戰(zhàn)略管理與倫理第-9章講義

1、1高等教育自學(xué)考試 中英合作(hzu)商務(wù)管理與金融管理證書考試戰(zhàn)略管理(gunl)與倫理課程代碼：11745播放狀態(tài)下點鼠標(biāo)開啟幕布共二百六十四頁第4章企業(yè)資源能力(nngl)及商業(yè)模式分析【名詞解釋】 【單項選擇(xunz)】 【簡要回答】 【案例分析】 【觀點論述】 共二百六十四頁本章(bn zhn)內(nèi)容1. 一般競爭條件下的企業(yè)(qy)資源2. 超級競爭條件下的企業(yè)資源3. 企業(yè)的倫理資源4. 企業(yè)能力4. 企業(yè)商業(yè)模式共二百六十四頁企業(yè)資源：企業(yè)排他性擁有的，并可以給企業(yè)帶來增值的所有(suyu)要素。 【名詞解釋】 共二百六十四頁4.1 一般競爭條件(tiojin)下的企業(yè)資源4.

2、1.1 有形資源有形資源：指能看得見、摸得著，能被人們利用(lyng)的自然和社會的各種資源。 包括：實物資源、金融資源、組織資源【名詞解釋】 【名詞解釋】 【單項選擇】 【案例分析】共二百六十四頁1、實物資源實物資源是指企業(yè)(qy)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的一切生產(chǎn)資料，其構(gòu)成狀況可按實物資源在生產(chǎn)經(jīng)營過程的作用劃分為勞動對象和勞動手段?！久~解釋】 【單項選擇(xunz)】 【案例分析】共二百六十四頁2、金融資源金融資源是企業(yè)物質(zhì)(wzh)要素和非物質(zhì)(wzh)要素的貨幣體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為已經(jīng)發(fā)生的能用會計方式記錄在帳的、能以貨幣計量的各種經(jīng)濟(jì)資源，包括資金、債權(quán)和其他方式。在企業(yè)財務(wù)資源系統(tǒng)

3、中，最主要的資源是資金?！久~解釋】 【單項選擇】 【案例(n l)分析】【單項選擇】共二百六十四頁3、組織資源組織是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定(ydng)規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。組織資源包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開發(fā)、評價和報酬系統(tǒng)等?！久~解釋】 【單項選擇(xunz)】 【案例分析】【單項選擇】共二百六十四頁4.1.2 無形(wxng)資源無形資源：深深埋在企業(yè)歷史中的，隨著時間演變累積形成并與企業(yè)融為一體的，具有獨特的慣例(gunl)和實踐成果。傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)主要包括：人力資源、技術(shù)資源、品牌資源、企業(yè)文化也可以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源視頻：沙畫華

4、為文化 【名詞解釋】 【單項選擇】共二百六十四頁1、人力資源指存在于企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部的有經(jīng)驗的、掌握特殊技能的、被激勵起來的員工等和可供企業(yè)利用的外部人員的總和。人力資源是企業(yè)資源結(jié)構(gòu)中最重要的關(guān)鍵性資源，是企業(yè)技術(shù)資源和信息資源的載體，是其他資源的操作者，決定著所有資源效力的發(fā)揮水平。視頻：中建越南(yu nn)公司被譽為越南(yu nn)建筑業(yè)的“黃埔軍?！薄久~解釋】 【案例(n l)分析】共二百六十四頁2、技術(shù)資源狹義的包括軟件方面的知識和使用的設(shè)備、工具等硬件方面的知識。廣義的包括形成產(chǎn)品的直接技術(shù)和間接技術(shù)以及生產(chǎn)工藝技術(shù)、設(shè)備維修技術(shù)、財務(wù)管理技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營的管理技能。技術(shù)資源的

5、專有性主要表現(xiàn)為與企業(yè)相關(guān)的專門知識、商業(yè)秘密、專利(zhunl)和版權(quán)等?！締雾椷x擇】 【案例(n l)分析】共二百六十四頁3、品牌資源品牌是一個名稱、名詞、符合或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的(md)是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。品牌表現(xiàn)的是一種形象認(rèn)知度、感覺、品質(zhì)認(rèn)知，以及客戶忠誠度。品牌又可以細(xì)分為產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌和企業(yè)品牌三類。視頻：可口可樂百年歷史【名詞解釋】 【單項選擇】 【案例(n l)分析】共二百六十四頁4.2 超級競爭條件(tiojin)下的企業(yè)資源4.2.1 超級競爭的概念理查德戴維尼于1994年提出了“超級競爭”觀點

6、，指出持續(xù)優(yōu)勢是不存在的，只有通過打破現(xiàn)狀才能(cinng)獲得一系列短暫優(yōu)勢。因此，長期的成功需要動態(tài)戰(zhàn)略，要不斷地在創(chuàng)造、被模仿，再創(chuàng)造、再被模仿中形成此起彼伏的短暫優(yōu)勢。超級競爭的本質(zhì)是使競爭循環(huán)的周期大大縮短。超級競爭的狀態(tài)使企業(yè)的競爭呈現(xiàn)出高度的復(fù)雜性和不確定性，動蕩、混沌、不可預(yù)測?！久~解釋】 【單項選擇】共二百六十四頁4.2.2超級競爭條件(tiojin)下的企業(yè)資源的種類和內(nèi)涵信息(xnx)資源管理資源市場資源時空資源企業(yè)文化資源文件、資料、圖標(biāo)、數(shù)據(jù)普遍性、增值性、可處理性和多效用性可再生、無限的、可共享的無形的動態(tài)的間接的關(guān)系資源杠桿資源社會資源歷史文化資源其他市場資源時

7、間資源空間資源價值觀念經(jīng)營準(zhǔn)則經(jīng)營作風(fēng)企業(yè)精神道德規(guī)范發(fā)展目標(biāo)企業(yè)倫理資源企業(yè)道德企業(yè)聲譽【名詞解釋】 【簡要回答】共二百六十四頁1、信息(xnx)資源：是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息(xnx)的總稱。它涉及到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的一切信息(xnx)資源，貫穿企業(yè)管理的全過程。2、管理資源：發(fā)揮整合能力。一種無形的、動態(tài)的、間接的資源。3、市場資源：指那些在市場中存在的，雖然不為企業(yè)所擁有或控制，但卻基于企業(yè)所擁有的強大的競爭力和獨特的經(jīng)營策略技巧以及廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而可以為自己所用的資源。 共二百六十四頁4.時空資源：在市場上

8、可以利用的，作為公共資源的經(jīng)濟(jì)時間和經(jīng)濟(jì)空間。時間資源（經(jīng)濟(jì)時間）是指人類勞動直接或間接開發(fā)和利用的自然(zrn)時間或日歷時間?？臻g資源（經(jīng)濟(jì)空間）是指人類勞動直接改造和利用的、承接現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)要素運行的自然(zrn)空間。5.企業(yè)文化資源：是由企業(yè)形象、聲譽、凝聚力、組織士氣、管理風(fēng)格等一系列具有文化特征的無形因素構(gòu)成的一項重要資源。6.倫理資源：企業(yè)道德和企業(yè)聲譽是企業(yè)的倫理資源。良好道德形成企業(yè)聲譽。共二百六十四頁4.3 企業(yè)(qy)的倫理資源在倫理與道德的制衡下，企業(yè)管理的規(guī)范化與企業(yè)文化的建設(shè)首先是利益分解（對事不對人），然后是界定原則(yunz)（保持公平公正），最后才是具體利益分配

9、的落實。企業(yè)的主體道德，可分為企業(yè)的公德和私德兩個方面。企業(yè)道德和企業(yè)聲譽是企業(yè)的倫理道德串講P23視頻：國產(chǎn)奶粉企業(yè)的春天還遠(yuǎn)嗎？【案例分析】共二百六十四頁4.3.1 企業(yè)(qy)主體的道德一部分是企業(yè)成員對于(duy)企業(yè)與社會的道德，稱為企業(yè)的“私德”，即職業(yè)道德；二是企業(yè)對于(duy)整個社會的道德，為“公德”。企業(yè)公德：指企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任中所表現(xiàn)出來的道德。企業(yè)私德：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工在職場中的個人品德，即職業(yè)道德?！久~解釋】 【單項選擇】 共二百六十四頁4.3.2 職業(yè)道德是企業(yè)主體(zht)的“私德”個人的品德(pnd)由道德認(rèn)識、道德情感、道德意志三部分組成的。1、企業(yè)主體品

10、德的培養(yǎng)提高道德認(rèn)識錘煉道德意志陶冶道德情操【單項選擇】共二百六十四頁2、企業(yè)主體品德(pnd)的內(nèi)容（1）愛崗敬業(yè)（2）誠實守信（3）辦事公道（4）服務(wù)客戶（5）奉獻(xiàn)社會【單項選擇(xunz)】 【簡要回答】共二百六十四頁4.3.3 社會(shhu)責(zé)任是企業(yè)主體的公德社會責(zé)任(zrn)大體可分為四個層面：1、最基礎(chǔ)的層面是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任2、企業(yè)的法律責(zé)任3、企業(yè)的倫理責(zé)任4、企業(yè)最高的社會責(zé)任共二百六十四頁4.3.4 企業(yè)聲譽是企業(yè)道德(dod)的社會形象1、企業(yè)聲譽的內(nèi)涵企業(yè)聲譽是一個企業(yè)獲得(hud)社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞、大小的程度。通常由知名度、

11、美譽度和信任度構(gòu)成。共二百六十四頁2、企業(yè)聲譽的特征（1）形成因素的多樣性。（2）形成時間的長期性。（3）存續(xù)期間的脆弱性。（4）產(chǎn)權(quán)的專有(zhun yu)性。3、良好的企業(yè)聲譽是企業(yè)的重要資源【簡要(jinyo)回答】共二百六十四頁4.4 企業(yè)(qy)能力4.4.1 企業(yè)(qy)能力常見的企業(yè)能力有：（1）籌資能力（2）財務(wù)控制能力（3）戰(zhàn)略決策能力（4）品牌推廣能力（5）分銷能力（6）成本控制能力（7）新產(chǎn)品開發(fā)能力（8）客戶服務(wù)能力（9）高效、低成本的內(nèi)部管理能力（10）人力資源開發(fā)與管理能力【名詞解釋】 【簡要回答】共二百六十四頁4.4.2 企業(yè)資源與能力的關(guān)系區(qū)別：（1）資源具有(

12、jyu)一定的穩(wěn)定性，能力具有(jyu)突變性。（2）資源具有可轉(zhuǎn)移性， 能力很難轉(zhuǎn)移。（3）資源是能力的基礎(chǔ)。共二百六十四頁4.4.3 企業(yè)資源(zyun)和能力的評價串講p26 稀缺性專用性適用性【案例(n l)分析】共二百六十四頁4.4.4 企業(yè)資源和能力對企業(yè)戰(zhàn)略的意義1、企業(yè)資源和能力決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢2、發(fā)展企業(yè)關(guān)鍵(gunjin)的資源和能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵(gunjin)【簡要回答】 【案例分析(fnx)】 【觀點論述】 共二百六十四頁4.5 企業(yè)(qy)商業(yè)模式4.5.1 商業(yè)模式的概念概念：企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)運作才能盈利。對于一個擁有好的商業(yè)模式的企業(yè)

13、：1、企業(yè)的顧客與市場在哪里？企業(yè)為這些顧客與市場提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？2、企業(yè)如何從提供的產(chǎn)品與服務(wù)中取得收入、獲得利潤？3、企業(yè)為了提供價值、獲取(huq)利潤，如何構(gòu)造其內(nèi)部的各種活動以使其有機(jī)地聯(lián)系起來；4、企業(yè)如何在資金與產(chǎn)品的生產(chǎn)、推廣等方面與外界進(jìn)行合作，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展？【名詞解釋】 共二百六十四頁4.5.2 商業(yè)模式的構(gòu)成要素（1）產(chǎn)品與性能（2）目標(biāo)(mbio)市場（3）定價與收益（4）市場推廣（5）生產(chǎn)方式（6）外部合作共二百六十四頁4.5.3 研究(ynji)商業(yè)模式的意義 （1）商業(yè)模式已經(jīng)成為了一種企業(yè)可操作的競爭(jngzhng)工具。（2）商業(yè)模式是企業(yè)管理

14、決策的基本內(nèi)容，并成為企業(yè)競爭實力的重要組成部分。（3）商業(yè)模式有助于企業(yè)更加深刻地認(rèn)識自身情況，從而推動企業(yè)創(chuàng)新?！竞喴卮稹?【案例分析】 【觀點論述】 共二百六十四頁4.5.4 商業(yè)模式創(chuàng)新1、商業(yè)模式創(chuàng)新的概念與特點（1）商業(yè)模式創(chuàng)新的概念指企業(yè)創(chuàng)造(chungzo)價值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造(chungzo)價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。視頻：雷軍：小米的大世界【名詞解釋】 共二百六十四頁（2）商業(yè)模式創(chuàng)新的特點第一，商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度思考設(shè)計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放。第二，商業(yè)模

15、式創(chuàng)新體現(xiàn)得更為系統(tǒng)與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個要素同時發(fā)生較大的變化，需要企業(yè)組織進(jìn)行較大的調(diào)整。第三，從績效來看，商業(yè)模式如果提供(tgng)全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么可能開創(chuàng)一個全新的可贏利的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域；即便提供(tgng)已有的產(chǎn)品或服務(wù)，通過模式的變化，也會給企業(yè)帶來更持久的盈利能力與更大的競爭優(yōu)勢。共二百六十四頁2、商業(yè)模式創(chuàng)新的方式 （1）重新定義顧客(gk)需求的商業(yè)模式創(chuàng)新。（2）重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。（3）重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。（4）重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新?！久~解釋】 【簡要(jinyo)回答】共二百六十四頁本章(bn zhn)練

16、習(xí)題1、單項選擇題（1）無形資源包括（ ）A、包括市場所必須得廠房、設(shè)備B、包括現(xiàn)金和金融資源C、沒有(mi yu)有形資產(chǎn)靈活D、人力資源（2）（ ）不是有形資源A、資金 B、設(shè)備C、管理能力 D、庫存共二百六十四頁（3）有形資源相比，無形資源（ ）A、對公司沒有價值 B、不是戰(zhàn)略分析的關(guān)鍵C、使競爭者模范更加苦難 D、更像是反映在公司資產(chǎn)負(fù)債表上的東西（4）企業(yè)具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉是（ ）A、雄厚的資金 B、先進(jìn)(xinjn)的技術(shù)C、優(yōu)良的設(shè)備 D、良好的信譽共二百六十四頁（5）企業(yè)資源具有(jyu)（ ）特征A、路徑依賴性 B、積累性和時效性C、模仿性和交易性 D、以上都是（6）企業(yè)

17、資源模仿程度越高，企業(yè)資源的擴(kuò)散性（ ）A、越差 B、越強C、不受影響 D、二者無關(guān)共二百六十四頁（7）能力可以以下面各項為基礎(chǔ)(jch)，除了（ ）A、以信息為基礎(chǔ)的資源 B、無形資源C、有形資源 D、不清楚的資源（6）索尼公司能夠設(shè)計、制造和銷售微型電子技術(shù)，它是一種（ ）能力的例子A、核心 B、稀缺C、可模仿 D、不可替代共二百六十四頁2、簡答題（1）簡述商業(yè)模式對企業(yè)管理實踐活動的意義。（2）簡述商業(yè)模式創(chuàng)新(chungxn)的特點。（3）簡述商業(yè)模式創(chuàng)新的方式。共二百六十四頁3、分析題針對你所在的單位，例舉其相對最有價值的三項資源，簡要說明資源類型和選擇(xunz)理由。共二百六十四

18、頁4、案例(n l)分析題五湖公司的投資決策 五湖公司是一家特種機(jī)械制造公司。家公司下設(shè)10個專業(yè)工廠，分布在全國21個省市，擁有30多億元資產(chǎn)、12萬名員工。該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品一直由政府有關(guān)部門集中采購，供應(yīng)全國市場。就是在全國機(jī)械行業(yè)普遍不景氣的情況(qngkung)下，該公司產(chǎn)品仍然能夠暢銷無阻，超額全區(qū)國家壟斷利潤。共二百六十四頁隨著市場經(jīng)濟(jì)(sh chn jn j)體制改革的深入，五湖公司的壟斷生產(chǎn)經(jīng)營開始受到挑戰(zhàn)，產(chǎn)品的單一性不具競爭力，使得原有的壟斷市場被一些廉價替代品逐步瓜分。特別是我國加入WTO以后，五湖公司的產(chǎn)品積壓日趨嚴(yán)重，公司的日子越來越不好過，公司決策層也越來越感覺到有

19、危機(jī)感。于是，公司領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)召開會議，分析形勢，研究對策。共二百六十四頁會議認(rèn)為:五湖公司是一個專業(yè)化很強的企業(yè)，有些產(chǎn)品(chnpn)目前雖然滯銷，但主產(chǎn)品(chnpn)技術(shù)性強、資本投入大，別的企業(yè)一時很難進(jìn)入，只要加強主產(chǎn)品(chnpn)的更新?lián)Q代，其前景是不用發(fā)愁的，因此公司應(yīng)抓住機(jī)械制造這個主業(yè)而不能放松。但是，公司單靠主業(yè)要想過無憂的日子也是不行的，應(yīng)該不斷地開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，開展多種經(jīng)營。至于如何開展多種經(jīng)營，大家分析認(rèn)為：五湖公司是一個資金和技術(shù)力量都十分雄厚的國有大型企業(yè)，公司本部和各廠都有富余人員，公司應(yīng)該充分利用這些富余資金、富余技術(shù)和富余人員，尋找新的發(fā)展門路；要敢于進(jìn)入

20、機(jī)械行業(yè)外的領(lǐng)域謀求發(fā)展。于是，基于這樣的認(rèn)識，公司提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營，立足本業(yè)，面向全國，走向世界”。共二百六十四頁案例問題及其參考要點：1.請列舉五湖公司擁有的有形資源和無形資源？答：有形資源：下設(shè)的10個專業(yè)工廠，分布在全國21個省市，30多億資產(chǎn)，12萬員工等；無形資產(chǎn)：先進(jìn)的技術(shù)，有專業(yè)知識的員工，行業(yè)壟斷等。2.這些資源給五湖(w h)公司帶來那些競爭優(yōu)勢？答：富裕的資金和勞動力和技術(shù)，行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先等。3.利用這些優(yōu)勢，你認(rèn)為該公司應(yīng)該開闊哪方面的業(yè)務(wù)？答：利用富裕勞動力進(jìn)入餐飲服務(wù)行業(yè)；利用技術(shù)進(jìn)軍相關(guān)制造業(yè)等。共二百六十四頁5、案例(n l)分析題問題

21、及其答案:1.從金星由盛及衰的過程中，我們可以看出：-.品牌是一種特殊的資產(chǎn)，必須加以精心呵護(hù)2.從市場份額的變遷來看：-消費者對于品牌的忠誠度不是無條件的3.金星走出困境的當(dāng)務(wù)之急和北原應(yīng)采取的最佳戰(zhàn)略分別是：-調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，重塑企業(yè)形象(q y xn xin)；改變經(jīng)營戰(zhàn)略，調(diào)整目標(biāo)市場4.燕澤的成功說明：-.戰(zhàn)略選擇是贏得競爭的最重要的因素共二百六十四頁第5章 公司的治理(zhl)結(jié)構(gòu)與利益相關(guān)者共二百六十四頁本章(bn zhn)內(nèi)容1. 一般(ybn)競爭條件下的企業(yè)資源2. 委托代理關(guān)系4. 利益相關(guān)者1. 公司治理結(jié)構(gòu)共二百六十四頁共二百六十四頁5.1 公司(n s)治理結(jié)構(gòu)5.1

22、.1 公司治理結(jié)構(gòu)定義公司治理結(jié)構(gòu)是一種(y zhn)聯(lián)系并規(guī)范股東、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度架構(gòu)，又是一種(y zhn)對公司進(jìn)行管理和控制的體系。我國采用“三權(quán)分立”制度，即決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)分屬于股東會、董事會或執(zhí)行董事、監(jiān)事會。【名詞解釋】 共二百六十四頁5.1.2 公司治理結(jié)構(gòu)的類型選擇1、“股東治理”模式是指依據(jù)契約向作為剩余(shngy)利益的要求權(quán)者并承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險的股東付與一定的企業(yè)支配權(quán)，使企業(yè)在股東的治理下運營，這種模式可稱為股東治理模式，也叫英美模式。它的特點是公司的目標(biāo)僅為股東利益服務(wù)，其財務(wù)目標(biāo)是單一的，即股東利益最

23、大化?！久~解釋】 【單項選擇】 【簡要(jinyo)回答】 共二百六十四頁2、“共同治理”模式又稱日本歐洲(u zhu)大陸模式。日本和歐洲(u zhu)大陸尊重人和，在企業(yè)的經(jīng)營中，提倡集體主義，注重勞資的協(xié)調(diào)。具體講就是，在董事會、監(jiān)事會當(dāng)中，要有股東以外的利益相關(guān)者代表參加，其目的旨在發(fā)揮利益相關(guān)者的作用。視頻：任正非談華為的管理模式【名詞解釋】 【單項選擇(xunz)】 【簡要回答】 共二百六十四頁5.1.3 公司治理(zhl)結(jié)構(gòu)原則1999年5月，由29個發(fā)達(dá)國家組成的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD），理事會正式通過了其制定的公司治理結(jié)構(gòu)原則，它是第一個政府間為公司治理結(jié)構(gòu)開發(fā)出的

24、國際標(biāo)準(zhǔn)，并得到國際社會的積極響應(yīng)。共二百六十四頁公司治理(zhl)結(jié)構(gòu)原則（1）公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)當(dāng)維護(hù)股東的權(quán)利； （2）公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)當(dāng)確保包括(boku)小股東和外國股東在內(nèi)的全體股東受到平等的待遇；如果股東的權(quán)利受到損害，他們應(yīng)有機(jī)會得到補償； （3）公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)當(dāng)確認(rèn)利益相關(guān)者的合法權(quán)利，并且鼓勵公司和利益相關(guān)者為創(chuàng)造財富和工作機(jī)會以及為保持企業(yè)財務(wù)健全而積極地進(jìn)行合作； （4）公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)當(dāng)保證及時準(zhǔn)確地披露與公司有關(guān)的任何重大問題，包括財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、所有權(quán)狀況和公司治理狀況的信息； （5）公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)確保董事會對公司的戰(zhàn)略性指導(dǎo)和對管理人員的有效監(jiān)督

25、，并確保董事會對公司和股東負(fù)責(zé)。視頻： 阿里巴巴與港糾結(jié)上市地 專家分析兩全之道共二百六十四頁5.2 委托代理(dil)關(guān)系委托(witu)代理關(guān)系是指市場交易中，由于信息不對稱，處于信息劣勢的委托(witu)方與處于信息優(yōu)勢的代理方，相互博弈達(dá)成的均衡的用合同反映的關(guān)系。委托人是授權(quán)人、代理人是被委托人【名詞解釋】 共二百六十四頁5.2.1 委托代理關(guān)系(gun x)形成的基本條件和法律特征1、委托代理關(guān)系形成的基本條件（1）市場交易中，存在兩個或兩個以上相互獨立(dl)的行為主體，他們在一定約束條件下各自追求效用最大化。 （2）市場交易的參與者均面臨不確定性風(fēng)險，而他們掌握的信息處于非對稱

26、狀態(tài)。 共二百六十四頁2、委托代理關(guān)系的法律特征代理人在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)行使代理權(quán)，實施代理行為；委托人的利益依賴于代理人的行為；代理人以委托人的名義實施行為，但其行為的法律后果要有委托人承擔(dān)。視頻： 國美權(quán)力(qunl)之爭陳曉辭職【簡要(jinyo)回答】共二百六十四頁5.2.2 現(xiàn)代企業(yè)委托代理(dil)關(guān)系的類型1、股東大會和董事會之間的委托代理關(guān)系股東大會是股份公司中的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，它不能直接管理企業(yè)(qy)，因此，股東大會便選舉出一些股東組成董事會來管理企業(yè)(qy)。所以股東大會和董事會之間便形成了企業(yè)(qy)的第一層次的委托代理關(guān)系。其中股東大會為委托人，董事會為代理人。董事會

27、受股東的委托來管理企業(yè)(qy)，董事會對全體股東負(fù)責(zé)。【簡要回答】共二百六十四頁2、董事會和管理當(dāng)局之間的委托代理關(guān)系董事會受全體股東的委托指導(dǎo)、監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營管理活動。但是董事會一般也不直接管理企業(yè)，而只是負(fù)責(zé)制定企業(yè)一些重大項目決策。董事會成員不一定具有管理企業(yè)的能力，因此(ync)董事會會聘任具有管理才能的人直接管理企業(yè)，負(fù)責(zé)企業(yè)日常事務(wù)的管理。管理當(dāng)局受董事會委托來具體管理和經(jīng)營企業(yè)，在董事會授權(quán)范圍內(nèi)獨立執(zhí)行決策計劃，負(fù)責(zé)日常管理。這形成了企業(yè)中第二層的委托代理關(guān)系，董事會是委托人，管理當(dāng)局是代理人?！竞喴?jinyo)回答】共二百六十四頁3、管理當(dāng)局和各部門之間的委托代理關(guān)系管理當(dāng)

28、局在董事會授權(quán)(shuqun)的范圍內(nèi)獨立經(jīng)營管理企業(yè)，為了完成代理責(zé)任，管理當(dāng)局和各部門經(jīng)理之間就形成了企業(yè)中第三層的代理關(guān)系，管理當(dāng)局是委托人，各部門經(jīng)理是代理人?！竞喴?jinyo)回答】共二百六十四頁5.3 利益(ly)相關(guān)者利益相關(guān)者：指與企業(yè)有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是內(nèi)部的，如股東、管理者、員工(yungng)；也可能是外部的，如消費者、政府、媒體等對企業(yè)有壓力的群體?！久~解釋】 共二百六十四頁5.3.1 直接(zhji)利益相關(guān)者分析直接利益相關(guān)者：指那些對公司投入了專用性資產(chǎn)的自然人或法人，或是與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(jngyng)活動發(fā)生直接利益關(guān)系的個人或組織?！久?/p>

29、詞解釋】 共二百六十四頁1、企業(yè)對股東的責(zé)任：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實際上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。企業(yè)對股東的責(zé)任既是法律上的責(zé)任又是道德上的責(zé)任，既是私德又是公德。企業(yè)對股東最基本責(zé)任是對法律所規(guī)定的股東權(quán)利的尊重，企業(yè)對股東的資金安全(nqun)和收益負(fù)主要責(zé)任；同時企業(yè)有責(zé)任向股東提供真實的經(jīng)營和投資方面的信息。超出了這個界限，就構(gòu)成企業(yè)的違法行為。違背了法律也就違背了道德，侵犯了股東權(quán)益也就侵害了社會利益，是對股東與社會的嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)任。共二百六十四頁2.企業(yè)對消費者的責(zé)任：從廣義上講，整個社會成員都是企業(yè)的消費者。所以，企業(yè)對消費者負(fù)責(zé)在某種

30、意義上就是對社會負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，企業(yè)對消費者的責(zé)任就是企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)是通過為消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)而獲利的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全、舒適、耐用的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費者的物質(zhì)和精神需要，既是企業(yè)生存發(fā)展需要，也是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。如果企業(yè)在生產(chǎn)中弄虛作假、偷工減料、以次充好，忽視和放任產(chǎn)品的安全性或故意(gy)欺騙和愚弄消費者，其結(jié)果不僅破壞了社會經(jīng)濟(jì)秩序，危害了人民的生命安全，最終也會使企業(yè)滅亡。共二百六十四頁3、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任：自然環(huán)境惡化的表現(xiàn)：大氣污染、河湖干涸、草原退化、沙塵肆掠、農(nóng)藥泛濫等現(xiàn)象層出不窮。自然界的平衡被嚴(yán)重破壞了，最終導(dǎo)致了全球范圍內(nèi)環(huán)境的急劇惡

31、化。自然環(huán)境惡化的原因之一，源于20世紀(jì)初，工業(yè)社會奉行的人類中心主義價值觀，認(rèn)為人是世界的主宰，自然只是人們認(rèn)識和改造的對象，自然資源是取之不盡用之不竭的。正確認(rèn)識是：把人與自然的和諧作為人類活動的宗旨，呼吁要走出人類中心主義的誤區(qū)。企業(yè)對環(huán)境的首要責(zé)任體現(xiàn)為：樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護(hù)自然、合理地利用自然資源；其次(qc)，企業(yè)要以綠色價值觀為指導(dǎo)，強化綠色環(huán)保意識，實施綠色管理，積極提倡綠色生產(chǎn)和綠色消費。共二百六十四頁5.3.2 間接(jin ji)利益相關(guān)者分析間接利益相關(guān)者：指那些雖然不與公司發(fā)生直接的商業(yè)關(guān)系，但與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生間接利益關(guān)系的個人或組

32、織，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也必須(bx)對其負(fù)有道德義務(wù)或承擔(dān)一定社會責(zé)任的利益主體?！久~解釋】 共二百六十四頁1、企業(yè)對政府的負(fù)責(zé)在現(xiàn)代社會，企業(yè)對政府的責(zé)任主要表現(xiàn)為合法經(jīng)營、照章納稅，這既是企業(yè)的法律責(zé)任，也是企業(yè)的社會責(zé)任。這是“社會公民”應(yīng)盡的最基本的社會責(zé)任。此外，企業(yè)作為(zuwi)社會的特殊公民，還應(yīng)支持政府的社會公益活動。共二百六十四頁2、企業(yè)對社區(qū)的負(fù)責(zé)企業(yè)的利潤與發(fā)展依賴于社區(qū)的支持和理解，作為社區(qū)一員的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)運用自己擁有的資金、人力、產(chǎn)品或服務(wù)為社區(qū)提供幫助。企業(yè)積極主動地參與社區(qū)的建設(shè)活動，利用自身的產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢扶持社區(qū)的文化教育事業(yè)和社

33、區(qū)公益事業(yè)，吸收社區(qū)的人員就業(yè)，扶貧濟(jì)困，幫助失學(xué)(sh xu)兒童，為社區(qū)人民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境等。共二百六十四頁3、企業(yè)對環(huán)境的負(fù)責(zé)企業(yè)對環(huán)境的首要表現(xiàn)體現(xiàn)(txin)為：樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護(hù)自然、合理地利用自然資源；其次，企業(yè)要以綠色價值觀為指導(dǎo)，強化綠色環(huán)保意識，實現(xiàn)綠色管理，積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)和綠色消費。共二百六十四頁本章(bn zhn)復(fù)習(xí)題1、名詞解釋題（1）公司治理結(jié)構(gòu)（2）委托代理關(guān)系(gun x)（3）利益相關(guān)者（4）直接利益相關(guān)者（5）間接利益相關(guān)者共二百六十四頁2、簡答題（1）簡述“股東治理”模式(msh)（2）簡述“共同治理”模式（3）簡述企

34、業(yè)對股東的責(zé)任（4）簡述企業(yè)對消費者的責(zé)任（5）簡述企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任共二百六十四頁3、案例(n l)討論題目前，在企業(yè)管理活動中盡管存在(cnzi)著治理機(jī)制，存在(cnzi)包羅萬象的衡量和控制體系，但是在委托人和代理人之間總會有某種程度的信息不對稱，在他們的關(guān)系中總會涉及信任的成分。不幸的是，并非所有的代理人都值得這種信任，少數(shù)代理人蓄意誤導(dǎo)委托人以中飽私囊，在此過程中違反倫理原則甚至違法。委托人和代理人的利益并不總是一致的，他們是又差異的，一些代理人可能利用信息不對稱來犧牲委托人的利益，使自己的利益最大化。共二百六十四頁例如，許多企業(yè)的CEO，憑借他們在企業(yè)內(nèi)的職位，利用委托人給他們的授

35、權(quán)及對企業(yè)資金與資源的控制，犧牲股東的利益，來滿足他們的欲望。開會包飛機(jī)、公費國外旅行等，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種行為稱之為“崗位消費(xiofi)”。除了崗位消費(xiofi)之外，CEO們可能會利用他們在黃事會的影響或者對董事會的控制，讓董事會薪酬委員會批準(zhǔn)給他們提薪，來滿足他們增加工資的欲望。這些CEO們薪酬增加的速度已經(jīng)大大超過了一般工人薪酬增長的速度。1980年，美國商業(yè)周刊的統(tǒng)計表明CEO的平均收入是藍(lán)領(lǐng)工人平均收入的42倍。到了1990年，這個數(shù)字增加了85倍。今天CEO的平均收入是藍(lán)領(lǐng)工人平均收入的200倍。在我國，企業(yè)高層管理者與普通工人的工資差距也是越來越大，令人憤怒的是某些CEO的

36、綜合工資的數(shù)量之大顯然與其付出的努力不成正比，更與企業(yè)的績效沒有任何關(guān)系。如果這些情況屬實，顯然就是企業(yè)委托人與代理人矛盾或沖突問題的實例。共二百六十四頁代理問題并不局限于高層管理人員與股東的關(guān)系，其實，在每一層級的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)與被領(lǐng)導(dǎo)(ln do)關(guān)系上都存在。因此，這個問題不解決還能敗壞CEO和下級之間的關(guān)系，敗壞下級和他們的下屬之間的關(guān)系。下級可能利用對信息的控制來歪曲他控制下的單位的真實的績效，為的是增加他的新酬、職業(yè)保障、福利待遇和確保他的單位能得到高于合理水平的公司資源份額。 共二百六十四頁面對著可能出現(xiàn)的代理問題，委托人的任務(wù)是：（1）調(diào)整代理人的行為，使其與委托人設(shè)定的目

37、標(biāo)一致；（2）減少代理人與委托人之間的信息不對稱(duchn)；（3）建立撤換機(jī)制，及時撤換行動與委托人的目標(biāo)不一致的代理人。共二百六十四頁第6章 戰(zhàn)略(zhnl)管理的分析方法共二百六十四頁本章(bn zhn)內(nèi)容1. SWOT分析法2. 投資(tu z)組合分析法3. 價值鏈分析法4. 企業(yè)倫理分析法共二百六十四頁6.1 SWOT分析法6.1.1 SWOT分析的基本原理SWOT分析法是是由美國哈佛商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。它通過對外部環(huán)境條件和內(nèi)部資源能力的分析，進(jìn)行系統(tǒng)評價，來指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和制定。S 指企業(yè)所擅長的東西，或所特有的能夠提高競爭力的能力。W指企業(yè)缺少或做得不

38、好的東西，或某種會使企業(yè)處于劣勢的條件。O指企業(yè)具有的外部市場機(jī)會，T指企業(yè)面臨(minlng)的外部威脅。視頻： SWOT分析法”【名詞解釋】 共二百六十四頁6.1.2 SWOT分析法的實施(shsh)1、SWOT分析法的步驟（1）全面掃描業(yè)務(wù)列舉(lij)業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的銷售比重、利潤比重、有關(guān)目標(biāo)的成長性、業(yè)務(wù)具備的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)體系中的重要性來確定；另外要注意的是創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。（2）根據(jù)不同業(yè)務(wù)選擇SWOT共二百六十四頁（3）戰(zhàn)略匹配和選擇OS戰(zhàn)略：即增加(zngji)資源投入，鞏固競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大對機(jī)會的利用，集中資源；OW戰(zhàn)略：加強投資，將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢以開拓機(jī)會；在市場有吸引力的情況

39、下，將業(yè)務(wù)放棄給競爭對手；TS戰(zhàn)略：通過對外部環(huán)境施加影響，將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會；將經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移到其他有利可圖的市場上；企業(yè)可以利用自有資源和能力開發(fā)全新的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新；TW戰(zhàn)略：采取放棄或撤退戰(zhàn)略；防御戰(zhàn)略。（4）戰(zhàn)略調(diào)整【案例(n l)分析】共二百六十四頁共二百六十四頁2、 SWOT分析常用指標(biāo)（1）潛在資源強勢和競爭能力方面的指標(biāo)；（2）公司面臨的潛在機(jī)會方面的指標(biāo)；（3）潛在資源弱勢和競爭缺陷方面的指標(biāo)；（4）危及公司利益(ly)的外部威脅方面的指標(biāo)。共二百六十四頁3、SWOT分析法的局限性（1）很難估計外部的機(jī)會和威脅；（2）不易確定的企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢；（3）機(jī)會、威脅、

40、優(yōu)勢、劣勢存在因素的重要程度很難評估；（4）本身是一種靜態(tài)分析法；（5）本身注重(zhzhng)于某個產(chǎn)品和市場，不利于多元化經(jīng)營的企業(yè)?！景咐?n l)分析】共二百六十四頁6.2 投資(tu z)組合分析法6.2.1 波士頓矩陣分析法1、波士頓矩陣的基本原理是20 世紀(jì)60 年代后期由美國(mi u)波士頓咨詢團(tuán)提出的，其原理是企業(yè)經(jīng)營需要持續(xù)的現(xiàn)金支持。具體的分析過程是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進(jìn)行分析。市場增長率=（市場規(guī)模上一年市場規(guī)模） /上一年市場規(guī)模相對市場份額=戰(zhàn)略經(jīng)營單位的銷售額/最大競爭者該業(yè)務(wù)的銷售額視頻：波士頓矩陣【名詞解釋】 共二百六十四頁共二百

41、六十四頁（1）問題業(yè)務(wù)：處于高增長、低競爭地位。具有最差的現(xiàn)金流狀態(tài)。（ 2 ）明星業(yè)務(wù)：處于高增長、強競爭地位。市場迅速增長，具有很大市場份額。（3）金牛業(yè)務(wù)：處于低增長、強競爭地位。在產(chǎn)品成熟、低速增長的市場中，市場地位有利，盈利率高，本身(bnshn)不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。（4）瘦狗業(yè)務(wù)：處于低增長、弱競爭地位。在相對飽和市場中，競爭激烈，利潤很低。共二百六十四頁詳見串講(chunjing)手冊P36共二百六十四頁共二百六十四頁2、波士頓矩陣的局限性（1）并不適合所有規(guī)模的企業(yè)；（2）由于很難評估市場增長率，且市場吸引力也不僅僅由市場增長率決定(j

42、udng)；（3）市場的細(xì)分很難把握；（4）沒有考慮企業(yè)家的因素；（5）僅以當(dāng)前現(xiàn)金流為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，不能進(jìn)行動態(tài)分析，反映企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；（6）沒有考慮業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性；（7）沒有考慮從其他途徑得到資金；（8）市場份額不一定代表企業(yè)競爭力的強弱。共二百六十四頁6.2.2 通用(tngyng)矩陣通用矩陣：又稱行業(yè)吸引力矩陣，美國通用公司在麥肯錫咨詢公司的幫助下開發(fā)設(shè)計的一種更加復(fù)雜的投資組合分析法。影響行業(yè)吸引力：增長率、價格、規(guī)模、獲利能力、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會政治因素；影響經(jīng)營競爭力：份額、增長、買方增長率、差別化、技術(shù)、能力、水平；通用矩陣局限性：行業(yè)吸引力不易(b y)分析；對新業(yè)務(wù)不太

43、適用【名詞解釋】 共二百六十四頁共二百六十四頁共二百六十四頁6.3價值鏈分析法價值鏈分析法是將企業(yè)的活動看作一系列價值創(chuàng)造的活動過程，該方法通過對企業(yè)內(nèi)部(nib)活動的分解，有助于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。【名詞解釋】 共二百六十四頁6.3.1基本(jbn)活動在任何產(chǎn)業(yè)中競爭都涉及到五種通用(tngyng)類型的活動，即進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營銷售、服務(wù)。其中每一類又可依據(jù)特定產(chǎn)業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略分為若干種不同的活動?！締雾椷x擇】共二百六十四頁6.3.2輔助(fzh)活動任何產(chǎn)業(yè)鏈中都存在輔助活動，可以分為四種通用類型：企業(yè)(qy)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。其中每一類輔助活動也可

44、分為特定產(chǎn)業(yè)所特有的若干截然不同的價值活動?！締雾椷x擇】共二百六十四頁6.3.3企業(yè)(qy)價值鏈的理解1、價值鏈?zhǔn)强梢圆粩?bdun)細(xì)分的。2、價值是由企業(yè)所有活動創(chuàng)造的。3、各行業(yè)各企業(yè)價值活動的側(cè)重點不同。4、價值活動的基礎(chǔ)是企業(yè)資源。共二百六十四頁6.4企業(yè)倫理分析法6.4.1 基本原理倫理分析法就是指用超越法律(fl)的倫理標(biāo)準(zhǔn)來分析戰(zhàn)略管理者在戰(zhàn)略決策時可能遇到的形形色色的倫理問題，以及管理者可以采取哪些步驟以保證其戰(zhàn)略決策不僅是合法的，而且是倫理的。企業(yè)分析法的兩條標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)在追求利潤最大化和股東高回報時，要考慮承擔(dān)社會責(zé)任；利益相關(guān)者的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀址高@些權(quán)利是非

45、倫理的?！久~解釋】共二百六十四頁6.4.2 企業(yè)倫理分析法的步驟(bzhu)步驟一：首先對備選的戰(zhàn)略決策作出倫理判定(pndng)。倫理問題是關(guān)于某個和幾個備選決策在道德上的是非問題。判斷的依據(jù)首先是遵循倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，包括公正原則、權(quán)力原則和功利原則。共二百六十四頁步驟二：繼而對利益相關(guān)者的利益情況進(jìn)行倫理分析。（1）首先要確認(rèn)受該決策影響的利益相關(guān)者。（2）需要思考和回答相關(guān)(xinggun)問題。共二百六十四頁步驟三：進(jìn)行倫理核查(h ch)步驟四：理性地做出符合倫理的企業(yè)戰(zhàn)略決策共二百六十四頁6.4.3 企業(yè)戰(zhàn)略(zhnl)管理者遇到的倫理問題1、倫理行為是高尚的行為。2、非倫理行為的

46、表現(xiàn)形式：自利交易、操縱信息、反競爭行為、價值鏈上的機(jī)會主義行為、破壞環(huán)境、腐敗。3、對非倫理行為的分析：個人(grn)倫理素質(zhì)和道德準(zhǔn)則對于管理者的行為有著顯著的影響；管理者重視經(jīng)濟(jì)利益，忽略倫理判定；管理者不注重企業(yè)文化的建設(shè)；高層管理者對績效目標(biāo)的不現(xiàn)實的要求；非倫理領(lǐng)導(dǎo)。共二百六十四頁為什么某些管理者會采取非倫理的行為？是什么在激勵他們侵犯公認(rèn)的是非原則、踐踏利益相關(guān)者的權(quán)益以及違反法律呢？盡管對此沒有一個簡單的答案，但我們可以對其原因和產(chǎn)生(chnshng)的根源進(jìn)行一些粗淺的分析和歸納： 串講手冊：P38100【案例(n l)分析】共二百六十四頁本章(bn zhn)復(fù)習(xí)題1、單項選

47、擇題（1）在SWOT模型中，具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，但外部環(huán)境存在威脅的企業(yè)，應(yīng)采取( ）A、增長型戰(zhàn)略 B、多種經(jīng)營戰(zhàn)略C、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略（2）在波士頓矩陣中，相對市場占有率大于1.0，市場較為(jio wi)成熟的產(chǎn)品單位稱為（ ）A、問題產(chǎn)品 B、明星產(chǎn)品C、金牛產(chǎn)品 D、瘦狗產(chǎn)品共二百六十四頁（3）價值鏈分析是應(yīng)用于（ ）的工具A、分析公司外部環(huán)境 B、僅對公司內(nèi)部分析，不關(guān)心競爭對手的情況C、發(fā)現(xiàn)公司有價值的資源和能力 D、決定公司外部環(huán)境的機(jī)會能夠維持多久（4）企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，可以使公司決定（ ）A、可以做什么(shn me) B、應(yīng)該做什么C、應(yīng)該完成什么 D、應(yīng)

48、該在什么時候行動共二百六十四頁（5）價值活動（ ） A、能被劃分成基本活動和輔助(fzh)活動 B、能被劃分為資源和能力C、能被分析，但對公司競爭優(yōu)勢建立作用不大 D、僅適用于盈利的公司（6）關(guān)于價值鏈分析，下面哪個描述不正確（ ） A、價值鏈?zhǔn)枪居脕砝斫獬杀径ㄎ坏哪０?B、可以幫助公司識別的一種手段，使戰(zhàn)略的執(zhí)行更加容易C、基本活動和輔助活動都可以被分析 D、用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的實施共二百六十四頁（7）在SWOT模型中，處于第二象限的是（ ） A、具有很好內(nèi)部優(yōu)勢和外部環(huán)境的企業(yè) B、面臨巨大外部機(jī)會，但內(nèi)部資源匱乏的企業(yè)C、具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，但外語環(huán)境狀況不佳的企業(yè) D、內(nèi)外處境都令人

49、堪憂的企業(yè)（8）在波士頓矩陣中，金牛型業(yè)務(wù)的主要特點是（ ）A、低業(yè)務(wù)增長率 B、高市場份額C、是公司現(xiàn)金(xinjn)資源的主要提供者 D、以上都是共二百六十四頁（9）通過分析行業(yè)吸引力與競爭能力兩因素來確定各經(jīng)營(jngyng)單位在總體經(jīng)營(jngyng)組合中的位置，并以此制定不同的戰(zhàn)略。該矩陣是由（ ）創(chuàng)立的。A、美國福特公司 B、蘭德咨詢公司C、波士頓咨詢公司 D、美國通用電器和麥肯錫咨詢公司共二百六十四頁2、多項選擇題（1）在價值鏈模型中，輔助活動包括（ ）。A、采購活動 B、蘭德咨詢(zxn)公司C、波士頓咨詢公司 D、美國通用電器和麥肯錫咨詢公司共二百六十四頁（2）SWOT分

50、析矩陣是對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件(tiojin)進(jìn)行分析，從而尋找兩者最佳的戰(zhàn)略組合的一種分析工具，進(jìn)行SWOT分析，一般有下面的步驟（ ）A、組合分析 B、企業(yè)外部環(huán)境分析C、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 D、繪制SWOT矩陣E、分析SWOT各要素的特點共二百六十四頁（3）波士頓咨詢公司主張，一個經(jīng)營單位的相對(xingdu)競爭地位是由（ ）做基本參數(shù)，來分析整個經(jīng)營組合中各業(yè)務(wù)應(yīng)該采取不同戰(zhàn)略的。A、相對市場占有率 B、產(chǎn)業(yè)規(guī)模C、市場增長率D、競爭程度E、行業(yè)占有率共二百六十四頁3、案例(n l)分析題派克蘭帝是一家用知識、智力和信息技術(shù)武裝起來的現(xiàn)代型企業(yè)，其成功得益于良好的信息化管理、卓越的品

51、牌營銷和規(guī)則化的經(jīng)營管理。派克蘭帝童裝從1999 年開始長期在北京市場居于第一位，并且2003 年成為全國市場占有率第一的品牌。如今羅建凡的旗下(q xi)已經(jīng)擁有派克蘭帝、加菲貓、BabyMe 三個童裝品牌，年銷售收入達(dá)到2 億元人民幣。共二百六十四頁1994 年，國內(nèi)的童裝業(yè)在設(shè)計生產(chǎn)等方面還處于起步階段(jidun)，整個行業(yè)處于只有商標(biāo)沒有品牌的狀態(tài)羅建凡個人的背景和在國外的經(jīng)歷讓他傾向于做中高檔次的品牌童裝。中國父母對于下一代的投入所產(chǎn)生的巨大的市場空間，堅定了他走中高檔品牌路線的決心。因此派克蘭帝在品牌文化內(nèi)涵、產(chǎn)品質(zhì)量、風(fēng)格方面選擇與中產(chǎn)階級家庭的喜好和要求相符。共二百六十四頁派

52、克蘭帝沒有生產(chǎn)車間(chjin)，公司只是負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計和銷售，所有的產(chǎn)品都交給其他工廠代工生產(chǎn)。這種“耐克式”的經(jīng)營模式，在當(dāng)時卻讓派克蘭帝被同行和競爭對手有些貶意地稱為“皮包公司”。對此，羅建凡認(rèn)為，“如果做工廠的話，投入肯定比較大。再說中國是生產(chǎn)大國，如果再做工廠的話，和國內(nèi)生存和發(fā)展了幾十年的工廠競爭，肯定在行業(yè)中是沒有出路的。我們不是服裝行業(yè)內(nèi)的人，我們的特長應(yīng)該是行業(yè)以外的東西，比如說企業(yè)管理和品牌經(jīng)營。” 共二百六十四頁從2000 年開始，派克蘭帝開始走多品牌戰(zhàn)。，又陸續(xù)推出了高端品牌“加菲貓”，和嬰童品牌BabyMe。如今，從北京最高檔的國貿(mào)、燕莎商城到普通的商場里都可以找到派克

53、蘭帝的專柜。派克蘭帝有一支由7 個人組成的工程師隊伍專門負(fù)責(zé)公司的信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，這套軟件(run jin)已在很大程度上構(gòu)成了派克蘭帝的核心競爭力。羅建凡在努力讓自己的這套信息管理系統(tǒng)貫通從面輔料采購，產(chǎn)品生產(chǎn)，到終端的銷售中的各個環(huán)節(jié)。共二百六十四頁派克蘭帝還特意給全國各地貴賓級的經(jīng)銷商配置了統(tǒng)一型號的手提電腦和數(shù)碼相機(jī)，并為他們建立派克蘭帝網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。這樣他們就可以在第一時間內(nèi)方便地從網(wǎng)上查找總公司推推出的最新款式，并通過網(wǎng)絡(luò)支付快捷地完成提貨付款，同時還可以將有關(guān)市場信息及時準(zhǔn)確地反饋到北京，從而使整個銷售系統(tǒng)(xtng)保持高效運轉(zhuǎn)和一致性。共二百六十四頁案例問題（1）按照波特

54、(b t)的價值鏈，簡單繪制派克蘭帝公司的價值鏈？（2）派克蘭帝公司的關(guān)鍵價值活動是什么？（3）行業(yè)內(nèi)一般企業(yè)的關(guān)鍵價值活動是什么？（4）派克蘭帝是在怎樣的內(nèi)、外部環(huán)境下采用與眾不同的關(guān)鍵價值活動？共二百六十四頁第7章 競爭戰(zhàn)略分析(fnx)與企業(yè)倫理評價共二百六十四頁本章(bn zhn)內(nèi)容1. 一般競爭(jngzhng)戰(zhàn)略2. 不同行業(yè)環(huán)境下的企業(yè)競爭戰(zhàn)略3.超競爭環(huán)境下的企業(yè)超競爭戰(zhàn)略4. 競爭戰(zhàn)略選擇的企業(yè)倫理基礎(chǔ)共二百六十四頁7.1 一般競爭(jngzhng)戰(zhàn)略7.1.1 一般競爭戰(zhàn)略概述波特根據(jù)經(jīng)營領(lǐng)域的寬與窄以及競爭優(yōu)勢是低成本還是產(chǎn)品差異性進(jìn)行分析(fnx)，認(rèn)為可以將企業(yè)

55、的戰(zhàn)略分為三種類型：針對寬域市場的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略、針對窄域市場的重點集中戰(zhàn)略。此戰(zhàn)略是一般性戰(zhàn)略，具有普遍性?！締雾椷x擇】共二百六十四頁7.1.2成本(chngbn)領(lǐng)先戰(zhàn)略概念：指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)(kif)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略?！久~解釋】共二百六十四頁1、企業(yè)采用(ciyng)成本領(lǐng)先的原因（1）對潛在競爭者形成進(jìn)入障礙（2）對供應(yīng)者增加討價還價的能力（3）對替代品降低替代的危險（4）對需求方增加抵抗能力（5）對行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生成本優(yōu)勢【案例(n l)分析】共二百六十四頁2、采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件（1）所在的

56、市場是否是完全競爭市場（2）該行業(yè)的產(chǎn)品是否標(biāo)準(zhǔn)化（3）大多數(shù)購買者是否以同樣(tngyng)的方式使用產(chǎn)品（4）產(chǎn)品是否具有較大的價格彈性（5）價格競爭是否是市場競爭的主要手段等【案例(n l)分析】共二百六十四頁3、采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險（1）技術(shù)的變化（2）行業(yè)的新加入者或追隨者模仿和學(xué)習(xí)（3）忽略所需產(chǎn)品(chnpn)或市場營銷的變化（4）生產(chǎn)要素價格上漲【案例(n l)分析】共二百六十四頁4、構(gòu)造成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的價值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：減少管理層次以降低管理成本；會計活動(hu dng)標(biāo)準(zhǔn)化以減少人事管理的需求。人力資源管理：通過有效的政策使員工流失有關(guān)的成本降到最低；通過有效的引導(dǎo)和培

57、訓(xùn)，最大化員工的生產(chǎn)力。技術(shù)研究開發(fā)：有效利用自動化技術(shù)，減少廢品率；改善工藝，降低生產(chǎn)成本。采購：通過有效的政策指南，確保獲得（質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的）低成本原材料；與其他事業(yè)單位共享采購流程。共二百六十四頁進(jìn)貨物流：對碼頭活動進(jìn)行有效布局。生產(chǎn)作業(yè)：有效利用運輸車隊。市場營銷：購買大幅面廣告；通過(tnggu)軍事化管理最大限度利用銷售力量。服務(wù)：通過服務(wù)維修指南，使重復(fù)維修的電話減至最少。適用同一型號的維修工具，使成本減至最低。共二百六十四頁7.1.3 差別化戰(zhàn)略(zhnl)差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競爭優(yōu)勢，而提供與眾不同(y zhng b tng)的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略?！?/p>

58、單項選擇】共二百六十四頁1、企業(yè)采用差別化戰(zhàn)略的原因（1）對潛在競爭者形成進(jìn)入障礙(zhng i)。（2）對供應(yīng)者增加討價還價的能力。（3）對替代品降低替代的危險。（4）對需求方增加抵抗能力。（5）在行業(yè)內(nèi)競爭中具有價格優(yōu)勢。【案例(n l)分析】共二百六十四頁2、構(gòu)造(guzo)差別化價值鏈企業(yè)進(jìn)行差別化戰(zhàn)略，可以從價值鏈分析開始。實際上，企業(yè)價值鏈上的每一項活動都存在可以創(chuàng)造的差別化。共二百六十四頁3、采用差別化戰(zhàn)略的時機(jī)和風(fēng)險（1）時機(jī)：存在很多的途徑可以創(chuàng)造企業(yè)的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品之間的差異，而且購買者認(rèn)為這些差異是有價值的；購買者對產(chǎn)品或服務(wù)的需求和使用多種多樣；采用類似差別化途徑

59、的競爭者對手很少；行業(yè)的技術(shù)(jsh)變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。（2）風(fēng)險：由于差別化，企業(yè)提供了高于顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也索要了較高的價格；購買者需要的差別化程度降低；競爭對手推出更具差別化的產(chǎn)品；差別化觀念在買賣雙方之間發(fā)生扭曲時，即企業(yè)認(rèn)為的差別化不為購買者所認(rèn)可，從而使企業(yè)失去價格優(yōu)勢；企業(yè)產(chǎn)品系列的擴(kuò)張稀釋了購買者對品牌的認(rèn)同?！景咐?n l)分析】共二百六十四頁7.1.4重點集中(jzhng)戰(zhàn)略概念：指企業(yè)把經(jīng)營的重點放在一個特定(tdng)目標(biāo)市場上，為特定(tdng)的地區(qū)或特定(tdng)的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略?！久~解釋

60、】共二百六十四頁1、企業(yè)采用重點集中戰(zhàn)略的原因（1）對潛在競爭者形成進(jìn)入障礙。（2）對替代品進(jìn)入形成障礙。（3）增強對供應(yīng)商的談判優(yōu)勢。（4）削弱了購買者的討價還價能力。（5）在行業(yè)內(nèi)競爭(jngzhng)中獲得超額收益?！景咐?n l)分析】共二百六十四頁2、重點集中戰(zhàn)略實施中應(yīng)注意的問題（1）重點集中戰(zhàn)略的實施條件目標(biāo)(mbio)小市場足夠大，可以盈利小市場具有很好的成長潛力小市場不是主要競爭廠商成功的關(guān)鍵市場采取重點集中戰(zhàn)略的公司擁有有效服務(wù)目標(biāo)小市場的資源和能力采取重點集中戰(zhàn)略的公司憑借其建立起來的顧客商譽和公司服務(wù)來防御行業(yè)中的挑戰(zhàn)者共二百六十四頁（2）選擇目標(biāo)小市場的原則購買者群體