質量意識跟質量控制課件

1、Quality Awareness & Quality Control質量意識和質量控制第1頁，共39頁。 目錄一、什么是質量二、質量的意義三、質量管理發(fā)展簡介四、質量觀念的發(fā)展五、 質量制度的演變六、 企業(yè)對質量的五種觀點七、 規(guī)范的品質理念八、 質量管理的工作標準九、影響質量的罪魁禍首十、 常用質量控制的方法介紹第2頁，共39頁。一、什么是質量質量就是符合要求標準質量就是符合最低的要求或標準或者第3頁，共39頁。二、質量的意義企業(yè)MoneyAMoneyBProfit第4頁，共39頁。二、質量的意義-cont高質量低成本高效率高利潤第5頁，共39頁。二、質量的意義cont高質量的企業(yè)會：較高

2、的顧客忠誠度較多再次購買市場競爭對價格的影響小具有競爭力的銷售價格更多的利潤及良性的發(fā)展員工收入的增加及以廠為家的榮譽感第6頁，共39頁。二、質量的意義cont低質量的企業(yè)會：客戶的流失市場占有率下降品質成本不斷增加企業(yè)形象受損低利潤甚至虧本，企業(yè)運轉困難員工收入的減少及面臨裁員、失業(yè)等第7頁，共39頁。沒有品質便沒有明天第8頁，共39頁。三、質量管理的發(fā)展簡介第一階段：操作者質量管理第二階段：領班的質量管理第三階段：檢驗員質量管理第四階段：統(tǒng)計質量管理第五階段：全面質量管理/質量管理體系第六階段：全集團質量管理第9頁，共39頁。四、質量觀念的發(fā)展質量是檢驗出來的質量是制造出來的質量是統(tǒng)計出來

3、的質量是管理出來的質量是習慣出來的第10頁，共39頁。五、質量制度的演變質量檢驗 Inspector質量控制 Quality Control質量保證 Quality Assurance第11頁，共39頁。Wrong六、企業(yè)對質量的五種觀點第一：質量是一種美好的追求，很難得到第二：質量是無形的抽象名詞，無法評估或測試第三：質量是有經濟成本的第四：所有質量問題都是線上作業(yè)人員造成的第五：質量管理應是質管部門的事第12頁，共39頁。七、規(guī)范的品質理念不收不良品不做不良品不傳不良品三不原則我們的承諾第13頁，共39頁。七、規(guī)范的品質理念cont收到不良品不放過找不到真正原因不放過未制訂出有效的糾正及

4、預防措施不放過三不放過方針第14頁，共39頁。Right person does the Right things in the Right time.三“R”定理七、規(guī)范的品質理念contDo the things RIGHT in the FIRST time.第15頁，共39頁。八、質量控制水平SPQL：Shipped-Product Quality Level 平均出廠質量等級AQL：Acceptable Quality Level 允收質量水平DPPM：Defect Parts Per Million 百萬產品中不良率第16頁，共39頁。九、質量管理的工作標準ZERO DEFECT零

5、缺陷第17頁，共39頁。十、影響質量的罪魁禍首偏離規(guī)格/標準/要求Out of spec.VARIATION變異第18頁，共39頁。十、影響質量的罪魁禍首cont沒有兩種完全相同的工業(yè)品，產品間存在差異是正?，F(xiàn)象，在生產制造過程中，產品產生變異可歸于以下兩種原因：變異的特殊原因(Assignable Causes):可歸咎于某一特殊地點、機器或操作員，變異的原因是可以確認的，因此也是可以被消除的。(非機遇性原因)偶發(fā)性問題。如模具故障、作業(yè)不熟練等。變異的共同原因(Chance Causes):變異是由全部的機器、操作員、作業(yè)員和各部門造成的，它不規(guī)則地存在于自然界中，并且不能完全被消除。(機

6、遇性原因)-經常性問題。如環(huán)境因素、管理因素等。第19頁，共39頁。變異的要素6M1E十、影響質量的罪魁禍首cont人員Manpower機器Machine材料Material方法Method測量Measurement管理Management環(huán)境Environment第20頁，共39頁。十一、常用質量控制方法檢查表Check List特性要因圖Causes and Effects Charts/Fish bone chart柏拉圖Pareto Analysis推移圖Trend Chart直方圖Histogram Chart層別法Stratification散布圖Distribution char

7、t第21頁，共39頁。ISO9000:2000質量管理體系第22頁，共39頁。 目錄一、ISO二、ISO9000三、ISO9000標準的發(fā)展四、ISO9000：2000系列標準的構成五、 ISO9001：2000的模式六、 ISO9000：2000的特點七、 ISO9000：2000的精神八、 ISO9000：2000的質量管理原則九、實施ISO9000：2000的好處十、 ISO9000：2000的五大體系第23頁，共39頁。一、ISOINTERNATIONAL ORGANIZATIONfor STANDARDIZATION簡稱ISO，即國際標準化組織(成立于1946年，是世界最大的國際標準

8、制定和發(fā)布的機構，至今已制訂發(fā)布各種標準14000多個)第24頁，共39頁。二、ISO9000ISO9000是國際標準化組織的TC176委員會發(fā)布的關于質量管理體系的系列國際標準第25頁，共39頁。三、ISO9000標準的發(fā)展美國軍方品保標準(MIL-Q-9858)北大西洋公約品保標準(AQAP)英國國家標準(BS-5750)ISO9000系列標準(1987版)ISO9000系列標準(1994版)ISO9000系列標準(2000版)第26頁，共39頁。四、ISO9000：2K系列構成核心標準：ISO9000 質量管理體系-基本原理與術語ISO9001 質量管理體系-要求ISO9004 質量管理

9、體系-業(yè)績改進指南ISO19011 質量與環(huán)境審核指南第27頁，共39頁。五、ISO9001：2K的模式第28頁，共39頁。六、ISO9000：2K的特點適用于各種行業(yè)與各種規(guī)模的組織標準明確有系統(tǒng)，易于了解減少了強制要求的程序文件強調質量業(yè)績的持續(xù)改進強調顧客需求與顧客滿意與ISO14000有更好的兼容性第29頁，共39頁。七、ISO9000：2K的精神說你所做的寫你所說的做你所寫的第30頁，共39頁。八、ISO9000質量管理原則1、以顧客為中心2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進工作7、基于事實的決策方法8、互利的供方關系第31頁，共39頁。九、實施ISO9

10、000：2K的好處建立基本質量管理體系明確職責和權限持續(xù)改進產品與服務的質量滿足客戶的要求與期望積累技術與經驗，增強競爭力第32頁，共39頁。十、ISO9000：2K的質量體系文件結構表格、表單、質量記錄作業(yè)指導書程序文件手冊第一層次：確定途徑及職責第二層次：確定誰、做什么及何時做第三層次：回答如何做第四層次：信息的實時記錄諸如表格、標簽等，記錄后就成為質量記錄。第33頁，共39頁。十一、ISO9001：2K標準五大體系質量管理體系管理職責資源管理產品實現(xiàn)測量、分析和改進第34頁，共39頁。質量管理體系建 立文 件 化實 施保 持持續(xù)改進組織應：質量管理體系第35頁，共39頁。管理職責5.1 管理承諾5.2 以顧客為中心5.3 質量方針5.4 策劃 質量目標 質量管理體系策劃5.5 職責、權限和溝通5.6 管理評審第36頁，共39頁。資源管理6.1 資源的提供6.2 人力資源 人力資源的設置 培訓、意識和能力6.3 設施6.4 工作環(huán)境第37頁，共39頁。產品實現(xiàn)7.1 實現(xiàn)產品過程的策劃7.2 顧客有關的過程 產品要求的確定、評審及溝通7.3 設計開發(fā)7.4 采購 采購控制、采購信息及產品