職業(yè)化職業(yè)素質(zhì)(4)課件

1、王明基職 業(yè) 化 第1頁，共31頁。第四節(jié)：職業(yè)素養(yǎng) 第2頁，共31頁。上半部分：情商管理第3頁，共31頁。一 情商（一）情商 情商（EQ)又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。第4頁，共31頁。一 情商（二）情商管理的四個(gè)方面 1.配合和運(yùn)用情緒的技巧 2.消除或淡化情緒的技巧 3.改變或修正信念與價(jià)值 4.提升思維處理能力，形成更有效果的信念及 價(jià)值第5頁，共31頁。一 情商（三）心理學(xué)研究的兩個(gè)結(jié)論 1.一切外在行為的改變，都源于內(nèi)在思想的改 變，如果我們想事業(yè)更成功生活更美好 按照新標(biāo)準(zhǔn)提高自我形象，提升自我

2、價(jià)值。 2.潛意識的能量是巨大的，但是它是根據(jù)我們 輸入信息指令的質(zhì)量而釋放的。因此，如果 我們想得到積極正向的巨大能量，就必需向 潛意識輸入積極正向的信息，做一個(gè)對自己 負(fù)責(zé)的人。第6頁，共31頁。二 情商管理的心理機(jī)制（一）大腦結(jié)構(gòu) 人類有三層大腦，功能各異且一層包著一層，隨著我們的發(fā)展成熟，構(gòu)建起我們的思維系統(tǒng)。 本能大腦（本能大腦/爬蟲腦） 情感大腦（邊緣系統(tǒng)/情緒腦） 智力大腦（大腦皮層/新皮質(zhì)）第7頁，共31頁。二 情商管理的心理機(jī)制（二）本能腦情緒腦及大腦皮質(zhì)的運(yùn)作機(jī)制 1.大腦蘊(yùn)含著極大的視覺想象力。 2.大腦能詢問喚醒情感大腦的的反應(yīng)。 3.案例：面前一堆火炭，許多人正在赤腳

3、走過，你也準(zhǔn)備這樣做： 你的情感大腦由于害怕不會理會你的想法，他會大叫我害怕！ 你的本能大腦會告訴你：會燙傷的！ 你的大腦會審視采取其他的辦法通過。 4.三個(gè)大腦緊密合作你會擁有巨大的力量。 本能大腦為你人身安全指明方向； 情感大腦保持你在情感上得到支持； 大腦皮層為你設(shè)計(jì)愿景。 5.有效改變都以培養(yǎng)我們管理自己大腦或思維系統(tǒng)的技巧為主。 第8頁，共31頁。三 思想的威力（一）限制性的信念 1.限制性信念 （1）人的思想里面有一個(gè)非常強(qiáng)大的系統(tǒng) - 信念。有怎么樣的 信念就會有怎么樣的行為，不同的信念導(dǎo)致不同的人生成就 （2）我們有數(shù)不盡的信念主宰我們的行為，其中有些稱為限制性 信念 (Lim

4、iting Beliefs) ，這種的信念直接給予一個(gè)人行 為上的限制。 （3）限制性信念像“思想病毒”般運(yùn)作，可以成為“自我實(shí)現(xiàn)的 預(yù)言”，干擾我們改進(jìn)及自愈的能力和努力。第9頁，共31頁。三 思想的威力（一）限制性的信念 2.限制性信念產(chǎn)生的原因 （1）人是選擇性的認(rèn)知者 （2）人是局限性的判斷者 （3）人是迅即的反映者第10頁，共31頁。三 思想的威力（二）豐盛思想藍(lán)圖的力量 1.研究表明人類每秒竟然接受200萬條之多的信息，我們思想系統(tǒng)是很 難接受的，所以我們大腦里面有一個(gè)過濾器，把所有訊息整理過后 ， 便儲藏在記憶系統(tǒng)里面 2.過濾器有三個(gè)很重要的功能：刪減、扭曲、一般化。通過三個(gè)過

5、濾功 能，我們儲存了時(shí)間、地點(diǎn)、事件、空間、能量、情感、語言，甚至 一個(gè)后設(shè)模式，亦有我們的價(jià)值觀、信念及態(tài)度等。 3.內(nèi)在表象系統(tǒng)與生理狀態(tài)、心理狀態(tài)這三者之間形成了一個(gè)系統(tǒng)，三 者之間互相影響。這三個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)會形成我們的行為。4人對外在 世界的認(rèn)知是通過刪減、扭曲、一般化之后，每秒接收到的200萬個(gè) 訊息會剩下314bit，只是萬分之一大小的一個(gè)零頭罷了，所以我們說 我們對世界的認(rèn)知只不過是世界的一個(gè)碎片而已。 （我們看到的地圖不是真正的疆域）第11頁，共31頁。三 思想的威力 4.當(dāng)你明白到這一點(diǎn)，對錯(cuò)顯然就已經(jīng)不重要了，因?yàn)榫秃孟衩と嗣笠粯樱?每個(gè)人都會相信自己的感知就是正確的。因

6、為是非對錯(cuò)的判斷也都是主觀， 無法客觀。那么我們究竟用什么來作為我們的行事準(zhǔn)則？ 5.腦神經(jīng)科學(xué)發(fā)現(xiàn)，行為的重復(fù)變成習(xí)慣，我們絕大多數(shù)的行為都是自動(dòng)反應(yīng) 的，都是情緒化的，我們絕大多數(shù)時(shí)候是沒有選擇地做出慣性的反應(yīng)。我們 的思想反射是由“限制性信念”或“矛盾價(jià)值觀”所掌控，于是產(chǎn)生了被動(dòng) 行為和情緒化反應(yīng)，于是帶來我們喜歡或不喜歡的結(jié)果。 6.有研究稱，我們普通人95%以上的言行都是未經(jīng)覺察的潛意識自動(dòng)運(yùn)作，我 們能夠自由掌控的不足5%。也許很多人都不相信會是這樣，可是當(dāng)你有意識 地觀察你才會發(fā)現(xiàn)我們都是被思維和行為的慣性牽著走，卻始終走不出我們 的“習(xí)慣思想藍(lán)圖”。 7.想要生命的品質(zhì)有所改

7、變，希望自己的人生某些方面變得不同，有一個(gè)很重 要的事情要做，那就是：保持覺知。 只有保持覺知，覺察到那更多的95%的潛意識活動(dòng)，把更多的無意識行為帶 到意識層面，你的生命才會有更多的自由，思想和行為變得更有效，生命的 品質(zhì)也會有巨大的提升。第12頁，共31頁。三 思想的威力 8.專注而放松地覺察內(nèi)在，讓自己安住于當(dāng)下。保持明鏡之心，不 為情緒和念頭所牽動(dòng)，也不去做任何的抗拒，看只是看，就會看 到真相！ 9.把“習(xí)慣思想藍(lán)圖”改變?yōu)椤柏S盛思想藍(lán)圖”，調(diào)動(dòng)積極信念和 卓越狀態(tài)，運(yùn)用積極情緒和有效地策略幫你時(shí)時(shí)刻刻留意自己想 要的結(jié)果是什么，同時(shí)做更有效地行動(dòng)。第13頁，共31頁。三 思想的威力（

8、三）ABC法則 1.ABC法則： （1）A:(Activating Event) 表示觸發(fā)事件 （2）B:(Beliefs) 表示信念 （3）C:(Consequence) 表示我們的反應(yīng)第14頁，共31頁。三 思想的威力（三）ABC法則 2.新ABC法則：A: (Awareness) 覺察B: (Beliefs )信念C: (Choices )選擇案例：1.下班打牌 2.西部某省額高考狀元，在清華考了班里第20名 3.管理出現(xiàn)的問題的時(shí)候1.老ABC法則：（1）A:（Activating Event） 表示觸發(fā)事件 （2）B:（Beliefs） 表示信念 （3）C:（Consequence）

9、 表示我們的反應(yīng)5R成功法幫助我們整理自己的抽屜，讓我們輕而易舉就能準(zhǔn)確地找出所需的資源。Re-focusing 復(fù)位焦點(diǎn)：將注意力集中在理想目標(biāo)。Re-organizing 重新組合：將知識和技巧重組，達(dá)標(biāo)誘發(fā)。Re-positioning 復(fù)位立場：從不同角度重新思考。Re-difining 重訂意義：為自己的缺點(diǎn)及能力限制 重訂意義。Re-programming 重編程序：為自己消除無效的慣性行為。誰決定一切第15頁，共31頁。四 大腦處理情緒的策略和技巧（一）結(jié)合與抽離 1.結(jié)合 （1）結(jié)合的含義： 結(jié)合是我們的身體和思想完全投 入到有關(guān)體驗(yàn)中，大大增加當(dāng)中的刺激感、真實(shí) 感和更加感性

10、。 （2）結(jié)合什么：結(jié)合我們內(nèi)在的美好的人生體驗(yàn) （3）怎樣結(jié)合：結(jié)合情緒較為強(qiáng)烈； 充分體驗(yàn)美好的經(jīng)歷、回憶； 結(jié)合時(shí)要全神貫注。 第16頁，共31頁。四 大腦處理情緒的策略和技巧（一）結(jié)合與抽離 1.抽離 （1）抽離含義：踏出我們有關(guān)的體驗(yàn)和強(qiáng)烈和感受， 平復(fù)情緒讓我們理性和更有創(chuàng)意。 （2）抽離什么：抽離和走出人生內(nèi)在的不愉快和負(fù)面 的體驗(yàn)。 （3）怎樣抽離：抽離較冷靜從不愉快的情況中抽身而出； 擴(kuò)大醒覺； 檢討經(jīng)歷反省自己； 可以從過去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。第17頁，共31頁。四 大腦處理情緒的策略和技巧情緒喜悅接合快樂抽離憂傷情緒起伏接合快樂結(jié)合憂傷情緒冷漠抽離快樂抽離憂傷情緒悲慘抽離快樂結(jié)合

11、憂傷憂傷快樂情緒智慧：可以因環(huán)境需要結(jié)合或抽離正面或負(fù)面情緒第18頁，共31頁。四 大腦處理情緒的策略和技巧（二）身心互動(dòng)技巧 1.一個(gè)人的肢體動(dòng)作是可以改善心境的，并能創(chuàng)造新的 情緒，這是身心互動(dòng)原理。 2.身體和心理是一個(gè)互相交互的過程。 例：我先憤怒了，之后我會有一個(gè)憤怒的身體語言，比如我的 拳頭握的很緊，呼吸急促，心跳加快。 3.心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我做一個(gè)特定身體語言的時(shí)候，又會 引發(fā)一個(gè)特定的情緒出來。 例：所以如果你裝出快樂的樣子，你就會有快樂的情緒出來。 練習(xí)：“連打六個(gè)哈欠”結(jié)果是？ 第19頁，共31頁。四 大腦處理情緒的策略和技巧（三）換框法 1.所有的事本身是沒有意義的，所有的

12、意義都是人加上 去的。 2.第一，可以有其他的意義，也可以有更多的意義。 3.第二，可以有不好的意義，也可以有好的意義。 案例：因?yàn)樯纤咎籼?，所以我工作不開心。 換一個(gè)角度：“因?yàn)樯纤緡?yán)格所以 使我變得更能干。 使我提升得更快。 證明我可以可以勝任各種工作的挑戰(zhàn)做。 能證明我能超越任何壓力 使其老板注意我，因而創(chuàng)出晉升的機(jī)會 使我有更優(yōu)良的表現(xiàn) 第20頁，共31頁。四 大腦處理情緒的策略和技巧第21頁，共31頁。五 維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法（一）位置感知法第一身：Lst Position（1）結(jié)合自己的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。清晰自己的需要、目標(biāo)和追求。（2）從自己眼里看世界。 （3）用第一身語言談

13、論自己“我看到”，“我感到”。（4）不足之處:過度采用第一位置導(dǎo)會致對別人的感覺和觀點(diǎn)缺乏理解，最終對別人不理睬。因?yàn)樗豢吹阶约?的需要和體驗(yàn)，他是以自我為是中心的。第二身：2nd Position（1）結(jié)合對方的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。（2）從對方的眼里看世界，會產(chǎn)生同理心。（3）用第二身的語言來談?wù)摗澳闶恰薄澳憧磥怼保?）不足之處:如果過度采用第二位置。犧牲自己，只注意別人的需要和感覺，會導(dǎo)致失去自尊。在這個(gè)位置， 本質(zhì)上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。如果你過分以別人的身份和狀態(tài)自居，就會妨礙自己的 成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。你會發(fā)現(xiàn)自己接納了別人的感覺，而且不能擺脫。第三

14、身：3rd Position（1）在第三身的角度看自己與對方的關(guān)系。（2）自己進(jìn)入“旁觀者”或“見證者”的位置，相對的講第三身客觀理性。（3）用第三身的語言形容自己和對方“他是”“他們是”（4）不足之處:過度采用第三位置會給人漠然和沒有感情的感覺。因?yàn)樗侵辛ⅲ陀^不帶感情的，理性的抽象的。第四身：4th Position（1）結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關(guān)系。（2）體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和整個(gè)系統(tǒng)的利益和整體平衡。（3）產(chǎn)生群體思維或團(tuán)隊(duì)精神的全面角度（4）用第一身的復(fù)數(shù)語言“我們”“大家”第五身：5th Position 在第一身至第四身的各個(gè)角度游走，平衡各方利益。這是最高的境界。第2

15、2頁，共31頁。五 維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法（二）每一種位置的使用第一身的位置：當(dāng)你想支持自己，從你的立場看問題，為自己而聽，想和自己的內(nèi)部 感覺相通，給自己設(shè)立目標(biāo)的時(shí)候，第一身的位置是一個(gè)應(yīng)該采納的好位置。 在該位置，你可以問自己“我真正想要什么”。你也可以在該位置，對自己設(shè) 立的目標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)即該目標(biāo)是否適合我，是不是我的理想？發(fā)展自己，體驗(yàn)第 一身位置的能力可以讓你從不自信轉(zhuǎn)向自信。第二身的位置：如果你不能理解別人的行為，可以采用第二身的位置，就是站在對 方的角度進(jìn)入對方的世界體驗(yàn)和感覺的方法。一旦你理解或力圖去理解別人 （因?yàn)榇_實(shí)有些時(shí)候，你不能確切肯定你就是對的）。這種理解會傳給他們

16、， 給他們你善解人意的感覺，他們知道你確實(shí)了解其位置。它會給你帶來更深的 理解和更多的選擇，讓你知道別人如何受影響，知道如何解決這種情景中的問 題。第三身的位置：當(dāng)你想站在一旁，客觀考慮某種情景時(shí)，該位置很有價(jià)值。如果你身 在其中或在某情景中不想受情緒干擾時(shí)，這種位置更有價(jià)值。那些能用自控和 理智的態(tài)度解決來自于別人的攻擊，經(jīng)常采用第三身的位置，這樣，他們就不 會體驗(yàn)諸如憤怒、沮喪或傷害的感覺，但如果除在第一身的位置，就會體驗(yàn)到 這些消極情緒。第四身的位置：可以讓我們更加理性，可以讓我們有團(tuán)隊(duì)精神?？梢詾槲覀兊纳鎰?chuàng)造一個(gè)良好 的環(huán)境。第五身的位置：是一種超脫的位置。是一種做人應(yīng)該追求的最高境

17、界。第23頁，共31頁。五 維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法（三）在工作上的應(yīng)用及對我們有什么好處？ 位置感知法配合結(jié)合和抽離使用對我們在家庭和工作方面改善人際關(guān)系有 很大的作用。 在家庭和工作中應(yīng)用位置感知法可以為我們自身的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的 環(huán)境。 第一身：站在第一身的位置了解自己的目標(biāo)，并強(qiáng)化自己的目標(biāo)。 第二身：站在第二身的位置考慮他人的需要；以及獲得對方支持的辦法。 （雙贏；利己達(dá)人；己所不欲勿施與人；己欲之而利人。產(chǎn)生同理心。） 第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清對方，客觀地冷靜地?cái)[脫情緒狀 態(tài)處理好棘手的人際關(guān)系。能夠掌控自己的情緒和他人的情緒。 第四身：工作中站在團(tuán)隊(duì)的角度看問題，深深了解并實(shí)踐彼德圣吉“組織的發(fā)展 成就了個(gè)人的幸?！钡挠^念，為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的生存發(fā)展的空間。在 推動(dòng)組織發(fā)展的同時(shí)帶來自己的發(fā)展和成長。家庭中的第四身角度，是跳 出小家從社會或自己家庭以外的人的角度處理好家庭關(guān)系。 第五身：能夠自由地游走第一身至第四身之間，是佛教追求的“無我狀態(tài)”。是做 人的最高境界。第24頁，共31頁。六 解讀他人的五原則（一）每一個(gè)人都是“OK”的（二）每一個(gè)人行為背后都有正面的動(dòng)機(jī)（三）每一個(gè)人當(dāng)下的選擇對他而言都是最佳的選擇（四）每一個(gè)人都有豐富的資源（五）