有效溝通的意義

1、溝通在我們的身邊無處不在，而有效的溝通對提升和促進我們的工作水 平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。那么何謂溝通呢?溝者，構(gòu)筑管道也；通者， 順暢也。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感。下面我將 分“要不要、有沒有、會不會”三個層次談談我對有效溝通的認識。一、高度重視日常溝通，充分認識有效溝通的重要意義。其實這也是解決要不要溝通的思想問題。某位心理學家曾經(jīng)說過：“我們每一個 人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人 分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！睖贤ú还苁菍σ?線服務人員還是對各級管理人員的工作有十分著重要的意義，現(xiàn)代管理學

2、上有一 種說法叫“管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通得以解決或改善”。作為管 理人員來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學家和公司領導都認為是“溝通 能力”。因此各級管理人員需重視溝通的作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝 通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強，只有這樣我們的企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高 效。平時由于沒有及時溝通或者溝通不暢導致部門之間、同事之間、上下級之間 產(chǎn)生誤解、隔閡、甚至猜疑的情況相信大多人都遇到過，因此一定也是感觸頗深。 而一些重要部門或者崗位如果溝通不到位有可能會產(chǎn)生嚴重的事故或者后果。因 此及時有效地的溝通不僅能有最大限度地消除誤解、減少隔閡和猜疑，更是調(diào)節(jié) 人際關系的潤滑劑

3、，提高工作效率的催化劑?，F(xiàn)在我們企業(yè)提出的“公開是原則， 不公開是例外”其實也是在強化“公開”這種溝通方式的重要性，有些人認為不 宜讓員工知道太多的信息。但你要相信他們遲早都會發(fā)現(xiàn)事情的真相。如果你不 告訴員工實情，那么，他們就會自己去編造答案，這是人類的本性。而且他們虛 構(gòu)出來的情況可能遠遠比你沒有告訴他們的簡單事實更跌宕起伏、更無中生有， 可能更嚇人。故作神秘和遮遮掩掩只能助長小道消息的泛濫。因此不管是現(xiàn)在一 些企業(yè)的“公開制度”也好、一些部門的新聞發(fā)言人制度也好。其實都是體現(xiàn)出 大家重視溝通的不同表現(xiàn)方式而已。二、養(yǎng)成及時、主動溝通的良好習慣。其實這也是解決有沒有溝通的行動問題。知道了溝

4、通重要性就要勇于實施。否則 就永遠不可能感受到溝通給我們帶來的好處。一些人知道了溝通的重要性也很想 溝通卻遲遲不見行動，其根本原因主要有這么幾類:一部分人是對自己缺乏信心。 不知道怎么去溝通或者對自己的語言表達能力及可能收到的效果沒信心。另一部 分人是過于自信。認為這件事不需要溝通了，滿有把握。第三種人是居高臨下不 愿放下身價去傾聽。也有一些懶得去溝通的人純粹是因為工作態(tài)度或者責任心得 問題。不管哪種情況既然我們認為學會“溝通”是一種良好習慣，那么我們就要 杜絕各種借口、克服害羞心理勇敢地跨出這一步。當然養(yǎng)成這一習慣也需要一個 漸進的過程，不可能一蹴而就。在這一過程中有收獲也會有付出，有喜悅也

5、會有 困惑；但絕不能溝通一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導原則是一一沒有不能溝通的事。通過溝通，可以化干戈為 玉帛；可以讓敵人變成朋友；可以讓被割讓的土地物歸原主；可以讓戰(zhàn)爭走向和 平；可以讓不可能變成可能?？傊@是個溝通的時代、合作的時代、共享的 時代。只要我們有堅定信心、積極的心態(tài)就能撥云見日、修成正果，最終“讓行 為習慣起來”。三、只有掌握好的溝通技巧，才能達到雙贏的效果。這也是解決會不會溝通的技巧問題。溝通的最終目的是要有效果，而影響溝通效 果的直接因素處決于你是否采取了恰當?shù)臏贤ǚ绞胶筒⒄莆樟艘欢ǖ臏贤记伞?不是有一句古話叫：“一句話說了人笑，

6、一句話說了人跳”?？梢姕贤ǚ绞綄τ?效果有多么重要。而在日常生活中我們經(jīng)常會看到一些不當?shù)臏贤ǚ绞揭灾滦Ч?一般，甚至適得其反。常見的溝通誤區(qū)主要有：一是宣泄式的。純粹是為了表達 而表達，近似于傾瀉，而不管你的溝通對象理解了多少、認同了多少，其結(jié)果往 往是欲速則不達。第二種是居高臨下式的。這種溝通方式首先讓你的溝通對象籠 罩在一種壓抑的氛圍中，溝通不會透徹，因為它不可能充分調(diào)動被溝通對象的積 極性，也就不可能取得預期的效果。第三種是教條式的。這種溝通方式往往容易 使人產(chǎn)生逆反情緒，妨礙溝通對象對你所要傳達信息的認同度和接受度，做過父 母的人也許會對這一點有更深的體會。要想取得更好的溝通效果，我

7、覺得應該掌握以下幾個點：一是要積極主動。不管 是與我們客戶溝通還是與我們的上級或同事溝通，首先要積極主動，才能把握時 機。因為有些事情的溝通有很強的時效性，錯過了就失去了機會。二是要真心誠 心溝通。有人說：“什么溝通不溝通不就是忽悠么，忽悠不就 是騙經(jīng)么?！被剡^頭來變成了溝通能力等于欺騙能力；其實這是不對的，真 心的溝通不是欺騙，而是以“誠”當頭，即使競爭對手之間時溝通不也經(jīng)常說 “沒誠意就不要談”，溝通的過程中不能一味地只顧自己的利益或立場，而是要 既有原則底線也要有妥協(xié)和包容，懂得求同存異。三是能控制自己的情緒。即使 對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你 一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，等讓對方盡情發(fā)泄情緒， 直至他愿意說出他真正在想的是什么。四是能營造氛圍、懂得傾聽。不管你與誰 溝通，如果有了好的氛圍可以說溝通已經(jīng)成功了一半，好的氛圍能使緊張得以松 弛，更容易讓對方接受你的觀點，也更能讓對方講出真心話，而好的氛圍不僅與 談話的環(huán)境有關也與你的談話的語氣語調(diào)密不可分。有些人喜歡以自我為中心， 不懂得傾聽有喜歡打斷別人的講話。五是要有明確的溝通目標或者主題。不要天 南海北到后來人家都不知道你要說的是什么。六是不同的事不同的人可以采取不 同溝通方式。會