大規(guī)模定制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿課件

1、大規(guī)模定制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿作者策略前景LLP公司創(chuàng)始人，作家、演說家和咨詢顧問曾是IBM高級(jí)商務(wù)學(xué)院的項(xiàng)目經(jīng)理金融時(shí)代將本書譽(yù)為1993年的七本最佳商業(yè)圖書之一。B. Joseph Pine II2本書概要 第一部分 “從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變” 介紹了這一新前沿的內(nèi)容和要進(jìn)行轉(zhuǎn) 變的原因。第二部分 “探索企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿” 講述了大規(guī)模定制的方法。 3中文版序 VS多樣化定制化大規(guī)模定制個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)4前言核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)地增加成本；范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)；最大的優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。5第一章制造業(yè)新模式大規(guī)模生

2、產(chǎn)大規(guī)模定制6第二章 新產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā) 大規(guī)模生產(chǎn) 周期長 過程 產(chǎn)品生命 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定 周期長 的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 穩(wěn)定的需求 統(tǒng)一的市場(chǎng) 7大規(guī)模生產(chǎn)范式的第二個(gè)反饋圈 R 新產(chǎn)品 R 產(chǎn)品開發(fā) 大規(guī)模生產(chǎn) 周期長 過程 產(chǎn)品生命 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定 周期長 的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 穩(wěn)定的需求 統(tǒng)一的市場(chǎng) 忽略 庫存調(diào)整 細(xì)分市場(chǎng) 8大規(guī)模定制模式的形成基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品品種激增及時(shí)生產(chǎn)區(qū)域經(jīng)營 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品生命周期縮短市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量全球化 網(wǎng)絡(luò)組織 微型市場(chǎng)定制化的提高精益生產(chǎn)周期縮短全面質(zhì)量管理層次扁平化計(jì)算機(jī)集成制造過程重組服務(wù)重要性的提高分化的市場(chǎng)快速響應(yīng)柔性制造系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源經(jīng)營20世紀(jì)90年代競(jìng)

3、爭(zhēng)形勢(shì)的特征需要一種新的生產(chǎn)范式來有效的響應(yīng)新的形勢(shì)9大規(guī)模訂制模式的形成發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè)：汽車業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)電信業(yè)個(gè)人用品業(yè)飲料業(yè)早餐食品業(yè)快餐業(yè)保險(xiǎn)業(yè)銀行業(yè)他們不再致力于面向統(tǒng)一的市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過靈活性和快速響應(yīng)實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化。這就是新范式的控制焦點(diǎn)：大規(guī)模定制。10作為動(dòng)態(tài)系統(tǒng)反饋圈的大規(guī)模定制新范式 產(chǎn)品技術(shù) 過程技術(shù) R 新產(chǎn)品 R 產(chǎn)品開發(fā) 大規(guī)模定制 周期短 過程 產(chǎn)品生命 低成本、高質(zhì)量 周期短 的定制產(chǎn)品 需求分化 多元化 細(xì)分市場(chǎng) 11大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對(duì)照 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制焦點(diǎn)通過穩(wěn)定性和控制力取得高效率通過靈活性和快速響應(yīng)

4、來實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化目標(biāo)以幾乎人人買得起的低價(jià)格開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付買得起得產(chǎn)品和服務(wù)，它們具有足夠的多樣化和定制化，差不多人人都買得起自己想要的產(chǎn)品關(guān)鍵特征穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的大市場(chǎng)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)周期長產(chǎn)品生命周期長分化的需求多元化的細(xì)分市場(chǎng)低成本、高質(zhì)量、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)周期短產(chǎn)品生命周期短12向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變?cè)诖_定大規(guī)模定制是否確實(shí)是企業(yè)的必由之路時(shí)有兩個(gè)工具市場(chǎng)擾動(dòng)圖多樣化和定制態(tài)勢(shì)圖結(jié)構(gòu)因素：反映了一個(gè)行業(yè)的基本特征，單個(gè)公司難以操縱需求因素：指企業(yè)在其市場(chǎng)中能夠協(xié)調(diào)控制保證穩(wěn)定和減少不確性的程度行業(yè)和企業(yè)中的市場(chǎng)

5、擾動(dòng)度是從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)的主要標(biāo)志市場(chǎng)擾動(dòng)因素分為13低市場(chǎng)擾動(dòng)高市場(chǎng)擾動(dòng)需求因素穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的需求水平必需品不穩(wěn)定的、不可預(yù)測(cè)的需求水平奢侈品容易明確的需求不確定的需求統(tǒng)一的需求多元化需求緩慢變化的需求快速變化的需求低價(jià)格意識(shí)高價(jià)格意識(shí)低質(zhì)量意識(shí)高質(zhì)量意識(shí)低時(shí)尚意識(shí)高時(shí)尚意識(shí)低水平的售前售后服務(wù)高水平的售前售后服務(wù)結(jié)構(gòu)因素購買力弱購買力強(qiáng)不依賴于經(jīng)濟(jì)周期依賴于經(jīng)濟(jì)周期低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)高度產(chǎn)品分化中低度飽和水平高度飽和少有的替代品大量的替代品可預(yù)測(cè)的長久的產(chǎn)品生命周期不可預(yù)測(cè)的短暫的產(chǎn)品生命周期技術(shù)變化慢技術(shù)變化快市場(chǎng)擾動(dòng)因素14市場(chǎng)擾動(dòng)圖一個(gè)大型高科技公司的例子1

6、5驗(yàn)證市場(chǎng)擾動(dòng)圖調(diào)查表 是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境因素與評(píng)價(jià)的調(diào)查依據(jù)個(gè)人信息市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查 多樣化和定制態(tài)勢(shì)圖 過程和組織調(diào)查16市場(chǎng)擾動(dòng)圖的使用 向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見識(shí)的管理人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士發(fā)調(diào)查表，根據(jù)他們的應(yīng)答，畫出市場(chǎng)擾動(dòng)圖。如果一個(gè)行業(yè)目前的市場(chǎng)擾動(dòng)度超過60，或者過去10年里擾動(dòng)度的改變?cè)黾恿?0個(gè)點(diǎn)以上，這個(gè)行業(yè)將要馬上經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變。如果目前市場(chǎng)擾動(dòng)度在4060之間，或者擾動(dòng)度在開始增長并在將來繼續(xù)保持增長態(tài)勢(shì)，則這一行業(yè)處于范式轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài)。如果目前的擾動(dòng)度低于40，且沒有增長現(xiàn)象，對(duì)于這種行業(yè)來說，大規(guī)模生產(chǎn)仍是可行的生產(chǎn)模式。17新舊模式的對(duì)照生

7、產(chǎn)職能舊的競(jìng)爭(zhēng)模式新的競(jìng)爭(zhēng)模式焦點(diǎn)生產(chǎn)或操作效率主要利益低可變成本或低（可支付得起的價(jià)格）負(fù)面影響管理費(fèi)用、官僚作風(fēng)及實(shí)際成本增加生產(chǎn)不靈活庫存搬運(yùn)成本高變化成本高思想與行為分離對(duì)工人技能的投入不足管理者與雇員的關(guān)系惡化質(zhì)量相對(duì)下降生產(chǎn)率相對(duì)下降焦點(diǎn)整個(gè)過程效率負(fù)面影響過分苛求的，壓力過大的環(huán)境積極影響減少管理費(fèi)用和官僚作風(fēng)總成本低高度的生產(chǎn)靈活性消除浪費(fèi)庫存搬運(yùn)成本低低成本多樣化思想與行為相結(jié)合持續(xù)的過程改進(jìn)對(duì)工人技能的高度投入和利用聯(lián)盟意識(shí)最佳的質(zhì)量勞動(dòng)生產(chǎn)率高18新舊模式的對(duì)照研究和開發(fā)職能舊的競(jìng)爭(zhēng)模式新的競(jìng)爭(zhēng)模式焦點(diǎn)突破性創(chuàng)新主要利益重大的技術(shù)進(jìn)步負(fù)面影響缺乏持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)水平相對(duì)下滑創(chuàng)

8、新與生產(chǎn)分離高成本和長周期忽視客戶的興趣點(diǎn)較少的工藝過程創(chuàng)新焦點(diǎn)漸進(jìn)創(chuàng)新負(fù)面影響缺乏突破性創(chuàng)新積極影響持續(xù)改進(jìn)，最后獲得技術(shù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新與生產(chǎn)相結(jié)合更好的滿足客戶需求頻繁的過程創(chuàng)新與其它公司間的互利關(guān)系19新舊模式的對(duì)照市場(chǎng)職能舊的競(jìng)爭(zhēng)模式新的競(jìng)爭(zhēng)模式焦點(diǎn)向統(tǒng)一的大市場(chǎng)銷售低成本的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品主要利益穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的需求負(fù)面影響忽視很多客戶的需求不滿意、不忠實(shí)的客戶市場(chǎng)細(xì)分的開始部分退出和回避市場(chǎng)缺乏出口焦點(diǎn)滿足客戶需求而獲取市場(chǎng)分額首先是在國內(nèi)市場(chǎng)，然后是國外市場(chǎng)負(fù)面影響過于迷信技術(shù)積極影響持續(xù)改進(jìn)，最后獲得技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶需求變化的快速響應(yīng)能力市場(chǎng)接管通過出口和占領(lǐng)國內(nèi)市場(chǎng)獲得高銷售額技術(shù)密集型產(chǎn)品

9、20新舊模式的對(duì)照財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)職能舊的競(jìng)爭(zhēng)模式新的競(jìng)爭(zhēng)模式焦點(diǎn)對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)告主要利益利潤負(fù)面影響短期的管理定位誤導(dǎo)的信息在資金、人力和技術(shù)上缺乏長期投入與供應(yīng)商之間的關(guān)系惡化管理的注意力轉(zhuǎn)向多種經(jīng)營和聯(lián)合大企業(yè)焦點(diǎn)對(duì)管理者和工人有用的信息負(fù)面影響忽略了股東積極影響合理的短期和長期決策低成本、高利潤在資金、人力和技術(shù)方面 的長期投入與供應(yīng)商的長期共存關(guān)系關(guān)注核心能力21進(jìn)入新前沿循序漸進(jìn)市場(chǎng)擾動(dòng)低并且增加不劇烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變中低層管理者和雇員希望改革但是不能影響整個(gè)業(yè)務(wù)豐田汽車公司IBM羅切斯特百麗工程建筑有限公司戰(zhàn)略效應(yīng)適應(yīng)場(chǎng)合企業(yè)舉例改造業(yè)務(wù)市場(chǎng)擾動(dòng)急劇增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)向大規(guī)模定制

10、轉(zhuǎn)變有高層管理者發(fā)起或完全得到高層管理者的支持摩托羅拉尋呼機(jī)部SMH計(jì)算機(jī)產(chǎn)品有限公司創(chuàng)建新業(yè)務(wù)基于靈活的新技術(shù)的業(yè)務(wù)大企業(yè)的新投機(jī)多數(shù)新業(yè)務(wù)法國電信可視圖文終端方位公司波斯尼克斯公司22大規(guī)模定制的旅程什么地方定制產(chǎn)品和服務(wù)的六位要素什么誰如何什么時(shí)間為什么23第八章 大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)提供交貨點(diǎn)定制提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速反應(yīng)構(gòu)建模塊化的快速響應(yīng) 在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合上述方法24提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品飛機(jī)航班座位旅館房間汽車租賃信息 25提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)指導(dǎo)方針：客戶不買技術(shù)買

11、服務(wù)客戶不買定制化本身，他們購買服務(wù)的價(jià)值定制化服務(wù)的首要著眼點(diǎn)之一是集成一個(gè)完整的組件如果業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷售，應(yīng)著手跟蹤你的所有客戶以及他們的所有購買情況26創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)在開發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)剃須刀鞋、鞋墊辦公家具計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用軟件27創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)方針：利用六維空間確定如何使產(chǎn)品服務(wù)可定制化產(chǎn)品的可定制化主要以內(nèi)含技術(shù)為基礎(chǔ)建立服務(wù)環(huán)境的固定成本高，而且需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展提供“客戶自助”的供應(yīng)商確?！翱蛻糇灾睓C(jī)制真正提供便利，并做大量市場(chǎng)推廣工作28提供交貨點(diǎn)定制了解客戶的真實(shí)想法：在銷售和交貨點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品，或者至少在當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)完成最后的定制

12、生產(chǎn)工序體育用品T-shirt眼鏡照相，修鞋等等服務(wù)行業(yè)保險(xiǎn)索賠29提供交貨點(diǎn)定制指導(dǎo)方針:最適用于本身具有個(gè)性化除此以外相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)把生產(chǎn)過程移到交貨點(diǎn)可以改造業(yè)務(wù)以及潛在利潤實(shí)行交貨點(diǎn)定制的企業(yè)會(huì)保持較高的原材料庫存量或其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分集中于產(chǎn)品或者服務(wù)中有意義的部分獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)30提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速反應(yīng)對(duì)客戶需求提供快速甚至是即時(shí)響應(yīng)是推動(dòng)企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法快速響應(yīng)就是在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、適當(dāng)時(shí)間用適當(dāng)價(jià)格提供適當(dāng)產(chǎn)品在誰、什么、哪里、什么時(shí)間、怎樣六個(gè)方面進(jìn)行變化利用例如信息和通信技術(shù)整合整個(gè)價(jià)值鏈服裝行業(yè)31提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速反應(yīng)指導(dǎo)方針：企業(yè)可以從以較少的工人加快

13、工作開始過程重組是從新起點(diǎn)坐起，但并不是從一張白紙開始為正在執(zhí)行的增值工作，尤其是最接近客戶的工作提供決策所需要的所有信息和權(quán)力以滿足客戶的個(gè)性化需求為中心，在企業(yè)內(nèi)外建立合作伙伴得到的比預(yù)計(jì)的更多，確保任何新時(shí)間的確定32構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法建立可以配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件離散制造行業(yè)流程行業(yè)服務(wù)行業(yè)33構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式：共享構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化“量體裁衣”式模塊化混和模塊化總線模塊化可組合模塊化 34構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)忠告：減少模塊化或者消除模塊化，產(chǎn)品性能可能最佳并可以降低其制造成本客戶可能

14、會(huì)感到一些模塊化產(chǎn)品極其相似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以用“逆向工程”進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，比單獨(dú)設(shè)計(jì)要容易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持不是依賴于大規(guī)模定制或服務(wù)這一創(chuàng)造，而是來自通過價(jià)值鏈和持續(xù)的時(shí)間為每個(gè)個(gè)性化客戶提供最大的價(jià)值 35第九章 面向大規(guī)模定制的組織改造面向大規(guī)模定制的組織改造的必要性： 適合大規(guī)模生產(chǎn)的組織與適合大規(guī)模定制的組織的區(qū)別過程功能的重要性： 產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化，承認(rèn)過程能力的重要性并針對(duì)當(dāng)今擾動(dòng)的環(huán)境改造組織 36過程功能的重要性動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品過程變化矩陣） 大規(guī)模定制創(chuàng)新大規(guī)模生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定產(chǎn)品變化穩(wěn)定動(dòng)態(tài)過程變化37過程功能的重要性動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品過程變化矩陣） 1.大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的變化過

15、程 2.從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的變化過程 3.手工業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)變中的問題 38結(jié)構(gòu)革新以個(gè)性化客戶為中心 1.市場(chǎng)細(xì)分 2.尋找細(xì)分市場(chǎng)周圍較好的市場(chǎng)粒度 3.充分理解滿足和超越客戶的個(gè)性化需求和愿望服務(wù)中介和內(nèi)部客戶 1.內(nèi)部客戶 2.幫助你的客戶服務(wù)他們的客戶 39結(jié)構(gòu)革新面向個(gè)性化和時(shí)間加速的重組過程 分析現(xiàn)有過程，過程所必需的革命推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò) 不斷生產(chǎn)新產(chǎn)品和服務(wù)并不斷更新過程來推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò)，客戶可能式創(chuàng)新思想的最好源泉40結(jié)構(gòu)革新集成價(jià)值鏈?zhǔn)跈?quán)予人和團(tuán)隊(duì) 以上變革需要來自作出真正變革且具有變革知識(shí)的公司員工創(chuàng)造額外知識(shí) 環(huán)境變化，額外和多余知識(shí)對(duì)生存來說是至關(guān)重

16、要的。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)應(yīng)用額外知識(shí)的方式41結(jié)構(gòu)革新從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織分解價(jià)值鏈 1.權(quán)力分散化 2.過程重組 IBM公司 3.外部采辦 4.分解價(jià)值鏈的利弊42探索新前沿大規(guī)模定制的局限及改進(jìn)產(chǎn)品和過程技術(shù)的沖擊 產(chǎn)品和過程根本的創(chuàng)新常來自行業(yè)外部，大規(guī)模定制公司有加快周期時(shí)間的能力，可以用節(jié)省出來的時(shí)間接受新技術(shù)?？蛻艉喜⒌臎_擊在引入新型產(chǎn)品時(shí)保持對(duì)舊類型產(chǎn)品的服務(wù)持續(xù)提高舊產(chǎn)品的生命力為每種產(chǎn)品設(shè)計(jì)可升級(jí)性43探索新前沿信息過載按為客戶提供最大的價(jià)值的原則增加產(chǎn)品多樣性和定制性使選擇正確產(chǎn)品和服務(wù)所必需的信息盡可能地容易理解開發(fā)周期的限制原地踏步并處于它的極限狀態(tài)形成完全并行的開發(fā)群體考慮尋找一個(gè)突破點(diǎn)（提供預(yù)制構(gòu)件、遞增的平臺(tái)創(chuàng)新、后繼的平臺(tái)開發(fā)、預(yù)見客戶的潛在需求）44探索新前沿生命周期的限制 環(huán)境擾動(dòng)性高，潛在的收入和利潤就會(huì)不穩(wěn)定的升降45企業(yè)競(jìng)