績效反饋及績效改良課件

1、績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋與面談計劃及準(zhǔn)備 1.管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備 1）選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn) 2）熟悉被面談?wù)叩脑u估資料 3）計劃好面談的程序和進(jìn)度 2.員工應(yīng)做的準(zhǔn)備員工績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)反饋與面談的實(shí)施 1.面談與反饋的內(nèi)容 將考核結(jié)果傳達(dá)給員工，好的地方加以表揚(yáng)，差的地方需要重點(diǎn)溝通。 2.面談策略的選擇 不同類型的員工采用不同的策略 3.績效反饋中應(yīng)注意的問題 4.面談效果評價績效反饋及績效改良成功面談的技巧坦誠相見，把考核表拿給部屬看，而不要藏起來。解釋給部屬聽，為何你會這樣考核。要記住你的考核是暫時性的，如果部屬的意見讓你覺得考核有錯，

2、你也要樂意地去更改。摘述要點(diǎn)。 第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良面談記錄表面談?wù)憩F(xiàn)優(yōu)秀之工作項目部署自評主管評語1.2.3.需要改進(jìn)項目1.2.3.員工意見主管評語約談人（簽名）：主管（簽名）：日期：第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良要描述，不要判斷Describe, dont judge側(cè)重表現(xiàn)，而非性格Behaviour not personality要有所特指Be specific給予反饋時第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良給予反饋：兩種方式+兩種類型兩種類型：積極的 Positive正面強(qiáng)化指導(dǎo)建設(shè)性的 Constructive勸告指導(dǎo)兩種方式：團(tuán)隊反饋一

3、對一反饋第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良建設(shè)性反饋金點(diǎn)子“漢堡”原則 Hamburger Approach先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題以確定你以理解承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論整理你聽到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感接受反饋第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良給予及接受反饋的練習(xí)你本學(xué)期有四門課程不及格，你怎么會干這樣的蠢事？周末了大家

4、聚餐，甲同學(xué)說去吃火鍋，乙同學(xué)說吃自助，丙同學(xué)說吃燒烤，如何反饋你的感受讓別人認(rèn)同？為了按時完成任務(wù)，你必須這樣做，因為我以前就是這樣做的！第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%溝通漏斗第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝 通 的 定 義第八章績效反饋與績效改進(jìn)自己對方設(shè)身處地績效反饋及績效改良環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面溝通的冰山模式第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良溝

5、通練習(xí)-請在3分鐘時間內(nèi)找到你倆的8個共同點(diǎn)！第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良有效溝通原則 有明確的溝通目標(biāo) 有明確的時間約束 重視每一個細(xì)節(jié) 積極傾聽 努力達(dá)成目標(biāo)第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良造 成 溝 通 困 難 的 因 素 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良信任是溝通的基礎(chǔ)第八章績效反饋與績效改進(jìn)在什么情況下我會信任和我一起

6、工作的人？在什么情況下別人更相信我？績效反饋及績效改良如何建立信任？找共同點(diǎn)在別人困難時給他幫助別人出錯時給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心適當(dāng)展示自己的能力和水平事實(shí)求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來的都是實(shí)話！如果你擊碎自己的諾言，你會發(fā)現(xiàn)那再也無法補(bǔ)救第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良 為感情開設(shè)帳戶 所謂感情帳戶，儲存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的信賴，也就是他人與你所處時的一分安全感。能夠增進(jìn)感情存款的是禮貌、誠實(shí)、仁慈和信用。6重感情存款：了解別人，闡明期望，注意細(xì)節(jié)，誠懇正直，信守承諾，勇于道歉

7、粗魯、輕蔑、威逼和失信則會降低感情存款余額，甚至透支，人際關(guān)系也就拉警報了。 第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系理解對方的想法或情緒提出試探性的問題求解給予支持性的溫暖語言問對方的深層次需求確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況共同討論解決沖突方法說明你的立場以及方法第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效改進(jìn) 績效管理的最直接目的就是提高員工的工作績效。因此，績效評估結(jié)果最突出的作用就是表現(xiàn)在為績效改進(jìn)服務(wù)。在整個績效管理過程中，績效評估的結(jié)果成為績效改進(jìn)的根據(jù)和衡量改進(jìn)效果的依據(jù)?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)績效改進(jìn)的指

8、導(dǎo)思想 1.績效改進(jìn)是績效考核的后續(xù)工作，績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是對員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，而不能將這兩個環(huán)節(jié)隔裂開來。 2.績效改進(jìn)必須自然的融入到日常管理工作之中，才有其存在價值。 3.幫助下屬改進(jìn)績效、提升能力，是管理者義不容辭的責(zé)任?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)績效改進(jìn)流程 1.績效診斷與分析 四因素法，從知識、技能、態(tài)度和環(huán)境四個方面來分析績效不佳的原因。三因素法，從員工、管理者和環(huán)境來分析績效問題 2.明確績效改進(jìn)要點(diǎn) 選擇用時較短、精力花費(fèi)較少以及成本較低的項目，同時要爭取員工的接受。 3.選擇績效改進(jìn)方法 4.制定績效改進(jìn)計劃 5.實(shí)施績效改進(jìn)計劃 6.評價績效改進(jìn)結(jié)果績效

9、反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效改進(jìn)計劃的制定1.切合實(shí)際 容易改進(jìn)的優(yōu)先列入計劃 不易改進(jìn)的列入長期計劃 不急于改進(jìn)的暫時不列入計劃2.計劃要有時間性 計劃的擬定與實(shí)施必須有時間的約束性，可以制定一個具體的時間表， 注明每一階段要改進(jìn)哪一項績效。3.計劃內(nèi)容要具體 “爭取在兩年內(nèi)，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量有一定的提高”績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)4.計劃要獲得認(rèn)同 績效改進(jìn)計劃必須得到雙方的一致認(rèn)同才有效，才能確保計劃的實(shí)現(xiàn)。管理者必須使員工明白績效改進(jìn)工作的目的和意義，消除員工的疑惑和顧慮，爭取員工的支持。5.績效改進(jìn)指導(dǎo) 管理者應(yīng)分階段對員工進(jìn)行考察，在考察中發(fā)現(xiàn)問題要

10、及時反饋。績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容1.員工基本情況、直接上級的基本情況以及該計劃的制定時間和實(shí)施時間。2.根據(jù)上個績效評估周期的績效評估結(jié)果和績效反饋結(jié)果，確定該員工在工作中存在的問題。包括：需要改進(jìn)的工作方法，需要提高的工作能力和需要改善的工作態(tài)度等3.對存在的問題提出有針對性的改進(jìn)意見。包括具體的改進(jìn)措施，建議接受培訓(xùn)的內(nèi)容等。4.明確經(jīng)過績效改進(jìn)之后要達(dá)到的績效目標(biāo)，并在可能的情況下將目標(biāo)明確的表示為員工在某個績效評估指標(biāo)上的評估得分。績效反饋及績效改良1）確定績效改進(jìn)目標(biāo)，包括：工作績效改進(jìn)目標(biāo)和個人能力提升目標(biāo) 注意：目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改

11、的先改，容易見效的先改。2）擬訂具體的行動方案，包括： A、閱讀指定的書籍、報刊和雜志等； B、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗交流活動； C、在職培訓(xùn)活動； D、實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動等。3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括： A、組織與上級 B、員工的客戶 C、培訓(xùn)教師 D、企業(yè)培訓(xùn)制度等 績效改進(jìn)計劃的制定第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良績效改進(jìn)計劃 績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效改進(jìn)計劃：個人發(fā)展計劃（IDP） 個人發(fā)展計劃是根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面制定的一定時期內(nèi)完成的有關(guān)工作績效和工作能力改進(jìn)和提高的系統(tǒng)計劃。它是一種直接從考

12、核中延伸出來的很實(shí)際、很有效的由一系列表格組成的績效改進(jìn)計劃。個人發(fā)展計劃的建立有兩個目的：一是幫助員工在現(xiàn)有工作上改進(jìn)績效；二是幫助員工發(fā)揮潛力，使其經(jīng)過一系列學(xué)習(xí)之后能有升遷的可能，其重點(diǎn)仍是改進(jìn)現(xiàn)有工作績效?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)個人發(fā)展計劃包括的內(nèi)容1.有待發(fā)展的項目。通常指在工作能力、方法、習(xí)慣等方面需要提高的地方。2.對于需要改進(jìn)的地方，需要對其說明原因，為什么這些地方需要改進(jìn)。3.明確員工工作能力或技能處于怎樣的狀態(tài)，需要努力到什么樣的程度，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Ц倪M(jìn)計劃應(yīng)該有明確的目標(biāo)，才能體現(xiàn)希望達(dá)到的水平。4.在績效改進(jìn)計劃中還必須說明，如何實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)

13、。用什么樣的方式完成能力或技能的提升。比如培訓(xùn)、進(jìn)修、崗位輪換、在崗培訓(xùn)等。5.注明改進(jìn)的時間限制。要在多長時間內(nèi)完成這次績效的改進(jìn)，并定出評估這次改進(jìn)的時間。績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)個人發(fā)展計劃實(shí)例職位：銷售代表 部門：銷售部有待發(fā)展的項目發(fā)展的原因目前的水平期望的水平發(fā)展的措施和所需的資源評估的時間客戶溝通技巧與客戶溝通是銷售代表的主要工作，本人在這個方面有較大的欠缺客戶溝通評估分?jǐn)?shù)2分3分參加“有效的客戶溝通技巧”培訓(xùn)；自己注意體會和收集客戶的反饋；與優(yōu)秀的銷售人員一起會見客戶，觀察學(xué)習(xí)他與客戶溝通時好的做法。2002年10月績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)有

14、待發(fā)展的項目發(fā)展的原因目前的水平期望的水平發(fā)展的措施和所需的資源評估的時間相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識本人在產(chǎn)品知識方面了解還需進(jìn)一步提高產(chǎn)品專業(yè)知識評估分?jǐn)?shù)3分4分閱讀有關(guān)書籍、資料；參加產(chǎn)品部門舉辦的培訓(xùn)班；多向他人請教2002年8月撰寫銷售報告銷售人員需要以書面的形式表達(dá)銷售情況，與主管和同事交流銷售報告評估分?jǐn)?shù)3分4分學(xué)習(xí)他人撰寫的銷售報告；主管人員給予較多時間的指導(dǎo)2002年9月績效反饋及績效改良個人能力發(fā)展計劃 第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)個人發(fā)展計劃表（改進(jìn)工作績效用）應(yīng)改變項目個人發(fā)展計劃達(dá)成與否1.過去12個月末盡的職責(zé)，或其弱點(diǎn)2.計劃培養(yǎng)的個人

15、優(yōu)點(diǎn)個人發(fā)展計劃表（升遷用）理想的職位準(zhǔn)備的步驟達(dá)成與否績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效改進(jìn)流程 1.績效診斷與分析 第一步是通過分析考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績效問題和不良績效員工。關(guān)鍵績效 問題是通過對比實(shí)際的績效狀態(tài)與期望的績效狀態(tài)之間的差距而得出來的。 不良績效員工包括以下幾類： 1）無法做到合理品質(zhì)（數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)）的員工 2）影響其他員工負(fù)面態(tài)度的員工 3）違反企業(yè)倫理或工作規(guī)則的員工 4）基本上不認(rèn)同公司價值體系的員工 5）其他行為不當(dāng)?shù)膯T工 第二步是針對關(guān)鍵績效問題，考慮企業(yè)現(xiàn)有的資源和績效責(zé)任主體，大致確 定績效改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，為績效改進(jìn)方案的制定做好準(zhǔn)備?？冃Х答伡翱冃Ц?/p>

16、良第八章績效反饋與績效改進(jìn)2.組建績效改進(jìn)部門3.選擇績效改進(jìn)的工具績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)波多里齊卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過識別和跟蹤所有重要的組織經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注整個組織在一個全面管理框架下的卓越績效，從而保證顧客、產(chǎn)品或服務(wù)、財務(wù)、人力資源和組織的有效性?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)六西格瑪管理在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程和所有環(huán)節(jié)上，六西格瑪管理都要求致力于運(yùn)用科學(xué)方法提高效率，減少失誤，從而使得整個流程達(dá)到總體最優(yōu)狀態(tài)，并使整個流程中每百萬個機(jī)會的缺陷率少于個。績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)標(biāo)桿超越所謂標(biāo)桿超越就是通過對比和分析先進(jìn)企業(yè)的行事方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品

17、、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功要素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程。標(biāo)桿管理是持續(xù)改進(jìn)的有力武器，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的一項常規(guī)性的工作，而不應(yīng)該成為面臨危機(jī)、走投無路時的救命稻草?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)標(biāo)桿管理的實(shí)施企業(yè)在開展標(biāo)桿管理時，通常采用成立小組或團(tuán)隊的方式進(jìn)行。小組一般由36人所組成，他們應(yīng)當(dāng)是最熟悉所要改進(jìn)領(lǐng)域的人。小組成員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識以及把握問題、分析問題的能力，應(yīng)具備較強(qiáng)的合作精神。實(shí)施標(biāo)桿管理的最直接效果是可以給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來大幅度改善。標(biāo)桿管理由兩個基本階段構(gòu)成：標(biāo)桿和超越績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)實(shí)施標(biāo)桿管理

18、的基本步驟1.確定實(shí)施標(biāo)桿管理的領(lǐng)域或?qū)ο?.明確自身的現(xiàn)狀3.確定誰是最佳者4.明確最佳者是怎么做的5.確定并實(shí)施改進(jìn)方案績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)4.選擇和實(shí)施績效改進(jìn)方案實(shí)施改進(jìn)方案應(yīng)注意的原則1.把握時機(jī)，及早指出問題，及時處理2.徹底及客觀的調(diào)查3.給予員工改善的勸告和機(jī)會4.以正式的文件明確下來5.采取行動前，應(yīng)與高層管理者和人力資源顧問進(jìn)行協(xié)商?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)能力態(tài)度輔導(dǎo)

19、/咨詢 輔導(dǎo) 授權(quán) 挑戰(zhàn) 工作重新分配更多機(jī)會 工作豐富化 升遷 更多挑戰(zhàn)性工作 特殊培訓(xùn)績效改進(jìn) 方案（俠義）訓(xùn)練 知識 技能績效改進(jìn)方案類型圖績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)5.進(jìn)行變革管理選擇正確的改進(jìn)方案并不意為著員工績效能成功的改進(jìn)，實(shí)踐表明，改革的失敗更多是由于實(shí)施不力所致，而非方案不優(yōu)。改進(jìn)方案成功的關(guān)鍵是對變革過程的管理?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)6.績效改進(jìn)結(jié)果評估結(jié)果評估就是對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行評價，以確定其是否實(shí)現(xiàn)了減少績效差距的目標(biāo)。評估的四個維度：1）反應(yīng)2）學(xué)習(xí)或能力3）轉(zhuǎn)變4）結(jié)果績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)案例：通用汽車公司的績

20、效改進(jìn)制度通用汽車公司有兩本手冊，一本叫做主管手冊，一本叫做主管指引。此兩本手冊將員工評估程序描述的較為詳盡。主管手冊包括了通用汽車公司人力資源管理系統(tǒng)為考核作業(yè)所設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)及程序。其中除各種樣本外還將考核步驟一一列出。主管指引則幫助主管們更容易的了解手冊中所包括的標(biāo)準(zhǔn)和程序，其中還有自修練習(xí)，主管在接受課堂訓(xùn)練前必須先完成這些練習(xí)。人力資源發(fā)展評估標(biāo)準(zhǔn)有下面幾個目的：1）對于整體評估被評定為“需大幅改進(jìn)”的員工，管理層需要采取積極適當(dāng)?shù)男袆印?）績效改進(jìn)能獲得如下結(jié)果：使員工績效符合標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)換該員工到他更能勝任的 崗位；將員工辭退績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)為達(dá)到以上目標(biāo)主考人

21、及其主管應(yīng)在評估面談之前與人力資源部門協(xié)商，所有這類案件均做一份績效改進(jìn)計劃。在與人力資源部門協(xié)商時，人力資源部門能幫助解決幾個評估問題：1）具體指出該員工工作上的缺點(diǎn)。2）描述出管理層要求的成果及行為，以及哪些成果與行為需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3）決定主管有哪些事可做，來幫助該員工改進(jìn)績效。4）訂出特別評估的時間表5）準(zhǔn)備第一次面談，第一次面談后，主管應(yīng)每日觀察員工的工作表現(xiàn)，如有具 體改進(jìn)，主管應(yīng)表示贊許，如績效仍不明顯，應(yīng)繼續(xù)給予建設(shè)性的輔導(dǎo)?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)如果員工的總體績效達(dá)標(biāo)，則考察作業(yè)停止并通知受考核員工。如果已有明顯進(jìn)步，但是還需要績效改進(jìn)，此時應(yīng)重擬一份績效改

22、進(jìn)計劃并與員工一起研究。如果進(jìn)步甚微或完全沒有進(jìn)步，主管應(yīng)清楚的告訴員工他正在察看階段，如果在規(guī)定時間內(nèi)不能達(dá)標(biāo)，他就被調(diào)職或辭退。此程序繼續(xù)至該員工的整體績效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或以前簽訂的合同到期，改進(jìn)的工作終止?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)六、基于能力的績效改進(jìn)方案 一個有效的基于能力的績效改進(jìn)應(yīng)該是一個動態(tài)的過程，這個過程包括以下 活動：明確績效改進(jìn)的前提和理念目標(biāo)設(shè)定，包括績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)制定完成目標(biāo)的行動方案解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙明確指導(dǎo)者的行動績效改進(jìn)方案的實(shí)施績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)（一）績效改進(jìn)的前提和理念1）人們有能力，并且渴望學(xué)習(xí)并提高

23、自身的能力2）意識和覺悟能夠讓人們做出不同的選擇3）給予他人關(guān)愛以及幫助他人時也可以使自己受益4）如果人們作為團(tuán)體中的一分子加入到有建設(shè)性的互動行為中的話，他們 的能力提高的更快，學(xué)到的東西將更多，獲得的滿足感將更強(qiáng)?？冃Х答伡翱冃Ц牧嫉诎苏驴冃Х答伵c績效改進(jìn)（二）目標(biāo)設(shè)定 為了改進(jìn)績效、提高能力，理想的情況是既要設(shè)定績效目標(biāo)，又要設(shè)定能力 發(fā)展目標(biāo)。績效目標(biāo)指的是和經(jīng)營業(yè)績掛鉤的目標(biāo)，如銷售額提高20、離 職率降低3等。能力發(fā)展目標(biāo)指的是那些和提高員工完成工作以及創(chuàng)造業(yè) 績的能力有關(guān)的目標(biāo)，如提高人際關(guān)系能力、提高影響力等等。 1.設(shè)定績效目標(biāo) （1）績效目標(biāo)有誰設(shè)定 公司的管理層是目標(biāo)的最

24、終決定者 （2）優(yōu)秀績效目標(biāo)的特點(diǎn) 績效目標(biāo)應(yīng)該和崗位規(guī)范中規(guī)定的工作目標(biāo)相互關(guān)聯(lián) （3）區(qū)分績效目標(biāo)的優(yōu)先次序 讓員工明確各目標(biāo)的重要性是不同的 （4）評估績效目標(biāo)的完成情況績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)明確具體的：對應(yīng)該完成的任務(wù)限定清楚可量化的：評估目標(biāo)應(yīng)盡可能量化同公司的經(jīng)營目標(biāo)一致并具有可現(xiàn)實(shí)性：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向：績效指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)績的完成，把業(yè)績作為目標(biāo)制定的重點(diǎn)有時間界限：績效目標(biāo)的完成要有明確的時間界限績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)績效目標(biāo)的權(quán)重百分比績效目標(biāo)權(quán)重百分比銷售額提高2045增加四位新客戶20提高同生成部門的聯(lián)絡(luò)15及時完成所有文書工作10用其他方式完成經(jīng)營目標(biāo)10績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn) 2.設(shè)定能力發(fā)展目標(biāo) （1）能力發(fā)展目標(biāo)由誰制定 （2）員工一次可以提高多少能力 （3）員工應(yīng)該設(shè)定多少能力發(fā)展目標(biāo) （4）怎樣選擇員工的能力發(fā)展目標(biāo) （5）怎樣設(shè)定能力發(fā)展目標(biāo) （6）能力發(fā)展目標(biāo)同績效目標(biāo)的關(guān)系 （7）評估能力發(fā)展目標(biāo)的完成情況績效反饋及績效改良第八章績效反饋與績效改進(jìn)（三）制定完成目標(biāo)的行動方案 行動方案即為完成目標(biāo)所采用的策略績效目標(biāo)：使公司在未來的5個月內(nèi)銷售額達(dá)到200萬元行動步驟：每周走訪客戶15次行動