1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)試題

1、1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)試題1.投訴相關(guān)的問題是指客戶對(duì)（）、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對(duì)店鋪或者平臺(tái)提出投訴。產(chǎn)品屬性產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)以上都對(duì)2.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。咨詢對(duì)話(正確答案)歡迎對(duì)話售后對(duì)話支付對(duì)話3.售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和（）。與物流有關(guān)問題與平臺(tái)有關(guān)問題(正確答案)與支付有關(guān)問題與賣家有關(guān)問題4.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運(yùn)營(yíng)方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。屬性個(gè)性共性(正確答案)特性5.亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。6070128200(正確答

2、案)6.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。用好極限詞(正確答案)挖掘關(guān)鍵詞建立詞庫(kù)標(biāo)題組合公式7.店鋪周年慶發(fā)放100元優(yōu)惠券給顧客，數(shù)量有限，送完為止，消費(fèi)者的僥幸心理會(huì)促使他們嘗試點(diǎn)擊“領(lǐng)取”優(yōu)惠券，再想辦法使用這張優(yōu)惠券。消費(fèi)者的目的是將優(yōu)惠券兌換成商品，店鋪經(jīng)營(yíng)者的目的是在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)（）。提升店鋪曝光率引流降低店鋪跳失率(正確答案)提高成交量8.淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。60(正確答案)701282009.國(guó)內(nèi)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由（）、客戶因素、支付手段因素組成。平臺(tái)因素(正確答案)賣家因素第三方因素不可抗力因素10.在賣家信用等級(jí)評(píng)分

3、中，淘寶會(huì)員作出“差評(píng)”，扣（）分。一(正確答案)二三四11.以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述正確的是（）。商品標(biāo)題中的核心詞可能是商品的名稱(正確答案)商品標(biāo)題對(duì)于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣(正確答案)對(duì)于新品而言標(biāo)題顯得特別重要(正確答案)一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息(正確答案)12.內(nèi)容模塊主要針對(duì)開展內(nèi)容營(yíng)銷的店鋪，包括（）等。頭條號(hào)(正確答案)淘直播(正確答案)抖音(正確答案)微淘(正確答案)13.報(bào)名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過兩道關(guān)卡，其中小二審核的主要指標(biāo)包括（）。銷量(正確答案)評(píng)價(jià)(正確答案)轉(zhuǎn)化率(正確答案)營(yíng)銷手法(正確答案)14.下列關(guān)于不同電商

4、平臺(tái)的退換貨規(guī)則說(shuō)法正確的有（）。淘寶7天無(wú)理由退換貨時(shí)間是以簽收日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間(正確答案)速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議后，買方應(yīng)在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知(正確答案)速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)亞馬遜平臺(tái)除部分特殊商品外，送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務(wù)(正確答案)15.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（）。不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全已使用過的影響銷售的商品(正確答案)非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品(正確答案)16.淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄允許最多輸入60個(gè)字符，即30個(gè)漢字。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.商品溫度計(jì)主要是看寶貝的轉(zhuǎn)化情況，在PC端按描述區(qū)頁(yè)面高度、圖片查看、頁(yè)面打開時(shí)長(zhǎng)三個(gè)角度對(duì)單個(gè)寶貝的診斷。（）A正確對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.在設(shè)置促銷活動(dòng)時(shí)，針對(duì)店鋪新老客戶可以設(shè)置不同價(jià)格，老客戶價(jià)格不能過高，新客戶可以在贈(zèng)送優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高價(jià)格。（）對(duì)錯(cuò)