割接規(guī)范及流程v

1、廣東聯(lián)通China169割接規(guī)范編制單位中國聯(lián)通廣東省分公司編制人審核人中國聯(lián)通廣東省分公司2015年3月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc417480040 1割接資料編寫要求 PAGEREF _Toc417480040 h 3 HYPERLINK l _Toc417480041 1.1 割接方案評審會議紀(jì)要 PAGEREF _Toc417480041 h 3 HYPERLINK l _Toc417480042 1.2割接方案 PAGEREF _Toc417480042 h 3 HYPERLINK l _Toc417480043 1.3割接操作指導(dǎo)書 P

2、AGEREF _Toc417480043 h 3 HYPERLINK l _Toc417480044 1.4影響客戶清單 PAGEREF _Toc417480044 h 4 HYPERLINK l _Toc417480045 1.5 割接客服公告 PAGEREF _Toc417480045 h 4 HYPERLINK l _Toc417480046 1.6承諾函 PAGEREF _Toc417480046 h 4 HYPERLINK l _Toc417480047 1.7人員資歷證明 PAGEREF _Toc417480047 h 4 HYPERLINK l _Toc417480048 2割接

3、申請流程 PAGEREF _Toc417480048 h 5 HYPERLINK l _Toc417480049 2.1工程施工類割接 PAGEREF _Toc417480049 h 5 HYPERLINK l _Toc417480050 2.2 維護(hù)優(yōu)化類割接 PAGEREF _Toc417480050 h 5 HYPERLINK l _Toc417480051 3集約化割接管理流程 PAGEREF _Toc417480051 h 5 HYPERLINK l _Toc417480052 3.1 割接需求及資料上報 PAGEREF _Toc417480052 h 6 HYPERLINK l _

4、Toc417480053 3.2 割接方案評審 PAGEREF _Toc417480053 h 6 HYPERLINK l _Toc417480054 3.3割接申請 PAGEREF _Toc417480054 h 6 HYPERLINK l _Toc417480055 3.4割接前準(zhǔn)備工作 PAGEREF _Toc417480055 h 7 HYPERLINK l _Toc417480056 3.5割接實(shí)施 PAGEREF _Toc417480056 h 7 HYPERLINK l _Toc417480057 3.6 割接后臺賬及網(wǎng)管更新 PAGEREF _Toc417480057 h 8

5、HYPERLINK l _Toc417480058 4 簡單擴(kuò)容流程 PAGEREF _Toc417480058 h 8 HYPERLINK l _Toc417480059 4.1硬件類擴(kuò)容 PAGEREF _Toc417480059 h 8 HYPERLINK l _Toc417480060 4.2電路類擴(kuò)容 PAGEREF _Toc417480060 h 9 HYPERLINK l _Toc417480061 5緊急隱患及故障處理 PAGEREF _Toc417480061 h 10適用范圍：1.本規(guī)范適用于廣東聯(lián)通China169網(wǎng)城域網(wǎng)匯聚層以上級別網(wǎng)絡(luò)割接。 2.本規(guī)范適用于符合調(diào)度

6、割接管理辦法三級及以上割接定義的網(wǎng)絡(luò)割接。3.本割接依據(jù)省調(diào)度割接管理辦法制定。1割接資料編寫要求 割接資料包括：1.割接方案評審會議紀(jì)要（簽字掃描版）、2.割接方案（含應(yīng)急措施和測試方案及表格）、3.割接操作指導(dǎo)書、4.影響客戶清單、5.割接客服公告、6.承諾函、7.人員資歷證明，其中，割接資料6、7當(dāng)有第三方廠商參與割接時提供。1.1 割接方案評審會議紀(jì)要會議紀(jì)要統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接會議紀(jì)要”，格式可參照地市原有會議紀(jì)要模板，需上傳簽字掃描版。XX割接:明確割接內(nèi)容，例：“清遠(yuǎn)聯(lián)通社科大廈ME60X16替換MA5200G入網(wǎng)割接”需體現(xiàn)具體內(nèi)容及割接類型。注：地市會

7、議紀(jì)要必須按照網(wǎng)絡(luò)層次、影響范圍的不同有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字。1.2割接方案割接方案統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接方案”，割接方案必須包含割接測試方案及表格、應(yīng)急措施、割接腳本，整體架構(gòu)和具體內(nèi)容按照如下模板編寫：其中， 人員組織情況：基本人員需包括割接操作人員、割接配合人員、第二天應(yīng)急人員；依據(jù)符合調(diào)度割接管理辦法，按割接級別組織相應(yīng)資質(zhì)人員參與配合。操作步驟清單：必須列出所有操作步驟及執(zhí)行人、審核人，且執(zhí)行人和審核人不能復(fù)用。割接步驟：列出具體操作，細(xì)化到操作腳本，適當(dāng)標(biāo)注腳本注釋，割接腳本以對象形式插入到割接方案中?；赝朔桨负蛻?yīng)急措施：和前面的割接步驟要求一樣，先列出所有操作步驟，

8、再對操作步驟進(jìn)行細(xì)化編寫，操作腳本以對象形式插入到割接方案中。工程項(xiàng)目類割接的割接方案由工程集成商負(fù)責(zé)編寫，在與運(yùn)維部門提前溝通的情況下，制定初步的割接方案，要求細(xì)化到每個操作步驟的操作責(zé)任人。維護(hù)優(yōu)化類割接的割接方案由割接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提供。割接腳本：必須由編寫人和審核人共同確認(rèn)。1.3割接操作指導(dǎo)書割接操作指導(dǎo)書統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接操作指導(dǎo)書”，包含割接操作安排、割接操作步驟等內(nèi)容，具體參照如下模板：1.4影響客戶清單統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接影響客戶清單”，割接影響業(yè)務(wù)時，需填寫受影響業(yè)務(wù)類型、受影響范圍及受影響時間。割接正常情況下不影響業(yè)務(wù)時，寫明

9、正常情況不影響業(yè)務(wù)，同時預(yù)估極端情況下受影響情況，并在影響清單中注明。重要割接及重要網(wǎng)元必須評估影響數(shù)量。 1.5 割接客服公告統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接客服公告”，內(nèi)容按照如下割接客服公告模板填寫，涉及重要客戶相關(guān)割接，由局方割接負(fù)責(zé)人通知客戶經(jīng)理。1.6承諾函統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接承諾函”，第三方廠家參與操作的割接，第三方廠家需提供相應(yīng)承諾函，承諾函除包含需承諾的內(nèi)容外，還需注明承諾時間、承諾方代表簽字及其蓋章。同時需特別注意承諾函的有效性。1.7人員資歷證明統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接人員資歷證明”，割接操作涉及的第三方人員需提供資

10、歷證明，由證明單位蓋章確認(rèn)。注意承諾函的有效性。依據(jù)割接風(fēng)險級別的不同，要求到場廠家的技術(shù)、資歷也不一樣，具體要求在3.4中。2割接申請流程割接申請流程包括：OA支撐工單流程，電子運(yùn)維流程、集團(tuán)流程2.1工程施工類割接范圍：工程項(xiàng)目發(fā)起部門：網(wǎng)建部割接主導(dǎo)部門：運(yùn)維部網(wǎng)建部負(fù)責(zé)OA需求支撐工單申請；運(yùn)維部負(fù)責(zé)割接申請流程；涉及集團(tuán)操作的，由省運(yùn)維負(fù)責(zé)集團(tuán)申請流程。從分公司發(fā)起的工程割接，按時限提交符合割接資料要求的附件至省運(yùn)維割接管理接口人（含分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字的會議紀(jì)要掃描件，如果有單獨(dú)的網(wǎng)建需求工單的也需一并提供）；從省公司發(fā)起的工程割接，由集成商提供符合割接資料要求的附件。2.2 維護(hù)優(yōu)

11、化類割接發(fā)起部門：省公司運(yùn)維部、分公司運(yùn)維部割接主導(dǎo)部門：省公司運(yùn)維部分公司發(fā)起的割接，由分公司按時限提交符合割接資料要求的附件至省運(yùn)維割接管理接口人（含分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字的會議紀(jì)要掃描件）。由省公司運(yùn)維部匯總后按計(jì)劃完成OA支撐工單申請流程及電子運(yùn)維流程。由資源調(diào)度室審核下發(fā)正式的割接批復(fù)單，每日的割接日報郵件及短信形式正式發(fā)出割接通知。割接具體操作時間必須與割接日報所通告的時間一致，否則不允許割接操作。3集約化割接管理流程省數(shù)據(jù)中心監(jiān)控室每月匯總次月全省169網(wǎng)匯聚層及以上割接安排，統(tǒng)籌安排割接日期；每周安排一次割接評審會，按割接安排集中審核割接方案；統(tǒng)一安排割接申請流程（OA申請流程及電

12、子運(yùn)維流程）；割接原則上統(tǒng)一安排在每周二、周四00:00-06:00操作。省數(shù)據(jù)中心監(jiān)控室割接管理接口人：焦玥jiaoy14）、龍柯 HYPERLINK mailto:longk5 longk5）以2015年3月作為本月，2015年4月即為次月，一月30天做例子進(jìn)行描述，全省匯聚層以上割接大致時間安排和流程如下時間列表：3.1 割接需求及資料上報每月5日前各分公司、集成商通過郵件向割接管理接口人上報次月China169網(wǎng)匯聚層及以上割接需求；省數(shù)據(jù)中心監(jiān)控室收集全省割接需求（含省運(yùn)維提出的維護(hù)優(yōu)化需求）后，每月分兩個時間段（準(zhǔn)備周期）集中安排

13、割接審核和流程申請工作（1-15日，16-30日），省接口人每月10日前反饋次月第一個割接周期中各割接的具體時間給相應(yīng)割接負(fù)責(zé)人，每月25日反饋次月第二個割接周期的具體時間安排。原則上不接受割接計(jì)劃之外的突發(fā)性割接，如屬緊急隱患處理的，可實(shí)施緊急隱患及故障處理流程。每月15日前/30日前，地市分公司需完成次月第一個/第二個割接周期中計(jì)劃割接的割接本地評審，其中會議紀(jì)要必須相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字；并提交符合割接資料要求的附件至省運(yùn)維割接管理接口人。審批后割接資料打包后上傳至有道云筆記專用文件夾（有道云群“廣東聯(lián)通China169數(shù)據(jù)網(wǎng)割接”，群號8731011），打包文件命名為：China169網(wǎng)XX市X

14、X割接，XX割接命名需體現(xiàn)割接主要操作內(nèi)容及割接類型，例：“清遠(yuǎn)聯(lián)通社科大廈ME60X16替換MA5200G入網(wǎng)割接”。因割接材料逾期提交或本地割接資料不規(guī)范導(dǎo)致割接未正常實(shí)施的，割接將安排至下個割接周期實(shí)施，省運(yùn)維將每月酌情進(jìn)行通報、考核。由省數(shù)據(jù)中心割接初審小組成員對已收集的割接資料進(jìn)行預(yù)審，按割接風(fēng)險級別匯總分類，割接風(fēng)險級別劃分原則如下：1、涉及地市職責(zé)范圍的高風(fēng)險割接、優(yōu)化、隱患處理，包括城域網(wǎng)核心/RR/重要業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)及以上的數(shù)據(jù)變更操作、潛在業(yè)務(wù)影響范圍在一個城域網(wǎng)及以上的網(wǎng)絡(luò)操作。2、涉及地市職責(zé)范圍的低風(fēng)險割接、優(yōu)化、隱患處理，包含非重要網(wǎng)元（城域網(wǎng)核心/RR/重要業(yè)務(wù)匯聚

15、節(jié)點(diǎn)及以上），不影響業(yè)務(wù)的割接操作。3.2 割接方案評審割接評審會原則上每1-2周安排一次，省公司數(shù)據(jù)中心將依據(jù)割接安排時間統(tǒng)籌安排割接評審例會討論內(nèi)容。由省運(yùn)維發(fā)起的維護(hù)優(yōu)化類割接要求割接負(fù)責(zé)人（省數(shù)據(jù)中心人員）、割接方案編寫人員、割接操作人員、割接應(yīng)急人員一同出席，同時要求割接相關(guān)人員熟悉掌握割接內(nèi)容。分公司高風(fēng)險割接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排分公司負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)程接入會議參與評審。工程割接，由網(wǎng)建部組織集成商和監(jiān)理等割接涉及單位及部門科室參與割接評審會，針對本月工程割接的割接方案及安排進(jìn)行評審。因人員出席問題造成的割接延期由缺席單位/部門負(fù)責(zé)。評審會議內(nèi)容要求討論、割接風(fēng)險及管控、割接腳本、割接實(shí)施

16、、割接業(yè)務(wù)確認(rèn)、割接操作人員資質(zhì)等相關(guān)事宜。由割接審核小組成員審核割接方案的可行性、割接風(fēng)險的可控性。針對能模擬的大型割接，要求進(jìn)行割接推演。割接負(fù)責(zé)人按照割接評審會結(jié)果修改割接方案和完善割接安排，對于重大風(fēng)險的割接及割接審核小組評審后確認(rèn)需進(jìn)行二次評審的割接，由割接審核小組統(tǒng)一安排第二次評審會。對于割接資料審核不通過的割接，退回至發(fā)起單位重新修改資料，如需再次申請，則順延至下一割接周期安排。3.3割接申請省數(shù)據(jù)中心評審?fù)ㄟ^的割接，由省數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一完成OA申請流程和電子運(yùn)維流程。同時填報割接統(tǒng)計(jì)表格并上傳至有道云備份，割接統(tǒng)計(jì)表模板如下：各分公司、集成商、省運(yùn)維割接負(fù)責(zé)人應(yīng)提前做好割接準(zhǔn)備工作

17、，但割接操作應(yīng)在電子運(yùn)維系統(tǒng)經(jīng)省調(diào)度正式批復(fù)生成批復(fù)單后才能實(shí)施。3.4割接前準(zhǔn)備工作1、已建立固定割接溝通微信群“廣東聯(lián)通割接交流群”，此群用于割接前點(diǎn)名、割接統(tǒng)一指揮、安排及測試信息反饋等。如仍有未加入此群的割接同事請聯(lián)系割接管理接口人。為提高割接溝通效率，割接相應(yīng)人員割接當(dāng)晚務(wù)必密切關(guān)注微信群消息，及時閱讀和回復(fù)信息。若出現(xiàn)反饋不及時現(xiàn)象導(dǎo)致割接延誤，省數(shù)據(jù)將每次記錄，每月酌情通報、考核。割接按照風(fēng)險分類原則劃分為高、低風(fēng)險割接。涉及地市職責(zé)范圍的高風(fēng)險割接、優(yōu)化、隱患處理，必須由該地市專家工程師資質(zhì)人員參與；涉及地市職責(zé)范圍的低風(fēng)險割接、優(yōu)化、隱患處理，必須由該地市專家工程師或者高級工

18、程師資質(zhì)人員參與。地市工程師名單如下，如有變動請各地市及時反饋至割接管理接口人：對于計(jì)劃割接但并未實(shí)施的，相關(guān)割接負(fù)責(zé)人應(yīng)在割接統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)行記錄，并標(biāo)明原因。2、割接當(dāng)晚17:30之前由割接負(fù)責(zé)人安排發(fā)送割接通報短信和郵件。通報郵件包含內(nèi)容：具體操作內(nèi)容簡述、風(fēng)險級別、業(yè)務(wù)影響范圍、人員安排、是否有當(dāng)晚取消的計(jì)劃中割接；割接短信模板如下：割接完成后需發(fā)送割接完成通報，若割接實(shí)施了回退操作，需發(fā)送割接回退通報，在通報中說明割接完成情況、割接回退原因及業(yè)務(wù)測試結(jié)果。發(fā)送范圍為：潘總、管理室、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度室、中心各科室及相關(guān)地市分公司數(shù)據(jù)主管，工程類割接同時發(fā)送至網(wǎng)建部（曾楚軒/朱友芬）。3.5割接實(shí)施

19、割接窗口時間為00:00-06:00割接過程中，集成商及相關(guān)操作單位、分公司必須服從省數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格按照割接方案操作。割接相應(yīng)人員割接當(dāng)晚務(wù)必密切關(guān)注割接微信群消息，及時閱讀和回復(fù)信息。割接過程中需保存操作日志，并嚴(yán)格按照割接方案進(jìn)行割接前后設(shè)備情況及業(yè)務(wù)情況確認(rèn)。割接過程發(fā)生異常，且在回退時間點(diǎn)仍未處理好的，必須嚴(yán)格按照割接方案中的回退方案實(shí)施割接回退，避免割接時間窗口外的業(yè)務(wù)影響。割接失敗當(dāng)晚由割接負(fù)責(zé)人/集成商總結(jié)割接失敗的狀況與原因，通過郵件形式在第二天上班之前發(fā)出，并指定第二天白天相應(yīng)的跟進(jìn)人員，組織相關(guān)部門或廠家進(jìn)行分析，在明確割接失敗原因及改進(jìn)措施的情況下，才能再次申請

20、割接。3.6 割接后臺賬及網(wǎng)管更新臺賬、拓?fù)湫畔⒏掠膳_賬維護(hù)組成員負(fù)責(zé)更新，網(wǎng)管拓?fù)溆蓞f(xié)維廠家（）、網(wǎng)管更新組（）負(fù)責(zé)更新，ip綜合網(wǎng)管由地市、直真廠家（省管）負(fù)責(zé)更新；割接負(fù)責(zé)人務(wù)必及時通知到相關(guān)人員，同時第二天應(yīng)急人員需要督促和確認(rèn)更新情況。臺賬維護(hù)組成員：王星罡（wangxg170）、劉思勤（liusq792）、張志安（zhangza10）、徐舒（xus15）網(wǎng)管更新組：黃坤（huangk41）、呂南（ HYPERLINK mailto:nvl3 nvl3）協(xié)維廠家：姚再岳（）、賈旭甫（）直真廠家：陳志明（ HYPERLINK mailto:zhiming.chen zhiming.c

21、hen）、陳可杰（ HYPERLINK mailto:kejie.chen kejie.chen）1、端到端資料更新要求涉及設(shè)備重啟，需提供備件板卡資料；涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、中繼臺帳，拓?fù)湫畔⒆兓?，需提供端到端臺賬；涉及設(shè)備版本升級，需提供相應(yīng)預(yù)案；涉及新設(shè)備入網(wǎng)需維保廠家審核版本及局?jǐn)?shù)據(jù)配置腳本。割接負(fù)責(zé)人需在割接前至少12小時郵件方式將材料提交至臺賬維護(hù)組成員。涉及端到端臺賬變化的，按端到端臺賬更新要求實(shí)施更新。臺賬模板如下：2、網(wǎng)管更新1）Solarwind涉及所有省管設(shè)備出口及橫聯(lián)中繼的變更，當(dāng)晚割接完成后郵件通知相關(guān)人員在Solarwind網(wǎng)管系統(tǒng)上更新。目前協(xié)維廠家負(fù)責(zé)的更新、網(wǎng)管更新組

22、負(fù)責(zé)的更新。2）IP綜合網(wǎng)管涉及所有省管設(shè)備出口的變更，當(dāng)晚割接完成后郵件通知相關(guān)人員在IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)上更新，目前省管由直真廠家工程師進(jìn)行更新，地市由本地更新。第二天的應(yīng)急人員需在次日上班時督促和確認(rèn)更新情況。3）補(bǔ)充genie網(wǎng)管的更新4 簡單擴(kuò)容流程4.1硬件類擴(kuò)容負(fù)責(zé)人：周亞芳、關(guān)誠勇每季度收集一次全省169網(wǎng)硬件類擴(kuò)容需求，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報維護(hù)管理室及網(wǎng)建部，網(wǎng)建部統(tǒng)一走OA申請流程及硬件采購。待備件到貨時，再由省公司統(tǒng)籌安排硬件擴(kuò)容申請和實(shí)施，調(diào)度工單形式。硬件類簡單擴(kuò)容應(yīng)在月度割接計(jì)劃表中上報，由割接初審小組統(tǒng)籌安排割接時間及完成割接申請流程。新增板卡所有端口務(wù)必配置Trap不上

23、送命令：4.2電路類擴(kuò)容接口人：周亞芳、關(guān)誠勇負(fù)責(zé)人：周亞芳、關(guān)誠勇；周婧瑩、張志安電路類擴(kuò)容包含城域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)容（Bras-CR）和城域網(wǎng)出口擴(kuò)容（CR-AR）。周亞芳、關(guān)誠勇負(fù)責(zé)省內(nèi)流程及數(shù)據(jù)配置安排，周婧瑩、張志安負(fù)責(zé)集團(tuán)接口。時間安排和流程大致如下所示：依據(jù)直真網(wǎng)管對省內(nèi)主要中繼電路預(yù)警及閾值，省公司將會每月按照實(shí)際預(yù)警情況，與地市確認(rèn)后確定月度電路類擴(kuò)容列表。每月5日之前，由省公司負(fù)責(zé)人周亞芳/關(guān)誠勇收集分公司擴(kuò)容相關(guān)材料。10日之前完成鏈路資源申請：跨域鏈路資源由省調(diào)度發(fā)起OA申請（鏈路資源申請），省調(diào)度派發(fā)電路開通調(diào)單；本地鏈路資源申請由分公司向分公司調(diào)度申請。地市分公司需在調(diào)單完成

24、截止期之前完成物理電路的開通及調(diào)測。調(diào)測完成后通知省公司（地市調(diào)度調(diào)單需發(fā)送給接口人），省公司收到調(diào)單后立即安排預(yù)配數(shù)據(jù)（激活端口、配置互聯(lián)地址及端口配置），每周周二對物理鏈路已調(diào)測完成的地市擴(kuò)容電路放通流量。城域網(wǎng)出口擴(kuò)容需協(xié)調(diào)集團(tuán)完成集團(tuán)AR配置。物理鏈路已調(diào)通的前提下，由接口人匯總本月出口擴(kuò)容申請表及OA申請（鏈路資源申請）生成的支撐工單，交由省公司負(fù)責(zé)人（周婧瑩/張志安）統(tǒng)籌完成集團(tuán)流程申請。集團(tuán)會在收到集團(tuán)調(diào)單后立即完成集團(tuán)設(shè)備端口預(yù)配置，待我省完成鏈路ping測和CR上流程放通后郵件發(fā)至集團(tuán)燕飛yanfei1和網(wǎng)管ipsupport申請集團(tuán)放流量。割接負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排擴(kuò)容電路的臺賬、拓?fù)洹⒕W(wǎng)管的更新，更新要求和方法同網(wǎng)絡(luò)割接。注：所有城域網(wǎng)CR（包括大珠CR）下行方向需要配置流量采集netstream/netflow策略，指向省公司的流量采集服務(wù)器。每月月底前