸掛商品、平置商品、模特等幾種形式。各專柜須根據(jù)不同的商品使用相應(yīng)的標(biāo)價簽，比如：模特價簽就是模特專用價簽；小價簽和小降價簽用于領(lǐng)帶、皮具(p j)、手套、化妝品等；其他用品就可根據(jù)具體情況使

13、用大價簽和大降價簽；模特陳列商品是降價的就必須用降價簽陳列；共三十四頁商品標(biāo)價簽應(yīng)陳列在商品左胸處第粒襯衫扣水平，并應(yīng)使專柜內(nèi)所有標(biāo)價簽在相對的統(tǒng)一水平線上；商品標(biāo)價簽必須做到直觀視線內(nèi)的一貨一簽，并對應(yīng)整齊；商品標(biāo)價簽均應(yīng)以黑色碳素筆或針管筆用正楷字體規(guī)范書寫，價格數(shù)字應(yīng)使用紅色統(tǒng)一字號印章加蓋，不得涂改或修改；價格簽上內(nèi)容必須填寫完整并保證其真實性，不得遺漏，如有空位部分（比如模特價格）需用上劃線標(biāo)注“”；商品標(biāo)價簽上的重點名稱的填寫：品名品牌服裝名稱；產(chǎn)地(chnd)：國家（如為國外產(chǎn)品時）省市；價格需標(biāo)注到分位（例：000.00）；共三十四頁保持商品標(biāo)價簽的清潔及平整，不準出現(xiàn)折痕及污

14、損；商品標(biāo)價簽上的物價員章應(yīng)蓋在指定范圍(fnwi)內(nèi)，印跡工整清晰，不得涂改或重復(fù)蓋章，并且物價員章必須由樓層管理人員監(jiān)督加蓋；商品價格有所調(diào)整時，應(yīng)及時更換價簽。商品在原價格基礎(chǔ)上進行打折銷售或低價處理時，不準許在原價格上面覆蓋或涂改，而應(yīng)使用降價簽執(zhí)行現(xiàn)行價格。降價簽使用時需向樓層管理人員出示相關(guān)降價資料（降價原因、原始價格的銷售憑據(jù)等），經(jīng)核實無誤后，方可監(jiān)督加蓋。特殊類別商品在使用商品標(biāo)價簽時如遇疑問，均報招商業(yè)務(wù)部以根據(jù)實際情況予以妥善解決。共三十四頁招商業(yè)務(wù)部關(guān)于(guny)商品質(zhì)量所涉及的部門經(jīng)常與經(jīng)營管理部門溝通，及時獲取國家、政府對商品質(zhì)量管理等方面的法律、法規(guī)信息，切實宣

15、傳貫徹所有營業(yè)員及賣場所有工作所需的法律、法規(guī)資料。接待消費者投訴中發(fā)現(xiàn)(fxin)的商品質(zhì)量問題及時處理，避免升級投訴共三十四頁涉及(shj)部門控制商品的質(zhì)量服裝的內(nèi)、外標(biāo)內(nèi)容、標(biāo)準、要求(yoqi)進行熟知并掌握（經(jīng)營管理部負責(zé)講解和解釋）熟悉商品知識及保養(yǎng)方法以便于在處理顧客投訴和對賣場營業(yè)員進行培訓(xùn)（皮革 化妝品 鐘表等）避免商品品質(zhì)違紀單的產(chǎn)生(作為考核的一項)避免違規(guī)經(jīng)營的處罰單產(chǎn)生（作為考核的一項）共三十四頁最后(zuhu)補充學(xué)習(xí)(xux)商品知識（處理售后有很大幫助）學(xué)習(xí)商品的基本常識學(xué)習(xí)商場的專業(yè)術(shù)語共三十四頁預(yù)祝各位同仁(tngrn)每天都有好心情！華聯(lián)商廈有限公司共三十四頁內(nèi)容摘要招商業(yè)務(wù)部質(zhì)檢的相關(guān)工作。華聯(lián)商廈有限公司。助理及班長對各樓層專柜的五證情況做詳細的檢查并做檔案。促銷的時候助