2022年護(hù)理人員情商培訓(xùn)技巧

1、護(hù)理人員如何提高情商護(hù)理學(xué)院 賈秀英情商的由來(lái)情商的正式提出：1990年由美國(guó)耶魯大學(xué)的彼得沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰梅耶提出的。情商的內(nèi)涵沙洛維和梅耶的觀點(diǎn)：他們認(rèn)為情商有三種能力即：1.準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力。 2.有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。 3.將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動(dòng)，計(jì)劃和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志過(guò)程的能力。1993年他們對(duì)情商內(nèi)容進(jìn)行了重新界定： 1.區(qū)分自己和他人情緒的能力。 2.調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力。3、運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。 1995年10月，美國(guó)紐約時(shí)報(bào)專欄作家丹尼爾戈?duì)柭霭媪饲楦兄巧桃粫?shū)。他認(rèn)為情商有五個(gè)方面能力。什么是情商（EQ）丹尼爾戈?duì)柭赋觯呵樯淌且粋€(gè)人最

2、重要的生活能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力來(lái)影響生活的各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵性品質(zhì)要素。情商是一種可在順境和逆境中穿梭自如的能力。 成功100%=智商20%+情商80%情商智商 智力執(zhí)行、操作的作用，承擔(dān)著對(duì)智力活動(dòng)內(nèi)容的感知、理解、鞏固、應(yīng)用等引發(fā)、導(dǎo)向激勵(lì)、強(qiáng)化、駕馭智力活動(dòng)的作用彌補(bǔ)智商 情商的五個(gè)方面 了解自我認(rèn)識(shí)自我我是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值自我的金礦 自我定位選擇最能發(fā)揮自己的領(lǐng)域了解自我 了解自己 的情緒自我覺(jué)知型沉溺型認(rèn)可型了解自己 的情緒自我覺(jué)知型：指自己的情緒一產(chǎn)生便能察覺(jué)。這樣的人擁有積極的人生觀，心理健康，以自制為主。沉溺型：聽(tīng)?wèi){情緒主宰，情緒多變，反復(fù)無(wú)常，而又不自知

3、，無(wú)法擺脫不良情緒。認(rèn)可型：明知是不良情緒，但常采取認(rèn)可態(tài)度，常處于絕望痛苦之中。（抑郁癥）管理自我管理情緒克制情緒堅(jiān)忍不拔百折 不撓 自我安慰自我激勵(lì) 人生三句話：太好了我能行你有困難嗎？我來(lái)幫你！ 內(nèi)涵：自我激勵(lì)是無(wú)形的財(cái)富喜歡自己、相信自己是自我激勵(lì)之前提樂(lè)觀是人生自我激勵(lì)之必須積極的心態(tài)微笑看世界自我激勵(lì)內(nèi)心狀態(tài)自信-前提內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力-相信自己能成功自我肯定、自我鼓勵(lì)、自我強(qiáng)化積極心態(tài)必備樂(lè)觀-必須逆境-不心灰意冷、不絕望、不抑郁、不沮喪98%心態(tài)+1%努力+1%機(jī)會(huì)=成功微笑看世界快樂(lè)不是別人給的，是自己內(nèi)心感受 自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒 判斷他人的情感 初次見(jiàn)面 坐姿 表情 目光 動(dòng)作善

4、于移情：感人之所感、知人之所知識(shí)別他人情緒 感人之所感知人之所知移情目光坐姿動(dòng)作表情他人情感處理人際關(guān)系的基本技巧眼神 傾聽(tīng)真誠(chéng)微笑 處理人際關(guān)系的基本技巧 不抱怨不批評(píng)不責(zé)備給予真誠(chéng)的贊賞引發(fā)他人心中的渴望微笑富有同情心靜心傾聽(tīng)注視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對(duì)方感覺(jué)到）記住別人的姓名（這是基本技能）己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺(jué)呢）用別人希望被對(duì)待的方式去對(duì)待他(她)（讓對(duì)方快樂(lè)起來(lái)）戰(zhàn)勝自我-戰(zhàn)勝人性弱點(diǎn)自卑虛榮心心胸狹隘貪婪猜疑克服人性弱點(diǎn)戰(zhàn)勝自我護(hù)理人員提高情商的技巧情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實(shí)現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。情商的培養(yǎng)是提高護(hù)士執(zhí)業(yè)形象的內(nèi)涵進(jìn)一

5、步延伸。情商的培養(yǎng)及提高是實(shí)現(xiàn)有效的溝通是減少醫(yī)療糾紛的切入點(diǎn)。護(hù)士情商的高低會(huì)影響工作效率及自身心理健康。 作為一名護(hù)理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，因?yàn)榍榫w的變化對(duì)病人有著很大的影響。穩(wěn)定的情緒、工作的熱情、文明的語(yǔ)言及微笑的面容，對(duì)病人有積極的感召力，從而減輕病痛，消除煩惱。所以，我們要正確認(rèn)識(shí)和舒緩工作壓力，保持心理健康，納悅自我，寬納別人。不斷提升自身情商水平，更好的為人民的健康服務(wù)。護(hù)理人員提高情商的技巧主動(dòng)換位思考加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力人文關(guān)懷以患者為中心大局精神協(xié)作意識(shí)服務(wù)精神愛(ài)心、責(zé)任心溝通團(tuán)隊(duì)精神患者同事溝通語(yǔ)言要文明、禮貌發(fā)音準(zhǔn)確 少用土語(yǔ)語(yǔ)速適度口氣謙和 提高情商-語(yǔ)言能力真誠(chéng)注視

6、 清晰、 自然表達(dá)贊美的技巧批評(píng)的藝術(shù)感謝態(tài)度1 贊美點(diǎn)外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)2贊美藝術(shù)1先贊揚(yáng)后批評(píng)2時(shí)機(jī)和場(chǎng)合3方式、幽默感贊美的作用增加生活的信心增加生活的信心架起溝通的橋梁打開(kāi)人的心扉化解對(duì)方的怒氣提高情商-語(yǔ)言魅力 贊美的原則因人而異情真意切翔實(shí)具體合乎時(shí)宜 贊美的技巧尋找贊美點(diǎn)外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)其他：氣質(zhì)、特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好等我們要向唐僧學(xué)習(xí)在今后的生活中，我們應(yīng)做到： 尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。 對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。自信而不自滿。 人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。 善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。 認(rèn)真對(duì)待每一件事情。尊重他人，用五句話來(lái)概括

7、對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重病人是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)做一個(gè)成功的人不失足于人優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)（行為）不失色于人關(guān)愛(ài)眼神、微笑魅力（態(tài)度）不失口于人實(shí)事求是、贊美鼓勵(lì)（言語(yǔ)）不失禮于人自尊自信、真誠(chéng)熱情保持良好的心態(tài)你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順心，但可以事事盡意；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展望笑容。常用禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 贊人見(jiàn)解應(yīng)說(shuō)：高見(jiàn)等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還請(qǐng)人留步應(yīng)說(shuō)：留