幼兒園與家長(zhǎng)溝通的技巧課件ppt

1、與家長(zhǎng)溝通的技巧培訓(xùn)內(nèi)容一、與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的重要性。二、與家長(zhǎng)溝通選擇合適的時(shí)間和形式。（場(chǎng)景模擬扮演）三、針對(duì)不同的家長(zhǎng)采取不同溝通方法（角色扮演）四、因事而異的溝通策略（舉例）五、與家長(zhǎng)溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)（提問(wèn)）一.與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的重要性提問(wèn)：為什么幼兒園老師要與孩子家長(zhǎng)進(jìn)行溝通呢？（分兩組討論） 3分鐘一、與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的重要性1.有利于家園之間相互配合，共同促進(jìn)幼兒更好的成長(zhǎng)。2.有利于老師與家長(zhǎng)之間相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同提高。3.讓家長(zhǎng)相信老師、相信幼兒園。二.與家長(zhǎng)溝通選擇合適的時(shí)間和形式提問(wèn)：可以與家長(zhǎng)在什么時(shí)間和形式去進(jìn)行溝通？（分組討論） 5分鐘 利用家長(zhǎng)送孩子的時(shí)機(jī)，在走廊

2、或活動(dòng)室溝通。這類(lèi)溝通三言?xún)烧Z(yǔ)就能解決，且不需要回避他人。 1 利用家長(zhǎng)接孩子的時(shí)機(jī)，在幼兒園走廊一角或某個(gè)地方溝通。這類(lèi)溝通一般需要回避他人，家長(zhǎng)一般不大愿意讓別人知道，幼兒也不愿意老師向家長(zhǎng)“告狀”，所以老師應(yīng)單獨(dú)與家長(zhǎng)溝通，共同商量解決問(wèn)題的方法。 2利用多種形式來(lái)與家長(zhǎng)溝通：例如家訪、電訪、家園聯(lián)系手冊(cè)、微信、QQ、溝通軟件等。 3二、與家長(zhǎng)溝通選擇合適的時(shí)間和形式模擬1模擬2模擬3場(chǎng)景模擬1： 早上家長(zhǎng)送孩子來(lái)上學(xué)，你會(huì)跟家長(zhǎng)說(shuō)什么？場(chǎng)景模擬2： 下午放學(xué)家長(zhǎng)接孩子回家，你會(huì)跟家長(zhǎng)說(shuō)什么？家訪注意事項(xiàng)1.與家長(zhǎng)約好家訪的時(shí)間。第一、避開(kāi)晚飯時(shí)間。第二，最后一名幼兒的家訪時(shí)間，控制在9

3、：009：30之間結(jié)束。第三，家訪時(shí)間事前商定，以雙方都覺(jué)合適為宜。2.樹(shù)立良好的教師形象。首先，儀表整潔，落落大方；其次，婉轉(zhuǎn)拒絕家長(zhǎng)請(qǐng)客吃飯、送禮，使家長(zhǎng)充分感受教師的素養(yǎng)。3.注意家訪時(shí)的態(tài)度和表達(dá)方式。家訪時(shí)教師要大方、和氣，多聽(tīng)家長(zhǎng)談，特別是平時(shí)不露面的家長(zhǎng)，輕易不要否定其觀點(diǎn)，要多了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教師及自己孩子的看法，教師陳述的內(nèi)容應(yīng)客觀詳實(shí)，使家長(zhǎng)感到教師對(duì)自己的孩子了很深。4.家訪內(nèi)要有主題。一般老師都帶問(wèn)題家訪，家長(zhǎng)在說(shuō)明時(shí)，必須神情專(zhuān)注地傾聽(tīng)，不宜中途搶話，并且記錄家長(zhǎng)談話要點(diǎn)，作為日后改進(jìn)依據(jù)。5.解決問(wèn)題。針對(duì)孩子的問(wèn)題，家長(zhǎng)和教師商量好應(yīng)該怎樣做好家園互助工作的問(wèn)題，

4、把孩子教育好。家訪模擬（發(fā)表格）每組5分鐘討論，過(guò)后模擬。幼兒園電訪禮儀和技巧1.掌握好時(shí)間。不干擾休息不干擾工作。 2.電話接通后根據(jù)家長(zhǎng)的語(yǔ)氣判斷家長(zhǎng)的情緒再?zèng)Q定如何溝通。要根據(jù)家長(zhǎng)的心情說(shuō)話。 3.掌握好內(nèi)容。多報(bào)喜少報(bào)憂多表?yè)P(yáng)少批評(píng)甚至不批評(píng)。要批評(píng)就要先表?yè)P(yáng)。說(shuō)話要委婉要讓家長(zhǎng)在充分肯定自己孩子優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)認(rèn)識(shí)到自己孩子的不足。要在情感上和家長(zhǎng)達(dá)成一致取得家長(zhǎng)的主動(dòng)支持。4.掌握好語(yǔ)氣。注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣。表?yè)P(yáng)要誠(chéng)懇批評(píng)要含蓄溝通要熱情建議要真誠(chéng)。 打電話的規(guī)范及順序發(fā)表格（打電話的規(guī)范及順序、電訪登記表）電訪模擬：1.還沒(méi)開(kāi)學(xué)前與家長(zhǎng)溝通的對(duì)話。2.開(kāi)學(xué)后與家長(zhǎng)的溝通對(duì)話。（開(kāi)學(xué)后，

5、可觀察孩子的特點(diǎn)記錄下來(lái)，當(dāng)天可與家長(zhǎng)分享孩子在園的情況）。三.針對(duì)不同的家長(zhǎng)采取不同溝通方法A故意刁難型B過(guò)分呵護(hù)型E對(duì)孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長(zhǎng)。D對(duì)孩子期望較低，任其發(fā)展的家長(zhǎng)。F理解支持型（一）故意刁難型例：放學(xué)家長(zhǎng)來(lái)接孩子，見(jiàn)到老師就說(shuō)：老師，俊俊的臉上怎么淤青了??？他說(shuō)是小朋友打他的，是哪個(gè)小朋友啊？角色扮演教師的做法及回答：首先先聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)完，然后再與家長(zhǎng)解釋孩子臉上的淤青原因（如果是在幼兒園發(fā)生的，要及時(shí)與家長(zhǎng)解釋?zhuān)蛘咄浾f(shuō)了，也可以語(yǔ)氣委婉些告訴孩子當(dāng)時(shí)發(fā)生的情景。（二）過(guò)分呵護(hù)型例：東東的媽媽生怕孩子在幼兒園里餓著、渴著，所以每天接孩子時(shí)總帶著吃的和飲料，導(dǎo)致孩子在

6、幼兒園不好好吃飯了。角色扮演教師的做法及回答：針對(duì)這種情況我及時(shí)與她媽媽交流，同時(shí)把幼兒園每天的食譜指給她看，再找雜志和有關(guān)資料，讓她明白營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩和不良飲食習(xí)慣的害處，漸漸地家長(zhǎng)們明白了科學(xué)膳食的道理。同時(shí)通過(guò)我們的溝通，無(wú)論是在生活上還是學(xué)習(xí)教育上，幼兒園和家庭達(dá)到了與家長(zhǎng)溝通的目的，但最重要的是用老師的真心、幼教經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)育兒的知識(shí)去換取家長(zhǎng)的信任，這樣家長(zhǎng)工作中的難題就迎刃而解，家長(zhǎng)工作就不難做了。（三）對(duì)孩子要求過(guò)高，急于求成的家長(zhǎng)例：家長(zhǎng)：老師，我每天回去問(wèn)琳琳今天在學(xué)校學(xué)了什么啊，她每天都說(shuō)不知道，是不是她在學(xué)校都沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)啊？還是在學(xué)校學(xué)不到什么？角色扮演教師的做法及回答：與這類(lèi)

7、家長(zhǎng)溝通時(shí)，老師應(yīng)多向他們解釋孩子的年齡特點(diǎn)，讓其明白過(guò)高過(guò)急地要求孩子只會(huì)適得其反，使幼兒?jiǎn)适判?。可以這樣回答：家長(zhǎng)您好！如果您每次都問(wèn)孩子今天在幼兒園學(xué)到了什么，孩子肯定是不知道如何回答的，您可以看著我們的周計(jì)劃或者先與老師溝通今天琳琳在幼兒園發(fā)生的一些情況，進(jìn)而去問(wèn)她并提醒她，這樣更能拉近您與孩子之間的溝通。（四）對(duì)孩子期望較低，任其發(fā)展的家長(zhǎng)例：老師：您好，家長(zhǎng)，今天郎朗在班上搶了其他孩子的玩具，并把那個(gè)孩子打了紅腫了，希望您在家里跟俊俊也說(shuō)一下，要懂得與好朋友分享，懂得一起玩的樂(lè)趣。家長(zhǎng)：哎，老師，他就是這樣的，說(shuō)了也不聽(tīng)的。角色扮演教師的做法及回答：與這類(lèi)家長(zhǎng)溝通時(shí)，老師應(yīng)客觀的

8、評(píng)價(jià)孩子，既有橫向比較，又有縱向比較，使家長(zhǎng)全面的了解自己孩子的發(fā)展水平，從而對(duì)孩子提出合適的要求。除常規(guī)溝通外，老師還可邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與開(kāi)放日活動(dòng)，讓家長(zhǎng)直觀的了解孩子的在園情況，促使他們反思自己的教育態(tài)度，改變?cè)薪逃^念。（五）對(duì)孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長(zhǎng)例：老師：家長(zhǎng)您好，周五幼兒園舉辦一個(gè)親子活動(dòng)，您到時(shí)有時(shí)間過(guò)來(lái)與孩子一起參與嗎？家長(zhǎng)：老師，我沒(méi)時(shí)間納，那天孩子不上學(xué)吧！角色扮演教師的做法及回答：與這類(lèi)家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)向他們宣傳家園合作的重要性，使家長(zhǎng)明白言傳身教對(duì)孩子具有重要影響，從而主動(dòng)承擔(dān)教育責(zé)任。一方面給他們提建議，告訴他們除了滿足他們的物質(zhì)要求外，不能忽視孩子的精神營(yíng)養(yǎng)。

9、另一方面，爭(zhēng)取與家長(zhǎng)建立友誼，真誠(chéng)的請(qǐng)他們支持幼兒園教育，共同為孩子的健康發(fā)展而努力。（六）理解支持的家長(zhǎng)例：每當(dāng)老師什么任務(wù)時(shí)，琪琪媽媽總是很積極的配合，對(duì)老師的工作也非常理解、支持，跟她談話覺(jué)得很像朋友一樣，但是老是約我們老師去吃飯。角色扮演教師的做法及回答：這類(lèi)家長(zhǎng)通常是比較尊重老師，注重孩子教育的，經(jīng)常受到這類(lèi)家長(zhǎng)的鼓勵(lì)使我們?cè)诠ぷ髦幸材芸隙ā㈤_(kāi)心，如果家長(zhǎng)很熱情的邀請(qǐng)老師們吃飯或送禮，老師們應(yīng)該委婉的拒絕，以防萬(wàn)一。四.因事而異的溝通策略（一）A以交流孩子情況為主的溝通策略。B要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。C以反映孩子問(wèn)題為主的溝通策略。D遵循“一表?yè)P(yáng)二建議三希望”的原則。（二）E以

10、布置配合工作為主的溝通策略。F孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略。(與班上老師溝通）G家長(zhǎng)因誤解情緒過(guò)激時(shí)的溝通策略。五.與家長(zhǎng)溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)1.面向全體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)（1）您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會(huì)更大。（2）您有什么事情需要老師做嗎？（3）您有特別需要我們幫助的事情嗎？（4）這孩子太可愛(ài)了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。（5）謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。（6）您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)許多好的活動(dòng)，我們一起來(lái)幫他好嗎？（7）您的孩子最近沒(méi)有來(lái)園，老師和小朋友都很想他，真希望早點(diǎn)見(jiàn)到他。（8）請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的。（9）幼兒園的食譜

11、是營(yíng)養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來(lái)幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好。（10）近期我們要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。（11）幼兒園網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常瀏覽，及時(shí)溝通。（12）我們向您推薦好的育兒知識(shí)讀物，您一定有收獲的，孩子也會(huì)受益。2.面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)（1）請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他。（2）謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。（3）您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)劊际菫榱撕⒆雍?。?）孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。（5）很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。（

12、6）這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。（7）我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。（8）您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？六.特殊情況的處理方法當(dāng)家長(zhǎng)不滿時(shí)例1：當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子被同伴打出淤青后十分氣憤，要求老師給一個(gè)說(shuō)法，你會(huì)怎么做？老師做法： 首先承認(rèn)自己工作失誤并表示深深的歉意，接著全面介紹孩子的情況，使家長(zhǎng)感到他的孩子是受老師和小朋友關(guān)愛(ài)的，發(fā)生這次事件純屬偶然。然后，保證今后將盡力避免發(fā)生類(lèi)似事情，還表示接受建議，希望家長(zhǎng)今后對(duì)自己的工作多提意見(jiàn)。父母很快化解了心中的怨氣，也諒解了我們老師。從這個(gè)例子可以看出，如果老師能認(rèn)真分析家長(zhǎng)的意見(jiàn)，理解家長(zhǎng)的正當(dāng)發(fā)泄，接納家長(zhǎng)的合理化建議，就會(huì)轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的態(tài)度，得到家長(zhǎng)的理解和支持。讓家長(zhǎng)將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來(lái)，如果家長(zhǎng)的言辭帶有侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，以后再談。A一些老師聽(tīng)到家長(zhǎng)的指責(zé)和抱怨，往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)，這樣只會(huì)激化矛盾。所以，老師應(yīng)把“不可能”“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。B不能因?yàn)榧议L(zhǎng)的過(guò)激情緒而影響對(duì)他