客服部2022年度工作總結(jié)范文

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁客服部2022年度工作總結(jié)范文202_年，是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾，積極應(yīng)對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到了升華，現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下：一、對客戶開展五心服務(wù)工作：在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念，努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計劃要求的內(nèi)容，將每項五心服務(wù)落實到實處，202_年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容：1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示

2、及通知，半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。4、細化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標準和版式，服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。5、增設(shè)單機型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示7、增加中午、晚

3、上保潔人員共計4名，2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負責所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔;8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處;9、 每季一次“我愛我家”感動行動：服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動，帶動業(yè)戶愛護環(huán)境;10、服務(wù)處每周進行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動，提高消殺效果。11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時處理現(xiàn)場存在問題。12、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供

4、上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;13、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進行預約，每天主動聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波之苦。二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：1、202_年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;2、202_年x月組織中信新天地“三一五”便民服務(wù)活動3、202_年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。4、202_年x月組織六一親子活動。5、2

5、02_年x月組織小區(qū)游泳比賽。6、202_年x月組織中秋游園活動。7、202_年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山8、202_年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。9、202_年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成202_年老年大學新天地分校的各項工作任務(wù)：中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座

6、1節(jié)。四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成：202_年至202_年x月每月收費率分別是：202_年x月是104.83%;12月份是98.86%;202_年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標，6月是服務(wù)費走訪阻力的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務(wù)提前結(jié)賬導致未達標。五、積極配合公司安排：1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處202_年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的調(diào)查工作，面對

7、新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復雜環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導英明的領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費調(diào)整“雙過半”的基本要求。2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。六、服務(wù)技能全面提高：通過一年來的努力，部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。七、配合地產(chǎn)車位促銷：1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;2、車位促銷

8、、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責任到人;3、加強骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題;4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位;通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到202_年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作：1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;5、協(xié)助

9、居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;6、協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門202_年的工作計劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!展望202_年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作：1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù)，提升客戶滿意度;2、注重對員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;3、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活動，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流