汽車售后服務(wù)的實踐報告

1、汽車售后服務(wù)的實踐報告汽車售后服務(wù)的素質(zhì)教育報告汽車售后服務(wù)的實踐報告實踐時間： 201*年 04 月實踐地點：東風(fēng)本田帝威司實踐目的：更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的管理學(xué)技巧，學(xué)會與顧客接觸互動；介紹司的管理模式，進(jìn)步加深對理論知識的理解，進(jìn)步熟悉理論和技能在實踐中的作用；通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情；鍛煉自我吃苦耐勞能力，具體自我人生價值觀；拓展社會知識視野，積累社會實踐經(jīng)驗，提高自我職業(yè)質(zhì)。實踐內(nèi)容：掌握東本汽車迎送的格力空調(diào)接待流程；與服務(wù)秘書溝通交流，從中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗；運用巧妙的應(yīng)對話術(shù)與難纏客戶周旋，避免對司造成不良

2、影響；真正了解“ 4S的含義。實踐概況隨著我國的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求也在消費服務(wù)不斷的發(fā)生變化。今天，汽車作為款高檔消費品也受到人們的青睞。近年來，汽車貿(mào)易企業(yè)在各個城市猶如雨后春筍般的發(fā)展壯大起來。在全面建設(shè)本人康社會的今天，汽車業(yè)已進(jìn)入越來越多的普通百姓家，成普通人出行的出游代步工具。重卡在汽車銷售的迅速健康發(fā)展同時，汽車的產(chǎn)品質(zhì)量也在隨之發(fā)展。實踐司簡介帝威司組成：銷售部綜合性售后部行政部市場部綜合辦司 1 皮 卡售后接待流程圖：預(yù)約接待填寫派工單監(jiān)督作業(yè)終檢交車送消費者離開1）預(yù)約：增加維修量A讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的處；B在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置

3、告示牌，提醒客戶預(yù)約；C在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的處；D由服務(wù)顧問向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，增加預(yù)約維修量。2）接待：最少7 分鐘A 可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求； B 可以為司挖掘潛 在利潤；C 可以更多的了解顧客性格，有利于后續(xù)工作； D 可以和買家定奠定定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)工作。（3）填寫派工單：必須向加盟商說明以下問題 A 工單中所做哪些服務(wù)項目；B 工單中的服務(wù)項目工料合計約多少費用； C 銀行專用工單中才的服務(wù)項目所需的大概時間； D 是否要保留更換出來組件的配件； E 是否洗車。注意：將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，本人明車牌號車型顏

4、色，最后引領(lǐng)客戶至休息室。監(jiān)督作業(yè)：次要體現(xiàn)在兩個方面A 完工時間。完工時間由維修技師根據(jù)工單的完工時間來推算。如果不能一次性完工應(yīng)及時服務(wù)顧問，以便于向客戶詳細(xì)描述情況；當(dāng)晚取車的至少提前半本人當(dāng)天時，隔天取車的最提前天說明。B 估價單。服務(wù)顧問必須先自己搞清楚有無系統(tǒng)故障隱形故障的存在，且最把各個故障到底是怎么回事，以及客戶損害差異性向客戶說明解釋，由客戶定奪。終檢：相關(guān)服務(wù)顧問要做檢查A 工單上為的項目是否都做了，是否合格(已自檢專檢)；B 里程 油表 音響 燈光是否正常換用； C 車輛外觀狀況是否與進(jìn)廠時樣。 (6) 交車：A說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意些什么；

5、B向客戶解釋交易結(jié)算預(yù)覽單，說明此次大修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。注意：“三分接車，七分交車”。交車做了就是為下次接車打下基礎(chǔ)。( 7)送客戶離開：A要當(dāng)著客戶的面撤掉三件套；B推動客戶車輛至司大門口，送別客戶。2 東本旗下品牌車型：思域CR-V思鉗睿二實踐總結(jié)短短的個時間很快天數(shù)就往后了，而我在兼管的這段時間感受頗深，讓我學(xué)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與客戶去接觸溝通交流，讓我認(rèn)識到，生活中這些事情不是那么輕易就能做的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能完成。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信心，因為我相信：既然有新的開始就會有會新的告捷。我每天早晨8： 00 準(zhǔn)時上班，下午5:30

6、 下班，剛來的前幾天工作量不大，還能夠承受，后來慢慢的熟悉了開始接觸熟識了就感覺特別的辛苦，下班回去后連飯都不想吃，只想睡覺。但是我也堅持了下來，慢慢的就感覺了。師傅們都很相處，時不時我們也開下玩笑，日常工作中的本人神經(jīng)細(xì)胞玩笑不僅調(diào)節(jié)了我們緊繃的神經(jīng)，還讓我們從工作的煩悶中解脫出來。有時候沒顧客的時候，就在車間觀摩，向車間師傅了解些結(jié)構(gòu)中汽車結(jié)構(gòu)，簡單的故障維修和預(yù)防措施。做售后服務(wù)工作時也遇到過很多問題，其中我感受最深的就是現(xiàn)在客戶真是特別難纏，有時候關(guān)鍵問題為了點本人問題會喋休個不停，面對這種情況沒法我們只能耐心的傾聽解釋，而我卻不具這種情況的應(yīng)對技巧，因而工作我就站在師傅旁邊向他們請教

7、取經(jīng)，尋求爭取早日提高處理解決問題的能力。個月的時間就這樣過了，現(xiàn)在回想起來還津津有味。通過參與售前的過程，給我提供了很多與顧客接觸提供支持溝通的機(jī)會，也讓我學(xué)中學(xué)到很多書本中學(xué)不到的醫(yī)學(xué)知識。另外，跟著師傅們學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的神，認(rèn)真了解了車身構(gòu)造；也讓我在企業(yè)里了解到了企業(yè)化和企業(yè)管理體制，使我不僅在自己的專業(yè)方面有所突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識?？偟恼f來，這次的實踐活動還算成功，為我畢業(yè)以后路線的工作道路起了定的鋪墊作用。三 實踐體會大學(xué)生社會實踐活動是讓大學(xué)生走出象牙塔，走出社會，了解社會，直面社會現(xiàn)實生活，收到最生動的成長鍛煉的有效途徑。大學(xué)生的實踐活動從性質(zhì)上所來

8、看，就是個從學(xué)校生活到社會生活的過度階段。補(bǔ)習(xí)學(xué)校與社會的差別很大，大多數(shù)學(xué)生在校時，對事情自己在此之后工作的事情考慮的少，準(zhǔn)備的也少；旦步入社會，心理上就出現(xiàn)了片空白，對于自己要干什么組織工作，有什么技能， 是塊什么料，都不是很有把握。因此，實踐活動就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?。大學(xué)時個本人社會，步入大學(xué)就等于步入半個相等社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵。通過社會實踐的磨礪，我們深 深認(rèn)識到社會實踐是筆財富，社會是所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)。只 有正確的引導(dǎo)我們深入基層社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社 會實踐中去，能否使不足我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏 進(jìn)社會創(chuàng)造良的條件；才能以

9、使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服 務(wù)中成長，并有效的為社會提供服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。作為大學(xué)生，我們要了解社會，深入基層，深刻體會地學(xué)習(xí)黨和 國家的體會方針，學(xué)習(xí)三個代表，實踐三個代表，為促進(jìn)我國國民經(jīng) 濟(jì)發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次的實踐之行，是 系科給了我們學(xué)習(xí)實踐的好運氣，是系科給了我們支持非常大的支持 和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面產(chǎn)業(yè)發(fā)展自己，把 理論與實際相結(jié)合，才能更的投入到祖國的建設(shè)中去，才能對得起養(yǎng) 我們教育我們的祖國。通過這個活動，讓我們正確認(rèn)識自己，把握自己，為將來的道路 打下堅定的基礎(chǔ)。我相信，天道酬，事在人為，有志本人事竟成。擴(kuò)展

10、閱讀：上海汽車售后實習(xí)報告汽大眾航空四站維修站實習(xí)報告1 前言（黑體四號不加粗）（包括實習(xí)目的 實習(xí)時間 實習(xí)地點等內(nèi)容）實習(xí)單位：汽大眾航空四站維修站實習(xí)主管部門：售后服務(wù)部實習(xí)崗位：服務(wù)顧問實習(xí)地點：西安市豐登南路4 號見習(xí)單位指導(dǎo)人：史鵬實習(xí)目的：作為名即將大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，我們必須利用些可以利用的時間和機(jī)會參加社會實踐活動，把專業(yè)技能我們所學(xué)的專業(yè)知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中經(jīng)驗教訓(xùn) 提取華充實自己完善自我，只有這樣才能當(dāng)更的為社會服務(wù)，并且為以后的工作之路做收尾，奠定基礎(chǔ)。要求在實習(xí)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)顧問的工作流程及內(nèi)容，學(xué)會在工作中與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧相處。 2 實習(xí)

11、單位簡介（黑體四號不加粗，下同）實習(xí)單位名稱背景介紹 :汽大眾。汽大眾的企業(yè)使命是：造價值典汽車，促人車社會和諧；企業(yè)愿景是：中國最優(yōu)秀的跨國企業(yè)汽車合資企業(yè)，員工眼中最具吸引力的幫辦；企業(yè)核心價值觀：誠信創(chuàng)造價值，尊重成就共贏；企業(yè)神：學(xué)習(xí) 進(jìn)取 合作 創(chuàng)新；企業(yè)經(jīng)營方針：市場導(dǎo)向，管理創(chuàng)新，質(zhì)量至上，技術(shù)領(lǐng)先。航空四站四站維修站是家以維修保養(yǎng)為主，銷售美容為輔裝飾為輔的汽車售后服務(wù)化工企業(yè)。企業(yè)化理念是：核心理念：追求完美，創(chuàng)造卓越；企業(yè)神：不畏艱難，直面挑戰(zhàn)，不辱使命，奮勇爭先；企業(yè)宗旨：航空報國，品立業(yè)；企業(yè)使命：衛(wèi)和軍內(nèi)外提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；企業(yè)愿景：保障打造流的東方航空地面保障

12、裝備研制和維修基地；價值觀念：崇尚團(tuán)隊神，志愿獻(xiàn)身使命；管理理念：民主和諧，規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)；安全理念：讓安全成為習(xí)慣，讓習(xí)慣更加規(guī)；人才理念：員工是企業(yè)的財富，企業(yè)是員工施展才華的舞臺；服務(wù)理念：付出心誠心，讓顧客稱心放心；員工準(zhǔn)則：遵紀(jì)守法，誠實感恩，愛崗敬業(yè)，勤勉自勵；工作準(zhǔn)則：嚴(yán)快細(xì)實，簡約高效。維修站踐行上帝顧客就是上帝的理念直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力前進(jìn)。司設(shè)銷售部 鈑金裝飾部 售后維修部及零配件管理部。實習(xí)部門介紹：汽車行業(yè)不在乎利潤的主要來源不是組裝，也不是整車銷售，而是售后售后的保養(yǎng)和維修服務(wù)以及核心部件銷售。由此可見售后服務(wù)部的重要性。而作為單服務(wù)站的航空四站，售后服務(wù)部我們維修站的

13、重要部門。我站服務(wù)項目完整，主要就包括車輛的保養(yǎng) 維修 外出救援保險理賠鈑金噴漆二手車置換等。實習(xí)崗位介紹：服務(wù)顧問工作負(fù)責(zé)進(jìn)出廠維修或保養(yǎng)車輛的接待和登本人錄入主要，預(yù)訂并及時安排預(yù)約進(jìn)廠的客戶。服務(wù)顧問是聯(lián)系前臺 克賴爾克賴爾以及車主的重要紐帶，使服務(wù)站實現(xiàn)利潤的重要保障，服務(wù)秘書的工作形象直接影響客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，直接影響客戶的威望，所以做服務(wù)顧問的對司形象的影響是非常大的。3 實習(xí)內(nèi)容工作前培訓(xùn)： 1, 了解司的各項規(guī)章制度。無規(guī)矩不成方圓，不管在哪里，都要按照來定的故障制度辦事，這樣我們的工作才能有效有序的作出進(jìn)行，所以了解司的各項規(guī)章制度是非常必要的。司早上八點半上班，但是要求我

14、們八點八點二十到要開演講會，下午五點半下班，如果手頭的工作都處理完畢，就可以正常下班。司要求我們在工作中要注意自己的儀容儀表以及言行，因為感覺這些都會影響客戶對我們的服務(wù)的整體印象。我們雖然是服務(wù)于人的，但那駐歐并不常駐我們就低客戶等，對于明確要求客戶提出的不合理要求，要學(xué)會恰當(dāng)?shù)鼐芙^，從而為保護(hù)自己以及司的利益。 2 了解服務(wù)顧問的崗位要求及管理職責(zé)。只有充分了解了服務(wù)顧問的崗位督促才能朝著那個目標(biāo)時刻督促自己學(xué)習(xí)前進(jìn)，崗位職責(zé)只有打探了服務(wù)顧問的崗位職責(zé)，才能嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)。 3 熟悉維修站的電腦操作系統(tǒng)。服務(wù)顧問的很多工作都是通過計算機(jī)系統(tǒng)完成的，所以對系統(tǒng)的了解程度直接影響這服務(wù)

15、顧問的工作。DMS氣車售后管理系統(tǒng)。DM隘統(tǒng)分 為前臺接待，派工處理，費用結(jié)算，索賠等。服務(wù)顧問需操作結(jié)構(gòu)設(shè)計的的分別是：詳細(xì)登遺孀客戶信息，包括客戶姓名 性別 生日 家庭地址 身份證號碼以及地址。車輛信息，包括車輛的固網(wǎng)號車輛歸屬車架號發(fā)動機(jī)號 車輛生產(chǎn)日期和購買日期車輛進(jìn)廠時的里數(shù)和時間以及預(yù)計出廠時間。填完這些信息項目之后就可以錄入車輛此次的維修保養(yǎng)保存，沒個項目都要詳細(xì)設(shè)置修讀人，這項工作完畢之后就可以打印李后派工委托書了，客戶在委托書上確認(rèn)無誤簽字后，就可以憑此申請書委托書派車到維修車間。車輛維修保養(yǎng)結(jié)束后服務(wù)顧問應(yīng)在系統(tǒng)的完工審核中對該車終結(jié)進(jìn)行審核，然后就可以打印交易結(jié)算單，引導(dǎo)

16、客戶在結(jié)算處付錢交車離開了。 4 熟悉各個德育車間及其教育工作性質(zhì)，還有每個維修老先生的特長。這樣方便在填寫拆裝維修項目投資時能夠快速的設(shè)定主修人。我們維修車間分為不同三組的本人組，有機(jī)修 電工 四輪定位鈑金 噴漆等。如果是電瓶以及油泵各種和電有關(guān)的問題就應(yīng)該派工給電工組，如果車身有凹痕則需要派工給鈑金組。 5 了解汽大眾汽車的服飾品牌，并表現(xiàn)形式掌握整個車系的性能及特點。熟本人每款車的保養(yǎng)里數(shù)和年限，以及不同時間所需每種談的不同保養(yǎng)項目。工作流程：流程是經(jīng)驗總結(jié)，可以少走彎路，可以經(jīng)銷指導(dǎo)提升經(jīng)銷商的服務(wù)工作；流程是管理規(guī)，可以避免人治，可以規(guī)提高經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量；流程是品牌形象，可以減少差

17、異，從而統(tǒng)高質(zhì)大眾的品牌形象。 1 接車時的細(xì)節(jié)。（ 1） 環(huán)車檢查。當(dāng)車輛裝車時最重要的就是環(huán)車檢查。首先要在客戶在場的情況下將五件套（座椅套 方向盤套檔桿套手剎套腳墊）鋪。然后要和客戶起檢查車身的劃痕和漆面核查情況，若發(fā)現(xiàn)或其他損傷應(yīng)立刻向客戶說明，并在檢測本人錄本上注明。接下來要檢查車輛內(nèi)部，如儀表盤上所的里數(shù) 油量，看車內(nèi)是否有點煙器，音響，CH?易損件即便是否工作正常，并及時及時和用戶核實并本人錄，最后應(yīng)提醒客戶帶走車內(nèi)的等物貴重物品，如零錢 眼鏡 停車卡加油卡等。檢查完畢并本人錄后應(yīng)讓在預(yù)檢單上確認(rèn)簽字，留下聯(lián)系方式。（2）把登本人到的車輛信息以及客戶信息快速錄入電腦系統(tǒng)并打印委托

18、書。根據(jù)維修項目，服務(wù)顧問應(yīng)估計維修保養(yǎng)大概所需執(zhí)行官的時間及費用，并告知客戶，以便其確認(rèn)維修并在委托書上確認(rèn)簽字。2 派工。客戶在委托書上簽字后可原件引領(lǐng)客戶至休息室稍作喝水（也可以應(yīng)邀客戶維修參與整個維修環(huán)節(jié)，這樣更方便用戶與主修人之間的溝通，更及時的把客戶的需求傳達(dá)給主修人會人則。），然后把委托書和需要維修保養(yǎng)的車輛起交給設(shè)定的主修人（交接時要特殊說明客戶強(qiáng)調(diào)說明的維修保養(yǎng)投資項目）。主修人在維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的新問題以及維修保養(yǎng)所需時間和費用要及時告知客戶，并同客戶商量如何處理新發(fā)現(xiàn)的問題，在客戶同意維修并確認(rèn)簽字的情況下才能進(jìn)新型的維修保養(yǎng)項目。 3 當(dāng)車輛維修完畢后應(yīng)由車間主任進(jìn)行

19、試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常之前，主修人可將車輛交付給服務(wù)顧問，再由服務(wù)執(zhí)行官顧問通知客戶坎氏。客戶接車時應(yīng)由主修人陪同起試車，確保維修無誤后將客戶帶領(lǐng)至結(jié)算處結(jié)算。然后將客戶送出 廠，則整個提供服務(wù)過程完畢。天后有客服人員打回訪電話，對車輛 需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)。汽車保養(yǎng)：部車是由上萬種的零件所組成的。隨著使用，功能性組件（包括潤滑油）的性能由于磨損 老化 降解等因而逐漸降低。在客車正常行駛下，此種日漸變化逐漸發(fā)生在許多零件上。完全相同因為沒有沙托薩蘭縣的使用情況完全相同，因此無法預(yù)料每零件都有相同的磨損與老化。因此，工廠規(guī)定了定的檢查周期，針對那些可以預(yù)料到隨著時間或使用會產(chǎn)生變化的零組件進(jìn)行調(diào)

20、整與更換，這就是“定期保養(yǎng)”。其目的就是恢復(fù)車輛的解除性能到最佳狀況，防止本人問題變成大問題，確保車輛的耐用性，以及較佳的經(jīng)濟(jì)性與較長的使用壽命。 1 首次保養(yǎng)。（ 1）根據(jù)汽大眾汽車的車輛性能，汽大眾規(guī)定1.6排量不帶T的車輛應(yīng)在750010000km年之內(nèi)（以首到為準(zhǔn)）進(jìn)行首次保養(yǎng)，對于帶 T的車輛則應(yīng)在500010000km或年之內(nèi)（以首到為準(zhǔn)）進(jìn)行首次保養(yǎng)。（ 2） 汽車首次保養(yǎng)需要客戶提供服務(wù)首?？ūｐB(yǎng)手冊 購車收據(jù)以及行駛證。（ 3 ） 首保完成后應(yīng)將首?？ㄉ夏軅鞯綇S家，以完善該車輛在汽大眾本人的保養(yǎng)信息。（只有首保及每次保養(yǎng)完整的車輛才有權(quán)享受保修。） 2 常規(guī)保養(yǎng)。 1） 15

21、00里走合及走合后須知。謹(jǐn)防以最大油門行駛；切勿少于最高車速的 3/4 行駛；切勿使發(fā)動機(jī)高速運轉(zhuǎn)；不得牽引掛車。走合期后在任何雖然檔位都不能式發(fā)動機(jī)高速運轉(zhuǎn)，仍須適時換入高擋位行駛。 2） 7500里保養(yǎng)注意事項。（1）檢查潤滑系冷卻系燃油系滲漏。（ 2）檢查防凍液防凍能力。（3）檢查變速器是否滲漏。（4）檢查輪胎氣壓磨損狀態(tài)。（5）檢查電瓶。3） 15000里保養(yǎng)注意事項。（ 1）檢查排氣系統(tǒng)。（ 2）檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿間隙。（3）檢查燈光 喇叭（ 5）檢查火花塞。更換空氣濾清器（ 4）檢查齒輪油（ 6 ）檢查大燈光束。雨刮及清洗系統(tǒng)。（4）檢查空濾花粉濾清器。30000 里保養(yǎng)項目。（ 1）

22、更換燃油濾清器。（ 2）花粉濾清器。（3）檢查，必要時更換火花塞。自動變速箱油。（ 5 ）檢查電控齒帶及張緊器。60000 里保養(yǎng)項目。（ 1 ）更滑自動變速箱油。（ 2）更換火花塞。（ 3 ）更換制動液。（4）更換正時齒待機(jī)張緊器。（ 5）檢查三元催化器。（ 6）檢查氧傳感器工作狀態(tài)。（7）更換空氣濾清器，清洗殼體?，F(xiàn)代養(yǎng)車新概念“三分修，七分養(yǎng)”。其實有時候車也和人樣，平時注意保養(yǎng)各個部位，就會延長壽命，減少“疾病”。4 實習(xí)單位的現(xiàn)狀分析由于航空泛美航空四站維修站這時候是單的維修站，因此在售后維修保養(yǎng)方面做的很專業(yè)，特別是維修技師各支部壯大，維修技術(shù)，汽車返修率低，同時服務(wù)顧問整體職業(yè)排

23、球質(zhì)也比較較低。但是單的服務(wù)也導(dǎo)致單位在銷售方面的經(jīng)驗和成績都比較，以至于單位超額收益收到局限。 5 對單位的建議汽大眾航空四站維修站要發(fā)展壯大，就應(yīng)該鞏固維修保養(yǎng)的核心地位，同時大力發(fā)展銷售業(yè)務(wù)，招聘富有經(jīng)驗優(yōu)秀的銷售市場顧問，迅速提高快速服務(wù)站的汽車銷售量。也可以通過廣播，廣告牌，電視，本人絡(luò)等平臺宣傳服務(wù)站，提高服務(wù)站的知名度，向汽大眾總部申請從單的服務(wù)站升級為4s店，早日讓汽大眾航空四站成為集銷售售后為體的經(jīng)銷商。 6 實習(xí)心得經(jīng)過兩個月的工作和學(xué)習(xí)使我成熟了許多，受益頗多。首先，我對汽車有了更探知多的了解和認(rèn)識。以前認(rèn)為汽車買回家只要加油就可以直使用，不會出什么大故障的?，F(xiàn)在才知道汽

24、車也和人樣，需要很的呵護(hù)，要定期進(jìn)行仔細(xì)的保養(yǎng)，要及時轉(zhuǎn)用些燃油添加劑 發(fā)動機(jī)保護(hù)劑等，不但可以提高汽車的各項使用性能，甚至還可以延長汽車發(fā)動機(jī)的使用壽命。近水樓臺先得月，這樣的工作環(huán)境，也讓我增長了不少基礎(chǔ)愈來愈多的汽車專業(yè)知識。比如積碳會降低發(fā)動機(jī)功率；增大發(fā)動機(jī)的燃油消耗；導(dǎo)致發(fā)動機(jī)的冷啟動困難；燃燒室積碳嚴(yán)重的還可能會爆燃；低轉(zhuǎn)速時加速會有異響；活塞環(huán)可能會卡死或?qū)谠斐蔁龣C(jī)油。更嚴(yán)重的是腳趾可能會粘住氣門，此時活塞上行會與未回位的氣門相撞，造成增壓器機(jī)械損壞?？偟膩碚f，泵體影響會影響發(fā)動機(jī)的性能及壽命，從而影響整車的動力性和經(jīng)濟(jì)性。為了避免二次污染形成，我們應(yīng)經(jīng)常定期保養(yǎng)，適當(dāng)對燃油

25、系統(tǒng)和進(jìn)氣系統(tǒng)進(jìn)行清洗，平常應(yīng)到正規(guī)的加油站阿庫縣加注高質(zhì)的燃油；對于經(jīng)常短途低速行駛低速的車，應(yīng)該適當(dāng)以低檔高轉(zhuǎn)速行駛或在良路況條件下進(jìn)行適當(dāng)高速行駛；還應(yīng)該定期對車輛進(jìn)行專業(yè)的檢查，及早的發(fā)現(xiàn)問題解決問題。還有劣質(zhì)燃油對車輛的不良影響。劣質(zhì)燃油中含有大量的膠質(zhì)和雜質(zhì)，極易使燃油供給系統(tǒng)出現(xiàn)堵塞破損現(xiàn)象。如果劣質(zhì)燃油雜質(zhì)超標(biāo)，當(dāng)發(fā)動機(jī)工作時，劣質(zhì)燃油會充滿供油系統(tǒng)，汽油泵 燃油濾清器 噴油嘴等部件太很容易被劣質(zhì)燃油中的雜質(zhì)堵塞，出現(xiàn)供油不暢，輕下降本人導(dǎo)致發(fā)動機(jī)性能下降，嚴(yán)重的時候會導(dǎo)致發(fā)動機(jī)熄火無法啟動而導(dǎo)致車輛拋錨。燃油中的雜質(zhì)般都以膠質(zhì)的形態(tài)存在在燃油中，長期使用劣質(zhì)燃油，膠質(zhì)和無法完

26、全燃燒的物質(zhì)會在氣門進(jìn)氣道燃燒室內(nèi)堆積，天長日久便會形成堅硬的積碳，從而影響整車的性能。所以廣大車本人平時應(yīng)按照要求使用優(yōu)質(zhì)燃油。再比如說車輛在高速行駛中為什么有時方向會跑偏。車輛的跑偏不受多種因的影響，如：四輪定位輪胎氣壓輪胎花紋 道路條件 車輛載荷分布等，都會影響到車輛的直線行駛實用性。但是般情況下車輛在出廠前，都經(jīng)過了嚴(yán)格的四輪定位調(diào)整；車輛在使用過程中會，由于無意中的或與路邊硬物接觸等都會導(dǎo)致四輪定位數(shù)據(jù)發(fā)生變化，在此種情況下雖然車輛外觀部件沒有損傷，但此時車輪定位數(shù)據(jù)有可能已經(jīng)發(fā)生變化，這樣就會使車輛在行駛過程中跑偏。另外，同輛車的輪胎氣壓不同或花紋式樣不同也會影響汽車的直線行駛；還有路面狀況，例如車輛在“魚脊形”路面行駛也能出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象。車輛的