建筑工程項(xiàng)目管理第八章

1、建筑工程項(xiàng)目管理第八章 建設(shè)工程項(xiàng)目溝通管理第一節(jié) 項(xiàng)目溝通相關(guān)的基本知識第二節(jié) 工程項(xiàng)目溝通中常見的問題章目錄一、溝通的基本知識第一節(jié) 項(xiàng)目與工程項(xiàng)目二、建筑項(xiàng)目管理中溝通的內(nèi)容四、改善與提高項(xiàng)目溝通管理的方法三、工程項(xiàng)目溝通的方式節(jié)目錄章目錄一、溝通的基本知識溝通可以達(dá)到以下成效：（1）使所有工程項(xiàng)目參與者明確項(xiàng)目目標(biāo)及各自應(yīng)完成的任務(wù)，并達(dá)成共識。（2）減少不和諧情況的發(fā)生，增進(jìn)工程項(xiàng)目參與者間的協(xié)作精神，提高工作效率。（3）增進(jìn)工程項(xiàng)目參與者彼此理解，建立融洽的人際關(guān)系，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力。（4）提高各項(xiàng)工作的透明性，有效避免工程項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的腐敗行為，并且能夠群策群力，使問

2、題處理得更加準(zhǔn)確和高效。溝通主要由以下四要素組成：（1）主體。發(fā)訊者和受訊者。（2）內(nèi)容。信息（知識、態(tài)度、情感等）。（3）目的。達(dá)成一致的理解。（4）媒介。語言、非語言。 溝通主要具有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：（1）隨時(shí)性。雙方所做的每一件事情都是溝通。（2）雙向性。雙方既要收集信息，又要給予信息。（3）情緒性。信息收集會(huì)受到傳遞信息方式的影響。（4）互賴性。溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。節(jié)目錄章目錄二、建筑項(xiàng)目管理中溝通的內(nèi)容建筑項(xiàng)目管理中溝通的內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通項(xiàng)目管理者與承包商的溝通節(jié)目錄章目錄三、工程項(xiàng)目溝通的方式（一）正式溝通1正式溝通的特點(diǎn)一般來

3、說，正式溝通有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：（1）有固定的溝通方式、方法和過程。正式溝通方式和過程必須經(jīng)過專門的設(shè)計(jì)，有專門的定義，它一般在合同中或在項(xiàng)目手冊中被規(guī)定，作為大家的行為規(guī)則。（2）大家一致認(rèn)可，共同遵守，作為組織的規(guī)則，以保證行動(dòng)一致。組織的各成員必須遵守同一個(gè)運(yùn)作模式，必須是透明的。（3）這種溝通的結(jié)果常常具有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會(huì)議紀(jì)要若超過答復(fù)期不作反駁，則形成一個(gè)合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。節(jié)目錄章目錄三、工程項(xiàng)目溝通的方式 正式溝通有幾種具體的溝通形式。這里以5個(gè)人為一群體為例，基本上

4、有以下五種溝通形式：（1）鏈?zhǔn)綔贤ā＃?）環(huán)式溝通。（3）Y式溝通。（4）輪式溝通。（5）全通道式溝通。 以上種種溝通形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)，都有其優(yōu)缺點(diǎn)。作為主管人員，在管理工作實(shí)踐中，要進(jìn)行有效的人際溝通，就需發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，使組織的管理工作水平逐步提高。（一）正式溝通2正式溝通的形式3正式溝通的方式正式溝通的方式主要有以下幾種：（1）協(xié)調(diào)會(huì)議。（2）各種書面文件。（3）項(xiàng)目手冊。節(jié)目錄章目錄三、工程項(xiàng)目溝通的方式 非正式溝通是通過項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。其具體形式主要有以下幾種： （1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解消息、溝通感情。 （2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理

5、和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、吃飯、非正式交談或召開小組會(huì)議。 （3）通過到現(xiàn)場進(jìn)行非正式巡視和視察，與各種人接觸、座談、旁聽會(huì)議，直接了解情況，這通常能直接獲取項(xiàng)目中的軟信息，并可了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和態(tài)度。 （4）通過大量的非正式橫向交叉溝通，能加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)成員間的相互理解。（二）非正式溝通1非正式溝通的形式節(jié)目錄章目錄三、工程項(xiàng)目溝通的方式 非正式溝通的作用有正面的，也有負(fù)面的。管理者可以利用非正式溝通方式達(dá)到更好的管理效果，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （1）非正式溝通更能反映人們的態(tài)度。 （2）非正式溝通的信息具有參考價(jià)值，可以輔助決策，但這些信

6、息沒有法律效力，而且有時(shí)有人會(huì)利用它來誤導(dǎo)他人，所以在決策時(shí)應(yīng)正確對待，謹(jǐn)慎處置。 （3）可以產(chǎn)生激勵(lì)作用。 （4）折射出項(xiàng)目的文化氛圍。 （5）更好地溝通。 （6）承認(rèn)非正式組織的存在，有意識地利用非正式組織，可縮短管理層次之間的鴻溝，使大家親近，增強(qiáng)合作精神，形成互幫互助的良好氛圍，還能規(guī)范行為，提高凝聚力。 （7）非正式組織常常要求組織平等，降低組織壓力，反對組織變革，使組織惰性增加。同時(shí)，非正式組織也束縛了成員的能力和積極性，沖淡了組織中的競爭氣氛，進(jìn)而對正式組織目標(biāo)產(chǎn)生損害。（二）非正式溝通2非正式溝通的作用節(jié)目錄章目錄四、改善與提高項(xiàng)目溝通管理的方法（一）改善有效溝通的方法 改善有

7、效溝通的方法主要有以下幾種： （1）重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使領(lǐng)導(dǎo)者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使接受者能表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助。 （2）多種溝通渠道的利用，一個(gè)項(xiàng)目組織，往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通的，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。 （3）正確運(yùn)用文字語言。 提高有效溝通主要可以從以下幾方面進(jìn)行： （1）溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)地思考、分析和明確溝通信息，并將接受及可能受到該項(xiàng)目溝通之影響者予以考慮。 （2）只溝通必要的信息。 （3）明確溝通的目的，經(jīng)理人員必須弄清楚，進(jìn)行這個(gè)溝通的真正目的是什么，要下級人員理解什么，明確了溝通目標(biāo)，溝通內(nèi)容就

8、容易解決了。 （4）要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達(dá)出來，而且要使接受者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。 （5）考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。 （6）要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。 （7）要言行一致地溝通。（二）提高有效溝通的方法章目錄一、溝通障礙產(chǎn)生的原因第二節(jié) 工程項(xiàng)目溝通中常見的問題二、實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效溝通方法節(jié)目錄章目錄一、溝通障礙產(chǎn)生的原因 在項(xiàng)目管理過程中可能會(huì)遇到類似的問題

9、，在進(jìn)行項(xiàng)目階段性成果檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的實(shí)際要求和開發(fā)的功能不相吻合，或者業(yè)主所要求的某種屬性并沒有得到體現(xiàn)；或在設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)人員開發(fā)出的內(nèi)容與設(shè)計(jì)要求大相徑庭等問題。究其原因，都是由于沒有做好充分和有效的溝通。項(xiàng)目需要充分的溝通，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)明確、工作職責(zé)清晰、項(xiàng)目需求明晰等。溝通障礙可能會(huì)造成項(xiàng)目返工，影響項(xiàng)目進(jìn)度和成本，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目的失敗。在實(shí)際的工作中，導(dǎo)致溝通問題的原因主要有以下幾方面：在實(shí)際的工作中，導(dǎo)致溝通問題的原因主要有以下幾方面： （1）人的惰性。 （2）不正確的溝通。 （3）缺乏正確的溝通技巧。 （4）項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間約束。節(jié)目錄章目錄二、實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效溝通方法實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效溝通方法建立完善的項(xiàng)目溝通管理體系正確處理項(xiàng)目各接口的協(xié)調(diào)關(guān)系提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平組建一個(gè)好的項(xiàng)目