我很丑,但我很溫柔

1、我很丑，可我很溫柔(wnru)共十九頁(yè)許多人一談到保險(xiǎn)，總認(rèn)為是騙人的玩意。根據(jù)許多非正式的調(diào)查與研究(ynji)顯示，一般人對(duì)保險(xiǎn)制度不夠信心，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)印象不佳，主要可歸納為下列三大原因： 共十九頁(yè)第一、來自于保險(xiǎn)制度本身所具有的特性 第二(d r)、來自于保險(xiǎn)業(yè)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面 第三、來自于被保大眾方面 共十九頁(yè)第一、來自于保險(xiǎn)制度本身所具有(jyu)的特性 第二、來自于保險(xiǎn)業(yè)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面 第三、來自于被保大眾方面 共十九頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)不討人喜歡的行業(yè)，部分原因來自于保險(xiǎn)制度本身所具有的特性。例如： 一、保險(xiǎn)所保障的事故多是意外事故，也就是不幸的事故。在講究迷信的中國(guó)社會(huì)里，最忌諱(j h

2、u)談到死亡、車禍、火災(zāi)、海難等的不吉利的事，總認(rèn)為談到這些事會(huì)觸霉頭。但要強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的好處，又必須提到這些不吉利的不幸事故。因此，保險(xiǎn)公司為討保戶喜歡，通常將保險(xiǎn)商品名稱冠以“安家”、“吉祥”、“福壽”、“年年春”等美麗而吉祥的字眼。 共十九頁(yè)二、保戶享受保險(xiǎn)權(quán)利時(shí)，也就是不幸的意外事故(y wi sh )發(fā)生時(shí)。因此有人戲稱要領(lǐng)保險(xiǎn)公司的錢，就必須發(fā)生倒霉的事。 共十九頁(yè)三、保險(xiǎn)制度涉及專門技術(shù)與知識(shí)，例如保險(xiǎn)費(fèi)率的厘訂、保險(xiǎn)契約的條款、保險(xiǎn)法規(guī)等，非一般(ybn)人所能了解。有這樣一種現(xiàn)象，凡是對(duì)不熟悉的事務(wù)，總會(huì)感到懷疑，缺乏信心而不愿意去接納它。例如，陌生人向您借錢，您不會(huì)輕易答應(yīng)；又

3、如，沒有開車經(jīng)驗(yàn)的人，即使考取了駕照，坐上駕駛位置，面對(duì)方向盤、復(fù)雜的儀器，及擁擠的交通，也會(huì)產(chǎn)生恐懼感。不懂保險(xiǎn)的人，要他拿錢出來?yè)Q一張紙（保險(xiǎn)單），也很難克服這種心里的障礙。 共十九頁(yè)四、保險(xiǎn)商品是無形的安全保障，與有形的商品最大不同點(diǎn)是缺乏讓消費(fèi)者看了就有購(gòu)買欲。一般人上百貨公司，看到專柜里陳列的各式各樣時(shí)髦衣服，又看到美麗的模特兒展示的時(shí)裝，禁不住口袋里的錢就想要拿出來買，哪怕是貴一點(diǎn)，只要穿起來好看，再加上朋友、同事夸你幾句，也感到非常值得。保險(xiǎn)商品并沒有美麗的外觀與吸引人的糖衣，除非對(duì)保險(xiǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)，或曾經(jīng)遭受不幸，才會(huì)主動(dòng)投保。一般人投保保險(xiǎn)，因?yàn)?yn wi)無法立即感受到它

4、的好處，也就無法像買衣服一般有滿足感。 共十九頁(yè)第一、來自于保險(xiǎn)制度本身所具有的特性 第二(d r)、來自于保險(xiǎn)業(yè)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面 第三、來自于被保大眾方面 共十九頁(yè)保險(xiǎn)(boxin)發(fā)展初期，制度尚未建立，保險(xiǎn)(boxin)專業(yè)人才缺乏，保險(xiǎn)(boxin)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)都是在從無到有摸索階段，以致弊端產(chǎn)生，遭人厭惡。一旦形象被破環(huán)，要想重建很難。在保險(xiǎn)(boxin)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，最不容于社會(huì)大眾的有下列一些弊端 共十九頁(yè)一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)招攬方式 中國(guó)保險(xiǎn)公司的數(shù)量盡管不多，但各保險(xiǎn)公司為提高市場(chǎng)占有率，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。由于各公司間保險(xiǎn)商品大同小異，保險(xiǎn)費(fèi)率又是根據(jù)同一生命表計(jì)算，毫無顯著差別。因此，業(yè)

5、務(wù)招攬?jiān)谶^去幾年多以人情業(yè)務(wù)居多，此種業(yè)務(wù)解約率很高，導(dǎo)致投保糾紛也多。此外，有些保險(xiǎn)公司假招聘職員之名，行招徠業(yè)務(wù)之實(shí)，造成許多求職者上當(dāng)，非但得不到適當(dāng)?shù)墓ぷ?gngzu)，無法獲取收入，所投保保險(xiǎn)又須繳納保費(fèi)，如予解約，又無法將所繳交之保費(fèi)取回，造成諸多抱怨。 共十九頁(yè)二、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)招攬(zholn)人員素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)招攬人員是站在與保戶接觸的第一線，保戶對(duì)保險(xiǎn)的了解，通常必須仰賴招攬人員的解說，因此，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)招攬人員的素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)的好壞，直接影響保險(xiǎn)業(yè)的形象。由于保險(xiǎn)制度涉及專門技術(shù)與知識(shí)，一般大眾無法充分了解，如果業(yè)務(wù)人員未具專業(yè)知識(shí)解說不當(dāng)或錯(cuò)誤，往往容易引起保戶的期望與

6、保險(xiǎn)公司所能提供的保障有所差距，保險(xiǎn)糾紛于是產(chǎn)生。 共十九頁(yè)三、保險(xiǎn)理賠糾紛問題 保險(xiǎn)公司提供的安全保障，必須有一界限，也就是其范圍必須是在保險(xiǎn)契約的承保范圍以內(nèi)。然而，意外事故的認(rèn)定有時(shí)(yush)很難，如果保戶與保險(xiǎn)公司之間發(fā)生認(rèn)定差異時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生理賠糾紛。此外，保險(xiǎn)契約是最大誠(chéng)信契約，保險(xiǎn)公司在決定要不要承保，依據(jù)何種費(fèi)率、條件承保，必須對(duì)被保險(xiǎn)人之危險(xiǎn)情況有所了解，故須依賴被保險(xiǎn)人的如實(shí)告知。然而，被保險(xiǎn)人有時(shí)(yush)會(huì)誤報(bào)、漏報(bào)，等保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司才發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人違反如實(shí)告知義務(wù)，于是解除契約、拒絕理賠。此種情形，保戶是絕不會(huì)諒解的。 共十九頁(yè)四、保險(xiǎn)業(yè)資金運(yùn)用獲利甚豐未適

7、當(dāng)回饋保戶 保險(xiǎn)公司擁有龐大資金(zjn)運(yùn)用，特別最近幾年股價(jià)高漲、房?jī)r(jià)狂飚，保險(xiǎn)業(yè)之資金(zjn)運(yùn)用收益甚豐，造成大眾認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)是暴利行為，即羨慕又嫉妒。投保大眾認(rèn)為保險(xiǎn)公司的資金(zjn)來自于保戶，卻未將所獲利潤(rùn)作適度的回饋。 共十九頁(yè)第一、來自于保險(xiǎn)制度本身所具有(jyu)的特性 第二、來自于保險(xiǎn)業(yè)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面 第三、來自于被保大眾方面 共十九頁(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的弊端，被保大眾也須負(fù)一部分責(zé)任，例如： 一、投保保險(xiǎn)(boxin)太隨便 投保保險(xiǎn)是一種訂定契約行為，一般人購(gòu)買房子，訂定買賣契約或租賃契約，會(huì)很慎重，唯獨(dú)訂定保險(xiǎn)契約時(shí)太隨便，相信業(yè)務(wù)員的話而未充分考究保險(xiǎn)契約的內(nèi)容，對(duì)自己應(yīng)

8、享的權(quán)利及應(yīng)屬的義務(wù)都不清楚，一旦事故發(fā)生才后悔莫及，甚至怪罪保險(xiǎn)公司。 共十九頁(yè)二、壞事傳千里 一般人享受保險(xiǎn)權(quán)利時(shí)，認(rèn)為是應(yīng)得的，即無感激之情，當(dāng)然也不會(huì)到處宣揚(yáng)(xunyng)保險(xiǎn)制度有多好；一旦遭受拒賠之后，心里十分不甘，逢人就會(huì)訴說以解心怨。因此，大家很少聽到有人贊揚(yáng)保險(xiǎn)制度，或說某家保險(xiǎn)公司好，反而聽到的都是在罵保險(xiǎn)業(yè)。 共十九頁(yè)三、道聽途說，未加證實(shí) 一般人對(duì)保險(xiǎn)印象不佳，有來自于本身之不愉快的投保經(jīng)驗(yàn)，有些則是從新聞媒體的報(bào)道，或親戚、朋友、同事鄰居聽來的。這些報(bào)道或傳播的觀念，如未加以證實(shí)，就容易被大眾所誤解。 以上所談的是保險(xiǎn)制度不為人所喜歡、諒解的一些原因，這些原因除了保險(xiǎn)制度本身所具有的特性，無法改變外，其他二方面應(yīng)當(dāng)可以加強(qiáng)與改進(jìn)的。保險(xiǎn)制度本身所具有的特性固然丑，但它是一種人助助人的好制度，它有溫柔的一面，我們不要因?yàn)樗谐蟮牡胤蕉芙^它，反而要設(shè)法了解它、接納它，讓它的溫柔面帶來人類的幸福與國(guó)家(guji)的安定。共十九頁(yè)內(nèi)容摘要我很丑，。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)不討人喜歡的行業(yè)，部分原因來自于保險(xiǎn)制度本身所具有的特性。一、保險(xiǎn)所保障的事故多是意外事故，也就是不幸的事故。但要強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的好處