管理服務(wù)方案

1、管理服務(wù)方案一、管理方案1、工作流程一、工人上崗作業(yè)，工作服裝整潔，身著安全標(biāo)志，頭戴工作帽。二、保潔路牙要站在牙下依次順序作業(yè)，并帶掃1米寬的路面。三、工人上崗作業(yè)，要瞻前顧后，注意行人和來往車輛，安全生產(chǎn)。四、夏季作業(yè)水沖馬路后，要先推水，后清掃,垃圾污物堆放在雨水口邊 及時(shí)清運(yùn)。五、工人上崗作業(yè)，不揚(yáng)塵，不擾民，禮貌待人。六、遇雨天一律出班，帶好雨具及時(shí)將地段積水推凈，如遇大雨先將雨 水口表面污物掃凈，停雨后將雨水推干凈方可下班。七、遇降雪天，雪后及時(shí)清除路牙，清除的冰雪整齊地堆放在向陽處，清 掃的積雪有綠地的撒入綠地，沒有綠地的倒入污水井及工地。八、沿街所設(shè)果皮箱要確?；A(chǔ)牢固如發(fā)現(xiàn)損

2、壞要及時(shí)更換，要愛護(hù)使 用，及時(shí)保潔、清掏。九、果皮箱清掏人員，每天堅(jiān)持二班（或三班）清掏，按時(shí)上崗，及時(shí)將果 皮箱內(nèi)污物清掏干凈，班內(nèi)時(shí)間做到巡回檢查清掏，使果皮箱不滿不冒，每 班下班時(shí)不得留有滿冒果皮箱。十、清掏人員如遇有本保潔路段內(nèi)有亂堆亂放污物等情況 ，要及時(shí)清理 干凈。如遇有重要活動(dòng)或衛(wèi)生檢查，超過下班時(shí)間要堅(jiān)持清掏，接到通知后 方可下班。十一、清掏人員要愛護(hù)公共財(cái)物，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕放，清 掏完后逐個(gè)上鎖，避免人為損壞。十二、對(duì)不銹鋼果皮箱保潔時(shí)，要先用洗衣粉刷洗一遍，在用清水沖刷 一遍，最后用布擦拭干凈，保持箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告整 潔干凈。十三、果皮箱不

3、得出現(xiàn)漏刷現(xiàn)象，不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗，不 準(zhǔn)用叉把等有可能損壞箱體的工具刷箱。2、管理要求1、負(fù)責(zé)道路和綠化帶、橋梁、公共設(shè)施、護(hù)欄等的清掃保潔。根據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)際，道路清掃保潔應(yīng)采取“人機(jī)結(jié)合”，機(jī)動(dòng)車道采用機(jī)械清掃作業(yè)， 機(jī)動(dòng)車道以外采用人工作業(yè)。2、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（果皮箱、垃圾桶等）的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)將清掃揀拾的道路垃圾、 收集的小企業(yè)和在建項(xiàng)目單位的生活 垃圾運(yùn)往指定的地點(diǎn)。4、負(fù)責(zé)機(jī)械清掃作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。5、負(fù)責(zé)按國家、省、市有關(guān)規(guī)定，按時(shí)支付環(huán)衛(wèi)工人工資及福利，簽 訂勞動(dòng)合同。6、遇到市、區(qū)布置的臨時(shí)性任務(wù)（含檢查、突擊整治、重大活動(dòng)等）： 負(fù)責(zé)做好承包范圍內(nèi)的環(huán)

4、境衛(wèi)生工作。7、根據(jù)行業(yè)主管部門要求，適時(shí)組織對(duì)道路進(jìn)行灑水。8、路面清掃要做到路見本色，無明顯砂石、泥土，廢棄物。9、要做到路牙或隔離樁下無明顯灰砂帶，無明顯積水和廢棄物。10、嚴(yán)禁向窖井口內(nèi)掃垃圾，害井口無堵塞和明顯廢棄物，確保通暢。11、綠化帶內(nèi)揀拾及時(shí)，無雜物、無漂浮物等。12、道路清掃保潔的垃圾要及時(shí)收集清運(yùn)，不得倒入綠化帶內(nèi)，垃圾 收集車要車容整潔、密閉運(yùn)輸、擺放有序。13、垃圾箱管理要做到每天清掏兩次，定時(shí)洗刷、消毒（確保整潔的 情況下每月不少于1次），確保垃圾箱不滿溢，箱體完好及周圍衛(wèi)生、整 潔。14、嚴(yán)禁在道路、綠化帶內(nèi)焚燒垃圾、樹葉、雜物。15、雨天清掃工人要積極推掃積水，

5、雪天要清除積雪，保潔路面清潔。16、實(shí)行普掃與保潔相結(jié)合，每日普掃二次、灑水二次，其余時(shí)間進(jìn) 行保潔。普掃時(shí)間（機(jī)械化清掃）11 月1日至第二年4月30日每天凌晨4:00至8:00 ;下午1:00至5:00 ; 5月1日至10月31日每天早上3:00至7:00 ;下午1:00至5:00環(huán)衛(wèi)工人保潔時(shí)間：5:00至21:00 （冬季6:00至21:00）17、必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域的偷到垃圾和破壞市容環(huán)境衛(wèi)生的的行為， 并立即通報(bào)執(zhí)法部門，待執(zhí)法部門取證完畢后，立即清除。二、人員配置方案一、人員配備實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目責(zé)任制，設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，副經(jīng)理兩名, 實(shí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理人員垂直管理

6、。公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能；公司項(xiàng)目部實(shí)行值班經(jīng)理制，由各部門經(jīng)理輪值，授權(quán)在處理事件中代 理分公司經(jīng)理的職務(wù)，保證項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)有效監(jiān)管、統(tǒng)籌調(diào)度，以確保工 作效率，提高服務(wù)質(zhì)量；1.現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理人 員、養(yǎng)護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)工人、普通工人組成。崗位及崗位職責(zé)表崗位職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的所有工作，協(xié)調(diào)處理與甲方之間的事情 及養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，保證養(yǎng)護(hù)景觀效果及植物生 長(zhǎng)質(zhì)量，做到安全文明養(yǎng)護(hù)。副經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的所有工作提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)處理養(yǎng)護(hù)過 程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，保證養(yǎng)護(hù)景觀效果及植物生 長(zhǎng)質(zhì)量。管理人員做好各區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，把好質(zhì)量關(guān)，解

7、決現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)過 程中出現(xiàn)的重要技術(shù)問題，配合好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，通過各 養(yǎng)護(hù)技術(shù)環(huán)節(jié)控制，實(shí)現(xiàn)保證養(yǎng)護(hù)景觀效果及植物生長(zhǎng) 質(zhì)量。負(fù)責(zé)安全文明清掃保潔。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)屬于自己的清掃保潔小分隊(duì)，區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何問題 應(yīng)及時(shí)與區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，做好工人的協(xié)調(diào)工作，保證 做好自己小分隊(duì)的清掃保潔工作。技術(shù)工人必須懂得養(yǎng)護(hù)技術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及措施，在日常養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)苗木出現(xiàn)問題能及時(shí)得當(dāng)?shù)奶幚?，清掃保潔人員要做到服從管理，勤勤懇懇工作，配合技術(shù)工人做好養(yǎng)護(hù)的日常工作人員配置要求標(biāo)段名稱人員類別數(shù)量配備要求第一標(biāo)段公司管理人員20按照服務(wù)的項(xiàng)目要求，公司總部項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)（含項(xiàng)目經(jīng)理）至少5人，數(shù)字劃、衛(wèi) 監(jiān)控系統(tǒng)管理人員不少于10

8、人環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛駕駛員120含沖洗車、洗掃車、垃圾清運(yùn)車、密閉 壓縮車駕駛員、電動(dòng)清掃車和沖洗車等 駕駛員清掃保潔員990含班組長(zhǎng)、垃圾收集工。公廁管理員100含班組長(zhǎng)中轉(zhuǎn)站管理員60每站至少2人；含班組長(zhǎng)、密閉壓縮車 輔工至少8名合計(jì)1290相山區(qū)道路保潔人員安排（一）管理人員.項(xiàng)目經(jīng)理一人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的管理、檢查、考評(píng)與協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn).班長(zhǎng)三人（兼）負(fù)責(zé)每天管轄區(qū)域內(nèi)的保潔監(jiān)督道路保潔人數(shù)為990人人員安排如下：1.S101道以東 安排660人負(fù)責(zé)8小時(shí)清掃保潔及果殼箱清理工作S101道以西 安排330人負(fù)責(zé)8小時(shí)清掃保潔及果殼箱清理工作二、工作計(jì)劃（一）、工作流程.隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)每天晚上向區(qū)域

9、負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天的工作情況和第二天的工作 計(jì)劃，堅(jiān)持每天舉行一次碰頭會(huì)。.每日例會(huì)由區(qū)域負(fù)責(zé)人、隊(duì)長(zhǎng)參加。有緊急情況時(shí)可根據(jù)具體問題 擴(kuò)大參加例會(huì)人員范圍。.工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向區(qū)域負(fù)責(zé)人通報(bào)或在例會(huì)討論，例會(huì)中做 出的決定必須堅(jiān)決執(zhí)行。.每日例會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并統(tǒng)一安排第二天的養(yǎng)護(hù)工作。（二）、各項(xiàng)管理.工作人員服裝統(tǒng)一，保持整潔，不得穿拖鞋、不得光著肚皮上班； 發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；上班時(shí)間不準(zhǔn)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元。.工人大小便必須到生活區(qū)廁所，嚴(yán)禁隨地大小便，發(fā)現(xiàn)一次直接 開除。.養(yǎng)護(hù)修剪的樹枝、殘花、以及枯枝落葉、產(chǎn)生的垃圾必須整理成堆， 及時(shí)清運(yùn)，做到工完料清，嚴(yán)禁養(yǎng)護(hù)區(qū)垃圾

10、過夜的情況，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。.要做到節(jié)約用水，嚴(yán)禁澆水時(shí)流的滿路都是，要做到人走水停。.工作人員使用工具齊全，下班后現(xiàn)場(chǎng)不能遺留任何工具，如檢查不 符合要求，每次罰款50元。.管理房必須保持整潔，輪流打掃衛(wèi)生，生活垃圾，生產(chǎn)廢物及時(shí)清 除；空調(diào)由值日生管理，沒人的時(shí)候必須要關(guān)閉，不能有長(zhǎng)明燈現(xiàn)象；管 理房?jī)?nèi)不能出現(xiàn)明火，不能使用電熱毯、電暖器等大功率電器。發(fā)現(xiàn)一次 罰管理員100元。.團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心他人，嚴(yán)禁酒后上崗，酗酒鬧事，打架斗毆，拉幫 結(jié)伙，惡語傷人，出工不出力，若發(fā)現(xiàn)有酒后上崗、酗酒鬧事、打架斗毆、 拉幫結(jié)伙、惡語傷人的一次罰款100元，屢教不改者扣除本月工資并開除。.苗木需要打

11、藥、修剪草坪等動(dòng)用機(jī)械時(shí)，躲過游客高峰期。.現(xiàn)場(chǎng)按區(qū)域劃分養(yǎng)護(hù)區(qū)，按照“誰養(yǎng)護(hù)、誰負(fù)責(zé)”的原則，養(yǎng)護(hù)工 人必須嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)管理辦法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。.現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)工作，不合格的，及時(shí)整改；如因 工人自己的原因造成苗木死亡或病蟲害苗木沒有及時(shí)防治而造成的不斷蔓 延等帶來的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響，由工人承擔(dān)責(zé)任，損失經(jīng)核算后從工人 工資中扣除。.工人在現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格服從管理員及隊(duì)長(zhǎng)的指揮，對(duì)管理員及隊(duì)長(zhǎng)的 各項(xiàng)工作安排、工作指令、技術(shù)要求、操作規(guī)范、整改意見等必須嚴(yán)格執(zhí) 行。如發(fā)生不服從指揮的，每次罰款 200元；.保潔清掃前對(duì)所有參加清掃保潔的人員進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，并定 期帶領(lǐng)工人外出考察學(xué)

12、習(xí)，使人員對(duì)相關(guān)道路清掃知識(shí)有更進(jìn)一步的了解 和掌握，提高工人的清掃保潔技能及對(duì)清掃保潔工作重要性的深刻認(rèn)識(shí)。.為保證提高清掃保潔質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在清掃保潔過程中，保 潔人員應(yīng)實(shí)行分區(qū)“自檢”及隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)檢查養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí) 整改，整改完畢后交現(xiàn)場(chǎng)管理員驗(yàn)收。.在工作過程中，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好養(yǎng)護(hù)日志及各種檢查記錄，包括各區(qū)清 掃保潔工人的自檢記錄；.清掃保潔人員需按規(guī)定佩帶個(gè)人用具，如發(fā)生未按要求佩帶并以此 為借口耽誤干活的，每次罰款 50元；.每個(gè)清掃保潔工人配備的水管自行保護(hù)，下班后盤好存放到隱蔽地 方，不得到處亂扔以致水管丟失。.每個(gè)清掃保潔工人必須保護(hù)自己的勞動(dòng)成果，不許任何人隨

13、便踐踏 草坪，折損樹枝等。.保證工人的相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)技術(shù)特別過硬的技術(shù)工人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí) 淘汰技術(shù)不合格的工人。.上班工作時(shí)間嚴(yán)禁嬉戲、打鬧、扎堆聊天。違反者罰款 20元，情 節(jié)嚴(yán)重者、處以100元罰款，屢教不改者扣除本月工資并開除。.要做到文明養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)禁與市民發(fā)生沖突。違反者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除本月工資并開除。.使用剪草機(jī)、割灌機(jī)等綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械時(shí)要注意遠(yuǎn)離行人，防止機(jī)械 傷人，并放置安全警示牌。嚴(yán)禁在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)用手隨便摸機(jī)器，每天用完 機(jī)器必須進(jìn)行清理，由班長(zhǎng)每天記錄所有機(jī)械使用情況并對(duì)機(jī)械進(jìn)行及時(shí) 維修、保養(yǎng)。.肥料需按要求進(jìn)行使用，領(lǐng)用肥料沒有施完時(shí)及時(shí)歸還庫房并收集 歸類存放。.

14、各種農(nóng)藥必須經(jīng)過管理員批準(zhǔn)后方可使用必須做到安全用藥，若發(fā) 現(xiàn)有人私自動(dòng)用農(nóng)藥者罰款100元。打藥時(shí)必須配帶口罩等防范措施。三、物資裝備本項(xiàng)目物資涉及管理服務(wù)人員住房、管理用房、器械、交通工具以及 通訊、安全防范裝備及辦公用品等。我公司有專門的采購部門，并有多家長(zhǎng)期合作的合格供應(yīng)商，能夠保證 物資充足并達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。采購部門將按招標(biāo)文件規(guī)定的物資參考 數(shù)量為最低購置量按時(shí)采購。物資采購后將物資名稱、數(shù)量、產(chǎn)品“三證”（農(nóng)藥三證包括生產(chǎn)許可證或者農(nóng)藥生產(chǎn)批準(zhǔn)文件、農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)藥登記 證；肥料三證包括肥料生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢合格證、肥料登記證）上報(bào)項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人審核、簽字。所有購進(jìn)的養(yǎng)管物資均由專

15、職庫管員進(jìn)行登記、入庫, 一次性使用的小型物資按照公司的采購程序執(zhí)行物資檢驗(yàn)。對(duì)于非一次性使用的物資及時(shí)入庫。 我公司基地有專門的庫房，公司安 全員定期對(duì)其進(jìn)行檢查，保證庫房完好、衛(wèi)生整潔、無漏風(fēng)漏雨現(xiàn)象、無 腐爛、變質(zhì)原料及有毒有害物品；我公司庫房管理員每周對(duì)庫存物品進(jìn)行 整理，保證物資擺放有序，對(duì)于防寒支架、竹竿、養(yǎng)護(hù)工具擺放整齊，且 防寒布一類的物資擺放在遮陰處，防鼠設(shè)施完善，做好防盜等安全工作； 對(duì)庫房采取安全保護(hù)措施，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。所有市政養(yǎng)護(hù)設(shè)備采購必須依循相關(guān)法律法規(guī)，不得使用任何三無產(chǎn)品。物資管理規(guī)定服務(wù)人員住房管理：項(xiàng)目部將專門劃分服務(wù)人員住房，居住

16、區(qū)域與辦公區(qū)域分開，保證 人員擁有一個(gè)舒適、方便、干凈的居住環(huán)境。加強(qiáng)防火、防盜、防災(zāi)工 作，離開時(shí)關(guān)閉電源、門窗，管理好重要文件和財(cái)物，避免因管理不善 造成的損失。管理用房：根據(jù)具體要求設(shè)置管理用房，實(shí)行 24小時(shí)值班制度，值班人員要 加強(qiáng)工作責(zé)任，切實(shí)履行職責(zé)，值班期間對(duì)外來人員進(jìn)行詢問登記，做好 來訪記錄，預(yù)防治安事件。倉庫管理：1、儲(chǔ)備用品進(jìn)、出倉必須有單據(jù)、有帳目。2、周轉(zhuǎn)貨物設(shè)有流水帳簿，有出入憑據(jù)。3、倉庫物資擺放整齊，工具使用歸還時(shí)必須清洗干凈。4、注意農(nóng)藥、化肥應(yīng)與其它物品隔離儲(chǔ)放，不用時(shí)要密封好。5、保持倉庫整潔、干凈，無雜物，無污水，盡可能保持通風(fēng)干燥的 環(huán)境。三、應(yīng)急預(yù)

17、案措施1）、我單位會(huì)編制快速處置應(yīng)急預(yù)案，成立搶險(xiǎn)小組，確定責(zé)任人， 建立相應(yīng)的快速處置流程，必須嚴(yán)格按照采購人時(shí)限要求完成搶險(xiǎn)任務(wù)。2）、時(shí)刻樹立和加強(qiáng)防災(zāi)抗災(zāi)的意識(shí)，做好防災(zāi)抗災(zāi)的準(zhǔn)備工作。在 災(zāi)害來臨前加強(qiáng)管理，派專人進(jìn)行檢查，對(duì)樹木合理修剪，做好護(hù)樹工作。 在接到災(zāi)害預(yù)報(bào)通知時(shí)，主要管理人員24小時(shí)輪流值班，并保證通訊暢通, 調(diào)集人力、機(jī)械設(shè)備及材料隨時(shí)候命。災(zāi)害期間，發(fā)現(xiàn)樹木等設(shè)施危及人 民安全和影響交通的，要立即予以清理，疏通交通，及時(shí)排澇。災(zāi)害后及 時(shí)補(bǔ)好殘缺，進(jìn)行扶樹，清除斷枝落葉和垃圾，保證兩天內(nèi)恢復(fù)原狀。3）、我單位會(huì)遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定，采取 措施防

18、止或者減少粉塵、廢氣、廢水、固體廢物、噪聲、振動(dòng)和照明產(chǎn)生 的污染和危害。養(yǎng)護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)干凈整齊。余料及時(shí)清理、清掃，禁止隨 意丟棄。現(xiàn)場(chǎng)的各種設(shè)施、材料、設(shè)備器材、苗木等物料、應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)存放。 禁止在現(xiàn)場(chǎng)外擅自占道堆放建筑材料、工程渣土和建筑垃圾，清掃保潔結(jié) 束后做到工完、料凈、場(chǎng)地清。4）、我單位在養(yǎng)護(hù)清掃保潔時(shí)應(yīng)當(dāng)保護(hù)地下管線和其他市政設(shè)施的完好。如確需暫時(shí)損壞或變更市政設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人及相關(guān)單位同意后方可實(shí)施，清掃保潔完成后應(yīng)請(qǐng)權(quán)屬單位檢查驗(yàn)收，同時(shí)做好記錄備案工 作。5）、我單位在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目道口開設(shè)、 道路挖掘、市政設(shè)施遷移、 綠化移植、戶外廣告設(shè)置、渣土拉運(yùn)等城市管理局審批

19、的各類許可，做好 項(xiàng)目建設(shè)的服務(wù)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)在清掃保潔過程中監(jiān)督其清掃保潔范圍、 質(zhì)量、時(shí)限以及安全文明作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)立即制止并報(bào)告采購人。6）、及時(shí)按要求完成專項(xiàng)任務(wù)和養(yǎng)護(hù)工作（如應(yīng)急搶險(xiǎn)、文明創(chuàng)建、 綠化會(huì)戰(zhàn)、迎檢等）。7、巡察管理1）、每天全范圍巡查一次。2）、綠地內(nèi)無私栽植物等現(xiàn)象。3）、及時(shí)勸阻、制止踐踏草坪、損壞綠化、損毀設(shè)施的行為。4）、對(duì)破壞綠化和毀綠行為要及時(shí)制止，并上報(bào)淮北市城市管理行政 執(zhí)法局，處理結(jié)果及時(shí)向淮北市城市管理行政執(zhí)法局匯報(bào)，對(duì)已遭破壞的 綠化，待淮北市城市管理行政執(zhí)法局現(xiàn)場(chǎng)取證后即行恢復(fù)。經(jīng)審批同意在 綠地內(nèi)清掃保潔的項(xiàng)目，要監(jiān)督清掃保潔單位，確保其

20、在審批范圍內(nèi)清掃 保潔，不得超范圍破壞綠化。5）、在養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)及時(shí)勸阻、制止亂拉掛、亂張貼、亂堆放、亂設(shè)攤 點(diǎn)等有礙市容環(huán)境的不文明行為。6）、在養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)及時(shí)清理看相、算命等封建迷信活動(dòng)，制止乞討、 雜耍、賣藝等行為。8、基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn):1）每天做好詳細(xì)的巡查日志的登記工作，以備采購人不定期抽查。2）每年年底向采購人送本年度的養(yǎng)護(hù)總結(jié)和下一年的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。3）有健全的養(yǎng)護(hù)管理制度和明確的養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃、科學(xué)可行的災(zāi)害性 天氣應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案并嚴(yán)格執(zhí)行。4）其他采購人要求的按期上報(bào)的報(bào)表臺(tái)帳等。9、我單位對(duì)來電、來訪情況要以書面形式留存，并立即組織處理，以 相應(yīng)的形式給予答復(fù)；不能及

21、時(shí)處理的應(yīng)當(dāng)列入處理計(jì)劃，同時(shí)向業(yè)主匯 報(bào)，不得隱瞞不報(bào)。10、我單位隨時(shí)掌握路況、交通、植保、氣象等最新動(dòng)態(tài)信息。11、我單位將嚴(yán)格按照道路綠化養(yǎng)護(hù)考核細(xì)則相關(guān)要求進(jìn)行本項(xiàng)目的 養(yǎng)護(hù)管理。四、財(cái)務(wù)方案一、財(cái)務(wù)管理的原則及宗旨公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部（簡(jiǎn)稱計(jì)財(cái)部）是負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃及訣算、公司 財(cái)務(wù)管理、財(cái)產(chǎn)物資管理、采購管理等強(qiáng)化統(tǒng)一管理的職能部門。它的主 要任務(wù)是為公司經(jīng)營(yíng)管理者加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)和物資管理全面指導(dǎo)， 從嚴(yán)監(jiān)管，不斷整改，并為增加營(yíng)收、提高效益、降低成本和費(fèi)用當(dāng)好參 謀和助手，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)劃財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以質(zhì)量為 生命，積極配合公

22、司營(yíng)業(yè)部門和非營(yíng)業(yè)部門科學(xué)地制定和審核年度營(yíng)收、 成本、費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（GOP）的預(yù)算和訣算工作；及時(shí)掌握公司經(jīng)營(yíng)管理和 財(cái)務(wù)信息，按月、季作出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，適時(shí)提出改善經(jīng)營(yíng)管理、加強(qiáng)成本控制、提高經(jīng)濟(jì)效益的建議和措施；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度， 遵守有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不斷完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理 制度，并督促有關(guān)人員嚴(yán)格貫徹 執(zhí)行；及時(shí)完成收支核算，做好財(cái)務(wù)報(bào)表，正確核算營(yíng)業(yè)成本、費(fèi)用和經(jīng)營(yíng) 利潤(rùn)，做好財(cái)務(wù)分析；管理和控制各項(xiàng)資金，做好資金收支計(jì)劃平衡工作， 嚴(yán)格檢查備用金的使用情況，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度；協(xié)同營(yíng)業(yè)部門及 時(shí)催收應(yīng)收款項(xiàng)；負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)和物資采購的審核、登記、檢查、調(diào)撥以及 日常

23、管理工作，最大限度地降低物料采購成本；建立和健全公司電算化管理 制度，完善其功能和作用，為公司的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)監(jiān)督主要體現(xiàn)在定期通報(bào)考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和偏差原因 分析，但對(duì)具體過程關(guān)注不夠，偏差原因分析上也同樣存在分析不透徹， 不能揭示深層次矛盾，提出的建議或?qū)Σ邲]有針對(duì)性和可行性的問題，各 責(zé)任部門仍然我行我素，沒有將建議與對(duì)策轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，使得監(jiān)控部 門形同虛設(shè)，監(jiān)控的效果也不理想。所以我們要變事后核算的管理模式向 事前預(yù)算、事中監(jiān)督，事后總結(jié)的管理模式。規(guī)范管理，和諧理財(cái)，本方案立足于企業(yè)實(shí)際，服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，助推企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，在實(shí)施過 程中期望得到公司的大力支持。二：財(cái)

24、務(wù)部崗位設(shè)置及職責(zé)權(quán)限財(cái)務(wù)人員分工方案財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位說明執(zhí)行公司總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)方針，向其匯報(bào)工作，全面負(fù)責(zé)公司的預(yù)、訣 算管理，做好本公司年度預(yù)算計(jì)劃的編制工作，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)各項(xiàng)計(jì)劃的 執(zhí)行情況。.參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基本建設(shè)投資、更新改造等重大問題訣策，參 與重大投資、重大經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議的事前研究，認(rèn)真做好可行性分析報(bào)告， 為總經(jīng)理提供訣策依據(jù)。.認(rèn)真貫徹執(zhí)行“會(huì)計(jì)法”等國家法律法規(guī)，遵守行業(yè)財(cái)務(wù)制度，并根 據(jù)公司股東會(huì)、董事會(huì)有關(guān)財(cái)務(wù)訣策組織制定具體的制度和相關(guān)財(cái)務(wù)流程。.組織制定計(jì)財(cái)部各崗位的崗位職責(zé)，審核各部門擬訂好的計(jì)劃、預(yù)算、 成本、資金、財(cái)產(chǎn)等財(cái)務(wù)管理制度。.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、考核會(huì)計(jì)、采購、倉

25、儲(chǔ)人員的工作，負(fù)責(zé)做好資金管理工作， 加速回籠應(yīng)收賬款，提高資金使用效率。負(fù)責(zé)審批公司的采購計(jì)劃、費(fèi)用 開支表等，對(duì)重大開支項(xiàng)目審核后報(bào)總經(jīng)理、集團(tuán)、股東會(huì)審批。.負(fù)責(zé)成本預(yù)算、費(fèi)用控制和財(cái)產(chǎn)物資管理，組織部門員工定期開展對(duì) 在用固定資產(chǎn)、低值易耗品和在庫物資的檢查盤點(diǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn)、物資的合理使用和安全。.督導(dǎo)本部門內(nèi)各負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，掌控對(duì)部門 員工的任用、晉升、調(diào)動(dòng)和獎(jiǎng)懲情況。.定期向總經(jīng)理、董事會(huì)、股東會(huì)匯報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，屬隸屬關(guān)系；與生產(chǎn)銷售部門和后勤服務(wù)部門在工作中相互協(xié)調(diào) ；出納崗位職責(zé)銀行賬管理l、 設(shè)置“銀行存款日記賬”，出納員按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序每

26、日進(jìn)行逐筆 登記。出納員定期將公司銀行存款賬面余額與銀行對(duì)賬單核對(duì)，并按月編 制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，報(bào)公司經(jīng)理審閱。2、除了供日常零用支付所需限額以外的現(xiàn)金，公司收到的各種匯票、支票 等，均需及時(shí)存入銀行。3、財(cái)務(wù)部人員應(yīng)加強(qiáng)銀行存款余額、收付業(yè)務(wù)的保密工作，財(cái)務(wù)部只向公 司領(lǐng)導(dǎo)提供銀行存款余額情況。4、公司對(duì)外單位付款由公司經(jīng)辦人員填寫 “付款審批單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、 公司經(jīng)理簽字后辦理付款，支付支票等必須具備收款單位、經(jīng)辦人的收據(jù)。5、公司收到客戶貨款入賬或匯票無法存入銀行等情況，出納員在最短時(shí)間內(nèi)通知公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)辦人員。二、現(xiàn)金管理l、 公司收入現(xiàn)金按照國家現(xiàn)金管理?xiàng)l例的規(guī)定，對(duì)公

27、司銷售產(chǎn)品、 提供勞務(wù)、副產(chǎn)品回收以及其它經(jīng)營(yíng)收入收取現(xiàn)金時(shí)，必須向付款方開具 銷售發(fā)票或收據(jù)，如實(shí)按規(guī)定的時(shí)限、順序、逐欄、全部欄次一次性填寫， 加蓋“現(xiàn)金收訖”和“收款人”印章。2、公司支付現(xiàn)金范圍：公司員工工資、津貼、獎(jiǎng)金；個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬；出差人 員必須攜帶的差旅費(fèi)；結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出（公司結(jié)算起點(diǎn)為500元）; 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的其它開支。出納員支付個(gè)人款項(xiàng)超過使用現(xiàn)金限額以支票支付，確須全額支付現(xiàn)金的經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后支付。3、出納員支付現(xiàn)金可以從公司庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取， 不得坐支現(xiàn)金。因特殊情況確需支出的，事先報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。4、出納員從銀行提取備用金填寫“現(xiàn)

28、金領(lǐng)用單”，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后提取。5、負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)、用款審批單據(jù)的復(fù)核，檢查單據(jù)填寫是否規(guī)范，附 件是否合理，審批是否完備后，進(jìn)行付款。公司安排每周二，周五為費(fèi)用 報(bào)銷支付時(shí)間。6、公司員工因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫“借款單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、公 司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后提取。7、出納員不準(zhǔn)用不符合公司財(cái)務(wù)制度的憑證頂庫存現(xiàn)金，公司員工不準(zhǔn)用 公司銀行賬戶代其他單位或個(gè)人存入或支取現(xiàn)金。8、出納員建立健全現(xiàn)金賬目，逐筆登記現(xiàn)金收付，賬目日清月結(jié)，每日結(jié) 算，賬款相符。票據(jù)管理1、公司支票由出納員專人保管。2、公司“財(cái)務(wù)專用章”和“法人代表章”分別由公司經(jīng)理與出納員各自保 管，支票蓋章時(shí)“財(cái)務(wù)專用章”

29、由公司經(jīng)理加蓋，并復(fù)核付款原始憑證。3、出納員妥善保管好公司支票，因丟失造成公司損失本人承擔(dān)全部責(zé)任。4、負(fù)責(zé)空白票據(jù)的領(lǐng)用、保管，負(fù)責(zé)回款證明的開具、每月及時(shí)對(duì)銷售公 司領(lǐng)出的收據(jù)進(jìn)行跟蹤，每月3日前將收據(jù)領(lǐng)用情況統(tǒng)計(jì)報(bào)部門分管領(lǐng)導(dǎo) 四、其他業(yè)務(wù)1、協(xié)助公司業(yè)務(wù)員和應(yīng)收會(huì)計(jì)開展應(yīng)收賬款的催收工作。2、負(fù)責(zé)員工工資的核發(fā)。3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。五、超前性、創(chuàng)造性、全方位貼心服務(wù)的意識(shí)我司長(zhǎng)期從事綠化工程、綠化養(yǎng)護(hù)行業(yè)，在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中，主動(dòng) 借鑒行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，并結(jié)合國內(nèi)客戶的傳統(tǒng)風(fēng)俗和 需求特點(diǎn)，面對(duì)新世紀(jì)國內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境，具體到本項(xiàng)項(xiàng)目， 我司提

30、出以下若干具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)意識(shí)1、零干擾服務(wù)：就是我們?cè)谔峁┓?wù)的時(shí)候，避免干擾客戶的正常 活動(dòng)，既與客戶保持物理上的距離，又要適時(shí)提供客戶需求的服務(wù)，我們 稱之為服務(wù)的隱性化，這充分體現(xiàn)了以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，從中突顯出 客戶的尊貴。本項(xiàng)目服務(wù)的客戶主要是有一定社會(huì)地位的來自社會(huì)各層面 的人士，由于個(gè)人隱私的保密性和怕干擾性，更要求服務(wù)提供商具有“零 干擾服務(wù)”的意識(shí)和解決好服務(wù)與干擾矛盾的能力。在用戶正常上班時(shí)間以外完成所有公共部位的養(yǎng)護(hù)工作，確保不會(huì)因 養(yǎng)護(hù)使地面濕滑造成行走不便。用戶正常上班時(shí)，養(yǎng)護(hù)人員在所轄范圍內(nèi) 不斷巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能影響和干擾用戶正常工作

31、。在保證用戶正常工作的前提下，對(duì)會(huì)妨礙用戶的工作，一律安排在用 戶正常上班時(shí)間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在工作 中，必須先做好養(yǎng)護(hù)區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，工作完畢， 立即清理現(xiàn)場(chǎng)，以避免造成污染和給用戶帶來不便。最大限度地為業(yè)主提供一個(gè)舒適、安靜、無干擾的生活環(huán)境是我們所追求的目標(biāo)2、零距離溝通：主動(dòng)與相關(guān)方溝通，在心理交流與服務(wù)需求上做到 零距離，與業(yè)主的需求愿望保持同步，另一方面在接受意見建議的時(shí)候， 讓他人感受到我們善解人意，值得信賴的真誠。我司將遵循“自信互尊、 相互理解、雙向雙贏”的原則與他人溝通，做到心與心的交流、溝通，讓 業(yè)主無時(shí)無刻不感覺到我們細(xì)

32、致、周到的服務(wù)。當(dāng)業(yè)主對(duì)我們的工作產(chǎn)生 質(zhì)疑與誤解時(shí)，我們應(yīng)采取積極的態(tài)度，通過真誠的溝通、耐心細(xì)致的工 作，消除業(yè)主與我們的隔閡，拉近我們的距離，使我們的服務(wù)管理工作得 到業(yè)主的理解與支持。3、零盲點(diǎn)服務(wù)：就是提供全方位覆蓋的服務(wù)，通過分析項(xiàng)目服務(wù)關(guān) 鍵點(diǎn)，確定出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)并對(duì)其加強(qiáng)服務(wù)的提供，同時(shí)也不能忽視非關(guān)鍵 點(diǎn)的服務(wù)，并在內(nèi)部管理上主動(dòng)確定出容易忽略的非關(guān)鍵點(diǎn)，通過循環(huán)監(jiān) 測(cè)保證服務(wù)的“零盲點(diǎn)”。六、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不 同需求，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互 尊敬，又有明確的行為

33、規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。 從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、文化上的品味需求 得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的 經(jīng)營(yíng)管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在管理的各處細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對(duì) 人的珍愛和關(guān)懷。本項(xiàng)目位于淮北市城區(qū)內(nèi)，屬于繁華區(qū)域，在綠化養(yǎng)護(hù)管理工作中, 我們應(yīng)以高的文化品味取勝，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的工 作區(qū)域?？煽康陌踩Ｕ舷到y(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的形象設(shè)計(jì)、 安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)等，為本項(xiàng)目高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。 創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境。對(duì)垃圾的分類處理。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問題越來越突

34、出, 我們計(jì)劃在項(xiàng)目中逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理。設(shè)可回收垃圾、一般 垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧?bào)紙、書刊、瓶、易拉罐等為主， 一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑 罐等。此外我們將通過各種宣傳手段，增強(qiáng)大眾的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)他們養(yǎng) 成正確的習(xí)慣。嚴(yán)格車輛交通管理。加強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時(shí)處理突發(fā)事件。 運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、 物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一 指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防 范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段

35、提高防 范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運(yùn)用智能 化設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。在其他方面我們也做了一些工作，如鼓勵(lì)節(jié)約水電；規(guī)范清掃保潔行 為，加強(qiáng)工程監(jiān)管；體現(xiàn)區(qū)域文化、環(huán)境文化特色的管理典范模式等。七、管理及工作人員的培訓(xùn)、管理制度和方案第一節(jié)人員培訓(xùn)【提要】培訓(xùn)計(jì)劃：定期培訓(xùn)、循環(huán)培訓(xùn)相結(jié)合，管理基礎(chǔ)、 提高培訓(xùn)相結(jié)合；培訓(xùn)方式：內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合，模擬訓(xùn)練、技能競(jìng)賽相結(jié)合?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高素質(zhì)的人才 和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的基本條件， 是決定企業(yè)整體運(yùn)作水平和競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。綠葉 公司始終將員工培訓(xùn)作為

36、公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)來抓，常抓 不懈。公司每年開辦不同內(nèi)容的培訓(xùn)班，對(duì)管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，形成了規(guī)范化、制度化、科學(xué)合理的員工培訓(xùn)體系為滿足投標(biāo)項(xiàng)目對(duì)人員素質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，公司對(duì)員工培訓(xùn)工作 高標(biāo)準(zhǔn)定位：通過全員全方位全過程培訓(xùn)，使員工完善專業(yè)知識(shí)、培 養(yǎng)敬業(yè)精神，具備為服務(wù)采購方提供專業(yè)化、規(guī)范化、高品質(zhì)服務(wù)的 能力。1、培訓(xùn)工作目標(biāo)如下：1）新員工培訓(xùn)率100%2）培訓(xùn)合格率100%3）管理人員持證上崗率100%4）特殊工種持證上崗率100%5）員工年度培訓(xùn)率100%6）培訓(xùn)合格率100%2、員工培訓(xùn)方式自辦班培訓(xùn)：聘請(qǐng)專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)班。外派培訓(xùn)I :派員工參加市內(nèi)外各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)

37、。參觀學(xué)習(xí)：組織主要管理人員外出參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷 提高。崗位練兵：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)崗位要求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合 工作實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)崗位的鍛煉，立足本職崗位成 才。組織競(jìng)賽：公司利用各種形式開辦各種專業(yè)知識(shí)的競(jìng)賽，不斷 激勵(lì)員工學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。3、員工培訓(xùn)計(jì)劃說明：每年公司人力資源部通過部門和員工的意見征詢了解員工的培 訓(xùn)需求，結(jié)合公司下年度的工作要求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。每次培訓(xùn)結(jié)束，均要對(duì)參加培訓(xùn)人員的出勤、考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、 建檔，具培訓(xùn)考核成績(jī)納入員工年度考核成績(jī)中。每次培訓(xùn)結(jié)束，均要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以便培訓(xùn)工作的不斷 改進(jìn)與提高。4、行為規(guī)范培訓(xùn)要求1）所有參加培訓(xùn)人員必須按

38、培訓(xùn)計(jì)劃安排準(zhǔn)時(shí)到要求地點(diǎn)參加培 訓(xùn)，不得夫故缺席，如有特殊情況，需提前知會(huì)培訓(xùn)組織者；2）培訓(xùn)開始前所有參與培訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，不得代簽；3）為保證培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行，在培訓(xùn)開始前所有參與培訓(xùn)的人 員必須將手機(jī)及其它電子設(shè)備調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)；4）培訓(xùn)過程中嚴(yán)禁喧嘩或提前離場(chǎng)，如有特殊情況，需征得培訓(xùn) 組織者同意后方可離開，在培訓(xùn)過程中，如有疑問，需舉手在得到培 訓(xùn)講師的同意后方可提問；5）培訓(xùn)過程中，參與培訓(xùn)人員須作好筆記，不可在培訓(xùn)中睡覺、 吃東西及做其它與培訓(xùn)無關(guān)事項(xiàng)；6）培訓(xùn)結(jié)束后，需對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行消化，并與實(shí)際工作相結(jié)合；7）參與培訓(xùn)人員需配合公司進(jìn)行的培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及培訓(xùn)評(píng)估，并填寫真實(shí)

39、有效的信息，不得弄虛作假；8）培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)前需要有合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)需要有 針對(duì)性，培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及評(píng)估， 編寫培訓(xùn)總結(jié)及改 進(jìn)措施或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。9）培訓(xùn)組織者需作好每次培訓(xùn)的記錄及所有資料并進(jìn)行歸檔，以 備查驗(yàn)10）其它培訓(xùn)紀(jì)律事項(xiàng)參照公司會(huì)議及重大活動(dòng)紀(jì)律要求執(zhí)行5、管理人員和操作人員培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)崗前培訓(xùn)公司對(duì)于每一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工素質(zhì)教肓，樹立“顧客至上” 的意識(shí)，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)的道路市政養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保 潔服務(wù)工作的信心培訓(xùn)內(nèi)容：(1)勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)，

40、使每個(gè)員工熟 悉正確使用各種設(shè)備、機(jī)器、工具技巧(如：剪草機(jī)、綠籬修剪機(jī)、 高程噴霧器、油劇、高枝剪等)，學(xué)會(huì)各種藥劑的使用范圍及使用 方法；(2)行為道德培訓(xùn)：包括：職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；(3)安全知識(shí)培訓(xùn)：包括：安全操作規(guī)程、自然災(zāi)害應(yīng)急處理、防火、防盜、意外傷害等應(yīng)急處理。培訓(xùn)方式：A、現(xiàn)場(chǎng)講解、示范；B、工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；C、電視錄相教學(xué)等。崗位培訓(xùn)對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公司采用理 論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)， 更切合實(shí) 際運(yùn)作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作欲望，工作更出色，同 時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的

41、作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容：(1)市政道路清掃保潔的特性；(2)各種突發(fā)事件的應(yīng)急方法；(3)藥劑的性能及使用方法。(4)各種技能的熟悉(5)設(shè)備機(jī)器與工具的操作技巧及其保養(yǎng)方法；培訓(xùn)時(shí)間：每周一次第二節(jié)人員的管理一、人員配備(1)養(yǎng)管人員每天在崗、在位，統(tǒng)一著裝，標(biāo)識(shí)明顯(2)人員工資標(biāo)準(zhǔn)：錄用人員不低于淮北市最低標(biāo)準(zhǔn)二、人員錄用與考核考核目的：為加強(qiáng)和健全公司人才隊(duì)伍的自身建設(shè)， 提高管理人員的 工作積極性，加強(qiáng)管理者的考核，錄用新的養(yǎng)護(hù)人員時(shí)，除對(duì)年齡和 身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)。可以優(yōu) 先錄用轄區(qū)內(nèi)

42、下崗職工、失地農(nóng)民。被錄用的養(yǎng)護(hù)人員都將輸入人員 信息檔案，以備查驗(yàn)。初步考核：考核組成員：公司全部管理人員考核對(duì)象：公司總部各部門(科室)、工程部各層級(jí)管理人員考核等級(jí)：85100分為優(yōu)秀，75 85分為良好，6075分為合格，60分 以下為不合格?？己私Y(jié)果將作為人員試用的依據(jù)?？己藘?nèi)容：道路清掃保潔工程技術(shù)、綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)、紀(jì)律素質(zhì)、安全 文明服務(wù)知識(shí)等?？己嗽瓌t：應(yīng)本著客觀公正、實(shí)事求是的原則對(duì)自己進(jìn)行綜合全面評(píng) 價(jià)，并將考核結(jié)果填入考核記錄表，報(bào)總部辦公室備案。初步考核通過，進(jìn)入試用考核。試用階段，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：思想作風(fēng)（8分）。職業(yè)道德（10分）（1）忠于職守（1分）（2）工作素質(zhì)

43、（3分）（3） 團(tuán)結(jié)精神（2分）（4）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（3分）（5）服務(wù)態(tài)度（1分）工作任務(wù)及服務(wù)態(tài)度（37分）（1）本職工作安排及完成（6分）1）每月無工作計(jì)劃扣3分；2）每月無工作總結(jié)扣3分；（2）工作責(zé)任心和態(tài)度（4分）1）工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度好的4分；2）較強(qiáng)，較好2分； 3） 一般的1分；差的不給分。（3）考勤紀(jì)律（23分）無故不參加公司召開的會(huì)議一次扣 5分，無故遲到、早退每次扣3分, 事先請(qǐng)假每次扣0.5分（除公事外），病假不扣分（要事先請(qǐng)假）。對(duì)本職工作敷衍了事或態(tài)度不好的每次扣 2-3分無故不參加公司集體活動(dòng)的每次扣 5分注：以上均由辦公室記錄服從安排（4分）滿分4分，有不服從上級(jí)安排

44、的每次扣2分，扣完為止。4、工作能力（12分）（1）對(duì)所做的每項(xiàng)工作有計(jì)劃，安排周密，方法妥當(dāng)（3分）。（2）有權(quán)衡利弊、正確處理個(gè)人與集體的關(guān)系（3分）。（2）有妥善處理同事之間發(fā)生的矛盾及各類突發(fā)事件的能力（3分）。（4）協(xié)調(diào)本部門與其他部門關(guān)系的能力（3分）工作實(shí)績(jī)（33分）（1）活動(dòng)質(zhì)量（14分）1）活動(dòng)能否把握部門工作重點(diǎn)（4分）。2）工作是否有針對(duì)性（4分）3）工作是否產(chǎn)生良好效果（6分）（2）本部門工作完成情況（10分）1）圓滿完成（10分）2）完成較好（8分）3）完成一般（6分）4）部分未完成（4分）（3）工作創(chuàng)新（9分）1）工作做的有創(chuàng)新起到良好效果（9分）。2）較好（6分）

45、3） 一般（3分）根據(jù)試用階段考核結(jié)果，確定正式錄用人員。三、淘汰機(jī)制為實(shí)現(xiàn)用戶方的工作要求，我司制定相應(yīng)的崗位考核制度，對(duì)工作人 員的履行職責(zé)情況進(jìn)行績(jī)效考核；為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，我司將充 分利用激勵(lì)機(jī)制，讓員工積極主動(dòng)地為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。員工月度考核辦法為規(guī)范員工月度工作情況考核，提高工作效率，提升管理服務(wù)水平，結(jié)合公司現(xiàn)有實(shí)際情況，特制定如下員工月度考核方案：（一）考核范圍1、職能部門各崗位工作人員。2、全體服務(wù)中心工作人員。3、各分公司工作人員。（二）考核方法1、逐級(jí)考核。各職位主管人員對(duì)下屬員工進(jìn)行考核評(píng)定，逐級(jí)向上送報(bào)評(píng)定，各部門、服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)本部門、服務(wù)中心所有員工

46、進(jìn)行 考核；經(jīng)理級(jí)或項(xiàng)目主任最終由總經(jīng)理考核評(píng)定。2、考核的頻次為每月一次，是上級(jí)對(duì)下級(jí)員工本月度具體工作的評(píng)定。（三）考核內(nèi)容各崗位根據(jù)月度考核表內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分， 若該項(xiàng)出現(xiàn)扣分，則扣完該項(xiàng)得分為止，不影其他項(xiàng)目的得分。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)合肥綠葉園林工程有限責(zé)任公司月度考核表內(nèi)容、員工崗位職責(zé)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各崗位操作人員的作業(yè)規(guī)程。（五）考核時(shí)間每月的25日至月底五至六天時(shí)間進(jìn)行月度績(jī)效考核工作。（六）考核步驟1、考核人根據(jù)被考核人月度工作情況評(píng)分，說明扣分理由，經(jīng)被考核人簽字確認(rèn)后逐級(jí)上報(bào)，完成時(shí)間為當(dāng)月 28日之前。2、部門考核人30日前完成整體考核工作，匯總分析，存檔原始資料。3、各

47、部門次月3日之前月度績(jī)效考核評(píng)分匯總表通過 OA交行政人事部審核。4、經(jīng)理和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每月 3日前將上月度考核表（自評(píng)）上交 總經(jīng)理審核。（七）考核結(jié)果及評(píng)價(jià)1、月考核評(píng)價(jià)結(jié)果分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四類。等級(jí)良好合格不合格分?jǐn)?shù)100-9089-8079-7070以下其中考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工比例控制在被考核員工的10%U內(nèi)。2、當(dāng)月考核得分若為不合格，該員工記大過一次，公司通報(bào)批評(píng)， 當(dāng)月工資扣除200元。第二個(gè)月考核仍為不合格者，當(dāng)月工資扣除 400元。第三個(gè)月考核仍為不合格者，下崗培訓(xùn)或辭退處理，培訓(xùn)工 作由行政人事部組織進(jìn)行。3、每月的考評(píng)分將與年底的評(píng)先、效績(jī)獎(jiǎng)金以及末尾淘汰掛鉤

48、。年 底的評(píng)先將以員工月工月度績(jī)考核總分為基礎(chǔ)， 按公司規(guī)定的具體指 標(biāo)數(shù)目從高分向低分進(jìn)行分配。4、公司安管員、保潔員、綠化員將實(shí)行年度末位淘汰制。以上工種 人員年度考核總分為最后一名者，公司將不與該員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。 年度考核總分也將是其他工種的人員年度續(xù)約的最重要的依據(jù)。（八）考核結(jié)果公布全體員工考核遵循公平、公正、公開的原則，考核結(jié)果每月定期公布在Q（九）考核結(jié)果的申訴及處理員工對(duì)考核結(jié)果持異議的，對(duì)明顯偏離的或人為因素影響的有充足理 由的，可以在3日前向人事行政部申請(qǐng)復(fù)核，人事行政部根據(jù)具體情 況核實(shí)并作回復(fù)。八、各項(xiàng)管理制度第一節(jié)：人員管理制度一、人員協(xié)調(diào)關(guān)系運(yùn)作流程1、控制流程為

49、保證在各項(xiàng)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高， 服務(wù)意識(shí)的不斷強(qiáng)化，公司 在人員協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量的控制方面堅(jiān)持P-D-C-A循環(huán)管理控制方式以 保證管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高。2、人員調(diào)配協(xié)調(diào)公示制度1、公示是指公司在作出對(duì)涉及各分子公司、 項(xiàng)目部及個(gè)人的重大決策，或者有一定社會(huì)影響的事項(xiàng)正式?jīng)Q定前， 將擬決定的方案和理由 在公司內(nèi)向廣大干部職工公布，在充分聽取意見后進(jìn)行調(diào)整，再作出 決定。2、公示形式可以采用公司媒體、政務(wù)公開欄、公司網(wǎng)站、會(huì)議、書 面征求意見等形式。3、公示工作的實(shí)施，由董事會(huì)批準(zhǔn)，相關(guān)部門和人力資源部具體實(shí)施。4、公示工作可以根據(jù)不同情況，通過電子郵箱、投訴舉報(bào)箱、電話、 回收征

50、求意見書、上門聽取服務(wù)對(duì)象意見等渠道收集反饋意見。5、對(duì)公示的反饋意見，相關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)真辦理, 將辦理情況公開。6、公示的時(shí)間一般為七天（另有明確規(guī)定的從其規(guī)定）。3、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作：工作流程管理服務(wù)監(jiān)管（總經(jīng)理助理、 k k k 口肥綠葉園林工程有限責(zé)任公司L譙城區(qū)城市管理行政執(zhí)法 局、設(shè)務(wù)指導(dǎo)總管（客皿能部門）各項(xiàng)目管理作業(yè)指導(dǎo)書（品質(zhì)管理服務(wù)策劃（相關(guān)職能部門）*.管理處各類人員培訓(xùn)（教育培信息反饋（人事行政部）量化管理運(yùn)作制度及考核制度【提要】員工行為規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)安全操作規(guī)程作業(yè)環(huán)保操作規(guī)程管理人員考核制度作業(yè)人員考核實(shí)施細(xì)則（一）員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個(gè)文明

51、祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立綠葉人的良好形 象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行， 以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一）工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)2、嚴(yán)于職守3、正直誠實(shí)4、團(tuán)結(jié)協(xié)作 5 、勤 勉高效二）服務(wù)態(tài)度1、禮貌2、樂觀3、友善4、熱情5、耐心6、平等三）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋；3、皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并

52、避免使用味濃的化妝品，不得留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭 2毫米）和涂有色指甲 油；6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。四）行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼；2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入 座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在 雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除 外）。5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕 輕帶上。6

53、、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。7、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把 握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記 錄，限時(shí)予以回復(fù)）五）接聽電話1、所有來電，必須在三響之內(nèi)接答；2、拿起聽筒先說“您好，* （單位）”，語氣平和；3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約 5厘米處，盡量不使用免提鍵；4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；5、通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。第二節(jié)企業(yè)管理制度一、公眾制度（一）精神文明建設(shè)公約為搞好

54、本項(xiàng)目精神文明建設(shè)，使大眾享有文明、健康的工作、生活環(huán) 境，特制訂如下公約：1、遵守國家、軍隊(duì)政策、法令、法律和省、市的有關(guān)規(guī)定，做一個(gè) 遵紀(jì)守法的居民。2、互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、和睦相處。3、不把違禁品、黃色污穢的書刊、畫片、錄音帶、視盤等帶進(jìn)工作 場(chǎng)所。4、養(yǎng)成講道德、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言 美、行為美、環(huán)境美的習(xí)慣。5、愛護(hù)公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和 大小便。6、不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，堵塞通道。7、愛護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共設(shè)施，共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、安全舒 適的環(huán)境。（二）衛(wèi)生保潔規(guī)定1、垃圾須用袋裝好，投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員

55、清運(yùn)。2、嚴(yán)禁任何人員隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款5元。3、不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水，違者罰款 10-20元。4、任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂亂畫等，違者負(fù)責(zé)消除和承擔(dān)粉刷費(fèi)用。5、不得將廢物棄置于公共場(chǎng)所。（三）治安管理規(guī)定1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)治安管理。2、實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，設(shè)定固定崗和巡邏流動(dòng)崗。3、維護(hù)交通秩序，保障內(nèi)車輛安全。發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序, 要迅速查問時(shí)間原因和責(zé)任，通告有關(guān)部門，并協(xié)助查處。4、維護(hù)治安，人人有責(zé)。所有員工應(yīng)積極主動(dòng)參與治安管理工作，做到： 遵守

56、國家、省、市的有關(guān)治安管理規(guī)定。（四）消防管理規(guī)定1、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指標(biāo)，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。2、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。3、管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。4、制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。5、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。（五）交通管理規(guī)定1、車輛進(jìn)出必須服從交通管理員指揮。2、禁止車輛亂放，必須停放在車場(chǎng)車位上或臨時(shí)規(guī)定停車的地方,若亂停亂放處以1050元的罰款。3、車輛應(yīng)嚴(yán)格做到：一慢、二看、三通過。4、

57、禁止一切車輛停放人行道和草坪，如損壞者，照價(jià)賠償。5、車輛要有序停放、上鎖，服從保管員的指揮。隨車物品不屬保管 范圍。（六）安全用電、用水管理規(guī)定1、嚴(yán)格執(zhí)行用電用水規(guī)定，造成后果按規(guī)定處罰，經(jīng)檢查符合安全 要求，才可供水或供電。2、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接用電、用水均屬偷電、偷水，按規(guī)定處理。二、管理維護(hù)運(yùn)作制度（一）管理制度大綱為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和 決定。2、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的 責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)