商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

1、 商 務(wù) 禮 儀中華物業(yè)管理聯(lián)盟：姚士奎中華物業(yè)管理聯(lián)盟1 會(huì)議禮儀中華物業(yè)管理聯(lián)盟2一、握手的學(xué)問中華物業(yè)管理聯(lián)盟3“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。 美國(guó)著名盲女作家海倫凱勒親耳感受中華物業(yè)管理聯(lián)盟4 上下級(jí)間：主動(dòng)權(quán)是上級(jí) （一） 握手的主動(dòng)權(quán) 異性間：主動(dòng)權(quán)在女性 （長(zhǎng)者、上級(jí)除外） 賓主間：主動(dòng)權(quán)是主人中華物業(yè)管理聯(lián)盟5 支配式握手：優(yōu)勢(shì)、地位、資格 （二） 握手方式 雙手握手：平等、友好、禮節(jié)式握手謙恭式握手：被動(dòng)、劣勢(shì)、謙遜、 尊重、敬仰、貴賓中華物業(yè)管理聯(lián)盟6 拉臂式握手：

2、過于謙虛，輕視自我 雙握式握手：美國(guó)政客式握手， 代表熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠 手指式握手：異性、尊貴中華物業(yè)管理聯(lián)盟7探望病人：不要長(zhǎng)時(shí)間握手注意：握手時(shí)以微笑視之（喪禮除外）握手時(shí)用力要適中：力量大：熱情力量?。褐?jǐn)慎力量太?。很浫酢⒗淠跻姡翰怀^三秒鐘中華物業(yè)管理聯(lián)盟8不要一邊握手一邊交談切記：不要戴手套握手上下抖動(dòng)，忌左右晃動(dòng)手掌臟、濕,示意對(duì)方，并歉意不應(yīng)交叉握手中華物業(yè)管理聯(lián)盟9二、遞 名 片 中華物業(yè)管理聯(lián)盟10 下級(jí)先遞給上級(jí) 地位身份低先遞給身份高的人 晚輩先遞給長(zhǎng)輩 男士先遞給女士中華物業(yè)管理聯(lián)盟11面帶微笑，雙手遞名片，正面對(duì)著對(duì)方，拇指，食指捏兩端，并表示感謝?；剡f：接過要仔

3、細(xì)看一遍。切勿將對(duì)方名片在手中擺弄。注意：中華物業(yè)管理聯(lián)盟12三、拜 訪 中華物業(yè)管理聯(lián)盟13 （三）觀察顏色分寸 （一）提前預(yù)約守時(shí)。 忌“有事登門，無事不見影”（二）衣飾大方得體中華物業(yè)管理聯(lián)盟14（四）告辭時(shí)間很重要1）主 人反應(yīng)冷淡，不愿意搭理時(shí)。 2）雖顯很認(rèn)真但看時(shí)間 3）主人不再給你杯子續(xù)水中華物業(yè)管理聯(lián)盟15 6）主人將雙肘抬起，雙手支于 椅子的扶手上 4）主人當(dāng)著你的面訓(xùn)斥孩子時(shí) 5）主人吩咐自己的家人干這干那時(shí)中華物業(yè)管理聯(lián)盟16 不要在主人說話后告辭， 而在自己說完話后告辭 注意：中華物業(yè)管理聯(lián)盟17四、吸 煙 中華物業(yè)管理聯(lián)盟18 3、女士不需要給男士點(diǎn) （一）吸煙：（

4、二）敬煙 場(chǎng)所、煙灰、煙蒂1、依次敬煙，不可一支敬之，整包打開 2、點(diǎn)煙不超過二人中華物業(yè)管理聯(lián)盟19五、交談的禮節(jié)和根本 中華物業(yè)管理聯(lián)盟20 4、 當(dāng)眾發(fā)言要有準(zhǔn)備 （一）親切自然是根本1、 講究禮貌2、 交談內(nèi)容合適 3、 注意習(xí)慣用語中華物業(yè)管理聯(lián)盟21 4）俄國(guó)人：革命 5 、 交談的話題要分對(duì)象 1）英國(guó)人：運(yùn)動(dòng)2）法國(guó)人：追求新事物和刺激3）德國(guó)人：冒險(xiǎn)和刺激中華物業(yè)管理聯(lián)盟22 3） 從雙方的興趣愛好談起 6、 好的交談開始最重要1）借用故事開頭2）就地取材，隨機(jī)應(yīng)變中華物業(yè)管理聯(lián)盟23交談中改掉不良的習(xí)慣，掌握談話的分寸，學(xué)會(huì)贊美。 注意：中華物業(yè)管理聯(lián)盟24（ 二）交談的十

5、要 中華物業(yè)管理聯(lián)盟255） 關(guān)注教育 1、 熱情待人，尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}1） 社會(huì)熱點(diǎn)2） 對(duì)方愛好3） 從工作內(nèi)容的角度4） 從彼此的經(jīng)歷6） 天氣情況 中華物業(yè)管理聯(lián)盟26 6、多聽少說2、談話要有波瀾，不要平鋪直敘 m 3、要常用肯定語氣4、要以開放之新對(duì)待各種問題 5、掌握語言環(huán)境中華物業(yè)管理聯(lián)盟2710、時(shí)常點(diǎn)頭并和對(duì)方保持視線的接觸 7、控制情緒 8、拒絕他人要坦誠(chéng) 9、運(yùn)用自己的不知滿足對(duì)方的優(yōu)越感中華物業(yè)管理聯(lián)盟28（三） 交談 十忌 中華物業(yè)管理聯(lián)盟295、不用訓(xùn)斥的口氣1、爭(zhēng)辯時(shí)，不要逼人太甚 2、不要談大話，故意擺弄3、不要訴苦和發(fā)牢騷4、朋友失意時(shí)不要談自己得意的事中華物業(yè)管理聯(lián)盟3010、不談對(duì)方不懂或生疏的話題6、不宣揚(yáng)他人的隱私7、不要伴隨不禮貌的動(dòng)作8、不要只關(guān)注一個(gè)人9、不要在談話時(shí)把話題岔開或轉(zhuǎn)移中華物業(yè)管理聯(lián)盟314、微笑結(jié)束交談 （四）結(jié)束1、不要突然結(jié)束交談2、不要勉強(qiáng)把話題拉長(zhǎng)3、留意對(duì)方的暗示中華物業(yè)管理聯(lián)盟32六、宴請(qǐng)禮儀 中華物業(yè)管理聯(lián)盟33（一）宴請(qǐng)規(guī)格先明確 中華物業(yè)管理聯(lián)盟34 西方：忌 數(shù)字 13 ； 東方：不要安排在節(jié)假日 西方：晚8：009：00 （二） 時(shí)間、地點(diǎn)的安排中華物業(yè)管理聯(lián)盟35（三）座位安排主陪第一主賓第二主賓副陪第三主賓第四主賓中華物業(yè)管理聯(lián)盟36（四）點(diǎn)菜 先