員工培訓(xùn)的方法和技巧學(xué)習(xí)教案課件

1、會(huì)計(jì)學(xué)1員工培訓(xùn)的方法和技巧主要內(nèi)容 培訓(xùn)基本概念 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施第1頁/共90頁第一部分：培訓(xùn)概念 教育 培訓(xùn) 課程 人力資源第2頁/共90頁廣義： 凡是增進(jìn)人們的知識和技能影響人們的思想品德的活動(dòng)。狹義： 是教育者根據(jù)一定社會(huì)（或階級）的要求，有目的、有計(jì)劃、有組織地對教育者的身上施加影響，把他們培養(yǎng)成為一定社會(huì)（或階級）所需要的人的活動(dòng)。教 育第3頁/共90頁 培訓(xùn)（Training)，培養(yǎng)訓(xùn)練。多指在職、在業(yè)人員的專門訓(xùn)練或短期再教育。如工人崗位培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、師資培訓(xùn)等。培 訓(xùn)第4頁/共90頁 培訓(xùn)與教育的區(qū)別項(xiàng) 目培 訓(xùn)教 育目 的直接服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、組織與個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組

2、織和員工共同發(fā)展通過系統(tǒng)的、正規(guī)的基本知識和技能的講授和實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)員適應(yīng)未來職業(yè)需要依 據(jù)崗位能力、標(biāo)準(zhǔn)或工作中存在的問題專業(yè)領(lǐng)域和學(xué)科的知識體系目 標(biāo)非常具體，可量化、可衡量、可操作、可考核共性的目標(biāo)，不易測量工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用程度高低方 式師生共同參與，以學(xué)員為主體。運(yùn)用課堂講授、案例分析、角色扮演、仿真模擬、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等多種方式。教師是教育活動(dòng)的主體，以課堂講授為主反 饋及時(shí)反饋滯后的反饋教 材模塊、多媒體、典型案例、經(jīng)驗(yàn)材料、上級有關(guān)規(guī)定、資料包等以課本為教材教 師有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理專家、技術(shù)專家和優(yōu)秀的技能人才。專職教師與兼職教師并重有深厚理論功底的學(xué)術(shù)型人才，以專職教師為主評 價(jià)不

3、同層次的人參與評價(jià)，以保證培訓(xùn)效果滿足組織和個(gè)人的共同需要教師評價(jià)第5頁/共90頁廣義： 指的是為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而選擇的教育內(nèi)容總和。狹義： 指的或是某一門學(xué)科，如語文、數(shù)學(xué)、理論物理、工程力學(xué)等等。課 程第6頁/共90頁學(xué)科課程與培訓(xùn)課程區(qū)別項(xiàng) 目學(xué) 科 課 程培 訓(xùn) 課 程適應(yīng)社會(huì)環(huán)境需要時(shí)間長，教學(xué)周期長，適應(yīng)環(huán)境差，長期投資。時(shí)間短，教學(xué)周期短，適應(yīng)性強(qiáng)，短期投資。適應(yīng)學(xué)習(xí)的需要面對所有學(xué)者都是一樣的要求（兒童成人），內(nèi)容上是循序漸進(jìn)，被動(dòng)接受。主要面對的是成年人，內(nèi)容上是有選擇性，個(gè)性化，主動(dòng)學(xué)習(xí)。宗旨和目標(biāo)宗旨大多是總體性的，目標(biāo)也是有效寬范的范圍。宗旨大多是具體性的，其目標(biāo)范圍較窄

4、。課程內(nèi)容、教材內(nèi)容多以學(xué)科自身體系和順序編排，教材較固定。內(nèi)容多以跨學(xué)科組合，教材靈活性強(qiáng)。課程的教學(xué)模式多用講授法以教師為中心。靈活使用多種方法，以學(xué)員為中心。課程的評價(jià)以評價(jià)知識掌握程度，考試分?jǐn)?shù)。以評價(jià)能力提升度注重效果、應(yīng)用。第7頁/共90頁 人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)性源，它具有資本屬性，又與一般的資本不同。 它作為資本性資源，與一般的物資資本有基本的共同之處。資本共同屬性表現(xiàn)在：它是投資的結(jié)果；在一定時(shí)期，它能獲取收益；在使用過程中也有損耗或磨損。人力資源同樣具有這三個(gè)屬性。人力資源第8頁/共90頁人們普遍認(rèn)為： 人力資源的教育培訓(xùn)是一種投資（investment)，而不是一種消費(fèi)（e

5、xpense)。第9頁/共90頁第二部分 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)的準(zhǔn)備與實(shí)施培訓(xùn)效果評估第10頁/共90頁需求分析的含義和特點(diǎn) 產(chǎn)生需求分析的原因培訓(xùn)需求分析的類型培訓(xùn)需求分析的步驟培訓(xùn)需求分析的層次三個(gè)類型的需求分析一、培訓(xùn)需求分析第11頁/共90頁 培訓(xùn)需求分析含義與特點(diǎn)需求分析的含義需求分析的特點(diǎn)第12頁/共90頁 需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目前，由用人部門、培訓(xùn)部門及有關(guān)人員采用各種方法與技術(shù) ，對企業(yè)特定群體或個(gè)體的能力（態(tài)度、知識和技能等方面）進(jìn)行系統(tǒng)地鑒別與分析，找出任職者現(xiàn)有能力與勝任崗位工作要求具備的能力之間的差距，以確定培訓(xùn)需求的一種活動(dòng)或過程。

6、培訓(xùn)需求分析的核心是確定現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差距。 需求分析的含義第13頁/共90頁 培訓(xùn)需求分析的主體具有多樣培訓(xùn)需求分析的客體具有多層次性培訓(xùn)需求分析的核心在于確認(rèn)差距培訓(xùn)需求分析的方法具有多樣性培訓(xùn)需求分析 的結(jié)果具有指導(dǎo)性需求分析的特點(diǎn)15432第14頁/共90頁產(chǎn)生培訓(xùn)需求分析原因 原因經(jīng)營戰(zhàn)略變化人員變化績效變化解決問題第15頁/共90頁 a：制定培訓(xùn)計(jì)劃的需求分析 b: 以解決問題為目的的培訓(xùn)需求分析 c: 以提高勝任能力為目的的培訓(xùn)需求 分析 培訓(xùn)需求分析的類型第16頁/共90頁分析培訓(xùn)需求2收集培訓(xùn)需求信息1確認(rèn)培訓(xùn)需求3撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告4培訓(xùn)需求糾偏5需求分析的基本步驟

7、第17頁/共90頁組織層次分析戰(zhàn)略分析資源分析特質(zhì)分析 培訓(xùn)需求分析的層次第18頁/共90頁工作層次分析崗位能力分析調(diào)研編制崗位能力分析表崗位能力分析表論證設(shè)定崗位能力分析表 培訓(xùn)需求分析的層次第19頁/共90頁工作層次分析崗位能力分析表序號綜合能力專項(xiàng)能力1234ABCD第20頁/共90頁表 某大型企業(yè)物資供應(yīng)處長崗位能力分析表序號綜合能力專項(xiàng)能力12345678A貫徹落實(shí)政策法規(guī)能說明有關(guān)政策法規(guī)能說明公司有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則教育下屬執(zhí)行政策混凝土人、管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則組織編制本企業(yè)的物資供應(yīng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施本企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度和工作工作檢查并糾正違法違紀(jì)行為B供應(yīng)計(jì)劃管理應(yīng)用物資供

8、應(yīng)的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行定額管理確定物資供應(yīng)計(jì)劃的種類能夠分析供應(yīng)計(jì)劃的編制編制指導(dǎo)物資供應(yīng)計(jì)劃主要指標(biāo)的測算掌握并控制物資供應(yīng)計(jì)劃的編制程序?qū)彾ㄎ镔Y供應(yīng)計(jì)劃C采購管理組織物資市場調(diào)查預(yù)測審定采購渠道和采購控制采購價(jià)格和采購成本審核訂購合同強(qiáng)化合同的后期管理能制定采購物資的質(zhì)量控制控制方法遵循執(zhí)行物資進(jìn)口的管理程序推進(jìn)物資裝備的國產(chǎn)化D儲(chǔ)運(yùn)管理把好物資入庫驗(yàn)收關(guān)合理保管保養(yǎng)保養(yǎng)把握物資的出庫與發(fā)放指導(dǎo)物資回收和修舊利廢組織物資的合理運(yùn)輸編制倉庫建設(shè)總體規(guī)劃能靈活運(yùn)用現(xiàn)代倉儲(chǔ)技術(shù)優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)E資金管理管理與核算采購成本管理與使用儲(chǔ)備資金掌握并應(yīng)用資金支付和結(jié)算的方式審簽財(cái)務(wù)列支科目的報(bào)表具有財(cái)務(wù)稽核能力

9、運(yùn)用現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理觀念指導(dǎo)管理工作F綜合管理能熟練運(yùn)用物資供應(yīng)管理體制和運(yùn)行機(jī)制遵循基本業(yè)務(wù)流程以企業(yè)物資供應(yīng)考核達(dá)標(biāo)內(nèi)容指導(dǎo)工作應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析工作的管理方法進(jìn)行物資供應(yīng)內(nèi)部審計(jì)組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析提出和制定物資供應(yīng)管理改革改革推行物資供應(yīng)的現(xiàn)代化管理第21頁/共90頁 金屬焊接工種崗位能力分析表序號綜合能力1234567A掌握基礎(chǔ)技能使用使用使用各種砂輪使用螺紋工具選用緊固件使用各種使用虎鉗鑲頭、扁鏟鋸刀、銼刀電動(dòng)工具及夾持器B繪草圖并解釋解釋圖紙識別并繪制 草圖會(huì)繪制幾何 圖形應(yīng)用繪制比例繪制繪制并解釋正視圖繪制并解釋輔助視圖繪制并解釋剖面圖會(huì)繪各種直觀草圖C氧氣焊調(diào)整氧焊設(shè)備平焊橫焊立焊焊管子跑

10、焊氣割D電弧焊調(diào)整電焊設(shè)備角接平焊槽接平焊橫向角焊橫向槽焊向下焊立式向上角焊E氣體保護(hù)電焊調(diào)整氣體保護(hù)鎢極電焊設(shè)備鋁平焊鋼平焊調(diào)整氣體保護(hù)金屬極電焊設(shè)備鋼立焊T型橫焊鑒別管狀焊條焊接工藝F高級焊接工藝中、高碳鋼焊接合金鋼焊接不銹鋼焊接有色金屬焊接第22頁/共90頁續(xù)上表序號綜合能力891011121314A掌握基礎(chǔ)技能使用測量工具檢查氣體控制膨脹、 收縮選擇并鑒別 材料焊成形檢查焊件閱讀并解釋焊接符號B繪草圖并解釋識別并解釋焊接符號測量并計(jì)算所需材料會(huì)使用繪圖工具C氧氣焊特殊技巧D電弧焊立式向上橫焊仰橫焊進(jìn)行電弧切割焊管子焊敷表面硬化層焊接鑄鐵E氣體保護(hù)電焊F高級焊接工藝第23頁/共90頁續(xù)上

11、表序號綜合能力151617181920A掌握基礎(chǔ)技能B繪草圖并解釋C氧氣焊D電弧焊鑒別特殊焊接工藝E氣體保護(hù)電焊F高級焊接工藝第24頁/共90頁 人員層次分析 人員層次分析的方法人員層次分析的要點(diǎn) 人員層次分析結(jié)果第25頁/共90頁三個(gè)類型需求分析 之 一 制定培訓(xùn)計(jì)劃的需求分析戰(zhàn)略分析工作分析人員分析第26頁/共90頁以提高解決問題能力為目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)問題預(yù)先分析信息收集培訓(xùn)需求確認(rèn)三個(gè)類型需求分析 之 二 第27頁/共90頁發(fā)現(xiàn)問題組織層面業(yè)務(wù)變化人員變化組織變化工作層面績效不高設(shè)備損壞出事故質(zhì)量服務(wù)出問題個(gè)人層面效率低勝任力不夠分析需求通過培訓(xùn)解決問題確定培訓(xùn)需求其他方式解決的問

12、題圖 以提高解決問題能力為目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析流程第28頁/共90頁三個(gè)類型需求分析 之三 以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析 是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目前，由用人部門、培訓(xùn)部門及有關(guān)人員采用科學(xué)的方法和手段，確定某一崗位高績效人員的能力要求，并以此為準(zhǔn)，找出學(xué)員的實(shí)際能力與崗位要求勝任能力之間的差距，進(jìn)而確定培訓(xùn)需求的過程。第29頁/共90頁以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析 1） 什么是勝任能力模型 勝任能力模型是為完成某一特定崗位工作，實(shí)現(xiàn)高效工作目標(biāo)，所要求的一系列勝任能力要素的組合。第30頁/共90頁2）以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求流程能力現(xiàn)狀評估擬定培訓(xùn)需求分析報(bào)告分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培

13、訓(xùn)需求構(gòu)建勝任能力模型以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析第31頁/共90頁3）勝任能力模型的作用 勝任能力模型是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與人力資源管理活動(dòng)的接口，它為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)如何有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略找到了出發(fā)點(diǎn)和載體，使基于戰(zhàn)略指導(dǎo)并規(guī)范管理者和員工的行為成為可能。 勝任能力模型是對企業(yè)某一崗位高績效人員的行為特征的描述員工可根據(jù)模型要求，通過改變自己的行為，達(dá)到勝任崗位、實(shí)現(xiàn)高績效的目的。 勝任能力模型確定了企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃導(dǎo)向和標(biāo)準(zhǔn)，是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)用的基石與條件。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析第32頁/共90頁以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析確定勝任能力模型結(jié)構(gòu)勝任能力構(gòu)

14、成要素分析行業(yè)特征分析確認(rèn)勝任能力構(gòu)成項(xiàng)目工作層面分析論證組織層面分析人員層次分析4）構(gòu)建勝任能力模型的基本步驟第33頁/共90頁 5）怎樣構(gòu)建勝任能力模型 a：建立在需求分析基礎(chǔ)上 組織層次分析 崗位層次分析 人員層次分析 b：分析整理后形成能力模型結(jié)構(gòu) 以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析第34頁/共90頁知識技能社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)勝任能力構(gòu)成比例象冰山第35頁/共90頁例：中共中央組織部公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo) 干部的素質(zhì)構(gòu)成 政治思想：包括世界觀、人生觀和價(jià)值觀 知識：包括基本知識和專業(yè)知識素質(zhì) 能力：包括一般能力和領(lǐng)導(dǎo)能力 心理：包括感知、想象、思維、觀念、情 感、意志和興趣等 身體：包

15、括體質(zhì)、體力、體能、體型和精力等第36頁/共90頁勝任能力Competency品德TTrait知識KKnowledge基本知識KB專業(yè)知識KP技能SSkill基本技能SB專業(yè)技能SP一個(gè)人的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)勝任崗位工作必須掌握的知識勝任崗位工作必須掌握的特定知識任某一專勝業(yè)崗位工作應(yīng)具有的 業(yè)務(wù)能力圖 勝任能力 模型結(jié)構(gòu)第37頁/共90頁 財(cái)務(wù)崗位高級管理人員專業(yè)技能構(gòu)成財(cái)務(wù)崗位高級管理人員專業(yè)技能SP1 建立和完善財(cái)務(wù)制度 SP2 貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)SP3 運(yùn)用財(cái)務(wù)信息分析診斷企業(yè)經(jīng)營狀況 SP4 制定能夠創(chuàng)造價(jià)值的融資方案SP5 制定能夠創(chuàng)造價(jià)值的投資方案 SP6 制定能夠提

16、升企業(yè)價(jià)值的股利分配方案SP7 構(gòu)建有效的資金管理體系 SP8 實(shí)施成本管理SP9 建立與改善全面預(yù)算管理 SP10 控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)SP11 衡量與提升企業(yè)價(jià)值 SP12 建立和改善企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)SP13 駕馭金融工具 SP14 評估收購與兼并方案第38頁/共90頁 6）勝任能力模型驗(yàn)證 勝任能力模型確定后，要經(jīng)過進(jìn)一步的驗(yàn)證。通常采用的方法：一是將已經(jīng)建立好的勝任能力模型發(fā)給從事該崗位工作人員的上級、同級、下級，通過召開座談會(huì)的形式對勝任能力模型進(jìn)行修正；二是組織召開由從事該崗位工作的專家組成的專家論證會(huì)，對勝任能力模型進(jìn)行進(jìn)一步的修訂。通過驗(yàn)證并進(jìn)行修改完善后的勝任能力模型方可在培訓(xùn)實(shí)施過

17、程中使用。需要強(qiáng)調(diào)的是勝任能力模型具有階段性特征，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營管理模式和戰(zhàn)備等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和修訂，一般地說2-3年需要修訂一次。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析第39頁/共90頁7）對照能力模型進(jìn)行能力現(xiàn)狀評估 基本流程 ： a: 制定評估方案 b:確定參與評估的人數(shù)與評估對象 C;選擇需求分析的內(nèi)容和方法 d:實(shí)施測評以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析第40頁/共90頁 8） 找出能力差距 對調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后應(yīng)繪制需求缺口圖。需求缺口圖是用圖表的形式形象的展示學(xué)員現(xiàn)狀與培訓(xùn)目標(biāo)之間的差距。需求缺口圖分為兩類，一類是學(xué)員平均需求缺口圖；另一類是學(xué)員個(gè)體需求缺口圖。以提高

18、勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析第41頁/共90頁 9）確認(rèn)培訓(xùn)需求 分析培訓(xùn)需求缺口產(chǎn)生的原因，對選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)策略是有幫助的。有些缺口（目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距）產(chǎn)生的原因并非僅僅是因?yàn)榕嘤?xùn)對象自身的原因，而是與企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制也有關(guān)。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析第42頁/共90頁10）撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告 在需求分析結(jié)束后，撰寫需求分析報(bào)告。需求分析報(bào)告是以書面的形式闡述需求分析的過程和需求分析的結(jié)論。需求分析報(bào)告有兩種類型。一種是綜合分析報(bào)告，反映培訓(xùn)對象總體的需求情況，用于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定教學(xué)計(jì)劃、授課教師選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)策略；另一種是個(gè)體需求分析報(bào)告，反映培訓(xùn)對象個(gè)體的需求情況，這種分析報(bào)

19、告反饋給培訓(xùn)對象本人，使其了解自身的不足，明確自己的努力方向。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析第43頁/共90頁 二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程組成要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則 與程序第44頁/共90頁 培訓(xùn)課程組成要素培訓(xùn)課程課程模式課程目標(biāo)與模塊目標(biāo)課程內(nèi)容教學(xué)方法第45頁/共90頁 課程模式培訓(xùn)課程 集群體式模塊課程模式。 即一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目含有若干門培訓(xùn)課程，每門培訓(xùn)課程又含有若干個(gè)模塊。 第46頁/共90頁 課程模式特點(diǎn)：寬基礎(chǔ) 重實(shí)際 活模塊 第47頁/共90頁課程目標(biāo)與模塊目標(biāo) 課程目標(biāo)：課程目標(biāo)是對學(xué)員經(jīng)過某門課程的學(xué)習(xí)后應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)做出的概括說明，它指明了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的最終要求 模

20、塊目標(biāo) ：模塊目標(biāo)是對課程目標(biāo)的分解和細(xì)化，是對學(xué)員經(jīng)過某模塊的學(xué)習(xí)后能做什么以及做到什么程度的詳細(xì)說明。第48頁/共90頁課程內(nèi)容 態(tài)度情感 技能類 知識類 潛能開發(fā) 課程內(nèi)容的選擇 第49頁/共90頁課程內(nèi)容的編排 順序性和連續(xù)性 整合性和關(guān)聯(lián)性 均衡性 課程內(nèi)容 第50頁/共90頁教學(xué)方法 講授法研討法 角色扮演法 案例法模擬法 第51頁/共90頁 課程設(shè)計(jì)的原則以需求分析為依據(jù)原則以提高能力為中心原則以現(xiàn)實(shí)問題和未來變革為導(dǎo)向原則以學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律為立足點(diǎn)原則第52頁/共90頁 課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)程序勝任能力項(xiàng)目整合課程設(shè)計(jì)與課程項(xiàng)目確定模塊設(shè)計(jì)與模塊目標(biāo)確定課程內(nèi)容確定教學(xué)方法選擇第53頁/

21、共90頁例：操作工人培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)操作工人基本素質(zhì)和培訓(xùn)內(nèi)容勝任能力項(xiàng)目整合課程設(shè)計(jì)與課程目標(biāo)確定模塊設(shè)計(jì)與模塊目標(biāo)確定 課程內(nèi)容開發(fā)教學(xué)方法選擇第54頁/共90頁 常用教學(xué)方法介紹 講授法 優(yōu)點(diǎn) ：一是一次性傳授的內(nèi)容較多并且較全面；二是對應(yīng)用條件要求寬松，在一般的培訓(xùn)設(shè)施環(huán)境下就可以采用；三是有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識，較易掌握和有利于控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度，有利于加深理解難度大的內(nèi)容；四是可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn)。 缺點(diǎn)：一是教師面向所有學(xué)員講課，無法顧及學(xué)員的個(gè)體差異，也不利于學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果；二是學(xué)員難以記憶和消化大量講課內(nèi)容；三是教師水平直接影響授課效果。 第55頁/共90頁 常用教學(xué)

22、方法介紹 研討法 優(yōu)點(diǎn) ：一是鼓勵(lì)參與者發(fā)表不同意見，因而學(xué)員參與性較強(qiáng)；二是可有效幫助學(xué)員加深對問題的全面認(rèn)識和理解，因而更適用于概念性或原理性知識的把握和學(xué)習(xí)；三是形式靈活多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。 缺點(diǎn) ：一是難于組織，對主持者要求較高，容易跑題或變成發(fā)牢騷會(huì)；二是成功與否參加研討人員的學(xué)識水平有密切關(guān)系；三是研討主題的挑選有一定難度，可謂是眾口難調(diào)。第56頁/共90頁 角色扮演法 優(yōu)點(diǎn) ：一是角色、環(huán)境和目標(biāo)更加確定，其主題也更加集中，因此在培訓(xùn)人與人之間關(guān)系的專門技能時(shí)，其效果會(huì)更好；二是更能喚起人的感情，引起人的興趣，激發(fā)人的行為，故更適于進(jìn)行感情及行為領(lǐng)域的培訓(xùn)；三是能為學(xué)員提供更多的參與

23、機(jī)會(huì)，使教、學(xué)雙方互動(dòng)交流更充分；四是能將情感和學(xué)員理智有機(jī)結(jié)合，從而有利于達(dá)到塑造、改變學(xué)員態(tài)度和行為的目的。 缺點(diǎn) ：一是控制過程比較困難；二是它著重體現(xiàn)的是參與扮演者自身存在的問題，由于不具有普遍性，因而不利于全面提高學(xué)員的能力；三是情景的人為性強(qiáng)、現(xiàn)實(shí)性相對弱化，限制了角色的創(chuàng)新行為；四是它更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；五是當(dāng)角色要求超過學(xué)員能力范疇時(shí)，學(xué)員往往扮演不好，從而使培訓(xùn)效果大打折扣。 常用教學(xué)方法介紹第57頁/共90頁案例法 優(yōu)點(diǎn) ：第一，生動(dòng)具體、直觀易學(xué)；第二，能夠?qū)崿F(xiàn)教與學(xué)互補(bǔ)，真正達(dá)到“教學(xué)相長”的目的；第三，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性，有利于學(xué)員良好精神狀態(tài)的維

24、持。 缺點(diǎn) ：第一，需要較長的準(zhǔn)備時(shí)間；第二，需要具備良好的案例編寫技能和經(jīng)驗(yàn)；第三，案例來源有限，不能滿足培訓(xùn)的需要；第四，對教師和學(xué)員要求較高。 常用教學(xué)方法介紹第58頁/共90頁模擬法 優(yōu)點(diǎn)：第一，有助于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際能力，克服“重學(xué)歷、輕能力，重理論、輕實(shí)踐“的弊??；第二，使個(gè)體在安全的心理狀態(tài)下練習(xí)，不必?fù)?dān)心危險(xiǎn)、打擾或出錯(cuò)。 缺點(diǎn)：第一，準(zhǔn)備時(shí)間長；第二，對培訓(xùn)者要求較高，在模擬過程中，培訓(xùn)者既要調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與的積極性，又要隨時(shí)根據(jù)事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)引導(dǎo)，否則會(huì)出現(xiàn)學(xué)員不積極響應(yīng)，或爭執(zhí)不休偏離主題的現(xiàn)象，從而影響培訓(xùn)效果；第三，為了營造物理上逼真和心理上逼真的情景或儀器，需要投入大

25、量的資金用于模擬技術(shù)的開發(fā)，因此，組織必須考慮費(fèi)用和利潤比。 常用教學(xué)方法介紹第59頁/共90頁準(zhǔn)備實(shí)施 三、培訓(xùn)的準(zhǔn)備與實(shí)施第60頁/共90頁 培訓(xùn)的準(zhǔn)備 組織準(zhǔn)備 成立項(xiàng)目管理小組 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)第61頁/共90頁 教學(xué)準(zhǔn)備 制定培訓(xùn)計(jì)劃 編制培訓(xùn)實(shí)施方案 培訓(xùn)的準(zhǔn)備第62頁/共90頁 場地準(zhǔn)備 設(shè)施準(zhǔn)備 資料準(zhǔn)備 生活后勤準(zhǔn)備 印制并寄發(fā)辦班通知 培訓(xùn)的準(zhǔn)備第63頁/共90頁 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃管理 教師的選聘 教案的編寫：培訓(xùn)過程的步驟設(shè)計(jì)， 培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì) 學(xué)員管理：學(xué)員資源管理 營造培訓(xùn)氣氛 安全、檔案及生活后勤管理第64頁/共90頁培訓(xùn)效果評估的涵義和層次培訓(xùn)效果評估的目的、

26、原則培訓(xùn)效果評估的步驟培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容及工作要點(diǎn)培訓(xùn)效果指標(biāo)體系的確定培訓(xùn)效果評估的實(shí)施 四、培訓(xùn)效果評估第65頁/共90頁 培訓(xùn)效果評估的涵義和層次 英國管理服務(wù)委 員會(huì)（MSC）給出的 定義包含兩個(gè)方面的內(nèi) 容：一是通過內(nèi)部審定來確定培訓(xùn)是否達(dá)到了既定目標(biāo)所進(jìn)行的一系列測試與評價(jià)；二是通過外部審定來確定內(nèi)部審定的培訓(xùn)是否完成了組織最初的需要而進(jìn)行的一系列測試與評價(jià)。涵義第66頁/共90頁 培訓(xùn)效果評估的涵義和層次 次層反應(yīng)層結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層第67頁/共90頁培訓(xùn)效果評估的目的、原則 目 的總結(jié)培訓(xùn)工作明確努力方向，改進(jìn)培訓(xùn)工作。為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作提供資料。 第68頁/共9

27、0頁原 則培訓(xùn)效果評估的目的、原則 方向性原則 客觀性原則 科學(xué)性原則 整體性原則 可靠性原則 可行性原則第69頁/共90頁 培訓(xùn)效果評估的步驟 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 結(jié)果分析階段第70頁/共90頁準(zhǔn)備階段確定評估目的制定評估方案組織準(zhǔn)備實(shí)施階段制定實(shí)施計(jì)劃收集評估信息信息匯總整理測驗(yàn)法觀察法訪談法問卷法結(jié)果分析階段作出評估結(jié)論反饋評估信息評估工作總結(jié)綜合判斷分析診斷向上級報(bào)告向有關(guān)部門反饋向被評者反饋圖 培訓(xùn)評估工作流程圖撰寫評估報(bào)告第71頁/共90頁培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容及工作要點(diǎn) 培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容 威斯康星大學(xué)（Wisconsin University）教授唐柯克帕特里（Donald

28、Kirkpatrick）1959年提出了培訓(xùn)效果評估的四級評價(jià)模型。該模型把提出的按四個(gè)層次進(jìn)行評估，每個(gè)層次都有自己特定的重點(diǎn)評估內(nèi)容，可以參照這一模型確定培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容。第72頁/共90頁 柯克帕特里克四級評估模型評估等級評估目的重點(diǎn)評估內(nèi)容主要評估方法一級評估（反應(yīng)層）反應(yīng)評估觀察學(xué)員反應(yīng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的針對性：學(xué)員認(rèn)同培訓(xùn)方案及培訓(xùn)目標(biāo)嗎問卷調(diào)查、訪談 培訓(xùn)內(nèi)容的新穎性及實(shí)用性：學(xué)員是否喜歡培訓(xùn)課程，學(xué)員認(rèn)為課程內(nèi)容是否對自己有用 教師授課：學(xué)員對教師授課的態(tài)度、內(nèi)容、方式等有什么意見及要求 培訓(xùn)設(shè)施：學(xué)員對輔助教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、多媒體等教學(xué)設(shè)施及運(yùn)轉(zhuǎn)情況滿意嗎？二級評估（學(xué)習(xí)層）學(xué)習(xí)

29、效果評估檢查學(xué)員學(xué)習(xí)效果 學(xué)習(xí)成果：學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么筆試、案例研究、項(xiàng)目研究、論文、實(shí)際操作 學(xué)習(xí)質(zhì)量：培訓(xùn)前后，學(xué)員在知識及技能方面有多大程度的提高三級評估（行為層）工作表現(xiàn)評估衡量培訓(xùn)前后學(xué)員的工作表現(xiàn)有無變化 行為變化：培訓(xùn)后學(xué)員行為有無改變績效考核、測試、觀察、訪談 知識應(yīng)用：學(xué)員是否在工作中應(yīng)用所學(xué)知識四級評估（結(jié)果層）績效評估衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化 學(xué)員培訓(xùn)對組織績效的影響：組織是否因?yàn)閷W(xué)員的培訓(xùn)而經(jīng)營得更好考察生產(chǎn)效率、準(zhǔn)確率、事故率、士氣第73頁/共90頁培訓(xùn)效果評估的工作要點(diǎn)培訓(xùn)效果評估的工作要點(diǎn) 關(guān)注培訓(xùn)的產(chǎn)出和結(jié)果，即關(guān)注參訓(xùn)者參訓(xùn)后行為的變化及其為企業(yè)績效的提升而

30、作出的貢獻(xiàn) 培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容及工作要點(diǎn)第74頁/共90頁培訓(xùn)效果指標(biāo)體系的確定 構(gòu)建應(yīng)包括5個(gè)環(huán)節(jié)初步確定培訓(xùn)效果評估指標(biāo)篩選并確定培訓(xùn)效果評估指標(biāo)對評估指標(biāo)歸類并確定指標(biāo)權(quán)重初步構(gòu)建培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系校正并完善培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系 第75頁/共90頁培訓(xùn)效果評估的實(shí)施 反應(yīng)層評估 ABC對專職教師評估對外聘教師評估培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施評估第76頁/共90頁對專職教師評估 反應(yīng)層評估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評估同行專家評估學(xué)員評估第77頁/共90頁 專職老師授課質(zhì)量評估調(diào)查表（學(xué)員用）班級： 課程名稱： 授課教師：填表日期： 年 月 日一、您對任課教師教學(xué)工作的總體評價(jià)（請?jiān)谙鄳?yīng)答案上劃）A、很好 B

31、、好 C、較好 D、一般 E、較差二、您對任課教師的具體評價(jià)（請按要求填寫下表）評估指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）賦分教學(xué)態(tài)度授課前向?qū)W員了解培訓(xùn)需求5授課前印制并向?qū)W員發(fā)放教學(xué)大綱或PPT課件文體資料5授課情緒飽滿，有感染力5主動(dòng)征求學(xué)員對教學(xué)的意見及建議5教學(xué)內(nèi)容授課內(nèi)容選取適當(dāng)，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，符合教學(xué)計(jì)劃要求10結(jié)合學(xué)員需求，自覺講授本學(xué)科前沿知識5課堂信息量大，有獨(dú)特見解5自覺應(yīng)用教學(xué)科研成果5密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際10教學(xué)組織按成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，把握好各教學(xué)環(huán)節(jié)及教學(xué)節(jié)奏10按教學(xué)需要，采用研討、案例、體驗(yàn)式等教學(xué)方式5適時(shí)點(diǎn)拔引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，主動(dòng)參與教學(xué)10教學(xué)效果學(xué)到了新知識5拓寬了

32、思路5轉(zhuǎn)變了觀念5三、您對該教師授課成功與不足的評價(jià)1、您認(rèn)為該教師授課成功之處是什么？為什么？2、你認(rèn)為該教師授課不足之處是什么？為什么？3、你對該教師授課有什么意見和建議？第78頁/共90頁專職教師授課質(zhì)量評估調(diào)查表（同行專家用）被評教師： 課程名稱：評估時(shí)間： 年 月 日一、您對授課教師課堂教學(xué)工作的總體評價(jià)（請?jiān)谙鄳?yīng)答案上劃）A、很好 B、好 C、較好 D、一般 E、較差二、您對該教師授課成功與不足的評價(jià)1、您認(rèn)為該教師授課成功之處是什么？為什么？2、你認(rèn)為該教師授課不足之處是什么？為什么？3、你對該教師的教學(xué)工作有什么建議？第79頁/共90頁外聘教師授課質(zhì)量評估調(diào)查表班別： 評估日期

33、： 年 月 日序號姓 名課 程教學(xué)評估總體評價(jià)非常滿意滿意較為滿意一般較差123第80頁/共90頁教師授課觀察報(bào)告 培訓(xùn)項(xiàng)目： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：授課教師： 課程：授課時(shí)間： 年 月 日一、學(xué)員反應(yīng)觀察1、哪些授課內(nèi)容對學(xué)員最有吸引力？2、學(xué)員喜歡的教學(xué)方法是什么？3、學(xué)員對教師授課進(jìn)度的反應(yīng)如何？4、授課過程中哪些學(xué)員活躍、表現(xiàn)突出？5、學(xué)員對教師授課有什么要求和建議？二、教師授課觀察1、教師是否抓住了學(xué)員的注意力？是什么吸引了學(xué)員的注意力？2、教師是否能緊密結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)并清晰地講解了授課內(nèi)容？3、教師是否適時(shí)對重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)與回顧？4、教師是否運(yùn)用了恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員積極主動(dòng)地參與