wi-xmcr hj001橡樹(shù)灣環(huán)境服務(wù)工作

1、1.0目的規(guī)范日常清潔作業(yè)流程，使清潔工作有據(jù)可依；保證服務(wù)中心轄區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境潔凈。范圍2.0適用于橡樹(shù)灣物業(yè)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔。定義/參考3.03.1橡樹(shù)灣物業(yè)服務(wù)中心工作規(guī)范WI-XMCR-KF-0013.23.33.4室外公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程室內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程WI-XMCR-HJ-002WI-XMCR-HJ-003 WI-XMCR-HJ-004收集與處理規(guī)程3.53.63.73.83.93.103.113.124.04.14.1.1特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程室內(nèi)有償保潔作業(yè)規(guī)程消殺管理規(guī)程保潔質(zhì)量檢查工作規(guī)程游泳池水的凈化和處理規(guī)程綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程環(huán)境管理篇綠化養(yǎng)護(hù)篇職責(zé)環(huán)境主

2、管崗位職責(zé)WI-XMCR-HJ-005 WI-XMCR-HJ-006 WI-XMCR-HJ-007 WI-XMCR-HJ-008 WI-XMCR-HJ-009 WI-XMCR-HJ-010 WI-XMCR-YX-003WI-XMCR-YX-004對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管售樓處、樣板房、綠化美化等管理工作。的清潔、衛(wèi)生、四害消殺、4.1.2每天必須對(duì)上述管理工作范疇全面巡視檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。負(fù)責(zé)制定每月管理工作計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。，每月對(duì)各項(xiàng)4.1.3，抓住管4.1.4每月對(duì)部門(mén)所有物品及

3、相關(guān)工具，配合人事行政部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證物品和工具使用符合公司要求。應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)4.1.5任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在找出原因和解決辦法，及時(shí)督促保潔領(lǐng)班或相關(guān)責(zé)任人/事后檢查完成情況。前去處理，并將處理結(jié)果下來(lái)，4.1.6應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的，突出重點(diǎn)，兼顧全面。負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的4.1.7措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出的得糾正和預(yù)防措施，要求保潔領(lǐng)班或相關(guān)責(zé)任人/限期，使存在到根本解決。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行 組織員工參觀(guān)學(xué)習(xí)先進(jìn)4.1.84.1.9評(píng)定及新員工

4、進(jìn)行入職引導(dǎo)等培訓(xùn)工作。在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。4.1.104.2服從并完成指派的其它工作。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)4.2.1應(yīng)具備良好的團(tuán)結(jié)全體員工和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛(ài)保潔工作，熱心為客戶(hù)服務(wù)，協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.2.2應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的使用情況及環(huán)境清潔衛(wèi)生狀況了如指掌，同時(shí)積極配合部門(mén)主管開(kāi)展部門(mén)工作及員工現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)。每天例行巡視檢查，及時(shí)掌握管轄區(qū)域的各個(gè)樓層、公共區(qū)域、樣板房、衛(wèi)生間4.2.3等清潔衛(wèi)生動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔員進(jìn)行上報(bào)主管。，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)4.2.4為

5、保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，保潔領(lǐng)班每天至少全面檢查二次（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要可適當(dāng)增加巡檢次數(shù)）現(xiàn)場(chǎng)，并填寫(xiě)檢查報(bào)環(huán)境主管評(píng)定。表，每月總結(jié)一次，上4.2.5負(fù)責(zé)衛(wèi)生工具及清潔日用材料，工具及日用材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。負(fù)責(zé)每天對(duì)共用的保潔工具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天及時(shí)上報(bào)主管處理。4.2.64.2.7434.3.14.3.24.3.34.3.4服從并完成指派的其它工作。保潔員崗位職責(zé)服從并執(zhí)行的工作安排，保持良好的工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)上崗。按照操作規(guī)程和工作要求做好所轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的完好程度并及修。對(duì)在園區(qū)

6、范圍內(nèi)撿到的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳，不得私自隱藏或處理。按操作規(guī)范要求使用各種清潔設(shè)備和工具，對(duì)使用后的設(shè)備和工具進(jìn)行妥善的清4.3.5潔保養(yǎng)處理，及時(shí)放回指定位置。下班前要工作場(chǎng)所及各種用具，清點(diǎn)所有物品，遺失要及時(shí)查找并上報(bào)。4.3.6正確、合理地使用各類(lèi)清潔劑，注意節(jié)約用水用電，節(jié)約能耗，作業(yè)時(shí)間避免影響業(yè)主上下班和休息。4.3.7按公司工作及行為規(guī)范要求，環(huán)境上班時(shí)間在小區(qū)公共場(chǎng)所不抽煙、不聚堆聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，工作中做到“三輕”，即“操作輕”、“走路輕”、“說(shuō)話(huà)輕”保持良好的儀容儀表和最佳精神面貌，隨時(shí)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)。4.3.8掌握物業(yè)基本服務(wù)設(shè)施布局、服

7、務(wù)項(xiàng)目概況，回答客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決。4.3.9服從并完成指派的其它工作。5.0515.1.15.1.2環(huán)境服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)環(huán)境服務(wù)部主管保潔班長(zhǎng)、綠化班長(zhǎng)、專(zhuān)項(xiàng)保潔員保潔班長(zhǎng)下設(shè)崗位 H1、H2、H3、樣板房+、B 標(biāo)、H#+Y3、3#、5#+Y4、6#、10#、機(jī)動(dòng)崗、綠化班長(zhǎng)下設(shè)綠化工；車(chē)庫(kù)；5.1.35.2組織結(jié)構(gòu)圖（暫定B 標(biāo)崗位編制）環(huán)境主管01內(nèi)小標(biāo)外6.1.1規(guī)范橡樹(shù)灣小區(qū)范圍內(nèi)室外公共區(qū)域保潔工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔；6.1.26.1.3通過(guò)一個(gè)班次操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔；詳細(xì)條款依據(jù)室外公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作。10#6#3#6.2小區(qū)室內(nèi)清潔6.2.16.2.26.

8、2.3規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心管轄的樓層大堂及電梯通道的清潔，確保室內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔；通過(guò)一個(gè)班次操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔；詳細(xì)條款依據(jù)室內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作 。7.07.1清潔工作應(yīng)急措施；規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的操作流程，降低突發(fā)事件所造成的損失及盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。7.2由環(huán)境主管依據(jù)應(yīng)急突發(fā)事件處理程序安排保潔員協(xié)助服務(wù)中心做好保潔任務(wù)；詳細(xì)條款依據(jù)環(huán)境管理篇及服務(wù)中心各項(xiàng)應(yīng)急突發(fā)事件處理程序進(jìn)行操7.3作。作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)保潔衛(wèi)生操作流程，確由保潔員依據(jù)保潔作業(yè)流程進(jìn)行操作；8.08.18.28.3生良好、環(huán)境整潔；詳細(xì)條款依據(jù)環(huán)境管理篇、環(huán)境部單

9、項(xiàng)保潔作業(yè)流程、序、室內(nèi)有償保潔作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作。周期清潔收集與處理程9.09.1道路旱季每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。目視路面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；路面滯留時(shí)間過(guò) 1 小時(shí)。9.2中心花園、廣場(chǎng)每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延時(shí) 10 天一次；每月用擦地機(jī)、清潔劑對(duì)地面全面清潔一次。地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)；滯留時(shí)間過(guò) 1 小時(shí)。9.3管井每月應(yīng)一次，用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；清除井內(nèi)的塵沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物管道疏通每半年應(yīng)徹底干凈；一次；用長(zhǎng)竹片9.4管內(nèi)的粘附物，用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁，管道的。目視管道無(wú)粘附物，井底無(wú)，水流通暢，井蓋上無(wú)污漬、污物。9.5化

10、糞池的清潔每年蓋無(wú)污漬、污物一次，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出暢通，化糞池9.6噴水池每天用撈篩對(duì)噴水池表面漂浮物打撈保潔。每月清潔一次；清潔后表面無(wú)青苔、污垢。9.7游樂(lè)設(shè)施每天保潔一次，每周 2-3 次；清潔后設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡；游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等。9.8路燈燈柱表面每周保潔一次，燈罩內(nèi)應(yīng)每月保潔一次，有工程部配合。清潔后路燈燈柱表面無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)；燈罩內(nèi)無(wú)死蚊蟲(chóng)、無(wú)污漬。9.9天臺(tái)、露臺(tái)、雨篷每半月清掃一次。清潔后目視天臺(tái)、雨篷無(wú)、雜物，無(wú)積水、青苔。9.10冬季筒、果皮箱每周一次；夏季 2-3 天一次。后筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)異味、周?chē)鸁o(wú)積水。9.1

11、1排水溝每周清潔一次，目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)阻、無(wú)積水、臭味。9.12周期性清潔所使用的大型機(jī)器，如高壓等應(yīng)有環(huán)境服務(wù)部大型機(jī)械設(shè)備。室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心綠化管理，為客戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，全面監(jiān)督管理養(yǎng)護(hù)工作；分承包方依據(jù)綠化合同及綠化實(shí)施和考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作；綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)條款依據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)篇進(jìn)行操作。消殺內(nèi)容：10.010.110.210.311.011.1規(guī)范橡樹(shù)灣物業(yè)服務(wù)中心“四害”消殺與白蟻防治工作，控制鼠、蟑螂的密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境；分承包方依據(jù)消殺合同及消殺標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施消殺工作；消殺工作實(shí)施詳細(xì)條款依據(jù)消殺管理規(guī)程進(jìn)行操作。清運(yùn)處

12、理、蚊子、老11.211.312.012.112.212.313.013.113.213.514.014.114.2規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的由保潔員負(fù)責(zé)將崗位收集的收集與處理工作，確保的及時(shí)處理；運(yùn)至指定地點(diǎn)，以及二次裝修管理；具體詳細(xì)條款依據(jù)特殊環(huán)境作業(yè)清潔；收集與處理規(guī)程進(jìn)行操作。規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；由保潔員負(fù)責(zé)依照規(guī)程具體進(jìn)行特殊環(huán)境保潔工作；詳細(xì)條款依據(jù)特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作。室內(nèi)有償保潔作業(yè)規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展的業(yè)戶(hù)室內(nèi)有償保潔服務(wù)工作，確保由保潔員負(fù)責(zé)依照規(guī)程進(jìn)行具體室內(nèi)有償保潔服務(wù)工作；工作質(zhì)量；14詳細(xì)條款依據(jù)室內(nèi)有償保潔作

13、業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作。15.015.l游泳池水的凈化和處理規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心游泳池水的處理，確保游泳池水的清潔，防止各類(lèi)有害細(xì)菌的繁殖，保證泳客的身體健康；15.215.316.0由救生員負(fù)責(zé)依照規(guī)程對(duì)游泳池水進(jìn)行和凈化處理；詳細(xì)條款依據(jù)游泳池水的凈化和處理規(guī)程進(jìn)行操作。保潔質(zhì)量檢查工作16.1規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心的保潔工作質(zhì)量檢查，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀(guān)評(píng)價(jià)；由保潔員負(fù)責(zé)依照規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查；16.216.517.017.117.217.317.417.517.617.717.817.9詳細(xì)條款依據(jù)保潔質(zhì)量檢查工作規(guī)程進(jìn)行操作。應(yīng)用表單月度保潔工作計(jì)劃周期性保潔工作 保潔工作巡視表 衛(wèi)生間間定時(shí)保潔月度綠化工作計(jì)劃綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督檢查WI-XMCR-HJ-002/001A WI-XMCR-HJ-002/002A WI-XMCR-HJ-003/001A WI-XMCR-HJ-003/002A WI-XMCR-HJ-010/001A WI-XMCR-HJ