商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)14商務(wù)活動(dòng)禮儀課件

1、商務(wù)禮儀商務(wù)活動(dòng)禮儀-慶典、簽約禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景導(dǎo)入（慶典禮儀）為進(jìn)一步擴(kuò)大本公司的聲譽(yù)，提高企業(yè)知名度，并進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力，湖南龍創(chuàng)工程機(jī)械有限公司決定隆重舉辦十周年慶典活動(dòng)。通過(guò)展示公司發(fā)展歷程，體現(xiàn)公司發(fā)展實(shí)力和未來(lái)趨勢(shì)，明確公司的經(jīng)營(yíng)思路，明確行業(yè)的發(fā)展方向，排除員工心中的陰霾，激勵(lì)士氣，讓員工對(duì)公司發(fā)展更有信心?；顒?dòng)主要內(nèi)容有：通過(guò)會(huì)場(chǎng)一系列回顧展示，加深企業(yè)文化入對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的表彰，激勵(lì)先進(jìn)員工，也為廣大員工樹(shù)立榜樣，形成爭(zhēng)先的工作氛圍， 同時(shí)借此活動(dòng)感謝員工，感謝大家的辛勤付出。 禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)項(xiàng)目任務(wù)假如你是湖南龍創(chuàng)工程機(jī)

2、械有限司公關(guān)部助理姜江，你如何協(xié)助上級(jí)完成本次活動(dòng)？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)任務(wù)分析要成功舉辦慶典類儀式活動(dòng)，應(yīng)了解儀式慶典類商務(wù)活動(dòng)的概念、類型、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí) ，把握策劃與組織儀式慶典類商務(wù)活動(dòng)的技巧方法，掌握籌備儀式慶典類商務(wù)活動(dòng)的方法、途徑、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。掌握學(xué)?；I備儀式慶典在商務(wù)活動(dòng)主要議程及應(yīng)注意的問(wèn)題，了解儀式慶典類商務(wù)活動(dòng)主要議程及應(yīng)注意的問(wèn)題。一、慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作（一）做好輿論宣傳工作（二）擬定賓客人員名單，發(fā)邀請(qǐng)函： 政府機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 社會(huì)知名人士 有功人士 友好單位人士（三）選聘服務(wù)人員 接待人員應(yīng)年輕、精干、形象好，佩戴的標(biāo)志（胸卡、綬帶等）要醒目（四）主持人的選

3、拔： 案例鏈接（龍創(chuàng)大酒店成立十周年慶典儀式主持）禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作（五）資料的準(zhǔn)備 1.領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿 2.主掛人的主持詞 3.本單位的宣傳資料 4.慶典活動(dòng)的程序表 5.來(lái)賓的胸花、席卡、飲品、記錄用的筆記和記錄便箋等（六）選購(gòu)禮品 禮品的選擇即要經(jīng)濟(jì)、別致，還要喜慶（禮品上可印上有關(guān)于本單位的標(biāo)志）禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作（七）布置現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)的主橫幅； 來(lái)賓贈(zèng)禮如花籃、賀匾、紀(jì)念物等的位置； 音響或鼓樂(lè)聲在節(jié)奏和音量上需加以控制，不可影響周邊地區(qū)的正常生活秩序； 預(yù)見(jiàn)慶典儀式的場(chǎng)面規(guī)?？赡軙?huì)妨礙交通正常秩序時(shí)，應(yīng)約請(qǐng)交通管理部門協(xié)調(diào)指揮

4、。（八）其他準(zhǔn)備工作禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)二、慶典活動(dòng)的程序迎賓、簽到儀式開(kāi)始安排剪彩、簽字或頒獎(jiǎng)活動(dòng)致賀致謝其他后續(xù)活動(dòng)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)三、慶典活動(dòng)中的主要禮儀事項(xiàng)（一）儀式組織者禮儀儀容要整潔著裝要規(guī)范準(zhǔn)備要充分要遵守時(shí)間態(tài)度要親切行為要自律禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)三、慶典活動(dòng)中的主要禮儀事項(xiàng)（二）賓客參加慶典儀式禮儀要修飾儀容要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)參加慶典儀式時(shí)按常規(guī)都應(yīng)帶上賀禮賓主相見(jiàn)時(shí)在主人講話時(shí)儀式結(jié)束后禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)商務(wù)活動(dòng)-簽約禮儀在通常情況下，政府及其部門、企業(yè)以及其他社會(huì)組織之間通過(guò)談判，就政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技等某一領(lǐng)域相互關(guān)系達(dá)成協(xié)議，締結(jié)條約、協(xié)定或公

5、約時(shí)，一般都舉行簽字儀式。種類：1.按照簽字儀式形式、簽字主體的不同，分為合作協(xié)議簽字儀式、合作備忘簽字儀式、個(gè)人簽約某公司的簽字儀式、多方合作協(xié)議簽字儀式；2.按照簽字儀式的目的不同，可以分為內(nèi)部紀(jì)念和見(jiàn)證簽字儀式、媒體發(fā)布簽字儀式兩種。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、簽字儀式的準(zhǔn)備工作（一）參加簽字儀式人員的確定1.簽字人 簽字人是代表企業(yè)進(jìn)行簽字的人員，簽字人應(yīng)根據(jù)所簽文件性質(zhì)由締約各方確定，雙方簽字人的身份要大體相當(dāng)。2.助簽人助簽人的職能是洽談?dòng)嘘P(guān)簽字儀式的細(xì)節(jié)并在簽字儀式上幫助翻閱與傳遞文本、指明簽字處。雙方的助簽人由締約雙方共同商定。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、簽字儀式的準(zhǔn)備工作

6、（二）簽字之前的籌備工作1.簽字文本的準(zhǔn)備2.簽字物品的準(zhǔn)備3.服飾準(zhǔn)備4.現(xiàn)場(chǎng)的布置（簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)簽字人員位置示意圖）禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì) B4 B3 B2 A2 A3 A4 B1 A1B A B4 B3 B2 A2 A3 A4 B1 A1 B A 二、簽字儀式的一般程序（一）簽字儀式正式開(kāi)始雙方參加簽字儀式的人員步入簽字廳；簽字人入座；雙方的助簽人員分別站立于簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。其他人員分主方、客方按身份順序站立于后排，客方人員按身份高低從中間向右邊排，主方人員按身份高低由中間向左邊排；當(dāng)一行站不完時(shí)，可以遵照“前高后低”的原則，排成兩行、三行或四行。禮儀體現(xiàn)細(xì)

7、節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)二、簽字儀式的一般程序（二）簽字人正式簽署文本 通常的做法是先簽署己方保存的文本，再簽署他方保存的文本。每個(gè)簽字人在由己方保留的文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的文本，然后再交由他方簽字（由助簽人交換），其含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)二、簽字儀式的一般程序（三）簽字人正式交換已經(jīng)由有關(guān)各方正式簽署的文本 各方簽字人交換文本后，熱烈握手，互致祝賀，并可相互交換各自才使用過(guò)的簽字筆，以示紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。（四）飲香檳酒 交換已簽文本后，有關(guān)人員尤其是簽字

8、人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)飲用香檳酒，向?qū)Ψ奖硎咀ＹR。在簽字儀式結(jié)束后飲用香檳以示慶祝，這是國(guó)際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。一般情況下，商務(wù)合同在正式簽署后，應(yīng)提交有關(guān)方面進(jìn)行公證，才正式生效。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì) 三、簽字儀式的禮儀注意服飾整潔、挺括雙方簽字人的身份和職位應(yīng)對(duì)等簽字應(yīng)遵守“輪換制”的國(guó)際慣例最后，雙方舉杯共飲香檳酒時(shí)，也不可大聲喧嘩禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)四、關(guān)于多邊條約的簽字儀式 三個(gè)或三個(gè)以上的國(guó)家一起締結(jié)的條約，通稱多邊條約。其簽字儀式大體與上述儀式相同。只是相應(yīng)地增加簽字人員的座位、簽字用具和國(guó)旗。在簽訂多邊條約時(shí)，也可只設(shè)一個(gè)座位，先由公約保存國(guó)代表簽字，然后由各方代表依

9、禮賓次序輪流在公約上簽字。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)實(shí)踐訓(xùn)練情景訓(xùn)練成功職業(yè)中學(xué)創(chuàng)建于1955年，原來(lái)是一所農(nóng)業(yè)類學(xué)校200多名學(xué)生、20余名教職工和50萬(wàn)元固定資產(chǎn)。建校以來(lái)，學(xué)校歷經(jīng)3次撤并，之后，學(xué)校將培養(yǎng)第三產(chǎn)業(yè)的初中級(jí)技術(shù)人才作為辦學(xué)新的目標(biāo)，逐步減少“農(nóng)字號(hào)”專業(yè)，陸續(xù)開(kāi)設(shè)了活動(dòng)策劃與組織、社論報(bào)務(wù)、美容美發(fā)等新興專業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，學(xué)校的文秘專業(yè)被評(píng)為省級(jí)示范性專業(yè)，學(xué)校被升格為國(guó)級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校，上次學(xué)校擁有近3000名在校生、200余名專任教師，固定資產(chǎn)近億元。“成功”辦學(xué)走過(guò)了50年，是一部“成功人”自辦更生、開(kāi)拓進(jìn)取、勵(lì)精圖治、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史。 今年是學(xué)校建校50周年，

10、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究，決定周年校慶活動(dòng)，并確定了“以成功人為榮，做成功者”的活動(dòng)宗旨。學(xué)校對(duì)內(nèi)增強(qiáng)全體師生員工對(duì)學(xué)校的自豪石器必榮譽(yù)感，對(duì)外展示學(xué)校的實(shí)力和發(fā)展前景。學(xué)校早在一年前就成立了校慶籌備委員會(huì)，下設(shè)秘書組、新聞組、接待組、信息組、聯(lián)絡(luò)組，每組的組長(zhǎng)都由學(xué)校的中層以上干部擔(dān)任，籌委會(huì)給予他們充分的權(quán)力和空間，自主設(shè)置校慶項(xiàng)目及相關(guān)事宜，重大項(xiàng)目須由校慶籌備委員會(huì)討論審核。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)秘書組主要負(fù)責(zé)慶典儀式活動(dòng)的籌劃及新聞采訪活動(dòng)安排。 接待組的主要工作由該校的文秘教師負(fù)責(zé)籌劃，具體工作由文秘專業(yè)的學(xué)生承擔(dān)，要求統(tǒng)一著裝，負(fù)責(zé)迎接賓客、來(lái)賓簽到、贈(zèng)送紀(jì)念品、茶水服務(wù)、活動(dòng)引導(dǎo)、

11、參觀解說(shuō)，并要求在大門口列隊(duì)迎頭客人。 信息組負(fù)責(zé)組織編寫校史、校友錄及學(xué)校宣傳冊(cè)。 聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各界校友、組織校友會(huì)。 對(duì)于50周年校慶，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，制定了一整套方案，專業(yè)拿出80萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)用于籌劃慶典。在慶典儀式上安排了剪彩活動(dòng)，校慶日晚上還將舉行盛大的慶祝晚會(huì)。同時(shí)，為使校慶活動(dòng)更具有學(xué)術(shù)氣氛，校慶期間還將舉行“學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)”和“職業(yè)教育學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)”，既體現(xiàn)隆重?zé)崃业臍夥?，又讓人覺(jué)得意蘊(yùn)深刻，更能展現(xiàn)“成功人”氣度非凡。實(shí)訓(xùn)要求：（1）假如你是該校校慶籌備委員會(huì)的工作人員，請(qǐng)協(xié)助籌備委員會(huì)其他工作人員制定校慶慶典活動(dòng)的具體議程。（2）分組訓(xùn)練：八人一組，規(guī)范演示慶典活動(dòng)過(guò)

12、程。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合訓(xùn)練案例分析別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)典禮 1998年8月8日，是北方某市新建去海大酒店隆重開(kāi)業(yè)的日子。 這一天，酒店上空彩球高懸，四周彩旗飄揚(yáng)，身著鮮艷旗袍的禮儀小姐站立在店門兩側(cè)，她們身后是擺放著整齊的鮮花、花籃，所有員工服飾一新，面目清潔，精神煥發(fā)，整個(gè)酒店渲染在喜慶的氣氛中。 開(kāi)業(yè)典禮在店前廣場(chǎng)舉行。 上午11時(shí)許，應(yīng)邀前來(lái)參加慶典的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各界友人、新聞?dòng)浾哧懤m(xù)到齊。正在舉行剪彩之際，天空突然正直敢傾盆大雨，典禮只好移至廳內(nèi)，一時(shí)間，大廳內(nèi)聚滿了參加慶典的人員和避雨的行人。典禮儀式在音樂(lè)和雨聲中隆重舉行，整個(gè)廳內(nèi)燈泡劉亮，使慶典別具特色。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)

13、素質(zhì)案例分析典禮完畢，雨仍在下，廳內(nèi)避雨的行人，短時(shí)間內(nèi)根本無(wú)法離去，許多人焦急地盯著廳外。于是，酒店經(jīng)理當(dāng)眾宣布：“今天能聚焦我們酒店的都是我們的嘉賓，這是天意，希望大家能同敝店共享今天的喜慶，我代表酒店真誠(chéng)邀請(qǐng)諸位到餐廳共進(jìn)午餐，當(dāng)然一切全部免費(fèi)?！宾畷r(shí)間，大廳內(nèi)響起了雷鳴般的掌聲。 雖然，酒店開(kāi)業(yè)額外多花了一筆午餐費(fèi)，但酒店的名字在新聞媒體及眾多顧客的渲染下卻迅速傳播開(kāi)來(lái)，接下來(lái)酒店的生意格外紅火。實(shí)訓(xùn)要求：請(qǐng)談?wù)効赐赀@則案例后，你有什么感想？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練以小組為單位搜集材料，策劃一場(chǎng)慶典儀式。實(shí)訓(xùn)要求：形成策劃方案，以備課堂實(shí)訓(xùn)操作使用。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合實(shí)訓(xùn)情景訓(xùn)練（簽約禮儀）為加強(qiáng)民族企業(yè)與銀行之間的共同協(xié)作發(fā)展，為本地的經(jīng)濟(jì)繁榮增添一份尊重力量，共創(chuàng)民族民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的美好未來(lái)，市民族企業(yè)聯(lián)合商會(huì)與浦發(fā)銀行分行共同發(fā)起戰(zhàn)略合作關(guān)系簽字儀式在酒店舉行，參加今天會(huì)