人力資源能力素質(zhì)模型和詞典

1、第 頁(yè)/共56頁(yè)第 頁(yè)/共56頁(yè)人力資源能力素質(zhì)模型和詞典全文44頁(yè)，共2.4萬(wàn)字這里可以輸入您的單位名稱目錄 TOC o 1-5 h z 能力素質(zhì)模型和詞典 -1- HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一部分：能力素質(zhì)詞典 -4- HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) -5- HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1.02戰(zhàn)略規(guī)劃 -6- HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 2.01計(jì)劃執(zhí)行

2、-6- HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 2.02決策能力 -7- HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 2.03培養(yǎng)指導(dǎo) -8- HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 2.04影響能力 -9- HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 2.05組織協(xié)調(diào) -9-3.01 成本意識(shí) -10-3.02 客戶導(dǎo)向 -11-3.03 專業(yè)性 -11-4.01 創(chuàng)新能力 -12-4.02 分析式思維 -13-4.03 歸納

3、思維 -13-4.04 信息收集 -14-4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 -15-5.01 成就動(dòng)機(jī) -15-5.02 溝通能力 -16-5.03 關(guān)注細(xì)節(jié) -17-5.04 積極主動(dòng) -17-5.05 堅(jiān)持不懈 -18-5.06 靈活性 -19-5.07 人際交往 -19-5.08 自控能力 -20-5.09 自信心 -21-6.01 誠(chéng)信正直 -21-6.02 敬業(yè)精神 -22-6.03 全局觀念 -23-6.04 團(tuán)隊(duì)合作 -24-6.05 責(zé)任心 -24-6.06 組織承諾 -25- HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 第二部分：最前沿的二十七種能力

4、模型 -26-能力庫(kù) -27-任務(wù)分配能力 -27-影響力 -28-積極性 -29-判斷能力 -30-項(xiàng)目管理能力 -31-個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 -32-關(guān)系網(wǎng)建立 -33-專業(yè)學(xué)習(xí)能力 -34-團(tuán)隊(duì)精神 -35-分析能力 -37-創(chuàng)新能力 -38-建立信任的能力 -39-以客戶為本 -40-培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 -41-溝通能力 -42-決策力和水準(zhǔn) -42-組織內(nèi)活動(dòng)能力 -43-自信 -45-展望力 -46-激勵(lì)和關(guān)心下屬 -47-督導(dǎo)能力(DIRECTING WORK THROUGH OTH)ER.S - 48 -預(yù)期應(yīng)對(duì)能力( INITIATIVE ) -49 -判斷能力(JUDGMEN)T

5、-51 -傾聽與反應(yīng)(LISTENING AND RESPONDIN)G -52 -組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONAL AWARENE)S.S - 53 -主動(dòng)性(PERSONAL DRIV)E -54 -關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIP BUILDING) -55 -第 頁(yè)/共56頁(yè)第一部分：能力素質(zhì)詞典領(lǐng)導(dǎo)能力1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.02戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力2.01計(jì)劃執(zhí)行2.02決策能力2.03培養(yǎng)指導(dǎo)2.04影響能力2.05組織協(xié)調(diào)專業(yè)素質(zhì)3.01成本意識(shí)3.02客戶導(dǎo)向3.03專業(yè)性態(tài)度和品質(zhì)6.01誠(chéng)信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團(tuán)隊(duì)合作6.05責(zé)任心6.06

6、組織承諾思維能力4.01創(chuàng)新能力4.02分析式思維4.03歸納思維4.04信息收集4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟(個(gè)人特質(zhì)5.01成就動(dòng)機(jī)5.02溝通能力5.03關(guān)注細(xì)節(jié)5.04積極主動(dòng)5.05堅(jiān)持不懈5.06靈活性5.07人際交往5.08自控能力5.09自信心第 頁(yè)/共56頁(yè)1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過(guò)授權(quán)、 激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍， 明確要完成的目標(biāo)。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解

7、釋其中的過(guò)程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。二級(jí)：維護(hù)群體確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。三級(jí)：做好表率通過(guò)以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級(jí)：激發(fā)士氣針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。采用各種方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣， 如迅速

8、解雇績(jī)效不佳者， 對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、 合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。五級(jí)：創(chuàng)造氛圍成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬， 利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。2 戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷， 制定組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)， 并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。行為分級(jí)：一級(jí)：戰(zhàn)略理解認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整

9、體發(fā)展中的位置和作用。二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序， 在資源分配方面， 向戰(zhàn)略發(fā)展的重 點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級(jí)：戰(zhàn)略思維了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃， 從宏觀和整體進(jìn)行考慮， 做出 有

10、利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。1 計(jì)劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖， 形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案， 通過(guò)有效組織各類資源， 和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級(jí)：一級(jí)：明確目標(biāo)能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)分解根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機(jī)制

11、，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變?cè)诠ぷ饔?jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。2.02 決策能力定義：通過(guò)對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷， 挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)， 并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一級(jí)：常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指 示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。二

12、級(jí)：立場(chǎng)堅(jiān)定能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能 獨(dú)立判斷，做出決策。三級(jí)：全面考慮面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃- 在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決策。2.03 培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人的意愿， 通過(guò)關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過(guò)與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反

13、饋等方法提高其工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。行為分級(jí)： 一級(jí)：正面評(píng)價(jià)- 相信他人有主動(dòng)性， 并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作， 對(duì)他人取得的正面成績(jī)或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)。- 對(duì)下屬目前特點(diǎn)、 優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解， 對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來(lái)前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。二級(jí)：傳授方法-進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。-通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn)在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用

14、提問(wèn)題、測(cè)驗(yàn)或其它的方法來(lái)判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工作提供具體的支持和幫助 （例如主動(dòng)提供有用的工具、 有價(jià)值信息和資源條件支持等）-對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、取得進(jìn)步的方面。 -在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。四級(jí)：提供反饋有針對(duì)性的反饋意見， 從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋， 并對(duì)其未來(lái)的表現(xiàn)表達(dá)出正面五級(jí)：鍛煉成長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)， 讓他們按照自己

15、的方式完成工作。4 影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、 事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人， 使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說(shuō)服采用單一、 直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服 （如： 講大道理、 平鋪直敘法、 死纏爛打等） ， 試圖 使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒(méi)有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等） ，把握恰當(dāng)

16、時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)， 提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案， 期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的 反應(yīng)。四級(jí)：巧借力法尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略， 與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟， 采用幕后交易的方式獲得 他們的支持。5 組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、 調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的人、財(cái)、物

17、等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：第 頁(yè)/共56頁(yè)一級(jí)：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級(jí)：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性， 善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。善于同各方面保持融洽的關(guān)

18、系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。通過(guò)及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤， 圓滿解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。3.01 成本意識(shí)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下， 通過(guò)控制成本、 增加產(chǎn)出、 優(yōu)化流程等手段， 使利潤(rùn)最大化。關(guān)鍵點(diǎn)：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤(rùn)最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。二級(jí)：費(fèi)用控制貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下， 定期監(jiān)督工作支出

19、狀況， 將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：避免浪費(fèi)對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級(jí)：成本效益分析能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上， 通過(guò)嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)， 增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。3.02 客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問(wèn)題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性

20、的客戶問(wèn)題。二級(jí)：保持溝通與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)， 盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問(wèn)題。四級(jí)：挖掘潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益擔(dān)任客戶的顧問(wèn)角色，針對(duì)客戶的需求、問(wèn)題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。3.03 專業(yè)

21、性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。行為分級(jí)：一級(jí)：回答問(wèn)題當(dāng)被問(wèn)及時(shí)作為專家一樣回答問(wèn)題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題的理解。二級(jí)：額外幫助盡力回答更深入的問(wèn)題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技術(shù)問(wèn)題，或幫助其影響客戶。三級(jí)：技術(shù)顧問(wèn)像一位技術(shù)顧問(wèn)一樣， 主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)， 尋找機(jī)會(huì)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級(jí)：內(nèi)部傳播作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。五級(jí)：外部傳播想辦法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志

22、上發(fā)表文章， 公開演講， 使新的知識(shí)， 技術(shù)廣為人知。4.01 創(chuàng)新能力定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等 方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn)：提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。二級(jí)：創(chuàng)新思考主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。思考新技術(shù)或新問(wèn)題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問(wèn)題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。對(duì)本職工作的改善

23、有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來(lái)指導(dǎo)工作。四級(jí)：推陳出新嘗試新的事物，而且通過(guò)自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績(jī)效。敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4.02 分析式思維定義：通過(guò)把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力， 即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析， 進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級(jí)：分解問(wèn)題將問(wèn)題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)

24、系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來(lái)。二級(jí)：簡(jiǎn)單因果將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等） 。三級(jí)：多因多果將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈） 。四級(jí)：全面判斷將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。五級(jí)：未雨綢繆預(yù)測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來(lái)解決問(wèn)題的步驟。能事先想出幾個(gè)解決問(wèn)題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。4.03 歸納思維定

25、義：由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問(wèn)題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問(wèn)題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問(wèn)題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。二級(jí)：模式識(shí)別面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況）之間的相似之處。三級(jí)：整體方法利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行整體分析和處理。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn)面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問(wèn)題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉

26、出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼在處理問(wèn)題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問(wèn)題的解決。在處理問(wèn)題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過(guò)表面，深入問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。4.04 信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽消息面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問(wèn)題。直接詢問(wèn)相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間匯集資料。二級(jí)：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問(wèn)相關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)

27、：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點(diǎn)、 背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問(wèn)，挖掘問(wèn)題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來(lái)獲取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑。4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。關(guān)鍵點(diǎn)：能夠積極利用多種途徑和多種資源

28、為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一級(jí)：學(xué)習(xí)積累對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來(lái)。多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級(jí)：直接運(yùn)用將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問(wèn)題。四級(jí)：融會(huì)貫通將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問(wèn)題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法， 并將之變成為自己的東西，用它來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中的工作問(wèn)題，提出有效的解決辦法。五級(jí)：提煉升華從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問(wèn)題的方法并加以運(yùn)用。5.01 成就動(dòng)機(jī)定義：指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望， 不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)

29、自我， 關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展， 追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)： 有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益求精。行為分級(jí)： 一級(jí)：表達(dá)意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣） 。四級(jí)：改善績(jī)效根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績(jī)效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（ “挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目

30、標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。5.02 溝通能力定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀

31、點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。5.03 關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事規(guī)范對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真

32、實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮， 確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。5.04 積極主動(dòng)定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒(méi)有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問(wèn)題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 及時(shí)處理正在面臨的問(wèn)題，為迎接將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：

33、 一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問(wèn)題。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題。三級(jí)：短期計(jì)劃通過(guò)提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性 （如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等） 。四級(jí)：中期計(jì)劃預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問(wèn)題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí)：長(zhǎng)期計(jì)劃能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題，這些機(jī)會(huì)或問(wèn)題通常不被其他人所意識(shí)到。5.05 堅(jiān)持不懈定義：指?jìng)€(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前

34、進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外 部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級(jí)：信念堅(jiān)定在工作中樹立了不松懈的工作信念。在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。二級(jí)：行為堅(jiān)定為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三級(jí)：克服困難面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來(lái)。能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。四級(jí)：自我激勵(lì)追求目標(biāo)的過(guò)程中不斷地激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級(jí)：意志頑強(qiáng)面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)

35、和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。5.06 靈活性定義：隨機(jī)應(yīng)變， 在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)， 能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式， 并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。關(guān)鍵點(diǎn)：不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí)：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。二級(jí)：愿意改變面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級(jí)：個(gè)體變通為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況

36、。針對(duì)情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。四級(jí)：組織調(diào)整在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況所需。五級(jí)：策略調(diào)整在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、 預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長(zhǎng)期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。5.07 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)： 一級(jí)：保持工作關(guān)系與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸能敏感地把握他人的

37、性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營(yíng)造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí)：維護(hù)關(guān)系經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級(jí)：深厚情誼與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉?wèn)題和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問(wèn)題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5.08 自控能力定義：在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能

38、夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：沒(méi)有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。二級(jí)：抑制感情在感覺到強(qiáng)烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來(lái)。三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來(lái)，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作。能夠長(zhǎng)時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)感覺到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒， 冷靜分析問(wèn)第 頁(yè)/共56頁(yè)題來(lái)源，甚至能總

39、結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。五級(jí)：安撫他人在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來(lái)，保持良好 心態(tài)。5.09 自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問(wèn)題的信念。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級(jí)：自主行動(dòng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí)：充滿自信對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友

40、群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)， 以行動(dòng)來(lái)證明自己所表達(dá)的自信心。四級(jí)：敢于挑戰(zhàn)喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)， 能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級(jí)：無(wú)所畏懼始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。6.01 誠(chéng)信正直定義： 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德

41、和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過(guò)的事情一定要辦到。實(shí)事求是：誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是不說(shuō)假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模從自我做起，自

42、覺維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹立的誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、 損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)， 做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6.02 敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完 成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無(wú)關(guān)的私人事情。二級(jí)：認(rèn)真做事認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡

43、力把工作做到最好。四級(jí)：全力投入對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)- 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。6.03 全局觀念定義：開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)， 顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。關(guān)鍵點(diǎn)：無(wú)本位主義，考慮和處理問(wèn)題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級(jí)：一級(jí)：認(rèn)清局勢(shì)明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、 個(gè)人利益之間的關(guān)系。理解組織的

44、整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可避免地出現(xiàn)矛盾。二級(jí)：服從組織關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。三級(jí)：遵從規(guī)則遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。四級(jí)：甘于奉獻(xiàn)積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在決策時(shí)通盤考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個(gè)人利益。五級(jí)：積極維護(hù)當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力， 做出有利于整個(gè)組織的決策

45、。以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。4 團(tuán)隊(duì)合作定義：作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息， 互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級(jí)：一級(jí)：信息共享愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級(jí)：征求意見尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。三級(jí)：鼓勵(lì)合作用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重， 對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給

46、予公開贊賞和鼓勵(lì)。在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。四級(jí)：創(chuàng)造氛圍在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。五級(jí)：解決沖突不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾， 并積極尋求有利的沖突解決方案。5 責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問(wèn)題。一級(jí)：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情， 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，取必要的行動(dòng)，以

47、保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采三級(jí)：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)， 能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施， 保證不因?yàn)槁氊?zé)以 外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類 似的問(wèn)題再次發(fā)生。-五級(jí)：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)， 仍能不折不扣完成工作并 承擔(dān)責(zé)任。6.06 組織承諾定義：個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或 符合組織需求。關(guān)鍵點(diǎn)：把組織的任務(wù)放在個(gè)人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲

48、。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。關(guān)注組織的對(duì)外形象和榮譽(yù)。二級(jí)：服從安排了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)。服從上級(jí)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。三級(jí)：宣揚(yáng)文化認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向。四級(jí)：個(gè)人犧牲組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上， 必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益。五級(jí)：要求他人即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。第二部分：最前沿的二十七種能力模型 TOC o 1-5 h z 能力庫(kù)- 27-

49、任務(wù)分配能力- 27-影響力- 28-積極性- 29-判斷能力- 30-項(xiàng)目管理能力- 31-個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力- 32-關(guān)系網(wǎng)建立- 33-專業(yè)學(xué)習(xí)能力- 34-團(tuán)隊(duì)精神- 35-分析能力- 37-創(chuàng)新能力- 38-建立信任的能力- 39-以客戶為本- 40-培訓(xùn)發(fā)展他人的能力- 41-溝通能力- 42-決策力和水準(zhǔn)- 42-組織內(nèi)活動(dòng)能力- 43-自信- 45-展望力- 46-激勵(lì)和關(guān)心下屬- 47-督導(dǎo)能力( DIRECTING WORK THROUGH OT)HE-R48S-第 頁(yè)/共56頁(yè)預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）- 49 -判斷能力（JUDGMENT- 51 -傾聽與反應(yīng)（LI

50、STENING AND RESPONDING - 52 -組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS -53 -主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE- 54 -關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING - 55 -能力庫(kù)任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 要給予充分的指? 可以將個(gè)人從常? 設(shè)立可測(cè)量的員? 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)導(dǎo)，提出的需求和規(guī)事物中解脫出工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。的員工。要求明確、具體來(lái)，進(jìn)行更有價(jià)值? 根據(jù)被接受的標(biāo)? 告戒失敗的后果? 提出要求時(shí)提供的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并或

51、定期預(yù)測(cè)的好清晰的目標(biāo)和參考慮，有系統(tǒng)明確反饋進(jìn)度。處，來(lái)采取措施提數(shù)地分配常規(guī)工作? 進(jìn)行一致性的交高績(jī)效問(wèn)題。? 能檢查員工是否細(xì)節(jié)流以提供高質(zhì)量? 采取明確的行動(dòng)知道對(duì)他們的期? 在分配工作和從的績(jī)效、產(chǎn)品和服或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾望別人那里接受工務(wù)正績(jī)效問(wèn)題，保證作時(shí)要堅(jiān)定而自制定出可行性計(jì)信（如：對(duì)于不合戈上理的要求要勇于說(shuō)“不”)? 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序影響力影響力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 清晰地解釋相關(guān)? 通過(guò)指出他們的? 運(yùn)用新的宣傳媒? 通過(guò)第三者或?qū)Ｊ聦?shí)；呈現(xiàn)合理的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共介吸引聽眾。家來(lái)施

52、加影響。結(jié)準(zhǔn)備充分的案例。同利益來(lái)說(shuō)服他? 開發(fā)有選擇性的成聯(lián)盟，建立幕后? 運(yùn)用直接的證明人。信息發(fā)送媒介，每支持，構(gòu)成影響別諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特? 預(yù)期別人怎樣反種媒介適應(yīng)不同人行為的有利形征的數(shù)據(jù)、意見一應(yīng)，并采取相應(yīng)的聽眾的興趣。勢(shì)。致范圍與利益等表現(xiàn)方式。? 使用的宣傳方式? 精心策劃事件以進(jìn)行說(shuō)服。? 根據(jù)相應(yīng)的需要適于整合關(guān)鍵聽間接影響他人(如? 提出有說(shuō)服力的采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格眾的“興奮點(diǎn)”，并計(jì)劃時(shí)間的安排，論據(jù)以支持個(gè)人和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。結(jié)合其它關(guān)鍵事策劃關(guān)鍵事件，預(yù)觀點(diǎn)，要求對(duì)方做? 用案例或論據(jù)創(chuàng)件和策略以提高測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟出承諾或保證造個(gè)“雙贏”你的影響力。的提議，影響證言的解決方案

53、實(shí)現(xiàn)等）O雙方目標(biāo)。積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 在阻力和反對(duì)面? 不需要催促，意識(shí)? 在他人來(lái)沒(méi)有意? 通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)前要堅(jiān)持住。當(dāng)事到并能根據(jù)當(dāng)前識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題外客戶和關(guān)鍵性情進(jìn)展不順利時(shí)的機(jī)遇行事，迅速所在時(shí)，鼓勵(lì)他們市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取干力不要放笄。要堅(jiān)定地解決目前米取行動(dòng)。措施創(chuàng)立未來(lái)確保任務(wù)按照被問(wèn)題。? 提醒別人意識(shí)到2 5年的戰(zhàn)略定認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。? 在被問(wèn)及或受到問(wèn)題所在。位。? 表現(xiàn)出高度的毅指示之前積極尋? 促使別人不坐等? 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)力以確保按要求求解決辦法。指示，積極開始行遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)實(shí)

54、現(xiàn)目標(biāo)。? 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。動(dòng)。者。? 實(shí)施那些可以為 長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和 行為。判斷能力判斷能力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 考慮到必要的事? 認(rèn)真判斷形勢(shì)，從? 考慮多種不同的? 客觀判斷那些對(duì)實(shí)、信息、決定公正反兩方面客觀被選方案，避免任組織有長(zhǎng)期影響司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)衡量每一個(gè)備選何個(gè)人偏見，認(rèn)真的因素?？紤]到所行理性的直接判方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)斷?？陀^估計(jì)形平。? 考慮不同的意見、和所有未來(lái)的有勢(shì)。? 決定具體的行動(dòng)選擇，不帶偏見。關(guān)事宜。? 從不同渠道搜集前系統(tǒng)比較多種? 在多方利

55、益發(fā)生? 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方相關(guān)信息以得出信息資源，決策時(shí)沖突時(shí)，仍能保持案時(shí)應(yīng)參考大量合理的結(jié)論?？紤]到方方卸卸?？陀^。的數(shù)據(jù)和選擇。? 做選擇時(shí)考慮正 反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn) 以及影響等因素。? 思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)包括盡可能多的視角。項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力： 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 計(jì)劃與控制個(gè)人 日常工作，預(yù)算準(zhǔn) 時(shí)間，高效利用資 源和精力。? 管理短期目標(biāo)，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃。? 確保計(jì)劃有清晰? 開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)。確保每 組計(jì)劃得以完成。? 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化 為可操作的目標(biāo)。?

56、 開發(fā)執(zhí)行包括影 響組織其它部門 的行動(dòng)計(jì)劃。為可 能影響組織戰(zhàn)略 的突發(fā)事件準(zhǔn)備 對(duì)策。的目標(biāo)與里程碑。? 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。? 在計(jì)劃階段確定 并考慮到彼此任 務(wù)間的相互依賴。? 確保每個(gè)組織成 員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃 和完成工作。個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀第一級(jí)第二級(jí)? 弄清客戶、經(jīng)理、? 設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些? 定期檢查個(gè)人進(jìn)意義重大又決非展，做出必要改變不可能實(shí)現(xiàn)的目以確保達(dá)到期望標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)。? 獲得優(yōu)于已定期，工作績(jī)效的動(dòng)力。第三級(jí)第四級(jí)? 為自己或別人設(shè)? 面對(duì)不確定性，設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同期成功的目標(biāo)和時(shí)，利

57、用重要的組推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的織與個(gè)人資源實(shí)目標(biāo)現(xiàn)顯著困難的目? 識(shí)別部門或組織標(biāo)。? 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。望的結(jié)果，承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。的未來(lái)機(jī)遇，將其 轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo) 和行動(dòng)。? 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品/ 方案/服務(wù)，使其 與新的或現(xiàn)有客 戶的需要結(jié)合起 來(lái)，將可能性最大 化。? 調(diào)整個(gè)人與部門 的目標(biāo)以適應(yīng)其 它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè) 更為強(qiáng)大、更廣泛 的戰(zhàn)略。? 利用組織資源實(shí) 現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲 得重要的新業(yè)務(wù) 主動(dòng)權(quán)。? 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè) 務(wù)有積極或消極 影響的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立： 指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享/和/或完成工作目標(biāo)方面啟用或可能有用的人的關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級(jí)第二

58、級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 有效參與同事間? 建立直接聯(lián)系之非正式交談，與同外的正式非正式事建立非正式的關(guān)系。相互往來(lái)。? 促進(jìn)本團(tuán)體之外? 建立、改善與團(tuán)隊(duì)的正式的或非正內(nèi)其他人的關(guān)系。式的接觸聯(lián)系。? 與他人維持積極? 建立并維持有用有效的關(guān)系（例的聯(lián)系資料庫(kù)。如：對(duì)他人的工作? 與團(tuán)隊(duì)的外部人表小山興趣）。員維持聯(lián)系。? 與其他職能范圍? 與別的組織內(nèi)有內(nèi)的重要人物建影響力的個(gè)人創(chuàng)立有效聯(lián)系。促進(jìn)建有效聯(lián)系。開發(fā)功能交叉工作的廣泛的組織內(nèi)外發(fā)展。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。? 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)? 與外部同事共同將自己的工作與推動(dòng)能促進(jìn)雙方公司內(nèi)其它部門業(yè)務(wù)發(fā)展的信息正在進(jìn)行的工作與程序互動(dòng)。進(jìn)行整合。? 與外部有經(jīng)驗(yàn)

59、和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。? 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力： 發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 在專業(yè)方面展示? 與他人分享經(jīng)驗(yàn)，? 利用本專業(yè)范圍? 在公司工作范圍基本的知識(shí)。使這并在公司眾多的外知識(shí)來(lái)提升業(yè)外尋找機(jī)會(huì)以提些知識(shí)有效地用建議中，使自己的務(wù)。高自己新知識(shí)的于實(shí)踐。提議與眾不同，能? 利用本專業(yè)內(nèi)能水平，并通過(guò)在專? 與專業(yè)知識(shí)保持夠被執(zhí)行。促進(jìn)其它領(lǐng)域工業(yè)雜志上出版自同步發(fā)展。? 了解專業(yè)領(lǐng)域的作或項(xiàng)目的專業(yè)己的文章來(lái)展現(xiàn)? 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與最新發(fā)展情況并知識(shí)提高其他部自己這方面的能經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫思考怎

60、樣運(yùn)用；門的效率力。助他人。? 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)? 尋找能利用專業(yè)? 充當(dāng)起最新技術(shù)證實(shí)項(xiàng)目是否可知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)的倡導(dǎo)者與傳教實(shí)現(xiàn)；目發(fā)展的機(jī)會(huì)。士的角色；? 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)? 抓住機(jī)會(huì)了解外能力促進(jìn)項(xiàng)目與部公司的技術(shù)/進(jìn)局面的拓寬。展；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 信息共享：使員工? 評(píng)價(jià)他人意見和? 公開表?yè)P(yáng)工作有? 能對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖及時(shí)了解公司的經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求貢獻(xiàn)和有出色業(yè)突和問(wèn)題，采取有成績(jī)，分享所有有他們的意見、創(chuàng)意績(jī)的員工。鼓勵(lì)并益的解決方法。關(guān)信息。和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些授權(quán)給他們，促進(jìn)? 必要時(shí)，重新分配? 大方地